При подаче заявления на ежемесячные пособия на детей приходит отказ из-за выписки ВТБ. Прошу выдать мне нормальную выписку не по номеру карты, а по номеру счета! Такую, как прошу я, а не как слышат и понимают ваши сотрудники! У меня 2 действующих счета, не закрытых. И выписка не должна быть с пустым полем, там должны быть отображены все обороты, даже, если это ноль! В данном случае, ВТБ препятствует моему законному праву на получение пособий! 

Ранее в данном банке был открыт счет. По данному счету не было операций с февраля по март 2023 года. В банке выдали выписку. Она мне не подходит. Другую говорят не могут выдать. Прошу вас решить данный вопрос. так как данные выписки мне необходимы для подачи на детские выплаты. Сегодня писала на почту банка. Но пришла отписка 

Я являюсь клиентом ВТБ только по причине продажи моей закладной Банку и необходимости исполнять обязательства по договору ипотеки, заключенному в 2007г в ОАО КИТ Финанс. Иных услуг ВТБ не потребляю и не планирую.

В декабре неоднократно консультировался на горячей линии ВТБ по вопросам полного досрочного погашения ипотеки (договор №04-01/7***КИ от 21.03.2007г в нумерации ОАО К** Ф****с ИБ.У ВТБ своя нумерация №623/0***-00****4). Далее принял решение полностью досрочно погасить ипотечный кредит. Для этого я воспользовался приложением ВТБ, как одним из возможных вариантов погашения и оформил заявку на досрочное погашение 21.01.2024г. с использованием доступных инструментов в личном кабинете ВТБ, с выбором цели досрочного полного погашения. Предварительно, сверх необходимого объема мной были переведены средства для полного досрочного погашения, с учетом очередного платежа и возможных перерасчетов на день погашения. В основании перевода мной была указана цель перевода “В счет погашения ипотеки”.

По состоянию на 22.01.2024г. моя заявка не была исполнена в личном кабинете. 

Обратившись в поддержку я получил информацию от оператора Руслана в 9:38 22.01.2024:

“Чтобы досрочное погашение исполнилось, внесите деньги на привязанный счет до 23:30 по региону выдачи кредита и зарегистрируйте заявление снова. Указанный вами счет не привязан к кредитному договору - списание не произведено корректно, нарушений со стороны банка нет. Для открытия мастер счета обратитесь в офис банка.”

У меня открыт лишь один счет в ВТБ для обслуживая своих обязательств по ипотеки. С 2013г. по настоящее время ВТБ успешно списывал с него необходимые средства по ипотечным платежам. На него же я регулярно производил пополнения. Никаких проблем не было. Это подтверждается выписками ВТБ отсутствии задолженностей и выпиской по счету.

На основании чего возникло новое требование о неком мастер счете мне не ясно. В условиях моего договора об ипотеке и в Законе об ипотеке я не обнаружил никаких сведений об этом. При оформлении заявления о досрочном погашении никаких запросов и предупреждений о проблемах с “мастер счетом” приложение не выдает. Заявка успешно создается.

Мастер счет мне не нужен. После погашения кредита я планирую полностью прекратить взаимоотношения с ВТБ. 

Для фиксации своих намерений я продублировал заявление в чат поддержки Банка с указанием счета списания и цели:

Прошу сегодня 22.01.2024г. в полном объеме погасить мой ипотечный кредит по договору №623/0***-00****4 (№04-01/7***КИ от 21.03.2007г в нумерации ОАО К** Ф****с ИБ), используя для этого средства со счета 40817810118********8.

В результате я получил отказ.

Таким образом, в настоящий момент я не смог воспользоваться своим законным правом на полное досрочное погашение кредита. С 22.01.2024г. я несу материальные затраты из-за начисления процентов по пользованию кредитом, кроме того не получая материальную выгоду, т.к. данные средства были использованы с депозитного счета другого банка, а также испытываю моральные страдания, не получая законного решения по моему обращению.

