Мной была подана заявка 20.08.2020 на порталеhttps://ipoteka-online.vtb.ru/request/questionnaire/personalInformation на рефинансирование ипотеки. Все документы и все формы были заполнены с избыточной информацией и максимально информативно. Все сканы которые требовались так же прикрепил. Срок рассмотрения заявки был заявлен 5 рабочих дней. Сегодня 28.08.2020 ответа так и не получил. Ипотечный менеджер который закреплен за мной Д-кова Екатерина Геннадьевна не отвечает по указанному номеру телефона +7 922 049-**** и не отвечает в сообщениях отправленных через форму сайта. Такая халатность в значительной мере уменьшает лояльность к вашему банку. Сейчас на рынке много предложений по рефинансированию на схожих условиях. Но я как лояльный клиент хотел остаться с вами. Я очень жду ответ на свою заявку. Сервис хорошо выглядит, но отсутствие обратной связи и информации очень сильно огорчает

Здравствуйте! 14.07.2020 мной был оформлен кредит в банке ВТБ (отделение по адресу г. Мурманск, ул. Ленина, 78, кредитный договор № 625/0006-09***58 ). Кредит был выдан со страховкой, наличие которой, как мне объяснили, снижает процентную ставку на пять пунктов.  Я подписала заявление на перевод денежных средств, где указывалось назначение перевода – оплата страхового полиса.  Каково же было мое удивление, когда дома в пакете документов вместо страхового полиса и условий страховой программы, я обнаружила 2 каких-то странных сертификата на юридические услуги от ООО «ЕЮС» и ООО «Налогия», которые не являются страховыми компаниями! Получается, что без моего ведома и разъяснения подробностей и фактически обманом, под видом оплаты полиса страхования жизни мне просто подсунули эти сертификаты, денежные средства за которые в размере 8800 рублей  (а это практические три ежемесячных платежа по кредиту) очень быстро улетучились с моего счета. Мне юридические услуги не нужны и никакого желания их получить я не выражала, да мне их и никто не предлагал! Как оказалось в дальнейшем, вернуть деньги за эти сертификаты очень сложно.  Я направила письменные заявления об отказе от сертификатов и с просьбой вернуть деньги с приложением всех необходимых документов в эти компании. ООО «Налогия» деньги  в размере 2900 рублей мне вернуло достаточно быстро, за что им большой плюс. А вот ООО «НЮС» с их сертификатом «Юрист24» проигнорировало и электронную почту, и заказное письмо.  Поэтому я вынуждена буду подать исковое заявление в суд о защите прав потребителя (ответчик ООО «НЮС», третье лицо ПАО «ВТБ» ). Интересна позиция банка ВТБ в этой ситуации. Как я поняла из отзывов на данном сайте, я не единственная, кто безуспешно пытается вернуть деньги от ООО «НЮС», при этом ВТБ отделывается отписками в стиле «обращайтесь в данную организацию», прекрасно зная, что средства без суда вернуть нереально. И, несмотря на многочисленные негативные отзывы, все равно продолжает сотрудничество  с этой компанией, которая просто нарушает законы, тот же закон о правах потребителей, называя ее партнером!!  Даже не знаю, что это – финансовая нечистоплотность или деловая неразборчивость.… И как тогда после этого назвать сам банк ВТБ? Причем,  опять же,  судя по отзывам на данном сайте, в некоторых других банках, не во всех конечно (например, отзыв об ОТП-Банке от 20.04.2020), при возникновении такой ситуации, банк все же старается содействовать, помочь клиенту в возврате денег. ВТБ и в данной ситуации показывает свою просто супер «клиентоориентированность» и полное равнодушие. На все претензии клиентов один ответ  «сожалеем, что ситуация доставила Вам неудобство», но на самом деле никто не сожалеет, потому что даже не пытается что-то исправить.  Очень жаль, что практически второй по известности банк в стране так упорно портит себе репутацию, и теперь при слове «ВТБ» сразу стараешься объяснять людям, что, мягко говоря, просто не стоит сотрудничать с этим банком.

