Добрый день. Просьба предоставить правильные выписки. При обращении в любой офис банка ВТБ, предоставляются не правильные выписки, верней не те которые мне нужны. А так же в офисе банка видны не все мои счета. Просьба сделать развёрнутые выписки, выписка без фильтров со всей информацией. Буду очень благодарна если на этот раз предоставите правильные выписки.

Здравствуйте!
15.01.2024 я досрочно погасил ипотеку в банке в ВТБ и закрыл ипотечный договор 63******956.
После этого позвонил на горячую линию, попросил снять обремение и выдать мне бумажную закладную на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита.

17 января 2024 года я получил пиьсмо от представителя банка, в котором мне сообщили, что обременение будет снято автоматически в течение 15 рабочих дней, а потом я смогу заказать закладную.
А дальше началось самое интересное...26 января мне сообщили, что обремение снято, закладная заказана к выдаче, по готовности меня проинформируют. И вот уже прошло почти полтора месяца, а мне шлют одни те же отписки что она заказана, кормят "завтраками", а закладную так и не выдают.
Почему банк ВТБ НАРУШАЕТ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН??? от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...

Сегодня (5 марта 2024) банк вообще заявил, что они не выдают закладную, потому что она обездвижена. И чтобы подтвердить свои права я могу заказать у них выпику по счету ДЕПО.
Я не понимаю, в чем проблема забрать закладную из депозитария и отдать ее мне??? Мне не нужна никакая выписка и другие документы, я хочу получить бумажную закладную с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита!!!
У банка было 1,5 месяца чтобы забрать закладную, независимо от того где она хранится!!!

Прошу руководство банка обратить внимание на мой отзыв и урегулировать данный вопрос!

В декабре 2023 года приняла участие в акции ВТБ совместно с РЖД бонус, за оформление дебетовой картой и покупку по ней должны были начислить бонусы в программе лояльности РЖД до 31.01.2024, чего сделано не было. Написала в чат несколько раз, создавала обращения в банк, получала одни отписки. В конце концов сказали, ждите, до 29 февраля все зачислим. Естественно, зачисления не случилось. Обращалась в РЖД, там ноль реакции, отправляют в банк, пока банк не даст "добро" и не подтвердит, что условия выполнены бонусы мне начислены не будут. Создано очередное обращение, ответ по которому ждать неделю, и подозреваю, что будет очередная отписка. 

Акции создаются, для того чтобы привлечь клиентов в банк, а банк делает все наоборот и теперь у меня к этому банку резко негативное отношение, сама наврятли буду пользоваться и рекомендовать никому не буду. Если в таких мелочах обманываете людей, что будет при пользовании банком и платежных операциях, хранении денег в вашем банке? Ужасно, никому не рекомендую. Бесполезная акция. 

Это просто какой-то кошмар и издевательство... Долгое время не могу получить ответ на свой вопрос! В этом банке у меня нет счетов и не было, но в справке 67ф с налоговой он числится. Звонила на 1000 много раз, меня футболили, говоря что нет у нас такого счета. Один специалист обещал убрать этот счет , ошибка налоговой, обещал позвонить спросил мой номер телефона, но все это было для того чтоб ему 5 поставили. Не позвонил и сам трубку не брал. Писала на банки.ру сказали написать на горячую линию. Написала... зарегистрировали обращение CR-11844440 обещали решить мой вопрос как можно быстрее. ПРОШЕЛ ПОЧТИ МЕСЯЦ !!! Тишина! Звоню на 1000 узнать, почему так долго. Они отвечают у нас нет такого обращения , пишите туда где писали.... я просто в шоке!!! Меня до слез довели, до нервного срыва... Я не могу получить пособие на детей!!! Мне его не дают пока я не предоставлю отчет по банку ВТБ !!!!!! 

