8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый вечер! В 2014 году моя мама взяла ипотеку в РОСТ Банке, держателем закладной на квартиру стал ОАО "Надеждный дом" (платежи вносились в эту организацию). 18.08.2021 моя мама умерла, не успев выплатив все обязательства по ипотеке. После общения с юристом, мы выяснили что РОСТ Банк ликвидирован еще в 2018 году и все данные замещиков у ТРАСТ Банка. В предверии смерти маме, пришло уведомление, что сейчас держатель закладной стал банк ДОМ.РФ.В головной офис г. Москва ТРАСТ Банка и ДОМ. РФ были направлены заказные письма с документами: заявление, паспорт наследника, договор-купли продажи, свидетельство о регистрации, свидетельство о смерти, свидетельство о браке. От ТРАСТ Банка поступил ответ, что действительно данный клиент в их базе, но сведений они не дают так как мы не вступили в наследство. От Банка ДОМ.РФ ответа так и не поступило. НЕ ПИСЬМЕННОГО, НЕ УСТНОГО. По номеру единой справочной службы всегда поступает один ответ "Ждите с вами свяжуться"... на протижении 4 месяцев так и не связались.В случае недопонимания, кому оплачивать ипотеку (до вступления в наследства) платежи не совершались. Все карты и счета умершей мамы заблакировны.Как и когда нам узнать как обстоят дела с ипотекой, идут ли штраф и пени, либо заморожены платежы не известно? Кому платить ТРАСТ БАНКУ И ДОМ РФ и по каким реквизитам. От наследства и обязательств мы не отказываемся, готовы оплачивать долг, только лишь куда и кому?

Добрый день!  Хочу выразить благодарность сотруднику Евгении З. Уровень обслуживание знание продуктов и профессионализм на высшем уровне, все вопросы Евгения решает оперативно, введет все семейные счета. Приятно приезжать в офис когда тебя встречают и делают все оперативно без очереди. Офис всегда чистый , сотрудники опрятные, большая продуктовая линейка. Определенно рекомендую стать клиентом Банка «ДОМ.РФ».

Добрый день!  Хочу выразить благодарность сотруднику Евгении З. Уровень обслуживание знание продуктов и профессионализм на высшем уровне, все вопросы Евгения решает оперативно, введет все семейные счета. Приятно приезжать в офис когда тебя встречают и делают все оперативно без очереди. Офис всегда чистый , сотрудники опрятные, большая продуктовая линейка. Определенно рекомендую стать клиентом Банка «ДОМ.РФ».

Добрый день. Оформила ипотеку в данном банке в конце апреля, бонусом дали доступ в бизнес-залы аэропорта и подключение к партнёрской программе Лаунж кей сроком до того момента пока дом не будет сдан. В начале мая когда пришла забирать карту озвучили, что срок сокращен до 6 месяцев, то есть до начала октября. Летала в июле, воспользовалась бизнес залом, возникли проблемы. Списали средства за услугу, персональный менеджер на связь не выходил, сотрудники банка вели себя крайне некомпетентно. Далее условия по программе снова изменились, о чем меня не оповестили. И срок сократили до августа. Информацию об этом по словам менеджера я должна была узнать на сайте( у меня тариф Премиум,если что) В общем в сентябре не зная об изменениях в условиях я была в трех аэропортах)))) И с меня снова списали деньги.Причем счет так как был нулевой и в минусе! Я не давала на это согласие. Сегодня мне позвонил менеджер (проснулись) и спросили, когда же я верну банку сумму потраченную на бизнес-зал? Т.е у них есть время чтобы позвонить пользователю тарифа Премиум чтобы вернуть сумму до 10000 рублей, но нет времени, чтобы оповестить об изменении тарифа! Я уже не говорю о компетентности сотрудников банка. Не рекомендую пользоваться услугами банка и проверять 100 раз навязанные партнерские программы, а то уйдете в минус.

