Добрый день! У Меня оформлен ипотечный кредит в данном банке. Обратилась в банк за разъяснением по рефинансированию ипотечного кредита.  Наталья предоставила полную информацию по данному вопросу.  Я уже не первый раз обращаюсь в банк, и хочу сказать огромное спасибо! Замечательный,  отзывчивый персонал.

Я уже 3 года являюсь клиентом банка Дом.рфБрал потребительский кредит на 5 лет, к счастью осталось всего 2 года платить. В общем, каждый месяц, несмотря на то что я вовремя вношу оплату по кредиту - максимум 1-2 дня просрочки - мне звонят представители банка отдела взыскания и сообщают о том, что у меня непогашенная задолженность причем несколько месяцев. После долгих разбирательств выясняется что в их систему данные попадают с большой задержкой, и к тому же некорректно. Сегодня 4 раза с интервалом 20 минут звонил на горячую линию банка и каждый раз мне сообщают новую информацию о остатке моего долга. Единой базы у них нет! Брал отсрочку в 2020 году на полгода, после этого 3 месяца не смогли составить новый график платежей, потому что "Московский офис не обновляет базы".  Также не смогли несколько месяцев сообщить остаток долга по кредиту. Я уже молчу о том, что любой звонок в банк - это 30 мин разговора, минимум 4 раза вас будут переключать на специалистов одного и того же отдела и каждый раз вы будете сообщать серию номер паспорта ФИО и прочие данные, они это фиксируют, передают звонок другому специалисту - и потом все заново. Для чего это делается -непонятно. Проверьте сами я не обманываю). В общем, чудесный банк, очень жалею что когда то выбрал его.

Здравствуйте!Являюсь премиальным клиентом банка ДОМ.РФ.11.11.2021 года произвёл пополнение карты через менеджера в отделении банка на сумму 1500$, для поездки за границу.12.11.2021 вечером пришло сообщение о блокировке карты.13.11.2021 утром был в банке и выяснил, что блокировка произошла по 115 ФЗ, подал заявление о разблокировке.Сегодня 17.11.2021 со мной до сих пор никто не связался и не сообщил какие документы необходимо предоставить и какие операции выявили подозрение, и как решить вопрос.Каждый день звоню в банк, мне говорят что с вами свяжутся до конца, но НИКТО так НИ РАЗУ и не позвонил и не предоставил никакой информации, что я должен сделать. Просто игнорируют. С момента блокировки прошло уже 5 дней! Пользоваться средствами я не могу.Я премиальный клиент, каждый месяц за обслуживание плачу 2000 руб.  или выполняю условия для бесплатного обслуживания, и такое наплевательское отношение. За 15 лет пользования разными банками никогда не встречал такого неуважительного и некомпетентного обслуживания. Каждый сам может сделать вывод об этом "чудо" банке.P.S.: Персональный менеджер у меня до сих пор временный, которому всё равно.

Три недели была сделка по рефинансированию ипотеки, но обременение с квартиры так и не сняты. Неделю назад говорили что закладная еще в Москве. Я конечно всех тонкостей не знаю, но думаю этого времени более чем достаточно чтоб снять обременение и прислать закладную. А у меня из-за не расторопности банка повышенная процентная ставка.

Не стоило вообще рефинансировать ипотеку в этом банке. Сейчас это дикая головная боль. Ипотека погашена 2 недели назад, заявление подано в отделении банка. 14 календарных дней уже вышли. В отделении говорят одно - что закладная бумажная и едет из Воронежа (!). В контакт центре - что закладная обездвижена и снятие обременения будет проводится бесконтактно самим банком. Причем контакт центр по телефону дико путается в показаниях - то ли запрос уже в росреестре, то ли какой то ГК "Регион" работает с моей закладной, но меня теряют смутные сомнения, что дело не чисто. Всё это очень грустно.Мой отзыв - это, прежде всего, не попытка достучаться до банка (ДомРФ на все запросы по электронке или через контакт центр - не отвечает). Нет. Это бессмысленно. Мой отзыв это: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ВСЕМ, потенциальным клиентам, не связываться с дом рф ни каким образом!