В 2020 году начал использовать систему быстрых платежей (СБП) для перевода денежных средств между своими счетами. Но обнаружил, что я могу перевести с ВТБ на Сбер, но не могу перевести со Сбера на ВТБ. Начал разбираться: горячие линии, чаты, офисы... Выяснилось, что в ВТБ существует два клиента с моим номером телефона. Так как в ВТБ существует два человека с моим номером, система быстрых платежей  выдает ошибку. Пусть переводы не проходят, но наличие моего же номера телефона у другого клиента - это просто ужасно! Получается в любое время злоумышленник может просто начать похищать мои деньги, а банк ВТБ абсолютно не препятствует этому. Узнав о «сюрпризе» в начале августа 2020, я помчался в отделение ВТБ на ул. Ленина 64 в г. Калуге. Девушка Марина услышав мою историю впала в панику, долго не могла понять что делать, начала звонить людям, пропала, но в итоге пришла и сказала: «Напишите заявление в свободной форме и в течение 14 дней мы решим эту проблему. Наверное это ошибка и кто то внес Ваш номер телефона в базу ВТБ случайно». На мой вопрос: «Кто этот человек, который использует мой номер?»  Марина ответила: «Какой то клиент из 2017 года, но я даже не знаю кто это».  Тогда я сказал: «Я обслуживаюсь в ВТБ с 2013 года, а тут в 2017 кто то пришел, назвал мой телефон и вдруг парализовал систему платежей? Как такое вообще возможно? А что еще может сделать это клиент? Списать мои деньги? Или взять онлайн кредит? Поговорив с Мариной я осознал, что тайный незнакомец с моим номером может сделать всё что угодно! Но ведь система должна запрашивать проверочный смс и не допускать задвоения! Оказалось, что в инновационном банке ВТБ действуют другие законы и таких элементарных требований безопасности у монополиста N2 не существует, и ВТБ просто не способен управлять персональными данными и защищать деньги клиентов. А потом в СМИ умные девочки и мальчики из ВТБ рассказывают как бабушка пенсионер не уберегла свои данные и восстанавливать её потерянные деньги ВТБ не обязан.  Прошло 14 дней, и Марина меня благополучно «кинула», «дернув» толи в отпуск толи на больничный, отправив мое заявление к «гёрхеру шрёдеру».  27 августа 2020 г. я снова направился в это отделение, где меня встретила Кира К-ва. Она тоже ошалела от того, что мой номер просто присвоен другим клиентом, но потом начала вести себя как Марина. Сначала позвонила Марине, потом какому то В-ву, потом пропала на 30-40 минут, за которые я успел наслушаться сплетен сидящих без дела сотрудниц банка ВТБ, которым так скучно, что они успели обсудить приезд в город полпреда президента, покупку шмоток, детский сад, высшее образование и минусы работы в ВТБ. Вернувшись ко мне через пол часа Кира должна была выдать уникальное решение, ведь она так долго мучалась с начальником. Но не тут то было, она блеснула плагиатом, и «спёрла» решение Марины: «Напишите в свободной форме бумажку или позвоните на горячую линию». На мой вопрос: «Вас не было пол часа. Вы что там делали? Какова процедура исправления ошибки? Вы можете связаться с этим клиентом? Кира ответила: «С клиентом связываться не буду, процедура исправления персональных данных мне неизвестна, ничем не могу помочь!» Отсюда я сделал вывод, что в период с 12:00 до 12:30 Кира просто обедала». В ближайшее время мне наверное ответят из ВТБ, например Ольга М-ва, и мы выясним окончательно, что там у ВТБ с хищением денег и защитой персональных данных клиентов.  Пока не призываю забирать деньги из ВТБ, но дадим банку шанс исправиться - сообщу по итогам! Слово Ольге М-ой... С уважением к порталу, Владимир (псевдоним)!

