Внимание. Кто планирует рефинансировать ипотеку в этом банке и потом захочет сделать рефинансирование по семейной ипотеке в связи с рождением ребенку, откажитесь от этой идеи, в этом банке не получится сделать.Март 2021г . сделано рефинансирование ипотеки. Теперь ипотека в банке дом.рфсентября 2021 - рождение ребенка в семье06.10.2021 - подана заявка на рефинансирование ипотеке по семейной программе под 5% в рамках постановления Правительства №1711 от 30.12.2017 (банк утверждает что снизить ставку по действующему кредиту никак, только рефинансирование)октябрь-ноябрь 2021 - банку сначала не нравится фраза в ипотечном договоре по которому покупалось жилье: Инвестирование строительства объекта недвижимости: квартира по такому то адресу. Документ - основание проект ДДУ №ХХХ от хх.хх.хххх. (когда рефинансировал у них то все устраивало). А позже и вовсе ответ:  Цель в вашем кредитном договоре не соответствует условиям для рефинансирования в семейную ипотеку ( Инвестирование строительства объектов недвижимости по договору участия в долевом строительстве указывается при программе Индивидуальное Строительство Жилого дома, а мы не рефинансируем данную программу.) Позже было найдено сайте банка дом.рф на снижение процентной ставки согласно постановления Правительства №1711 от 30.12.2017 в рамках действующей ипотеки!!!https://domrfbank.ru/upload/medialibrary/004/Blank%20zayavleniya_Semejka.docx21.11.2021 - отправил заявление на снижение ставкиИзменение процентной ставки регламентированы п. 4.1. Кредитного договора.В данном случае снижение ставки по заявлению не предусмотрено.Постановления Правительства для банка ничто, семейная программа в банке не работает. Будьте внимательны при выборе банка.

Внимание. Кто планирует рефинансировать ипотеку в этом банке и потом захочет сделать рефинансирование по семейной ипотеке в связи с рождением ребенку, откажитесь от этой идеи, в этом банке не получится сделать.Март 2021г . сделано рефинансирование ипотеки. Теперь ипотека в банке дом.рфсентября 2021 - рождение ребенка в семье06.10.2021 - подана заявка на рефинансирование ипотеке по семейной программе под 5% в рамках постановления Правительства №1711 от 30.12.2017 (банк утверждает что снизить ставку по действующему кредиту никак, только рефинансирование)октябрь-ноябрь 2021 - банку сначала не нравится фраза в ипотечном договоре по которому покупалось жилье: Инвестирование строительства объекта недвижимости: квартира по такому то адресу. Документ - основание проект ДДУ №ХХХ от хх.хх.хххх. (когда рефинансировал у них то все устраивало). А позже и вовсе ответ:  Цель в вашем кредитном договоре не соответствует условиям для рефинансирования в семейную ипотеку ( Инвестирование строительства объектов недвижимости по договору участия в долевом строительстве указывается при программе Индивидуальное Строительство Жилого дома, а мы не рефинансируем данную программу.) Позже было найдено сайте банка дом.рф на снижение процентной ставки согласно постановления Правительства №1711 от 30.12.2017 в рамках действующей ипотеки!!!https://domrfbank.ru/upload/medialibrary/004/Blank%20zayavleniya_Semejka.docx21.11.2021 - отправил заявление на снижение ставкиИзменение процентной ставки регламентированы п. 4.1. Кредитного договора.В данном случае снижение ставки по заявлению не предусмотрено.Постановления Правительства для банка ничто, семейная программа в банке не работает. Будьте внимательны при выборе банка.

