Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ Банк Москвы по адресу Балаклавский проспект, 16 Инну и Анастасию. Всегда испытывал внутренний страх перед всем, что связано с услугой кредит. Однако за счет детального объяснения всех нюансов в процессе взаимодействия с сотрудниками банка о кредитной политике банка я таки пошел на этот шаг, и это поменяло мне жизнь за 2 месяца! Периодически банк одобряет предложения на получение кредита. Я так же получил предложения и, выбрав соответствующее предложения, со мной связались из банка с предложением оформить кредит в отделении банка, а также предоставив время на обдумывание предложения более месяца (за счет этого уже сложилось позитивное впечатление о банке). Далее я выбрал отделение и приехал обговорить условия кредита более подробно (откровенно говоря, еще по телефону сотрудник банка Инна рассказала обо всех условиях). Побеседовав 15 минут я предоставил данные для осуществления проверки банком, мне пришел положительный результат согласования (процентная ставка 14.9 %). Еще через 15 минут деньги лежали у меня на счету.Спасибо банку и его высококвалифицированным сотрудникам!

Когда дело касается денег банка, сотрудники ВТБ24 действуют очень оперативно, звонят по несколько раз в день, шлют смс-сообщения, очень вежливо, но угрожают звонками работодателю, предлагают занять у знакомых и друзей... Как только речь идет о деньгах клиентов, сразу расторопность сотрудников сходит на нет . 25 дней не могу воспользоваться заработной платой (единственным средством к существованию), а мне предлагают подождать еще 15 дней, пока рассмотрят мое обращение по поводу непонятного технического ареста карты. В Генпрокураторе РФ рассмотрение интернет-обращений - 7 дней. Думаю, что стоит обратиться туда, вопрос решится в два раза быстрее.

В этом отделении обманывают клиентов, сначала говорят, что от страховки можно отказаться. В итоге, когда кредит одобрен, выдавать его без страховки отказываются. Только после звонка на горячую линию, старую заявку отменили и отправили новую без страховки . Думаю, итог известен, поставят код отказа. Но в любом случае, не люблю, когда обманывают

Добрый день! Много лет являемся корпоративными клиентами Вашего банка. Очень просим Вас ускорить процесс продления полномочий Генерального директора нашей компании и скорейшей работы с банком в целом. Наша компания - ООО «Си Кью Джи Ай Рус» [b]ИНН 7707593904.[/b] Решение участника о продлении полномочий было передано 12.01.2016г. в отделение банка «Улица 1905 года». На сегодняшний день, 16.01.2017 проблема не решена. Очень надеемся на взаимопонимание и скорейшее разрешение этой проблемы с Вашей стороны.

Мой супруг является заемщиком по ипотечному кредиту, я являюсь созаёмщиком. Уже чуть более одного года выплачиваем кредит. Вроде все было хорошо, своевременно вносили платежи, оформляли страховку, документы передавали в банк, в общем свои обязанности выполняем добросовестно. Но вот вчера 15.01.2017 пришло СМС сообщение от ВТБ с текстом, что по карте, на которую вносим средства для погашения ипотеки, образовалась сверхлимитная задолженность на сумму ежемесячного платежа, хотя мы внесли платеж 14.01.2017, а срок у нас до 18.01.2017.Ситуация для нас неприятная, стрессовая, сразу появились мысли, что деньги с карты украли или банкомат не зачислил. Звоним в банк, специалисты нам сообщают, что все дело в том, что мы внести платеж после 19:00 и система у них в этом случае очень странно работает - средства зависли где-то посередине ипотечного и карточного счетов, но операция по списанию в пользу ипотечного счета была произведена с карты и на ней образовался овердрафт. Пояснили, что нашей вины в этом нет, но за овердрафт будет выставлен процент в размере 0.1% за каждый день использования, а это 2 дня - 14.01.2017 и 15.01.2017, и 31.01.2017 будет списан с карты, чтобы вернуть эти деньги мы должны будем обратиться в банк с заявлением.Здорово получается - ты, клиент, ни в чем не виноват, но ответственность за ошибку банка, будь добр, понеси. А хочешь вернуть свои деньги - трать время на обращения в банк.Почему в заголовке пишу, что банк зарабатывает на этом, да потому, что 0.1% - это не очень большая сумма и многие к концу месяца, когда нужно будет обратиться с заявлением, забудут об этом (мой муж точно забудет, поэтому я буду держать ситуацию на контроле) и банк останется в плюсе. Самое интересное, что вся эта ситуация может притянуть еще больше неприятностей - в конце месяца будет списана плата за овердрафт, но при этом на карте должны быть эти средства, не будет, так снова санкции от банка.Резюмирую - банк ошибся, ему за это никаких санкций, клиент внесет по ипотеке платеж хотя бы на 1 рубль меньше, будет отвечать сполна.

