2 231 отзыв о банке «Банк ЗЕНИТ»

Букв много, общая рекомендация - избегать Зенит. Заинтересовался предложением банка по кредитке Finnair и промо на ней, прорекламированного у Zyalt. Имея 2 кредитки (Citi и Тинькофф AllAirlines) с максимально доступными для продуктов лимитами, решил потестировать возможную альтернативу одной из них.Общая компетентность банка в действиях:1. При уточнении заявки на кредитку представитель банка, среди прочих деталей, уточнил, что мой максимальный лимит по карте будет ограничен 60 000 руб., т.к. прописка у меня в регионе, где нет отделения банка. После этой инфо я поблагодарил собеседника и уточнил, что в таком формате мне продукт неинтересен (нет смысла тестировать то, что не сможешь применять адекватно - лимит в 10 раз меньше потенциально заменяемого и = 4-х дневным тратам). Спустя некоторое время, собеседник перезвонил, уточнив, что отделение в регионе нашлось, поэтому лимит не будет ограничен на старте, а будет рассчитан и предложен банком. Далее я уточнил возможные сроки передачи карты. Они выпали на время моего отсутствия в РФ, поэтому я уточнил, что смогу получить карту после возвращения = 21 июля. После этого разговора была назначена встреча с агентом, который приехал ко мне по месту работы для подписания заявления и предъявления оригинала документов (по факту, только паспорта). 2. Агент при встрече сообщил мне, что лимит по карте всё же будет ограничен 60 т.р. В порыве человеколюбия решил, что заявление подпишу, чтобы девушке не уходить без набитого KPI, далее, либо узнаю, что девушка ошиблась, либо откажусь при фин. коммуникации от лимита от банка. Далее мое человеколюбие получило второй (и, наверняка, последний на год вперед) шанс проявиться. Девушка сообщила, что я должен принять карту, которая идет дополнительно к кредитной (неперсонифицированная Visa). От переизбытка чувств и желания озвучить ряд выдержек из Кодекса и Закона, улыбнулся собеседнику с незамысловатым селинг планом... и принял карту. (Далее получил смс об активации карты, не уверен, что давал на это согласие, в очередной раз успокоился, не устанавливая пин).3. Во время зарубежной поездки принял звонок от банка, сообщил, что говорить неудобно (телефон использовался как навигатор в незнакомой местности) и уточнил, что перезвоню сам по возвращении. Получив согласие (хоть и растерянное), продолжил путешествие. Повторных звонков не получал. Наверное, ожидать, что не будут беспокоить в поездке, т.к. предупредил в общении, было опрометчиво (нужна связность отделов и общая клиентоориентированность), хотя в других банках такое приходилось встречать.4. По возвращению в Россию, наряду с другими приветственными смс, получил сообщение от банка с информацией о том, что в предоставлении кредитки отказано. Удивился, но обошелся без огорчения. На тот момент представление о подходах банка уже сложилось. Продолжать эксперимент было нецелесообразно. Обратило на себя внимание обращение "клиент"... Прикинув, что упущено уточнение "несостоявшийся", запомнил свой первый отказ в банковской услуге, все еще с улыбкой (а зря, паранойя и буквоедство теоретически могло уберечь от следующего пункта, где клиентом все же сделают). 5. Банк напомнил о себе 29 июля, в очередной раз отправив смс. Сообщалось о том, что моя карта находится в офисе по адресу.... Уже привычно удивившись, как карта, в которой отказано, может быть в офисе Х, я перезвонил в банк. На мой вопрос сотрудник ответил, что я подписал договор, в котором указано, что банк оставляет за собой право выпустить дебетовую карту в случае отказа по кредитке. На мои попытки уточнить, что нужды в карте у меня нет, но есть желание ее незамедлительно закрыть, я получил повтор речевки про право банка и подписанный договор + бонусом информацию, что для ее закрытия необходимо явиться в отделение для подачи заявления. С доп. вопросами выяснил, что её уничтожат через 4 месяца, если ее не востребовать. Сил и желания поуточнять, что мешает закрыть карту дистанционно, например, по скану заявления, как это происходит в некоторых банках, не оставалось. На варианты банков продвинутых не надеялся.Оставляя без комментариев решение банка о непредоставлении кредитки (имеют право + комментировать скоринг банка - занятие неблагодарное) и, пользуясь правом на скоринг самого банка: несопоставимо более низкое общее качество сотрудников банка vs. того, что я встречал на рынке (в частности Сити, Альфа и Тинькофф), очевидно, нездоровая формулировка KPI в организации (не знаю, как иначе объяснить 2 открытые ненужные дебетовки + что мешало уточнить необходимость у меня. В рывке за количеством карт для партнера по кобренду отпугивают дремучим навязыванием), неприемлемые для серьезного банка уловки и впоследствии прямолинейное их использование, удивительное для 16-го года офлайновое мышление в обыденных операциях типа закрытия карты.Получил хорошую прививку от общения с сомнительными банками +, если не удастся призвать банк к адекватному поведению, еще и нажил необходимость ехать в офис для отправления карты в шредер. Никакого желания иметь неподконтрольную карту на свое имя с персональными данными в таком банке нет. Базовая финансовая гигиена не позволяет, итак слишком много успокаивался зря.

