10 926 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

После попытки перевода на свой счёт в другом банке обещали связаться, но не сделали этого, а просто разлогинили из приложения. Горячая линия не работает, поставили бота, который повторяет сообщения. В отделениях огромные очереди, сотрудников сильно не хватает, а те что есть работают медленно и без особого энтузиазма. Перевод так и не выполнили, доступ к деньгами не вернули.

Моя первая ипотека, смотрел варианты в разных банках. Заполнил анкету через П***, но решил через них сделку не проводить, потому что при повторной проверке выявились ошибки в анкете (по словам менеджера П*** "из-за технических сбоев"). Решил подавать на ипотеку через Дом.рф. Что в итоге? 1. Удобно очень. Никаких анкет, по одной кнопке происходит синхронизация с гос.услуги и уходит заявка. 2. Быстро. Ответ пришел в тот же день вечером, далее со мной связалась менеджер банка Анастасия К-ва, на все вопросы по сделке отвечала всегда быстро и понятно.
3. Отдельное спасибо Анастасии. Много нервничал из-за того, что мой первый опыт покупки жилья, но после каждого разговора всегда успокаивался, сервис на высшем уровне!

<3 Дом.рф - технологичный банк с сотрудниками, которые реально озабочены решением твоих вопросов и комфортом.

p.s забыл добавить, что еще сделка прошла полностью удаленно!

В пятницу 17 мая оформил заявку на получение зарплатной карты. В среду 22 мая мне пришла смс что Банк получил мою заявку. Позвонил на горячую линию сказали сделают карту в течении 5 рабочих дней. Сегодня 31 мая (прошло 10 рабочих дней) и о чудо мне позвонили из курьерской службы сказали что приедет курьер, оформление займет 15 минут. Курьер отнял 2 часа моего времени. С горем пополам отдал мне карту и документы, постоянно их исправлял и заново загружал в программу. Далее я стал пытаться активировать карту это не получалось. Позвонил на горячую линию мне сказали что курьер что то напутал и мне теперь нужно ехать в офис по другому карту не активировать. После такого начала сотрудничества я уже и не знаю чего ожидать в дальнейшем.

Понравился дизайн стикера! Коректная работа представителя банка. Вероника доставила стикер во время , и в назначенное место. Огромная благодарность Веронике за качество выполняемой работы, рассказала и показала что куда приклеить. Стикер сразу опробовал , хорошо реагирует и оплачивает сразу. Банк Дом.РФ в городе Красноярск рекомендую, а так представителя банка тоже за отвественное отношенте к работе! 

Подал заявку на ИТ ипотеку через риелтора "Самолет Плюс" и уже 4 сутки не могу получить ответа.

24 мая 2024 пришло сообщение, что ипотека одобрена и надо дозагрузить документы. Дозагрузили уже часть документов 27 и 28 мая, но отвта от ипотечного менеджера так и не пришел... 

Написали на почту, там не отвечают...

Решил позвонить на горячую линию, чтобы ускорить менеджера, но там сказали, что он сам перезвонит... 

Спойлер менеджер так и не перезвонил... 

Здравствуйте. На протяжении многих лет я являюсь клиентом банка Дом РФ. Благодарна сотрудникам банка за компетентность, внимательное отношение к клиентам, за оперативную и слаженную работу, благодаря чему в банке не образовываются очереди, в ожидании обслуживания. В Пензе в данном банке сформировалась отличная команда сотрудников! 

Выражаю благодарность Я-ной А. М. - сотруднику отделения, расположенного по адресу: г. Москва, Грузинский пер., 16 - за хорошую работу. 21.05.2024 г. обращался за получением платёжного поручения по платежу 2021 года для последующего предоставления в налоговую. Необходимые документы быстро нашли в базе и оформили

Решил купить квартиру в IT-ипотеку. Застройщик предложил банк Дом.рф из-за более выгодной процентной ставки. Сразу же связались с менеджером банка, которая помогла мне на первых этапах оформления (отвечала на вопросы по поводу оформления и подготовке документов для банка). После чего, меня связали с другим менеджером, которая вела меня до момента подписания кредитного договора. В самом отдеении подписывал документы с третьим менеджером, никаких проблем не возникло. Без проблем отвечали на вопросы и всячески старались помочь. Предлагали какие-то дополнительные банковские продукты, но не навязчиво.