Добрый день.У меня оформлен потребительский кредит. С учетом праздников, списание должно было пройти 09/01/2017. В праздники отделения не работали, и я хотела пополнить баланс карты через банкомат. В праздничные дни я была в городе Липецк в гостях, поэтому не могу сказать точно отделение банка. Столкнулась с такой проблемой. Было 4 или 5 банкоматов. Первый не принял мою карту с надписью "услуга недоступна". Со втором было тоже самое. Третий банкомат все же открыл ячейку для внесения средств. После того как он принял деньги, он начал перезагружаться, не выдав чек и не пересчитав их. Пока горел синий экран с ярлыками "мой компьютер" и т д, я позвонила по горячей линии, где оформила заявку и мне сообщили что рассмотрение будет в течение 15 дней. К слову, еще около одного банкомата стоял мужчина с подобной проблемой. Поскольку сумма внушительная (22 000 руб), я не смогла внести ее еще раз что бы произвелось списание. Итог: сегодня, 16/01/2017 мне звонят из банка и хамским голосом мне сообщает девушка что у меня задолженность: "Надежда, у Вас списание по кредиту 09/01/2017, Вы что, забыли?" после объяснения всей ситуации мне сообщили что это не их проблемы, и я должна внести сумму, т.к. идут проценты. До 21/01 они ждут и если претензия будет зачислена не в мою пользу, то я стану задолжником с плохой кредитной историей! Неужели инкассация не произвелась 09/01 в первый рабочий день с учетом того, что все праздничные дни банкоматы были без присмотра, так еще и не с одной подобной заявкой по конкретному отделению?

13.01.2017 обратилась в офис банка на ст.м. Беляево для закрытия кредитной карты, время ожидания в банковском офисе составило более 40 минут (при том, что передо мной было 2 человека в очереди), на мой запрос жалобной книги, девушка уточнила в чём проблема, жалобную книгу не выдала, предложила закрыть карту у неё. Передала документы молодому человеку, который принял у меня заявления на изменение персональных данных (в процессе у меня произошли изменения фамилии и паспортных данных) закрытие карты. Карту разрезал при мне. На этом бы история закончилась, но 14.01.2017 в 9 утра мне пришло СМС-сообщение о подключении бесплатной услуги на карте, которую я днём ранее закрыла. При звонке в контактный центр, мне не смогли предоставить информацию, т.к. был необходим номер карты (которую уничтожили в банковском офисе), его у меня не было, по паспортным данным информацию предоставить отказались. Смогли только составить обращение (CR-5002997) и предложили обратиться в банковский офис. Обслуживание, что в офисе, что в контактном центре, оставляет желать лучшего.

Уже писала отзыв с просьбой отключить мне платиновый пакет, подключенный без моего ведома (номер 219166). Пакет отключили. Сейчас захожу в втб24 онлайн и что я вижу? Снова у меня платиновый пакет с 16.12.2016. Опять никаких уведомлений об изменениях. Верните мне обратно золотой пакет. Что это за бардак? Мне каждый месяц в банк писать с просьбой вернуть мне золотой? Уже 4й раз! Это просто нонсенс.

