11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день!

Вчера 23.05.2024 г. пришел в офис г.Пенза для консультации и открытию вклада .

На обслуживании был у Анастасии.

Анастасия-очень грамотный специалист,подобрала для меня условия по тем критериям которые я озвучил (без пополнения,без снятия).

Самый оптимальный срок на которой я планировал открыть вклад это 3 месяца .

Таким вкладам оказался «ДОМа лучше» на 3 месяца 16% годовых.

Посчитала доход который я получу.

Консультация очень понравилась .

В итоге открыл вклад на 3 месяца .

В данный момент в стадии оформления дистанционной ипотеки, сегодня позвонила менеджер банка, проинформировала о дальнейших действиях, т.к. сталкиваюсь с ипотекой впервые, а тем более вопрос усложняется дистанционным оформлением, возникло много вопросов, на что представитель банка Елена Б-ко, дала развернутые ответы. На сегодня сложилось впечатление о банке полодительное, есть уверенность в том, что процесс оформления пройдет без проблем. 

22.05.2024 заключила договор на ипотеку с Банком Дом РФ. К назначенному времени встречи все документы были готовы. Оформление сделки заняло один час. Быстро, качественно, технологично.

Благорарю Александру З-ну за рекомендацию по выбору Банка ДОМ.РФ.

Хочу также отметить профессионализм менеджера Екатерины С-вой, которая проводила оформление сделки (на все свои вопросы получила подробные и обстоятельные ответы, работа по подписанию была проведена в заявленные временные сроки).

Не ходите туда, не тратьте время и нервы!!!

Имела дело с отделением на м.Парк культуры

Я продавец строящейся квартиры, сделка была полностью в электронном виде.

Во-первых, каким-то образом нам дали на подписание договор без даты (да, и продавец, и покупатель это тоже упустили, но сотрудник мог проконтролировать?), и его так и зарегистрировали, потом пришлось делать доп соглашение ходить с ним в МФЦ.

Во-вторых, возникли проблемы со сменой кадастрового номера, и вот тут все пошло совсем кувырком, потому что они встретились с таким впервые и не знают что делать. И кажется не пытаются что-то делать.

Менеджер изначально был Александр Х-н, от него добиться вообще ничего не получается, почта игнорируется, дозвониться сложно, добавочные номера других сотрудников он дать не может.

Отправляют в приложении документы на подписание об изменениях в уведомлении по раскрытию аккредитива, не обращаются ко мне лично, а обращаются к покупателю, якобы я их игнорирую. Хотя я за день до этого им в очередной раз писала и не получила ответа.

Хорошо, один раз подписала, поняла что там за изменения.

Второй раз - снова документ на внесение изменений в тот же пункт, задаю вопрос, а что собственно здесь происходит и зачем? С момента изначального подписания прошло уже 3 недели, и да, я хочу понимать что мы делаем, зачем и когда это уже подойдет к завершению.

Здесь менеджер меняется на другого, видимо, более старшего (К-на Марина), но ситуация не меняется.

Ответ, цитирую "прошу подписать повторно Уведомление получателю средств об изменении условий аккредитива в связи с тем, что оно было некорректно подготовлено", прошу уточнить, что меняется ответа нет уже 2 дня, срок подписания их документа в приложении истек, ни подписать, ни посмотреть его я не могу, что делать - вообще не понятно. Номера ее нет, в ответ на все запросы по почте - тишина.

Придется идти ногами и искать этих менеджеров.

Наконец-то нашла банк с выгодными условиями по накопительным счетам. Изначально мне все подробно рассказали сотрудники колл-центра, а затем я была в районе самого банка и решила заглянуть. Меня проконсультировали , ответили на все вопросы. Спасибо за это вежливым сотрудникам !

Высокая надежность, реальные ставки , а главное Банк является государственным ( что очень важно для меня как для клиента) , и все вклады застрахованы . 

Больше меня интересовал накопительный счёт(14.7%). Очень удобно , что его можно переоформлять под действующую ставку , проценты начисляются не на остаток , а каждый день, и выплата в конце месяца меня вполне устраивает.

Примите мою искреннюю благодарность ! Жаль , что не знала об этом банке ранее . Как только истечет срок вклада , обязательно стану клиентом Дом.рф!

Я Ч-ков Анатолий Н. 22.05.2024 в 13:00 посетил отделение банка ДО IQ-квартал, с целью открытия вклада через банки.ру. 

Меня приняли быстро, в очереди не сидел. Обслуживался у младшего специалиста Х-ко Евгения В. Очень понравилось обслуживание сотрудника, все сделали быстро и оперативно.

