8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

С 20.12.2021 и по сегодняшний день (более двух месяцев) не получаю банковское обслуживание в личном кабинете в интернет (web) банке, так как невозможен вход в личный кабинет через функцию логин-пароль, а также через функцию восстановления пароля. Многократные обращения к сотрудникам и в техническую поддержку через колл-центр, электронную почту info.bank@domrf.ru (по рекомендации сотрудников),  отделение банка "Новые Черемушки" Москва безрезультатны. По запросу сотрудников подробные скриншоты предоставлены по электронной почте и через сотрудников "Новые Черемушки". В ответ  получаю только отписки. Например, последний ответ от технической поддержки банка Re: обращение №10-4857 получен 03.02.2022. В ответе указано, что "Вы набираете неверно логин. Первый символ большая буква. Логин и пароль критичны к регистру символов.". Ответ вызывает удивление и не может быть принят. Первый символ логина мною указан верно. Это четко и однозначно видно из приложенных к обращению скриншотов.

14.01.22 подал документы на ипотеку на приобретение машиноместа, 19.01.2022 пришло одобрение. Заказал оценку машиноместа, застройщик (пик) отправил документы. Не подошла дата егрн, перезапросили, отправили по новой.  15.02.22 пришла смс в которой указано, что объект не подходит и есть возможность его замены, позвонив в банк узнал, что есть вопросы к оценке недвижимости, на уточняющие вопросы менеджер банка ответить самостоятельно не смогла, сказала все уточнит и перезвонит вечером. Застройщик со своей стороны также отправил уточняющий запрос. В пн 21.02.22 у банка случился технический сбой, 22.02.22 сам позвонил, с утра сотрудник банка (Николай) ответил, что всю информацию отправили застройщику, необходио скорректировать документы, вечером мне перезвонит мой менеджер от банка и объяснит в чем дело. менеджер застройщика эту информацию не подтвердил. В 18:30 позвонил в банк т.к. на связь их сотрудник не вышел, по телефону сообщили, что по моей заявке пришел отказ по кредиту! Данные никакие предоставить оператор не смог, пообещал, что со мной свяжется мой менеджер. Банк ДОМ.РФ это нормальная ситуация? Что за бардак? Я за бронь машиноместа и оценку недвижимости деньги заплатил. Каким образом вопрос по оценке превратился в отмену по заявке?

Получал компенсацию обманутым дольщикам от Дом.рф через этот банк. Альтернативы нет, только так. Пришлось дважды лично ездить в банк в Москву.  Для получения компенсации обязали завести карточку этого банка, которая мне даром не нужна. Компенсацию получил, хотел закрыть карточку. Выяснилось что для этого нужно снова лично ехать в банк. Ауууу... 21й век на дворе, диджитализация и все такое. Не слышали? Просто позор. Навязанная услуга и сервис времен каменного века. Терять ещё и 3й день на поездки за 100 км в вашу контору - тихий ужас вместо заботы о клиентах.

Всем доброго дня!Отзыв будет краткий и не содержательный.Сегодня, 21.02.2022 года, банк оставил меня без средств....если точнее, то без мне принадлежащих средств....думаю что не только меня. В банке произошел то технический сбой и у меня, как у клиента, в течении всего дня, включая момент написания отзыва, нет возможности распорядиться своими средствами....т.е. по факту я несу убытки....от банка только обещания на устранение сбоя....в начале дня это было полчаса, потом до 14.30 ну и так далее....очень печально...👎

Всем доброго дня!Отзыв будет краткий и не содержательный.Сегодня, 21.02.2022 года, банк оставил меня без средств....если точнее, то без мне принадлежащих средств....думаю что не только меня. В банке произошел то технический сбой и у меня, как у клиента, в течении всего дня, включая момент написания отзыва, нет возможности распорядиться своими средствами....т.е. по факту я несу убытки....от банка только обещания на устранение сбоя....в начале дня это было полчаса, потом до 14.30 ну и так далее....очень печально...👎

Всем доброго дня!Отзыв будет краткий и не содержательный.Сегодня, 21.02.2022 года, банк оставил меня без средств....если точнее, то без мне принадлежащих средств....думаю что не только меня. В банке произошел то технический сбой и у меня, как у клиента, в течении всего дня, включая момент написания отзыва, нет возможности распорядиться своими средствами....т.е. по факту я несу убытки....от банка только обещания на устранение сбоя....в начале дня это было полчаса, потом до 14.30 ну и так далее....очень печально...👎