В 2020 году начал использовать систему быстрых платежей (СБП) для перевода денежных средств между своими счетами. Но обнаружил, что я могу перевести с ВТБ на Сбер, но не могу перевести со Сбера на ВТБ. Начал разбираться: горячие линии, чаты, офисы...Выяснилось, что в ВТБ существует два клиента с моим номером телефона. Так как в ВТБ существует два человека с моим номером, система быстрых платежей  выдает ошибку. Пусть переводы не проходят, но наличие моего же номера телефона у другого клиента - это просто ужасно! Получается в любое время злоумышленник может просто начать похищать мои деньги, а банк ВТБ абсолютно не препятствует этому.Узнав о «сюрпризе» в начале августа 2020, я помчался в отделение ВТБ на ул. Ленина 64 в г. Калуге. Девушка Марина услышав мою историю впала в панику, долго не могла понять что делать, начала звонить людям, пропала, но в итоге пришла и сказала: «Напишите заявление в свободной форме и в течение 14 дней мы решим эту проблему. Наверное это ошибка и кто то внес Ваш номер телефона в базу ВТБ случайно».На мой вопрос: «Кто этот человек, который использует мой номер?»  Марина ответила: «Какой то клиент из 2017 года, но я даже не знаю кто это».  Тогда я сказал: «Я обслуживаюсь в ВТБ с 2013 года, а тут в 2017 кто то пришел, назвал мой телефон и вдруг парализовал систему платежей? Как такое вообще возможно? А что еще может сделать это клиент? Списать мои деньги? Или взять онлайн кредит? Поговорив с Мариной я осознал, что тайный незнакомец с моим номером может сделать всё что угодно! Но ведь система должна запрашивать проверочный смс и не допускать задвоения!Оказалось, что в инновационном банке ВТБ действуют другие законы и таких элементарных требований безопасности у монополиста N2 не существует, и ВТБ просто не способен управлять персональными данными и защищать деньги клиентов. А потом в СМИ умные девочки и мальчики из ВТБ рассказывают как бабушка пенсионер не уберегла свои данные и восстанавливать её потерянные деньги ВТБ не обязан. Прошло 14 дней, и Марина меня благополучно «кинула», «дернув» толи в отпуск толи на больничный, отправив мое заявление к «гёрхеру шрёдеру». 27 августа 2020 г. я снова направился в это отделение, где меня встретила Кира К-ва. Она тоже ошалела от того, что мой номер просто присвоен другим клиентом, но потом начала вести себя как Марина. Сначала позвонила Марине, потом какому то В-ву, потом пропала на 30-40 минут, за которые я успел наслушаться сплетен сидящих без дела сотрудниц банка ВТБ, которым так скучно, что они успели обсудить приезд в город полпреда президента, покупку шмоток, детский сад, высшее образование и минусы работы в ВТБ.Вернувшись ко мне через пол часа Кира должна была выдать уникальное решение, ведь она так долго мучалась с начальником. Но не тут то было, она блеснула плагиатом, и «спёрла» решение Марины: «Напишите в свободной форме бумажку или позвоните на горячую линию». На мой вопрос: «Вас не было пол часа. Вы что там делали? Какова процедура исправления ошибки? Вы можете связаться с этим клиентом? Кира ответила: «С клиентом связываться не буду, процедура исправления персональных данных мне неизвестна, ничем не могу помочь!»Отсюда я сделал вывод, что в период с 12:00 до 12:30 Кира просто обедала». В ближайшее время мне наверное ответят из ВТБ, например Ольга М-ва, и мы выясним окончательно, что там у ВТБ с хищением денег и защитой персональных данных клиентов.  Пока не призываю забирать деньги из ВТБ, но дадим банку шанс исправиться - сообщу по итогам! Слово Ольге М-ой...С уважением к порталу, Владимир (псевдоним)!

В 2020 году начал использовать систему быстрых платежей (СБП) для перевода денежных средств между своими счетами. Но обнаружил, что я могу перевести с ВТБ на Сбер, но не могу перевести со Сбера на ВТБ. Начал разбираться: горячие линии, чаты, офисы...Выяснилось, что в ВТБ существует два клиента с моим номером телефона. Так как в ВТБ существует два человека с моим номером, система быстрых платежей  выдает ошибку. Пусть переводы не проходят, но наличие моего же номера телефона у другого клиента - это просто ужасно! Получается в любое время злоумышленник может просто начать похищать мои деньги, а банк ВТБ абсолютно не препятствует этому.Узнав о «сюрпризе» в начале августа 2020, я помчался в отделение ВТБ на ул. Ленина 64 в г. Калуге. Девушка Марина услышав мою историю впала в панику, долго не могла понять что делать, начала звонить людям, пропала, но в итоге пришла и сказала: «Напишите заявление в свободной форме и в течение 14 дней мы решим эту проблему. Наверное это ошибка и кто то внес Ваш номер телефона в базу ВТБ случайно».На мой вопрос: «Кто этот человек, который использует мой номер?»  Марина ответила: «Какой то клиент из 2017 года, но я даже не знаю кто это».  Тогда я сказал: «Я обслуживаюсь в ВТБ с 2013 года, а тут в 2017 кто то пришел, назвал мой телефон и вдруг парализовал систему платежей? Как такое вообще возможно? А что еще может сделать это клиент? Списать мои деньги? Или взять онлайн кредит? Поговорив с Мариной я осознал, что тайный незнакомец с моим номером может сделать всё что угодно! Но ведь система должна запрашивать проверочный смс и не допускать задвоения!Оказалось, что в инновационном банке ВТБ действуют другие законы и таких элементарных требований безопасности у монополиста N2 не существует, и ВТБ просто не способен управлять персональными данными и защищать деньги клиентов. А потом в СМИ умные девочки и мальчики из ВТБ рассказывают как бабушка пенсионер не уберегла свои данные и восстанавливать её потерянные деньги ВТБ не обязан. Прошло 14 дней, и Марина меня благополучно «кинула», «дернув» толи в отпуск толи на больничный, отправив мое заявление к «гёрхеру шрёдеру». 27 августа 2020 г. я снова направился в это отделение, где меня встретила Кира К-ва. Она тоже ошалела от того, что мой номер просто присвоен другим клиентом, но потом начала вести себя как Марина. Сначала позвонила Марине, потом какому то В-ву, потом пропала на 30-40 минут, за которые я успел наслушаться сплетен сидящих без дела сотрудниц банка ВТБ, которым так скучно, что они успели обсудить приезд в город полпреда президента, покупку шмоток, детский сад, высшее образование и минусы работы в ВТБ.Вернувшись ко мне через пол часа Кира должна была выдать уникальное решение, ведь она так долго мучалась с начальником. Но не тут то было, она блеснула плагиатом, и «спёрла» решение Марины: «Напишите в свободной форме бумажку или позвоните на горячую линию». На мой вопрос: «Вас не было пол часа. Вы что там делали? Какова процедура исправления ошибки? Вы можете связаться с этим клиентом? Кира ответила: «С клиентом связываться не буду, процедура исправления персональных данных мне неизвестна, ничем не могу помочь!»Отсюда я сделал вывод, что в период с 12:00 до 12:30 Кира просто обедала». В ближайшее время мне наверное ответят из ВТБ, например Ольга М-ва, и мы выясним окончательно, что там у ВТБ с хищением денег и защитой персональных данных клиентов.  Пока не призываю забирать деньги из ВТБ, но дадим банку шанс исправиться - сообщу по итогам! Слово Ольге М-ой...С уважением к порталу, Владимир (псевдоним)!

