Почитав отзывы о данном банке, очень удивлен. Хотя сам работаю в одном из коммерческих банков Москвы и понимаю, что отделение отделению - большая рознь, уж тем более в таком крупном банке. Очень многое зависит от руководителя отделения и персонала. Но есть ощущение, что некоторые негативные отзывы заказные. Я расскажу о своем положительном опыте взаимодействия с данным банком, в частности с ДО "Ломоносовский". В других отделениях никогда не был (судя по некоторым отзывам, к счастью :) ). Начну с предыстории. Когда работал в одном из банков (теперь он имеет другое название, после кризиса), взял в нем как сотрудник 2 льготных кредита на длительный срок и под низкий процент. После увольнения ещё до кризиса (проработал 3 года в банке) мне не просто повысили ставку по кредитам, а ввели ежемесячную комиссию 0,9% от суммы выданного кредита. Данная комиссия составляла более 9000 руб. Для тех, кто не понимает кабальность такой комиссии, поясняю. При остатке основного долга (тела кредита) даже в 1000 руб. комиссию в более 9000 руб. вы должны заплатить. До кризиса зарплата в другом банке позволяла оплачивать кредит. Потом кризис, увольнение, новое место работы, зарплата ниже на сумму ежемесячного платежа по кредиту, жена в декретном отпуске. Обращался в банк-кредитор с просьбой о реструктуризации кредита (программа такая у них есть, но не афишируют), собирали с меня в три этапа документы, долго рассматривали моё заявление. В итоге предложили мне предоставить залог на сумму почти в 2 млн.руб., тогда может быть сделают реструктуризацию кредита. Хотя знают, что у меня в собственности кроме автомобиля ничего нет. И богатых родственников тоже. Просрочки по кредитам никогда не допускал. Проработав на нынешней работе 6 месяцев (одно из требований к заемщику), решил взять кредит в ВТБ24 на погашение одного из своих текущих кредитов. В своем банке условия оказались хуже, да и не хочется больше "льготных" кредитов... Понравились условия и ставки ВТБ 24. Позвонил в банк, проконсультировался, мне предложили заполнить предварительную анкету по телефону, чтобы сократить время обслуживания в отделении. Заполнил анкету. Собрал документы. Выбрал ближайший для себя ДО. Им оказался ДО "Ломоносовский". Комфортный офис. Реально работающая электронная очередь. Был как-то в центральном офисе Россельхозбанка, так там человек сам берет в автомате номерок и потом становится в очередь в кассу с вопросом кто последний. :D Здесь же все работает четко и быстро. Клиентов приветствует охранник (или может администратор, последний раз, когда был, стояла за стойкой девушка) интересуется целью клиента и выдает номерок в соответствующий отдел или окно. В очереди более 5 мин. ни разу не стоял. В кредитном отделе распечатали мне мою анкету, которую заполнял по телефону. Сняли копии моих документов. С моих слов указали в анкете доходы, которые не могу официально подтвердить. Указал свои текущие кредиты. И написал, что деньги нужны на погашение одного из кредитов. Попросили ждать ответа в течение 2 дней. Два дня прошло, мне не позвонили. (С этим действительно есть недоработки у банка, но это мелочь). Позвонил в банк сам. И меня обрадовали положительным решением на максимальную сумму кредитования на тот момент (сентябрь 2009) без залога, без поручительства. Единственное, что немного разочаровало, что ставку дали почти максимальную - 27,4%. Хотя на тот момент декларировали ставку от 25% до 28%. Выбрал для себя удобный день получения кредита. Приехал в отделение. Оформление документов и получение наличных заняло где-то 30 мин. Очень хороший результат. Может я провел там времени и больше, т.к. задавал интересующие меня вопросы по кредиту. Но по ощущениям, было, минут 30. Очень понравилась возможность выбора удобной для клиента даты ежемесячного платежа, можно подгадать под зарплату. Как правило, другие банки датой отсчета считают дату выдачи кредита. Прошло несколько месяцев. Я исправно погашаю кредит в ВТБ 24 и оставшийся "льготный" кредит. Зашел на сайт ВТБ 24 и увидел рекламу о том, что ставки по кредиту наличными снижаются до интервала 22%-25% и увеличивается максимально возможная сумма кредита без залога и поручительства. Позвонил в банк, сообщил оператору, что уже являюсь заёмщиком банка и хочу подать ещё заявку на кредит. Оператор поднял мою заявку, проверил мои данные на предмет изменения и создал новую анкету. Параллельно рассматривал предложения других банков: Банка Москвы и Московского кредитного банка. В обоих этих банках ставки по кредитам без залога и без поручительства ниже, чем в ВТБ24, 21%. Зашел в один из ДО Банка Москвы проконсультироваться и сделать расчет на кредитном калькуляторе о возможности кредитования. Девушка-менеджер когда получила результат калькулятора с какой-то очень странной реакцией (испуганной :fool: как будто я хотел деньги у неё забрать) сообщила, что меня прокредитовать невозможно, т.к. у меня низкий доход, большие ежемесячные платежи и жена в декрете с маленьким ребенком. На что я ей ответил, что не стоит так реагировать и, что при таких же условиях 2 месяца назад получил кредит в ВТБ24. Подал заявку на кредит в одном из отделений МКБ, потратил на это часа 3 :!: Меня только на веб-камеру пытались раз 5-6 сфотографировать. Фото ни как не сохранялось. И весь процесс оформления заявки был в таком же формате. На следующий же день мне позвонили и отказали без объяснения (естественно) причины (видимо на фото не вышел :crazy: ) и без предложения взять меньшую сумму или хотя бы минимальную (50 тыс.руб). Нет - просто отказ. Честно, даже стало как-то не приятно. И я понял тех многих клиентов, которым отказывает в получении кредита и мой банк. Решил больше не испытывать судьбу и с пакетом документов обратился вновь в ДО "Ломоносовский". Что меня очень порадовало, что их волшебный кредитный калькулятор рассчитал, что я могу не только получить ту сумму, которая меня интересовала, но и даже большую. Вновь обещали через 2 дня позвонить. Но... об этом я писал выше. Позвонил сам на 3 день. Меня обрадовали положительным решением. После, в течение ещё 2-3 дней мне звонили из банка и сообщали о положительном решении (видимо решили исправиться :) ), а также в один из последних звонков мне позвонила девушка из банка и сообщила, что карта с разрешенным овердрафтом с льготным периодом в 50 дней по моей заявке :?: выпущена. Был крайне удивлен подобной информации. И сначала думал устроить разбирательства, но потом решил получить эту карту, т.к. давно уже были мысли о такой карте. (в моем банке овердрафтные карты предоставляются без льготного периода). Девушка-оператор и позже в ДО "Ломоносовский" мне объяснили, что эта карта - новогодний бонус. Далее повторился процесс получения кредита. Только ставку сделали 24,4% (вновь почти максимальную). Попросил второй кредит "привязать" к той же карте, через которую происходит погашение по предыдущему кредиту, чтобы не носить ещё одну карту в кошельке. Их и так уже больше по объему, чем наличности. В итоге моего повествования хочу отметить, что ВТБ 24 судя по работе с кредитными заявками, хорошо потратился на скоринговую программу. :thumbsup: Ну а с отделением - видимо мне повезло...

