В ноябре 2023г. оформил кредитную карту, никакие дополнительные платные услуги не подключал о чём дополнительно попросил менеджера офиса банка ПАО ВТБ Банк при оформлении данной банковской карты. Но буквально через пару месяцев 19.01.2024г. в мобильном приложении банка ВТБ увидел подключенную услугу от страховой компании СОГАЗ - "страхование кредитной карты", дата подключения услуги 01.01.2024г. срок действия страховки 01.02.2024г., услуга платная стоимость 1303 руб. с автоматическим проделением. Меня данная ситуация возмутила и я написал в онлайн-чат банка, с просьба объяснить ситуацию и отключить данную услугу, так как данную услугу я не подключал, никакие коды по СМС на подключение данной услуги не приходили. Оператор сообщила, что подключение произошло через электронную подпись и чтобы отключить страховку мне нужно прийти в Доп офис банка. Но о данной электронной подписи я знать ничего не знаю и ни какие документы я в глаза не видел и считаю что раз онлайн подключили, пусть он-лайн и отключают, и ни в какие доп офисы я ходить не собираюсь. В общем на просьбу отключить страховку менеджер онлайн-чата отказала, сказала что возможно только в офисе банка.

После чего я написала жалобу ЦБ РФ. Считаю что это какая-то новая схема от банков по впариванию, навязыванию услуг. просто какая-то мошенническая схема, так как я даже документы по страховке в глаза не видел.

Здравствуйте. Не могу войти в втб онлайн. Пастоянно пишет вход временно не доступен. И через мобилное приложение и через брузер пытался и по номеру карты и по номеру телефона . Все отвечают по шаблонам и ни чего не помогает. Все отвечт как по шаблонам скачайте луна и тд и с других телефонов пробывал

Здравствуйте, вставила в банкомат карту другого банка и банкомат просто ее проглатывает и все без всяких вопросов и предупреждений. Позвонила на номер указанный на терминале 1000, попросила разговор с оператором, ответила девушка выслушала и заявила, что ничем помочь не может и мне нужно обращаться в банк которому принадлежит моя карта. Ничего больше слушать не стала и как-то пытаться решить вопрос и просто попращалась, даже не спросила адрес нахождения банкомата. С таким отношением банковских работников сталкиваюсь впервые, никогда не буду иметь с этим банком ни каких отношений. Позвонила в банк где обслуживается карта, сотрудник очень удивился, что меня послали в ВТБ, и решил вопрос за 5 минут, перевыпустяи мне карту и доставят ее через 2 дня совершенно бесплатно.

• ВТБ обманщики! У меня зарплатный проект и карта втб. Уже как 2 месяца не могу получить свои деньги, которые сам же перевел на новый мастер счёт. То есть по факту деньги есть на счету, но ими воспользоваться не могу, т к. Со слов сотрудников банка, произошла техническая ошибка с задвоением счетов. И так они меня морозят уже 2 месяца, и ничего не происходит, абсолютно ничего! В отделении грубят! Говорят ничем помочь не можем, создали обращение.. ждите.. В общем никогда не писал отзывы, но это уже ни в какие рамки не лезет. Единственный банк с которым одни проблемы! Решите мою проблему, мне нужны мои деньги! Мне уже надоело ездить к вам, в отделение и выпрашивать у сотрудников хоть каких то разъяснений. Создали обращение, и ничего дальше не происходит с прошлого года. Самый ужасный банк! Так же при звонке в поддержку банка, сотрудник без моего согласия заблокировал мою карту, которая была привязана к старому счету, на который как раз приходит зарплата, теперь приходится напряму переводить со счета , в другой банк. А новым мастер счётом я воспользоваться не могу " из-за технической ошибки" которую не могут до сих пор исправить. Уже мысли обратиться в суд на вас! Потому что данное бездействие со стороны банка, совершенно неадекватное.

10 января обратился в отделение банка ВТБ на ул. Веневская, 6 (Москва) с целью обновления документов и рефинансирования нынешней ипотеки по программе "молодая семья". 

Девушка приняла документы обновила их в профиле, а вот дальше начался цирк, когда я заикнулся о рефинансировании ипотеки. Поскольку ипотеку я брал когда был нерезидентом нужно было мой ипотечный счёт сначала перевести на резидентский. А вот как это сделать сотрудница банка понятия не имела. Ничего лучше она придумать не смогла как отправить меня в ипотечный центр по ул. Пушечная 5 в Москве. 