Являюсь привилегированным клиентом банка и оформила в нем в очередной раз ипотеку. Все было нормально до того момента, пока я не заключила на следующий год действия кредита договор страхования с новой страховой компанией. Позвонила на горячую линию банка уточнить, как уведомить банк о заключении договора страхования с новой страховой. Мне сказали, что в этом случае нужно лично или через представителя передать в офис банка по месту обслуживания кредита оригинал договора страхования. В понедельник, 24.08.2020, я специально приехала в Москву из Тулы, чтобы передать оригинал договора страхования. Пришла в офис на Курском вокзале, и там мне сказали, что не нужно было привозить оригинал договора, его нужно направить в отсканированном виде на электронные адреса: ipoteka-support@vtb24.ru и 1233@ipoteka.ru Я уточнила, точно ли такой порядок при смене страховой компании – мне сказали, что да.Я уехала обратно в Тулу. При этом написала жалобу через сайт банка о том, что на горячей линии предоставляется недостоверная информация относительно порядка уведомления банка о заключении договора страхования с новой страховой компанией, из-за чего я зря потратила время и деньги на проезд из Тулы в Москву и обратно. Вечером отправила документы в отсканированном виде архивом на указанные электронные адреса. На следующий день мне пришло сообщение, что при смене страховой компании нужно привезти договор страхования в офис банка, и, кроме того, что банк не может обработать документы в архивном файле. Я повторно направила сканы документов уже без сжатия в архив, с сообщением о том, что оригинал договора я уже привозила и его у меня отказались принять. Сегодня мне сообщили результаты рассмотрения моей жалобы. Сколько-нибудь адекватного ответа я не ждала, и не ошиблась – банк предпримет необходимые шаги во избежание повторения подобной ситуации в дальнейшем, но мне нужно передать оригинал договора в Москву. Причем почтой этого сделать нельзя – либо лично, либо курьером. Вот так косяки своих сотрудников банк перекладывает на своих клиентов. Я сейчас должна по его мнению потратить еще день и примерно 1500 р. на проезд  в Москву и обратно. Более того, сегодня на линии консьерж-сервиса мне сказали, что такой договор можно передать в один-единственный офис в Москве – на Ш.Энтузиастов, д.2. Таким образом, за время общения с банком я получила от его сотрудников три варианта передачи ему договора страхования с новой страховой компанией:- лично или курьером в офис по месту обслуживания кредита,- в отсканированном виде на ipoteka-support@vtb24.ru и 1233@ipoteka.ru- лично или курьером в офис на Ш.Энтузиатов, 2.При этом первые два способа я уже опробовала и они не сработали. Все для людей, что называется. Я так полагаю, что банк таким образом пытается препятствовать уходу своих клиентов с обслуживания ВТБ Страхование. Это моя третья ипотека в ВТБ и на этот раз последняя.Закрываю все счета и вклады и ухожу в другой банк, с адекватным отношением к клиентам.

28.04.2020 подали по электронке документы на понижение ставки по "Семейной" программе с поддержкой государством семей с детьми (второй ребенок родился в 2018 году) Предварительно специалисты банка сообщили что все можно подать в электронном виде. Документы приняли и сказали ЖДИТЕ 30 рабочих дней.  Мы ждали. Не дождались.22.06.2020 я не дождалась и позвонила в банк. Сказали информацию о моем звонке передадут в отдел нашего менеджера. И чудесным образом вечером на электронную почту пришло письмо: "Вам одобрено снижение ставки, ждите 30 рабочих дней пока мы готовим документы." И я снова жду. и вот 05.08.2020 звоню и оставляю заявку с вопросом "как идет подготовка документов". Ответа нет20.08.2020 снова звоню - "ответ когда-то будет" Ответа снова нет. Хотя колл центр обещает передать все в отделение, которое наши документы рассматривает.Прошу руководство принять к сведению отсутствие у сотрудников желания быть клиентоориентированными.Вопрос снижения ставки по Госпрограмме не требует сверх усилий.