В целом, все прошло спокойно. Сотрудники вежливые и никаких особых проблем я не наблюдал. Спешки никакой не было, прочел договор и подписал. Все было сделано с первого и единственного посещения банка.

В банке была открыта дебетовая карта, была не нужна, подано заявление на закрытие. Сразу после заявления на закрытие карта заблокировалась. Через несколько дней на карту был осуществлен перевод. Поскольку карта заблокирована, то перевести его на другой свой счет в этом банке вы не можете. После истечения 45 дней деньги банком были просто украдены. 

Никакие обращения в чат, ни до закрытия счета, ни после ни к чему ни привели.

Вопросы, на основании чего банк блокирует карточный счет поддержкой просто игнорируются, сотрудники 

При этом поступление денег на карточный счет из другого банка были проведены, т.е. банк сам, незаконно блокирует расходные операции.

Ранее даный ответ поддержки, что деньги после закрытия карточного счета будут переведены на накопительный счет оказались ЛОЖЬЮ.

Итог - банальная кража денег банком

Сделку удалось заключить в течении двух недель, за что отдельно выражаю благодарность А-вой Наталии. Я и продавец остались довольны. Очень удобно, учитывая что нам потребовалось всего лишь однажды прийти в офис для подписания необходимых бумаг, сбор и проверку документов мы проводили удаленно по средствам электронной почты.

Оформила ипотеку за один день. Работали с Т-х Николаем грамотный, вежливый, профессиональный сотрудник. Не пришлось ждать или дозваниваться часами до банка. Все понятно, подробно объяснил, тактично, доступно ответил на все вопросы. Огромное спасибо за оперативность. Остались очень довольна таким компетентным обслуживанием.  

Оформляли эскроусчет 30.05.24 у менеджера Галаевой Эльвиры. Все прошло четко, быстро. Грамотно все разъяснила, обсудили все тонконкости и детали, даже объяснила для понимания, как работает эскроу счет и взаимодействие банков с застройщиком. Также рассказала и про другие продукты банка. Помогла установить мобильное приложение и научила в нем ориентироваться.
Спасибо за отличный сервис 👍🏻

Процесс оформление ипотечной сделки прошел быстро и комфортно. Специалисты имеют высокий профессионализм. Сотрудники вежливы, компетентны, на поставленные вопросы дали исчерпывающую, понятную информацию 

Специалист Ирина Д-н проводила сделку, ответила на все соответствующие вопросы 

Осталась довольна сделкой.

29 мая 2024 в офисе Банка возникла проблема с раскрытием аккредетива ( система банка не увидела счет для перевода денежных средств)

Сотрудник банка Н-ва Лилия оперативно взялась за разрешение данной проблемы. 

Огромное спасибо за профессиональную работу и доброжилтельность! 

Рекомендую работу с данным специалистом! 

Работа выполнена хорошо и очень оперативно. Мой менеджер быстро подготовил документы и вывел меня на сделку. Единственный момент, что нам только на сделке сказали, что оказывается первоначальный взнос можно было внести по СПБ без коммисий и это бы сэкономило время, чем вносить первоначальный взнос наличкой. А так всё супер! Спасибо! 

Добрый день. Хочу выразить благодарность работнику банка - Анастасии Б-х! С Анастасией мы взаимодействовали в рамках телефонного звонка. При необходимости связывались по добавочному номеру. Подготовила для нас ипотечную сделку в лучшем виде. Всегда была на связи, консультировала по пакету документов. Согласовала удобную дату и время для посещения офиса банка для дальнейшего подписания документов. Коммуникабельна, быстро реагирует на любые вопросы, терпелива, выслушивала наши уточняющие вопросы до конца (особенно в части страхования). В офисе нам осталось только подписать документы. Спасибо за оперативность и терпение в Вашей работе!

Решил купить квартиру, первое что выдал гугл по ИТ ипоетеке - банк дом-рф, меня вполне устроил. 

Попросил на сайте перезвонить. Перезвонили быстро, менеджер Элина С-ва. Все очень круто рассказала, на все вопросы ответила. Продолжили с ней оформляться в итоге назначили дату сделки, на которой также все прошло быстро.

Особенно хочу отметить что и Элина с-ва и менеджер в банке (забыл как зовут :( ) очень круто и четку всё объясняли. Спасибо!