Как обычно - перевод денег с карты на карту. Приходит сообщение от банка отправителя, что средства переведены. Приходит СМС от ВТБ24: Karta *ХХХХ : zachislenie 10000.00 RUB; 16.01.2017 06:49, dostupno 10.10 RUB. VTB24Конечно, звонок в ВТБ24: ваше средства будут переведены в срок от 3 до 5 дней. Зачем тогда отправлять СМС, что средства переведены? Есть еще какой-то банк, где средства зачисляют в течение 5 дней? Или они просто без нашего ведома пользуются средствами клиентов? А это один из ведущих банков РФ.Мои действия: Дожидаюсь зачисления средств, снимаю средства, закрываю счет.

Как обычно - перевод денег с карты на карту. Приходит сообщение от банка отправителя, что средства переведены. Приходит СМС от ВТБ24: Karta *ХХХХ : zachislenie 10000.00 RUB; 16.01.2017 06:49, dostupno 10.10 RUB. VTB24Конечно, звонок в ВТБ24: ваше средства будут переведены в срок от 3 до 5 дней. Зачем тогда отправлять СМС, что средства переведены? Есть еще какой-то банк, где средства зачисляют в течение 5 дней? Или они просто без нашего ведома пользуются средствами клиентов? А это один из ведущих банков РФ.Мои действия: Дожидаюсь зачисления средств, снимаю средства, закрываю счет.

Уважаемый банк ВТБ 24, хотелось бы узнать почему так часто у вас возникают технические сбои? Каждый месяц гашу кредит частично-досрочно с танцами и бубном. ЭТО НЕНОРМАЛЬНО!!! Завтра дата очередного платежа, сегодня конечно же у вас технический сбой! Как предсказуемо! Жалоба отправлена в ЦБ РФ, во вторник иду в банк с зеленой эмблемкой, перекредитовываться, даже если будет невыгодно. Т.к. кредит платить ещё не один год, а нервы закончились уже!!! Хватило 4 платежей...

Уважаемый банк ВТБ 24, хотелось бы узнать почему так часто у вас возникают технические сбои? Каждый месяц гашу кредит частично-досрочно с танцами и бубном. ЭТО НЕНОРМАЛЬНО!!! Завтра дата очередного платежа, сегодня конечно же у вас технический сбой! Как предсказуемо! Жалоба отправлена в ЦБ РФ, во вторник иду в банк с зеленой эмблемкой, перекредитовываться, даже если будет невыгодно. Т.к. кредит платить ещё не один год, а нервы закончились уже!!! Хватило 4 платежей...

Исключительно негативные эмоции вызвало сотрудничество с данным банком. Начнём с смс. В один прекрасный момент сообщения с напоминаем о платеже перестали приходить (причём списание денег за эти самые сообщения проходило исправно, разумеется). Соглашусь с тем, что по договору я обязан платить вовремя в любом случае, но ритм жизни не позволяет постоянно держать всё в уме, и эти сообщения служили надёжным ориентиром. Пеню уже за первый день выставляют крайне высокую. По вышеперечисленным причинам пару раз попадал в такую ситуацию. Подключение интернет-клиента можно сравнить с процедурами в госучреждениях. Я провел более часа в отделении, подписав кучу бумаг, хотя во всех нормальных банках этот процесс можно совершить не выходя из дома в пару кликов. При всём этом оказывается. что пароль может состоять только из цифр. Безопасность просто на высшем уровне! Браво! Закрыли офис на Московском проспекте, которым я постоянно пользовался. Мало того, что доставили неудобства, так ещё и подпортили свой имидж. Один из крупнейших банков страны закрывает отделение на центральной магистрали Северной столицы - согласитесь, ситуация не самая приятная. Даже Сбербанк, будучи, полностью государственной структурой, работает в разы лучше. Спасибо за внимание!

