27 августа прошлого года через сервис банки.ру искала себе рефинансирование существующих кредитов в других банках. Выбрала заявку в ВТБ, и мне пришло СМС, что рефинансирование одобрено. На тот момент не являлась их клиентом. Пришла в офис, где девушка с красивыми тату сказала, что мне будет выгоднее взять кредитку, а рефинансирование будет дороже и вообще, как я поняла, оно мне недоступно почему-то. Я начала ей объяснять, что мне не нужны кредитки - я как раз и пытаюсь от них избавиться и именно поэтому выбираю рефинансировать все и отказаться от карт, и вообще, СМС сказало, что заявка уже одобрена.

В итоге она меня убедила, сказав, что все кредитки других банков действительно плохие, и только у них, в ВТБ, карты выгодные и платеж будет всегда минимальным. Наверно, тут я сама виновата и почему-то поверила в сказку человеку, которому просто выгодно мне продать кредит на его, а не моих условиях.

В итоге минимальный платеж на сегодня 19 700, из которых 17651,13 это только проценты. Пишу в поддержку, спрашиваю, откуда и как, они мне говорят, закончился льготный период. Я им: но мне обещано было, что ВСЕГДА платеж будет минимальным - не больше 3 тысяч рублей в месяц. Я даже пыталась пожаловаться через них на того лживого менеджера, а они мне ответили, что условия прописаны в договоре, мол, сами виноваты. Более того - никаких оповщений и предупреждений об окончании льготного периода мне не приходило и в феврале высвечивался обычный минимальный платеж в 2 тыс с небольшим. На что мне в поддержке сказали, что нет, мол, увиедомление было, видимо, я слепая по их мнению. Но я для чистоты эксперимента нажала на "колокольчик" на главном экране, как сказал менеджер поддержки, там уведомления только о списаниях, никаких информационных не было. Тем более платеж стоял в феврале 2300.

Кстати, еще само приложение плохо работает и сотрудники плохо в нем разбираются. Я брала еще покрытие в ВТБ другой кредитки, и поддержка мне давала одни рекомендации, но таких кнопок нигде не было! Я ей скрины скидывала, объясняла, что у меня такого нет, в итоге методом тыка нашла нужную кнопку без помощи менеджера. Объяснила ей, где и что, она улыбнулась и оправдалась тем, что версии у всех разные. Получается, банк абсолютно отказывается брать на себя ответственность за свои слова и действия. 

Короче, хочу закрыть кредиты ВТБ, буду снова искать рефинансирование с нормальными, не скрытыми условиями, в офис больше не пойду - доверять людям нет смысла. С ВТБ сталкиваться больше не буду тоже, потому что они намеренно вгоняют людей в долги.

Добрый день!

Вот так я вернулся в ВТБ.

22.01.2024 я совершил перевод между своими счетами, со счёта в ОАО Банк "Открытие" на счёт в ПАО Банк ВТБ в размере 401 415 рублей. Денежные средства поступили на мой в счет в ПАО Банк ВТБ, но оказались недоступны для использования - нельзя снять или перевести средства со счета.

Я дважды обращался в офис ПАО Банк ВТБ по адресам: Новосибирская область, рабочий посёлок Кольцово, ул. Никольский проспект, д. 2; г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 85, где получил пояснение, что на мой счёт в ПАО Банк ВТБ наложен запрет на расходные операции от 28.10.2020. Счётом не пользовался с конца 2019 года. При этом пояснений оснований "запрета" от ПАО Банк ВТБ я не получил, кроме того, мне сообщили, что на мой банковский счет никаких арестов не наложено, а также никаких комментариев по данному счету у них нет. Однако, другими счетами в ПАО Банк ВТБ я распоряжаться могу, никаких запретов нет. Никакие документы со стороны Банка не запрашивались, так как, со слов сотрудников ПАО Банк ВТБ, никаких проблем со счетом нет. На требование снять запрет, я получил отказ без объяснения причины. Я сделал обращение онлайн в ПАО Банк ВТБ, которое было зарегистрировано № CR-11891021 от 09.02.2024. Срок ответа на обращение дважды переносился, а 01.03.2024 обращение без пояснений со стороны ПАО Банк ВТБ было закрыто.

Здравствуйте. В покупках бонусы За покупки начислены но в самом Мультибонусе Их нет. НОль. При неоднократном обращении в чат Ответ один..ожидайте..Нам очень жаль...и так день за днем. Обращение ОТКАЗАЛИСЬ создавать. Скори когда. почему Вечный ответ Ждите!! шаблонные ответы..И сколько ждать например?дни..месяц или сколько?  От Ваших размытых ответов и получается непонимание

