Хотела снять деньги со срочного вклада. Звоню в Ленинградское отделение, чтобы заказать деньги. Спрашивают, какую сумму. Я не знаю точно, какую, потому что клала на счет одну, а с учетом процентов, набежавших за несколько месяцев, она уже изменилась, но я не знаю точно, какая. Меня на кого-то переключают. Повторяю просьбу о заказе денег. Девушка на том конце спрашивает, какую сумму. Я говорю: «Не знаю точно, вы можете сами определить по своей системе». Она: "Я что, вам по телефону должна сумму называть?" Я спрашиваю: «Мне надо в банк приехать, узнать сумму и заказать?» Она вместо ответа переключает меня еще куда-то. Звонок видимо, возвращается к ней. Она говорит: «Наберите добавочный такой-то». Я говорю: «Как я наберу?» Она: "У меня тут клиент стоит, а я должна с вами по телефону разговаривать!" Я говорю: «Как мне набрать добавочный, я звоню через ваш общий номер?» Она: "Вам что, трудно еще раз перезвонить по этому телефону и набрать добавочный?" Я делаю, как она сказала, но попадаю, видимо опять на первую даму, которая уже раздраженно говорит добавочный, который надо набрать. Наконец, попадаю, куда надо (в кассу), где мне говорят: «Назовите хотя бы ПРИМЕРНО сумму, которую вы хотите заказать. Внимание, вопрос: почему персонал банка считает, что клиент обязан знать все принципы работы банка? И я понимаю, что под вечер все устают, но мне кажется, что хамство - это не от усталости, это врожденное качество. Очень рада, что не буду больше клиентом этого банка, если честно. :ura:

У меня возникла необходимость положить некоторую сумму на депозит. С этой целью я зашел в офис БМ «Алексеевское» вечером 1 февраля. В банке организована электронная очередь и я, взяв билетик, отправился ждать свою очередь. До закрытия оставалось более 1,5 часов, очередь была небольшая, и я подумал, что в течение часа облегчу свои карманы. Но время шло, очередь не уменьшалась – уменьшалось количество операционистов. Работники банка стали покидать помещение отделения банка. И к 19.00 за стойкой не оказалось ни одного операциониста. Ожидающие стали возмущаться. Один из работников банка вернулся. Он успел приодеться, но ускользнуть досрочно не успел. Теперь ему предстояло прикрыть отход сотрудников. В этот счастливый момент появилась старшая по отделению (к сожалению, я не узнал точное наименование ее должности) г-жа Малахова и объявила о том, что отделение работает до 20.00. Эту фразу она повторила еще 4 раза в течение получаса. Вот такая тяжелая у нее работа. Единственный операционист, прикладывая все свои силы, за один час успел обслужить только двух клиентов. В 20.00 в зале вновь появилась г-жа Малахова и в последний раз обратилась к очереди: «Банк закончил свою работу». Последний операционист, очнувшись из полусна, вскочил со стула, и все ожидающие смогли насладится его, как оказалось, совсем не тихим голосом. Он сообщил, что рабочее время кончилось, банк закрывается, немедленно покиньте помещение и т.д. и т.п. Последний операционист легко перекричал все вопросы, которые ему пытались задать посетители, которые провели в банке не один час. У проходящей мимо г-жи Малаховой, которая несомненно знает режим работы отделения, я попытался спросить, а когда банк сможет взять у меня денюшку. Г-жа Малахова остановилась, бросила на меня презрительный взгляд, повернулась ко мне задом и медленно удалилась. А я направился в другой банк. Вот так в БМ работают с физическими лицами. В первый раз сталкиваюсь с тем, что людей, отстоявших в электронной очереди более часа, вот так выгоняют. В других банках, где мне приходилось бывать (даже в нелюбимом здесь Сбербанке) работают до последнего посетителя.

