1 558 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Обслуживаюсь в банке давно, когда он ещё был Европейским. Всё нравится. В этом году познакомилась с сотрудником А-ко Т. В и очень ей довольна. Грамотный специалист, всегда подскажет, поможет, вежливый сотрудник. В июле этого года предложила перевести пенсию, с отличными условиями. Чему я очень рада. Теперь я получаю кэш бэк, %на остаток. Всегда всё быстро, чётко. Последний мой визит был 25.09.2024 оформила вклад Выгодный старт. По времени консультация и оформление заняло 20 минут. Желаю успехов Татьяне.

Была позавчера и вчера в офисе по адресу Невский проспект 178, меня встретил приятный молодой человек, который работает администратором зала. Б-ов Илья А. очень хорошо меня проконсультировал по всем имеющимся у меня вопросам, помог мне скачать смобильное приложение и рассказал мне по поводу открытия вклада и накопительного счета, а также о разнице между ними. Только благодаря нему я решилась открыть и вклад и накопительный счет, за это выражаю ему благодарность. Очень приятный и хороший сотрудник. 

Сегодня 23.09.24 закончился срок предыдущего вклада и я решила снять проценты и открыть новый вклад «Осень» в Кронштадтском офисе банка по адресу Андреевская ул.5. Сотрудник банка Иван В-ов предоставил ложную информацию ,что при открытии вклада через отделение нужно открыть дополнительно накопительный счет ,который мне был не нужен, и я сообщила ,что на сайте банка нет информации про накопительный счет(которая подтвердилась впоследствии моим сыном с уточнением у службы поддержки банка по телефону,что при открытии данного вклада нет никаких дополнительных условий ) ,но данный сотрудник все равно утверждал обратное. Я предложила тогда оформить вклад онлайн . При введении логина и пароля система на компьютере в отделении выдала ошибку . Но мою просьбу помочь данный сотрудник в грубой форме сказал ,что помогать он не будет ,хотя до этого дня сотрудники банка всегда старались мне помочь. В итоге я не смогла открыть вклад и приняла решение снять всю сумму вклада вместе с процентами и закрыть вклад ,на что Иван В-ов сообщил ,что «сейчас можете снять только сумму вклада ,а за процентами приедете завтра»,хотя я уточнила о наличии в кассе денег . Я хотела попросить помощи у заведующей офиса ,но ее на месте не оказалось.Я сняла сумму вклада ,которая была положена первоначально год назад ,т.е мне не удалось сегодня ,ни снять проценты ,ни открыть новый вклад из-за некомпетентности ,нежелания помочь,подсказать ,грубости данного сотрудника,который не знает ни условия вклада,с хамским отношением к клиентам,который даже не предложил перевод процентов на банковскую карту (я зарплатный клиент банка) ,чтобы клиент не ехал уставший после работы снова в офис и не тратил свои время и деньги на дорогу . Являясь многолетним клиентом банка я впервые столкнулась с таким сотрудником и негативным отношением к клиенту . Прошу принять к сведению данную ситуацию и наказать Ивана В-ва ,вплоть до увольнения с работы,т.к данный сотрудник портит имидж банка и приносит моральный и материальный ущерб клиентам,занимаясь некомпетентным самоуправством.

С удовольствием пишу благодарность сотруднице банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект 178 старшему эксперту м-ра Анне А. за открытие вклада осень и хорошее и доброжелательное поведение и общение с клиентом. Очень был рад посетить данный офис в историческом центре города Санкт-Петербург. 

У нас была такая ситуация. 

Решили с супругой заняться продажей квартиры. Саму квартиру мы брали в ипотеку в Банке Сантк-Петербург и мы ее закрыли 3 года назад (в 2021). Когда закрывали получили от банка все документы (справку о том, что кредит погашен и закладную). 

Поэтому когда решили заняться продажей даже представить не могли, что столкнемся с проблемой. А преблему обнаружили когда пришли на прием в органы опеки, т.к. есть ребенок и при гашении ипотеки использовали мат.капитал.

Даем им все документы на квартиру и выписку. Сотрудник опеки смотрит все и говорит мол, все хорошо, не вижу проблем с покупкой вами новой квартиры, но есть одно маааааленькое НО!

Вы точно выплатили ипотеку? 

Мы говорим - да! вот же справка банка, что мол мы все выплатили.

А сотрудник опеки говорит: а тогда почему в выписки у вас висит обременение банка?

Как? Откуда? 

Оказалось, что когда мы ипотеку закрыли в банке и получили наруки закладную, то она была не зарегистрирована. Как так? Ведь банк нам должен был выдать закладную уже зарегистрированную, разве нет??

Стали выяснять. Тут я хочу отдельное сказать большое, нет, ОГРОМНОЕ СПАСИБО! сотруднику банка У-ну Михаилу С-чу (Главный эксперт Отдела сопровождения розничных кредитов). Видя и слыша какой ужас в голосе у меня (ведь сделка на грани срыва у нас была), он полностью вник в нашу ситуацию.