ВТБ как всегда в своей манере! Даже оценку нормально сделать невозможно, а возможно так и задумано, чтобы клиент платил за неё дважды! Запомните! Никогда не делайте оценку через ВТБ в группе компаний SRG! Сотрудники абсолютно некомпетентные, эту организацию давно пора закрыть!  А ВТБ их рекомендует как оценщиков от них, скорей всего они в доле! Лично у меня была заказана оценка недвижимости, в которой была допущена грубейшая ошибка в площади, на мои просьбы исправить я только слышала заказывайте новую оценку! Сотрудники ВТБ на этот счет говорили, это сторонняя организация - решайте с ними сами, и только НЕДЕЛЮ спустя, когда я уже со всеми стала ругаться сотрудники ВТБ зашевелились,  по итогу вопрос так и не решили! Я буду делать все возможное чтобы рефинансировать ипотеку в другой банк, больше с ВТБ я никаких дел иметь не хочу и вам не советую!

Добрый день! В марте я обратилась в ВТБ через колл-центр для получения отсрочки платежа в связи с больничным 14 кд, с подозрением на короновирус. При консультации мне сказали, что по условиям отсрочки никаких дополнительных процентов начислено не будет, три платежа перенесутся на конец срока, то есть свои платежи за три месяца отсрочки я оплачу в конце срока, тем самым срок увеличится на 3 месяца.  И тут буквально сегодня я выясняю при досрочном погашении, что у меня появились какие-то проценты в размере 214 тысяч рублей. В колл-центре сотрудники сами не понимают откуда проценты, со второй попытки, позвонив уже второму сотруднику я выясняю, что у меня начислились проценты за отсрочку. Получается, что отсрочка платежа была за дополнительные проценты, о которых никто не говорил ранее в колл-центре, а ещё срок моего кредита увеличился на 6 месяцев. Никто из сотрудников не может объяснить условия, а просто говорят, такие условия по отсрочке платежей.  При подаче больничного листа на адрес эл. Почты, который был указан для получения отсрочки, никакой информации нет об условиях, пришёл ответ, что запрос обработан и все, сотрудники сами не знали условия и озвучили другие.  Как клиенту поступать в данном случае? Клиент должен платить за некорректную консультацию сотрудников?  Прошу прослушать звонки и компенсировать начисленные проценты и дополнительные месяцы платежей, о которых ранее не сообщили сотрудники и документы не подписывались с моей стороны.

Здравствуйте! Погасил ипотеку досрочно и почему так долго делается закладная! Почему до сих пор я не получил закладную? Ждать 30 дней это больно круто! Прошу отдать закладную срочно! Позвонил на горячую линию, но кроме как "ожидайте" ничего толком не говорят. Прошу связаться со мной и закрыть вопрос.