Почитав отзывы о данном банке, очень удивлен. Хотя сам работаю в одном из коммерческих банков Москвы и понимаю, что отделение отделению - большая рознь, уж тем более в таком крупном банке. Очень многое зависит от руководителя отделения и персонала. Но есть ощущение, что некоторые негативные отзывы заказные.Я расскажу о своем положительном опыте взаимодействия с данным банком, в частности с ДО "Ломоносовский". В других отделениях никогда не был (судя по некоторым отзывам, к счастью ).Начну с предыстории. Когда работал в одном из банков (теперь он имеет другое название, после кризиса), взял в нем как сотрудник 2 льготных кредита на длительный срок и под низкий процент. После увольнения ещё до кризиса (проработал 3 года в банке) мне не просто повысили ставку по кредитам, а ввели ежемесячную комиссию 0,9% от суммы выданного кредита. Данная комиссия составляла более 9000 руб. Для тех, кто не понимает кабальность такой комиссии, поясняю. При остатке основного долга (тела кредита) даже в 1000 руб. комиссию в более 9000 руб. вы должны заплатить. До кризиса зарплата в другом банке позволяла оплачивать кредит. Потом кризис, увольнение, новое место работы, зарплата ниже на сумму ежемесячного платежа по кредиту, жена в декретном отпуске.Обращался в банк-кредитор с просьбой о реструктуризации кредита (программа такая у них есть, но не афишируют), собирали с меня в три этапа документы, долго рассматривали моё заявление. В итоге предложили мне предоставить залог на сумму почти в 2 млн.руб., тогда может быть сделают реструктуризацию кредита. Хотя знают, что у меня в собственности кроме автомобиля ничего нет. И богатых родственников тоже. Просрочки по кредитам никогда не допускал.Проработав на нынешней работе 6 месяцев (одно из требований к заемщику), решил взять кредит в ВТБ24 на погашение одного из своих текущих кредитов. В своем банке условия оказались хуже, да и не хочется больше "льготных" кредитов... Понравились условия и ставки ВТБ 24. Позвонил в банк, проконсультировался, мне предложили заполнить предварительную анкету по телефону, чтобы сократить время обслуживания в отделении. Заполнил анкету. Собрал документы. Выбрал ближайший для себя ДО. Им оказался ДО "Ломоносовский". Комфортный офис. Реально работающая электронная очередь. Был как-то в центральном офисе Россельхозбанка, так там человек сам берет в автомате номерок и потом становится в очередь в кассу с вопросом кто последний. Здесь же все работает четко и быстро. Клиентов приветствует охранник (или может администратор, последний раз, когда был, стояла за стойкой девушка) интересуется целью клиента и выдает номерок в соответствующий отдел или окно. В очереди более 5 мин. ни разу не стоял. В кредитном отделе распечатали мне мою анкету, которую заполнял по телефону. Сняли копии моих документов. С моих слов указали в анкете доходы, которые не могу официально подтвердить. Указал свои текущие кредиты. И написал, что деньги нужны на погашение одного из кредитов. Попросили ждать ответа в течение 2 дней. Два дня прошло, мне не позвонили. (С этим действительно есть недоработки у банка, но это мелочь). Позвонил в банк сам. И меня обрадовали положительным решением на максимальную сумму кредитования на тот момент (сентябрь 2009) без залога, без поручительства. Единственное, что немного разочаровало, что ставку дали почти максимальную - 27,4%. Хотя на тот момент декларировали ставку от 25% до 28%.Выбрал для себя удобный день получения кредита. Приехал в отделение. Оформление документов и получение наличных заняло где-то 30 мин. Очень хороший результат. Может я провел там времени и больше, т.к. задавал интересующие меня вопросы по кредиту. Но по ощущениям, было, минут 30. Очень понравилась возможность выбора удобной для клиента даты ежемесячного платежа, можно подгадать под зарплату. Как правило, другие банки датой отсчета считают дату выдачи кредита.Прошло несколько месяцев. Я исправно погашаю кредит в ВТБ 24 и оставшийся "льготный" кредит. Зашел на сайт ВТБ 24 и увидел рекламу о том, что ставки по кредиту наличными снижаются до интервала 22%-25% и увеличивается максимально возможная сумма кредита без залога и поручительства. Позвонил в банк, сообщил оператору, что уже являюсь заёмщиком банка и хочу подать ещё заявку на кредит. Оператор поднял мою заявку, проверил мои данные на предмет изменения и создал новую анкету.Параллельно рассматривал предложения других банков: Банка Москвы и Московского кредитного банка. В обоих этих банках ставки по кредитам без залога и без поручительства ниже, чем в ВТБ24, 21%. Зашел в один из ДО Банка Москвы проконсультироваться и сделать расчет на кредитном калькуляторе о возможности кредитования. Девушка-менеджер когда получила результат калькулятора с какой-то очень странной реакцией (испуганной как будто я хотел деньги у неё забрать) сообщила, что меня прокредитовать невозможно, т.к. у меня низкий доход, большие ежемесячные платежи и жена в декрете с маленьким ребенком. На что я ей ответил, что не стоит так реагировать и, что при таких же условиях 2 месяца назад получил кредит в ВТБ24.Подал заявку на кредит в одном из отделений МКБ, потратил на это часа 3 Меня только на веб-камеру пытались раз 5-6 сфотографировать. Фото ни как не сохранялось. И весь процесс оформления заявки был в таком же формате. На следующий же день мне позвонили и отказали без объяснения (естественно) причины (видимо на фото не вышел ) и без предложения взять меньшую сумму или хотя бы минимальную (50 тыс.руб). Нет - просто отказ. Честно, даже стало как-то не приятно. И я понял тех многих клиентов, которым отказывает в получении кредита и мой банк.Решил больше не испытывать судьбу и с пакетом документов обратился вновь в ДО "Ломоносовский". Что меня очень порадовало, что их волшебный кредитный калькулятор рассчитал, что я могу не только получить ту сумму, которая меня интересовала, но и даже большую. Вновь обещали через 2 дня позвонить. Но... об этом я писал выше. Позвонил сам на 3 день. Меня обрадовали положительным решением. После, в течение ещё 2-3 дней мне звонили из банка и сообщали о положительном решении (видимо решили исправиться ), а также в один из последних звонков мне позвонила девушка из банка и сообщила, что карта с разрешенным овердрафтом с льготным периодом в 50 дней по моей заявке : выпущена. Был крайне удивлен подобной информации. И сначала думал устроить разбирательства, но потом решил получить эту карту, т.к. давно уже были мысли о такой карте. (в моем банке овердрафтные карты предоставляются без льготного периода). Девушка-оператор и позже в ДО "Ломоносовский" мне объяснили, что эта карта - новогодний бонус. Далее повторился процесс получения кредита. Только ставку сделали 24,4% (вновь почти максимальную). Попросил второй кредит "привязать" к той же карте, через которую происходит погашение по предыдущему кредиту, чтобы не носить ещё одну карту в кошельке. Их и так уже больше по объему, чем наличности.В итоге моего повествования хочу отметить, что ВТБ 24 судя по работе с кредитными заявками, хорошо потратился на скоринговую программу. Ну а с отделением - видимо мне повезло...

Особого недовольства банк не вызвал, но разочарование присутствует. Открыли новый офис (первый в городе) решил я туда наведаться. Открыл вклад на небольшой срок, дали карту в придачу (спасибо, в общем), срок вклада закончился, забрать в день окончания не смог, отсутствовал в городе. Пришел поинтересоваться что со вкладом, оказалось продлен, но проценты уменьшили в два раза, ладно дело их, решил закрыть в таком случае. Сказали заявку на закрытие нужно давать за 2 дня. Пришлось дать заявку и подождать (наверное, денег нет, чтобы сразу отдать). Пришел забирать, кассир выдала такими купюрами, что в карманы не входят, зачем спрашивается за 2 дня заказывать? Попутно решил передать накопительную часть в НПФ ВТБ (все равно деньги пропадают). Сначала что-то долго уточняли, потом позвонили: "Приходите". Приходил 2 раза, у того человека, кто вел прием была очередь, при этом количество сотрудников в офисе просто поражает воображение, что делают не ясно. Ушел, один раз позвонил - пытался договориться о времени, когда бы меня смогли принять, безрезультатно. Все завешано рекламой услуг на Forex и ПИФ, поинтересовался ПИФами, обещали позвонить. Жду звонка, может и хорошо, что не позвонили. Правда очень приятная и милая девушка на ресепш, помогает в меру своих сил. Ей спасибо. До сих пор не пойму, зачем им столько сотрудников, пользуюсь услугами других банков, нигде столько не видел.