Стали с ним выяснять как так получилось, что у нас на руках закладная без отметки банка и росреестра (т.е. не зарегистрированная росреестром). Михаил проверил, что у нас перед банком нет никаких задолжностей. Это факт. Почему тогда закладная не зарегистрированная? Выяснить это можно было только сделав запрос в архив банка, что Михайл и сделал. Мы стали ждать. Сами понимаете сидеть спокойно мы не могли. звонил ему через день. И еще раз спасибо ему за выдержку и понимание - Михаил спокойно всегда выслушивал и уточнял в архиве нет ли новостей.

И вот настал тот день когда мы получили копию из архива.

Оказалось, что в банке архивная копия с отметкой росреестра и с отметкой банка и стоит подпись в получении, но не моя!!))) а моей сестры, т.к. она была в ипотечном договоре как созаемщик. Потом я вспомнил, что 3 года назад действительно звонили из банка и звали забрать закладную, а я не смог и попросил сестру.

Звоню сестре - но куда она ее дела и где ее найти не знает.

Опять звоним Михайилу в банк, спрашиваем можно ли заказать дубликат?

Можно, но долго.

А сделка уже висит на тонюсенькой ниточки, вот-вот сорветься.

Михаил снова попросил подождать и сказал, что банк постарается сам отправить все документы в росреестр для снятие обременения без моего участия.

И вот спустя всего неделю нам пришло уведомление, что обременение с квартиры снято и мы можем спокойно продолжать сделку по продаже/покупке квартиры!

Большое спасибо У-ну Михаилу В-чу!

В приложении не приходят пуш уведомления при попытке сделать перевод, смс коды тоже не приходят, они вообще ничего не отправляют. Приложение чисто баланс посмотреть, более ни на что не годно. Чат в техподдержке мертвый - не отвечают. На горячей линии так и не смогли дозвониться до оператора. Как зарплатную карту крайне не рекомендую использовать карту СПб банка

После досрочного погашения кредита написала обращение в банк о возврате части страховой премии по страхованию жизни, которые было оформлено вместе с кредитом, с этого начался мой негативный опыт общения с банком и его сотрудниками.

1 сотрудник - в чате приложения банка сообщил мне, что после досрочного погашения я смогу сделать возврат 

2 сотрудник - в офисе банка при написании заявления о возврате части страховой премии СЖ сообщил, мне что кредит был акционный и никаких возвратов не предусмотрено 

3 сотрудник - сообщил, что нужно обращаться в страховую компанию напрямую

4 и 5 сотрудник - после моего запроса с просьбой предоставить мне копию договора страхования утверждали, что его можно скачать в полной версии интерент банка - его там НЕТ 

6 сотрудник колл центра - вообще не увидил оформленное СЖ и спрашивал "а было ли оно вообще оформлено" 

7 сотрудник - ответил в чате, что договор страхования они предоставить не могут и опять же отправил в страховую компанию

8 сотрудник - ответил, что 1 сотрудник предоставил мне справочную информацию по возврату страховой премии и никакую ответвенность за слова данного сотрудника они не несут

к банку много вопросов, сотрудники не компетентные, не могут решить вопрос с возвратом, приходится постоянно писать претензии на которые приходят отписки, банк не сохраняет догвооры страхования. Вывод : то что пишут в чате может оказаться ложью. Как же тогда вообще обращаться с вопросами в данный банк? 

Обратилась в Чат в мобильном приложении банка Спб. Оператор Светлана.

Светлана помогла разобраться в ситуации. Я обратилась с вопросом, где в мобильном приложении банка находится опция, включающая режим СМС по телефону для кодов подтверждения оплаты через интернет. 

Дело в том, что я покупаю билеты через приложение РЖД и оплачиваю их с карты банка СПб электронно. Но коды оплаты перестали приходить на телефон, а доставлялись в мобильное приложение. Светлана объяснила, что надо отключить Push-уведомления и написала, как это сделать.

Очень благодарна Светлане!🙏🏻

09 сентября 2024 года посетил офис банка Санкт-Петербург по адресу ул. Партизана Германа, 14/117 лит. А пом. 9Н. Цель визита: переоформление депозита, который закончился 08 сентября и оформление доверенности на сына. До этого дня много лет пользовался услугами этого банка. Взял талончик, как обычно, и попал к специалисту Оксане З-ой. И тут неожиданно выяснилось, что, чтобы оформить вклад "Осень" необходимо открыть накопительный счет, таков регламент и этого никак не избежать со слов Оксаны З-ой. Оформили вклад и накопительный счет, на котором обязательно должна быть сумма минимум одна тысяча рублей. Обман бы не вскрылся, если бы в соседнем окне сын не делал ту же самую операцию, как оказалось по другому регламенту, т.е. без открытия накопительного счета. На вопрос, как это возможно, Оксана З-ва ничего внятного не смогла сказать. Интересно, это следствие некомпетенции Оксаны или умышленное навязывание услуги? Очень надеюсь, что представитель банка прокомментирует данную ситуацию.

Мне было неудобно принять карту днем, пропустила, к сожалению, звонок от курьера( И курьер пошёл мнн на встречу и привёз карту в центр! Я уже была расстроена, что из-за не внимательности не получу карту и зарплату завтра! Очень повезло, что курьер Давудов Денис смог все таки доставить карту! Большое спасибо!