Здравствуйте! 22.01.2023 обращалась в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва ул. Генерала Глаголева 30 корп. 2 с вопросом по предоставлению выписки по счету указанному в справке 67ф (для пособий) на что получила ответ что данного счета в базе не видят - соответственно и выписку дать не могут. Куда обращаться? 

Была в данном отделении банка 

В очереди просидела недолго, сотрудник Анастасия Д-ва проконсультировала обо всем и все рассказала, у нас уже была пенсия в данном банке, так же открыли карту возможностей для личного пользования, по карте с условиями ознакомили все доступно и понятно 

Отличный 

23 января обратилась в банк ВТБ нужна была дебетовая карта,но консультант во время оформления карты сказала что новым клиентам дебетовую карту выдают только с кредитной картой,так как срочно нужна была карта пришлось под давлением согласиться и на кредитную,отказаться от нее не могу и очень напрягает сам факт ее существования и что ждать три месяца для закрытия,пожалела что связалась с этим банком,все документы подписывались электронной подписью и договоров на руках нет,якобы так удобнее сказала сотрудница.

19.01.24 г. банк без моего ведома списал комиссию 79 р. Без уведомления и согласия банк подключил мне платный пакет уведомлений "карты+" и не оповестил ни о подключении новой услуги, ни о предстоящем списании комиссии. Узнаёшь об этом по факту, когда со счета деньги уже списаны. Никаких платных услуг самостоятельно я не подключала и также не давала банку согласие на такое подключение. В чате сотрудники категорически отказываются возвращать деньги и пишут стандартные отписки. Вижу, что не первая в этой ситуации, банк и раньше без согласия списывал с клиентов деньги и продолжает это делать. Прошу вернуть неправомерно списанные деньги.

Недавно стал клиентом ВТБ. В мобильном приложении везде мелькает реклама - "Получите до 2000 руб за рекомендацию". В декабре 2023г отправил другу ссылку на получение карты, друг получил карту, и совершил с нее покупок более, чем на 5000 руб (что является обязательным условием для начисления бонуса по этой программе), то есть все условия акции были выполнены как с моей стороны, так и со стороны друга. В правилах участия в акции прописано, что бонусы будут начислены с 10 по 12 рабочий день на следующий месяц после выполнения всех условий. Условия были выполнены в декабре, а значит, выплата должна была быть с 22 по 24 января. Более того, я обращался в чат мобильного банка, а также в колл-центр, и там, и там мне подтвердили, что бонус будет до 24 января. Сегодня 25 января. Никакого обещанного бонуса нет ни у меня, ни у друга! (мне, к сожалению, не удается прикрепить скриншоты к отзыву, которые доказывают все вышесказанное, могу отправить их дополнительно если потребуется). Так что, не советую никому отправлять реферальные приглашения в ВТБ - вам все равно за них ничего не дадут, время только впустую потеряете! 

18.01.24 в четверг при оплате онлайн в интернете не прошла оплата. В приложении ВТБ обнаружил что у меня нет ни денег на счете, ни карт и даже мастер счета нет. Просто испарились. Т.к. я зарплатный клиент то вся зарплата перечислялась на счет ВТБ, есть пластиковая карта, + виртуальная привязана к мастер счету для интернет покупок. То что зарплатный клиент есть инфа, а счета нет.
В основном наличку не снимал, тратил с карт. И в один момент остался без средств не свободных, а на повседневные траты. Испарились 100к+ рублей. В продуктовый по кредитке хожу от другого банка.
Позвонил в поддержку, у них тоже показывает что у меня нет мастер счета, карт и денег. Хотя бы я есть у них, уже хорошо. Сказали будут разбираться. До 25 января отпишут. 

Может подскажете куда обращаться помимо банка и какие документы готовить?