Итак, эпопея. Была потеряна зарплатная карточка данного банка. Хорошо, пришли в отделение Черкизовское, написали заявление на перевыпуск карточки, при этом сотрудницей, которая брала заявление (к сожалению, фамилии не записали) было сказано, что срок действии карточки заканчивается уже через 2 недели и необходимо, чтобы перевыпустили карточку с обновлением срока действия на 2 года.Хорошо, прошла неделя, и тут начались проблемы:1. Карточка пришла не в отделение Черкизовское (м. Преображенская площадь), а на м. Черкизовская в связи с чем человеку пришлось дополнительно отпрашиваться с работы.2. Карточка была выпущена без продления срока, т.е. фактически дали карточку, срок действия которой заканчивался через 2 недели! Ладно, написали еще одно заявление на перевыпуск, прошла еще одна неделя, когда выяснилось что, оказывается, забыли человеку сказать, что нужно еще заявление от бухгалтерии, заявление было взято и передано в отделение Черкизовское.Сегодня, после 6 рабочих дней перевыпуска карточки, пришли в отделение Варшавское (просто рядом с работой), чтобы узнать, что происходит с перевыпуском. Там нам сказали, что работник, к которому можно обратиться с данным вопросом, обедает (это в 6 часов вечера!), а в 7 часов вечера отделение закрывается, 10 минут подождали и уехали, видимо эпопея продолжится...Администрация на контакт не идет, если бы карточка не была зарплатная - однозначно завели бы карточку в другом банке.Фамилию человека, с которым это все происходит, готов назвать.

Добрый день! Обратился за потребительским кредитом. Заявку заполнил на сайте. Плюсы: 1. Через 2 часа перезвонили, уточнили данные, внесли в предварительную анкету. 2. В свободное время, 15.12.09 г. пришел в банк (Невский, 29, Санкт-Петербург) 15 минут в "электроочереди", 10 минут общался со специалистом. Обещала через 3 дня результат. 3. Минимум документов (паспорт, трудовая, 2-НДФЛ). 4. Результат через 2 дня. Аж дважды оповестили. Ставка "докризисных" размеров. Минусы: 1. Сначала оповестили о положительном решении, потом пришла смс об отрицательном. Дабы уточнить это "какбэ недоразумение" и лишний раз не гулять в офис, решил позвонить, но... 2. ...оператор ответит через 13 минут... Время, правда, обеденное было. В результате выяснилось, что отказ был в выпуске кредитной карты. Ну так бы и написали в смс, что ли... А девушкам из отдела кредитования в офисе на Невском, 29 (стол 11 и 12) хочется сказать спасибо. Что еще раз, пользуясь возможностью, делаю.

Дорогой банк (в прямом смысле)! Прошел-таки месяц с того момента, как я подал вам официальную жалобу, точнее - две: одну по электронной почте, другую - в письменном виде. Конечно, на чудо я не надеялся, но из приличия ВАШИ 30 дней подождал.Не вдаваясь в подробности, скажу, что проблема состоит в незаконном списании вами крупной денежной суммы с моего зарплатного счета. Кому интересно, полная инфа на https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1566139 Отзыв и оценка ваших действий (двойка) засчитаны.Итак, за 30 дней я не получил абсолютно никакой информации: ни о том, принята ли моя жалоба к рассмотрению, ни о принятых мерах, не предоставлена запрашиваемая мной информация. Вообще – НИЧЕГО. Даже стандартной отписки не получил: мол, дело Ваше такое сложное, найти виновного не удается и нам еще полгода-год требуется для разбирательства. Варианта два: 1. Лестный: вы уже поняли, что накосячили и находитесь в полной растерянности, как же загладить вину перед столь важным для банка клиентом. А то ведь, как бы сам Задорнов не узнал, а то и президент. 2. Жизненный: а вам по фигу! Вы моих обращений не читали и читать не собираетесь. А не нравится - пошел сам знаешь куда... От всей души ставлю КОЛ. Но уже за абсолютно наплевательское отношение к обращениям своих клиентов. Замечу без ложной гордости - образцовых клиентов с безупречной кредитной историей.

В некотором роде продолжение [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=313132]вот той истории[/URL]. [B]Пункт 1.[/B] Когда подошло время конца действия карты, я, как современный человек и памятуя об онлайновых сервисах ВТБ24, полезла писать заявление о перевыпуске карты «Visa Classic мультивалютная» на сайт. Каково же было моё удивление (да пора бы уже перестать удивляться, да?), когда через недельку мне пришёл е-майл от «VTB24 Mail Notificator » следующего содержания: [I]Уважаемый моё_имя! Ваша заявка номер 101220 на оформление банковской карты VISA Classic. По данной заявке Вам отказано в изготовлении банковской карты. Банк ВТБ 24 (ЗАО)[/I] Вот те бабушка и... Я позвонила по иркутскому телефону службы поддержки, где после сообщения номера заявки (101220) мне отказ в перевыпуске карты [B]подтвердили[/B]. Но, памятуя о злоключениях при получении карточки 2 года назад и о [B]склонности местного филиала к дезинформации[/B] ([I]да-да, 2 года назад меня клятвенно и неоднократно в местном филиале заверяли лично и по телефону, что в изготовлении карты мне отказано, а на самом деле карточка ждала меня в центральном офисе[/I] :evil: ), я тут же перезвонила на 100-24-24, где, УРА! мне сказали, что заявление на самом деле принято, удивились, что заполнила за месяц до истечения срока карты (мне почему-то казалось, что карточку месяц делают... или нет?) и уверили, что карта уже выехала из Москвы в Иркутск. Как на самом деле и оказалось. Кхе. [B]Итого по п.1:[/B] [I]Пожалуйста, разберитесь с дезинформаторами-вредителями иркутского филиала! Они ведут подрывную деятельность.[/I] [B]Пункт 2.[/B] 10 декабря сего года мой муж обнаружил в Телебанке отсутствие в списке счетов карт «привязанной» карты. После звонка по телефону службы поддержки за выяснением причин, привязку карты немедля вернули обратно, причин исчезновения, впрочем, не объяснив. После чего я, подозревая недоброе, и смутно вспоминая, что с утра мне перестали приходить уведомления о пополнении баланса карты (а в этот день их было несколько), тоже «лезу» в Телебанк и тоже обнаруживаю отсутствие карточного счёта там. Но каково же было моё удив... (да-да, я опять удивилась, почему-то)... ление, когда при звонке по всё тому же очень приятному телефону (100-24-24) оказалось, что [B]кодовое слово перестало подходить к моей карточке[/B]! :o Карту, конечно, добавили в Телебанк обратно по паспортным данным. Осталось выяснить, что случилось с кодовым словом, которое после десятков звонков по всяким «мелочам» у меня уже просто от зубов отскакивает и забыть или перепутать я его не смогла бы да же с перепоя. Всё по тому же телефону мне сказали, что моё кодовое слово, оказывается, теперь звучит вовсе не по-русски и написано английскими буквами и явно не той длины, и надо топать в местное отделение, где я делала карту, чтобы выяснить, что с ним стряслось (а может, я попала в параллельный мир, где оно другое? шутю! :crazy: ). В местном офисе (филиал № 3811) операционистка меня заверила, что ничего с моим кодовым словом случиться не могло (ну не могло оно само поменяться! нет такой функции, ха-ха!) и мне всё померещилось или, да, таки я попала в параллельный мир, где оно изначально было другим или сошла с ума, что не лучше. Но милостиво согласилась мне его (вместе с остальными данными по карте) распечатать. Какого же было моё у... ой, повторяюсь :quotes: в опщем, всматриваясь в листок с данными по моей карте я обнаруживаю, что... что там данные (в т.ч. и кодовое слово) из той второй анкеты (по [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=313132]вот той истории[/URL]), по которой мне в карте как бэ отказали, но на самом деле не отказали, но сообщили обратное, и в итоге ту карту я не получила. Данные организации, телефонов и кодовое слово [B]там были другие[/B], нежели в 3-м заявлении на ту карту, которую мне в итоге выдали и которой я (уже с перевыпуском) пользуюсь более 3-х лет. После сбоя с Телебанком эти данные каким-то образом «переползли» на мою текущую карточку, вместе с другим кодовым словом. Отак. На мою просьбу поменять кодовое слово обратно (надо сказать, у меня на то есть причина в виде абсолютной непроизносимости нового кодового слова) операционистка сообщила мне, что нет у неё в компьютере такой кнопки и, следовательно, сделать уже ничего нельзя. По всё тому же телефону мне сказали, что поменять данные и кодовое слово обратно они могут только по моему письменному заявлению. Значит, чтобы «туда» поменять, оно им не понадобилось, а чтобы вернуть как было — иди, пиши. :wall: Снова ехать в местный офис при -30 мне что-то не очень хочется. Придётся мучить себя и службу поддержки этим, непроизносимым. [B]Итого по п.2:[/B] [I]Пожалуйста, при следующем сбое (или что там у вас произошло), когда данные будут «переезжать» с карточки на карточку, можно на мою карту «переедет», скажем, шестизначная сумма в долларах, а? :magic: И при моей благородной попытке её вам вернуть, вы тоже скажете, что так было и ничего нельзя поделать .[/I]