Дорогие друзья, делюсь с вами наболевшим. В августе 2007 года взял кредит в «ВТБ Северо-Запад» - очень был доволен работой с клиентами, оформлением бумаг и даже ответ на запрос дали в течение 4 дней. Поскольку являлся клиентом этого банка (зарплата перечислялась на этот банк), не понадобилась форма 2НДФЛ. Деньги в счёт погашения снимались с З/К, и я точно знал, сколько на карте должно быть. За два года я посетил банк 3 раза, для того чтобы оформить заявление на уменьшение срока платежа. Но, к сожалению, на этом всё хорошее заканчивается: мой кредит был переведён в ВТБ 24. О том, что мой кредит перевели в ВТБ24 и меня не поставили в известность, я вообще молчу. Узнал случайно. Да, и я поневоле стал клиентом этого банка в рамках зарплатного проекта. Итак, прибыв в ДО на Наличной, 51, получив талон и отсидев очередь, попадаю к операционистке. Я изложил суть дела, и мне было предложено открыть кредитную карту. На мой вопрос, можно ли сделать так, как в «ВТБ Северо-Запад» - снимать платёж с З/К, получил ответ: «Нет, нет, нет, банк не уполномочен и не имеет право снимать деньги с других счетов». Ну, нет так нет, пришлось оформить К/К, после чего её нужно активировать на кассе. Не поверите, я просидел более 40 минут, девушка забыла перевести мой талон на кассу. Сервис! После возмущений и с талоном VIP произошло чудо, карту активировал. Это было первое знакомство с банком. Чудеса начались позже. Шло время, у нас с супругой появились доп. средства и я решил частично погасить кредит с уменьшением срока (предусмотрено договором). Приехав в ДО (очередь 12 чел. на 2 кв.м. - жесть), сколько ждал, не помню, успел 3 раза покурить. Иду к операционистке БАК-ВОЙ Д.В., излагаю суть дела. «Хорошо, - сказала она - сейчас напечатаю заявление». Распечатала и дала на подпись. Я расписался, не понимая, во что я влип (здесь и моя вина - смотри, что подписываешь). Благодаря ей уменьшили ПЛАТЕЖ. Супруга пилила меня, что щепки летели. Я попробовал разобраться, но безрезультатно. «Да, - сказали мне, - мы ошиблись, вас не поняли, вы подписали и поезд ушёл». Дальше - хуже... В следующие погашения, я решил каждый месяц и гасить порциями, уменьшая срок, но операционистки БАК-ВА и Ко. все равно пытались впихнуть мне уменьшение платежа, но я был стоек и не поддался. Так было раза 4 или 5, пока они меня не запомнили. Дальше меня ждал большой сюрприз. До досрочного погашения оставалось 40648 руб. с копейками, я решил внести 40000 руб., написав, естественно, заявление, а остальные 648 руб. - на следующий день, операционистка сказала так можно. Да и я подумал, зарплату переведут к утру, а вечером заеду и закончу эту бодягу. На следующий день, полный оптимизма, приезжаю в ДО, всё как всегда, подхожу к операционистке говорю, что хочу досрочно погасить и всё такое. И тут диалог: О: - Как производим расчёт? Я: - По зарплатной карте. О: - Сейчас посмотрим (ожидаем). О: - У вас на карте 0. Я: - Не может быть, сделайте выписку (ожидаем, распечатывает, даёт мне). Я: - Вот приход денег вчера 19.42, а в 19.57 уже 0, куда делись деньги? О: - Не знаю, а у вас ещё карта есть? Я: - Да, кредитная. О: - Посмотрим, что там (ожидаем, распечатывает, сравнивает). О: - Ой, ваша зарплата на кредитной карте. Я: - Не понял, как это так. О: - Банк (ПРОШУ ВНИМАНИЯ!) сначала деньги снял с З/К в счёт погашения, а потом с кредитной. Я: - Блестяще, вы же говорили, что З/К банк не имеет право снимать деньги и обязали меня оформить кредитную. Как это понимать? О: - Ну не знаю, так получилось. Я: - Как это у вас так получается? О: Молчание, пожимание плечиками. Я: - Огромное вам спасибо! Да, и ещё за остаток 400 рублей за 1 месяц при условии 18% годовых процент за пользование кредитом составил 200 рублей (т.е. 600% годовых). В тот день я закрыл кредит, но нужно было приехать за письмом, которое гласит, что кредит погашен, и банк претензий не имеет. Я приехал, народу много, операционисток нет. Класс. Я спросил, мол, где они, после 20 минутного ожидания. Мне ответили, наверное, чай пьют. Да, сказал я, причём обе. Ответ потряс меня: «Ну и что такого, подождёте». В тот день я всё-таки получил это письмо, радовался как ребёнок и кредитную карту аннулировал, за ненадобностью. ХОЧЕТСЯ ПРЕДУПРЕДИТЬ ВСЕХ, КТО ДУМАЕТ, БРАТЬ КРЕДИТ ИЛИ НЕТ, ТО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ В БАНКЕ ВТБ 24. [b]От администратора: [/b] Укажите дату посещения офиса при оформлении кредитной карты. [b]serg_05: [/b] Кредитную карту оформлял 17 или 18 июня 2009 года.

Дорогие друзья, делюсь с вами наболевшим. В августе 2007 года взял кредит в «ВТБ Северо-Запад» - очень был доволен работой с клиентами, оформлением бумаг и даже ответ на запрос дали в течение 4 дней. Поскольку являлся клиентом этого банка (зарплата перечислялась на этот банк), не понадобилась форма 2НДФЛ. Деньги в счёт погашения снимались с З/К, и я точно знал, сколько на карте должно быть. За два года я посетил банк 3 раза, для того чтобы оформить заявление на уменьшение срока платежа. Но, к сожалению, на этом всё хорошее заканчивается: мой кредит был переведён в ВТБ 24. О том, что мой кредит перевели в ВТБ24 и меня не поставили в известность, я вообще молчу. Узнал случайно. Да, и я поневоле стал клиентом этого банка в рамках зарплатного проекта. Итак, прибыв в ДО на Наличной, 51, получив талон и отсидев очередь, попадаю к операционистке. Я изложил суть дела, и мне было предложено открыть кредитную карту. На мой вопрос, можно ли сделать так, как в «ВТБ Северо-Запад» - снимать платёж с З/К, получил ответ: «Нет, нет, нет, банк не уполномочен и не имеет право снимать деньги с других счетов». Ну, нет так нет, пришлось оформить К/К, после чего её нужно активировать на кассе. Не поверите, я просидел более 40 минут, девушка забыла перевести мой талон на кассу. Сервис! После возмущений и с талоном VIP произошло чудо, карту активировал. Это было первое знакомство с банком. Чудеса начались позже. Шло время, у нас с супругой появились доп. средства и я решил частично погасить кредит с уменьшением срока (предусмотрено договором).Приехав в ДО (очередь 12 чел. на 2 кв.м. - жесть), сколько ждал, не помню, успел 3 раза покурить. Иду к операционистке БАК-ВОЙ Д.В., излагаю суть дела. «Хорошо, - сказала она - сейчас напечатаю заявление». Распечатала и дала на подпись. Я расписался, не понимая, во что я влип (здесь и моя вина - смотри, что подписываешь). Благодаря ей уменьшили ПЛАТЕЖ. Супруга пилила меня, что щепки летели. Я попробовал разобраться, но безрезультатно. «Да, - сказали мне, - мы ошиблись, вас не поняли, вы подписали и поезд ушёл». Дальше - хуже... В следующие погашения, я решил каждый месяц и гасить порциями, уменьшая срок, но операционистки БАК-ВА и Ко. все равно пытались впихнуть мне уменьшение платежа, но я был стоек и не поддался. Так было раза 4 или 5, пока они меня не запомнили. Дальше меня ждал большой сюрприз. До досрочного погашения оставалось 40648 руб. с копейками, я решил внести 40000 руб., написав, естественно, заявление, а остальные 648 руб. - на следующий день, операционистка сказала так можно. Да и я подумал, зарплату переведут к утру, а вечером заеду и закончу эту бодягу. На следующий день, полный оптимизма, приезжаю в ДО, всё как всегда, подхожу к операционистке говорю, что хочу досрочно погасить и всё такое. И тут диалог: О: - Как производим расчёт? Я: - По зарплатной карте. О: - Сейчас посмотрим (ожидаем). О: - У вас на карте 0.Я: - Не может быть, сделайте выписку (ожидаем, распечатывает, даёт мне). Я: - Вот приход денег вчера 19.42, а в 19.57 уже 0, куда делись деньги? О: - Не знаю, а у вас ещё карта есть? Я: - Да, кредитная.О: - Посмотрим, что там (ожидаем, распечатывает, сравнивает). О: - Ой, ваша зарплата на кредитной карте. Я: - Не понял, как это так.О: - Банк (ПРОШУ ВНИМАНИЯ!) сначала деньги снял с З/К в счёт погашения, а потом с кредитной. Я: - Блестяще, вы же говорили, что З/К банк не имеет право снимать деньги и обязали меня оформить кредитную. Как это понимать? О: - Ну не знаю, так получилось. Я: - Как это у вас так получается? О: Молчание, пожимание плечиками. Я: - Огромное вам спасибо!Да, и ещё за остаток 400 рублей за 1 месяц при условии 18% годовых процент за пользование кредитом составил 200 рублей (т.е. 600% годовых). В тот день я закрыл кредит, но нужно было приехать за письмом, которое гласит, что кредит погашен, и банк претензий не имеет. Я приехал, народу много, операционисток нет. Класс. Я спросил, мол, где они, после 20 минутного ожидания. Мне ответили, наверное, чай пьют. Да, сказал я, причём обе. Ответ потряс меня: «Ну и что такого, подождёте».В тот день я всё-таки получил это письмо, радовался как ребёнок и кредитную карту аннулировал, за ненадобностью. ХОЧЕТСЯ ПРЕДУПРЕДИТЬ ВСЕХ, КТО ДУМАЕТ, БРАТЬ КРЕДИТ ИЛИ НЕТ, ТО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ В БАНКЕ ВТБ 24.От администратора: Укажите дату посещения офиса при оформлении кредитной карты.serg_05: Кредитную карту оформлял 17 или 18 июня 2009 года.