Обратилась в банк 15.02.2024 г. для снятия наличных с карты супруга. Супруг находится в зоне СВО и в отношении него не завершена процедура банкротства. Мной была предъявлена доверенность на совершение любых операций по его счетам и решение суда об исключении доходов супруга, полученных им как военнослужащим, из конкурсной массы. Т.к. в кассе не оказалось достаточной суммы, я закзала её на выдачу на понедельник 19.02.2024 г. Однако в назначенный день заказанную сумму мне не выдали, объяснив, что счет заблокирован. Менеджер отсканировала решение суда, отправила запрос на разблокировку счета и сказала, что когда придет ответ, она позвонит, но когда это произойдет она не знает. На мой вопрос, какой регламент по данному вопросу, она неуверенно ответила, что 3 дня. До 27.02.2024 г. мне так никто не позвонил. Я опять пошла в банк, на запрос ответ так и не поступил, деньги снять невозможно. Менеджер снова отправила запрос и сказала ждать звонка. Сегодня 03.03.2024 г., мне так никто не позвонил. Сколько ещё сотрудники банка будут надо мной издеваться? Когда я смогу забрать свои деньги? Никому не советую нести свои деньги в этот банк, забрать их от туда большая проблема, если у вас нестандартная ситуация.

Вчера было в офисе банке ВТБ в Марьино. Попросила сделать выписку по счёту для пособий в городе Москве. В итоге не дают нормальные выписки, хотя я показала образец, который в феврале дали в этом же офисе. Выписки которые дали там нету информация по операциям... Пошла в другой офис , там тоже такая ситуация.. Уважаемые сотрудники банка,,, вам не трудно сделать эту выписку в другом формате.. Не мучайте своих клиентов 

19 декабря 2023 сотрудник банка предложил оформить кредитную карту. "Карта возможностей" с начислением кэшбека 20% в первый месяц на все покупки. Максимальное начисление 2000 мультибонусов. Это моя первая кредитная карта в этом банке, я потратила с нее 10 тысяч рублей и весь январь ждала кэшбека. 1 февраля в отделении банка пришла с вопросом - "Где же заявленный повышенный кэшбек?". На что мне ответили, что все вопросы с мультибонусами решаются через онлайн-чат, а в отделении помочь никак не могут. Пишу в чат. Мне обещают решить вопрос в течение трех дней. Ничего не решают. Пишу снова. Снова обещают исправить, но уже в течении недели. Снова безрезультатно. На третье обращение отвечают, что такие задержки случаются часто и они не знаю когда будет начислен кэшбек. Пишу четвертый раз. Такая же отписка. На пятый раз мне выдают номер обращения CR-11959085. По обращению принято положительное решение. Обещают решить вопрос в течении 10 дней, но увы безрезультатно 

За январь были не правильно выплачены % по накопительному счёту. Было составлено обращение и по не принято решение вернуть деньги в течении месяца. Деньги так и не вернули, сотрудники поддержки ничего не могу т сделать , каждый день обещают "завтра". Не понятно как такой солидный банк может себе такое позволить, речь идёт о сумме около500 руб. , тянуть с выплатой и кормить обещаниями . Доверия больше нет 

Всем доброго дня. Очередная на Банках ру история про ВТБ и соцкарты. Есть клиент банка ВТБ. У клиента на его беду есть соцкарта, которой он пользуется - детские пособия туда приходят. Клиент приходит в офис банка (ДО "Черемушки") и просит сделать выписку за период по счету этой карты. Вроде как выписку делают и отдают - но в выписке, которая до января 24 года, подгружаются операции только до начала марта 23 года. Клиент возвращается и просит выписку переделать - делают несколько выписок с периодом по паре месяцев, но и туда тоже операции подгружаются не все. Клиенту высказывают претензии, что на переделывание выписок тратится бумага (!!!!????). Клиент просит составить обращение на получение нормального документа со всеми операциями. Клиенту говорят, что такой документ будет готовиться 1 месяц. 

Вопрос 1. Сколько именно бумаги для офисной техники нужно предоставить в ДО "Черемушки", чтобы больше не слушать такие претензии? Мы готовы принести бумагу после получения нормальной выписки по счету и одобрения заявления на детские пособия. 

Вопрос 2. Как бы клиенту все же быстрее получить нужный документ?

Обратился в отделение заменить две дебетовой моментальные карты на моментальные.Сотрудник достала карты и только хотела мне их передать,как что то произошло и она убежала.Придя обратно заявила по распоряжению управляющей вы отправлены на проверку и вам позвонят через два дня.Как опять?Это уже не впервый раз. Уже оставлял отзыв в этом же отделении мне отказали в выдачи моих денег с карты.Позвонив в банк через пять минут выйдя и пообщавшись в чате мне оператор заявил ни каких ограничений,арестов,взысканий у меня нет.Оснований для отказа выдавать мне мои деньги у банка не было.Провели проверку и спустя две недели пригласили в банк снять деньгиКотоые я уже в тот же день перевел себе на карту другого банка с КОМИССИЕЙ по вине банка!

В этот раз то же самое!Какая проверка?У меня кредитная карта банка!Наверное как то меня проверяли перед выдачей карты!И речь идёт о замене дебетовой карты,о какой проверке идёт речь?Есть действующие карты банка где хранятся денежные средства!Заказал карты через колл центр с доставкой курьером и о чудо....от курьера тишина.Позвонил в банк и мне заверили,да курьер к вам приедет с 12:00 до 14:00 01.03.Не приехал,не позвонил,ничего!