Написал на работе заявление на переход на зарплатный проект ВТБ, ВТБ выпустили карту и отправили в город,где я фактически не работаю и мне нужно ехать получать карту в другой город,других вариантов нет,переслать не могут, после разбирательств с руководством решили выпустить новую карту, начался выпуск новой карты дебетовой и она уже три недели висит в статусе выпускается,ничего не меняется,узнал у представителя ВТБ ,что выпустили не ту карту и опять нужно ждать чтобы разобраться,в итоге прошло полтора месяца с моего заявления на выпуск дебетовой карты зарплатной ,карты так и нет,одни отмазки и отфутболивания, на мой взгляд это просто позор,помимо меня ещё 10 человек с работы в такой же ситуации, ПОЗОР!!!

Хотелось бы отметить позитивные перемены в нашем офисе ВТБ (г. Пушкин, Санкт-Петербург). Сегодня пришел зарегистрировать биометрию - в электронной очереди передо мной было 10 человек, но очередь шла быстро, уже примерно через полчаса меня пригласили в специальную комнату где за пару минут очень приветливая девушка с позитивом все сделала, профессионально, без лишних вопросов, биометрия сразу появилась в госуслугах практически моментально! Выразите ей благодарность, именно люди, сотрудники, меняют представление о банке в лучшую сторону.

Выдают кредитную карту легко, а вот закрыть кредитную карту, миссия невыполнима. По состоянию на 04.03. 2024 г. уже как месяц не могут закрыть счёт моей кредитной карты. Обращалась в отделение банка ВТБ на Малом проспекте ВО д. 22. Спустя 3 недели при повторном обращении, работник банка предложила уменьшить лимит на карте до 1 рубля, что также не произошло. В итоге прошел месяц, счёт не закрыт, у меня есть типа кредитная карта, которой я все равно не могу пользоваться, потому что карты у меня нет, и на мне висят 135000 рублей, которые портят мою кредитную историю. Вообщем никогда и не кому не советую оформлять кредитные карты банка ВТБ. 

В 2012 году получил карту этого банка. Долгое время пользовался и был очень доволен обслуживанием в ближайшем офисе.

К ~2020 я уже почти не пользовался услугами, но карта и счёт оставались. В один прекрасный момент банк по своей прихоти подключил мне какую-то комиссию и стал списывать с меня деньги. После моего обращения - списанные деньги вернули, но осадок остался и услугами банка пользоваться расхотелось. Я закрыл счёт и карту (это всё ~2020 год).

Тут внезапно в октябре 2023 года кто-то делает мне перевод по СБП. Мне приходит СМС от банка: с вас взяли комиссию. И так каждый месяц. Вопрос: как мне могли перевести деньги, если счёт закрыт? Какую такую комиссию вы берёте, если счёта нет и за что? Попахивает обманом - причём не со стороны сотрудника (деньги ведь не ему в карман идут), а со стороны самого банка.

Прихожу 04.03.2024 в отделение. Мне говорят: у вас есть счёт, в 2022 году вам подключили СМС-информирование(!), обращайтесь на горячую линию, чтобы оставить обращение. Класс. А в отделении этого сделать, видимо, нельзя.

Звоню по телефону. Оператор говорит: вы хотите деньги вернуть? Хочу. А ещё хочу выяснить: как у меня без моего согласия оказался в вашем банке счёт и кто к этому причастен. После долгого разбирательства отвечают: у вас было задвоение(!) мастер-счёта, в результате технической ошибки и бла-бла-бла. В результате технической ошибки имеем нарушение закона. Хочу также отметить, что техническая ошибка не возникает сама по себе (всегда есть человек, благодаря которому она возникла), и уж разумеется, в результате этой технической ошибки банк попытался заграбастать СЕБЕ мои деньги. На вопрос: кто подключил платные уведомления - мне ответа не дали.

Итого: банк попытался ДВАЖДЫ меня обжулить одним и тем же путём. Причём второй раз я бы даже не узнал, если бы поменял номер! И если первый раз я поверил в "ошибку", то сейчас уже ясно, что это не случайность. Более того: потеряны мои время и деньги. Причём на банк, где у меня даже нет (ха-ха-ха) счетов!