Вынужден написать отзыв в связи с тем что на протяжении двух месяцев не могу получить компенсацию в размере 20 $ за списание посещения бизнес зала. Ситуация произошла следующая: в августе месяце Банк ДОМ РФ начал рекламировать карту Премиум с безлимитными проходами в Бизнес Зал при этом для тех у кого есть карта аналогичная в другом банке предоставлялась возможность пользоваться бесплатно картой 6 месяцев. У меня была карта другого банка и я обратился в отделение банка, получил карту. Все было ок. Затем 22 августа я отправился отдыхать в Турцию, пока я находился в Турции банк изменил условия по карте, при этом ни каким образом меня не уведомил. Я в свою очередь возвращаясь 4 сентября, зная что у меня безлимитные проходы прошел сам и провел 3 друзей(хотя мог это сделать по другой карте, но решил использовать карту ДОМ РФ). 10 ноября у меня списали 20 $, я стал интересоваться по какой причине, мне пояснили о том что условия изменились и все в этом духе. Я написал ПБ на форуме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=371048&MID=9003438&result=reply#message9003438 и вот уже больше месяца(первое сообщение написано 3 декабря) мы переписываемся с ним и ни как он не решает мой вопрос. Я требую вернуть уплаченную комиссию в размере 20 $ в связи с тем что я не был проинформирован об изменении тарифов(смс/почта/звонок/уведомление в приложении ДОМ РФ - ни чего не поступало)

14.01.2022 банком была произведена блокировка карты, позвонила сразу на горячую линию, ждала 12 минут, ответил оператор, предоставив все данные, сказали, что разблокировка невозможна, попросил обратиться в отделение банка. Отделение банка в нашем городе работает в будни, а в выходные с 10 до 16. Обратилась в отделение 15.01.2022, ожидание 1,5 часа... написали заявление, ждала долго, то бланка нет, то операционист паспорт мой кому-то хотела отдать (как я поняла, ошиблась, и вместо паспорта одного человека чуть не отдала мой, мужчина оказался честным отдал обратно, потому что сразу проверил данные). С горе попалам написали заявление, сказали ждать в течении часа. Я обрадовалась, ну наконец-то, в выходные тяжеловато без денег, но в понедельник у меня платеж по ипотеке в другом банке, и наличие и возможностью распоряжаться средствами для меня было очень критичным. В отделении также заверили, что при телефоном обращении мне должны были разблокировать карту, и что причин она не видит для блокировки. Придя домой прождала 6 часов, так как отделение закрывается в 16:00, мне обратиться, кроме как на горячую линию, больше не куда. Позвонила, предоставила повторно все данные, на что сообщили,что да заявление есть, но разблокировку произведут в понедельник. То есть меня в отделии дизоинформировали. Плюс еще в том, что разблокировка будет произведена в 9:00 по мск времени, то есть у нас в 11:00. Красота.  К завершению всего хочу сказать, я на эл почту направила обращение...думаете, что кто то перезвонил или оставил обратную связь -нет. Причина, как мне сказали в фин. мониторинге, то что были произведены мошеннические действия: мои мошенические действия 1) проезд на метро 32р, 2) перевод 200р супругу, 3) покупка продуктов 460р. Вот будьте бдительны)))) не ездите, не переводите и не покупайте продукты. Как пользоваться картой дом рф даже не представляю.

Пришел без записи на открытие Escrow счета!Девелопер забыл предупредить о записи на открытие счета в банке ДОМ РФ (РГ Девелопмент), однако благодаря хорошей работе с клиентом, оперативности принятого решения управляющим и скорости обработки заявления сотрудником счет все же был открыт за 20 минут внепланово!Спасибо что вошли в положение клиента!!