09.11.2021г. оформляла ипотеку в банке ДомРФ. Выражаю огромную благодарность Татьяне и Наталье, за то внимание с которым они отнеслись ко мне как к клиенту. Начиная с самого начала оформления сделки со стороны Натальи  было полное ее сопровождение, по любым вопросам ответ приходил незамедлительно.  Татьяна , кратчайшие сроки оформила  все документы . Кроме вышесказанного,  Татьяна и Наталья всегда останутся для меня примером огромного профессионализма,  и мастерства! Вот так должны работать профессионалы в банке ! Рекомендую всем друзьям и знакомым.

Что ж, Банк Дом.рф в очередной раз подтверждает рейтинг некомпетентности и отсутствия четких бизнес-процессов. 9 ноября погасила ипотеку, до сих пор никто не начал процедуру снятия обременения. Телефон банка говорит, что он меня ничего не надо, банк все сам снимает, так как закладная не оформлялась, объект ещё не сдан, право собственности не оформлено по ДДУ, однако по емейлу попросили оформить заявление на снятие обременения, и когда я отправила его, потребовали указать место выдачи закладной!!! Вы что там, вообще не хотите разбираться? Что происходит? Я свои обязательства исполнила!

Приходил в отделение обменять валюту. Курс, который представлен в офисе банка, меня не устроил. Обратился к сотруднику, который стоял возле кассы с другими клиентами. Она (Яна) проконсультировала меня по условиям их карты и льготным курсам валют. Думаю, что закажу карту, это будет действительно выгодно. Спасибо за помощь!

В 2018 муж оформлял ипотеку 1110000 т.р., я была созаёмщиком, закрыли ипотеку досрочно в апреле 2021 г. Сейчас, при обращении в другие банки за кредитом, мне отказывают, т.к. данная ипотека в других банках числится действующей и учитывается в ежемесячной финансовой нагрузке. В телефонном режиме данную проблему банк решить не может

У меня была ипотека в данном банке.После какого-то времени, оказалось, что банк подал не правильную информацию в БКИ и теперь у меня по всем базам числится две одинаковые ипотеки. Как следствие, мне ни один банк не одобряет кредит.В самом банке говорят: "приходите, пишите заявление". Пришел, написал.Затем: "теперь ожидайте 30 дней, будет решение""Отлично!", сказал я. По ошибке банка, я мало того, что 1. не могу оформить себе ни ипотеку, ни кредит2. вынужден "бегать" в рабочее время в отделение банка и писать заявление3. ждать 30 дней (не по своей вине) решения, с непонятным результатом.

Вклад закрылся в марте 2020 года не выдают деньги.Не резидент России вклад закончился выдали распечатку, по вкладу 1 322 000 рублей, но на счету денег нет, где деньги ни кто не знает.Я обратился в отделение банка на Пер.Грузинский дом 16, мне отказали в выдачи средств.Так как я являюсь не резидентом России мне придётся снова приехать в Москву для разбирательств и подачи в суд.

Добрый вечер. Сложилась жизненная ситуация и потребовался кредит, это для меня крайняя мера. Один знакомый, который брал в банке Дом. РФ кредит очень хвалил и мы решили тоже обратиться в этот банк и взяли потребительский кредит в банке Дом.рф. Довольна на всё 100%. Сотрудник банка индивидуально подходит к каждому клиенту. Если надумаем после погашения этого кредита ещё взять, обращусь только в этот банк.

В банк Дом.РФ обратился впервые в октябре этого года. Порадовало расположение офиса, в самом центре города, имеется своя бесплатная парковка для клиентов. Клиентская зона удобная, имеются диванчики, кулер с водой. Сотрудники дружелюбны. Приехал в назначенное время для открытия счета фирме, сотрудники обслуживания юридических лиц Алина и Регина подготовили все документы, спасибо им за оперативность. По любой консультации могу обратиться по телефону, спасибо за отзывчивость и помощь.