Жалоба вызвана неоднократным безответственным отношением к проблеме, которую я пытался решить заблаговременно, но на мои попытки решить это, ни с помощью поддержки, ни с помощью обращения на электронную почту, ни через личного менеджера не удалось вследствие пренебрежительного отношения. Мои обращения заключались в том, что неправильно учитывается оборот по брокерскому счету для выполнения условия бесплатного обслуживания по Привилегии. Каждый раз я прикладывал файлы с выписками по сделкам за конкретные промежутки времени и указывал на то, что оборот в приложении банка учитывается неправильно, и ни разу сотрудники не пытались даже разобраться в этом вопросе, всегда была отписка стандартной фразой, что всё будет учтено через 14 дней. Соответственно и спустя два месяца оборот переучтен не был, плата за обслуживание списана. Обращение к личному менеджеру (Алексей М*******о) по поводу неправомерного списания не помогли, на телефон не ответил, не перезвонил. На почту также ему писал обращение, ответа нет, уже больше месяца. 

Номер первичного обращениz CR-11494632.

Прошу:

1. Разобраться в этой ситуации и вернуть списанные средства.

2. Разобраться почему сотрудники банка (поддержка, обращение через почту, личный менеджер) не заинтересованы в решении проблем, с которым к ним обращаются.

3. Отключить пакет услуг Привилегия, не хочу больше иметь дел при таком обращении с клиентами. 

Добрый вечер!

Никогда не думала, что столкнусь с таким случаем, но сегодня явно не мой день!

Сегодя хотела пополнить свой счет крупной суммой, пришла в отделение банка ВТБ (обсуживаюсь очень давно и являюсь клиентом Привилегии), касса не работала по техническим причинам, и пришлось воспользоваться банкоматом. Вложила купюры (номиналом по 5000), идет пересчет, высвечивается сумма на экране, и понимаю, что сумма меньше на 10000, сделала возврат, и банкомат выдал мне уже сумму меньше на 10000, чем я изначально вкладывала, пересчитала прямо на месте. Положила на карту уже сумму меньше на 10000, и решила разобраться в отделение. Обратилась к сотрудникам, сказали, что надо позвонить на Горячую линию, сделала, создали обращение, сказали, что надо будет ждать инкассации. Не прошло и часа, как мне приходит смс, что мое обращение рассмотрено, позвонила в банк, и сказали, что все нормально с банкоматом, и мне отказано. Заново!!! обьяснив всю ситуацию сотруднику, ему пришлось создать апелляцию, тк без инкассаторов данный вопрос не решить! И просто диву даюсь, как быстро банк решил откреститься. И сразу возникает вопрос отношения к клиентам, и задумываешься о продолжение пользования.

Начну с того,что я решила оформить карту по ссылке мужа,вознаграждение за это 1000 рублей. К ним вернемся потом. Я решила доооформить ее в банке,час ждала в очереди,начали с работником банка оформлять и меня обманули, ЗАСТАВИЛИ(не предложили!) за 99 рублей оформить какую то страховку. Сказали,отменить ее нельзя еще 3 месяца. Я поняла,что меня обманули и пошла домой отменять эту страховку онлайн. НО,оказывается,онлайн ты не можешь отменить!только в банке.(маленькое уточнение,в чате банка мне сказали вы можете ее отменить в ЛЮБОМ отделении банка и вернуть деньги в течении 14 дней) На следующий день еду в другой банк, мне там говорят, то вы можете это сделать ТОЛЬКО где регестрировали карту,потом говорят,что вам вообще ничего нельзя отменить. В итоге, скрипя зубами, эта мадам отменила мне оплату этой ненужной фигни,сказав,что деньги можно вернуть через чат. Вечером написала в чат,мне сказали,что ДОЛЖНЫ были вернуть деньги в ОТДЕЛЕНИИ втб,а т.к. у меня не было возможности туда доехать я им все равно подарила эти 99 рублей. РАЗВОД ЧИСТОЙ ВОДЫ. Но на этом треш не заканчивается,а только начинается.
Все банки делают замануху в виде вознаграждения деньгами, втб не стал исключением. только во ВСЕХ остальных банках деньги приходят в оговоренный срок,а у втб как они захотят. Я оформила карту 20 декабря и в этот день сделала покупку. Последняя моя покупка была 31 декабря 2023 года, кстати, ни одного мультибонуса я не получила,а сегодня на минуточку 24 января!!!!Ни у одного банка я не видела,что бы кешбек (который,кстати, в рублях,в отличии от втб) не задерживался и всегда приходил в срок!!!! Ну и эту злощасную тысячу я получу только 16.02,потому что у этих хитрых втбшников в правилах написано, что "при наличии технических ограничений банк оставляет право за собой произвести выплату в периоде с 10 по 12 рабочий день во втором месяце". Приложение настолько ужасное,что из чата тебя может выбить просто посередине написаного вами текста.
Подводя итог,хочу сказать,что НИКОГДА в жизни,ни под какими предлогами,я не буду больше пользоваться этой картой, потому что в других банках есть,конечно,косяки,но что б все косяки из всех банков были собраны в одном втб-это полный ужас. 