27.12.2021 досрочно закрыл ипотечный договор. Заказал справку о произведенных платежах для ФНС. В справке от 28.12.2021 указано, что договор закрыт 27.12.2021, но последний платеж совершён 10.01.2022 (в будущем!!!!). Так как очевидно, что в справке ложная информация и я не смогу получить по ней налоговой вычет описал ситуацию на почту info.bank@domrf.ru. Там посоветовали обратиться в офис лично или направить им подписанную скан-копию заявления. Принтера у меня нет, в офис ездить желания нет (+нет уверенности, что результат будет другой).Прошу предоставить корректную информацию в справке для ФНС через Интеренет(мобильный) банк.А так же проверить корректность расчётов ипотечных платежей.Спасибо.

Добрый день! Хотелось бы выразить свое негодование, по поводу обслуживанию и отношению. В июне 2020 года, банк по телефону предложил мне оформить кредитные каникулы на на 7 мес по потребительскому кредиту. Я согласился на их оформление. По телефону сказали что все оформление происходит по телефону и в офис приходить не надо. С этого момента мне перестали приходить все оповещения и напоминания о внесении ежемесячного платежа.   По истечению данного срока мне приходит письмо, что я я огромной просрочки. Когда начал разбираться и пришёл в банк все только разводили руками и в сентябре 2021 только один специалист мне предложил написать обращение. Но после этого начинается полный дурдом. Написав обращение, сказали ждать 30 дней. По истечению 30 дней я пришел за ответом, но его не было. Пришел еще через неделю, сказали ответ отправили вам почтой и других вариантов его получить нет, но с горем пополам когда я уже стал возмущаться и просидев в офисе 3,5 часа мне дали ответ. В котом говорилось о том, что я сам обращался за реструктуризацией с заявлением и мне банк отказал. Хотя до этого мне сотрудник банка сказал, что звонок прослушали и виновного сотрудника нашли, который мне оформлял именно кредитные каникулы. после этого обращения я написал еще о одно и история повторяется мне дают один и тот же ответ, что я сам приходил за оформлением реструктуризации. С сентября уже написано 4 обращения в банк и каждый ответ я жду по 3 часа. Очередной раз 13.01.2022 я пришёл в офис за ответом на обращение которое писал 13.12.2021. Что меня удивило не один из сотрудников не хотел меня обслуживать, а руководитель направления Екатерина Л-ва вышла и прямо сказала ответа нет садитесь и ждите мы до 19.00 работаем. Дав понять, что я опять буду сидеть в офисе часа 3. Мягко говоря такого хамского отношения руководителя направления я вижу первый раз. Слова с ее уст, мне все равно и переход на личности для меня не допустим. Хотя до этого, она сама со мной очень мило общалась и уверяла что будет держать меня в курсе рассмотрения. А вчера я удил обратную ситуацию, по которой могу сделать вывод, что ни кто ничего не делает, не исполняют сроков определенных по регламенту.

Федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ  "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.  Узнал про этот закон в интернете при попытке снять часть денег со своего счета открытого в 2019 году на ремонт в саратовском отделении банк Дом.рф.  15 декабря 2020 при попытке снятия части денег  получил отказ, по телефону службы поддержки и в отделении не смогли указать причину отказа. Только 20 декабря  в отделении я узнал, что счет заблокирован по 115 ФЗ и я должен указать происхождение денег на счету и обоснованность открытия этого счета и экономического смысла моих переводов.  Непонятно, почему за 2 года никого не интересовало происхождение денег, ни для чего открыт вклад, ни экономического смысла моих переводов. Оказалось, что мои деньги заблокировали еще в ноябре, но банк не поставил меня  об этом в известность. В итоге пришлось занимать деньги у знакомых, что очень не хотелось. Мной даны эти разъяснения, и счет разблокировали. Я закрыл все счета в этом банке, потому что, как оказалось, любые счета, в любое время и в любых банках могут заблокировать по ФЗ-115 просто по желанию банка, и узнаете ВЫ об этом только в отделении банка.Поэтому лучше чтобы ВАШИ деньги были дома здесь и сейчас , чем у банка и возможно и никогда.