Заявитель: Пенсионер, Участник ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС,  Ш-ов АА,  ЖАЛОБА15/08/2020  я вносил СРОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ 8900руб. для погашения задолженности по кредитной карте *3485 Почта-Банка. Купюрность: 5000 руб. 1шт., 1000 руб. 3шт., 500 руб. 1шт., 100 руб. 4шт. Примерно в период с 15-20 до 15-45 внутриофисный  банкомат № 398755 БАНКА ВТБ доп/офиса адресом Москва,Химкинский бул. 16к1 ( далее АТМ) захватил мои 8900 руб., чек не выдал,  мои деньги 8900руб. мне не вернул, деньги 8900руб. на карту *3485 не зачислил, сообщил,что операция невозможна и перешел на начальную заставку с номером банкомата 398755 и телефоном ВТБ. Мою карту банкомат вернул только, когда я нажал кнопку CANCEL.             Сотрудница доп/офиса ВТБ без разрешения запросила баланс моей карты - то есть тем самым произвела списание с карты комиссии за баланс. Не увеличившийся баланс карты подтвердил, что банкомат деньги 8900руб.  на мою карту *3485 не зачислил.            Представленный руководителем,  сотрудник ВТБ отказался зафиксировать захват денег АТМ и аварийное незачисление на карту из-за отсутствия у меня с собой паспорта хотя фиксирование инцидента не является финансовой операцией, требующей удостоверения личности.            Данный руководитель сказал,что АТМ, захватывающий деньги, - это якобы нормально и это якобы исправное устройство. Отказался пометить АТМ как НЕИСПРАВНЫЙ. Направил меня в Почта-Банк-эмитент карты хотя эмитенту  этот банкомат-398755,захвативший мои деньги, не принадлежит,а принадлежит ВТБ как Эквайеру. Позднее я изыскал средства и внес минимальный платеж 1400руб. 15/08/2020  я убедил Оператора ВТБ Тимура (тел.1000) зарегистрировать  Жалобу под № CR-7209998. 22/08/2020 на  мою телефонную жалобу CR-7209998 о захвате денег банкоматом пришло СМС от ВТБ якобы о безосновательности моей жалобы на захват моих 8900руб. Старший оператор ВТБ Екатерина относительно моего телефон/обращения CR-7209998 сказала, что инкассация на АТМ-398755 уже была 19/08/2020 и 22/08/2020. 24/08/2020 около 15-30 в доп/оф. ВТБ Химк.бул.16к1 я видел, как  Инкассация "Спецсвязь России"  выносила банкоматные кассеты из АТМ-398755. Об АТМ-398755 инкассаторы сказали сотруднице ВТБ, что он неисправен, хотя по моей жалобе его должны были признать неисправным еще 15/08/2020. На экране АТМ-398755, действительно, я увидел и сфотографировал новую неисправность - абракодабру из символов.            Хотелось бы надеяться, что в результате сверки разницы сумм транзакций из банкоматного журнала АТМ-398755 и сумм купюр в приемной кассете АТМ-398755 Банк ВТБ найдет мои купюры в сумме 8900руб., как лишние, и тем самым найдет основания для возврата мне моих 8900 руб.      ПРОШУ:1) Принять меры в отношении Банка ВТБ, присвоившего мои деньги 8900 руб., и сообщившего мне об якобы безосновательности моей жалобы CR-7209998.2) Направить предписание в Банк ВТБ,чтобы сохранить видеозаписи  с внутриофисных камер наблюдения и встроенной в АТМ-398755 видеокамеры, других средств фиксации - для подтверждения внесения мной 8900 руб. и предотвращения несанкционированного вскрытия приемной кассеты банкомата причастными лицами.  Нужно сохранить также банкоматные журналы. 3) Обязать Банк ВТБ вернуть мне мои 8900руб.

В июне подал заявление на зачисление маткапитала. Через недельки 2 вернули, мол форма заявления сменилась. Ок, приехал переписал.(хотя за месяц до этого друга так же возвращали... видимо форму меняют каждый месяц?) Прошло полтора месяца тишины... а обещали изначально за месяц сделать перевод. Решил узнать что за дела, позвонил в пенсионный, а оказалось от банка заявление даже не приходило!! В итоге я 2 раза уже переплачивал, потому что кто-то не может положить мое заявление в папку для отправки. Сейчас придеться собирать все по новой и идти подавать через пфр на прямую, чтоб как можно меньше контактировать с этим банком. И нервы целее и времени в разы займет меньше. Сервис на 0.

Хотела выразить благодарность команде отделения банка ВТБ в Москве на улице Киевской . Ранее была зарплатным клиентом банка . Карта закончилась и я обратилась в отделение для оформления новой. Милая девушка рассказала все преимущества карты , а так же в подарок я получила сим-карту с отличной связью . Отныне я зарабатываю на покупках , получая кэш-бэк , имею менеджера , которому могу задать любой возникающий вопрос в банке и удобное отделение рядом !

В июле этого года впервые обратились в банк-рефинансирование ипотеки. Сделку провела К. Полина (Куйбышева ,44).Все прошло быстро (не считая мфц), комфортно,без нервотрепок. Менеджер все время была на связи. Внимательно, терпеливо,компетентно отвечала на все вопросы. Благодарю за качественное обслуживание Полину К.

К моему сожалению я обратился в доп офис Марксистский г.Москва в июле 2020 г. Сотрудница,к которой я сел для консультаций в подразделении вип обслуживания взяла свой мобильник и ушла без комментариев, отказавшись обслуживать меня. Я был вынужден обратиться к руководству данного подразделения и меня перенаправили к др сотруднику. А та сотрудница, которая отказалась помогать мне через несколько минут вернулась и продолжила принимать др клиентов банка. В этом же подразделении я оформил пифы. Персональный менеджер,оформлявший эту операцию не разъяснил мне где нужно отслеживать информацию по этому продукту. И в результате я вынужден обратиться повторно. Кроме того я 2 раза писал обращения там же о смене основного номера телефона.Но до сих пор номер не поменяли и смс сообщения от банка приходят в произвольном порядке на 2 телефона. Несколько раз я обращался в контакт центр для работы с состоятельными клиентами, где часто давали неверную информацию, вводили в заблуждение(неоднократно писал претензии). Создалось впечатление, что сотрудники некомпетентны во многих вопросах и не знают правильного ответа. В результате я обратился к С-й Н В-директору по работе с состоятельными клиентами по бизнес группе Даниловский, но и там я не нашел понимания.  За почти 2 часа, что я провел с госпожой С-й Н В на мою просьбу распечатать ответы на мои обращения мне ответили отказом. За 2 часа не могли распечатать несколько бумажек. В нескольких ответах из банка была информация с извинениями, но это похоже отписки... формальный подход. Очень жаль,что уровень подготовки сотрудников банка ВТБ с которыми мне пришлось общаться в последнее время оказывается очень низким. А хочется придти и решать все вопросы  по банковским операциям с грамотными сотрудниками, которые хотят помочь...