На прошлой работе мне выдали платиновую карту банка Зенит с пожизненным бесплатным обслуживанием. Летом 2015 я уволилась из своей организации, а в ноябре 2015 года я уехала в другую страну на 6 месяцев и забыла про овердрафт в 500 рублей на карте банка Зенит, которые сняла, а также про транспортную карту, которую я безуспешно пыталась пополнить. Когда я вернулась, в мае 2016, мне потребовалось взять кредит в другом банке, но мне отказали, объяснив это тем, что у меня просроченная задолженность в другом банке. Тут я вспомнила, про эти несчастные 500 рублей и отправилась в банк Зенит, отделение на Водном стадионе, чтобы погасить все задолженности.6 июня 2016 года я погасила все задолженности и уточнила, когда информация в НБКИ или другой общей кредитной организации, где банки берут информацию по кредитным историям, обновится. Мне сказали, что обновления осуществляются раз в две недели и попросили на всякий случай позвонить через неделю уточнить информацию. Я перезвонила через неделю и мне сказал оператор, что информация пока не обновлена, но обязательно обновится.Сегодня, 21 июля, спустя полтора месяца я вновь попыталась оформить кредитную карту в другом банке и получила ответ, что у меня все еще просрочка в каком-то банке. Так как никаких кредитов у меня нет, то я логично подумала на банк Зенит. Позвонив туда, я сначала объяснила ситуацию одному оператору, который перевел меня на другого - менее дружелюбную девушку, которая сказала, да, я вижу, у вас длительная просроченная задолженность, карта заблокирована. На мой вопрос как так случилось и почему данные не обновились, довольно грубо сказала мне звонить в рабочее время (видимо у нее было не рабочее) и бросила трубку. Мне хочется получить ответ от банка, в чем причина моей необновленной кредитной истории и когда же она обновится?

Надо сразу сказать, сделка была не простой. Во-первых, покупался дом с землей в СНТ в ближайшем Подмосковье. Во-вторых, этот дом находился на тот момент в залоге у каких-то мошенников, даже не кредитной организации, а типа "брокер". В-третьих, сделку нужно было провести оперативно - курс рос (октябрь-ноябрь 2014), а действующий на тот момент хозяин, брал кредит под него в долларах. Да и сам предыдущий хозяин был в годах и на грани личного банкротства. В какой-то момент, даже я сам чуть было не опустил руки. Настолько все было сложно с теми, у кого в залоге находился дом.Эта сделка, за которую никто не готов был браться. И казалось, как может взяться такой огромный банк, как Зенит? И вопрос всегда в том, что люди работают с людьми, а не обезличенные компании с клиентами. Надо отметить высокий профессионализм девушек из банка, которые, по-моему, сделали невозможное для простых людей. Они высококомпетентны и однозначно заслуживают повышения. В частности: Новская Виктория, Балдина Ольга. Кроме того, отдельная благодарность руководителю розничного сектора Евгению Галиахметову. Однозначно, они работают не за зарплату, а за успех банка в целом. Уверен, на такой категории людей, держится и развивается сам банк. Всех благ!