От представителя Д-ой Фирузы И. 450059, г. Уфа, ул.Р. Зорге, д. 10, кв.30 С-ва Ильи В.Для корреспонденции: 450000, г. Уфа, а/я 1401Тел. 8******2321 ЖАЛОБА Д-ва Ф.И. по договорам №03****17 и№03****17 от 10.03.2017 г. участия в долевом строительстве многоквартирного дома приобрела квартиры со строительными номерами 32 и 33. Застройщиком данного дома является ООО«С-ой» (ИНН ******, ОГРН ******). В отношении него открыто конкурсное производство и назначен конкурсный управляющий – Н-ва Ляйсян Ф. Д-ва Ф.И. включена в реестртребований кредиторов ООО «С-ой».Выплата возмещения производится АО «Банк ДОМ.РФ». Для подачи заявления на выплатунеобходимо записаться только через сайт «Фонд защиты прав граждан –участников долевого строительства» (далее Фонд) и по телефону. 22.09.2021 г. Д-ва Ф.И. записалась наподачу заявления о выплате страхового возмещения на сайте «Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства» (далее Фонд). 23.09.2021 г. у неёприняли документы только по одному договору №03****17 от 10.03.2017 г.По второму договору, несмотря на наличиевыписки из реестра требований кредиторов, ей было отказано в принятии заявления в связи с тем, что в реестре отсутствуют данные от конкурсного управляющего поэтому договору. Необходимые данные, которые былизапрошены Фондом, конкурсный управляющий предоставила в Фонд ещё 27.10.2021 г. За это длительное время: с 27.10.2021 г.по 12.01.2022 г. Д-ву Ф.И. даже не записали на выплату возмещения по оставшейся квартире №32.При звонке по телефону 8-800-7007-214сообщают, что ведётся проверка. При этом на проверку отведён месячный (!!!) срок, а унас прошло уже почти ТРИ месяца. Таким образом, Д-ва Ф.И., имеяправо и все документы, лишена возможности подать документы на выплату возмещения в размере 580 500 рублей 00 копеек и получить эту выплату только по формальным основаниям. Представителем Д-ой Ф.И.руководителю «Фонда защиты прав граждан – участников долевого строительства» была подана жалоба с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и ускорить решение вопроса о записи Д-ой Ф.И. на подачу заявления о выплате возмещения.Фонд предоставил ответ, что Д-ойФ.И. 28.09.2021 г. произведена выплата возмещения. Данное обстоятельство не соответствуетдействительности. Выплата возмещения произведена по  договору №03****17 от 10.03.2017 г. по однойиз двух квартир (по кв. №33), а по договору №03****17 от 10.03.2017 г. (покв. №32) выплата НЕ произведена.АО «Банк ДОМ.РФ» небыл выбран самой Д-ой Ф.И., а указан как исполнитель программы по выплатевозмещения обманутым дольщикам. Полагаем, что процедура подачи заявления в банк на выплату только через сайт Фонда или по телефону, нарушает права дольщиков на получение возмещения. На основании вышеизложенного прошуоказать содействие в восстановлении нарушенных прав и законных интересов путемрешения вопроса о записи Д-ой Ф.И. на подачу заявления о выплате возмещения по договору №03****17 от 10.03.2017 г. в АО «Банк ДОМ.РФ» и выплате этого возмещения. Приложение: 1. Доверенность от 31.08.2021 г.Представитель Д-ой Ф.И.  И.В. С-ов