18.01.2024, в 00.10 я написал обращение в ВТБ на сайте - https://www.vtb.ru/about/contacts/claim/:

«08.01.2024 в Народном рейтинге банков на сайте banki.ru я написал руководителю Департамента по работе с обращениями клиентов Ольге Мамедовой следующее обращение:

"За декабрь 2023 г. в МП/ИБ не начислен ни один мультибонус. Когда мне начислят мультибонусы за мои покупки в декабре?".

В тот же день я получил ответ:

"Действительно, сейчас бонусы могут не начисляться или приходить с задержкой. Мы обязательно во всем разберемся и начислим до 12.01.2024".

В декабре всем обещали разобраться до 31.12.2023.

До настоящего времени я и многие другие (кроме своих) так и не получили обещанные банком мультибонусы за декабрь 2023 г.

Мы на форуме banki.ru решили с 01.01.2024 перестать пользоваться картами ВТБ до тех пор, пока банк не выполнит свое обещание и начислит нам бонусы за покупки в декабре 2023 г.».

Я не получил никакой ответной информации о получении и/или ответе на мое обращение ни по одному из каналов взаимодействия с банков, указанному в моем ЛК ...

Если до конца января 2024 г. я не получу обещанные банком мультибонусы, то буду вынужден обращаться в прокуратуру и др. гос. органы ...

С уважением, М-ев И. П.

Пришла в отделение банка для открытия счета, на который поступят расчеты за квартиру. Счет открывали специально, чтобы открыть вклад «Выгодное начало». Сотрудник банка при открытии счета зачем-то открыл мне накопительный счет, теперь из-за этого мне не доступен данный вклад.

В поддержке ничем помочь не могут, хотя прекрасно видят, что расчетный и накопительный счета были открыты 10 января 2024, баланс на накопительном - 0 и на нем нет движения ДС. Похоже на какой-то обман через заманивание на предложения, которыми нельзя воспользоваться, по причине навязанных услуг (речь о накопительном счете, который никто никого не просил открывать).

После общения с поддержкой, сделала вывод о нулевой клиентоориетнированности.

Решение - придется забирать ДС.

Итак... 10.01 я пополняла через банкомат ВТБ карту Тиньков , это было не первый раз и таких проблем у меня раньше не было. Банкомат полностью поглощает деньги занятые у моей мамы мне на лечение...и выдает чек с фиксацией на нем только части суммы.

В тот же вечер я оставляю обращение в ВТБ и Тинькоф и ничего... совершенно, сначала начали продлевать сроки. втб ответили , что вообще никакой информации давать мне не будут и это все мои протокмы , плюс "извините", и что все вопросы через свой банк. Тиньков написали им запрос 10.01, а ВТБ молчат , так ВТБ ответили , что жалобу на них я оставить не могу и то, что я воспользоваласт их банкоматом не дает мне право писать жалобы...

В результате занятые деньги находятся в ВТБ, у них я спрашивать не могу, а Тиньков они не отвечают на запрос.

Хотела бы выразить благодарность сотрудникам отделения ДО " на Енисейской" , обращалась в офис для получения выписок по закрытым и открытм счетам для оформления детского пособия. 

Изначально моим вопросом занималась Мариа С. ( перевелась уже в другой офис), по счетам которым была возможность предоставить информацию сразу я получила все выписки в момент обращения. 

По закрытому счету *5211 была долгая история, т.к. это оказался счет *2109 после перенумерации и выписку необходимо было запрашивать путем запроса в ЦСПП, но ожидания увенчались успехом благодаря компетентности и профессианализму сотрудника К-ой Екатерине и руководителя офиса,который принимал участие в ускорении процесса по предоставлению нестандартной справки. В скором времени ещё раз придется обращаться в офис и теперь я знаю к какому менеджеру! Еще раз хотелось бы поблагодарить сотрудника К-ву Екатерину, которая всегда была на связи и своевременно предоставляла всю информацию касательно моего запроса!