Дорогие друзья, делюсь с вами наболевшим. В августе 2007 года взял кредит в «ВТБ Северо-Запад» - очень был доволен работой с клиентами, оформлением бумаг и даже ответ на запрос дали в течение 4 дней. Поскольку являлся клиентом этого банка (зарплата перечислялась на этот банк), не понадобилась форма 2НДФЛ. Деньги в счёт погашения снимались с З/К, и я точно знал, сколько на карте должно быть. За два года я посетил банк 3 раза, для того чтобы оформить заявление на уменьшение срока платежа. Но, к сожалению, на этом всё хорошее заканчивается: мой кредит был переведён в ВТБ 24. О том, что мой кредит перевели в ВТБ24 и меня не поставили в известность, я вообще молчу. Узнал случайно. Да, и я поневоле стал клиентом этого банка в рамках зарплатного проекта. Итак, прибыв в ДО на Наличной, 51, получив талон и отсидев очередь, попадаю к операционистке. Я изложил суть дела, и мне было предложено открыть кредитную карту. На мой вопрос, можно ли сделать так, как в «ВТБ Северо-Запад» - снимать платёж с З/К, получил ответ: «Нет, нет, нет, банк не уполномочен и не имеет право снимать деньги с других счетов». Ну, нет так нет, пришлось оформить К/К, после чего её нужно активировать на кассе. Не поверите, я просидел более 40 минут, девушка забыла перевести мой талон на кассу. Сервис! После возмущений и с талоном VIP произошло чудо, карту активировал. Это было первое знакомство с банком. Чудеса начались позже. Шло время, у нас с супругой появились доп. средства и я решил частично погасить кредит с уменьшением срока (предусмотрено договором).Приехав в ДО (очередь 12 чел. на 2 кв.м. - жесть), сколько ждал, не помню, успел 3 раза покурить. Иду к операционистке БАК-ВОЙ Д.В., излагаю суть дела. «Хорошо, - сказала она - сейчас напечатаю заявление». Распечатала и дала на подпись. Я расписался, не понимая, во что я влип (здесь и моя вина - смотри, что подписываешь). Благодаря ей уменьшили ПЛАТЕЖ. Супруга пилила меня, что щепки летели. Я попробовал разобраться, но безрезультатно. «Да, - сказали мне, - мы ошиблись, вас не поняли, вы подписали и поезд ушёл». Дальше - хуже... В следующие погашения, я решил каждый месяц и гасить порциями, уменьшая срок, но операционистки БАК-ВА и Ко. все равно пытались впихнуть мне уменьшение платежа, но я был стоек и не поддался. Так было раза 4 или 5, пока они меня не запомнили. Дальше меня ждал большой сюрприз. До досрочного погашения оставалось 40648 руб. с копейками, я решил внести 40000 руб., написав, естественно, заявление, а остальные 648 руб. - на следующий день, операционистка сказала так можно. Да и я подумал, зарплату переведут к утру, а вечером заеду и закончу эту бодягу. На следующий день, полный оптимизма, приезжаю в ДО, всё как всегда, подхожу к операционистке говорю, что хочу досрочно погасить и всё такое. И тут диалог: О: - Как производим расчёт? Я: - По зарплатной карте. О: - Сейчас посмотрим (ожидаем). О: - У вас на карте 0.Я: - Не может быть, сделайте выписку (ожидаем, распечатывает, даёт мне). Я: - Вот приход денег вчера 19.42, а в 19.57 уже 0, куда делись деньги? О: - Не знаю, а у вас ещё карта есть? Я: - Да, кредитная.О: - Посмотрим, что там (ожидаем, распечатывает, сравнивает). О: - Ой, ваша зарплата на кредитной карте. Я: - Не понял, как это так.О: - Банк (ПРОШУ ВНИМАНИЯ!) сначала деньги снял с З/К в счёт погашения, а потом с кредитной. Я: - Блестяще, вы же говорили, что З/К банк не имеет право снимать деньги и обязали меня оформить кредитную. Как это понимать? О: - Ну не знаю, так получилось. Я: - Как это у вас так получается? О: Молчание, пожимание плечиками. Я: - Огромное вам спасибо!Да, и ещё за остаток 400 рублей за 1 месяц при условии 18% годовых процент за пользование кредитом составил 200 рублей (т.е. 600% годовых). В тот день я закрыл кредит, но нужно было приехать за письмом, которое гласит, что кредит погашен, и банк претензий не имеет. Я приехал, народу много, операционисток нет. Класс. Я спросил, мол, где они, после 20 минутного ожидания. Мне ответили, наверное, чай пьют. Да, сказал я, причём обе. Ответ потряс меня: «Ну и что такого, подождёте».В тот день я всё-таки получил это письмо, радовался как ребёнок и кредитную карту аннулировал, за ненадобностью. ХОЧЕТСЯ ПРЕДУПРЕДИТЬ ВСЕХ, КТО ДУМАЕТ, БРАТЬ КРЕДИТ ИЛИ НЕТ, ТО НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ В БАНКЕ ВТБ 24.От администратора: Укажите дату посещения офиса при оформлении кредитной карты.serg_05: Кредитную карту оформлял 17 или 18 июня 2009 года.