Добрый день!Пользуюсь услугами банка ВТБ24, в частности онлайн-банка более 5 лет. У меня открыто множество счетов в разных валютах. Сегодня обнаружил, что ВТБ24 10 января 2017 закрыл три моих онлайн счета и списал с них средства в пользу банка без моего согласия. Хотя у меня есть другие активные счета в тех же валютах и банк мог бы туда перечислить средства.Формулировка списания: "Списание средств с целью закрытия неактивного счета".Обратился в службу поддержки с жалобой. Сотрудник службы сослался на пункт 6.7 Правил совершения операций по счетам физических лиц в ВТБ 24 (ПАО) (https://static.vtb24.ru//Documents/account/vtb24_accounts_rules_fiz_230916.pdf) "6.7 Банк имеет право в одностороннем порядке закрыть Онлайн-счет при отсутствии остатка и операций по Онлайн-счету в течение одного года с даты последней операции. Договор Онлайн-счета при этом будет считаться расторгнутым."Однако в данном пункте четко написано "при отсутствии остатка". При этом на каждом из закрытых счетов у меня был остаток (на рублевом счете остаток был 1 238 руб 20 коп). Поэтому считаю, что у мои средства были незаконно присвоены банком!

Хороший банк. Делал вклад, который пришлось досрочно снять. Пришел в банк в конце рабочего дня, попросил выдать всю сумму прямо сейчас. Просьбу выполнили.Сегодня отец сделал вклад в банке. Был приятно удивлен обслуживанием (после общения "Почта банк"). Хочется выразить благодарность - Савиных Анастасии Николаевне. Проконсультировала по всем вопросам, вела себя очень профессионально, показала заинтересованность в решение всех нюансов. Спасибо!Хороший банк, с которым приятно сотрудничать.

Всю жизнь получал зарплату на карту самого популярного банка с зеленой эмблемой и бед не знал. Обслуживание карты 300 рублей в год, мобильный банк 30 рублей в месяц, огромное число банкоматов, отделений, терминалов, с которых удобно вносить различные платежи: от штрафов до квартплаты.И тут пришел 2016 год, на работе нас поставили перед фактом: вы переходите на ВТБ24 и никого ничего не волнует. В том числе закон о отмене банковского рабства. Зато, сказал представитель банка, вы не будете ничего платить за обслуживание карты. С получением дебетовых карт ВТБ24 началось веселье...1) Мобильный банк. Бесплатно смс только о зачислении денег и только от работодателя. Что бы получать смс о списании денег со счета нужно платить 60 рублей в месяц. Итого 60х12 = 720 рублей в год. У самого популярного банка с зеленой эмблемой 30х12+300= 660 рублей в год. Внезапно бесплатная карта оказывается дороже платной. Это не разорит меня, но это принципиальный момент. Ладно. С помощью мобильного банка самого популярного банка с зеленой эмблемой при помощи простых СМС я мог оплачивать свой телефон, телефоны родственников и переводить деньги на карты других пользователей самого популярного банка с зеленой эмблемой. В ВТБ24 я не могу. Что бы оплатить свой телефон нужно запоминать какие-то длиннющие шаблоны, об оплате других телефонов я не нашел никакой информации. За один месяц мобильный банк отключался два раза из-за технических сбоев, и я об этом не знал, пока не совершал покупки с карты. Мобильный банк отключил - нестабильный и бесполезный. Конечно, скажет представитель ВТБ24, у нас же есть приложение, с помощью которого можно переводить деньги! Но для приложения нужен смартфон и интернет, а что делать владельцам простых звонилок? Конечно есть телебанк, но смысл мне от него, когда я там не поставлю автооплату доступа к Интернет по причине отсутствия там моего провайдера. 