Делюсь своей ситуацией по банку ВТБ в котором я решил открыть дебитовую карту .На официальной странице банка есть промо предложение "Открой карту на этой странице и получи 1000Руб " Я оформил карту на этой странице . Карту првезли через 5 дней обычную даже без имени . Я написал в техподдержку узнать какие условия мне нужно выполнить что бы получить 1000руб 18 .01 .2024 мне написал Роман из тех поддержки сказал что ознакомится с вопросом и обязательно со мной свяжется ......и пропал ....22.01 2024 я повторно обратился в тех поддержку снова пришлось все обьяснять отправлять скрины и тд . На что сотрудник Виктория добавочный номер 0***0 отправила мне что какие то условия "Реферального привлечения " не выполненны и ничего я не получу ....а то что я формлял на оф сайте где напсано "Оформи карту на этой странице и получи 1000Р " ничего не значит ....Ей жаль что так получилось .Все скрины переписки с тех поддержкой и скрины оф сайта с акцией прикладываю .

Сертификат не пришел до конца декабря. 1.01.2024 открыла обращение..... ну а дальше .....

Обращение CR-11750687 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 08.01.2024. Для рассмотрения обращения CR-11750687 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-01-15 Для рассмотрения обращения CR-11750687 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-01-22. Для рассмотрения обращения CR-11750687 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-01-29

И смех, и грех! Это моя первая карта ВТБ, никогда продуктов в банке не оформляла. И вряд ли теперь буду. Если с обычной дебетовой картой и поощрением за открытие такие проблемы, боюсь думать о более сложных продуктах. Хотела подружиться с банком - ну нет так нет. Поддержка нулевая, условия не выполняются, обращения не рассматриваются. 

Хочу обратить внимание на не корректное отображение среднемесячной суммы остатков по всем счетам второй месяц подряд, что обязательно приведет к неправомерному списанию комиссии за премиальное обслуживание за текущий месяц. Сумма остатков в системе не меняется второй месяц подряд, что является вопиющим фактом и не допустимо в принципе, так как это личные сбережения и подобное отношение к обслуживанию премиальных клиентов не допустимо. Звонил в банк на горячую линию уже раз 5 и постоянно обещают, что все будет исправлено завтра. Но на текущий момент проблема так и не решена. В четверг оставил жалобу, но судя по встречному вопросу решена ли проблема, сотрудники не понимают вообще, о чем идет речь. Неужели второму банку страны сложно создать алгорит, который будет считать ежедневный среднемесячный остаток? Если до конца этой недели мой вопрос не будет решен, я откажусь от премиального обслуживания, т.к. являюсь премиальным клиентом еще двух банков и там таких проблем нет в принципе. 

14 декабря 2023 года я обратилась в офис банка закрыть кредитную карту.Ранее задолженность по этой карте была полностью погашена( рефенансирование другого банка).

Далее 19 января 2024 года я обратилась в отделение, с просьбой выдать мне справку о закрытии карты и счета по ней, либо о расторжении договора. На что мне ответила сотрудник банка, что нет технической возможности выдать справку. Да и вообще такие справки не выдаются по кредитным картам.

Потом она мне распечатала моё заявление о закрытии карты и поставила печать. На этом всё.

Я предъявила этот документ в банк, который мне рефинансировал мою карту ВТБ, на что получила отказ в принятии этой БУМАЖКИ.

Я опять обратилась к этой же сотруднице, объяснила , что не подходит это заявление.

Она мне распечатала выписку по счёту. Который как я поняла был не закрытым. Этот документ тоже отказались принять. Я звонила на горячую линию 20 декабря. И там я не получила внятного ответа. Где мне взять справку о закрытии карты и счёта по ней, чтоб предьявить её в другой банк, иначе они применят шрафные меры ко мне. И в этом будет вина только банка ВТБ.

К слову являюмь клиентом банка ВТБ много лет. Всегда оплачивала все платежи вовремя. В данный момент тоже есть кредит в банке. Никогда не было проблем, а тут такое. Справку напечатать 3 минуты максимум. А банк отказывается почему то.