Оформлял зарплатную карту на работе. В заявлении было указано, что хочу карту с овердрафтом и еще отметил в заявлении, что хотел бы получить кредитную карту. Обе карточки просил отправить в ДО Земляной вал, в котором обслуживаюсь уже более 2-х лет, клиентом являюсь с момента появления бренда и перевода сотрудников ВТБ на зарплатный проект в ВТБ24. Прошло две недели, карточки в ДО Земляной вал так и не появились и следы их найти через ДО Земляной вал не удалось. В бухгалтерии сказали, что получить мне зарплатную карту (про кредитную карту все забыли, ответа как, что и почему не последовало) надо в ДО Зубовский бульвар, к которому прикреплены (либо на желания и потребности клиента банку начхать, либо просто обычный бардак).Карточку было решено забрать в обеденный перерыв, о чем я в последствии сильно пожалел. Прихожу в ДО Зубовский бульвар, милая девушка помогает получить нужный талон и сообщает, что передо мной примерно 4 человека. Стою, жду. Проходит 20 минут, передо мной проходит человек 6, ждем дальше. Девушки-операционистки за 3, 4, 5 мило общаются о чем-то своем (маникюр, покупки, болтают по телефону и т.д.), клиентов у них нет. Я обращаюсь к милой девушке на входе (Вольнове Юлии Максимовне) с предложением занять коллег работой. Она убегает к операционисткам, иду за ней. Нехотя оторвавшись от обсуждения посторонних тем, Оншина Наталья Владимировна говорит, что система уже 20 минут висит. Я сообщаю, что мне нужно получить зарплатную карту. Она берет паспорт, уточняет нет ли там кредитной составляющей, на что я отвечаю, что карта должна быть с овердрафтом. Она возвращает паспорт и говорит, что выдать ее не может, т.к. система висит. На вопрос почему клиент 20 минут стоял и никто не сообщил, что система висит, и может стоит зайти попозже, ответа не последовало.Может быть директору ДО стоит подумать на тему того, чтобы занять Вольнову Юлию Максимовну, которая очень активно помогала всем клиентам и пыталась решить вопросы, функцией оповещения клиентов о форс-мажорах и обеспечить ее источником полезных знаний? Мне видится, что обеденный перерыв (потрачено было впустую 30 минут) - слишком дорогая плата за неумение оптимизировать бизнес-процессы в ДО.Второе посещение состоялось вечером того же дня, карта, которая оказалась без овердрафта (видимо Оншиной Наталье Владимировне было очень трудно это установить), была получена за 15 минут и я поехал домой (Москва в тот день стояла….На следующий день я заехал в свой любимый ДО Земляной вал, где оформил заявление на бесплатную кредитную карту (как вкладчик). То есть, как вкладчику мне ее оформить можно, а как просто клиенту - никак. Через три дня карта была готова. Но счастье было бы неполным, если бы с этой картой все было нормально. Последняя буква моей фамилии была написана по-русски (допускается до 3-х ошибочных букв, но в фамилии из 5-ти букв это был бы перебор). Заявление на перевыпуск с нормальной фамилией писать не стал, т.к. быстро оценил риски оплатить ее перевыпуск за свой счет (зачем она мне тогда вообще нужна, тем более что карта не чипованная и платить ею везде я не готов).Хотелось бы получить от представителей банка ответ какие меры приняты по данному отзыву.Оценка минус 5!От администратора: Дату посещения ДО "Зубовский бульвар" подскажите, пожалуйста.Sand3R: Дата посещения 07.12.2009 в 12.54, порядковый номер B-516.

Вот тут начало моей бесконечной истории в банками ВТБ https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=859720#comments В июне 2008 года мой автокредит по договору цессии был передан из ВТБ СЗ в ВТБ24. Я об этом узнала в ноябре из заказного письма. Явилась, как было указано в письме, в ближайшее отделение ВТБ24 (Светлановское). Операционист Улинец Светлана Ивановна «помогла» оформить все документы для моей дальнейшей работы с новым кредитором. Сообщила на мой вопрос, что мы сделали все, что необходимо и дальше надо просто платить по прежнему графику. Через три месяца платежей случайно узнаю, что за мной огромная просрочка. Мои платежи по графику на счет в банке ВТБ СЗ с июня по декабрь там просто копились на счету, ведь кредит был уже в новом банке и я об этом не знала. Операционист же при оформлении документов не сказала, что надо перевести деньги со старого счета на новый. Но даже это бы не помогло, потому что просрочка уже все равно возникла с июня и мне были начислены пени на нее. Просто из-за того, что операционист промолчала, пени начисляли лишние 3 месяца. Все мои дальнейшие платежи в банк по графику просто списывались в погашение этих пеней. А на образовавшуюся просрочку начислялись новые пени. Мной была написана претензия по этому поводу и передана в банк через канцелярию (вх.№ДО.21/Ф.20-01-04/2 от 20.03.2009г.). Через 1.5 месяца банк запросил дополнительно выписку по счету в ВТБ СЗ, которая была предоставлена в кратчайшие сроки. Потом банк сообщил, что требуется дополнительное расследование и попросил переписать претензию по форме банка. Написала новую претензию по форме банка (№146458 от 29.07.2009г.) До сих пор по претензии идет разбирательство, о чем мне сообщают на электронную почту и на мобильный посредством SMS (что помешало им связаться со мной год назад теми же способами и сообщить о переуступке, не понимаю. Номера и электронный адрес не меняла). Недавно стали звонить из службы по работе с должниками и требовать погасить просрочку. Сейчас она уже составляет 3500 долл. при ежемесячном платеже в 400 долл. Ежемесячно начисляется еще по 600 долл.пени. Если не погашу, то угрожают по суду арестовать машину. Суда уже сама жду, но, боюсь, что не дождусь. По выпискам четко видно, что я гасила и гашу кредит по графику. Оплачивать же косяки банков дополнительных средств не имею. Придется, видимо, самой идти в суд, когда срок погашения кредита закончится. Мне интересно, как долго может рассматриваться претензия. Доживу ли я и мои дети до конца этой истории? :wall:

Вчера в ДО ЦИК на Новослободской при внесение наличных через банкоматы cash in произошел сбой (что естественно для банкоматов ВТБ24). Конечно же, деньги на счет внесены не были... Так как я вносила деньги для оплаты кредита сестры на ее же карточку, то рассматривать претензию от моего имени отказались (резонно, не спорю), предложили взять где-нибудь ещё 35 000 рублей и внести на счет, чтобы на всякий случай исключить просрочку... Завтра сестра возвращается в Москву, пойдем писать претензию от ее имени. Посмотрим, что из этого выйдет... В общем-то, пишу здесь для того, чтобы придать историю огласке, судя по всему, быстро и без побочных эффектов эту проблему можно решить только таким образом... [b]От админа: [/b]Время обращения к банкомату укажите, пожалуйста. [b]milena_: [/b]Где-то в районе 13.40: плюс минус несколько минут. [b]P.S. от 22.12.2009 [/b]Результат этой истории просто ошеломляет. Претензия рассмотрена, проведено расследование, по результатам которого было установлено, что банкомат № (не запомнила) не поддерживает функцию приема наличных, и при инкассации банкомата не было выявлено излишек. Если Вас что-то не устраивает, езжайте в ДО и пишите повторное обращение. В ДО на Новослободской стоит 4 (!) банкомата, конечно же, один из них возможно и не поддерживает функцию приема наличных. Но почему ни один из двух администраторов зала не сказали мне, что надо указать номер банкомата? Почему я должна трать свое время на постоянные поездки в офис? Тем самым решение по претензии оттягивается ещё на 30-60 дней...