К моему сожалению я обратился в доп офис Марксистский г.Москва в июле 2020 г. Сотрудница,к которой я сел для консультаций в подразделении вип обслуживания взяла свой мобильник и ушла без комментариев, отказавшись обслуживать меня. Я был вынужден обратиться к руководству данного подразделения и меня перенаправили к др сотруднику. А та сотрудница, которая отказалась помогать мне через несколько минут вернулась и продолжила принимать др клиентов банка. В этом же подразделении я оформил пифы. Персональный менеджер,оформлявший эту операцию не разъяснил мне где нужно отслеживать информацию по этому продукту. И в результате я вынужден обратиться повторно. Кроме того я 2 раза писал обращения там же о смене основного номера телефона.Но до сих пор номер не поменяли и смс сообщения от банка приходят в произвольном порядке на 2 телефона.Несколько раз я обращался в контакт центр для работы с состоятельными клиентами, где часто давали неверную информацию, вводили в заблуждение(неоднократно писал претензии). Создалось впечатление, что сотрудники некомпетентны во многих вопросах и не знают правильного ответа.В результате я обратился к С-й Н В-директору по работе с состоятельными клиентами по бизнес группе Даниловский, но и там я не нашел понимания.  За почти 2 часа, что я провел с госпожой С-й Н В на мою просьбу распечатать ответы на мои обращения мне ответили отказом. За 2 часа не могли распечатать несколько бумажек.В нескольких ответах из банка была информация с извинениями, но это похоже отписки... формальный подход.Очень жаль,что уровень подготовки сотрудников банка ВТБ с которыми мне пришлось общаться в последнее время оказывается очень низким.А хочется придти и решать все вопросы  по банковским операциям с грамотными сотрудниками, которые хотят помочь...

Оформление:Подал заявку 14.08.2020 на ДК «Мультикарта». Обещали доставить в отделение (г. Москва) за 3 дня. Спустя положенный срок ни смс, ни звонка.  Обратился в КЦ. Оператор сообщил, что заявку не видит.Подал новую заявку также на сайте банка 17.08.2020.Прошло больше 3 дней. Ни смс, ни звонка. Обратился в контактный центр повторно. На этот раз сообщили, что у меня две заявки на ДК.  В итоге карты доставлены в офис были только в период 24.08.20202-25.08.2020 (что явно противоречит оговоренным срокам).Получение:Пришел в офис в 18:40 (работает до 19:00). В итоге приняли только в 19:20. Через 10 минут карту все-таки удалось получить. Сотрудник был вежлив и обходителен. Как и весь персонал. Это радует. Но с нагрузкой явно не справляются в связи с пандемией. Регистрация в ЛК:Пытаюсь зарегистрироваться в личном кабинете на сайте банка. После ввода номера карты появляется окно: «Ваша заявка на предоставление доступа в личный кабинет обрабатывается. Ожидайте получение подтверждения по SMS.»Телефон в исправном состоянии. Память есть. Устройство перезагружал. Переставлял SIM-карту в другой смартфон. Делаю вывод, что проблема не на моей стороне. Спустя 40 минут прилетает сообщение: «Обработать заявку на подключение к ВТБ-Онлайн не удалось. Наши специалисты рассмотрят ее в течение 3-х рабочих дней. Вы также можете обратиться в офис ВТБ в удобное для вас время».Вопрос:Неужели я так много хочу? Мне была нужна всего лишь дебетовая карта. Но, как оказалось, сотрудничать с ВТБ довольно непросто на начальном этапе. Надеюсь,  в дальнейшем я изменю свое мнение,  но пока одно лишь недовольство сервисом.