С 2011 года являемся клиентами Банка ЗЕНИТ (Москва) по ипотечному кредиту. На момент рассмотрения вопроса об ипотечном кредитовании банком было принято оперативное решение на интересных на тот момент для нас условиях. За время сотрудничества мы не раз обращались с разными просьбами: выдать справки об остатке ссудной задолженности, направить новый график платежей, в связи с частичным досрочным погашением, уточнить остаток средств на счете и т.п. Все вопросы решались вовремя и в полном объёме, доброжелательно и компетентно. Очень удобным, лично для нас, в плане погашения, является возможность зачисления средств тем же днём, если вносить их через кассу в любое время до закрытия офиса. Например, в районе Водного стадиона офис работает до 22:00. Такая возможность очень удобна и помогает своевременно исполнять свои обязательства.

Потеряли заявление о полном погашении ипотечного кредита. Прошло два года после полного погашения кредита. Звонят и говорят, что у меня долг! После двух недель запарки выяснилось, что они все-таки потеряли заявление о полном погашении и последний платеж не был принят, а потихоньку в течение двух лет списывался пока не ушел в минус. Сейчас упираются вовсю! Никакой клиентоориентированности! Сами искать ничего не хотят. Упираются, что у меня долг, а откуда он взялся, я чудом выбил в одном из отделений! Думают, что я буду ходить обивать пороги и искать у них в загашниках мое заявление! Ни за что не рекомендую связываться этим банком!

Начнем с того, что отзывы я пишу крайне редко. Но после такого стреса испытанного в этом Банке все-таки решилась. Я покупала квартиру заложенную в этом Банке и оформляла сразу договор купли продажи через них. Начнем с того, что продавцу сначала разрешили провести сделку через доверенность, после того как доверенность была оформлена, передумали. А-ва Гюзель была нашим менеджером сопровождения, разговаривала грубо, на повышенных тонах постоянно, как будто я у нее кредит беру, а не ипотеку погашаю. Началось с того, что она перепутала время сделки и вместо назначенных 11 часов, она звонит мне накануне (18-00) и говорит, чтобы мы приехали в 9 или после обеда. Причем о том, что время у нас различается узнала я от другого сотрудника (это единственный приятный и квалифицированный человек, с которым я могла общаться во время сделки Щ-на Юлия, спасибо Вам от души!) Так вот, эта Гюзель в хамской манере мне сказала, что время сделки у нас изменяется, это в 18 то вчера, учитывая, что продавец живет не в Москве и МО, а ехать ей из другого города и она уже выехала. Ну да ладно... Дальше я просила посчитать полную сумму для погашения, чтобы полностью прописать в договоре купли продажи. Ну вроде пришли, ждем 13-00. Потом через час нас пригласили в переговорку и тут началось. Сотрудники как на базаре кричали Маш, Глаш и так далее и переговоривались, что кредита они не видят, где документы брать они знают и все это ором по всему отделению, как во всем известном фильме "Людк, а Людк...". Худо-бедно оформили все документы. За проведение сделки я заплатила 15 тыс, за пересчет денег еще 3 (или 2, точно уже не помню). Второй этап сделки тоже не разрешили без продавца проводить, хотя девушка готова была написать любые доверенности. В общем сдали мы документы в МФЦ, прошли 10 дней и обговариваю 2 этап сделки и собственно говоря погашение всего долга, на 5 мая назначили время, 11 утра. Вечером в 17-57 4 мая я получаю письмо, о том, что для погашения долга еще необходимо доплатить 158 тыс, как так? Как так можно сообщить опять за несколько часов до сделки и при том даже не позвонив мне, а написав по почте, а если бы я ее не прочитала? Откуда взялись эти деньги? Я просила в договоре купли продажи указать полную сумму... Когда я начала спрашивать у Гюзель откуда долг и почему его не указали, она начала кричать на меня, просто кричать. Так как квартиру покупал мой муж, начала грозить, что удалит меня со сделки, тем самым угрожая, что сейчас прервет ее. Очень-очень неприятная девушка. Я сама работаю в Банке и чтобы хоть какой то сотрудник даже посмел разговаривать чуть на повышенном тоне, да Боже упаси. Рекомендую руководству проверить квалификацию данного сотрудника. Насколько милая и отзывчивая, квалифицированная в любом вопросе Юлия, и неприятная Гюзель.