В конце сентября решили мы с мужем оформить ипотеку. Сначала выбирали банк, чтобы беготни немного и ставки не кусались. Решили, что нам также потребуется поручитель. Выбрали ВТБ 24. 13 октября со всеми документами поехали на консультацию. В офисе нам очень хорошо все объяснили, посмотрели на документы. Консультант посоветовал попробовать подать заявку без поручителей. Подали. Сказали ждать ответа 5-7 рабочих дней. Но прошла неделя, потом вторая - ответа нет. Позвонили в банк - сказали ждите, мол заявок очень много. Еще через две недели позвонил сотрудник банка, сообщил, что требуется поручитель. Ну думаю, хорошо, сама ведь работник банка, понять можно. Стали собирать справки на поручителя - моего отца. Так как он живет в другой области, приходилось переправлять справки автобусом, нести в банк, чтобы удостовериться, все ли документы оформлены правильно. Наконец все документы собрали (включая свои - пришлось заново брать 2НДФЛ, копию трудовой, расчетки(!). 27 ноября приехал наш поручитель и мы вновь отправились в банк. В офисе у нас попросили еще справок (хотя до этого сообщали, что справок более чем достаточно!), только теперь от моей мамы о том, что она работает. Через день принесли и эти справки. Стали ждать. 10.12 вновь звонок, думаю, все, наконец-то, сейчас сообщать решение! Но нет - потребовали принести новые расчетки. Меня очень расстраивает такое отношение - будто издеваются. Вот уже третий месяц нас, грубо говоря, футболят, требуют принести все новые справки! Я уже опасаюсь звонков от банка! [b]От администратора: [/b] В каком офисе подавали заявку? [b]Liliya-fm: [/b] Подавали в офисе на проспекте Ленина 3

В самом центре Москвы, на Кузнецком мосту стоит историческое Владение, известное с 1770-х годов и принадлежащее графу И. И. Воронцову. Здание является объектом культурного наследия регионального значения. В настоящее время, в этом здании расположен центральный офис регионального Банка Москвы - одного из крупнейших банков в Московском регионе. Его золотые, тяжелые ворота, швейцар, открывающий эти ворота клиентам банка, манят своей помпезностью и величием... Но так ли дружелюбно настроен Банк Москвы по отношению к своим клиентам?На прошлой неделе возникла необходимость открыть расчетный счет юридическому лицу. Банк Москвы был выбран по критерию места расположения. В частности было выбрано отделение на ул. Тверской, д.8.Посетив данное отделение, возникло чувство небольшого разочарования. Специалист по работе с юридическими лицами неохотно общалась и отказалась принять документы, не заверенные у нотариуса. Хотя по правилам, установленным Банком Москвы, все документы для открытия расчетного счета можно заверить у нотариуса или собственноручно непосредственно в банке при подаче документов. Сотрудник банка сообщила, что необходимо заверить у нотариуса Устав, Свидетельства о регистрации и постановке на налоговый учет, выписку из ЕГРЮЛ, и коды статистики.По моей просьбе, образцы документов были направлены мне по электронной почте. Дома, в спокойной обстановке все документы были заполнены и отправлены в банк специалисту по работе с юр. лицами. Параллельно, были заверены документы у нотариуса.Сегодня я обратился в отделение Банка Москвы по ул. Тверская, д.8 вновь. Сначала пришлось прождать сотрудника банка минут 20. Затем специалист по работе с юр. лицами отказалась принимать документы, потому что нужна заверенная нотариусом карточка с оттиском печати, о которой в прошлый раз мне не было сказано ни слова... Я настоял, что в соответствии с их же правилами я могу оформить ее непосредственно в банке при подаче документов. На что мне было сказано: "Начальника нет, он работает до 12 ночи, никто не знает, во сколько он будет, сидите, ждите".Прождав минут 15, я решил вновь обратиться к специалисту по работе с юридическими лицами с предложением начать оформлять пока все необходимые другие документы. С большим недовольством специалист банка приступила к проверке документов... Как выяснилось тут же, что заполненные документы, которые я послал по электронной почте к ним не дошли. Ладно, я вновь заполнил все договора, заявления, бесконечные анкеты с допросами. Во время заполнения, сотрудница отдела пыталась все время язвить и издеваться... "Я же Вам давала карточку с образцами оттиска печати и подписей, чтобы вы заверили у нотариуса в прошлый раз!" Чего естественно, не было. Я говорю что нет, вы мне ничего не давали. На что она начала пререкаться: "Нет, я вам давала, у меня отлажена схема, я даю ее всем клиентам". Я вновь попытался возразить против откровенно наглой лжи, сообщив, что кроме образцов заполнения, которые были высланы мне по электронной почте, она мне вообще ничего не предоставляла. Затем она вдруг спросила о моей регистрации в Москве (прописан не в Москве). Сказала: "Ну вот, это еще один повод, по которому вам могут отказать в открытии счета". Причем фраза "откажут в открытии счета" звучала с определенной периодичностью, как будто они вообще не хотели открывать нам счет.Далее, после заполнения всех документов, встал вопрос о том, что карточку с образцами подписи и печати нужно заполнять у нотариуса. На что я отказался. Сказал, что в соответствии с вашими же правилами я имею право оформить ее на месте. Мне было сказано так: "Не знаю, если начальник отдела заверит Вам ее, тогда - да". На что я сказал: «Отлично, зовите начальника». Специалист банка вышла из маленького кабинетика без окон и пошла на розыски начальника отдела по работе с юридическими лицами... Прошло минут 15... Заходит начальник отдела и говорит, что он ничего заверять мне не будет, идите к нотариусу. Я сообщил, что в прошлый раз специалист банка не дала мне эту карточку и что я готов ее заполнить здесь, в его присутствии, согласно их внутренним правилам.В итоге мне категорически отказались заверять карточку с образцами подписи и печати. Более того, Начальник отдела сказал следующее: "Забирайте все свои документы и идите… будете ждать работника банка в коридоре". Мол, у него нет времени возиться со мной. От такой наглости я сначала даже растерялся. Затем спросил его фамилию, имя и отчество. Все записал. Правда, свою должность он назвать отказался... Сказал так: "Все спросите у секретаря".После этого, все узнав, я поспешил унести ноги из этого злачного заведения под громким названием "Банк Москвы". Так что, господа предприниматели, делайте выводы сами, стоит или нет тратить свое время и нервы... 2 недели не могу открыть расчетный счет. Думаю, этот срок говорит сам за себя.Денис

