11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Очень странный способ подачи заявки на ипотеку. Ничего не указываешь, только авторизовываешься через госуслуги. А потом самое интересное - сообщение на сайте - Ваша заявка отправлена!...

и тут ты понимаешь, что согласие на отправку не давал, смской ничего не подтверждал. Ну ок. Например, такой способ в банке, рассматривают на максимальный лимит. Клиентский опыт вышел из чата... Возможно...
далее приходит смс о том, что ипотека одобрена. И вроде бы ты рад, но нигде нет инфо о том, на каких условиях одобрена и вообще, какая сумма.
позвонила в банк - сказали да, на максимальную сумму одобрили. Ждите, с вами свяжутся. жду. 2 дня уже жду. Никто не звонит. А мне вообще нужна ит-ипотека. Никто не может сказать, что от меня нужно предоставить в банк, в чате и в кц говорят - ждите, с вами свяжется менеджер... это странно, уважаемый банк, давно не сталкивалась с таким отношением к клиенту. Даже кц не обзванивает. В итоге я жду банк, меня ждёт застройщик. Ужас какой-то. я в альфе 10 млн за 5 мин онлайн получила без визиты в офис И сейчас начинаю жалеть, что не оформила заявку в альфе повторно. 

Второй раз оформляю ипотеку в Банке ДОМ.РФ с разницей в пару лет и констатирую, что сервис по оказанию данной услуги существенно улучшился! Благодарна В-ву Ивану (менеджеру по дистанционной ипотеке) за оперативное решение всех вопросов, быстрый выход на сделку, проекты всех документов заранее были подготовлены и направлены на изучение.

Выбор банка был обусловлен моим представлением о том, что бюрократические процедуры в малых банках занимают меньше времени, в сочетании с представлением о специализации банка именно на ипотеке.

Я не был разочарован в своих ожиданиях, представитель банка Б-на Юлия оперативно была на связи и решала возникающие у меня вопросы в кратчайшие сроки, например, изначально я не задумывался о размере первоначального взноса который хочу использовать и указал просто все имеющиеся свободные средства, однако поразмыслив я решил использовать минимальный начальный взнос. Юлия, получив от меня соответствующее указание, оперативно переформировала документы и получила одобрение на новый вариант сделки с измененными параметрами в тот же день.

Таким образом менее чем за три недели был пройден путь от подачи заявки на одобрение кредита (без указания объекта строительства) до закрытия ипотечной сделки.

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру Банка Дом РФ Санкт-Петербургского филиала И-й Светлане и коллективу розничного сопровождения за помощь в получении кредита и сопровождения расчётов по сделке. Это мой первый кредит и было много сомнений, но всё прошло отлично и в срок. Светлана была всегда на связи, все вопросы оперативно решались. Желаю Банку и его сотрудникам дальнейшего процветания!

Добрый день!

24 мая 2024 года посетила замечательное место – отделение Банка «ДОМ.РФ» в городе Саратове по адресу: г. Саратов, ул. Им. Чапаева В.И., д. 14/26

У меня есть мечта – построить свой собственный дом, и уже несколько недель я анализирую условия и продукты в разных банках, одним из таких является Банк «ДОМ.РФ», поэтому основная цель посещения офиса – получение подробных условий и узнать все возможные «подводные камни» ипотеки на строительства дома!

Итак, изначально при попытке найти вход в офис – столкнулась с трудностью, не получилось с первого раза найти вход в Банк, так как дом 14/26 большой и занимает всю улицу, с одной стороны детская поликлиника, с другой магазин, а навигатор меня хотел завести куда-то во дворы)) Но я не из робкого десятка, спросила прохожего и меня за ручку провели к лестнице, которая ведёт прямо в это волшебное заведение!

На этом трудности закончились, на входе поприветствовала девочек в зале и сразу спросила кто мне сможет помочь – предоставить консультацию по ипотеке на строительство дома. Девушка Оксана сразу предоставила свою помощь, провела по коридору к «Ипотечному отделу», и передала из рук в руки Руководителю Направления Юлие, с которой мы расположились за круглым столом и начали общение. Юлия оказала благоприятное впечатления с первого взгляда, была очень мила и открыта, ответила на все вопросы, рассказала про варианты ипотечных программ, первоначальный взнос, сроки строительства своими силами или с подрядчиками-строителями.