У меня ТРИ валютных карты типа visa gold этого банка. На всех картах была немаленькая сумма денег. Еду на новый год в Португалию и благодаря этому банку попадаю просто в засаду. В этой стране практически все терминалы в магазинах читают и магнитную полосу, и чип в карте. На всех моих картах есть чипы. НО ни один из них не работает! Умный терминал при попытке прокатать маг. полосу говорит, что он видит карту с чипом и его хочет читать, но чип-то не работает! Картина маслом - денег до хрена, но жрать нечего! При этом все эти карты далеко не новые и у нас проверялись. Ну да ладно - выкрутился из ситуации. Естественно, приехав домой, я все деньги с этих карт снял - нафига мне эти пластиковые зубочистки?! Прелесть началась у нас. Иду в свое отделение и пишу жалобу – дескать, так и так в такой-то период был там-то по таким-то картам были такие-то проблемы. Разберитесь. Жду. Через недели две вечером около 8 часов раздается звонок с какого-то московского номера и некий чувак говорит – я, дескать, из банка, назовите мне номер своего паспорта. На что, естественно, был послан и повешен. На следующий день опять трачу свое время и иду в банк - и действительно, пришел ответ на жалобу. Ответ - просто прелесть! "На ваших картах нет денег и операции по ним невозможны". По-моему, это издевательство. [b]От администратора: [/b] Укажите дату и время звонка сотрудника, адрес отделения банка. [b]gescha: [/b] Товарищ позвонил 26.01, отделение - СПб №21 «ЦИК, Чайковского, 32». Только отделение здесь ни причем (и работают они удовлетворительно), они честно приняли заявление и даже попытались как-то отправить его опять в Москву после такого ответа. Так что, пони бегает по кругу вокруг пластиков в Москве...

Очень разочарована банком ВТБ24. Обратились в Филиал №7806 ВТБ24 на Кондратьевском пр. 14/10 лит. А для открытия счета нашей фирме. На сайте написано открытие счета занимает 3 дня. А в итоге ждем открытия уже больше 3-х недель, из-за их неторопливости теряем очень крупные заказы! Огромное желание забрать документы и уйти в другой банк! Алена Сергеевна.