В конце августа сего года я решил завести кредитную карту. Решил - сделал. После рассмотрения предложений остановился на ВТБ 24 - типа солидный банк, кредитный лимит до 300 тыс. и прочее бла-бла. Подал прошение - не отказали, все О.К. При подписании документов отказался от страховки кредита, так как считаю, что риск невозврата кредита - это проблема кредитора, а не заемщика. Отказался и отказался, проблем нет. Но оказалось, что не все так плохо как кажется, а все гораздо хуже. При получении выписки вижу графу «Страхование». Говорю: «Не заказывал». А мне говорят: «Не знаем - пиши претензию». Написал 07.10.09, срок рассмотрения 30 дней, через 30 дней срок меняется до 60. После 60 дней 08.12.09 смс из банка: "Дополнительные обстоятельства потребовали дополнительного исследования и бла-бла". Звонок в банк: "Вопрос решается, в ближайшее время все решится, приносим извинения". У меня только один вопрос: "Когда будет принято решение". Ответ: "На этой неделе". Вопрос (крик души): "ДАТУ!" Ответ: "Пятница". Еще крик души: "Число". Ответ: "В ближайшее время" и так далее про белого бычка. Дать телефон человека, способного ответить на вопрос, мне не могут, сказать, кто мне отвечает, не могут. Остается один вопрос: "Что могут?" Видимо ничего! Выводы: Конечно, иметь дел с ними не буду. Как бы не решился мой вопрос - уже не интересно, деньги небольшие, отдал - забыл. Интересно как долго они будут решать вопрос. Если в конторе не могут найти бумагу, которую сами создали и положили в папку, не могут решить вопрос хоть каким способом (да, нет, пошел вон и т.д.), то говорить о решении сколько-нибудь серьезных вопросов не приходится. Справедливости для: все вежливо, ждать ответа не приходится, только послушаешь рекламу и уже мальчик-девочка в телефоне.

Доброе время суток. Я клиентка банка ВТБ-24 с 2004 года (тогда это был Гута-банк, к слову, - супер банк). Пользуюсь Телебанком. Мне потребовалась информация о способе подтверждения платежей по счету. Для получения хоть какой-то ОФИЦИАЛЬНОЙ информации 05.10.09 я написала заявление (165047), в котором попросила указать, каким способом было произведено подтверждение данной операции (код с карты переменных кодов или сертификат). Казалось бы: что может быть проще?! Однако банк не может дать мне ответ на этот вопрос вот уже 2 месяца, это не смотря на то, что срок рассмотрения 30 дней. И это не смотря на то, что все, я повторяю, все операции подтверждаются или кодом или сертификатом. Претензия написана, вот уже два месяца я получаю отписку из банка: Уважаемая Наталья Георгиевна! Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ24 (ЗАО)

Много лет, как и множество бюджетников Москвы, являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы. Полтора года назад брал в этом учреждении потребительский кредит, работа стабильная, много лет на одном месте, платил своевременно, вернее, просто заблаговременно оставлял на карточке нужную сумму платежа, тем более что все операции по карточке у банка как на ладони. Да и кредитная история у меня доброкачественная. Когда оставалось до полного погашения два месяца, мне дополнительно потребовались деньги. Решил взять в "родном" Банке Москвы потребительский кредит (клиентам зарплатных проектов банка якобы предоставляются льготы, и процент меньше). Планировал взять 350 т.р. (от прежнего кредита в 200 т.р. оставалось выплатить порядка 36 т.р.), а с полученного кредита погасить первый кредит (так было удобнее с точки зрения платежей). Нельзя, говорят. Выплати первый кредит, потом дадим второй. Только деньги-то нужны тому, у кого их нет. Ну, нет у меня одномоментно 36 т.р., ремонт делаю, всё впритык. На продолжение ремонта и деньги нужны. Вот закончу ремонт, начну сдавать квартиру, вот прибылью и расплачусь с кредиторами. Не волнует, говорят, нельзя так. Вы выплатите... и всё сначала. Ну, ладно, думаю, правила такие у данного банка. Пошёл в другой, там, правда, процент повыше, но зато лояльнее политика. Пожалуйста, говорят, и за три дня выдали, хотя сумма меньше необходимой. Сразу выплачиваю остаток кредитной задолженности, погашаю тот самый первый кредит на 200 т.р. Но деньги нужны ещё. Понимаю так, что раз погашен долг перед Банком Москвы, то я теперь могу снова претендовать на получение недостающей суммы. Захожу на сайт означенного банка, заполняю электронную форму заявки на кредит (мне так посоветовали при посещении отделения банка), подробно указывая довольно конфиденциальную информацию (все знают, до какой глубины генеалогии и профессионального анамнеза докапываются обычно банки, проверяя клиента-претендента на получение кредита). А форма хитрая, ошибок допускать не позволяет, автоматически проверяя данные. Заполнил, отослал, машина приняла, о чём написала мне. Жду, как в банке велели, 5-10 дней (оно ж понятно, надо по архивам ЦРУ и НКВД меня "пробить" и т.п.) На 11 сутки меня стали терзать смутные сомнения. Звоню в банк по общему телефону, после разговора с роботом-автоответчиком дожидаюсь ответа живого оператора. Излагаю, мол, такой-то-такой-то, хочу вежливо поинтересоваться, как там движется моё дело с кредитом. «А у нас, говорит оператор, автоматическая система регистрации не работает, недели две уж как». Не стал говорить, что, а чего она, треклятая, на вашем сайте заявки в автономном режиме принимает? Но досада пробрала. Диктую ему, оператору, заявку (есть и такая форма её подачи). Скрупулёзно отвечаю на вопросы о номерах, месте работы и т.д. Всё. Заполнили. "Вам позвонят в течение 5-7дней, максимум". Ни через 5, ни через 7 не звонят. Звонят на 8. Женщина задаёт ещё ряд вопросов, особенно касающихся моего начальника и людей, с которыми я живу. И всё! Как в Лету. Минует ещё неделя. Дело-то архизатратное по времени, архивы от сотворения мира перебирать, ища моё имя. Памятуя, что деньги нужны мне, а не банку, не возмущаюсь, но в душе откладывается нехорошее. Звоню сам, по номеру того самого оператора, что помогал составлять заявку, спрашиваю, мол, как дела, мои, в смысле. Ваша заявка рассматривается, говорит, а больше ничего я вам не скажу, так как не знаю, и знать мне, да и вам, этого не положено. Кем, у кого спросить, сколько ещё ждать, мне не отвечают. Рассматривается, говорят, и всё; вам позвонят, обязательно позвонят. Сейчас уже порядка 20 суток банк принимает решение о выдаче мне кредита. Не удивлюсь, что моё дело просто куда-то дели или забыли о нём, как забыли проинформировать клиентов о том, что система приёма электронных заявок на получение кредита не работает, и люди тратят время зря, посылая потоки личной информации неведомо куда или кому, а потом тщетно ожидая ответа. Возможно, я был не прав, посчитав заявки, сделанные при помощи современной оргтехники, равноценными заявкам, написанным на папирусе при личном присутствии в конторе. Очевидно, что некоторым банкам, хорошо живущим на прокачке бюджетных денег, не выходя из-за стола, собственные технические новшества чужды, а клиенты безразличны. Да и интересны ли им вообще эти кредиты? Уж что не приоритетны, это точно. Да, за время ожидания я взял кредит на требуемую сумму в другом банке, рассмотревшем моё дело за три дня. А из Банка Москвы так и не позвонили.