Связываться с этим банком крайне не рекомендую.

Клиент ВТБ 4-й год. Впервые пишу плохой отзыв! В январе этого года дважды обращался в офис ВТБ в своём городе по вопросу нового вклада. Представитель банка рассказала, что зарплатным клиентом является лицо, получающее ежемесячно денежные поступления от любого юридического лица на свой банковский счёт. В том числе от ВТБ брокера - дивиденды и купонный доход от облигаций. Сказали, что за это будет повышенная % ставка по вкладу. Купил облигации банка ВТБ... и оказалось меня обманули. Ничего не повысили. С января уже дважды получал купонный доход. Пытался сегодня решить вопрос с поддержкой. 30 минут ждал, слушал музыку и банк отключился... Люди будьте осторожны - банк ВТБ и его сотрудники обманывают👎👎👎

Просмотрел отзывы о ВТБ в этой ветке и вижу, что проблема "Мультибонусы по акции "20% на все" за покупки по кредитке не начисляются" - самая распространенная.

Вот и я получил кредитку "200 дней без процентов" 16 февраля, сумма моих покупок по этой карте превысила 19 тыс. руб., т.е. максимальные 2000 мультибонусов уже заработаны, но начислений как не было, так и нет.

Писал через чат 20.02.2024 в 22:28. Сотрудница по имена Татьяна (очень культурная, хотелось бы ее еще раз поблагодарить) на мой вопрос: "А когда я увижу эти самые 20%-ные бонусы?" - ответила: "Начисление 20% будет не сразу, а еженедельно 1-2 раза в неделю". 

Прошла одна неделя, даже 10 дней. Бонусов как не было, так и нет. 

Решил позвонить на горячую линию. Оператор Ольга (26.02.2024 в 13:49) подтвердила мне информацию про начисление бонусов 1-2 раза в неделю.

Решил уточнить в письменном виде через чат - оператор Александр (26.02.2024 в 17:44) написал, что "начисление идёт позднее базового кешбэка в течение 30 дней с покупки". 

При этом в программе лояльности (п. 4.4) сказано, что "Информация о начисленных Мультибонусах по итогам соответствующих календарных суток отражается на Бонусном счете Участника не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента истечения календарных суток, в которых были совершены Операции".

Есть, правда, и оговорка: "4.5. В рамках Акций могут быть установлены иные сроки для расчета и Начисления Мультибонусов". но тогда эти иные сроки для расчета и Начисления Мультибонусов" должны быть публично раскрыты, а этого не сделано.

Получается, ВТБ не довел до потребителей в полном объеме всех условий по банковскому продукту, который активно рекламируется и на телевидении, и в сети интернет.

Я могу ошибаться, но, по-моему, сейчас именно за подобную ненадлежащую рекламу ФАС разбирается со Сбербанком.

Сейчас прошло уже более двух недель, и ничего не изменилось. 

Короче, прошу ВТБ начислить положенные мне по акции "20% на все" мультибонусы, а также дополнить рекламную информацию, в том числе на сайте банка, сведениями о сроках для расчета и начисления мультибонусов. По-моему, это облегчит работу банка и обезопасит его от претензий со стороны регулятора и контролирующих органов, а также нас, клиентов.