Имею зарплатную карту "Банка Москвы". 26 октября 2009г. обнаружила, что 25 октября с моей карты сняли 9000 руб. Все это время карта находилась у меня, третьим лицам ее не передавала. Обратилась в банк и милицию, написала в банк претензию-опротестование операции. Обещались дать письменный ответ в течение месяца. А отделение, в котором сняли мои деньги, находится не в ближнем свете - "Марьино". Спустя месяц звоню в банк - мне отвечают, что "решение по вашему вопросу еще не принято". За это время меня пригласили в службу безопасности банка, где мне показали видеозапись, как двое незнакомых мне людей снимают в Марьинском отделении мои деньги. Сотрудник СБ пояснил мне: "У нас ряд аналогичных заявлений от клиентов. Мы подозреваем, что в мини-офисе "Банка Москвы", расположенном на ст.метро Петровско-Разумовская на банкомате было установлено сканирующее устройство, которое прочитало ваши магнитные данные и ПИН-код, потом был изготовлен дубликат карты и деньги сняты в Марьинском отделении без вашего участия". Также сотрудник безопасности банка пояснил мне, что это не моя, клиента, проблема, разбираться, каким банкоматом я пользуюсь и не моя эта задача проверять банкомат на наличие "жучков". Спустя полтора месяца, позвонив в банк, я поинтересовалась, где же их письменный ответ. На что услышала от сотрудника call-центра, что письменного ответа я не получу, потому что не указала этого в своей претензии. Замечу, в банковском бланке претензии-опротестовании операции даже графы такой нет - прошу предоставить мне письменный ответ. А сотрудник, принимавший мое заявление, заверил меня, что письменный ответ я получу автоматически. По телефону мне сообщили, что в возврате украденных денег на счет мне отказано по двум причинам. На момент совершения операции карта не была заблокирована. (А почему она должна быть заблокирована, если она лежит у меня в бумажнике? Я ж ее не потеряла? Я что, шестым чувством должна догадываться, что в этот момент у меня по дубликату крадут деньги? Установить смс-оповещение обо всех операциях с картой мне никто не предлагал...) И вторая причина отказа банка вернуть деньги - типа, я, как держатель карты, несу ответственность за сохранность магнитных данных и ПИН-кода. (А Банк Москвы, стало быть, не несет никакой ответственности за то, что на их банкоматы, замечу, находящиеся при мини-офисе банка, лепят всякие сканеры!). В общем, мне пришлось еще раз ехать в Марьино и писать еще одно заявление уже о том, что я требую от них письменного ответа. После долгих препирательств с рядовым специалистом меня все-таки пропустили к управляющей этим отделением. Она мне посоветовала указать в заявлении о пересылке письменного ответа несколько адресов, плюс электронку и написать, чтобы ответ был продублирован на несколько адресов, а также потребовать уведомления меня о пересылке ответа по телефону. Также она посоветовала в заявлении потребовать от банка более расширенного ответа о причинах отказа. Что я и сделала в своем заявлении. Заявление у меня приняли 23 декабря. Прошел месяц. От банка Москвы снова ни ответа, ни привета. Я звоню опять в call-центр, где мне сообщают, что ответ мне был направлен еще 30 декабря. Я в шоке - ни на один из четырех указанных в заявлении адресов никакого письма мне не приходило, по телефону из банка мне никто не звонил, как я того требовала в заявлении. Пытаюсь выяснить у девушки, куда мне был направлен ответ. Мне предложили для начала разбираться с почтой (какой, простите - калининградской, московской, Яндексом, Рамблером?) или ехать снова в Марьино и разбираться на месте. Устав ездить в Марьино как на работу, я по своим каналам выяснила, куда мне было направлено письмо - оказалось, по месту временной регистрации в Москве, в Солнечногорск. Почему, зачем? Откуда они взяли этот адрес, если в заявлении я указала 4 других?! Почему письмо отправляется без уведомления о вручении, это ж не приглашение на свидание, а официальный ответ банка! При этом сообщить мне по телефон Марьинского отделения, чтобы я туда не ездила, сотрудник call-центра отказалась наотрез, пояснив, что не зная фамилии конкретного сотрудника, к которому мне нужно обратиться она этого сделать не может. Не смогла найти она и телефон даже после того, как я сообщила фамилию и инициалы операциониста Марьинского отделения, которая принимала у меня заявление. Но выяснилось, что, чтобы дать телефон сотрудника, иметь на руках название отделения банка Москвы, где этот сотрудник работает, а также его фамилию и инициалы недостаточно. Нужно сообщить его полное имя и отчество! Типа так у них работает база данных. При этом я узнала, что никакого расширенного ответа я не получу, а мне просто тупо переслали первый ответ, состоящий из двух строчек, которые я приводила выше - клиент всегда виноват во всем! В общем, с момента исчезновения моих денег я сделала несколько выводов: не дай бог стать клиентом банка Москвы и уж тем более хранить там крупные суммы денег. Работа Call-центра направлена не НА удобство клиентов, а ПРОТИВ. На все вопросы сотрудники call-центра могут ответить только одно: подъезжайте в отделение! Ваши обращения, заявления, опротестования никто не читает (что показала моя история с отправкой письма). У меня украли, с одной стороны, не очень крупную сумму денег - 9000 рублей. Она крупная для меня, не думаю, что для банка Москвы. Но у меня спустя 3 месяца после всей этой истории сложилось ощущение, что сотрудники банка Москвы делают все возможное, чтобы клиент устал от этой езды и беготни и нервотрепки, просто плюнул на все и отказался от надежды на возврат своих денег. -- Лилия Попова.