2) Техподдержка. Я поменял сим-карту с сохранением номера и оператора. Меня предупредили, что мобильные банки отключатся. Я позвонил в техподдержку самого популярного банка с зеленой эмблемой, и мне подключили мобильный банк обратно. Я позвонил в ВТБ24, там сказали, что бы мобильный банк заработал, нужно лично явится в отделение. Отделение, которого нет в моем районе. Ладно, я туда приехал. Услышал вопрос: "-а зачем вы приехали, эту проблему можно решить по телефону". И кто тут дурак?3) Оплата услуг. Пошел я оплачивать с банкомата ВТБ24 услугу спутникового телевиденья самого известного в России оператора, названного в честь государственного флага. Банкомат очень долго грузит страницы с операторами. Операторы набраны крупными буквами, и не всегда влезают на экран! Я нашел только какой-то "ТРИКОЛОР-НОЧ". Что это такое, название левого оператора без мягкого знака или оператора с пакетом я проверять не стал. Снял деньги, пошел в самый популярный банк с зеленой эмблемой. Закинул деньги на карту самого популярного банка с зеленой эмблемой, и моментом нашел в терминале нужного мне оператора и нужный мне пакет. Без проблем оплатил.4) Платежки. У самого популярного банка с зеленой эмблемой есть терминалы с возможностью чтения QR кода, благодаря чему платежки оплачиваются за 3 минуты - налоги, квартплата, штрафы. У ВТБ24 таких не видал ни в магазинах, ни в отделении.5) Доступность банкоматов. Банкоматы ВТБ24 стоят в разных магазинах, которые закрываются в 21-23 часа. У самого популярного банка с зеленой эмблемой есть круглосуточные банкоматы. Даже у нас на районе, где живет половина железнодорожников (а значит и владельцев карт ВТБ24).6) Банкоматы. Просто так деньги снять не получится. Сначала нужно промотать предложения о кредитах. Потом банкомат потребует ваш СНИЛС в смаый неподходящий момент. Это было внезапно. Карты выдавал работодатель, у которого есть СНИЛ, не судьба было сразу предоставить банку эту информацию?Последним ударом стало то, что после нового года в единственном на районе банкомате разобрали все деньги и я не смог получить свою зарплату. А так жизнь владельца дебетовой карты ВТБ24 подтекает следующим темпом: снять денег с карты и закинуть на карту самого популярного банка с зеленой эмблемой, что бы оттуда оплачивать телефоны, Интернет, картплату... От карты самого популярного банка с зеленой эмблемой я отказываться не буду, переходить на этот банк у работодателя бесполезно - там все добровольно-принудительно, а кто не согласен - тому отключим газ, как в известном фильме. Пользоваться только одной картой ВТБ24 я не могу - это откат лет на 10 назад.