Добрый день , хочу оставить отзыв использования кредитной карты. В один прекрасный день (25.08.2020) я решил воспользоваться кредитной картой "возможностей", так как там можно 110 дней не платить проценты и пришел в магазин МВидео для покупки смартфона , покупка состоялась , но через некоторое время выяснилось , что продали мне не тот товар который я хотел. В этот же день я вернулся в магазин для обмена товара , где мне был оформлен возврат денежных средств на карту (деньги вернулись на карту сразу) , а затем повторная оплата другого товара , в результате чего мою карту заблокировал банк как подозрительную операцию. Я связался тут же со специалистом банка , для выяснения причин , в итоге после нескольких вопросов моя карта была разблокирована, но по словам сотрудника банка я не мог ей воспользоваться в этот день. Пришлось оплатить товар наличными и уехать. Спустя два дня (27.08.2020) с кредитной карты просто повторно списывается сумма денег (которая уже вернулась на карту после оформления возврата). В итоге: я заплатил за смартфон наличными деньгами, а с меня ещё списали с кредитной карты. Обращение в банк составлено , жду ответа.

4 августа оформила через приложение ВТБ онлайн цифровую мультикарту, воспользовавшись предложением на сайте [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/cifrovaya/]https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/cifrovaya/[/url]. Быстро, без посещения офиса, для оплаты в интернет и со смартфона. Я подключила карту в приложение Кошелек для оплаты смартфоном Хуавей. Приложение мне рекомендовала поддержка банка. В приложении появилось уведомление: активация карты. Позвоните в банк. Я позвонила. Объяснила ситуацию, мне сказали, все будет хорошо, карта активна. В итоге, прошел почти месяц. Цифровая мультикарта НЕ работает. Хотела 27 августа оплатить книги в интернет-магазине, ввела данные ЦИФРОВОЙ мультикарты, через СМС получила код для демонстрации CVV, ввела все данные и получила ответ: Не доступна автоматическая аутентификация. Оплата не возможна. Оплатила с обычной пластиковой карты, получила все коды, платеж прошел. Решила обратиться в чат в системе онлайн и на горячую линию. Мне сообщили, что для работу ЦИФРОВОЙ МУЛЬТИКАРТЫ необходимо посетить ОФИС БАНКА и подключить 3D-secure. Ибо сейчас в банке мой номер телефона нигде не привязан, и к ЦИФРОВОЙ МУЛЬТИКАРТЕ не подключен. На вопрос почему и где на сайте указано ПРИЙТИ в ОФИС для подключения ВИРТУАЛЬНОЙ карты мне ничего не ответили. Переключали по телефону на пять разных специалистов и сказали, что не могут помочь. ВОПРОС: ЗАЧЕМ ТОГДА СЕРВИС, который НЕ РАБОТАЕТ? Вы меня обманули, на сайте указано - НЕ НАДО посещать офис. В итоге, я не могу пользоваться ЦИФРОВОЙ картой для совершения безопасных платежей. Информация с сайта вводит в заблуждение. Выяснять причины банк не желает.  При этом, все смс  для оплаты по счетам, картам, пластику - в мой адрес приходят регулярно. Как и реклама услуг, которые не работают.

4 августа оформила через приложение ВТБ онлайн цифровую мультикарту, воспользовавшись предложением на сайте https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/cifrovaya/.Быстро, без посещения офиса, для оплаты в интернет и со смартфона.Я подключила карту в приложение Кошелек для оплаты смартфоном Хуавей. Приложение мне рекомендовала поддержка банка. В приложении появилось уведомление: активация карты. Позвоните в банк. Я позвонила. Объяснила ситуацию, мне сказали, все будет хорошо, карта активна.В итоге, прошел почти месяц. Цифровая мультикарта НЕ работает. Хотела 27 августа оплатить книги в интернет-магазине, ввела данные ЦИФРОВОЙ мультикарты, через СМС получила код для демонстрации CVV, ввела все данные и получила ответ: Не доступна автоматическая аутентификация. Оплата не возможна.Оплатила с обычной пластиковой карты, получила все коды, платеж прошел.Решила обратиться в чат в системе онлайн и на горячую линию. Мне сообщили, что для работу ЦИФРОВОЙ МУЛЬТИКАРТЫ необходимо посетить ОФИС БАНКА и подключить 3D-secure. Ибо сейчас в банке мой номер телефона нигде не привязан, и к ЦИФРОВОЙ МУЛЬТИКАРТЕ не подключен.На вопрос почему и где на сайте указано ПРИЙТИ в ОФИС для подключения ВИРТУАЛЬНОЙ карты мне ничего не ответили. Переключали по телефону на пять разных специалистов и сказали, что не могут помочь. ВОПРОС: ЗАЧЕМ ТОГДА СЕРВИС, который НЕ РАБОТАЕТ?Вы меня обманули, на сайте указано - НЕ НАДО посещать офис. В итоге, я не могу пользоваться ЦИФРОВОЙ картой для совершения безопасных платежей. Информация с сайта вводит в заблуждение. Выяснять причины банк не желает. При этом, все смс  для оплаты по счетам, картам, пластику - в мой адрес приходят регулярно. Как и реклама услуг, которые не работают.