Ладно, сотрудник ведь знает что делает, подумал я, и поехал в этот центр. 

17 января я, потратив почти 2 часа на дорогу, приехал за помощью в ипотечный центр, где меня вежливо послали обратно! Почему? Да потому что как оказалось, ипотечный центр этим не занимается и у них нет допуска для этой услуги. Девушка чётко сказала, что в любом отделении банка ВТБ по г. Москве мне должны были помочь! 

Ладно, я 19 января я снова обратился в отделение ВТБ по ул Веневская 6. Парень который меня принимал понятия не имел как мне помочь, начал спрашивать у коллег, которые стали выкрикивать, что пока есть ипотека, счёт нельзя сделать резидентский!! Вот такие там работают специалисты! 

Начальника отделения в рабочее время на рабочем месте не было! Мне предложили его подождать, так как я устал ездить по отделениям, чтобы мне помогли! 

Когда вернётся начальник, естественно мне никто не сказал! 

Потом этот сотрудник стал звонить видимо в центральный офис своим кураторам. Которые толком ничем не помогли! 

И что в итоге, мне футболят по отделениям, сотрудники не компетентны в своих обязанностях! Не знают своей работы, и относятся наплевательски к клиенту! 

Я потратил 4 часа туда обратно на дорогу на своём личном транспорте, и им на это плевать! 

Мне никто не помог, сказали ждать 2 недели, хотя я уже подал документы на рефинансирование!

Больше с данным банком никогда связываться не буду и никому не рекомендую! Сотрудники в своём большинстве сидят и получают зарплату, которую даже близко не заслуживают, так не обладают нужными знаниями, чтобы помогать клиенту! 

Исполняйте желания с ВТБ!!! Такая реклама, такой призыв идет и с экранов и при телефонных разговорах!! Ай да реклама!!! Не стесняйтесь, «исполняйте»! Только помните – возьмете кредит в ВТБ, справки об остатках долга или об уплаченных процентах, да и обо всем, что будет касаться вашего кредита – ПЛАТНО!!! Я о физических справках, а не о тех, которые оформляются онлайн – они ПОКА бесплатно, обращаю внимание – именно ПОКА – ровно до тех пор, пока все оцифруют.

Ну так вот! Приведу пример. Взяли вы у некого кредитора в долг. Платите ему, и, естественно, просите расписку, что долг Вы платите согласно договоренности. Однако Ваш кредитор говорит, что эта расписка ПЛАТНО, и просит еще и ее оплатить. Скрытый такой процент плюс к тому, что Вы платите за пользование кредитом.

Именно таким вот кредитором и является прославленный ВТБ! Они предлагают взамен бесплатно оформить справку онлайн, а если просишь в отделении банка – так она будет 400 рублей!!!!!! 400 рублей!!!!! Скрытый такой процент, незаконное обогащение!!! Причем, при оформлении кредита вам будут клясться, что для Вас, как для клиента банка, ВСЕ справки – бесплатно! Но вранье – это видимо лозунг ВТБ?! Как только станете клиентом, так понеслось! Громадные проценты + взимание платы за справки!!! Разумеется, разумеется, мне будет ответ – таковы тарифы банка – ну стандартный робот уже запрограммирован на такой ответ, да и не только робот... Факт только останется фактом! АБСОЛЮТНО никаких выгод становится не просто клиентом ВТБ, но и зарплатным клиентом!!! Тот АБСУРД со справками я считаю бесповоротным ПОЗОРОМ банка, своего рода клеймом! Взимая громадные проценты за кредиты, банк еще и на справках побирается – видимо нужно объявить сбор средств на бумагу, штемпельную краску, канцтовары в пользу разоряющегося ВТБ! (((( какой позор!

Я понимаю: мои слова сотрясание воздуха, и поймет меня только то, кто через это прошел. Поэтому... Берите кредиты в втб, только не толпитесь все сразу!!!

20 и 21 декабря были покупки РЖД билетов. То есть 2 билета по 1700. 25 и 28 сделала возврат. Хоть сроки ещё не вышли. Деньги возвращать не торопятся. По отзывам думаю ещё побегать придется из-за возврата своих же денег. ВТБ,у вас денег мало? Почему не вернуть раньше. На каком основании вы все это время пользуетесь моими деньгами? Звонила на горячую линию ВТБ. Ничего не ответили. Ждите и всë. Судя по отзывам,ждать бесполезно. Обращалась в Сбербанк. Ответ: деньги не поступили. Я купила оплатила системой быстрых платежей. В итоге возвращать не торопятся. Не советую связываться. Возврат купленых билетов через Сбербанк онлайн вернули в течении недели. Надо было связаться с СПБ. Жду возврата. Осталось 4 дня до конца срока возврата по одному из билетов.

