Металлургическая Компания выражает огромную благодарность коллективу ПАО ВТБ24 в целом и особенно Ивановой Елене Геннадиевне (Главному специалист-кассиру ДО "ЦИК"Москва-Сити") лично. Хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма Ивановой Е.Г. в решении текущих вопросов, но и в решении нестандартных, сложных задач. Консультации Елены Геннадиевны подчеркивают ее знания законодательной базы и инструкции ЦБ РФ, что для банковского работника очень важно. Успехов и процветания ПАО ВТБ24!

Делала дебетовую карту от университета. Все работает хорошо, правда бывает, что смс о покупках не всегда приходит. Как-то потеряла карту, заблокировала. Пришла в офис для восстановления. Сказали, стоить это будет 700 рублей. Очень дорого! Обслуживали долго, так как было всего 2 специалиста, ждала очереди около 2-х часов.

Оформлял онлайн-заявку на получение кредита. После предварительного одобрения заявки пришел 23 декабря в отделение банка, где передал необходимые документы. Примерно 26-27 общался со специалистом службы безопасности, который сказал ждать решения банка. Итог уже 12 рабочий день с момента подачи заявки решение до сих пор нет. Автоматика сообщает, что моя заявка на рассмотрение.

Что-то очень неудачно начинается сотрудничество с ВТБ 24 в этом году, второй раз прихожу в это отделение и вижу пустой офис. Посадочных мест для клиентов не меньше 13 штук. Из них для частных клиентов, как минимум 7 и еще 3 рядом в стороне (но они вечно заняты какой-то своей внутренней возней, клиентов сидящих напротив не замечают). Но суть претензии не в этом, а к организации работы данного отделения, а именно отсутствующих работников на рабочих местах в период с 9 до 11 утра. Вот и сегодня я посетил во второй раз в этом году данное отделение, пришел примерно в 10:20 и у меня дежавю: нерабочий терминал электронной очереди, 4-5 человек ожидающей очереди, приходящие сотрудники банка после 10:30 и 1.5 сотрудника на (ну хотя бы) 7 посадочных мест (1.5 это потому, что одна сотрудница честно работала все время с клиентами, и я к ней попал после очередного получасового ожидания, а второй сотрудник рядом сидящий за 7 отделением, за полчаса принял только 1 мужчину на 5 минут, все остальные примерно 25 минут он говорил по мобильному, ходил взад и вперед и вроде как работал за компьютером). Зачем было открывать такой большой офис? Лишь сотрудники привилегированного и корпоративного отделов на месте и там нет проблем с ожиданием. С такой работой, я думаю вопрос из опросника "порекомендовали бы своим друзьям и близким ВТБ 24" можно вообще убрать. Исправляйтесь!

14 октября прошлого года обратился на горячую линию банка с жалобой (CR-2509549) на действия сотрудника филиала ВТБ24 Николая, который убедил меня открыть р/с для получения превышения по АСВ. Открыл. Ждал полгода, постоянно прозванивая в АСВ, которое призывало терпеливо ждать крайнего срока выплат. Дождался. Выяснился факт всего лишь навсего отсутствия реквизитов!!!, которые по неизвестной мне причине не поступили в АСВ.         Судя по тому, что пунктуальный робот банка с завидной периодичностью шлёт мне многочисленные однотипные сообщения с текстом: "Ваше обращение потребовало... надеемся на ваше понимание" - случай мой крайне сложный и робот решить его не в состоянии. Может быть уже назрела необходимость подключить к нему живого сотрудника и разобраться, наконец, по существу моего обращения?