До декабря 2023 года, я без проблем пользовалась банком, все нравилось. Даже выбрала его для перечисления зарплаты. Но в декабре я вышла замуж, сменила фамилию и обновила данные в системе банка. Решила сразу выпустить новую карту, чтобы все документы были на одну фамилию. А не могу.... Выходит окно, обратитесь в офис. Приехала в офис по адресу Ленина, 45, Барнаул, мне говорят: мы не знаем, пишите в техподдержку. Пишу в техподдержку, шлю скрины, эффекта нет. Окей, кое-как заказала через чат карту с доставкой. 10 января приехали сотрудники выездного обслуживания, карту выдать не смогли, аккаунт ограничен, ребят было откровенно жалко, они зря приехали и потратили на меня 20 минут( Поехала в офис, опять на Ленина, 45, Барнаул (в тот же день, 10 января). Там мне говорят, что на аккаунте арбитраж. Что и почему не говорят. Сказали что перезвонят в течении 10 дней и ничего.... 14 дней прошло тишина. Аккаунт, конечно, по-прежнему не работает. Для справки: у меня нет и никогда не было ни одного кредитного продукта, задолженности по налогам и т п, тоже не имею. Что за арбитраж непонятно, но очень интересно... Обращения через сервис рассматриваются интересно, категория "блокировка", которую я указала на горячей линии магическим образом спустя 2 дня переквалифицировалась в "сроки выпуска дебетовой карты", а на прошлое обращение я получила информацию "об ошибках при выпуске кредитных продуктов", при чем тут они, если я дебетовую карту открываю и пишу про то что не могу ее получить из-за непонятных ограничений??? Все очень интересно, еще интереснее куда мне в итоге надо обратиться, чтобы понять что с моим аккаунтом 🤔

Хочу рассказать о обмане втб. 

Меня пригласили в втб по реферальной ссылке по которой я заказала карту и выполнила главное условие, а именно оплатила покупки более 5000р за месяц, после этого я написала в чат в котором мне сказали, что бонус приходить в течение 10-12 рабочих дней которые прошли. ( 10-12 дней учитываю с 9.01.24).

Вторая проблема практически идентичная я уже сама пригласила в втб и человек которого я пригласила оплатил 5000р ещё в декабре и соответственно 10-12 рабочих дней прошло. 

Мои операции и операции друга обработались ещё в декабре 23года, а бонуса до сих пор нет

Обратилась в офис Банка ВТБ на Декабристов 20.

Попала на обслуживание к К-ой Анастасии. Вопрос был связан с кредитованием. Анастасия, проконсультировала по всем моим вопросам и условиям. Ранее всегда была подвержена мнению , что банки всегда навязывают страховки и дополнительные платные услуги и это пустая трата денег. При работе с данным сотрудником, мы нашли общий язык - «поняли друг друга». 

Анастасия чуткий и добрый человек. Она ни чего не навязывала , а наоборот все рассказывала очень подробно, что подойдёт именно мне, в моей ситуации, предлагала альтернативы . Некоторые продукты я нашла выгодными для себя и естественно из приобрела. 

Ранее кредитовалась в другом отделении Банка. Но обслуживание мне не понравилось. 

На данный момент возник вопрос взятия ипотечного кредита, и куда обратиться с этим вопросом , сомнений не вызывает. Естественно офис «Отрадное», менеджер К-ва Анастасия.