 Не советую обращаться в филиал ВТБ #7701 "черемушки". Обманут на деньги. Я оформила 21.07.23г договор на кредитную карту. Имела глупость сообщить о наличии у меня мобильного банка. В результате мне быстренько оформили договор от моего имени в мобильном банке в электронном виде и с моей электронной подписью. Не дав времени и возможности ознакомления с условиями договора, торопя под предлогом лимита времени. Навязали мне доп услугу рефинансирования и снятия наличных средств, не заостряя моё внимание на то, что эти услуги имеют другие сроки и штрафные проценты их погашения. Пообещав беспроцентный период на полгода и информирование о ежемесячных минимальных платежах и остатках задолжности в мобильном банке. Ежемесячно я досрочно погашала минимальные платежи получая уведомления об отсутствии задолжностей. После 20 декабря оплатив очередной минимальный платёж ,продлив беспроцентный период,я стала выяснять всю сумму остатка долга для погашения .Срок окончания выплат в мобильном банке был указан до 22 января 24г. Я неоднократно звонила в банк,в КЦ , в чат.В мобильном банке срок окончания моего беспроцентного периода указывался постоянно 22.01.24г, а сумма долга почему-то указывалась разная. Отсутствие профессионализма операторов, или их безалаберность или безответственность в предпраздничной суете, но мне отказывали в выдаче информации под разными предлогами, отсутствие сети, отсутствие информации. Я в течении каждого дня звонила и говорила ни с одним оператором и не получила ни одного достоверного ответа,сообщая что я должна погасить долг до 22 января, значит ещё есть время разобраться. Я приняла решение о досрочном внесении 41595,41р 28.12.23г , продолжая дальше звонки операторам. Только 3.01.24г., когда у меня уже стало фигурировать в моб банке 4 разных остатка, я опять неоднократно связывалась с КЦ и по чату. Только 5ый или 6ой в тот день оператор дал мне более менее вразумительный ответ. Я погасила свой остаток по кредитной карте и даже по совету этого же оператора заплатила начисленный мне штраф. мой основной долг был по срокам до 22.01.24г. - единственная дата которая фигурировала в оповещения. А деньги снятые наличкой чуть более 11000 р имели срок выплата 31.12.23г. И об этом я узнала, только 3.01.24.никто ни в мобильном банке , ни в КЦ меня об этом не оповестили. И даже при выдаче и оформлении договора меня тоже об этом не предупредили. Неоднократные обращения с просьбой вернуть мне неправомерно начисленные и удержанные проценты в размере 1921,61р ВТБ с отписками меня отфутболивает. У меня создаётся впечатление, что вся эта неразбериха со мной была заранее спланирована ,не давая запрашиваемую достоверную инфу об остатках и сроках ВтБ намеренно вводит в заблуждение клиентов с целью присвоения их денежных средств путём начисления процентов на несуществующие задолжности. Притом, что в этом банке на 28.12.23г .я имела Н/счёт" сейф "с нужной суммой для погашения всей суммы задолжности .

На мои претензии в чат и КЦ и опер/отдел, ВтБ с разного рода отписками пишет отказы. 

  ВтБ придумали, что имея срок погашения основного долга 22.01.24г и срок погашения31.12.23г.на этом же счёте дополнительного долга( о котором ни я ,ни операторы банка,ни сном ни духом не знали) на 11000р 

Я 28.12.23г. ,внеся большую часть своего долга,в размере 41585.31р . Оказывается не погашаю долг в 11000 р до 31.12.23, а должна была до 31.12.23г закрыть полностью свой основной долг на 22.01,24г и долг на 31.12.23г.Я об этом узнала только в результате разборок и претензий к ВТБ в январе. ВТБ теряет доверие клиентов ,поступая таким образом

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о кредитной карте возможностей, которую так рекламируют сейчас. В 21 веке, в веке цифровых технологий оформила цифровую кредитную карту, начала ей активно пользоваться в том числе и в супермаркетах , ведь банком заявлен возврат 2%! Но какового было мое удивление спустя 2 месяца что мультибонусы ни по одной операции не были начислены! Банк это объяснил тем что покупка была оплачена qr кодом через систему СБП, интересно как еще можно пользоваться цифровой картой, мне казалось пластик ушел уже в прошлый век. И почему тогда ваш сотрудник при обращении в чате уверял что операция находится в обработке, можно было сразу оповестить что мультибонусы по таким операциям не начисляются. Остался не приятный осадок, вынуждена с вами расставаться

Прошу помочь разобраться в вопросе. Обратился к вам по чат боту и попал на оператора, который не смог нормально и внятно рассказать на каком основании вы требуете отчет об оценке объекта недвижимости в новостройке. Это первичное жилте. Странно требовать такой документ и это все сильно похоже на то, что вы мне хотите продать дополнительные и необязательные услуги. В договоре нет такого пункта. 