Никогда с банком дел не имел. Не открывал счетов или карт. Но второй год периодически, на емаил приходит уведомление о какой то задолженности. Причем само сообщение не прочитать - оно в неизвестной кодировке, можно только интуитивно догадаться по цифрам адреса, что оно для меня. Сначала было 100 руб., сейчас уже 750 руб.

Я не являюсь клиентом банка Зенит. Но волею судьбы пришлось обслуживать ипотечный кредит 3-его лица.Попытки выйти на контакт с сотрудниками банка с целью узнать реквизиты оплаты - ни чем не увенчалась. Пришло время платить, запросил возможность оплатить в отделении - сказали, что это не возможно! Попытался оплатить кредит через интернет-банк. Деньги не приняли, вернули обратно. Почему, не понятно, и отвечать не хотят.В результате попал на просрочку. Вообщем констатирую - банк не дружественный к клиентам. Им на вас и ваши проблемы-наплевать.Ставлю оценку неуд.

Очередь на получение закладной 15 дней! 25 января я смог записаться на 10-е февраля. Настолько ресурсоёмко выдать клиенту закладную!? Ваш сотрудник сообщил, что он оформляет аж 10 документов в день. Это смешно, что на один залоговый документ он тратит 40 минут.

Никто из сотрудников банка не может дать ответ на этот вопрос, через сколько после закрытия кредита обновится информация в БКИ, ни в отделении, ни в колл-центре. Очень плохое клиентское обслуживание... Заявление на ПДГ пришлось 2 раза переписывать, так как 1-ый раз сотрудник банка назвал неправильную сумму.

Уважаемые Руководители банка, почему у вас сложилось такое нехорошее отношение к военнослужащим взявшим у вас Ипотечный кредит по программе ВОЕННАЯ ипотека. В связи с чем это связано: у большинства "ваших" военных клиентов заключавших договора в далеком 2012- 2013 годах образовались немалые долги под конец ипотеки. Причиной этому служит: уменьшение выплат от государства и как оказалось меньший срок кредитования по договору ипотеки. С Государством понятно - выплаты будут производится, пусть меньше, но будут. А вот по поводу срока?24.07.2012 мной был заключен договор ипотечного кредитования военнослужащего IPPV-KD-0000-00702 на основании свидетельства о праве участника накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих на получение целевого жилищного займа (далее Свидетельство), предельный срок на который установлен целевой жилищный заем обозначена дата 04.08.2030г. При расчете кредита с учетом планируемых платежей от государства (в 2012г.), специалистами банка "Зенит" был спрогнозирован график платежей на 173 месяца с конечной датой 01.02.2027 (меньше на 43 месяца). На текущий момент, согласно прогнозам вашего банка, у меня образуется долг в размере более 800 000 рублей. Если прогнозировать выплату согласно дате 04.08.2030г. указанной в свидетельстве (т.е увеличить срок кредитования как и положено) то сумма долга будет намного меньше. Государство будет оплачивать данный кредит по конечную дату свидетельства, и мне будет намного проще выплатить самому, если все-же так случиться, оставшуюся задолженность. Во всех остальных банках, кредит по военной ипотеке рассчитывался исходя из конечной даты свидетельства, зачем вы так с нами... Почему нельзя изменить дату кредитного договора, согласно указанной в свидетельстве?

5 января 2016, хотела забрать выписки для бухгалтерский отчетов, но банк клиент не открывается. У него тоже каникулы? Сами не работаем и никому не дадим? Ушли отдыхать и всё выключили? Просто не могу представить, ну вот почему и зачем это понадобилось? Странные представление у этого банка о дистанционном обслуживании.

5 января 2016, хотела забрать выписки для бухгалтерский отчетов, но банк клиент не открывается. У него тоже каникулы? Сами не работаем и никому не дадим? Ушли отдыхать и всё выключили? Просто не могу представить, ну вот почему и зачем это понадобилось? Странные представление у этого банка о дистанционном обслуживании.

Отказали в выдаче кредитной карты. Моя кредитная история не испорчена ни долгами, ни просрочкой платежей. Предъявил банку справку 2-НДФЛ, два дополнительных документа.Имею стабильный доход, непрерывный стаж работы. Очень странное решение банка. Если банк не дает кредитные карты клиентам, незапятнанной репутацией, то кому они их вообще дают? Даже не знаю, как на это реагировать. В банке разочаровался полностью.