Не планировала писать тут, однако прочитав отзывы, поняла, что сроки ожидания ответов по претензиям оставляют желать лучшего. Мне ждать надоело, поэтому надеюсь, что сотрудники Банка, которые мониторят данный ресурс, примут необходимые меры, причем не только по моему конкретному случаю, а по ситуации в целом, т.к. явно имеют место системные проблемы. У меня была долгое время открыта карта VISA в этом банке. 31.01.08 срок действия моей карты истек, на ней остаток – 25 долларов с копейками. Сумма не ахти какая существенная, но все-таки мои кровные. Т.к. на Мясницкую (офис, где обслуживается карта) ехать мне неудобно, да и некогда, до банка я добралась, чтобы наконец оформить расторжение договора, только 29 августа 2009. В ДО ЦИК на Мясницкой я оформила соответствующее заявление и, взяв себе копию, в соответствии с условиями Правил по картам, отправилась восвояси ждать 45 дней до даты выплаты остатка при закрытии счета. К слову сказать, этот пункт про 45 дней ожидания собственных денег, когда по счету в принципе не может быть операций (карта истекла более 1,5 лет назад), я считаю пережитком прошлого либо новым способом для банка сохранить остатки на счетах клиентов. В нормальных банках его уже давно пересмотрели в сторону клиента – такой срок логичен, если карты еще не истекли, т.е. теоретически могут прийти в течение 45 дней какие-то операции, по ним проведенные. Но т.к. операционист тут ничего не решает, спорить с ним не стала и просто смирилась с таким положением дел. Итак, 14 октября банк должен был закрыть мой счет и сделать некие манипуляции с остатком, чтобы в этот чудесный день я могла его получить в ДО ЦИК на Мясницкой. Именно в этот день я не смогла приехать, в ДО я появилась лишь 24 октября, заехав перед личной встречей, думая, что решу вопрос максимум за полчаса на случай очереди. Но не тут-то было. Я вся такая наивная зашла сначала в кассу, где предполагала по паспорту получить остаток. Однако кассир любезно направила меня сначала к операционисту. ОКей, раз надо, значит надо. Подождав в очереди примерно 10 минут, я обратилась к милой девушке за стойкой с вопросом, как я могу получить остаток по закрытому картсчету. Операционистка проверила меня в базе и любезно мне сообщила, что собственно говоря, получить я деньги не могу, т.к. счет не закрыт. Ну, я не лыком шита, показываю копию заявления на закрытие картсчета от 29 августа. Девушка сходила за журналом регистрации заявлений (эдакая толстая тетрадь в клеточку, где ручкой записаны все заявления на закрытие счетов, – банк поразил меня такой технологичностью!). В общем, нужную запись с моим заявлением нашли. На мой проникновенный вопрос «И что мы будем делать?» девушка начала медленно заливаться краской, видимо небезосновательно полагая, что сейчас на нее начнут орать. На это я поспешила ее уверить, что к ней у меня претензий нет, в отличие от банка. Операционистка заметно расслабилась (еще бы, думаю на работников оперзала часто спускают собак пострадавшие клиенты, хотя часто как раз эти люди ни в чем не виноваты и ничего не решают). Она честно мне сказала, что с закрытием картсчетов у них бывают задержки, и мой счет должна закрыть некая внутренняя служба банка, которая в субботу не работает и мне придется подождать. Сколько ждать – конечно же неизвестно. В общем, я взяла чистый лист бумаги, текст Правил, распечатанный мне операционистом, и написала подробную претензию со ссылками на все необходимые пункты, свидетельствующие о прямом нарушении банком договора, где указала, что жду от банка: 1) возврата средств при закрытии счета, 2) возмещения по ГК РФ на сумму удерживаемых средств по ставке рефинансирования за все дни невозврата, начиная с 24.10.09 (знаю, что копейки, но истина дороже), 3) пересмотра Правил в части определения сроков выплаты остатка по истекшим картам (хотя на это и не надеюсь), 4) решения внутренних проблем с закрытием счетов, 5) ответ в письменном виде и звонок. Претензию отдала менеджеру зала и спустя полтора часа, проведенных в этом ДО, уехала, безнадежно опоздав на встречу. Спустя некоторое время, особенно после прочтения тут некоторых отзывов, я начала интересоваться, закрыли ли мне счет. Я написала в банк с их сайта, получила ответ – претензия рассматривается, срок 30 дней. Позвонила в колл-центр (к слову – звонила несколько раз, время ожидания ответа - чаще всего 9-10 минут!), там сказали - срок ожидания 60 дней (но думаю, тут они ошиблись и рассказали мне про срок для ожидания ответов при оспаривании транзакций по картам, хотя они упорно твердили про этот срок по всем претензиям, связанным с картами). Как-то у меня произошел любопытный разговор с операторами колл-центра в один из дней, когда я особенно остро хотела вернуть свои деньги и внутренне по этому поводу неистовствовала. Итак, звонок в ВТБ24 30 октября 13:50. Я: - Здравствуйте, уточните, пожалуйста, закрыт ли мой карточный счет, на нем остаток 25 долларов. Оператор 1 (молодой девичий голосок): - Не закрыт, закрытие производится через 45 дней после оформления соответствующего заявления в офисе банка. Я: - Я оформляла заявление на закрытие счета 29 августа, счет должен был быть закрыт 14 октября. 24 октября я приехала получить остаток, т.к. счет не был закрыт, я оформила претензию. Как дела с моей претензией? О1: - Минуту, я переключу на сотрудника... Разговор с Оператором 2 (очень спокойная и невозмутимая дама) – начало аналогичное. Далее: О2: - Ваша претензия находится на рассмотрении, срок рассмотрения - 60 дней. Я: - Т.е. я теперь должна ждать закрытия картсчета еще 2 месяца? А могу я поговорить с претензионным отделом? О2: - Не можете, они не общаются с клиентами. Я: - А с кем я могу пообщаться на эту тему? О2: - КЦ не уполномочен решать данные вопросы. Я: - А когда все-таки ждать закрытия счета? О2: - Нужно дождаться рассмотрения Вашей претензии. Я (офигевая): - А как же исполнение банком моего заявления на закрытие счета от 29 августа? О2: - Надо обратиться в отделение, где было оформлено заявление. Я: - Так я туда обратилась, и в итоге пришлось оформить претензию, потому что там тоже не смогли ответить на этот вопрос! Так когда все-таки? О2: - Тогда надо ждать рассмотрения Вашей претензии. Я (пытаясь удержать нервный тик): - Т.е. банк в принципе не производит закрытие счета по заявлению на закрытие счета, и нужно сразу оформлять претензию, чтобы счет закрыли? О2 (молчание)... Я (решив не мучить оператора, и так все ясно): - Ну хорошо, спасибо и до свидания. P.S. Другие мои звонки: Разговор с КЦ 25 окт. 14:11 оператор Татьяна. Ожидание на линии в клиент.поддержку - 9 минут. Звонок в КЦ 7 нояб. 11:57, ответ 12:07, ожидание 10 мин. – счет не закрыт, претензия рассматривается 60 дней. Звонок в КЦ 15 нояб. 17:00, ответили сразу, счет не закрыт. Больше не звоню, надоело. 26 ноября получила СМС от банка: [i]«Ваша претензия потребовала доп.проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». [/i] Х-ха, т.е. теперь я могу ждать до посинения, а они будут надеяться на мое понимание? Тогда как дело выеденного яйца не стоит – надо было при получении моей претензии пнуть кого следует, и закрыть счет. Но нет, банк не приемлет простых решений! Итог: работа по расторжению договоров/закрытию счетов – ноль, работа претензионной службы и организация ее работы – ноль, единственный плюс – вежливые операционисты и операторы КЦ, которые, к сожалению, ничего не решают. На клиентов банку – плевать. Да здравствует Народный рейтинг на банки.ру!