В-на Елизавета и партнер К-ва Нана - отзыв по работе сотрудников: Выражаю огромную благодарность Нане и Елизавете за уделённое нам время, за ежедневный труд , за целеустремленность и отзывчивость! Сотрудницы компании отвечали на все наши вопросы и делали это не только в рабочее время, но и по вечерам. Все были очень оперативны, добры и вежливы, все максимально подробно разжевали и сопровождали нас своей поддержкой от и до.Мы рефинансировали ипотеку под меньший процент. Нана и Елизавета помогли нашей семье справиться со всеми трудностями и преградами, которые исходили со стороны банков. Помогали решать все вопросы и подсказывали, как и что сделать быстрее, чтобы ускорить процесс сделки. Если бы не они, то мы бы вряд ли сами справились. Читал отзывы нашего банка по рефинансированию ипотек, большинство негативных отзывов к банку было именно из-за того, что люди не знали как и что делать в разных моментах. Уверен, что если бы у тех клиентов, что писали негативные отзывы к нашему банку были Нана и Елизавета, то у всех бы все получилось! Желаю всем компаниям таких замечательных сотрудниц, а всем клиентов таких незаменимых помощниц! Большое Вам спасибо!

В-на Елизавета и партнер К-ва Нана - отзыв по работе сотрудников: Выражаю огромную благодарность Нане и Елизавете за уделённое нам время, за ежедневный труд , за целеустремленность и отзывчивость! Сотрудницы компании отвечали на все наши вопросы и делали это не только в рабочее время, но и по вечерам. Все были очень оперативны, добры и вежливы, все максимально подробно разжевали и сопровождали нас своей поддержкой от и до.Мы рефинансировали ипотеку под меньший процент. Нана и Елизавета помогли нашей семье справиться со всеми трудностями и преградами, которые исходили со стороны банков. Помогали решать все вопросы и подсказывали, как и что сделать быстрее, чтобы ускорить процесс сделки. Если бы не они, то мы бы вряд ли сами справились. Читал отзывы нашего банка по рефинансированию ипотек, большинство негативных отзывов к банку было именно из-за того, что люди не знали как и что делать в разных моментах. Уверен, что если бы у тех клиентов, что писали негативные отзывы к нашему банку были Нана и Елизавета, то у всех бы все получилось! Желаю всем компаниям таких замечательных сотрудниц, а всем клиентов таких незаменимых помощниц! Большое Вам спасибо!

с 01.01.2021 функции сервисного обслуживания моего ипотечного договора  возложены на АО «Банк ДОМ.РФ». Заказав в декабре 2021 года свою кредитную историю, обнаружила, что информация о моему ипотечному займу в БКИ не отражена. По какой причине банк до сих пор не отразил эту информацию - никто не объяснил, только помогли создать обращение в личном кабинете, которое уже неделю без ответа. По телефону горячей линии слышу только вежливые обещания. В филиале банка (пр.Ворошиловский,26) у меня не хотели принимать заявление с просьбой поскорее разобраться в сложившейся ситуации, ссылаясь на отсутствие сотрудника, компетентного в данном вопросе. По их словам, я обратилась "не в ту организацию". Потом всё же приняли, но никакой отметки о приеме не поставили, сказали передадут компетентному сотруднику. Дозвониться этому сотруднику не возможно. Печально, что в этом банке не могут оперативно решить вопрос!

Закладная банком ПАО ВТБ была передена в ДОМ.РФ. 26 ноября 21г. досрочно погашена ипотека.  ДОМ.РФ на обращения по снятию обременения не реагируют. Прошу ДОМ.РФ через ПАО ВТБ ускорить мое обращение.Все сроки по снятию обременения вышли!!!! По телефону ни чего внятного не отвечают!Срываете сделку по продаже квартиры!!!