В ноябре выбрал пакет услуг Привилегия в ВТБ24 только из-за карты Priority Pass. Так как предстояло много поездок, специально уточнил, будет ли карта готова в срок, мне все подтвердили, перед поездкой в офис звонил и спрашивал. В итоге, дебетовая карта готова, PriorityPass почему-то нет.   Сегодня специально выбрал время, чтобы съездить в офис за картой, уточнял у ПМ точно ли все готово. Приехал, оказалось, что у них какая-то программа не работает и ничем мне помочь они не могут. Зачем им программа, чтобы отдать мне готовую карту и почему об этом надо сообщать в хамском тоне, я так и не понял.  Еще задумался, что там с моим обещанным cashback, тысяч 150 уже потратил. Оказалось, что я почему-то не зарегистрирован в системе, хотя регистрация должна быть автоматически при выпуске карты. Обещали разобраться. Вот как-то так наверное в представлении руководства банка ВТБ24 должен выглядеть премиальный сервис. Боюсь себе представить, что же у них там с не премиальным сервисом. У меня еще есть обычная бесплатная карта дочки одного американского банка. Я был у них в офисе один раз 13 лет назад, когда открывал счет, после этого все вопросы решались по телефону и по почте. В моем понимании это и есть хороший сервис.

Добрый день. Сегодня столкнулся с проблемой. Совершая покупки в магазине спорт-товаров около 12:00 (МСК) из-за "технических работ" в ВТБ24 я не смог оплатить покупки. Если подробнее, то я не смог перевести деньги со сберегательного счета на карту для оплаты: не работали ни мобильное приложение, ни сайт втб24 онлайн, даже по телефону мега крутой программы Привилегия мне не смогли помочь и "развели руками", сказав, что надо ждать до 14:00 (МСК). Выход правда предложили - внести мой телефон в список рассылки о том, что работы закончились, что меня на тот момент не устроило. Для меня эта ситуация означала, что 1. Банк меня серьезно подставил. Причем очень серьезно. Я не смог оплатить покупку в магазине своими деньгами. Ждать 2 часа я не мог, т.к. в 14:00 (МСК) я должен был быть совершенно в другом месте с тем, что я собирался купить. Речь идет о сумме около 40т.р. Я не привык такие суммы хранить на счете карты и при необходимости перевожу со сберегательного счета на карту в мобильном приложении пока иду на кассу. Хорошо, что у меня с собой была карта другого банка, которой я смог оплатить небольшую часть покупки. 2. Банк не смог мне предложить адекватного решения их проблемы. Несмотря на то, что я клиент их программы Привилегия (польза от которой сводится к 0 в действительно критических ситуациях). 3. Из таких действий банка, мне пришлось менять свой график, что привело к существенному потери времени. Банку советую 1. Оповещать о [b]ВСЕХ[/b] ПОДОБНЫХ РАБОТАХ [b]ДО[/b] ИХ СОВЕРШЕНИЯ за 1 день и за 1 час. Этот пункт распечатайте и повесьте на мониторы всему техническому отделу вместе с руководителями. 2. Провести внутрислужебное расследование и отчитаться тут о том, какие меры были приняты, чтобы такие ситуации не повторялась. Еще один момент. По телефону мне сказали, что такие работы часто проводятся по выходным. Уважаемый ВТБ24, хочу обратить ваше внимание, что по выходным люди совершают БОЛЬШЕ покупок, чем в будни, потому что в будни они, в основном, работают. А такие работы надо проводить ночью, когда бОльшая часть ваших клиентов спит, а магазины закрыты. Очень надеюсь, что банк прочтет и ответит на этот отзыв, хотя судя по другим, отвечает он только на положительные отзывы.

Я в мае 2014 года ходил в офис к сотруднику банка и закрывал карту. Сотрудник сказал, что все закрыто и счёт тоже закрыт.Два года никаких счёт-выписок мне не приходило, адрес регистрации я не менял и телефон тоже. Сейчас мне звонят и пишут то что есть долг в два раза больше. Был овердрафт на 13000 р. Все закрыл и не пользовался ей больше. Это была зарплатная карта. Уволился я в феврале 2014 года.Почему меня никто не оповещал и не звонил??? Если бы был звонок хоть один или письмо сразу как задолженность появилась, я бы сразу оплатил. Сейчас если будут доказательства, то что я им пользовался я конечно же оплачу эти 13 000р.Поставил бы оценку -1 или даже -10 за такое отношение. Такое ощущение, что просто вымогают деньги.