Всем доброго дня!Отзыв будет краткий и не содержательный.Сегодня, 21.02.2022 года, банк оставил меня без средств....если точнее, то без мне принадлежащих средств....думаю что не только меня. В банке произошел то технический сбой и у меня, как у клиента, в течении всего дня, включая момент написания отзыва, нет возможности распорядиться своими средствами....т.е. по факту я несу убытки....от банка только обещания на устранение сбоя....в начале дня это было полчаса, потом до 14.30 ну и так далее....очень печально...👎

Всем доброго дня!Отзыв будет краткий и не содержательный.Сегодня, 21.02.2022 года, банк оставил меня без средств....если точнее, то без мне принадлежащих средств....думаю что не только меня. В банке произошел то технический сбой и у меня, как у клиента, в течении всего дня, включая момент написания отзыва, нет возможности распорядиться своими средствами....т.е. по факту я несу убытки....от банка только обещания на устранение сбоя....в начале дня это было полчаса, потом до 14.30 ну и так далее....очень печально...👎

Сайт - не работает. Мобильное приложение - не работает. Телефон колл-центр - не работает.Проблемы могут быть любые и у любого банка.Не сомневаюсь, что банк их решит.Но где, ёлки-палки, элементарное сообщение: "Всё под контролем, запустимся в ДД.ММММ.ГГГГ ЧЧ.ММ"?Хотелось бы более ответственного отношения.

Самый тугой банковский сайт из всех мне знакомых. Простую анкету заполнить невозможно из-за плохо сделанного интерфейса. Вечно виснет или выкидывает на предыдущую страницу без объяснений причины.

Кратко:- Советую, однозначно!- Огромная благодарность Татьяне М-ой за профессионализм и стальные нервы! - Самая низкая % ставка по ипотеке- Отсутствие скрытых платежейПодробнее: брали ипотеку в декабре 2021, была сложная сделка:- квартира была изначально с обременением;-длительное время продавец получал разрешение от органов опеки на продажу квартиры;- продавцы переехали и уже жили в другом регионе;- на продавцов работала крайне неквалифицированный агент (Мария Б.);- было нотариальное оформление сделки без возможности электронной регистрации.Были изучены предложения от следующих банков:- Сбербанк- Дом.рф- Альфа-Банк-Росбанк- Россельхозбанк- ВТБ-и ещё предложения от других банков без глубокого изучения.По процентной ставке выигрывал Дом.рф и Сбербанк! Однако, люди, изучайте предложения до конца !При ипотеке в Сбербанке все услуги были за дополнительную плату (открытие счета для продавца, составление договора, проверка недвижимости (это нонсенс, якобы они сейчас не проверяют бесплатно, а риск несёт только покупатель), страховки всеми силами заставляют брать у них по двойному тарифу! Итого, если брать кредит в Сбербанке, то за все необходимые услуги мне пришлось бы заплатить 76 тыс.рублей (~56 тыс. без юр. проверки объекта).Условия от Дом.рф при более детальном изучении сильно отличались в положительную сторону:- % ставка ниже;- проверка объекта как обязанность банка (бесплатно);- банк принимает страховку от большого числа страховых компаний (в Альфа-страховании получилось удобнее и дешевле всего), 14 тыс.за всё- возможность любых форм досрочного погашения без комиссий и ограничений;- человеческий подход!Из минусов:- досрочное погашение проводится не в тот же день (±3 дня на обработку и пересчет обязательств);- небольшое количество филиалов (что не является большой проблемой, т.к. банк специализируется на ипотечных кредитах, которые берут не часто и ездить в банк также не нужно по разным мелочам)

Кратко: - Советую, однозначно! - Огромная благодарность Татьяне Минеевой за профессионализм и стальные нервы! - Самая низкая % ставка по ипотеке - Отсутствие скрытых платежей Подробнее: Брали ипотеку в декабре 2021, была сложная сделка: - квартира была изначально с обременением; - длительное время продавец получал разрешение от органов опеки на продажу квартиры; - продавцы переехали и уже жили в другом регионе; - на продавцов работала крайне неквалифицированный агент (Мария Б.); - было нотариальное оформление сделки без возможности электронной регистрации. Были изучены предложения от следующих банков: - Сбербанк - Дом.рф - Альфа-Банк - Росбанк - Россельхозбанк - ВТБ - и ещё предложения от других банков без глубокого изучения, лишь по данным на сравни.ру По процентной ставке выигрывал Дом.рф и Сбербанк. ! Однако, люди, изучайте предложения до конца ! При ипотеке в Сбербанке все услуги были за дополнительную плату (открытие счета для продавца, составление договора, проверка недвижимости (это нонсенс, якобы они сейчас не проверяют бесплатно, а риск несёт только покупатель), страховки всеми силами заставляют брать у них по двойному тарифу! Итого, если брать кредит в Сбербанке, то за все необходимые услуги мне пришлось бы заплатить 76 тыс.рублей (~56 тыс. без юр. проверки объекта). Условия от Дом.рф при более детальном изучении сильно отличались в положительную сторону: - % ставка ниже; - проверка объекта как обязанность банка (бесплатно); - банк принимает страховку от большого числа страховых компаний (в Альфа-страховании получилось удобнее и дешевле всего), 14 тыс.за всё. - возможность любых форм досрочного погашения без комиссий и ограничений; - человеческий подход! Из минусов: - досрочное погашение проводится не в тот же день (±3 дня на обработку и пересчет обязательств); - небольшое количество филиалов (что не является большой проблемой, т.к. банк специализируется на ипотечных кредитах, которые берут не часто и ездить в банк также не нужно по разным мелочам)