Ответ оператора: Отказаться от составления отчета об оценке клиент не может. Другой информации у нас нет.

Открывала депозит в начале января в виде накопительного счёта в ВТБ с приветственной ставкой 16%.
Подходила по необходимым условиям:

1. Являюсь клиентом и все депозиты были закрыты ещё 1 сентября (>90 дней)
Однако, ставка уже больше двух недель висит 7%.
Служба поддержки в ответ на обращение заявила о каких-то технических работах, не обозначив срок их завершения.
Таким образом, находясь в подвешенном состоянии, стрёмно и деньги на другой счёт перевести с нормальным процентом, и закрыть этот так как рискую остаться без прошедшей капитализации за это время.

Добрый день.

09.11.2023 на соответсвующий адрес электронной почты ВТБ отправлял подтверждающие документы об оплате очередного преиода по полису ипотечного страхования (хотя от моей страхововой данные должны поступать автоматически). Дополнительно три раза дублировал данные и сканы документов на все возможные электронные почты Банка ВТБ. На 21.01.2024 данные в личном кабинете интернет-банка ВТБ по страховому полису так и НЕ отражаются, обратная связь на мои пиьсма НЕ предоставлена! Отвратительный сервис - у меня, как у клиента с несколькими активными продуктами ВТБ, до сих пор нет понимания приняты ли данные по оплате страхового полиса или нет!

При открытии счета банк ВТБ без моего согласия подключили мне страхование от мошенничества и сняли с моего счета 99р. Потом узнал об этом и начел разбираться с Кариной в чате ВТБ:

Оператор Карина

У вас подключено страхование от мошенничества.

Позвольте сообщить вам преимущества данной программы.

Программа "Страхование от мошенничества» позволит

компенсировать

несакционированные списания с банковского счета третьими лицами. Максимальный страховой лимит - 600 тыс.

При мошенническом списании со счета в любом российском банке страховая компания

«СОГАЗ» возместит утраченные денежные

Я не подписывался на это страхование, мне это не нужно

Оператор Карина

Подключение страховки возможно только с вашего согласия.

Я не давал согласия!

Оператор Карина

К сожалению, проверить более детально при каких обстоятельствах была подключена данная услуга нет возможности.

Я сегодня открыл счет вашем банке, несколько часов назад и при открытии счета сотрудник вашего банка без моего согласия подключила мне страхованию. Прошу выключить страховку и вернуть мои деньги

Оператор Карина

Для отключения страховки нужно обратиться в офис банка.

Вы мне на ровном месте создаете проблему

Оператор Карина

Мне очень жаль, что возникла данная ситуация, примите мои извинения.

Я не просил вас подключить страховку и не давал согласия. Сейчас мне придутся ехать в офис и стоят опять 3 часа в очереди, а кто вернуть мне списанные деньги?

Оператор Карина

Отменить комиссию технически мы не можем, к сожалению. Она была списана в соответствии с тарифами банка.

Первый день с вами и уже проблемы, плохое начало

Оператор Карина

Мне очень жаль, что возникшая ситуация вызвала у вас негативные впечатления, а этот факт сказался на вашем отношении к банку.

Как вы можете меня защитить от мошенника если сами этим занимаетесь?

Оператор Карина

……………, мне искренне жаль, что у вас возникла данная ситуация, но вместе с тем, подключение услуги возможно только с вашего согласия.

я не давал согласия !!

Оператор Карина

Мне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Понимаю, насколько она неприятна для вас.

Мне тоже очень жаль, что у банка ВТБ такой сервис

Не могу подать заявку на кредитку/кредит, создал обращение месяц назад CR-11703837 это что-то с чем-то творится уже около полугода. Сейчас подал заявку на кредитку пришло смс "Дмитрий Валерьевич, вам одобрена кредитная карта ВТБ", тут же пришло другое сообщение "Сожалеем, что предложение ВТБ не подошло". При подаче заявки на кредитки ошибка 1-37-51. Кнопка чата недоступна спросить не у кого 🤨