Добрый день! 11 января 2017г. в 14:20 +/- 5 минут пытался положить деньги 15000 (3 купюры по 5 тыс. руб.) на карточку ВТБ 24 через банкомат. Банкомат взял деньги, перезагрузился и выплюнул карту, ни чека, ни суммы на экране не было, просто какие-то ошибки. Попробовал снова положить 100 рублей, думая, что мои купюры остались в купюроприемнике. Купюр не было, а 100 рублей зачислились на карту. Позвонил на горячую линию, заявку приняли, но оповестили по смс о регистрации только 13 января (заявка - CR-2614438). Срок указан 15 рабочих дней (получаем 3 февраля - УЖАС)! Неужели из этого банкомата специалисты не будут изымать ячейки и считать деньги столько времени? Почему так долго? Деньги вносил, чтобы перевести на ипотеку, и что теперь - ПРОСРОЧКА? ПО ЧЬЕЙ ВИНЕ? г.Вологда, ул. Горького д 122 Торговый центр "Макси" Банкомат ATM 389665. Прошу посодействовать в скорейшем рассмотрении заявки. Спасибо.

Господа с 21-го января 2016 года внутри банка не идут платежи. Ошибка обработки запроса, повторите попытку позже. Раз 5 звонил уже. Честно вы задолбали!!! То у Вас мобильный клиент не работает, то теперь онлайн. Приехать в отделение ну не вариант, находясь за 200 км. Либо повесьте тогда объявление в клиенте что платежи временно не доступны. Ладно бы между банками, но когда уже внутри одного банка и одного региона (скриншот высылал) такая ситуация возникает стоит задуматься. Я как клиент ушедший от другого банка к Вам, уже начинаю всерьез задумываться. А если мне надо оплатить ипотеку?

Обратился в отделение банка для подачи заявки на кредит, сотрудники с первого раза не смогли даже перечислить список документов необходимых для подачи заявки, при встречных вопросах отвечают так - будто я должен сам их уговаривать чтобы мне разъяснили условия по продукту. Так же при расспросах о страховке (обязательная или нет) сотрудник банка сказала что без страховки заявку подавать не будет и это обязательное условия банка. Далее сообщили что срок рассмотрения от 3 до 5 дней. Позвонил на 6й день (рабочий день) на горячую линию где мне сообщили что нужно подождать еще один день, перезвонил на следующий день снова по горячей линии теперь уже девушка сообщила мне чтоб я сходил в отделение банка, задал тот же вопрос в отделение те в свою очередь снова сонно и не охотно послали обращаться на горячую линию. Банк просто игнорирует своих клиентов зачем тогда банк ставит условия от 3 до 5 дней если не может выполнить свои же условия в элеминтарных задачах как тогда вообще доверять банку. Был хорошего мнения о ВТБ24 но в принуждении страховаться и еще тянуть и пинать клиента туда сюда...весьма недоволен, если банк не решит этот вопрос не когда больше не обращусь и другим не советую!

Обратился в отделение банка для подачи заявки на кредит, сотрудники с первого раза не смогли даже перечислить список документов необходимых для подачи заявки, при встречных вопросах отвечают так - будто я должен сам их уговаривать, чтобы мне разъяснили условия по продукту. Так же при расспросах о страховке (обязательная или нет) сотрудник банка сказала, что без страховки заявку подавать не будет и это обязательное условия банка. Далее сообщили, что срок рассмотрения от 3 до 5 дней. Позвонил на 6й день (рабочий день) на горячую линию, где мне сообщили, что нужно подождать еще один день, перезвонил на следующий день снова по горячей линии теперь уже девушка сообщила мне, чтоб я сходил в отделение банка. Задал тот же вопрос в отделении, те в свою очередь снова сонно и неохотно послали обращаться на горячую линию. Банк просто игнорирует своих клиентов, зачем тогда банк ставит условия от 3 до 5 дней, если не может выполнить свои же условия в элементарных задачах, как тогда вообще доверять банку. Был хорошего мнения о ВТБ24, но в принуждении страховаться и еще тянуть и пинать клиента туда- сюда... весьма недоволен!