Моей сестрой был заключен Кредитный договор № ххх от 03.09.2007 (98558 швейцарских франков сроком 300 месяцев, 787 швейцарских франков в месяц с уплатой 11 числа) с АКБ «Банк Москвы» (ОАО).Кредитный договор № ххх от22.10.2015 (5 588 000 рублей на 204 месяца, 51 650 рублей в месяц с уплатой 15 числа) был предоставлен на цели полного погашения задолженности по кредитному договору № ххх от 03.09.2007 с этим же банком. Сестра в настоящее время практически постоянно проживает за границей. Для обслуживания ее кредита мне было выдано две доверенности, удостоверенные нотариусом города Самары Самарской области.С номера VTB24 получено два смс на номер телефона 8ххх63, принадлежащий мне, (телефон был указан в кредитном договоре № ххх от 22.10.2015 в п.6 «Почтовые адреса и контактная информация сторон» с моего согласия): 20.12.2016...! Оформите кредит наличными ВТБ 24 (ПАО) по ставке от 13,9% на сумму до 3 млн руб. Узнайте больше в отделении или на сайте p.vtb24.ru/cred28.12.2016..., информируем о передаче Вашего кредитного договора №ххх от 22.10.2015 из ВТБ Банка Москвы в Банк ВТБ 24 (ПАО). Сумма и дата ежемесячного платежа не меняются. Дальнейшее погашение возможно только со счёта в ВТБ 24. Обратитесь, пожалуйста, в офис Банка ВТБ 24 для открытия счета и получения новых реквизитов для погашения кредита. Подробности по телефону 88005052449Сразу же 28.12.2016 перезваниваю по телефону 88005052449. Ответили, что нужно обратиться в ближайший офис ВТБ 24 в г.Самара. В первый рабочий день 09.01.2017 обратилась в «Центральный», отделение ВТБ24 по адресу 443100, г. Самара, ул. Молодогвардейская д.217/ул. Полевая д. 9. Принимала ведущий менеджер Азиза Р-нова (телефон 8903***0500, 8846***6797 доб.15**). Она сделала копии доверенностей. Пояснила, что передаст их в юридический отдел для рассмотрения в плане возможности погашения мной кредита сестры. Записала мой телефон, ответ обещала через 30 дней. Из-за технических проблем на этом обслуживание было закончено. Не смогла получить утверждение, что кредит действительно переведен в ВТБ 24 из ВТБ Банк Москвы. По этой причине решила на следующий день снова обратиться в офис банка. 10.01.2017 обратилась в ДО «На Ленинградской» филиала № 6318 ВТБ24 (ПАО) по адресу г.Самара, ул.Ленинградская, д.50. Принесла деньги для погашения очередного платежа по кредиту. Открывать текущий счет на имя сестры отказались по причине того, что необходимо личное присутствие человека. Просила принять деньги по доверенности без открытия счета - отказали. С доверенностей снова сняли копии для проверки юридическим отделом. Обещали дать ответ в течение уже трех дней. Менеджер Кристина более никакой разъясняющей информации не могла дать по сложившейся ситуации. Времени до срока платежа оставалось три дня. Попросила принять меня директора ДО. Б-ва Екатерина В-вна (телефон 8939***2635, 8846***6785) внимательно выслушала. Просила подождать немного в операционном зале, уединившись для совещания по моему вопросу.Через минут пять подвела к ведущему менеджеру Е-ной Наталье Н-вне (телефон 8927***7731, 8846***6781 доб.14**). Решено было открыть текущий счет на мое имя и написать заявление на списание с него денежных средств в погашение кредита моей сестры (скан копии заявления с отметкой о принятии имеется). Мне был открыт текущий счет, два мастер-счета, привязана для удобства внесения денег расчетная банковская карта. Радости не было предела. Казалось, что проблема решена. Но 13.01.2017 позвонила Е-на Наталья Н-вна. Сообщила, что погасить кредит по принятому 10.01.2017 от меня заявлению не могут. Нужно дождаться просрочки, которая наступит во вторник 17.01.2017. Напоминаю, что срок по кредитному договору № ххх от 22.10.2015 15 число месяца, приходится на воскресенье в январе, то есть 16 января 2017 года последний день платежа без просрочки.Вопросы: почему с просрочкой можно принять деньги, а в нормальном режиме без санкций нельзя? Почему не было должного уведомления заемщика о переуступке кредита? Почему получен отказ в принятии нотариально заверенных доверенностей, в которых указано прямо на волю мой сестры: «…быть моим представителем в любых других организациях и учреждениях, предприятиях всех форм собственности, перед любыми физическими и юридическими лицами в г.Самара и Самарской области…для чего предоставляю право подавать от моего имени заявления, расписываться за меня, а также выполнять все действия и формальности, связанные с выполнением данного поручения…» Прошу ответить на вышеизложенные вопросы и в письменном виде предоставить образец доверенности на электронную почту сестре и копию мне, устраивающий ВТБ 24 (ПАО), позволяющей мне подавать и подписывать документы, совершать иные необходимые действия, чтобы беспрепятственно вносить денежные средства по ипотечному кредиту, о котором известен только номер и дата, без просрочки. По полученному образцу будет заверен оригинал в Посольстве Российской Федерации (сестра уже записана на прием на 27.01.2017, предварительно необходимо туда отправить образец для проверки и подготовки) и передан мне в город Самара. В случае отсутствия реагирования в срок до 17.01.2017 по данному вопросу буду вынуждена обратиться в приемную Банка России.Аналогичное письмо отправлено на сайте ВТБ 24 с номерами договоров, указанием фамилий имен отчеств и контактной информацией.