Добрый день! 31.01.2022 года вынесено Апелляционное определение в пользу банка Дом РФ номер 2-271/2021 33-969/2022. 11.02.2022 согласно данному решению я пришла в офис по адресу г. Пермь, ул. Сибирская, д. 46 и внесла денежные средства. Со слов операциониста К-ой К. В. по закону "О банковской деятельности" деньги на счёт поступают в течение 5 рабочих дней. На 17.02.2022 год деньги на счёт поступили, но долг до сих пор не закрыт, что подтверждает "долг", который отображается в моем личном кабинете (все фото прилагаю). Звонила на горячую линию, ничего сказать там не могут. Оставляют мои данные, говорят ждать звонка представителя. Далее звонит представитель банка Дом РФ из г. Москвы и хамит, слова Людмилы П-ой- "а что у определения ножки выросли, что оно так быстро к нам поступит из Вашего города?" Я отправила на личную почту Людмилы определение, которое получила я, её почта lyudmila. patseva@domrf.ru. Со слов Людмилы, её не устраивает, что на определении Пермского краевого суда не стоит печать о вступлении в законную силу, хотя Апелляционное решение вступает в законную силу в день его вынесения всегда! Со слов Людмилы ей не понятны суммы которые расписаны в данном определении и её "система" не понимает их, она отправила в суд запрос на разъяснения данных сумму и ждёт какого-то мифического определения суда, после которого будет запрашивать исполнительный лист. Также со слов Людмилы никаких моих определений она не получала, ничего не знает. Отправляю Вам все фото подтверждения. Также хочу сообщить что написаны заявления в Центральный банк России, Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор. На данный момент у меня отказываются принимать заявление на выдачу моей закладной.

Второй раз у меня получается такая ситуация!!! Первый раз разрешилась благодаря моему отзыву на сайте banki.ru, надеюсь и сейчас этот сайт мне поможет.А проблема моя состоит в том, что я погасил ипотечный кредит, а документы об этом для регистрационного центра мне банк ДОМ РФ два месяца сделать не может, хотя по срокам обязаны в течении 15 дней. Ну не успеваете - сообщите, укажите точные сроки когда сможете сделать, почему такая тишина? Отписались, что документы в работе и все... Сколько они еще в работе будут??? Мне сильно не горит, но тем не менее мне не приятно, что на моей (теперь уже на моей 100%) квартире, за которую я рассчитался на все 100%, по своевременным платежам стоит обременение. А вдруг мне ее срочно понадобится продать? Как мне быть в этой ситуации? Уважаемые сотрудники банка! Объясните, пожалуйста, мне почему я выполнял все свои обязательства своевременно, а вы можете себе позволить не соблюдать сроки? Почему за не своевременный платеж вы с меня возьмете штраф, а если вы не соблюдаете сроков вы никакой штраф платить не должны? Или вы мне все-таки готовы возместить материально за ваше нарушение? И в завершение скажу, что мне после этого всего не очень хочется с вашим банком иметь дело в дальнейшем и я, скорее всего, никому не посоветую к вам обратиться.

Обратился в банк Дом.РФ за получением ипотечного кредита на приобретение строящегося объекта недвижимости. Очень понравилось взаимодействие с банком.Менеджеры профессионалы своего дела. Оказывают всяческую помощь и консультации в процессе сбора документов, быстро выходят на связь, если появляются какие-то вопросы.Сама сделка тоже прошла очень быстро и на высоком уровне, без каких-либо затяжек.