Имею зарплатную карту "Банка Москвы". 26 октября 2009г. обнаружила, что 25 октября с моей карты сняли 9000 руб. Все это время карта находилась у меня, третьим лицам ее не передавала. Обратилась в банк и милицию, написала в банк претензию-опротестование операции. Обещались дать письменный ответ в течение месяца. А отделение, в котором сняли мои деньги, находится не в ближнем свете - "Марьино". Спустя месяц звоню в банк - мне отвечают, что "решение по вашему вопросу еще не принято". За это время меня пригласили в службу безопасности банка, где мне показали видеозапись, как двое незнакомых мне людей снимают в Марьинском отделении мои деньги. Сотрудник СБ пояснил мне: "У нас ряд аналогичных заявлений от клиентов. Мы подозреваем, что в мини-офисе "Банка Москвы", расположенном на ст.метро Петровско-Разумовская на банкомате было установлено сканирующее устройство, которое прочитало ваши магнитные данные и ПИН-код, потом был изготовлен дубликат карты и деньги сняты в Марьинском отделении без вашего участия". Также сотрудник безопасности банка пояснил мне, что это не моя, клиента, проблема, разбираться, каким банкоматом я пользуюсь и не моя эта задача проверять банкомат на наличие "жучков". Спустя полтора месяца, позвонив в банк, я поинтересовалась, где же их письменный ответ. На что услышала от сотрудника call-центра, что письменного ответа я не получу, потому что не указала этого в своей претензии. Замечу, в банковском бланке претензии-опротестовании операции даже графы такой нет - прошу предоставить мне письменный ответ. А сотрудник, принимавший мое заявление, заверил меня, что письменный ответ я получу автоматически. По телефону мне сообщили, что в возврате украденных денег на счет мне отказано по двум причинам. На момент совершения операции карта не была заблокирована. (А почему она должна быть заблокирована, если она лежит у меня в бумажнике? Я ж ее не потеряла? Я что, шестым чувством должна догадываться, что в этот момент у меня по дубликату крадут деньги? Установить смс-оповещение обо всех операциях с картой мне никто не предлагал...) И вторая причина отказа банка вернуть деньги - типа, я, как держатель карты, несу ответственность за сохранность магнитных данных и ПИН-кода. (А Банк Москвы, стало быть, не несет никакой ответственности за то, что на их банкоматы, замечу, находящиеся при мини-офисе банка, лепят всякие сканеры!). В общем, мне пришлось еще раз ехать в Марьино и писать еще одно заявление уже о том, что я требую от них письменного ответа. После долгих препирательств с рядовым специалистом меня все-таки пропустили к управляющей этим отделением. Она мне посоветовала указать в заявлении о пересылке письменного ответа несколько адресов, плюс электронку и написать, чтобы ответ был продублирован на несколько адресов, а также потребовать уведомления меня о пересылке ответа по телефону. Также она посоветовала в заявлении потребовать от банка более расширенного ответа о причинах отказа. Что я и сделала в своем заявлении. Заявление у меня приняли 23 декабря.Прошел месяц. От банка Москвы снова ни ответа, ни привета. Я звоню опять в call-центр, где мне сообщают, что ответ мне был направлен еще 30 декабря. Я в шоке - ни на один из четырех указанных в заявлении адресов никакого письма мне не приходило, по телефону из банка мне никто не звонил, как я того требовала в заявлении. Пытаюсь выяснить у девушки, куда мне был направлен ответ. Мне предложили для начала разбираться с почтой (какой, простите - калининградской, московской, Яндексом, Рамблером?) или ехать снова в Марьино и разбираться на месте. Устав ездить в Марьино как на работу, я по своим каналам выяснила, куда мне было направлено письмо - оказалось, по месту временной регистрации в Москве, в Солнечногорск. Почему, зачем? Откуда они взяли этот адрес, если в заявлении я указала 4 других?! Почему письмо отправляется без уведомления о вручении, это ж не приглашение на свидание, а официальный ответ банка! При этом сообщить мне по телефон Марьинского отделения, чтобы я туда не ездила, сотрудник call-центра отказалась наотрез, пояснив, что не зная фамилии конкретного сотрудника, к которому мне нужно обратиться она этого сделать не может. Не смогла найти она и телефон даже после того, как я сообщила фамилию и инициалы операциониста Марьинского отделения, которая принимала у меня заявление. Но выяснилось, что, чтобы дать телефон сотрудника, иметь на руках название отделения банка Москвы, где этот сотрудник работает, а также его фамилию и инициалы недостаточно. Нужно сообщить его полное имя и отчество! Типа так у них работает база данных. При этом я узнала, что никакого расширенного ответа я не получу, а мне просто тупо переслали первый ответ, состоящий из двух строчек, которые я приводила выше - клиент всегда виноват во всем!В общем, с момента исчезновения моих денег я сделала несколько выводов: не дай бог стать клиентом банка Москвы и уж тем более хранить там крупные суммы денег. Работа Call-центра направлена не НА удобство клиентов, а ПРОТИВ. На все вопросы сотрудники call-центра могут ответить только одно: подъезжайте в отделение! Ваши обращения, заявления, опротестования никто не читает (что показала моя история с отправкой письма). У меня украли, с одной стороны, не очень крупную сумму денег - 9000 рублей. Она крупная для меня, не думаю, что для банка Москвы. Но у меня спустя 3 месяца после всей этой истории сложилось ощущение, что сотрудники банка Москвы делают все возможное, чтобы клиент устал от этой езды и беготни и нервотрепки, просто плюнул на все и отказался от надежды на возврат своих денег.-- Лилия Попова.

Доброго времени... :) Особого конструктива со стороны БМ не ожидаю, поделюсь в пустоту печальным опытом. Поскольку я, как клиент БМ, нуждался во внеофисном доступе к счетам, мною, дополнительно к трем имеющимся счетам (евро текущий и депозит, рублевый текущий), был заключен договор на интернет-обслуживание и установлен банк-клиент (IBank2). Я считал, что данная система в банке настроена, протестирована и работает. Я ошибался. С начала года я находился в другой стране и нуждался в осуществлении срочного (на что есть соответствующая колонка в прайсе) банковского перевода. Заключая договор на интернет-обслуживание, я ожидал именно оперативности в решении подобных задач - вероятно, напрасно. С начала года и до 11 января я в принципе не мог подключиться к системе, потому как в банке не было включено соответствующее оборудование и бк отшибало по таймауту. С началом рабочей недели, 11 января, я дозвонился (надо сказать, не сразу) до петрозаводской техподдержки, и к середине дня вопрос с подключением был решен. Однако при заполнении платежного поручения выявились ошибки в программе: 1) отсутствовала возможность определения срочности перевода; 2) программа не давала возможности сохранить платежное поручение. О наличии данных ошибок мной было сообщено в саппорт с просьбой разобраться. Единственный ответ от техподдежки, что я слышал за все это время, был - «разбираемся». Сроки решения проблемы мне назвать отказывались. Альтернативных вариантов решения проблемы мне предложено не было. В положенное время без сообщения о результатах работ саппорт покинул свое рабочее место, так и не решив мою (а было ощущение, что это именно моя проблема, а не банка) проблему. 11 числа вечером поступил звонок в московскую техподдержку с просьбой каким-либо образом повлиять на то, что происходит в петрозаводском филиале, на что сотрудник техподдержки ответил примерно следующее: «Вы скажите петрозаводской техподдержке, чтобы они позвонили нам, если сами разобраться не могут» и вообще мы вам ничем не обязаны, но можете написать нам дополнительно на почту. То есть мне, клиенту банка, предлагалось сообщить филиальной техподдержке о возможной необходимости позвонить своим московским коллегам, а также дополнительно (видимо, телефонные заявки в БМ вообще никак не фиксируются?) написать в центральный саппорт банка, что мной, несмотря на абсурдность ситуации, было сделано. Какой-либо письменной реакции хотя бы вроде «ваш запрос принят, разбираемся», я не получил. Параллельно мной была оставлена заявка на сайте БМ с просьбой оперативно решить проблему отсутствия доступа к моим средствам (с указанием моих контактов). Какой-либо реакции на данное обращение также не последовало. 12 числа к вечеру петрозаводский саппорт сообщил мне по почте, что «Выбор срочности, к сожалению, сделать пока нельзя, но сохранение уже возможно. Попробуйте сохранить Валютный перевод и отправить его?» Видимо, еще пара недель такой переписки, и проблема была бы решена, однако данного запаса времени у меня не было. Параллельно, 12 числа удалось дозвониться до начальника операционного зала филиала и решить проблему перевода телефонным звонком, за что спасибо. Вознаграждение банка за срочный перевод, естественно, было снято (деньги действительно пришли довольно оперативно – примерно через 10 часов), видимо, затягивание перевода и мытарства в первые дни общения с банком не в счет. Расходы на телефонные переговоры составили сумму, превышающую стоимость услуг банка по переводу, таким образом, за «оперативность» БМ мне пришлось заплатить вдвойне. В итоге имеем: 1. На запрос, отправленный с сайта БМ, реакции нет. 2. Московская техподдержка не горит желанием решать проблемы регионов. 3. Дистанционное обслуживание в банке находится на уровне тестирования, а программа писалась, вероятно, студентами из Индии, и ими же столь же успешно (не)исправлялась. 4. Петрозаводская техподдержка так и не сообщила мне результаты своих изысканий по поводу неработоспособности IBank2. Проверять функциональность системы на собственном печальном опыте больше желания нет. Ну и, собственно, комментариев ситуации со стороны банка не последовало. Ругаться желания нет, но голосование рублем еще никто не отменял. Такие дела.. (с) -- Алексей.

