2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Банк против моей воли пролонгировал вклад "Высокий доход". Оставила заявку в мобильном приложении "Зенит Онлайн" на отмену пролонгации еще 21.12.2018 г., Банк принял заявку и ... наступил сегодняшний день 11.01.2019 г. - день закрытия вклада...  вместо ожидаемого поступления суммы вклада на текущий счет  - вклад пролонгировался. Такое отношение к вкладчику неприемлемо, игнорировать распоряжения клиента недопустимо! Полное разочарование в Банке.

Добрый вечер!   Не выплачен кешбек по акции Тёплый приём за декабрь. Условия акции выполнены (картой до этой акции не пользовалась,кредитная карта -  15 покупок в ТСП, оборот более 10000 рублей). В интернет - банке сообщение писала - в ответ тишина.

Всем доброго времени суток! Все банки, даже те, которые пишут "без подтверждения доходов", требуют официальное подтверждение доходов. Все, что написано на сайте РЕКЛАМА, больше ничего.  Чтобы взять кредит по указанной процентной ставке клиент должен подтвердить свой ежемесячный доход больше, чем сумму кредита. Разве человеку с такими доходами нужен кредит? Уверен, что нет, не нужен!!!

Выражаю человеческую благодарность  Александру  из группы клиентской поддержки (колцентра) за компетентность и оказанную помощь по решению проблем с доступом и активации банковских карт в мобильном приложении и интернет банке, а также переустановке пин-кодов  для карт полученных в другом регионе...!!

Выражаю человеческую благодарность  Александру  из группы клиентской поддержки (колцентра) за компетентность и оказанную помощь по решению проблем с доступом и активации банковских карт в мобильном приложении и интернет банке, а также переустановке пин-кодов  для карт полученных в другом регионе...!!

Впервые узнал о таком банке на сайте Банки ру решил зайти. Подал заявку на потребительский кредит, попал к Ольге Р которая произвела на меня неизгладимое впечатление, посмотрев мои документы и кредитную нагрузку предположила что будет отказ, но при этом объяснила почему и как эту ситуацию исправить в будущем Просто получил бесплатно консультацию отличного финансиста, сам для себя во многом разобрался. Понравился неформальный подход к клиенту, почти домашняя атмосфера в офисе. Я в восторге. В итоге получил отказ, но не просто без объяснения, а поняв почему. Ни доли иронии в моей оценке нет, банк правда очень понравился.

Хочу рассказать об интересной истории с оформлением дебетовой карты Unionpay по акции в отделении на метро Семеновская.При открытии валютного депозита мне сообщили, что в банке действует акция с бесплатным обслуживанием и выпуском карты Unionpay. Сотрудник проявил себя не совсем компетентно, так как на мой вопрос о наличии бесконтактной оплаты по этой карте ответил положительно, а про платное смс информирование промолчал.Карту я оформил, она оказалась без поддержки бесконтактной оплаты и положил на полку, активировав ее в банкомате и получив конверт с пин. Через 3 месяца я обнаружил задолженность по карте (как оказалось, за смс информирование). Попробовал пополнить с карты другого банка - ошибка, наличными в банкомате - ошибка. Позвонив в колл-центр, мне сообщили, что карта неактивна, ошибка, пополнить ее я не смогу, надо идти в отделение. В отделение я идти не собираюсь, ошибка не моя, да по сути, карта мне не нужна...Прошу заблокировать ее и списать образовавшуюся задолженность, а также провести беседу с работником, неверно представляющим продукты банка.Спасибо, с натсупающим!