Узнала, что в Банке ДОМ.РФ можно открыть несколько накопительных счетов с повышенной %% ставкой, привлекательные условия не ограничиваются первым счётом или только для новых клиентов. Первый раз пришла в офис в марте 2024 г. . Офис находится в центре города, рядом остановка и автобуса, и трамвая. Обслуживание частных лиц на первом этаже, касса здесь же, по лестницам не подниматься, очень удобно. Электронная очередь в меню банкомата, сразу же у входа, искать не надо. В зале чисто, светло, мягкий диванчик. Очень много сотрудников, я насчитала 6 человек, все работают с клиентами. Ждать в очереди не пришлось, сразу же пригласили к специалисту. Юлия Б. меня подробно расспросила. Мне не нужны карты, лишние услуги, надо было помочь установить приложение, открыть первый Накопительный счёт и из другого банка его пополнить через СБП. Все заходили параллельно я скачивать приложение, Юлия заходила мои данные в свои программы, попутно объясняла, что выгодно открывать счёт в начале месяц, как смотреть инф по счету и планируемые % к начислению. 10 мин и у меня новый счёт в новом банке! Очень приятно получить все ответы на свои вопросы, Юлия понимала меня с полуслова, дала советы по использованию приложения. Сейчас, по прошествию 3х мес, я уже по отработанной схеме привела в Дом.РФ свою сестру, открыли счёт и ей. Быстро, чётко и выгодно)

Решила открыть вклад в Дом. РФ и обратилась в офис банка по адресу г Самара, ул Полевая, д.50. Хочу сказать огромное спасибо ведущему специалисту розничного сопровождения Никите Ш-ву за его профессионализм и отзывчивость. Он не только очень оперативно открыл мне счёт в банке и оформил заявление на именную дебетовую карту, но и также рассказал о некоторых интересных предложениях банка по линейке вкладов и возможностях при оформлении премиального обслуживания. 

Очень приятно общаться с клиентоориенторанным и грамотным сотрудником банка. 

Благодарю Ш-ва Никиту за его профессионализм и коммуникабельность!

Хочу выразить огромную благодарность содруднику банка .Ф-ва Татьяна Н. г.Москва доб.номер 6***8. Сделка прошла успешно в г.Самара.Татьяна Н. собрала все документы которые требовались дополнительно. Записала на сделку очереди не было пришли по записи. Спасибо за внимательность сотрудника банка и приятное отношение к клиентам.

Изменили условия по пакетам для премиальных клиентов. Пр этом, чтобы перейти на самый высокйи уровень, по умолчанию, что уже выполняется требуется дополнительно через премиум менеджера заявку оформить. Премиум менеджер не доступен! Через кц два раза оставлял заявку на звонок от менеджера - реакции нет.
Товарищи, как вы декларируете Улучшение условий, не ввполняя базовые? 

Оформил IT ипотеку.

Были проблемы связанные с договором подряда на строительство (из-за ошибок допущенных моей строительной организацией оформившей договор подряда).

В диалоге с менеджером банка (Маргаритой З-ко) возникающие проблемы оперативно решались, а по повляющиеся вопросам вносилась ясность.

Желаю банку иметь побольше таких сотрудников, благодаря которым хочешь иметь дело только с этим банком. И всем знакомым я рекомендую обращаться только в этот банк к Оксане Терентьевой.

Обратилась через застройщика к данному банку для оформления ИТ Ипотеки, все объяснили, были на связи, Договор оформили быстро и качественно (онлайн) т.к. ранее была оформлена карточка банка, все оформление делали через сайт застройщика. Документы по оформлению направили своевременно мы с ними ознакомились и в день сделки все подписали, я довольна, условия хорошие, отношение тоже очень понравилось.

По договору ипотеки на строительство дома хоз способом было условие в течении года (12 месяцев) необходимо зарегистрировать построенный дом, я зарегистрировал через 11 месяцев, так же в выписке стоит дата регистрации 05.03 отправил сканы на общую почту банка, получил номер регистрации обращения Req#465399261 18 марта повторно отправил 20 марта, в ответ тишина, ни до кого не дозвонился в течении нескольких дней...

12.04 мне приходит смс уведомление об изменении процентной ставки

я начал бить тревогу и писать обращения в банк, о том что я всё сделал вовремя и страховку продлил, но письма мои небыли приняты во внимание. в итоге платёж поднялся с 89тыс руб до 123тыс. Мне придётся подавать в суд на банк если мнея не услышат и не пересчитают ставку обратно!!! Требую чтобы вернули условия по ипотеке на первоначальный вариант.

обращение 465644984 от 12.04 и 465399261 от 20.03

Впервые встречаю такого некомпетентного сотрудника колл-центра с хамским отношением к клиентам. Обращалась сегодня, сотрудница представилась как Екатерина, без расширенной информации. Проблема не решена, сотрудник фигурально выражаясь "послал" меня и бросил трубку. Требую уволить данного сотрудника.