Добрый день!Сегодня пытался снять деньги со своей зарплатной карточки в банкомате по адресу Невский пр.,153. Банкомат долго считал купюры, а потом выдал мне менее половины запрашиваемой суммы. Написал заявление. Сказали, что рассмотрение будет в течение месяца.Объясните, пожалуйста, почему так долго?! Ведь инкассация банкоматов происходит ну никак не менее одного раза в неделю!Заранее благодарю за ответ.

Хочу рассказать о техническом (как мне объяснили в Службе поддержки) сбое и, возможно, кого-то предупредить. У меня 2 карты банка. Первую (Виза Электрон) завели еще тогда, когда я брала потреб. кредит. Кредит закрыла досрочно, взяла автокредит, карта для внесения денег осталась прежней. Очень удобно. Вторая карта (Виза Классик) - классический кредитный пластик с грейс-периодом. Тоже замечательно и вообще. В эту субботу на первую карту положила очередную сумму для погашения автокредита. 11 тысяч. В понедельник добавила свои средства на вторую кредитку, т.к. собиралась с нее оплачивать покупку в 5,5 тысяч. В день списания (вторник) мне приходит смс-ка о том, что со второй карты списано 5,5. Первая мысль: кто-то их спионерил, изготовив дубликат или как там у мошенников называется. Потому что вот она, карта, родимая, перед моими очами. Звонок в службу поддержки пролил свет на ситуацию. Оказывается, в результате какого-то сбоя у меня эти 11 тысяч списались с двух карт: 5,5 со второй карты, не предназначенной для погашения автокреда + остальное - с "правильной" карты. И вернуть "взад" ничего нельзя. Не предложили сходить в отделение, снять с одной и переложить на другую (чтобы там опять образовалась нужная мне для покупки сумма). Я зла. А вы имейте в виду, что в нужный момент, даже если вы заранее позаботились, вам может просто нечем будет оплатить.

Вносила денежные средства, при этом банкомат проглотил их, распознал, а чек не выдал. На все это оператор сказала, что деньги на карту не зачислены и банкомат их замял. Деньги шли на погашение кредита, оператор дал заявление, которое я заполнила, при этом она сказала, что мое заявление будет рассмотрено в течение 30 дней и мне будут начислены пени за просрочку кредита. Из этого всего следует, что банк пользуется моими деньгами, при этом начисляет мне % и пени по кредиту. Не жирно ли получается? Прошло 1,5 недели, позвонила в банк, там ответили, что мое заявление приняли к рассмотрению, ждите!

Или я чего-то не понимаю... Учитывая вал мошенничеств по картам ВТБ24 в последнее время, решил таки подключить услугу СМС-уведомлений (ранее руки не доходили). Зашел вчера в ДО Семеновский, оформили с операционистом подключение. Девушка предупредила, что будет списание со счета 300 руб. за годовое обслуживание. Не проблема. Ночью (в 00:22) приходит СМС следующего содержания: Karta ....: 26.01 00:00 umenshen balans. VTB 24 Всё! Больше никакой инфы! Прочитав, в недоумении чешу репу. Как это понимать? Это 300 руб. списали или кто-то уже в мой овердрафт запустил шаловливые ручонки? Чего мне делать-то? Звонить в службу поддержки и уточнять? Чада и домочадцы спят уже, шуметь не хочется. Поразмыслив, решил отложить вопрос на сегодня и посмотреть, какая СМС придет при начислении аванса. Дождался. Вы уже угадали? :) Karta ....: 26.01 14:30 uvelichen balans. VTB 24 Бред полный. Писали бы еще: "по Вашему счету проведена операция". :wall: Уважаемый Банк. Я категорически не согласен платить пусть даже небольшую сумму за такую "недоуслугу". Просьба ответить - это у всех так? И, если нет, то как подключить нормальные уведомления? Обслуживался во многих банках. Везде приходит полная информация - сумма снятия или начисления, даже место проведения операции. В ММБ вообще это бесплатно было.