Изначально наш с супругой выбор был в сторону новостроек и апартаментов! В начале ноября, в течение недели, без посещения офиса банка (что достаточно удобно), супруге была одобрена ипотека по ставке 7,7%, которой можно воспользоваться c 08.11.2021 по 08.02.2022! Во время составления заявки, вопроса о том, какой вид недвижимости апартаменты или квартиру мы планируем приобрести не было. Все остальные вопросы были стандартные, в том числе о новостройке или вторичке.В приложении Банка Дом.РФ информации минимум, только то, что ипотека одобрена, без какой либо конкретики. В сообщениях от банка только одобренная сумма и срок одобренной заявки. В течение ноября и декабря персональный менеджер (главный специалист по дистанционной ипотеки – Золо******ова Зарина) несколько раз связывалась с супругой, с вопросом подобрали ли мы объект недвижимости. Никаких уточнений какой именно вид недвижимости мы можем выбрать по данной заявке не озвучивалось.К 12.01.2022 мы определились с выбором и связались с персональным менеджером для уточнения деталей. В данном разговоре также не было ничего сказано про какой-то конкретный вид недвижимости. И только после того, как с Зариной связался застройщик, менеджер связалась с нами и сообщила, что по одобренной нами заявке мы можем выбрать только квартиру!! И что в связи с тем, что мы выбрали апартаменты, нам необходимо внести корректировки в заявку. А при внесении корректировки, заявка будет одобряться заново и уже по новой процентной ставке, которая составит 10,1%!!!!!При этом процентная ставка при одобрении заявки по квартире и апартаментам одинаковая! Видимо оформляющий заявку менеджер поставила галочку напротив квартиры самостоятельно. О необходимости указать какой именно тип недвижимости мы выберем, и что это важно, сказано не было! В итоге из-за неверно проставленной 'галочки' нам было предложено или выбрать квартиру или подать новую заявку с процентной ставкой в 10,1%. Очень похоже на то, что, если бы мы выбрали квартиру, нам было бы сказано, что у нас в заявке указан тип недвижимости апартаменты. И самое главное, что это никак не проверить! Считаем такое отношение к клиентам абсолютно неприемлемым! Как относиться к данному банку в будущем решать Вам, но мы свои выводы сделали…

Есть ипотека в банке №0135-*****/ИКР-20РБ. В процессе обслуживания проблем никогда не было. Все абсолютно устраивало. Поэтому с удовольствием поменяю оценку на 5,  как только решится наша ситуация. Не можем забрать закладную из банка. На горячей линии затрудняются ответить ,  где она. Сроки 14 дней уже вышли. Помогите в поиске закладной и снятии обременения.

Была бы возможно поставить оценку с минусом, поставила бы.Попала в этот банк только потому что мой застройщик обанкротился и рефинансирование можно было получить только в банке Дом.РФ. Знала бы, что такое возможно, не пошла бы сюда.Столкнулась с проблемами при повторном рефинансировании у них же.Почти все сотрудники абсолютно непрофессиональны, отсутствует понимание как они должны действовать, когда их клиент у них же рефинансируется. Из-за ошибочных инструкций менеджеров банка пришлось заплатить лишние деньги. Свои ошибки не признают и за слова своих же сотрудников не отвечают. Несколько раз нужно дозваниваться на "горячую" линию, чтобы услышать инструкции от нескольких менеджеров, чтобы убедиться, что они совпадают и только после этого можно действовать. За возникающие технические ошибки на их стороне, которые привели к ошибке со стороны клиента, что, как вы понимаете чревато дополнительными платежами для клиента, тоже ответственности не несут.В общем не несут ответственности вообще ни за что.На претензии отвечают однотипными отписками.Ни в коем случае не советую пользоваться их услугами.Отношение к клиентам просто отвратительное.

Добрый день, ситуация такая, что в онлайн-банке название ипотеки стало "ипотека уступленная" и списание средств 10 января 2022г, я положила на счёт банка положенную сумму по списанию 4 января 2022. Далее 6 января мне приходит смс, что 6 числа будет списание,ничего не произошло, далее 10 тоже ничего не произошло и теперь дата стоит 31 января 2022г. На телефон никто не отвечает. Как быть в этой ситуации ?

Добрый день! Открывал эскроу счёт в банк рф. Деньги с эскроу сняли т.к. дом сдан в эксплуатацию. Но недавно открываю приложения и меня увели по карте в -199 ₽. При чем карта дебетовая, а выписали в кредит.  Писал с просьбой закрыть карту и счёт. Ответ вначале закройте задолженность.  Я никакого разрешения выписывать мне кредиты не давал.