17 мая 2024 года я делала перевод по системе сбп в мобильном приложении банка на сумму 40000 тысяч рублей моему родственнику и моя операция оказалась заблокированной. Доступ в мобильное приложение и интернет банк закрыт. Перезвонили из банка-я их прекрасно слышу, отвечаю-они меня не слышат.

Прождала еще немного, думала перезвонят, напрасно.

Позвонила оператору на горячую линию, сказали, что передали мой вопрос и мне обязательно перезвонят и карту разблокируют. До полуночи сидела ждала звонка, бесполезно, перезвонить никто не соизволил. Это все было 17 числа.

18 мая прождала полдня, никто так и не звонит, опять звоню. Опять выслушивают, проверяют и опять передают мой вопрос куда то и опять мне обязательно до конца дня перезвонят. Как понимаете, звонка мне опять не было.

Звонка я так и не дождалась и 19 и 20 мая.

21 мая еду в отделении банка в надежде что мне здесь все сделают. В банке мне сказали, что они ничем мне помочь не могут и надо звонить только на горячую линию. 

Сижу в банке, звоню на горячую линию , время 12-20 и что там происходит вы уже знаете-слушают, проверяют и опять кому то чего то передадут и конечно мне обязательно перезвонят. Но сегодня мне еще сказали , что карта рабочая и наверно это техническая неполадка. 

Работница офиса пыталась мне помочь, я ей показала какую ошибка выходит при входе в мобильное приложение, она сказала что у меня закрыт доступ в ДБО. Позвонила она и сама еще, ответ тот же –мне обязательно перезвонят, она пытается добиться когда же мне перезвонят-ей озвучивают 10 минут.

Она мне советует посидеть в банке чтобы не пропустить звонок-я сижу еще полчаса и естественно для этого банка мне никто не перезванивает. Вот она молодец-честно пыталась мне помочь

Перезвонили мне только спустя два часа и опять по кругу- кому то чего то передадут и конечно мне обязательно перезвонят. Пишу отзыв на этот *прекрасный* банк с оценкой единица, жаль нет ниже-они это заслужили. Я не смогла перевести необходимые деньги родственнику и сама пять дней уже сижу без денег, так как деньги на накопительном счете а перевести я их не могу никуда, доступа нет.

В прошлом году написал на этом сайте отрицательный отзыв по работе данного банка, т.к. качество обратной связи было очень плохим. На сделку в прошлом году не смогли выйти по не зависящим от банка обстоятельствам. От сотрудничества с банком на тот момент я отказался, рассматривал для себя другие банки. в 2024 году на короткое время многие банки приостановили выдачу ИТ ипотеки, но не БанкДом.РФ в этот момент я и вернулся к работе с банком, мне это рекомендовал застройщик. У застройщика был персональный менеджер банка-партнера и именно этот менеджер стал нас вести, помогал со сбором первичных документов и держал связь с ДомРФ, работа пошла гораздо быстрее, чем когда я пытался работать с банком напрямую. В итоге я взял ипотеку. Из минусов хочу отметить, что всю дорогу я до конца не понимал какие шаги меня еще ждут и когда они наступят, хотелось бы видеть от банка наглядную дорожную карту, где раписаны все шаги со сроками и критериями выполнения шагов. Из плюсов: сделка прошла полностью удаленно и никаких технических сбоев не было. Все сделали с первого раза.

24.04.2024 оформлял ипотеку в офисе на семеновской (г. Москва)
В целом были приятные ощущения от сделки, до того момента как стал смотреть документы по оформеленным страховкам. По информации от менеджера, для выполнения условий кредитного договора должна быть оформлена страховка жизни со страховой премией 76 400 руб.
По факту в мобильном приложении появился страховой полис на 66 079,33 руб. И произошло 2 списания на эту сумму и еще на 10000 руб.
Очень долго выяснял через чат тех поддержки за что списали 10000 руб. В итоге 12.05.2024 прислали на почту квитанцию, из которой следет, что платеж совершен в пользу Ренесанс страхование.
Т.е. без моего ведома была заключена еще одна старховка, как я выяснил в ренесанс траховании, это страховка имущества, а именно квартиры которая никак не связана с ипотекой.

Обращения в чат тех поддержки банка с просьбой деатльно описать за что взяли 10000 р. перенаправляются в офис на семеновской и остаются без ответа до сих пор. номер обращения в чате тех поддержки 79440.
Требование вернуть 10000 р. за не согласованную со мной страховку, было встречено отговорками, что надо бращаться в страховую за отменой договора. Но зачем мне туда обращаться за отменой, если я не обращался за заключением договора. Пусть его отменяет, тот кто его от моего имени заключил, повторюсь, без моего ведома!