Только начали работу с Банком Зенит и уже приходим в замешательство от уровня обслуживания. Главную роль, конечно, играет человеческий фактор, если повезет – попадаете на человека, который действительно занимается решением Вашего вопроса и работает по призванию, а не по принуждению, ну а если нет, еще и в предпраздничное время, то можем пожелать Вам терпения. На систему Клиент-Банк положится не стоит, так как данные в ней обновляются в лучшем случае на следующий день и для получения оперативной информации нужно обращаться на линию «поддержки» клиентов (то есть по-старинке звоните и подтверждаете все поступления от партнеров, статус вашего платежа и т.д. по телефону). А тут уже лотерея. Нас соединили со свободным менеджером в отделении обслуживания, которому мы изложили суть проблемы.  Сначала нам пообещали несколько раз перезвонить, но в основном мы перезванивали сами, не дождавшись ответа. Так как решение определенных вопросов актуально именно в операционное время, бизнесу это хорошо известно. И если Ваш партнер ждет оплаты за партию товара и у него последний рабочий день в этом году и вы должны успеть все до праздников, Вы точно не располагаете лишним временем на ожидание. Когда после третьего звонка нам ответили на заданные вопросы и объяснили в чем проблема (была сложность с формированием заявления на перевод, все также по вине уже упомянутой выше системы Банк-Клиент, т.к. если Вы выбрали счет в нужной вам валюте, не будьте уверены, что система при сохранении не заменит его на счет «по умолчанию» ) на что потребовалось 1,5 -2 часа, сделал это менеджер таким тоном, что извините, но клиентоориентированность даже близко не стоит. В таком стиле, что «это вы сам дурак и с чего вдруг у вас тут заполнено так, объясните мне». Напомним, это на вопрос, в чем сложность и просьбу помочь. Господа, есть стандарты общения с клиентами, чтобы о Вас как минимум оставалось приятное впечатление.  Мы ожидали, другого отношения к клиентам на линии  «поддержки» и от менеджеров в отделении. Намерено не пошли в Банки ТОП-10, так как ожидали более внимательного отношения к интересам малого бизнеса в Банке меньшего масштаба, но, видимо, ошиблись. Хотя, можем отметить, что остались приятные впечатления от общения с валютным контролем (оказали квалифицированную помощь и сделали это вежливо, - все –таки есть люди в Банке, которые с этим явлением знакомы) и в процессе открытия счета также не заметили подвоха, все было достаточно комфортно. Вам стоит заполнить пробелы и серьезно подойти к оценке качества, оперативности и уровня обслуживания менеджеров по работе с клиентами в отделениях! Это тянет Вас на дно и портит впечатление о Банке в целом.  А главное тратить на операционную работу с платежами такое количество времени из-за отсутствия квалифицированной поддержки – просто утомительно и ко второму часу общения с «поддержкой» терпению приходит конец, а вам в конце еще и достаточно грубо отвечают. Каковы Ваши ощущения на месте клиента?  При должном отношении к Клиентам, на Ваши технические огрехи можно и закрыть глаза, но в совокупности…. Желаем профессионального роста в будущем году и надеемся, что обратная связь поменяет Ваш стиль работы  и некоторых Ваших сотрудников, которые по сути являются Вашим лицом.

Хочу выразить свою благодарность и признательность  менеджеру банка- Араму О-ну. Арам, спасибо Вам Огромное за Вашу бесконечную помощь,чуткость и поддержу! Даже в тяжелое для нас время, Вы не покинули нас, безмерно помогли,что несомненно приятно! Очень редко в банках встречаются такие профессионалы  ,как Вы! Еще раз СПАСИБО. С Наступающим Новым Годом!