Ранее я оставлял восторженный отзыв на работу операционистов в отделении, потому что уровень обслуживания был выше любых ожиданий. Но в 15-го декабря мне не повезло и меня обслуживала, как оказалось, руководитель отделения. Нулевая клиентоориентированность, нулевой профессионализм, высокомерие и несоблюдение санитарных норм. И этот человек руководит отделением? Шутите? Каким образом «руководитель» может скоординировать работу команды в офисе, если не в состоянии выполнять минимальный функционал банковского служащего? Я пришёл около 16-40. Т.к электронной очереди нет, всегда занимаешь живую. В тот день у двух операционистов в зале были клиенты с операциями по недвижимости (новостройки, эскроу и тд), то есть очень небыстрые вопросы. В зале скопилось около 10 человек. Была неразбериха, так как кто-то занимал очередь только в кассу, кто-то к операционистам. Люди запутались. Двое, кто был после меня, прошли без очереди. Ну ок, у меня было время, я ждал, разбирается пусть сам банк, почему так происходит. В итоге время ожидания в очереди было 50 минут. И тут в зал со 2-го этажа выходит женщина и спрашивает: «Кто следующий по очереди?». Я отвечаю: «Я, но, так как операционист освобождается, я как раз у неё обслужусь». Она: «Нет, пойдемте со мной». Эту женщину я видел на Белорусской впервые, хотя был в отделении около 10 раз. Управляющая-суперзвезда, которая спускается в зал с небес раз в пятилетку? Прекрасно. Я почувствовал неладное, потому что сотрудник была без маски и с явной претензией в голосе. В кабинете она продолжила меня обслуживать без маски, что является нарушением указа Мэра Москвы. Нормально? Когда торчишь в очереди почти час, ожидаешь, что сотрудник будет говорить: «Благодарим за длительное ожидание». Но нет. Управляющей на Белорусской не до стандартов обслуживания. Она сразу спросила: «Почему Вы не сделаете карту?». А я снимал небольшую сумму с расходного вклада. Я ответил, что карта мне не нужна, лучше бы сделали электронную очередь, а то я жду 50 минут. Предложение карты было неуместным и навязчивым. Далее мне управляющая с претензией в голосе говорит: «Я вообще Вас обслуживаю ВНЕ ОЧЕРЕДИ». Я говорю, что я 50 минут жду, Вы сами меня позвали в порядке очереди. Управляющая повторяет тоном, словно делает одолжение: «Я Вас обслуживаю ВНЕ ОЧЕРЕДИ». Я не приемлю подобного хамства и ждал почти час не для того, чтобы меня отчитывали, якобы я прошел без очереди. Я попросил свой паспорт назад. Управляющая с первого раза не отдала. Я понял, что в кабинете управляющей опасно находиться, ведь она работает с клиентами без маски, а эпидемия коронавируса сильнейшая. Я ещё раз твердым голосом попросил паспорт назад Управляющая отдала документ. Я попросил её визитку и сказал, что оставлю отзыв. Ехидный ответ: «Визиток нет, закончились». Управляющая, которая не может отследить наличие своих же визиток? Да, это ДОМ РФ на Белорусской, велкам. Я попросил представиться. Сотрудник сухо назвала имя. Ни должность, ни фамилию так и не сообщила. Я спустился в зал и спросил у операционистов: «Что происходит? Я жду в очереди 50 минут и меня отчитывают, что я без очереди прошел?». За мной спускается управляющая и озвучивает: «Кто следующий по очереди?». Я ей говорю: «Я по очереди следующий, я тут сидел 50 минут». Управляющая никак на это не реагирует и показательно берет обслуживать другого человека. Операционист уже тоже стала обслуживать другого. Я остался стоять в зале. Продолжение - в комментарии. Прошу оперативно поднять записи разговоров управляющей с клиентами за тот день.

В ипотечном центре на Пресненской набережной очень комфортно прошла сделка. Быстро и профессионально отработала менеджер Татьяна. Всем её рекомендую, приветливая и участливая. Аккредитив после госрегистрации перехода права собственности на квартиру банк раскрыл тоже быстро. В день подачи документов пришли деньги на счёт продавца. Мы остались довольны.