Остановила свой выбор на программе Льготная ипотека (господдержка), с первоначальным взносом 30%, и ставкой 7.7% при строительстве с подрядчиком, а если ещё я выберу подрядчика с эскроу-счётом, то могу получить ставку 7% годовых! А также, могу построить дом полностью сама за 12 месяцев со ставкой 8% годовых без привлечения аккредитованных строителей!

В общем, все условия мне очень понравились, работаю я официально, и получить положительное решение не составит труда. Осталось лишь выбрать программу, по которой буду двигаться с Юлией дальше, так как сроки начинают поджимать…

Мне очень понравилось обслуживание, мы обменялись контактами с Юлией, и для себя приняла решение, что буду продолжать двигаться в этом направлении именно с Банком «ДОМ.РФ»!

Итоги моего посещения: Чистые и прозрачные условия по ипотеке, отзывчивые и вежливые сотрудники, возможность подать заявку без документов (нужен лишь профиль Госуслуг) и возможность получить всю информацию очно и подробно, посещая офис Банка, а что касается офиса – чистый, светлый, просторный, небольшая сложность с поиском входа – была преодолена без проблем (хотелось бы увидеть в дальнейшем побольше вывесок и узнаваемости Банка в нашем городе, т.к. мало кто из знакомых вообще знал про данный замечательный Банк!)

Обещаю, что как только просчитаю все варианты, продолжу оформление именно в этом Банке и буду рекомендовать всем знакомым!

Спасибо за обслуживание!

Отделение находится в центре Екатеринбурга, офис комфортный, людей было не много. На подписании в офисе общался с Еленой К-х, все важные моменты она мне подсветила. До этого все детали согласовывали с Александрой П-ко по телефону и по почте, тоже все оперативно - уточняющие вопросы, быстрые ответы. Спасибо

Спасибо за работу, все понравилось, замечательная работа вип-сегмента обслуживания и девушки внизу при встрече. 

Пришел в Банк Дом.РФ для открытия накопительного счета. Специалист-консультант Алина помогла направить к нужному специалисту и ответиоа На все интересующиеся вопросы. Очень доволен банком. Оперативно, компетентно. 

Была в банке "Дом.РФ" 27 мая в Ростове-на-Дону для консультации по вкладам банка на банки.ру. О банке узнала от родственников , они очень довольны обслуживанием и пользуются только картами Дом.РФ. Мне подобрали вклад без пополнения и снятия на 91 день . Очень выгодные условия и высокие проценты, обязательно обращусь сюда для открытия счета и вклада . Мне уже скачали приложение и рассказали как в дальнейшем будет проходить процесс оформления . Спасибо большое девочкам за их помощь и вежливое обращение к клиентам! 

Второй раз оформляю ипотеку в Дом.рф (в 2012 году в АИЖК). Раньше процедура была конечно более замороченная - приходилось ехать в какой-то непонятный банк-посредник, собирать массу документов, проводить сделку в неудобное время. Сейчас почти все делается онлайн и сделка планируется заранее и пройдет за час. Одобрение прошло за 1 рабочий день. Отдельное спасибо Валентине Т-вой за подробную консультацию и за терпение при ответах на массу вопросов.

Я был подписан на официальную группу в мессенджере Банк Дом.РФ, где под одной из публикаций оставил отзыв об общем впечатлении о банке. Я премиальный клиент на протяжении более чем полгода и уже могу делать какие-то выводы. Критика сотрудникам не понравилась и они предпочли заблокировать меня. Что ж, продублирую здесь! Сразу отмечу, если банк дорожит своей репутацией, сотрудник "заткнувший мне рот" по-хорошему должен быть отстранен от занимаемой должности, ибо ему чужда корпоративная культура и дипломатичность по отношению к действующим и будущим клиентам.