08.11.2021 обратился в отделение г. Владивосток, был полностью погашен ипотечный кредит, заявление на выдачу закладной написано.Ни один из сотрудников не смог посмотреть информацию о том, в каком виде закладная (электронный или бумажный), где она находится, возможно ли дистанционное снятие обременения в Росреестра силами банка.Предложено просто ожидать звонка 30! дней!Простите, не только я, но и покупатели квартиры слегка не понимаем, а снятие обременения это что, какая то сложная долгосрочная операция с неизвестными сроками и финалом?Хотелось бы конкретики, да и срок в 30 дней совсем не устраивает

В прошлом году делали рефинансирование в банке дом рф, в этом году у нас родилась дочь и мы решили сделать рефинансирование под семейную ипотеку. Так как мы уже не первый раз делали рефинансирование мы прекрасно знаем какие документы нужны и сразу всё собрали и отправили в банк. Решили выбрать этот же банк по причине того что можно работать онлайн, НО сразу же столкнулись с проблемой клиентоориентированности… банку не интересно обслуживание своих клиентов и их удержание. Отправили все документы 29 октября, заявку рассмотрели и сказали с вами свяжется менеджер и тишина… два раза звонили на горячую линию и ответ тот же с вами свяжутся… так прошло больше двух недель и только вчера нам сказали что наш дду не прикрепился и нужно ещё справку о переносе сроков. Отправили и видимо ещё месяц ждать когда же кто-то с нами свяжется…. Видимо банку мы как клиенты не интересны.

В прошлом году делали рефинансирование в банке дом рф, в этом году у нас родилась дочь и мы решили сделать рефинансирование под семейную ипотеку. Так как мы уже не первый раз делали рефинансирование мы прекрасно знаем какие документы нужны и сразу всё собрали и отправили в банк. Решили выбрать этот же банк по причине того что можно работать онлайн, НО сразу же столкнулись с проблемой клиентоориентированности… банку не интересно обслуживание своих клиентов и их удержание. Отправили все документы 29 октября, заявку рассмотрели и сказали с вами свяжется менеджер и тишина… два раза звонили на горячую линию и ответ тот же с вами свяжутся… так прошло больше двух недель и только вчера нам сказали что наш дду не прикрепился и нужно ещё справку о переносе сроков. Отправили и видимо ещё месяц ждать когда же кто-то с нами свяжется…. Видимо банку мы как клиенты не интересны.

Первый раз пишу отзыв на сотрудника банка и банк в целом) но очень хочется выразить искреннюю благодарность Ф-й Наталье за профессиональный и индивидуальный подход к решению рабочих ситуаций. Очень приятно с Вами работать! Всё чётко, оперативно и по делу. В банке имею несколько кредитных продуктов. Все вопросы решаю по телефону и в отделении очень просто. Всем рекомендую, буду и дальше работать с этим банком и его приятными сотрудниками.