Добрый день! Почему банк незаконно задерживает выдачу закладной после закрытия кредита и препятствует погашению ипотеки. Я продавец. Покупатель тоже оформил ипотеку в Дом.РФ 01 декабря 2021г. По закону после полного погашения кредита залог прекращается (ст. 352 ГК РФ), а банк должен незамедлительно выдать документарную закладную (ст. 17 ФЗ № 102-ФЗ). Банк России тоже указывает на обязанность банков провести мероприятия по погашению регистрационной записи об ипотеке в возможно короткий срок (письмо от 01.03.2019).Кредит погашен 03 декабря 2021, заявление на проведение мероприятий по погашению регистрационной записи об ипотеке направлено в банк и принято в работу 01 декабря.Сегодня 15 декабря и закладная до сих пор не выдана! В обратной связи от банка менеджеры говорят - ждите до 30 дней! Это нарушение! Следующая сделка в "подвешенном" состоянии из-за задержки со стороны банка, хотя кредит полностью досрочно выплачен. Добиться своевременной выдачи закладной пока невозможно.АО "Банк ДОМ.РФ" игнорирует и требования закона, и разъяснения ЦБ РФ.  О том, что до сделки некомпетентные менеджеры безобразно готовили сделку отдельный отзыв напишу! Консультировали нас, что выдача будет за 1 день! и затягивание было постоянно

В Дом РФ уже рефинансировали ипотеку, сейчас собрали все документы на рефинансирование через семейную ипотеку, выделили менеджера У-ву Ю. З., списка документов, необходимых для рефинансирования не прислала, вместо этого отправили все документы, что есть, пишет всё хорошо, заказывайте оценку и будем оформлять. Оценку, через фирму в которой она сказала нужно заказать отчет сделали, заплатили за это 3 тысячи. После она говорит, что оценка сделана, теперь отправляю на одобрение, то есть сначала мы заплатили деньги, а потом они проверяют документы по квартире, для чего мы отправляли документы ранее не понятно. Ответ от их аналитиков копирую: продавцом может являться юр лицо, оформившее право на основании разрешения на ввод. продавец оформил право на основании ДДУ и АПП.У-ва Ю. нас уверяет, копирую ее ответ:У вас продавец оформил право собственности на основании ДДУ, то есть застройщик сам у себя являлся дольщиком, а при рефинансировании на Сем. Ипотеку он должен был оформить право собственности на основании Разрешения на ввод эксплуатациюПри этом в ДДУ не застройщик сам у себя является дольщиком. В ДДУ фигурируют 2 разных юр. лица, о чём он слушать совершенно не хочет, на основании чего решили что ДДУ два юр. лица заключить не могут непонятно. Откуда взялись требования к квартире в виде оформления права на основании разрешения на ввод не ясно, в требованиях к семейной ипотеке этого мы не видим, и если это так важно, почему это не прописывают? Вопрос, откуда мы должны знать на основании чего оформлена квартира застройщиком не понятно. У нас все документы есть, брали квартиру от застройщика, платим ипотеку им, документы все у них есть, такое ощущение что просто делается чтобы Волга оценка получила свои 3 тысячи, а менеджеры Дом РФ у них н зарплате, иначе абсолютно непонятно, почему сначала покупаем оценку, а потом они проверяют документы, которые отправлены им заранее. И как банк не мог знать, на основании чего крупнейший застройщик в Нижнем Новгороде Жилстрой НН оформляет квартиру не ясно. Может просто некомпетентность менеджеров и не желание слышать клиента. Все документы собрали от застройщика, но Юлия не слышит, и только копирует ответ аналитиков. Не советую банк, хотел переоформить через них же, думал будет проще, но теперь надо оформлять через более компетентный банк.