Имеется кредитная карта visa platinum от вашего банка. Нахожусь в Израиле. 23.12.15 расплатился картой в кафе, сняли 100 шекелей (ILS) что делает около 26 долларов США. 26 $ по курсу моск. биржи 1843 руб. Вопрос?! Почему сняли с меня 7294.86 руб? Требую пересчитать по справедливому курсу и вернуть мои средства.

Добрый день 29 ноября 2015 года заехал на заправку № 144 ООО ТАТНЕФТЬ АЗС ЗАПАД .Оплатил по карте 35 литров бензина. Деньги с карточки ушли в Ваш банк, но бензин я так и не получил, поскольку банк Зенит не подтвердил операцию. После получасового дозвона до операторов банка, обслуживающих данную АЗС, выяснилось, что деньги в банк поступили, но операцию они подтвердить не могут и в течении нескольких часов вернут деньги на карточку. Несколько часов это что в Вашем понимании почти 3 недели, или банку не хватает средств для существования ? Прошу вернуть присвоенные банком средства.

Открыл вклад в зените на сумму 30 т.р. (минимальная сумма для открытия вклада 1 т.р.), что на сайте, что в договоре есть пункт что при открытии вклада можно получить дебетовую карту visa gold/master card gold, никаких дополнительных условий для получения карты кроме открытия вклада я не увидел, в отделении мне сразу сказали что карту можно получить только через пол года, по телефону горячей линии про это ничего не знают, я конечно понимаю что за вклад 1 т.р. выдавать gold карту без платы за годовое обслуживание слишком хорошо, но никаких дополнительных условий я не увидел.

Открыл вклад в зените на сумму 30 т.р. (минимальная сумма для открытия вклада 1 т.р.), что на сайте, что в договоре есть пункт что при открытии вклада можно получить дебетовую карту visa gold/master card gold, никаких дополнительных условий для получения карты кроме открытия вклада я не увидел, в отделении мне сразу сказали что карту можно получить только через пол года, по телефону горячей линии про это ничего не знают, я конечно понимаю что за вклад 1 т.р. выдавать gold карту без платы за годовое обслуживание слишком хорошо, но никаких дополнительных условий я не увидел.

Более года оплачиваю кредит в ДО №7 Химки Банк ЗЕНИТ. Каждый раз приходится заставлять сотрудников банка принять платёж. Без пинка не шевелятся. То у них технический перерыв, то обед или поход в туалет. Ждать приходится по 15-30 минут!? Директору отделения видимо наплевать на работу. Без пинка не шевелятся.Павел.

Огорчила попытка знакомства с банком Зенит. Заинтересовало рекламируемое предложение дебетовой карты Visa Prepaid Finnair. На сайте Банка красиво описаны дебетовая и кредитная карты, представлены тарифы по предоплаченной карте, действующие с 20.04.2015.10.11.2015 сразу после открытия с утра, я пришел в отделение Банка на ул. Яблочкова, 20, чтобы открыть счет и оформить такую карту, а также узнать, какие вклады есть в банке. Меня направили к сотруднице, около рабочего места которой стояла рекламная табличка кредитной карты Visa Platinum Finnair. Как мне сообщили: "Дебетовые карты мы сейчас не оформляем", затем предложили кредитную.Общение было вежливым и про кредитную рассказали хорошо, впрочем ничего другого чего бы не было на сайте. Однако хочу отметить, что на сайте банка ни в разделе http://www.zenit.ru/rus/retail/bank_card/prepaid_finnair/ ни по адресу http://retail.zenit.ru/ о том, что банк не работает с дебетовыми картами, нет. Прекрасно понимаю желание банка предложить кредитный продукт и сотрудники отлично его предлагают, однако не хочется иметь возможный кредит и нужны именно prepaid карта (часто в Европе встречается доп. комиссия за оплату кредитной а не дебетовой картой). Взглядом со стороны добавлю, отделение светлое, чистое и приятное, сотрудники вежливые.Но все же "точность - вежливость королей" - измените информацию на сайте, чтобы не тратить время зря. Без оценки.