В марте 2021 г. оформил рефинансирование ипотеки. Страховую компанию банк навязал СК согласие с платежом по страховке в 1,5 раза превышающим предыдущие, до рефинансирования, в другой СК. При выборе другой СК или отказе от страховки процент резко повышался и смысл рефинансирования терялся. Пришлось соглашаться. На вопрос о смене страховой сказали, что в следующем году можете выбрать любую другую из аккредитованных.На днях решил уточнить в паре страховых компаний о страховании ипотеки, так как подходит срок оплаты и текущий грабительский платёж меня категорически не устраивает. Но был очень неприятно удивлён тем, что, оказывается, банк диктует всем страховым такие правила, что сумма страховки везде получается примерно одинаковой и она, как я уже писал выше, в 1,5 раза дороже, чем до рефинансирования. И это неприятно. Это вызывает озабоченность. Очередной сравнительно честный способ отъёма денег. Будет интересно почитать сценарий ответа на такие сообщения.

В середине августа 2021г. по электронной почте мной был начат диалог с главным специалистом по дистанцинной ипотеке З-ой Зариной с целью (как было изначально заявлено) быстрого ипотечного рефинансирования.Моя заявка была одобрена банком, предложение было действительно до 21 января 2022г., до которого госпожа З-ва успешно и дотянула, запрашивая по кругу одни и те же документы, ожидая, когда срок действия одних выписок закончится - и начиная сначала...в изначальном договоре сотрудником банка была допущена ошибка в дате - запрос на изменение даты обрабатывался месяц, но это не так важно, как непрофессионализм, безграмотность, бестактность, бесчестность и прочее З-ой. В итоге срок действия одобренной банком заявки на рефинансирование истек, а на следующую процент, разумеется, уже будет повышен. Спасибо.

Всем добрый день! Хочу поделится удивительной историей, о нашей попытке рефинансирования в данном организации. Надеюсь , отзыв поможет другим пользователям не делать рефинансирования тут.В 2020 году мы первый раз сделали рефинансирование из ВТБ в Дом.рф. Все прошло гладко ( на удивление) и быстро.В 2021 году у нас родился ребенок, решили рефинансироваться по льготной ставке, с господдержкой. И тут начинается.В декабре 2021 года подали заявку, одобрили, 4,79%. Думаем, круто. Стали загружать документы.Сначала банку не понравилась выписка ЕГРН, которую банк заказал сам,  якобы там не было информации об обременении.  Мы заказали сами - все там отображалось корректно, не понятно, откуда они брали инфу. При этом нам утверждали, что неверно, идите в МФЦ или Росреестр для изменения данных. После долбежки менеджера вопрос уладили. Так же, якобы на ДДУ не было отметки росреестра какой-то. Окей, поехали в мфц, подали заявление - получили с отметкой. Далее, У нас истекал срок оценки, которую мы делали летом. Банк благополучно затянул проверку, пришлось делать новую оценку - 2000 р с кармана улетели.Следом, отправили, казалось бы, все ( дважды заказывали выписку  из домовой книги, так как действительна она 30 дней), новая оценка, новая выписка из домой книги, новая выписка ЕГРН ( дважды по 290 руб), ну все, вот вот будет ответ. И что думаете: новая доработка: в отчете была опечатка в одном слове, вместо "Мирный" указано "Мррный". Окей, если вам важно - переделаем. Оценщик оперативно поправил все. Но на этом не закончилось всё. Спустя 2 !! месяца банк обнаружил в нашем первоначальном кредитном договоре с ВТБ ошибки!! В одном из пунктов была перепутана дата, вместо 18 сентября (дата ДДУ) указано 21 сентября ( дата составления самого договора), при этом, первоначальное рефинансирование было проведено именно с этим же договором!!! вопрос, кто кого разводит? .   Сотрудники Дом рф предложили нам идти в ВТБ и переделывать договор 3 летней давности. Как вы понимаете, позвонив в ВТБ нас вежливо послали. Я уже не мог вести беседу с сотрудниками банка, сдерживая себя. Почему, спустя 2 месяца находятся новые и новые ошибки, новые доработки. Некомпетентные сотрудники ,менеджер, которые кроме как зачитать информацию не может ничего. Позвонил сегодня, 18 февраля старший сотрудник Марина, сказала, что мы отправили заявку на то, чтобы убрать эту доработку по поводу договора с ВТБ (после моих "вежливых" высказываний вчера, будто не могли сразу этого сделать). Скорее всего, сказано это было для отвода глаз, так как нам благополучно отказали, спустя пару часов.Вот так прошел срок предодобрения по этой ставке, 24 февраля он заканчивается . Мы плюнули на все это, заявку будем отменять, подаем в другой банк.Какой вывод? 1. Некомпетентный персонал, проверяющий документы, который не способен разом найти недочеты.2. Миллиард доработок, и каждый раз новые и новые.3. Грамотный слив клиентов , чтобы не рефинансировать под меньший %.4. Нежелание помочь в ситуации, в которой оказались клиенты5. Если вы хотите сохранить нервы  - не идите в этот чудо банк за ипотекой/рефинансированием.Я не верю, что будет проведена должная проверка и какой то лояльный подход. Если банку плевать на клиентов - окей, пойдем в другое место. Ожидаю под этим отзывом стандартную отписку, что мы "бла бла бла" и все. Без решения и без выхода. ( идите в ВТБ переделывать договор, а потом мы найдем еще доработки).