В Дом РФ уже рефинансировали ипотеку, сейчас собрали все документы на рефинансирование через семейную ипотеку, выделили менеджера У-ву Ю. З., списка документов, необходимых для рефинансирования не прислала, вместо этого отправили все документы, что есть, пишет всё хорошо, заказывайте оценку и будем оформлять. Оценку, через фирму в которой она сказала нужно заказать отчет сделали, заплатили за это 3 тысячи. После она говорит, что оценка сделана, теперь отправляю на одобрение, то есть сначала мы заплатили деньги, а потом они проверяют документы по квартире, для чего мы отправляли документы ранее не понятно. Ответ от их аналитиков копирую: продавцом может являться юр лицо, оформившее право на основании разрешения на ввод. продавец оформил право на основании ДДУ и АПП.У-ва Ю. нас уверяет, копирую ее ответ:У вас продавец оформил право собственности на основании ДДУ, то есть застройщик сам у себя являлся дольщиком, а при рефинансировании на Сем. Ипотеку он должен был оформить право собственности на основании Разрешения на ввод эксплуатациюПри этом в ДДУ не застройщик сам у себя является дольщиком. В ДДУ фигурируют 2 разных юр. лица, о чём он слушать совершенно не хочет, на основании чего решили что ДДУ два юр. лица заключить не могут непонятно. Откуда взялись требования к квартире в виде оформления права на основании разрешения на ввод не ясно, в требованиях к семейной ипотеке этого мы не видим, и если это так важно, почему это не прописывают? Вопрос, откуда мы должны знать на основании чего оформлена квартира застройщиком не понятно. У нас все документы есть, брали квартиру от застройщика, платим ипотеку им, документы все у них есть, такое ощущение что просто делается чтобы Волга оценка получила свои 3 тысячи, а менеджеры Дом РФ у них н зарплате, иначе абсолютно непонятно, почему сначала покупаем оценку, а потом они проверяют документы, которые отправлены им заранее. И как банк не мог знать, на основании чего крупнейший застройщик в Нижнем Новгороде Жилстрой НН оформляет квартиру не ясно. Может просто некомпетентность менеджеров и не желание слышать клиента. Все документы собрали от застройщика, но Юлия не слышит, и только копирует ответ аналитиков. Не советую банк, хотел переоформить через них же, думал будет проще, но теперь надо оформлять через более компетентный банк.

Банк Дом РФ довольно проблемный тк решить с ними какой то вопрос очень тяжело! Пишу как человек 2 раза рефинансировавший там ипотеку (ипотека одна и та же, просто 2 раза уменьшали процентную ставку. В следующий раз я 500 раз подумаю, стоит ли это столько нервов или лучше взять ипотеку в другом банке). Служба поддержки по телефону никаких проблем не решает, всегда стандартные отговорки. В общем закрыли мы ипотеку, написала я заявление на электронку чтоб мне выдали закладную для снятия обременения с квартиры и тишина…спустя срок, который они сами же озвучили, никакого ответа от них не последовало и я опять начала «доставать» их через все возможные каналы. Выяснилось, что оказывается обременение они сняли сами по моему заявление, но только меня об этом не уведомили!Спасибо большое их поддержке в соц сети! Сразу ответили и в течении пары часов разобрались и собственно от них я и узнала, что обременение снято. Так что мой совет их клиентам, обращайтесь к ним через соц сети! Мне там помогли очень быстро.

Банк Дом РФ довольно проблемный тк решить с ними какой то вопрос очень тяжело! Пишу как человек 2 раза рефинансировавший там ипотеку (ипотека одна и та же, просто 2 раза уменьшали процентную ставку. В следующий раз я 500 раз подумаю, стоит ли это столько нервов или лучше взять ипотеку в другом банке). Служба поддержки по телефону никаких проблем не решает, всегда стандартные отговорки. В общем закрыли мы ипотеку, написала я заявление на электронку чтоб мне выдали закладную для снятия обременения с квартиры и тишина…спустя срок, который они сами же озвучили, никакого ответа от них не последовало и я опять начала «доставать» их через все возможные каналы. Выяснилось, что оказывается обременение они сняли сами по моему заявление, но только меня об этом не уведомили!Спасибо большое их поддержке в соц сети! Сразу ответили и в течении пары часов разобрались и собственно от них я и узнала, что обременение снято. Так что мой совет их клиентам, обращайтесь к ним через соц сети! Мне там помогли очень быстро.

Добрый день. Хотели выразить особую благодарность сотруднику АО "БАНК ДОМ.РФ" (филиал в г. Уфа) - П-ит Юлия А, за чёткую консультацию, оперативное обслуживание и внимательность к клиентам, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива. Оперативно решает любую проблему. С уважением, глав.бух. НО Фонд защиты прав дольщиков РБ -Д-ов В.В.