Добрый день! Отправила документы на снижение ставки до 6%, 10.01.24 пришел положительный ответ на почту и сообщение, что со мной свяжется представитель банка в течение 7 дней и пригласит на подписание документов. Через 7 дней никто не перезвонил, я обратилась через горячую линию, попросили подождать еще 3 дня, прошло 3 дня и опять никто не звонит. Я опять на горячую линию, предложили оставить еще одно обращение, спустя 7 минут убеждения сотрудника банка, что мне нужно не обращение, а результат и подписание, потому что очередной платеж уже прошел. В итоге через 15 минут со мной связался сотрудник банка, пригласил на подписание завтра. Через час оказалось, что у меня электронное подписание и ехать никуда не надо, можем подписать онлайн. Проверяю договор и оказывается, что платеж у меня изменится только в марте. Потому что в январе платеж списался, с февральского только меняют и уменьшение в марте. Я абсолютно с этим не согласна, потому что банк просрочил сроки звонка, я сама добилась, что бы мне перезвонили, а в итоге я еще теряю на этом деньги, потому что со мной не связались в указанные самими же срок. Прошу рассмотреть мой вопрос и внести изменения платежа с февраля

Добрый день сегодня получила очередной отказ на детские выплаты изза отсутствие выписки счета банк москвы сейчас который втб. номер счета *2561 движение счетов нужен в период с 1.12.2022 года по 15.10.2023 года. Но сотрудник втб банка счет не видит и не может дать выписку. Был в Банк ВТБ по адресу Дмитровское шоссе дом 64 кор 1 и на Алтуфьевское шоссе 90. Пусть потом сотрудники банка передают корректировку в фнс так как этот не номер счета, а номер карты. Но мне сейчас в январе нужна выписка так как времен ждать нету. Как быть , что делать ? Помогите пожалуйста. Пусть сделают выписку на этот счет мне срочно нужно 

Заказала дебетовую карту в Ростове-на-Дону , указала время доставки с 10-12! Пришёл курьер, Д-ва Ксения А. в 12:47, зашла не в то здание ( в комментариях указала и по телефону объяснила куда) хотела чтобы я сама подошла к ней , проход через столовую где полно людей ! На мой отказ , курьер сама вышла и предложила оформить все документы возле столовой НА ОКНЕ ! Я предложила пройти присесть на диван со столиком , на что услышала истерические крики куда вы меня тащите , я не пойду и карту отдавать не буду ! Присутствующие люди в Холле опешили , как и я . Зачем такие сотрудники ? Прошу руководство принять меры к не компетентному сотруднику 

Продолжение моего отзыва Мошенническое списание денег с моей карты от 17.01.2024 г. 

Новогодние каникулы в банке затянулись, поэтому ответа на мой предыдущий отзыв нет до сих пор. 

Получение карты было назначено на 21.01.024 г. с 10 до 12 часов. В назначенный день никто ко мне не приехал, не позвонил, SMS не прислал. По телефону ( привет, боту!) горячей (?) линии удалось связаться с консультантом, которая мне сообщила, что карту мне когда-нибудь доставят. 23.01.2024 г. мне пришло сразу 3 SMS и 1 ТЛФ звонок о вручении мне карты 24.01.2024 г. Объяснений и извинений за предыдущую неявку не последовало. 24.01.2024 г. мне позвонила сотрудник банка Ирина и сообщила, что приедет ко мне в заранее оговоренное время. Я уточнила процедуру оформления. Ирина должна сфотографировать меня, каждую страницу паспорта, также ей необходим интернет. Пытаюсь узнать, есть ли у неё необходимые разрешения на работу с моими документами и кем она работает в банке. Дальше шок! Она менеджер по вручению (курьер!), из документов только удостоверение, добирается общественным транспортом. Беру паузу. 

Дальше трижды пробую связаться по оставленному Ириной телефону - безрезультатно. Трубку никто не берет. Обращаюсь на горячую (?) линию (привет бот!), описываю ситуацию, прошу отменить получение карты и заблокировать ее. 

Объясните, что это за обман при получении карты на дому? Почему я должна впустить в свой дом, вручить свое фото, фото всех страниц своего паспорта ( кстати, многочисленные копии моего паспорта имеются в банке, т. к. первые действия всех сотрудников банка при очном визите это снять копию с паспорта и добавить ее к уже имеющимся), а также пароль от своего WF курьеру банка, пользующемуся общественным транспортом? 

Вашему банку совсем наплевать на безопасность своих клиентов и их вкладов?