В ноябре я прошла биометрию в отделении ВТБ Кострома проспект Мира, 2. Обещали, что за это начислят 1000 балов в феврале 2024. Однако ничего нет. Точную дату назвать не могу, выдали просто распечатанный лист, сказали, если произойдет тех. ошибка, то перезвонят. Не перезвонили, значит данные прошли. Где же тогда баллы обещанные? Сотрудники в чате пояснили, что баллы начислят выборочно и когда я соглашалась на обработку, то сотрудник не обязан был озвучивать данное условие, я его должна была на сайте прочесть, где то в тексте условий на 4х листах. Ну типа я в офисе с телефона должна вычитывать условия акции на 4 листах. Т. е. основное для клиента условие рандомности получения баллов они не озвучили, а озвучили только выгодное для банка предложение. Нет никакого доверия, больше ни хочу иметь никаких дел с ВТБ. Постоянно ходят, заманивают в свой банк, а спросишь ничего не знают. Сотрудник на мой вопрос ответила, так ведь февраль не закончился и ни слова о том, что последнее начисление было 1 февраля и не всем, а в чате уже злорадно об этом сообщили с подтекстом "надо читать условия, лохушка, а не наших сотрудников слушать" Жаль нельзя прикрепить скрин переписки. Не рекомендую этот банк. 

29.02.24 мною была подана заявка на получение карты Оренбуржца, заявка была подана через сайт, благо такая возможность вновь стала доступна. 04.04.24 мне пришло смс от банка, в нём было сказано, что оформление карты невозможно по техническим причинам с предложением подать повторную заявку позднее. После этого, мною был совершён звонок в контактный центр банка, в котором мне предложили подать заявку заново ( изначально они ссылались на то, что они её не видят). Последовав их совету, я оформил повторную заявку, которая ожидаемо была отклонена, так как первая заявка уже была подана. После чего я обратился в контактный центр во второй раз, где мне ответила сотрудница Анастасия. И чтобы вы думали, её ответ был абсолютно таким же, но в этот раз я хотя бы могу её похвалить, так как она предложила обратиться мне в чат, и приложить к нему скриншоты с моими заявками. Но и в чате мне не помогли, сотрудница Дарья после двух проверок сказала абсолютно тоже самое

Доброго дня. 2.02.24г получила кредитную карту ВТБ. Ровно через месяц с меня списали сумму 845,24₽ за уплата страховой премии за участие в программах коллективного страхования для держателей карт Страхование кредитной карты по договору №CC***-*** от 2024-02-02. 

А теперь самое главное - при оформлении карты я просто чтобы не подключали страховку и сотрудник банка выполнила просьбу- не подключала страховку. (Обратившись сегодня в банк, сотрудник банка сказала, что прекрасно помнит меня и помнит о кредитной карте). Сотрудник банка было очень удивлена данному моменту. Проверили в моем мобильном приложении - продукта по страхованию в подключённых нет. А вот у себя в компьютере сотрудник нашла подключенную услугу. Очень грустно, обидно, что банк ВТБ вместо лояльности к клиентам - обманывает. Прошу вернуть мне описанные денежные средства 845,24₽, для меня это огромная сумма. Очень надеюсь на то, что банк разберётся во всём. 

И ещё вопрос по кэшбеку. По данной кредитной карте были покупки на сумму более 10000₽. Но - обещанный кэшбек 20% не начислили. Только мультибонусы до 2%. И даже здесь - с таких магазинов как O***, W***, F***, A*** и ещё некоторые магазины офлайн - мультибонусы не начислены. В чате поддержке отвечают как под копирку - ждите. Прошло более 30 дней, и по условиям банк должен начислить кэшбек. Очень всё-таки хочется верить и надеяться в банк ВТБ. 

На сайте заказал дебетовую карту, при готовности ее пришел в офис(г.Новосибирск ул. Дуси Ковальчук 179/5) , где мне при получении навязали услугу "страхование от мошенничества" на которую я задал вопрос специалисту это обязательная услуга, мне ответили что да, то что без подключения данной услуги карты не выдают и то что оплата за нее единовременная, что окозалось не правдой. И чтоб теперь отключить эту услу нада опять посещать отделение банка и тратить свое время. Специалисты банка дают заведомо ложную информацию и вводят в заблуждение клиентов.