Добрый день.Имею ипотеку в банке. 11.11.2021 подписал Передаточный акт, за неделю провел оценку, собрал все доки и отправил по адресу из памятки 22.11.2021 (№ обращения 461261762). Набрал горячую линию 29.11.2021 и мне пояснили, что закладная уже завтра будет в ипотечном центре Кутузовский(Москва), и беспокоиться не надо, менеджер со мной обязательно свяжется и назначит дату и время.  Позднее один из операторов сказал, что закладная точно готова! Но порядок подписания он рассказать не может!В течение недели, а может и более после этого, мне никто не звонил. А звонил я сам на горячую линию и пытался выяснить, мне будут звонить или мне самому всё-таки надо дозваниваться. Наконец-то, после 5 звонка, оператор посоветовал самому связаться)), но о чудо, связаться с ипотечным центром на Кутузовском по прямому телефону нет возможности. Вариант только через общий горячей линии. Но и через него никогда не получается. Мне посоветовали лично ехать в ипотечный центр Кутузовский. Я не против, но как же звонок от менеджера? Также мне придется везти супругу и малолетнего ребенка, поэтому я и хотел знать от менеджера, всё ли с документами точно в порядке, чтобы зря не ездить, т.к. и с работы на полдня придется отпрашиваться. В итоге, на горячей линии создали 2 заявки на связь менеджера со мной, на сайте банка написал руководителю - всё в пустую. Никакой обратной связи. Никакой клиентоориентированности!

Сотрудник Ю. П-ит профессионал своего дела.достойно представляет интересы вашего банка.Очень грамотное и вежливое обслуживание.все понравилось.все четко объяснено.планирую дальнейшее сотрудничество с вашим банком.Прошу вас повысить ее в должности))))))))))или хотя бы поднять зарплату)))))))))!!!!

интернет банк не работает: не пополняется карта, не закрывается вклад, а вот открыть вклад - это пожалуйста. Бардак!

Достойный банк с доступным пониманию приложением, пополнение счёта с карты другого банка в приложении без процентов и очень быстро.

30.11.2021 я подала заявление на корректировку БКИ. Банк исказил информацию по моему договору. Сумма кредита по договору ипотеки отличается от информации, размещённой банком в БКИ. Ошибка выявилась, когда я подала заявку на рефинансирование в другой банк. На мой запрос исправить свою ошибку банк ответил, что срок рассмотрения заявления на корректировку БКИ составляет 30 дней. На повторные обращения я также получила отписки, ответ по телефону, что статус заявки "в работе", но работы никакой не ведётся. Из-за ошибки банка не могу получить рефинансирование в другом банке по ставке, которая существенно ниже. Считаю действия банка преднамеренными с целью сделать невозможным получение рефинансирования кредита в другом банке, и продолжать получать завышенный процент, учитывая, что договором не предусмотрено снижение ставки. Одновременно с этим отзывом мною будет направлена жалоба в Центральный Банк России и в прокуратуру, т.к.  действия банка считаю противозаконными.

В этом банке на имя банкрота открыт счет, на который поступают деньги, подлежащие включению в конкурсную массу. Я, финансовый управляющий банкрота, в начале ноября 2021 года обратился в офис банка за получением денег со счета должника. Работник офиса составила письменную заявку, которую я подписал, и направила ее в головной офис банка, где заявка благополучно была похерена. Уже более месяца банк незаконно удерживает деньги должника и продолжает этим заниматься. Неоднократные повторные визиты в офис банка имели один и тот же результат: работник банка звонила в головной офис, откуда ей сообщали, что заявка на рассмотрении.В описанной ситуации проявилось отсутствие вменяемой системы работы в банке. Зачем понадобилось дляснятия денег отправлять какую-то заявку в головной офис, если за деньгами от имени клиента просто пришел его финансовый управляющий, полномочия которого предусмотрены законом и подтверждены решением суда? Ну и, разумеется, не могло тут обойтись без вопиющей некомпетентности работников банка – исполнитель не знает, что делать с поступившей заявкой, поэтому и не делает ничего. А законы читать, видимо, не обязательно, если тебя уже взяли работать в банк.