02 ноября 2008 г. я открыл вклад "ВТБ-24-КОМФОРТНЫЙ" на 395 дней. Это вклад пополняемо-расходный. Много раз за это время обращался в банк по поводу пополнения или снятия средств. Общее впечатление: качество обслуживания вкладчиков в этом ДО стабильно низкое. В конце 2008г. в небольшом помещении банка и у дверей стояла толпа - главным образом желающие купить валюту. Спустя некоторое время покупателей валюты перенаправили в ближайший обменный пункт и стало посвободнее. В помещении банка три точки для сотрудников, работающих со вкладчиками. Когда я приходил, больших очередей не было. Тем не менее, ни разу меня не обслужили быстрее, чем за 20 минут. Я имею вклады в нескольких банках - везде меня обслуживают за 5-10 минут, 20 - это максимум! По-дурацки организована система электронного билета. Невозможно понять, сколько клиентов впереди в очереди. Если обслуживается номер С005, а мой номер С009 - сколько человек впереди? Три? А вот и нет! Впереди могут быть номера Е003, А328, В112 и т.д., теоретически 25 с лишком тысяч человек! Я встречал электронный билет в "ТРАСТе" - там за номером 68 идет 69, потом 70 - все просто и ясно, никаких дурацких букв. Другие банки быстро обслуживают и по живой очереди. За год меня ВТБ-24 достал, я твердо решил закрыть вклад (вклад был пролонгируемый). 05.12.2009г. прихожу - работает один сотрудник по обслуживанию вкладчиков, впереди меня один клиент. В результате: я получаю деньги через ПОЛТОРА часа! Помимо меня, в банке ждали своей очереди и другие клиенты. В то же время три-четыре сотрудника были не у дел - общались между собой, шутили. Я понимаю, что они ведут другие направления, но почему не могут взаимозаменяться со своими коллегами? Почему специалист по кредитам или картам не может оформить вклад? И почему нет людей на остальных двух местах по обслуживанию вкладчиков? В итоге: я потерял 70 (90-20) минут времени, банк сорвал мои планы. В последнее время работники ВТБ-24 стали очень вежливыми, но что мне толку от этой вежливости - при такой работе? Мне вот хочется совсем невежливо дать пинка под мягкое место руководителю этого ДО, а также его руководителю. Быть клиентом этого банка меня теперь заставит только крайняя необходимость, а прочие граждане пусть действуют по своему усмотрению!

Клиент ВТБ-24 2,5 года - погашение кредита. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам отделения на Новослободской за все это время обслуживали быстро и качественно, а 2 возникших спорных ситуации руководителем были решены в течение 10-15 мин. Спасибо за внимание к клиентам! :) [b]От администратора: [/b] Хотелось бы увидеть подробности, как спорные ситуации были разрешены сотрудниками банка. [b]Antly7: [/b] Их было всего две. В первом случае (около года назад) была изменена классификация обращений, и я обратился за консультацией к специалисту в зале. Девушка уточнила, по какому я вопросу, и затем назвала пункт, который необходимо было выбрать. Я получил талон, дождался очереди (в тот момент еще и людей было много) - и узнал, что консультант ошиблась. Мне предложили получить новый талон и заново дождаться очереди - я обратился к руководителю, которая в течение 2 мин разобралась в ситуации, извинилась за консультанта (новенькая, работает недавно) и дала мне талон, по которому меня обслужили в течение нескольких минут. Во второй раз почти схожая ситуация - было много людей, и в течение 40 минут талоны обращений "погашения кредитов" не вызывались - обратился к руководителю, и ситуацию скорректировали _сразу же_. В целом за 2,5 года очень хорошее общее впечатление. В какие-то моменты просто видно, как сотрудники стараются помочь - получал в 2007 выписку по сделанным платежам - вместо указанного срока (кажется 3 дня) девушка, уточнив, что мне желательно получить документ пораньше, извинилась, отошла, заверила все у руководства и принесла готовую в течение 10 минут.

Каждый раз поражаюсь, когда захожу в ВТБ24, неграмотности и некомпетентности сотрудников. Раньше они не знали, что такое счет ДЕПО и как его можно пополнять из банка... (напомню, что именно ВТБ24 проводил IPO). Теперь они просто отказываются брать деньги. Сегодня вечером 02.12.2009 в 19:10 минут захожу в банк в главный офис на улице Ленина и предлагаю открыть депозит на 1100 дней "Растущий доход" в долларах по внутреннему курсу банка. Курс на тот момент составлял 29.30 руб./доллар и меня это устроило. Деньги у меня, соответственно, в рублях. Операционист в течении 30 минут оформляет договор и объясняет внимательно все условия. Когда она распечатывает платежку, я замечаю, что платежка в долларах, а не в рублях, платить же я буду рублями... она успокаивает, что все так и должно быть. Время уже 19.40 и банк собирается закрываться в 20:00. Я иду платить в кассу, но меня возвращают и говорят, чтобы обменять по внутреннему курсу, бумажки уже должны быть в рублях напечатаны. Я возвращаюсь к операционисту и она въезжает в тему и говорит, что ей нужно все по-новой переоформить. Я говорю делайте, все равно я уже потерял кучу времени. Она начинает оформлять и говорит, чтобы я шел платить деньги в рублях в кассу, я ухожу, возвращаюсь, а операционист сообщает, что курс доллара, пока мы все оформляли, изменился на 15 КОПЕЕК за доллар... и предлагает мне забрать деньги или доплатить. Я отвечаю, раз я уже готов был отдать деньги в кассу, но вы меня вернули - вы должны все решить организационным путем, и прошу подойти начальника. Приходит зам. начальника и ничем не может мне помочь. Я требую начальника отдела по борьбе с клиентами, но они говорят, что не могут ей даже позвонить, все телефоны забыли и т.п. Я прошу предъявить мне данные в бумажной форме в какое время изменился курс, на что получаю отказ. Тем временем я отвлекся, и они режут на шрёдере мой уже подписанный договор и предлагают мне забрать деньги. Я иду, забираю деньги, но не хочу это так оставлять: пишу жалобу в жалобную книгу. Общаюсь с единственным понимающим человеком в банке (начальником юридического отдела) и решаю написать претензию. Требую, чтобы наказали сотрудников за некомпетентность и за неуважительное отношение к клиенту. Также требую, чтобы мне оформили договор на предложенных первоначально условиях с конвертацией по 29.30 руб. Напомню, договор на 3 года, а для банка, который меняет курсы каждый день, 15 копеек за доллар - не деньги. В итоге деньги я забрал, ушел из банка через 2 часа после его закрытия, в 22.00 (пробыл в банке 3 часа), так ничего и не добившись. Жду рассмотрения претензии.

Общаюсь с БМ не так уж и давно, но впечатления от банка очень противоречивые. Полтора года назад оформила Быстрокредит. Как и многие, "быстро" не получилось, на все оформление ушло недели три. Хотя справедливости ради, скажу, что основное время ушло на обратку заявления, а собственно выдача кредита прошла быстро. Погасила я его через месяц. Прошло время, решила оформить кредитную карту, т.к. предыдущий опыт обращения в БМ понравился. Оформление прошло без затягиваний, но вот в условиях банка было написано, что тем, у кого есть положительная кредитная история в БМ ставка по карте снижается на 1%. Не прокатило. Карту выдали без учета того, что я у них "положительно кредитовалась" ранее. И все вроде мне в банке нравится, и выписки приходят вовремя, и смс по операциям не теряются. Но почему-то общаться с сотрудниками банка никогда не хочется. Каждое посещение БМ - это мука. Есть ощущение, что ты пришла не в то время и не в то место. В тех отделениях, где я бываю, сотрудники живут своей жизнью, клиентов не видят в упор, разговаривают агрессивно. Вчера зашла в 6 вечера в отделение на Тихвинской. Из 10 окошек работают 2. Одно для физиков, одно для юриков. Девушка в окошке для физиков сидит и очень громко по телефону обсуждает, как ей тяжело и горько здесь работать. Внешний вид девушки, мягко говоря, неопрятный. Голос громкий, тема ее разговора впечатлила. Я подошла к ней, разговор она не прекратила. Стою, жду. Надеюсь, что у человека мозг все-таки заработает. Надежда оказалась напрасной. Как говорится, "увы, мой друг, этот луч не блеснет". В это время в отделение заходят еще три человека. На наше мелькание, девушка, заявила нам всем: "Что вы хотите? Посидите". И вдохновенно продолжила хаять своего работодателя. Пришлось подойти, напомнить (вежливо) о том, что в зале уже очередь и что она могла вернуться к работе. Мадмуазель долго возмущалась, раздражалась, но трубочку все же положила. Очень я пожалела, что не записала ее имени. Не люблю жаловаться, но очень захотелось.