Вот так! Семьсот штук задержаны на неопределенный срок! 25.01.10 в ДО "Зубовский бульвар" через банкомат пытался открыть вклад Доходный-банкомат. Предварительно залил на карту денег,.. скажем, до миллиона рублей. Банкомат не хочет - девочка на ресепшне говорит: "Попробуйте во втором". Пробую в другом банкомате - опять долго думает и вдруг "карта задержана" - не отдает. Девочка та же говорит: "Ой, у нас тут инкассация в этот момент, оказывается, была". Карту заблокировал. Звоню в центр клиентского обслуживания - говорят, 25.01.10 никакой инкассации не было в этом ДО. ...?! Что тогда с моей картой?! Ждите, мол, настоящей инкассации, которая то ли 28, то ли 30, и потом приезжайте в офис на Мясницкую. А ничего, что мне эта карта и эти деньги нужны раньше, чем через неделю - чем быстрее, тем скорее?! Короче, твердая двойка... с перспективой на кол.

Вот так! Семьсот штук задержаны на неопределенный срок! 25.01.10 в ДО "Зубовский бульвар" через банкомат пытался открыть вклад Доходный-банкомат. Предварительно залил на карту денег,.. скажем, до миллиона рублей. Банкомат не хочет - девочка на ресепшне говорит: "Попробуйте во втором". Пробую в другом банкомате - опять долго думает и вдруг "карта задержана" - не отдает. Девочка та же говорит: "Ой, у нас тут инкассация в этот момент, оказывается, была". Карту заблокировал. Звоню в центр клиентского обслуживания - говорят, 25.01.10 никакой инкассации не было в этом ДО. ...?! Что тогда с моей картой?! Ждите, мол, настоящей инкассации, которая то ли 28, то ли 30, и потом приезжайте в офис на Мясницкую. А ничего, что мне эта карта и эти деньги нужны раньше, чем через неделю - чем быстрее, тем скорее?! Короче, твердая двойка... с перспективой на кол.

Я открываю карты в ВТБ24 и продлеваю их исключительно через Сеть. Сделал это и для очередной MC Standart - через год карты банка теряют внешний вид практически полностью, пластик выглядит крайне плохо. Заполнил заявление, получил номер запроса, карту доставили в допофис Тверской. Каково же было мое удивление, когда при получении карты операционист вежливо, но попросила меня... заполнить бумажное заявление второй раз. Помню, что летом я тоже просил выпустить мне карточки - тогда я только подписал заявление распечатанное, где все данные были внесены. Минут пять я потерял зря совершенно. Уважаемые господа, так когда деятельность ИТ-систем банка будет синхронизирована и приведена в порядок?

Вот и я, как многие другие, "попал" на ВТБ24 через зарплатный проект... Карточку, как и многим, делали 2 месяца. Наконец выдали, а к ней пачку бумаг - подтверждение получения зарплатной карты (без овердрафта), заявка на получение еще одной карты (с овердрафтом), еще какие-то малопонятные бумаги...За получение зарплатной карты расписался, от второй отказался - для этого, оказывается, надо анкету заполнять (а кто не заполнит, зарплатную карту, говорят, не будут обслуживать).С остальными бумагами несколько дней разбирался, хоть там уже и галочка стояла, где расписаться надо. Оказалось, что распишись я - получилось бы, что прошу у банка кредит в 300 000 р. под 28% годовых + неопределенные (не указанные в той бумаге) комиссии, в том числе и за рассмотрение заявки на кредит... Мораль - очень внимательно читайте бумаги ВТБ24, "влететь" - не просто, а очень просто (стоит, только расписаться у услужливо поставленной галочки).От администратора: А почему так долго делали карту? Вы в банке уточняли этот вопрос?12345678900987654321: О причинах длительного изготовления зарплатной карты не спрашивал - см. п.1 далее - мне через кассу получать деньги удобнее - не зависнет и не "съест" Кстати, зарплатную карту до сих пор не обслуживают - видимо еще 2 месяца надо для обработки моей анкеты №2

Ничто не пройдет мимо пытливых глаз дотошного клиента. Сегодня получили изменения к тарифам по обслуживанию зарплатных дебетовых карт и в кои-то веки решили прочитать их (тарифы) от начала до конца.Читаем дословно: "несанкционированный овердрафт - 50% в день от суммы несанкционированного овердрафта". Словосочетание "несанкционированный овердрафт" да еще и по дебетовой карте. Лезем в "Правила...". В Правилах термина "несанкционированный овердрафт" нет. Пытаемся выяснить в банке, что это за чуда-юда такая. В банке такого не знают, говорят, что технически по дебетовым картам овердрафт невозможен (что логично), но если вдруг в банке какой технический сбой и средства все же спишутся, то тогда вот такая комиссия. Вопрос к банку: прокомментируйте пожалуйста вышеозначенную комиссию - кому (а вдруг клиенту за доставленные волнения ) и главное за что. И еще: что такое "необоснованное опротестование" операций?Спасибо.

Средства (более 125 тыс рублей) были списаны в середине октября в Испании, при том, что я все это время был в Москве (ксерокопии загранпаспорта были приложены к моему заявлению в банк). Заявление я подал в банк 2 ноября. Мало того, что с меня сняли деньги, и немалые (5 тыс. р.) за перевыпуск кредитной карты (старую по понятным причинам пришлось заблокировать), так клиентская служба сначала говорила, что претензия рассматривается 60 дней, а после моего звонка в начале января (т.е. более чем через пресловутые 60 дней) начала говорить, что по международным делам срок рассмотрения уже 180 дней. Моим вопросом явно никто не интересуется (никаких звонков из СБ банка до сих пор не было). Все абсолютно очевидно, я деньги снять не мог, потому что был в России, следовательно, их надо вернуть. Возникает подозрение, что банк тянет, чтобы с меня снимать процентики за пользование средствами (карта-то кредитная) и потом их не вернуть. У моего коллеги была точно такая же проблема, тоже с ВТБ, правда деньги вернули быстрее.В общем, в ВТБ похоже серьезные проблемы с безопасностью.