У нас с супругой были вклады в этом банке еще тогда, когда он назывался "Российский капитал". Мы долго не обращались в банк. Все счета были закрыты, доступ в интернет-банк заблокирован. Как только появился интерес к некоторым продуктам банка, я сделал звонок в КЦ и попросил восстановить доступ к дистанционному обслуживанию. Сотрудник на горячей линии отнесся к моей просьбе внимательно, составил заявку в службу технической поддержки. Чтобы лишний раз не разъяснять суть проблемы другому сотруднику, я попросил его составить точно такую же заявку от имени моей жены. И эту просьбу сотрудник выполнил.На следующий день мне удалось войти в интернет-банк, доступ был восстановлен. У жены неожиданно возникли проблемы. На экране висит табличка "Для входа необходима дополнительная авторизация. Обратитесь в банк." Естественно, что она сразу же перезвонила в банк. Там снова составили заявку в тех.поддержку. Прошел еще один день. Доступ не восстановили. Она снова перезвонила в банк. Заявку почему-то отменили, предложили посетить офис банка. Ее эмоциональные вопросы вроде "почему супругу можно было восстановить доступ, а мне нет?", "какие именно данные необходимо предоставить для авторизации?", "почему их можно предоставить только в офисе?" остались без ответа...Поскольку мы с женой сейчас не вполне здоровы, я решил, что лучше 10 раз перезвонить в КЦ, чем 1 раз съездить в офис. Мне снова повезло. Я попал на хорошего консультанта. Ее звали Кристина. Она вникла в суть проблемы, убедилась, что все вопросы можно решить дистанционно и приглашать жену в офис во времена ковида совсем необязательно. Кристина не смогла сама решить проблему. Но она направила просьбу от имени супруги тому же самому сотруднику, который решил эту проблему у меня!И уже через час(!) жена смогла войти в ИБ! Т.е., на решение проблемы у квалифицированных сотрудников ушел 1 час времени. А мы три дня методом перебора искали таких сотрудников звонками в КЦ))Что хотелось бы посоветовать руководству банка при обработке этого отзыва?1) Найти и поощрить того сотрудника, который оставил самую первую заявку в тех.поддержку (данные для идентификации оставлю в комментарии).2) Того, кто исполнил эту заявку так, что я даже не заметил возможных проблем, тоже необходимо поощрить - клиенты ругаются на плохую работу, а хорошая качественная работа часто остается незамеченной!3) Отметить консультанта Кристину, которая глубоко вникла в проблему и нашла способ ее решения, чего не сделали несколько предыдущих консультантов жены при обращениях на ГЛ.4) Чтобы вся система дистанционного обслуживания работала так, как работают лучшие сотрудники, нужно чаще делиться опытом, чаще разъяснять нюансы обработки сложных ситуаций. Приложите, пожалуйста, все усилия для этого.Благодарю банк за то, что решили проблему и желаю, чтобы клиенты оставались такими же довольными при обращениях в КЦ, как моя супруга сегодня!С уважением,Сергей

Две недели назад подписала в банке доп соглашение, которое нужно было зарегистрировать в росреестре за эти две недели. За все время насчёт регистрации со мной так никто и не связался. Пишу, звоню каждый день! Оператор только и отвечает что заявку создала. У нас месячный ребёнок и тащиться опять в офис банка из Балашихи проблематично. Но придётся. Потому что удалённо ничего с ними не решить. Ао Дом.рф который выступает стороной по договору так же молчит. Такой там у них бардак!!! Будем рассматривать другой банк чтобы уйти от них. Это уже невыносимо. При подписании допника к нам из Центра ипотечного кредитования спускался сотрудник совершенно ни в чем не компетентный. Доп соглашение подписывали считай на коленках. Ничего по условиям допника сказать не мог. Забрал мой экземпляр и не отдал.