Решил рефинансировать кредит через банк ДОМ.РФ, и все начиналось прекрасно, но потом пошла вся жесть. Обычно при рефинансирования, банк сам оплачивает все кредиты, которые рефуинансируются, но почему-то в отделении банка ДОМ.РФ так не делают и не сделали и сказали погасить его самостоятельно через приложении или приходите в другой день в отделение. 1-ая попытка:Я постарался это сделать онлайн, но оказалось, что 1 млн нельзя переводить по лимитам, я решил попросить банк убрать этот лимит на данную операцию, так как это надо прежде всего банку, чтобы я рефинансировал свои кредиты. Итог, конечно же ничего не было сделано. 2-ая попытка: Я пошел в другое отделение банка, где на меня сначала очень странно посмотрели, так как такую операцию они не проводят и это ОКАЗЫВАЕТСЯ, специалист должен был сделать сразу после выдачи кредита. В итоге, я почти умолял специалиста хоть как-то совершить перевод и погасить мой старый кредит и за это у меня еще взяли 2000 рублей, ну славу богу, что хоть сделали перевод. В итоге кредит рефинансировал в течении недели, через несколько месяцев приходит заветная СМС, что моя ставка с 6,5% меняется на 8,9%, так как я не предоставил справку, что я погасил свой старый кредит в банке!Я абсолютно все делал через банк ДОМ.РФ и ни один специалист мне не сказал, что мне надо еще что-то сделать и прислать какую-то справку, что я все рефинансировал!!! В итоге, когда я начинаю общаться со специалистами банка, что такая ситуация, про справку не сказали, прислал им все операции, что я все сделал во время и соблюдал все условия договора, меня тыкают в условия договора, что я их не соблюдал и не прислал им эту справку во время, поэтому все оставшиеся 5 лет, у меня повышенная ставка. Переписка с банком: Я:Так сейчас я вам ее (справку о погашении прошлого кредита) предоставил и с датой 21.05.2021! Где говорится, что все ок и я все выполнил и рефинансировал.Поэтому вы можете вернуть прежнюю ставку! Прим.: кредит взял 11 маяОтвет: при заключении Кредитного договора Вами были подписаны Индивидуальные условия, в которых в п.п. 11.3 указано требование по предоставлению в Банк справки о целевом использовании кредита. Данный пункт был нарушен, в связи с чем ставка повышена в соответствии с п.п. 4.3

Оформила рефинансирование ипотеки в этом банке.  Стала переводить зарплату в этот банк. (Сотруднику другого банка это не так то и просто сделать!). В личном кабинете было предложение стать Премиальным клиентом (условия мне понравились, и я решилась). Изучила программу лояльности и полетела в отпуск. Выполнив все условия для возможности   Пользования без комиссии, посетили с супругом зал ожидания повышенной комфортности в аэропорту. А спустя месяц вижу списание комиссии за это удовольствие. Звоню в банк, а они мне отвечают, что вам при открытии не проставили признак пакета! А я тут при чём? Если вы виноваты, разберитесь и верните комиссию. Они сказали, что передадут мой вопрос в офис и со мной свяжутся. 3 дня прошло, так никто и не связывается! Вот это премиум сервис!

В мае 2021 года рефинансировала потребительские кредиты для уменьшения долговой нагрузки. Ранее платежи составляли около 31 тр, после рефинансирования 26 тр. Мы живем с ребёнком вдвоём, бывший муж финансово никак не помогает, и соответственно разница в 6 тр существенна для нашей маленькой семьи. В конце августа 2021 года в мобильном приложении я увидела, что платёж увеличился на 3 тр, т.е. стал составлять 29 300. Позвонила в клиентскую службу с уточнением причины, меня долго переключали в ожидание ответа, а потом сообщили, что я не предоставила справки о закрытии кредитов в стороннем банке. Попросили отправить на почту и все будет хорошо. Что я и сделала. Примерно через 5 дней мне пришёл отказ в снижении % ставки, с пометкой: справки о закрытии кредитов со свежей датой, необходимо предоставить справки от мая 2021. Слава богу майские справки дома нашла, т.к. в Сбербанке не могут выдать справки задним числом. Повторно отправила запрос на снижение % ставки. И о ужас ставку мне не снизили! Сославшись, что поздно предоставила. Я не отрицаю своей вины в сложившейся ситуации, что невнимательно прочитала кр.договор, но мне и в голову не могло придти, что их надо предоставлять. При рассмотрении заявки остатки задолженности проверяли онлайн без моих справок и личного присутствия, а проверить, что я закрыла рефинансируемые кредиты, оказывается, не могут! Справки, что кредиты закрыты предоставлены, в чем проблема снизить % ставку от даты предоставления. Мало того, что я увеличила срок кредитования для снижения платежа, так и задолженность теперь моя ещё на 300 тр больше чем была из-за навязанного полиса страхования жизни. Это полное издевательство. Подожду, что мне ответят на отзыв, если вопрос не решится в пользу снижения % ставки, то буду вынуждена составить письмо в центробанк, пусть там разбирают мою проблему.