Пару недель назад перешла с ВКЛ из Открытия в ВТБ (так как они сливаются) и пока ничего хорошего. На каждом этапе какие-то траблы. Я все надеялась, что вот-вот образуется, привыкнем. Но не знаю как привыкнуть, если я делаю заявку на частичное досрочное погашение в 14 часов - и ее вообще не обрабатывают. Ни в этот день, ни на следующий. Просто заявка подвисает. Если какие-то правила есть со временем заявки - так заявите, но дает же сделать заявку на этот день, но не обрабатывается. в Открытии можно было такие заявки делать до 17 часов. а в ВТБ что? Почему вообще такие заявки обрабатываются людьми? Зачем тут какая-то проверка? я отдаю деньги, не получаю. Ладно хоть заявки на погашение, тут попадаешь только на переплаченные проценты. А когда нужно оплатить поставщикам с транша ВКЛ? и сегодня горит оплата, если не оплатишь, то попадешь процентов на 10 от суммы? А такие ситуации у меня очень часто бывают. Короче говоря, все пока достаточно плохо, жалею, что перешла. 

11.01.2024 года обратилась в отделение банка м Отрадное, ул Декабристов 20 за выпиской по счету Соцкарты москвича для подачи заявления на пособие на ребёнка по малообеспеченности. С данной справкой мне пришёл отказ в предоставлении пособия, потому что выписка некорректна. 18.01.2024 г вновь обратилась в то же отделение в Отрадном с просьбой разобраться в ситуации и выдать мне верную выписку(На данном счёте есть денежные средства на которые начисляются проценты, но в выписке указан доступный остаток 0 рублей. Хотя при мне в отделении сотрудник в программе видит, что деньги на счету есть! Абсурд! ). На что сотрудник мне отвечает, что отправит запрос в какую ту службу по электронной почте и мне нужно приехать на следующий день за ответом. 19.01.2024, т.е. сегодня я приехала в банк и получила ответ, что та служба тоже ничем помочь мне не может, т.к. они вообще этот счёт у себя в программе не видят! Безобразие! Прошу разобраться в ситуации и оказать помощь в получении необходимых корректных выписок !

Давно являюсь клиентом банка ВТБ.

У меня в ВТБ зарплатная карта и кредиты.

Срочно понадобилось снять деньги с зарплатной карты, но банкомат не выдал, пишет пин не подходит, приложение тоже не открывается и не работает.

Обратился со своей проблемой в офис Алтуфьево.

Взял талон, ожидал 3 минуты.

Сотрудник банка М-на Юлия помогла мне решить мою проблему. Установила приложение и показала как им пользоваться. Помогла обновить пин код.

Спасибо большое за отзывчивость и внимание.

Вносил 14.01.2024 в банке ВТБ через терминал ВТБ на карту ВТБ деньги. При пересчете денежных средств в банкомате произошел сбой и на экране загорелась фраза -" Ваши средства удержаны". Позвонил по номеру указаному на терминале. Мы сделали обращение в котором я описал проблему, зафиксировали сумму которая была и оператор сказал, что до 17.01.2024 все решится. В итоге 17.01.2024 приходит уведомление о продлении срока обращения до 19.01.2024. Я дождался 19.01.2024 и снова пришло уведомление о переносе моего обращения. Не считая потраченых нервов и стресса, который я переживаю у меня возник вопрос. То есть у банка такое "хорошее" отношение к своим клиентам, что терминал ВТБ, в отделение банка ВТБ находится в нерабочем состоянии больше недели и они ничего не могут сделать? Это просто наплевательское отношение к своим клиентам. А я еще хотел вклад делать в вашем банке, просто издевательское отношение к клиентам. 

Не дают выписку по счету . выдают только по выписку по карте ! Отказываются сотрудничать ! Как добится выписки по счету за период с 01.12.2022 по 30.11.2023 . Ужас а не отделение банка . Зеленоград улица Каменка 18 мкр . так же требуют оплату за такую выписку .