Одно из предприятий нашего строительного холдинга, ООО "Р-Строй" (инн 7839501924), занимается поставкой материалов и их перевозкой. Мы работаем на рынке с сентября 2014 года. Официально платим все налоги, сдаем отчетность, у нас большая клиентская база по Петербургу и области, а также заключены договора с крупнейшими поставщиками и перевозчиками. И все это время у нас был открыт один расчетный счет в одном банке - Банке Москвы, ныне ВТБ Банк Москвы. На все банковские запросы всегда отвечали вовремя, либо директор сам ездил в банк, отвозить документы, или это делал наемный бухгалтер, или же документы отправлялись по системе банк-клиент.Вдруг в пятницу, после отправки денежных средств (2 платежки) одному из перевозчиков, поступает звонок из банка: "Мы ваши платежки не пропустим, пока не пришлете кучу уставных документов контрагента, договора с ним, и даже какую-то справку из пенсионного фонда, которая делается 10 (!!!) дней". Мы прислали в банк 9 (!) прикрепленных файлов с документам по системе банк-клиент, заказали справку в пенсионном фонде! Умоляли провести платежки с тем, что эту справку донесем. Платежки провели. Сегодня (16.01) из банка звонок: "Мы хотим посмотреть, где вы сидите". Отвечаем: "Что ж, пожалуйста. Приезжайте в офис и смотрите". Нам нечего скрывать. В конце рабочего дня, как гром среди ясного неба, поступает звонок из банка: "Мы тут провели внутреннее расследование в отношении вашей организации... и решили ЗАКРЫТЬ ВАМ СЧЕТ!!!" - "Что? Почему?! Не понятно". Больше нам ничего не сказали, только сотрудник извиняющимся голосом сказал: "Ээээ, а у вас может есть другой счет, в другом банке? Нет? А, ну вы откройте, ладно?"Так вот, имеет ли банк право в одностороннем порядке, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН, просто взять и закрыть расчетный счет?! Работа нашей организации парализована!! Нам нужно отправлять поставщикам деньги, а у нас такая беда!! После 2,5 лет нормальной работы банк ВДРУГ закрывает расчетный счет за один день!! Это просто немыслимо!! И еще, мы даже не знаем, что будет с нашим остатком на счете, который уже закрыт! Нам об этом даже не сказал наш банк!! Хочу всех предпринимателей предупредить - не рискуйте и открывайте счет в нормальных банках, чтобы не остаться, как мы, с ВНЕЗАПНО закрытым счетом!! И с полной невозможностью работы! А мы будем жаловаться в Центробанк на этот произвол.

Я, Т-ва О.Н., взяла 19.07.2016 г. в Операционном офисе Дзержинский в г. Волгоград Филиала № 2351 Банка ВТБ 24, потребительский кредит под 20,4%. Выплатила кредит досрочно. Полное списание задолженности было 30.12.2016 г. Я уточнила у Ведущего специалиста-кассира З-вой О.П.: "Когда будет готова справка об отсутствии задолженности перед банком?" Мне объяснили, что "информация поступает в банк о том, что я погасила кредит спустя 5 дней". Я 09.01.2017 г. позвонила в офис, чтобы уточнить готовность справки, мне ответили: "Справка готова, приходите, забирайте". Я отпросилась с работы, приехала в офис, отсидела 50 минут очередь, наконец-то попала опять же к Ведущему специалисту-кассиру З-вой О.П. Она попросила мой паспорт и выдала справку на имя Т-вой Н.Ф. Сотрудник З-ва О.П., даже не сверила паспортные данные. Просто отдала мне справку совершенно на другого человека. Я попросила выдать мне справку на моё имя, но справки не оказалось. Сотрудник пыталась сделать справку в моем присутствии, но у нее "затупил компьютер" и она попросила придти в другой день, но перед приходом уточнить готовность справки. Спустя неделю я опять звоню З-вой О. Она находясь в общественной транспорте, пытается выяснить, что я от нее хочу. С горем пополам, я ей донесла информацию, она берет у меня опять паспортные данные, чтобы выяснить готовность справки. Справка оказывается не готова. Ольга мне в 3й раз говорит: "Приходите к нам завтра в офис, но сперва утоните, готова ли справка!" Сколько я буду еще раз выяснять готова справка или нет??? Когда мне выдадут справку об отсутствии задолженности!?