Добрый день всем читателям форума!    Открыли расчетный счет в банке. Поступила первая сумма 500 тр. Несколько дней не зачислялась, поддержка не отвечала. К счастью в этот момент партнеры мне посоветовали не экспериментировать с банком "Зенит", а именно - рассказали предстоящий сценарий. Как только придет вторая сумма (а возможно уже и с этим остатком будут проблемы)- счет будет блокирован. Дальше запрос документов (скорее всего смотреть и не будут).  Дальше - закрытие счета и премия банку в виде 10%. Вняв совету партнеров мы переключились на счет в сбербанке. И начали пробовать плавно расстаться с банком, делая мелкие платежи контрагентам. Почти получилось, но все-таки банк проявил бдительность и заблокировал сумму "пособникам террористов" на 25 тр, что осталась на остатке. Дальше как и предсказывали - запрос доков с запросом объяснения подозрительного вида деятельности - деньги приходят на счет - это хорошо, а вот осуществлять платежи не надо, иначе банку не с чего будет брать 10%.Кстати, в запросе была фраза, что клиент-банк блокирован кроме осуществления налоговых платежей. Как раз собрались заплатить НДС, чтобы не участвовать в цирке, предложенном банком. Но возможность сделать НАЛОГОВЫЙ платеж отсутствует. Попытались позвонить через телефоны, которые получили при открытии счета. 937-*-37 доб. 25-**. Оказалось, что за два месяца "головной" офис успел закрыться. Дали телефон отделения на "Проспекте Мира" 937-07-37 доб. 32-**. Оказалось, что это "приемная" и "Вы уверены, что вам смогут здесь помочь?" В ужасе от грозности "приемной" (наверное, "приемной самогО...") положили трубку, отдышались и стали уже звонить по обычному номеру поддержки. Там сказали, что надо с пп на налог идти в отделение. Так и сделали. На этом операция "вывод средств" (вместо обычной работы) закончилась.  Такой вот отзыв. Думается, что с подобной ситуацией сталкиваются многие, кто открывает счет в Зените, только тратить время на писанину отзывов не хотят. Что, наверное, тоже правильно, т.к. заранее можно предсказать шаблонный ответ банка: "Сожалеем, но мы рассмотрели все документы и ... А поскольку на основании закона 115-ФЗ... Банк не ставит целью таким образом зарабатывать... А просто небольшой приятный бонус в виде 10%. На самом деле мы эти деньги потом собираем и просто сжигаем, т.к. они нам не к чему". Ну и подобная галиматьяНадеемся, что отзыв был полезен.С уважением,Сражавшиеся в банком "Зенит".

Добрый день всем читателям форума!    Открыли расчетный счет в банке. Поступила первая сумма 500 тр. Несколько дней не зачислялась, поддержка не отвечала. К счастью в этот момент партнеры мне посоветовали не экспериментировать с банком "Зенит", а именно - рассказали предстоящий сценарий. Как только придет вторая сумма (а возможно уже и с этим остатком будут проблемы)- счет будет блокирован. Дальше запрос документов (скорее всего смотреть и не будут).  Дальше - закрытие счета и премия банку в виде 10%. Вняв совету партнеров мы переключились на счет в сбербанке. И начали пробовать плавно расстаться с банком, делая мелкие платежи контрагентам. Почти получилось, но все-таки банк проявил бдительность и заблокировал сумму "пособникам террористов" на 25 тр, что осталась на остатке. Дальше как и предсказывали - запрос доков с запросом объяснения подозрительного вида деятельности - деньги приходят на счет - это хорошо, а вот осуществлять платежи не надо, иначе банку не с чего будет брать 10%.Кстати, в запросе была фраза, что клиент-банк блокирован кроме осуществления налоговых платежей. Как раз собрались заплатить НДС, чтобы не участвовать в цирке, предложенном банком. Но возможность сделать НАЛОГОВЫЙ платеж отсутствует. Попытались позвонить через телефоны, которые получили при открытии счета. 937-*-37 доб. 25-**. Оказалось, что за два месяца "головной" офис успел закрыться. Дали телефон отделения на "Проспекте Мира" 937-07-37 доб. 32-**. Оказалось, что это "приемная" и "Вы уверены, что вам смогут здесь помочь?" В ужасе от грозности "приемной" (наверное, "приемной самогО...") положили трубку, отдышались и стали уже звонить по обычному номеру поддержки. Там сказали, что надо с пп на налог идти в отделение. Так и сделали. На этом операция "вывод средств" (вместо обычной работы) закончилась.  Такой вот отзыв. Думается, что с подобной ситуацией сталкиваются многие, кто открывает счет в Зените, только тратить время на писанину отзывов не хотят. Что, наверное, тоже правильно, т.к. заранее можно предсказать шаблонный ответ банка: "Сожалеем, но мы рассмотрели все документы и ... А поскольку на основании закона 115-ФЗ... Банк не ставит целью таким образом зарабатывать... А просто небольшой приятный бонус в виде 10%. На самом деле мы эти деньги потом собираем и просто сжигаем, т.к. они нам не к чему". Ну и подобная галиматьяНадеемся, что отзыв был полезен.С уважением,Сражавшиеся в банком "Зенит".