26.04.2024 Ложила деньги на карту тинькофф через банкомат втб, 23300 примерная сумма, банкомат забрал деньги и выдал ошибку что ведутся технические работы, деньги на карту не зачислил, карту обратно отдал, и отдал чек. Сумма в чеке 550 рублей, но почему так написал банкомат, не понимаю. 

Обратилась в банк Тинькофф, они составили обращение в банк втб, на следующей недели у меня кредит в Сбербанке, когда поступит ответ от втб не знаю, если будет просрочка по кредиту и банк не вернет деньги до этого времени то буду судиться 

28.02.2024 получал дебетовую карту в отделении по адресу г. Тамбов, ул. Интернациональная, д 16а.

При получении сотрудник банка не хотела выдавать карту и в хамской форме требовала оплатить "обязательный пакет платных услуг".

После отказа оплачивать навязываемые услуги устроила истерику и вызвала "подмогу" в лице руководителя.

Карта мне была выдана руководителем без допуслуг.

Сложилось очень негатитиное впечатление о сотрудниках и банке вообще.

Здравствуйте!Помогите мне пожалуйста получить нужную справку!Обратилась в отделение ВТБ на улице Широкая дом 13А 20.02.2024 за выпиской по социальной карте. Сотрудница банка сказала что счет она не видит, только на заказ, ждать 5 дней. Пришла в банк 01.03.2024, узнать пришла ли данная справка, в итоге той сотрудницы не было, а другая сказала что на почте у них никакой справки на мое имя нет. Попросили мой телефона , сказали перезвонят. В итоге через несколько часов перезвонили из банка, говорят что данный счет видят, ничего заказывать по нему не нужно, подходите 2.03.2024 сразу дадим выписку и справку об остатке на 1 число. Сегодня опять пришла в банк, и снова мне сотрудник говорит что справка на остаток это на заказ и платная, выписку за период выдал, но неправильную(((В придачу еще и недовольно говорил что бумаги на вас много уходит, у нас столько нет!Это что такое???Прошу разобраться в моей ситуации и выдать нужную выписку и справку!Эти документы мне нужны срочно для получения социальных пособий! 

Банк списывает страховку по кредитной карте, о которой никто не предупредил. Кредитку не заказывала, выдали в нагрузку к дебетовой. Решила воспользоваться акцией 20% на все покупки, но лимит 2000 баллов объединен по все счетам. Выгоды не получила, еще и страховую сумму списали. При получении эти нюансы уточнила, обещали полностью бесплатную карту. Отключить навязанную услугу можно только в отделении. Не удобно и осадочек остался.

Добрый день. 26 декабря 2023 года я получала дебетовую карту привелегии в офисе банка ВТБ г. Шатура. После получения карты, сотрудник предложить подтвердить биометрические данные и получить по программе 1000 рублей в подарок. Биометрические данные подтверждены, а обещанных 1000 рублей до сих пор нет.

Хотел бы оставить отзыв о 'замечательном' банке ВТБ. 22го февраля я делал покупки на маркетплейсе Озон и покупая нужные вещи для дома и подарки для близких на праздники решил родственнику подарить ноутбук - ноутбук был куплен, но, позже, оказалось что это не тот самый ноутбук, что на картинке к описанию товара, и выяснилось это уже после. Обычная ситуация, тем более что вы всегда можете отменить покуку, и выбрать затем то, что вам нужно. Так и сделал - после оплаты всех товаров на сумму около 144000 рублей я через пару часов отменил покупку ноутбука, и деньги - 72990 должны были вернуться на карту. Но они так и не вернулись - после проверки остатка по карте было видно, что деньги не пришли. Это нормальная ситуация, т.к. отменял покупки и до этого, по разным причинам, и деньги возвращались максимум за 1-2 дня. Решил подождать, тем более, что со стороны Озона можно посмотреть статус по операциям, и по успешному возврату было понятно что деньги удерживает банк. Через два дня после покупки я все же обратился в чат техподдержки через приложение банка на телефоне. Техподдержка выяснила все детали, и написала, что деньги могут идти в течении 10 дней и предложила подождать еще. Не дожидаясь 10 дней, я все же написал через пару дней после обращения, хотя бы для того, чтобы выяснить причину задержки поступления возврата. Техподдержка выяснила все детали, и начала утверждать, что все нормально, и деньги вернулись на карту, хотя это было не так, и, я, получив выписку описал все детали, и что тут как-бы не сходится сумма операций по карте на всего то почти 73 тысячи, после чего, они все таки написали, что есть проблема, средства заблокированы (по какой причине мне выяснить у техподдержки не удалось) и посоветовали подождать до 2го марта. Хорошо, жду. Пишу второго марта и нисколько не удивляюсь ответу - 'подождите еще до 22 марта', опять не объяснив все детали, и на каком, собственно, основании удерживаются средства, и еще, видимо, как шутка - в последнем сообщении напомнили про то, что можно взять кредит в банке втб. Знаете, шутка не смешная, а скорее оскорбительная, учитывая все написанное, а таким банком, который может присвоить себе денежные средства я пожалуй больше пользоваться не буду.