Сегодня с 10 попытки выяснил, что ещё до праздников возникла проблема перевода в интернет-банке средств на счёт юридического лица в том же банке, сроки решения проблемы тоже никому не известны. Из-за этого совершил просрочку платежа по ДДУ (попытался оплатить на счёт в другом банке наткнулся на лимиты подтверждения по смс).Дойдут ли деньги при платеже из другого банка, тоже не знают.

Это просто возмутительно! Мне, чтобы положить 100 рублей, пришлось ехать за 80 рублей до банка. Вблизи есть пара банкоматов с выдачей, но ни одного, работающего на прием! Онлайн-обращения по поводу этой проблемы свелись к ответу "банк не имеет возможности". Ну так закройте свой банк! Адресно: проживаю в Санкт-Петербурге на проспекте Ветеранов, Красносельский район. А ближайший пункт по приему денег - Кировский район, у метро Ветеранов. Уже решите проблему!

ИФНС заблокировала счет. Казалось бы, ситуация элементарная, но на ровном месте банком искусственно создаются бюрократические препоны, мешающие ее разрешить.1. На сообщения банк не отвечает НЕДЕЛЯМИ. Последний вопрос о том, а был ли, собственно, разблокирован счет, был отправлен 08.01.2017, ответ так и не получен.2. Банк-клиент не информативен, почему там не написать о том, заблокирован ли счет или нет со всей необходимой информацией (основание, необходимые меры и т.п.)?3.  Персонал банка хамит:- моему представителю, который пришел в банк с НОТАРИАЛЬНОЙ доверенностью отказались передать решение налоговой инспекции о блокировке счета, сославшись на то, что в доверенности такое полномочие не прописано. Однако доверенность т.н. "генеральная", т.е. на совершение любых сделок, абсолютно любых. Любых - это значит всех, каких угодно и без исключений. Но, видимо, кроме запроса документов от банка ВТБ24. Кошмар и маразм!- в электронном банке некая М-кая О.Н. трижды игнорировала запрос о передаче решения для ознакомления. Потом сообщила, что предоставит копию за 200 рублей. Копию у нее я и не просил, мне нужно было ознакомиться с решением ИФНС о блокировке счета, чтобы понять, что нужно исправить. Кроме того, счет заблокирован, как я туда заведу 200 рублей и как они будут списаны? Да и вообще, это действительно, по мнению руководства банка, тот документ, за который нужно собственных клиентов знакомить за плату?? Это, как минимум, странно.4. В службе поддержки по телефону ничего не решают, предлагают обращаться в отделение или писать электронное обращение, а это см. предыдущие пункты.В итоге элементарный вопрос - а почему заблокирован счет и что делать, чтобы его разблокировать, "затуплен" в лучших традициях бюрократического режима со стороны ВТБ24 на пару с ИФНС (к последним отдельный разговор, конечно, не в рамках настоящего поста).Вывод: такое впечатление, что вернулся в самый натуральный "совок". На дворе 2017 года, а тут впору цитировать С.В. Лаврова с его знаменитым недавним высказыванием. По итогам непродолжительной работы с банком резюме однозначное - единственное его преимущество состоит в том, что у него вряд ли аннулируют лицензию.

Здравствуйте! У нас ипотека в банке ВТБ 24. 13.01.2017 года примерно в 14:23 (по мск. вр.) в отделении ВТБ24 по адресу г. Нефтекамск, РБ, ул. Ленина д.15 я вносила наличные через банкомат №386247 на  карту мужа для погашения ипотеки. Сначала мной были внесена сумма 40 000 руб, затем 25 000 руб. (данные операции прошли без сбоев, имеются чеки). После этого я пересчитала деньги и хотела внести оставшиеся 15000 рублей (14 купюр номиналом 1000р и 2 купюры по 500р.), банкомат попросил вставить деньги в купюроприемник, захватил их и даже не пересчитав на экране выдалась техническая ошибка. Карту банкомат благополучно выплюнул, чек естественно не вышел и денежные средства на счет зачислены не были. Операционист отделения сказал, что ничем помочь не может, звоните на горячую линию. Я была в полном замешательстве. Муж позвонил и оставил заявку, только через 2 дня пришло уведомление о приеме нашей заявки CR-2616380. Возмутили сроки рассмотрения заявки 15 рабочих дней! Считаю, что банк должен быть заинтересован в своих клиентах и такие случаи должны рассматриваться в кратчайшие сроки. Так как неисправность банкоматов это вина банка, и клиенты от этого страдать не должны. Прошу рассмотреть нашу заявку и вернуть средства на карту!