Моя мама находится на отдыхе в г. Анапа. Сама из г. Петрозаводска (Карелия). 6 марта уезжает домой. Она - зарплатный и пенсионный клиент. Ею была подана онлайн-заявка на рефинансирование кредитных карт. 3 марта пришло положительное решение на сумму примерно 71000: 15000 это свободные деньги" на всякий случай", а остальной лимит на покрытие долга по карте Халва Совкомбанка и кредитки Альфабанка. Но суммы банком по задолженности по этим картам указаны неверные: на халве задолженность нужно скорректировать в меньшую сторону, а на альфакредитке-в большую. В приложении это сделать не вышло, по горячей линии и в чате все специалисты говорят разные вещи. По реквизитам карт перевод с онлайн-банка не проходил. В итоге 4 марта Мама приняла решение отправиться в офис банка в Анапе по адресу ул. Ленина 144б. Народу было очень много. Несколько специалистов в том числе руководитель не смогли сделать ничего по закрытию долга на подлежащих рефинансированию картах. В итоге мама просидела в офисе с 10 утра до 13:40 дня и все что сделали - это закрыли виртуальную карту *5473 и открыли пластик *7467. Предложили ей попробовать снять с пластиковой карты наличные в банкомате и погасить карты таким образом. Но это тоже не дало результата. Специалисты только отправили запрос в техподдержку и постарались побыстрее избавиться от неудобного клиента с которым не знают чего делать. В итоге одобренный продукт никто а вашем банке: не линия поддержки 1000 ни сотрудники и руководитель офиса не знают и не понимают как с ним работать. И что прикажете делать клиенту?

В мобильном приложении банка ВТБ я увидела, что за покупку полиса ОСАГО я получу кэшбэк в размере 10%. по условиям, чтобы получить кешбэк, в разделе "Страхование" нужно внести данные о транспортном средстве и водителях и оплатить автостраховку онлайн. Автовладельцам , которые приобретут полис до конца 2024 года и зарегистрированы в программе лояльности банка, ВТБ начислит 10% от стоимости покупки в виде мультибонусов. 9 января 2024 года я оплатила полис, но никакого кэшбэка не получила, 11 января 2024 года я написала в чат по этому поводу, где бот мне прислал ответ с условиями, что начислят в течение 60 дней. Спустя 2 месяца ожидания, я снова обратилась в чат , где оператор Захар пообещал, что до конца февраля будет зачисление кэшбэка. 2 марта 2024 я снова пишу в чат, где выясняется, что для прописанных в Ставропольском крае кэшбэк не предусмотрен!!!! нигде в личном кабинете эти условия НЕ БЫЛИ указаны. По ссылкам на условия акции из самого уведомления об акции, из условий, которые мне прислал бот 11.01.2024 года НЕТ НИЧЕГО О ПРОПИСКЕ В регионах!!!! на мою просьбу создать обращение по этому поводу, два оператора Наталья и Роберт мне отказали. Прошу банк ВТБ разобраться в ситуации, так как обращение не принимают! Если бы эти условия были указаны, я бы оплатила страхование картой другого банка, у которого были предложения. Я потратила 2 месяца на ожидание, куча времени ушло на переписки с операторами. 

Увидев в приложении банка акцию "Оформите дополнительную карту близкому и получите 25% кэшбэка на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки" оформила карту на другого человека, который ранее не являлся клиентом банка. Предварительно уточнив в чате приложения по какой же все-таки карте нужно оплачивать операцию, сотрудник банка подтвердил, что оплата должна пройти по моей карте, как и указано в названии акции. После того как операции прошли, я повторно обратилась в поддержку, в связи с тем что баллы были не начислены. Другой сотрудник сказал, что необходимо провести хоть одну операцию по доп.карте и тогда начислят баллы за все покупки, с момента получения карты. После покупки я опять обратилась в поддержку, где уже третий оператор сообщил, что оплаты изначально надо было проводить по доп.карте, что моя основная карта почему-то не подходит под условия акции. ВТБ так по какой все-таки карте нужно было проводить оплаты и почему ваши операторы дважды обманули меня в чате? Все скриншоты ответов поддержки имеются