Оформил ипотеку в ноябре 2021 года через ИКУР в г Ижевск, оплата платежей, сказали, будет через приложение Банкдомрф, через привязку карты стороннего банка без комиссии. При пополнении столкнулся с проблемой, что не могу привязать карту. В службе поддержке сказали, раз мой счет цессионый, то  пополнить можно через сайт domrfbank в разделе платежи, но в этом случае банк отправитель снимает комиссии за данную операцию (что собственно  и сделал), или оплатить на кассе партнеров по реквизитам партнеров- Мвидео, Связной. В поддержке также сказали, что надо обратиться в отделение банка для изменения счета, но ближайшие отделение от г . Ижевск это Казань 400 км.Это все способы пополнения для меня.  Получается обязанности у меня полные по оплате кредита, а возможности ограниченные, как так ?

Хороший банк, хорошие условия. Рекомендую

Довелось недавно впервые воспользоваться услугами этого "банка" (если это можно так назвать). Хотел открыть там вклад, на сайте банка написано, что открыть его можно через сайт fгinslugi.ru. OK, зарегистрировался на этом сайте, вклад открыл, оставалось только внести туда деньги. Я специально спросил у девушки с fгinslugi.ru, можно ли внести деньги наличными в  банке. Она подтвердила - или переводом, или в кассе банка, разницы нет.Поехал в отделение банка, чтобы внести деньги. И там мне говорят - вы знаете, наличными деньги на вклад внести невозможно. Только переводом (с уплатой комиссии, разумеется). Я сперва даже не понял, как такое может быть. Спрашиваю - вы вообще банк? Как банк может не работать с наличными? Если у меня есть счёт в банке, почему я не могу положить на него деньги? Она полезла в компьютер, искала какие-то инструкции и в конце концов сказала "я не знаю, как это сделать". Я спросил "а кто знает?", на что получил поразительный ответ "Я ещё никогда не проходила по клиентскому пути, так что не знаю, как именно внести деньги". Я цитирую буквально, слово в слово. Я даже на одну секунду подумал, что это не банк, а какой-то обман. Учитывая, кто руководит этим дом.рф, это было бы неудивительно. Но думаю, это всё-таки банк. Просто вот такой, где деньги принять на счёт не могут. Так что я только время на них потерял. Те, кто планирует открыть там вклад - имейте в виду.

ДОМ РФ это либо совершенно непрофессиональная команда, либо обманщики!  Я потратила на них несколько месяцев зря! Нервы помотали конечно. Причем слышала о них такие же отзывы, но почему-то подумала, что со мной будет по другому) Начали работу в сентябре, подала на рефинансирование ипотеки.  Менеджеры менялись и говорили разную информацию, причем могли только извиниться (в лучшем случае)  за предыдущего, из-за которого я проделывала ненужную работу. Типо, мы за него не отвечаем. Хотя ведь одна организация?)  Сами сделали запрос на госуслугах о состоянии моего лицевого счета. Потом сами сказали, что это не нужно было и в моем случае не может рассматриваться эта справка. Потом были долгие сборы документов, исправление ошибок и тп, долго рассказывать.. НО в декабре – счастье, мне одобрили рефинансирование! На след день звонят и говорят, что в связи с ошибкой в анкете, которую они же сами сделали! -  Нужно пройти всё заново!!! Но с другими условиями, так как у них повысилась ставка. Которая мне теперь уже не нужна, так как она такая же, как моя действующая ипотека. В общем, вот так я зря пробегала несколько месяцев собирая бумажки, ругаясь с ними по телефону и тп. Ну и после их звонка о невозможности сделки, мне приходит письмо с госуслуг,  что моя электронная подпись готова, которую ДОМ РФ сам и запросил для совершения сделки. Теперь у них вся моя жизнь) В общем полный бред и  выматывание нервов.