О каком качестве обслуживания речь? Приобрел в декабре 2016 карту ВТБ по месту жительства - Москва. Оператор расхваливает - везде и всюду, где есть отделения ВТБ. Синяя, т.н пенсионная, ни слова упоминания о почившем Банке Москвы ни на фасаде, ни на тыльной части. Крупные буквы - ВТБ.  Но... Зачем эта картонка, если буквы ВТБ - мелкий, но обман. С чистой (нулевой) картой в кармане в начале января 2017 пришлось оказаться в славном городе Архангельске.  Вылетать домой - ближайшая авиакасса нал. не берет - только карты. Да не вопрос! Через дорогу, ОН, Родной. ВТБ. Без каких там цифр,  АГА, счас. Банкоматов-то - НЕТ!!! На пополнение. На снятие - ВТБ-24. Родня, как бы, но не в моей ситуации. Предъявив удостоверение личности, захожу внутрь. Прошу!!!! Умоляю!!!! Внести наличные на Карту Банка ВТБ через кассу. Ответ - мы работаем только с юр. лицами. Каменный взгляд, на вопрос как с собственными картами - Сбербанк рулит. Звоню на гор. линию- ответ: У ВАС КАРТА БАНКА МОСКВЫ!!!, который, кстати, благополучно существовал в Архангельске до поглощения. Спасибо, ВТБ. НЕТ клиента - нет проблем.

Являюсь держателем кредитной карты VISA Gold Карта Впечатлений, которую оформил в сентябре 2016 года.  Платил исправно и в срок согласно оповещениям в Телебанке. До сего момента и не подозревал, что помимо моей воли и без моего согласия у меня оказалась подключена услуга расширенной защиты кредита, согласно которой с меня ежемесячно снимается около 1 500 рублей. Я, возможно и не придал бы этому значение, если бы не ушел в минус в начале января 2017 года. Да, на карте было практически пусто, но следующий платеж был запланирован 20 января, который я совершил 13 января. Но как только у меня образовалась задолженность, мне тут же стали поступать смс и звонки, которые продолжились и после погашения этой задолженности. Звонки прекратились только после моего напоминания, что никакой задолженности по карте в клиент-банке я не вижу.Собственно моя претензия заключается в том, что почему Банк в одностороннем порядке подключил мне эту услугу и как от неё отказаться с возвратом потраченных на неё средств. А это около 4 992 рублей. В остальном всё устраивает.

Пытаясь внести очередной платёж по ипотечному кредиту через банкомат, обнаружила, что деньги не зачисляются на карту, попробовала пару банкоматов, потом позвонила в техподдержку. Техподдержка, проверив данные, сказала, что карта моя (срок действия до 19 года) закрыта по заявлению клиента (то есть меня) и отказалась дальше разговаривать, стоит ли говорить, что я не закрывала карту, даже в интернет-банк не заходила с прошлого платежа, не то, что в офис.В итоге имею: сейчас вечер, все отделения закрыты, до списания денег один день - завтра, мне придётся завтра, отменив свои планы на вечер и уйдя раньше с работы, теряя при этом деньги, идти в отделение разбираться, что же такое случилось с моей картой.Не могу понять - это очередной сбой в системе (раньше это выглядело по-другому: внесённый платёж зависал "где-то", после смс о приходе денег, приходила смс о списании, все цифры были верны, а потом вдруг о "задолженности", приходилось звонить, разбираться) или это намеренное вынуждение клиента просрочить платёж?Не говоря уже о том, что сотрудник утверждает, что я сама закрыла карту, хотя не делала этого - это несколько пугает, надеюсь, кроме закрытия карты, от моего имени без моего ведома ничего сделано не было и не будет.Хорошо, что хоть не в последний день пошла платить.