Знаю, что оценку не зачтут, но отзыв все равно оставлю. За последние пару месяцев по дебетовой карте прошло примерно 170К руб и Банк ее заблокировал. Без звонка. Без предупреждения. Банк направил почтой (!) запрос документов, ссылаясь на "знаменитый" 115-ФЗ. Ну конечно же, все кто снимает в банкомате больше 150 т.р. в месяц с карты, занимаются финансированием терроризма! Это просто смешно. На заявление на разблокировку карты, написанное в отделении не ответили. Сегодня отнес все затребованные документы в Банк. Вначале обещали разговор с "человеком, который занимается ЭТИМ". Мол, сейчас подойдет, в переговорку. Потом вдруг резко планы изменились и мои документы просто зарегистрировали, присвоили входящий номер и пообещали дать ответ "в онлайне" в течение 5 рабочих дней. "Онлайном", как вы поняли, Банк называет отправку писем Почтой России. На вопрос, так а что, разговора не будет, вроде же про переговорку шла речь? Ответ был - нет. Так а зачем было это обещать? Возникло ощущение, что никто толком не понимает, что делать в такой ситуации. Уточнил - могу ли я просто закрыть все счета? Ответ был - да, можете закрыть. Дождался операциониста, попросил закрыть все счета, забрал свои "гроши" оставшиеся от вклада, отозвал обработку персональных данных и без сожаления распрощался с Банком. С таким отношением к клиентам никому этот Банк не советую.

Знаю, что оценку не зачтут, но отзыв все равно оставлю. За последние пару месяцев по дебетовой карте прошло примерно 170К руб и Банк ее заблокировал. Без звонка. Без предупреждения. Банк направил почтой (!) запрос документов, ссылаясь на "знаменитый" 115-ФЗ. Ну конечно же, все кто снимает в банкомате больше 150 т.р. в месяц с карты, занимаются финансированием терроризма! Это просто смешно. На заявление на разблокировку карты, написанное в отделении не ответили. Сегодня отнес все затребованные документы в Банк. Вначале обещали разговор с "человеком, который занимается ЭТИМ". Мол, сейчас подойдет, в переговорку. Потом вдруг резко планы изменились и мои документы просто зарегистрировали, присвоили входящий номер и пообещали дать ответ "в онлайне" в течение 5 рабочих дней. "Онлайном", как вы поняли, Банк называет отправку писем Почтой России. На вопрос, так а что, разговора не будет, вроде же про переговорку шла речь? Ответ был - нет. Так а зачем было это обещать? Возникло ощущение, что никто толком не понимает, что делать в такой ситуации. Уточнил - могу ли я просто закрыть все счета? Ответ был - да, можете закрыть. Дождался операциониста, попросил закрыть все счета, забрал свои "гроши" оставшиеся от вклада, отозвал обработку персональных данных и без сожаления распрощался с Банком. С таким отношением к клиентам никому этот Банк не советую.

Являюсь многолетним банковским клиентом ПАО Банк Зенит. До сих пор при контакте с работниками Курского отделения не возникало никаких недопониманий, противоречий и нерешенных проблем.Но на данный момент возникла следующая ситуация: 28.10 2018 г. я обратился в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул по кредиту {счет № 40817810200110029120}  в связи с изменением места работы и временным резким снижением дохода. Подготовил пакет необходимых документов, который был направлен в головной офис в Москву.....Ответа до сих пор не получил. Такая реакция на обращение впервые.

