1 558 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Я обратилась в банк Санкт Петербург по адресу Невский проспект 178 28.11.24. Меня встретил администратор зала Брусенцов Илья Александрович, который меня проконсльтировал по вкладам и подсказал какой мне лучше открыть и под какой процент. Далее я попала к старшему эксперту Магуре Анне Александровне, которая помогла мне открыть вклад. Она работала очень быстро и качественно, думаю, что я обслуживалась менее 10 минут при этом я сделала все, что хотела. Мне очень понравилась работа сотрудников, обязательно приду еще раз в это отделение.

Здравствуйте!

Выражаю свою благодарность Степановой Аделине - сотруднику Московского филиала Банка Санкт-Петербург (Москва, ул.Большая Ордынка, д.40, стр.2, рабочее место №9) за отличную работу по оформлению депозита, внимательное отношение и общую клиентоориентированность! 

Аделина 15.11.2024г. оформила мне депозит, было очень приятно взаимодействовать со столь общительным, позитивным, вежливым сотрудником. 

Прошу руководство Банка Санкт-Петербург поощрить Степанову Аделину за отличную работу и клиентоориентированность! 

С уважением и благодарностью, 

клиент Банка Санкт-Петербург

Панченко Владимир

+7-926-120-99-33 (телефон, Вотсап, Телеграм)

17 октября 2024 года в офисе банка СПБ по адресу Санкт-Петербург, проспект Просвещения 53к1 я заказала Единую карту Петербуржца, которая требуется мне для трудоустройства. Сказали ожидание 14 дней. 

Но 31 октября сообщения о готовности не было. Я позвонила на горячую линию, где мне составили запрос для уточнения причины задержки. Обратной связи не было. 

1 ноября я позвонила опять на горячую линию, сказали в течение дня карта скорее всего будет готова. 

2 ноября я позвонила в третий (!) раз, где девушка мне сообщила, что оказывается карта моя не выпустилась по причине некорректной фотографии, сделанной в офисе вашего банка, а именно несоответствие овала лица нужным критериям. О чем мне никто в течение 16 дней не сообщил (!). Направили запрос в офис банка, где делала заявление. Обратной связи опять нет. В среду мне выходить на работу, где нужна эта карта. Обратной связи нет, понятия , когда карта будет выпущена тоже. 

5 ноября я обращаюсь лично в тот же офис банка после выходных, где молодой человек меня повторно фотографирует и говорит, что в течение пары дней карта будет готова. На вопрос нужно ли повторно делать заявление, однозначно отвечает нет. Проходит время, сообщения о готовности карты нет. 

11 ноября в очередной раз звоню на горячую линию, где мне говорят, что мое заявление отклонено, нужно подавать заявку повторно. Причину, дату отклонения, ничего сообщить не могут. Честно, похоже на какое то издевательство. Ощущение, что сотрудники сами не знают правил оформления карты, причин отклонений, обратной связи при ошибках никакой нет.

Сегодня представитель банка финансовый консультант Гривко Николай Игоревич привёз карту по зарплатному проекту, помог установить на рабочий стол телефона иконку пва-приложения, так как для айфона приложение, к сожалению, удалили из эппстора. Сотрудник также рассказал про условия накопительных счетов и кредитных карт.

Менее месяца я являюсь клиентом Банка "Санкт-Петербург". И за этот очень короткий срок я прихожу к выводу, что БСПБ - это банк, где ничего не работает!

Где безалаберные программисты. 

Очень слабая поддержка.

Совершенно неквалифицированные работники в офисе (офис на ул. Савушкина).

В БСПБ я пришел по совместной акции с РЖД-Бонус, имея желание остаться обслуживаться в банке, если уровень обслуживания понравится. Но то, что я увидел здесь - такого бардака и беспредела нет ни в одном другом банке, где мне до этого приходилось обслуживаться!

Всё началось в офисе, куда я пришел по записи и где меня не ждали - девушка Анна, которая "ждала" меня на конкретное время, обслуживала в это время дркгого клиента и, как мне объяснили, будет занята еще минимум на полчаса. Другие рабочие места тоже были заняты. В итоге выделили мне, по ощущению, стажера, который даже документы нормально не мог заполнить, по два раза переделывая каждое заявление (о присоединении к договору банковского обслуживания и о выпуске карты).

Дальше я открыл акционный накопительный счет, который следующим утром превратился в "тыкву" (сумма на счете стала 0,00). Как мне объяснила поддержка, это нормально, счет не активный, поэтому баланс не отображается. Так почему нельзя было написать в приложении "баланс обрабатывается"? А не ставить 0 рублей.

А далее еще веселее. 8 ноября в пятницу банк сдох. Сдох от слова совсем. Мобильное приложение не работало, в личный кабинет с компьютера зайти было невозможно, оплатить онлайн с реквизитов карты - невозможно. Деньги на карте просто зависли в воздухе без возможности даже переслать их в другой банк. Этот сбой длился примерно с 11 утра и часов до 19 вечера. Это жуть! Сбои бывают во всех банках, но не на весь рабочий день! Что сделали представители БСПБ? Оперативно всё починили? НЕТ! Просто стыдливо (или трусливо) закрыли комментарии в сообществах. Молодцы!

Ну и вишенка на торте. В ночь со вчера на сегодня срочно необходимо было купить билет на сайте РЖД. Ну и - не смог. Аналогично 8-му числу оплата онлайн по карте БСПБ - невозможна. Сразу написал в поддержку, где сонный оператор ответил, что переслал информацию о проблемах в техническую службу и снова, по всей видимости, заснул.

В итоге перебросил деньги из БСПБ в Росбанк и легко и спокойно всё оплатил.

Да, похоже, рано я решил уходить из Росбанка. И хорошо, что не успел заблокировать их карту. В БСПБ не работает ничего. Если хочется страдать - это самый подходящий банк.

Обращение к представителям БСПБ:

Я выполнил все условия для получения 1500 баллов РЖД. Прошу хотя бы здесь показать ориентированность на клиента и оперативно их перечислить. Тогда я, вероятно, еще оставлю деньги на акционном накопительном счете. А вот для расчетов совершенно точно выберу другой банк.

Сегодня целый день не работает банк - приложение, сайт банка, сбой по оплатам по карте. Сегодня половина города Санкт-Петербург "получила" зарплату и осталась без денег благодаря банку Санкт-Петербург. Никаких официальных сообщений от банка в соц.сетях или еще хотя бы где-нибудь нет. Если позвонить по телефону, там робот приносит извинения и сообщает, что не может сказать, когда работа будет востановлена. Операторы жалким голосом лепечут тоже самое и советуют попробовать зайти через полчаса. И так уже почти 12 часов. Все комментарии во всех соц.сетях закрыты. Это такая клиентоориентированность банка. Какое вы ждете от меня понимание? Не хотите возместить материальный и моральный ущерб? В общем, позор банку Санкт-Петербург. В понедельник откажусь от зарплатной карты банка Санкт-Петербург.