7 декабря 2016 года обратилась в отделение Банка ВТБ24 в ОО Библиотечный для частичного досрочного погашения автокредита. Сотрудники Банка отказались принимать денежные средства через кассу, помахав перед лицом внутренним положением о том, что отделениям необходимо обеспечить оплату через банкоматы. В этом положении ни слова не сказано, что необходимо отказывать оплачивать через кассу. Сотрудники Банка сказали, что это платная услуга согласно тарифам Банка, но при выдаче кредита (сентябрь 2016 года) мне утверждали, что одну операцию в месяц я могу производить через кассу, независимо от того, какую сумму я вношу и абсолютно бесплатно. Сотрудникам пояснила, что хочу сделать досрочное погашение, сумма большая и не хотела бы с большими наличными средствами стоять возле банкомата в толпе народа (банкоматы могут не распознавая наличные возвращать денежные средства по 10 раз). Оплату досрочного погашения принимать отказались! Сказали, что у них и по 200 000 руб. клиенты через банкоматы вносят. Сказали, что при выдаче кредита меня неправильно информировали. Хочу уточнить, что все платежи вношу через банкомат и в отделение обратилась только лишь для внесения большой суммы досрочного погашения. В предоставлении новых графиков после досрочного погашения мне тоже отказали! Ужасное отношение к клиентам!!! Ни одного клиента в отделении и обслужить не могут!!!

В ВТБ 24 оформляла кредит. Обратилась к операционисту за досрочным погашением данного кредита. У менеджера зала получила квитанцию на эл. очередь, при этом сообщила, что сумма взноса хочу произвести через окно кассы, т.к. сумма была более 200 тыс руб и через банкомат вносить мне не очень хотелось. Согласно эл. очереди меня пригласили в окошко. Я сообщила о планируемой операции операционистке, на что услышала, что могу внести денежные средства через банкомат. Сообщила, что через банкомат я не хочу вносить и для меня важно получить квитанцию о взносе из кассы, мне сообщили, что с 01.01.2017 внесены изменения в тарифную политику Банка и теперь за пополнение карты\счета взимается комиссия, если я готова ее оплачивать, то они готовы принять средства и сообщили, что информация имеется на стенде. Я была крайне удивлена, что за взнос берут комиссию несмотря на сумму пополнения. Согласилась пройти в банкомат (выбора не было, т.к. считаю, что за взнос наличными брать комиссию, это уже не прилично). Задержалась у стойки менеджера зала почитать информацию об изменениях. Оказывается, комиссия взимается в размере 500 руб. за пополнение карты.счета через окно кассы от суммы пополнения размером 100 руб. до 29 900 руб. Читаю и понимаю, что операционист не захотела делать лишних движений за полчаса до конца рабочего дня. Задала вопрос менеджеру зала: "С какой стати меня отправляют в банкомат с крупной суммой денег, если я как клиент имею права внести средства через кассу, сообщая, что через кассу взимается комиссия за пополнение, при этом, на стенде "черным по белому" указан размер комиссии и моя сумма явно в 10 раз выше указанного". Менеджер зала растерялась и пошла уточнять информацию у операциониста, которая меня обслуживала. Видно было, что ей стыдно за коллег, с кем она работает, т.к. она первый человек, кто встречает клиентом Банка, а операционисты дезинформируют клиентов! И самое главное, у меня отказались принимать средства через кассу и отправили в банкомат, аргументируя тем, что всех клиентов переводят на дистанционное обслуживание! В итоге, банкомат всю сумму сразу не принял и я получила 8 квитанций на взнос и произвела 8 операций  у банкомата с перемещение между банкоматами в зоне банкоматов круглосуточного обслуживания. Нежелание работать и дезинформация клиентов. Жалею, что обращаюсь в офис в Реутове. При обращение в офисы в Москве я ни разу не получила отказ от операциониста в приеме денежных средств через кассу.