Добрый день. Хочу поблагодарить и поздравить с наступающим Новым годом сотрудников банка Зенит! Особая признательность и огромная благодарность менеджеру Ч. Светлане, которая занималась нашей сделкой. Квартира приобреталась по программе Военной ипотеки с привлечением кредитных средств банка. Оформление проходило по доверенности, т. к. у сына нет возможности заниматься покупкой самому. Далеко служит. Сделка была не простой. С самого начала общения с моим представителем было налажено полное взаимопонимание. Очень приятно удивил высокий профессиональный уровень и компетентность Светланы. Благодаря чёткой и слаженой работе на сделку смогли выйти очень быстро. Все возникающие вопросы разъяснялись с одного звонка в банк. Сделка состоялась. Квартира куплена. Спасибо Светлана. Спасибо банк Зенит.

06.10.2018 открыл вклад в этом банке. К вкладу получил банковскую карту VIZA 4146 **** **** 9287. Выполнил условия акции для держателей такого типа карт "Добро пожаловать" совершив, даже не одну, а две первых расходных операци на сумму свыше 1 000р. Однако, в установленный срок обещанный в акции КБ не был начислен! 12.12.2018 в 19.20 обратился в колцентр за разъяснением по данному вопросу. Оператор обещала разобраться. Зная, насколько медленно решаются вопросы в банке или не решаются, забываются и т. п. (09.11.2018 в 16.06 обращался по поводу не отражения в ИБ приходных операций по начислению КБ и % на остаток в выписке по счету карты- не решили, не отзвонились) решил напомнить о себе позвонив в колцентр 14.12.2018 в 13.54. Ура! со мной побеседовала очень компетентный в банковских вопросах оператор  Динара, которая объяснила, что данная карта выпущена в октябре 2017 г. и в акции не участвует. (а мне откуда было это знать, ведь на карте указывается только срок ее окончания). Но позвольте, я ее получил 06.10.2018 и первую расходную операцию по оплате товара совершил в этот же день! Таким образом, как говорил известный, ныне покойный футбольный комментатор "Маленькие футбольные хитрости" (здесь-маленькие банковские хитрости) Допустим, выдал банк 10 000 таких залежавшихся карт и 100 новых, и по тем залежавшимся 10 000 картам не надо начислять приветственный КБ!. Ловкость рук.... Теперь уже начинаю сомневаться, выплатят ли мне проценты по вкладу, и не окажется ли там какое-нибудь заувалированное условие, позволяющее банку начислить проценты по ставке до востребования!

Оставила заявку на кредит онлайн на сайте, предварительно одобрили. Пять дней звонил данный банк, но к сожалению до меня не дозвонился. Позвонила я по телефону 88005006677 объяснила ситуацию, что я хочу взять кредит на сумму 100000, спросили сколько зарплата я ответила 15000, к сожалению мы Вам не можем дать кредит и бросили трубку. И вы думаете я к Вам ещё вернусь? Я такое хамское отношение никогда не встречала. Отвратительный банк. Зачем тогда программа предварительно одобрила с такой зарплатой? Какой то бред. Обратилась в другой банк, всё одобрили и выдали такую сумму. А у данного банка какие то наверное проблемы, раз он не выдаёт кредит с мизерной зарплатой 15000, как выразился Ваш сотрудник в контактном центре.

С сентября-месяца перестали начисляться баллы Финнейр у меня, жены и знакомого (всех, у кого есть кобрендинговые карты банка Зенит и Финнейр). Три дня никто ни по телефону, ни при прямой беседе не может ответить о причинах этой новеллы и о том что вообще происходит. Регулярный объём транзакций около 80000 рублей/ месяц. С уважением.

С сентября-месяца перестали начисляться баллы Финнейр у меня, жены и знакомого (всех, у кого есть кобрендинговые карты банка Зенит и Финнейр). Три дня никто ни по телефону, ни при прямой беседе не может ответить о причинах этой новеллы и о том что вообще происходит. Регулярный объём транзакций около 80000 рублей/ месяц. С уважением.

С сентября-месяца перестали начисляться баллы Финнейр у меня, жены и знакомого (всех, у кого есть кобрендинговые карты банка Зенит и Финнейр). Три дня никто ни по телефону, ни при прямой беседе не может ответить о причинах этой новеллы и о том что вообще происходит. Регулярный объём транзакций около 80000 рублей/ месяц. С уважением.