Итак, почему не хочется быть вашим клиентом:

1. Я несколько раз заглядывал в отделение на Белорусской (г. Москва) с целью получить консультацию по ряду продуктов, а также подать заявление на оформление кредитной карты (такие рекомендации я получал от сотрудников службы поддержки, при этом радости оббивать пороги банка я никакой не испытываю), и всякий раз сталкивался с очередью в дверях, когда передо мной было около дюжины человек. Я полагал, что положение исправит премиальный статус: брал талон, ждал около 20 минут и уходил с глубоким разочарованием. Я пытался взаимодействовать с премиальным менеджером, он был любезен, однако оформить кредитную карту так и не смог. Я в ней не очень то нуждаюсь, просто рассудил, что раз храню у вас деньги на депозитах и накопительных счетах, то было бы неплохо пользоваться и другими продуктами банка. Что любопытно, общаясь с аудиторией в десятки тысяч человек, увлеченных банковской тематикой, никто не мог "похвататься" что имеет кредитную карту банка Дом.РФ. Админы каналов в мессенджере (блогеры) в один голос признают недосягаемость этого продукта. Свет клином на банке Дом.РФ, впрочем, не сошелся. 

2. Принуждение к разбавлению. Полагаю, это особенно непонравилось вашим кураторам канала в мессенджере. Да, пользоваться картой Дом.РФ как платежным инструментом совсем неинтересно, особенно когда есть карты Альфа, Тинькофф, РСХБ и других банков намного более щедрых и лояльных. 

3. Ограничения к выводу средств. До 1 мая, когда еще можно было не соблюдать предписание ЦБ по лимитам на переводы, мне как-то потребовалось вывести более 1,5 млн. руб., и оказалось, что это сделать было невозможно даже с комиссией! Ни по СБП, ни переводом по реквизитам! Прекрасный "премиум" - не дай Бог каждому! Решение, которые предлагали сотрудники банка "горячей линии" - посетить отделение, где по всей видимости предстояло бы провести полдня минимум.  Я пользуюсь самыми простыми банковскими продуктами и даже с ними порой сталкиваюсь с какими-то неурядицами, как, например, невозможность закрыть некоторые расплодившиеся текущие счета. Разумеется мысль об ипотеке в вашем банке или ином более сложном продукте я даже рассматривать теперь не буду. 

Сделку проводили онлайн, заявку на ипотеку на вторичку одобрили достаточно быстро, помогал в оформлении сотрудник Иван Ва-ов, все прошло хорошо, за исключением некоторых моментов со стороны продавца. Сотрудник по сопровождению сделки Татьяна Гл-ва была весьма вежливая, все разногласия были устранены. Результатом довольны. 

Пользуюсь услугами Банка дом. РФ уже давно, хочу отметить выгодные условия по накопительному счёту. Ставка одна из лучших на рынке. Переводами пользоваться тоже одно удовольствие. Не давно потерял карту, обращался в отделение города Саратова, очень понравилось обслуживание, все сделали быстро помогли активировать карту. 

Банк Дом.РФ предложил хорошую ставку по ипотечному кредиту - 16.6% при том, что в большинстве банков она превышает 17%. Согласование объекта проходило онлайн. Рассмотрение документов для банком осушествлялось достаточно быстро. Итоговые документы оформляли в отделении на Парке культуры. Весь процесс занял меньше часа. Менеджеры, и онлайн, и в отделении, грамотные и доброжелатнльные. Из минусов: 1. нет возможности самому напрямую связаться со своим менеджером (только через кол-центр, где надо оставить заявку и ждать, когда перезвонят), но мне менеджер, которая готовила сделку, в итоге, дала свой прямой мобильный телефон и проблемы со связью были устранены; 2. оценочная компания, с которой работает банк, долго готовила отчёт - 3 рабочих дня (возможно, связано было с майскими праздниками) и потом возникли какие-то технические проблемы с электронной передачей данных этого отчёта в банк, решение которых заняло почти полтора дня.

Если сказать, что новость о скором свёртывании льготных программ по ипотеке застала меня врасплох - значит ничего не сказать :) Узнал от товарища о таком событии совершенно случайно, и, коль жилье мне всё таки требуется и откладывать больше не представляется возможным, было принято решение подбирать объект в ближайшее время с первоначальным взносом, который я откладывал на машину. 

Выбор пал на застройщика "Брусника", огромное спасибо менеджерам застройщика, такое ощущение, что большую часть работы делали именно они, в то время как мне осталось только ждать, изредко отвечать на звонки и в назначенное время приехать в банк, по возможности не опаздывая :-D

Теперь по порядку:

1. 2 мая - подача документов на ипотеку

2. 6 мая - одобрение, подозреваю что такой срок вызван праздниками. 

3. 8 мая - заключение ДДУ

4. 13 мая - открытие эскроу счетов, новость о временном приостановлении выдачи IT-ипотек, подозреваю, что закончились лимиты и видимо шло их распределение. 

5. 20 мая - подписание кредитного договора, вообще без претензий, кредитные специалисты Виктория и Екатерина (Новосибирск, улица Фрунзе д. 86) сориентировали по всем вопросам и помогли с заключением сделки, за что им огромнейшее спасибо. 

6. 22 мая - подача заявления на регистрацию в росреестр

7. 24 мая - внесение первой части первоначального взноса на эскроу счет. 

Отдельно хочу отметить работу Евгения Е-ва, сотрудника банка дом.рф, который на протяжении всего процесса держал руку на пульсе и не давал погрязнуть в неведении. Очень грамотный специалист, всегда был на связи и практически предугадывал моменты, когда в нём была острая нужда. Собственно, во многом благодаря ему я и оставляю положительный отзыв, т.к. на мой взгляд - вся процедура несколько затянута, но именно за счет таких представителей банк мною воспринимается не как бездушная система, а как сообщество людей, старающихся сделать жизнь общества лучше :) 

Всем участникам - большое и человеческое спасибо! 

Здравствуйте! В офисе на работе выдавали зарплатные карты дом рф. Представитель от банка П-ко Татьяна очень грамотно и профессионально проконсультировала по всем интересующим вопросам и подключила к мобмльносу приложению. Отзывчивый специалист знающий свою работу.

Банк быстро оформил сделку, благодарю сотрудника банка Людмилу М-но за пошаговую оперативную помощь) Обязаны дня день Людмила была со мной на связи, очень терпеливо объясняла всю процедуру сделки. Общались посредством электронной почты и звонков, также доступна была по мессенджерам, что было удобно, так как сделка происходила в рабочее время и позволило практически не отвлекаться на выполнение рабочих вопросов.

Заявку на ипотеку оставила 16.05.2024, как и сказали прождала 3 рабочих дня в ожидании ответа от банка - ответа не было. При звонке на горячую линию, все что можно это оставить заявку на обратнй звонок, которого видимо никогда не будет(оставила штук 5).У меня сгорает бронь на квартиру. Народ, не теряйте время на этот банк! Клиенты тут не нужны! 

Понравилась простота и прозрачность. Сначала общался дистанционно с представителем Ириной К-вой, отправлял документы. Ирина всё несколько раз объяснила по телефону, была на связи с застройщиком, рассказала про возможность отказа от страховки и посоветовала услугу приёмки квартиры. Потом уже подписывал бумаги 21.05 в самом банке. Сделку вела В-ва Дарья помогая всё скачать, заполнить и зарегистрироваться. С первоначальным взносом возникли некоторые проблемы из-за моего банка, но в итоге перевёл через СБП в 3 транша. Раньше получение ипотеки мне казалось страшным и непонятным процессом, сложным и долгим. Очень рад, что я ошибался)

На сайте банка под видом бесплатных могут быть указаны платные номера телефонов. Далее – подробнее.

В апреле 2024 года я позвонила по «бесплатному» номеру телефона для частных клиентов. Номер 8 495 775-59-22 был указан внизу страницы с описанием вклада. Под номером было написано «Звонок бесплатный». Звонила из Санкт-Петербурга. За разговор длительностью 4 мин. 19 сек. мобильный оператор списал 55 руб. 21 коп. 

Я позвонила по номеру телефона для премиум-клиентов. Мне сказали, что видят на сайте другой номер телефона для частных клиентов – 8 800 775-86-86 и рекомендовали отправить письмо с описанием ситуации на info.bank@domrf.ru. В тот же день я отправила письмо и прикрепила снимки экрана. В письме выразила пожелание получить от банка компенсацию расходов на звонок.

В ответ получила предложение отправить на электронную почту банка заявление в свободной форме, в котором снова описать ситуацию. Снова написала, снова прикрепила снимки. Через 23 дня получила скупое смс: «В Банке не предусмотрена компенсация, указанная в вашем обращении».