2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Я являюсь лояльным клиентом банка. Первый раз обратилась в банк в 2012 году, закрыла обязательства досрочно и все меня устраивало.25.01.19 (пятница) подала заявку на потребительский кредит в офисе на ул. Яблочкова. До этого момента перезванивали исправно, все сроки выдерживали, я только радовалась сервису банка. Меня заверили, что заявка рассматривается в среднем около 2-3 дней, не считая выходные, и андеррайтер мне позвонит в середине следующей недели. Звонка небыло больше недели. Специалист банка позвонил(внимание!) моему мужу около 20часов в воскресенье. Общаться с ним, конечно, никто не стал. Сомнения в адекватности происходящего уже появились. Дальше веселее. Вместо звонка мне, товарищ обзвонил моего мужа, бухгалтерию моей организации, и только после этого добрался до меня. Разговор с ним навёл нас на мысль, что со нами разговаривал либо стажёр, либо уж совсем странный человек. Во-первых, он не всегда мог толком пояснить ,что хочет услышать. Приходилось задавать наводящие вопросы.Во-вторых, ваши специалисты правда считают, что если какой-то левый человек позвонит в  серьезную и солидную организацию, в которой я работаю, то ему тут же выложат всю персональную информацию о сотрудниках (включая их зарплаты, справка о которых,кстати,  лежит перед ним) и корпоративные тайны, которые его совершенно не касаются? В третьих- странные вопросы про кредиты. Я бы поняла, если бы были просрочки и задолженности, но так нет- его интересовало, почему я гашу кредиты досрочно. Ему лекцию про личную эффективность прочитать?  Вы что, шутите? У вас компетентные спецы работают или как? Я общалась с разными сотрудниками банков, но вот такого странного  встречаю впервые. Или это практика у банка, задавать вопросы не по существу и не по компетенции? У вас  специалисты точно понимают, что такое рабочие и выходные дни и часы? Жаль, я была о вас лучшего мнения. До сегодняшнего дня.

Хотел разместить вклад (в данном случае "Восторг") в банке.При этом оказалось, что клиент с банком при "открытии" вклада и сдаче денег в кассу подписывает только некое "Заявление о размещение вклада" (размещено на сайте банка), которое является, как следует из текста "Настоящее Заявление,....является... неотъемлемой частью Договора вклада."При этом Договор вклада с клиентом не заключается, то есть, документ , именуемый "Заявлением", юридически ничтожен.Аргументация сотрудников банка, что так "многие банки делают" не является убедительной.Рекомендую подобных банков опасаться !

Доброе время суток.Я сегодня стала вашим клиентом, оформив карту "Развлечений" дебетовую. Оформляла в доп. офисе на киевской. При оформлении мне навязали страховку на 2990, причем слова страховка/доп. услуги операционистом С-вой В.Э не были даже произнесены, она ничего не сказала о каких либо доп. платежах, а просто дала на подпись платежку в которой назначение платежа значилось как "Взнос на карточный счет клиента" (платежка во вложении к сообщению) на сумму 3000 руб. Я прочитав назначение, решила что это платеж который будет зачислен в дальнейшем на карту, пошла внесла наличными 3000 в кассу. К слову о необходимости внесения 3000 наличными операционист С-вой В.Э сообщила еще при оформлении заявления на выпуск карты, тогда я ей ответила что какие могут быть пополнения несуществующей еще карты, она этот ответ ретировалась. В тот момент мне показалось это очень странным, банковских продуктов у меня очень много, но ни разу банк не просил закинуть деньги на что то несуществующее...теперь я понимаю почему) премия за январь горела видать у гражданки С-вой В.Э) Вопросы ей лишние задавать не было никакого желания, клиентоориентированность у данного сотрудника к тому не располагает совсем. После оплаты 3000р в кассе, операционист дала мне на подпись уведомление об открытии СКС и вторую платежку на сумму 2990р(обе бумаги во вложении). При этом ни слова не сказав, платежку эту я подписала не глядя, а зря... Платежка с назначением платежа "оплата по договору №19000..... от 02.02.19, получатель САО "ВСК".  Где мой договор? за что я платила? на руках у меня 3 бумаги: платежка на 3000 в кассу, уведомление на открытие СКС, и платежка на САО ВСК, где договор? Почему ваш сотрудник навязывает скрытые услуги, не удосужившись ни только условия предоставления услуг озвучить, но даже сам факт их предоставления? И самый наверно интересный вопрос, где 10 рублей?) дебет с кредитом у вас там как сошелся? я заплатила 3000, на вск 2990 ушло, где 10 рублей??) Вообщем впечатление первое о крупном банке как о какой-то конторе однодневке, которой лишь бы впарить что-то, а там трава не расти, такие планы делает руководство наверное, что сотрудники прибегают к мелкому обману.Прошу рассмотреть действия вашего сотрудника С-вой В.Э и дать им этическую и правовую оценку. Ну и конечно я хочу отказаться от этой услуги. И да, хотелось бы знать таки за что я заплатила 2990. https://c.radikal.ru/c01/1902/13/d1149c3fac85t.jpg https://b.radikal.ru/b18/1902/d1/a0acec5d4603t.jpg https://a.radikal.ru/a39/1902/25/49f28ad02f8bt.jpg

Добрый день!При оплате картой банка за Интернет, с сайта провайдера, банк удержал комиссию 10%. Никакой информации о том, что будет удержана комиссия банк не предоставил. Раньше платил с карт других банков, никто комиссию не удерживал. Оставил заявление на возврат комиссии. Надеюсь на положительное решение вопроса.

Банк ЗЕНИТ незаконно удерживает денежные средства своих клиентов и вымогает незаконную комиссию 10% С ноября месяца открыли расчетный счет в Банк ЗЕНИТ г.Новосибирск, и в конце декабря нас обрадовали требованием о предоставлении информации согласно ФЗ 115, в лучших традициях "грязных" банков.25.12.2018 все необходимые сведения были предоставлены банку, однако 25.01.2019 нам заблокировали счет с находящимися на них деньгами!!!25.01.2019г. были повторно предоставлены все затребованные документы в банк уже в бумажном виде, т.к. электронные документы в банк не проходят, в связи с маленьким лимитом обьема отправляемых данных.28.01.2019 банк начал намекать на уплату "грабительской" комиссии 10% за якобы финансирование терроризма.30.01.2019 года было направлено в банк требование прекратить незаконное удержание денежных средств ООО «К**», нарушение закона в части требований ст. 845. «Договор банковского счета» ГК РФс�ского счета» ГК РФ, а также срочного проведения платежей для обеспечения хозяйственной деятельности ООО «К**»Взываю руководство Банка Зенит к прекращению "беззакония" и уважительного отношения к своим клиентам!!!В противном случае вынуждены будем обращаться в Прокуратуру РФ, Центробанк, и дальше в суд для спасения присвоенных Банком ЗЕНИТ денежных средств!!!

Ситуация началась  порядка двух месяцев назад( в ноябре ). Заблокировали дебетовую карту по 115фз. Не единожды приходил в банк,выяснял ситуацию,предоставлял подтверждающие документы.Ситуация менялась несколько раз, причем координально, начиная с приходите,снимайте деньги с кассы,заканчивая - ваши документы нас не устраивают,а какие нужны мы вам не скажем и вообще никакие документы нам от вас не нужны,деньги через кассу мы вам не отдадим наличкой ( хотя два дня назад отдавали,с учетом того,что даже второй счет открыли ) ,пишите заявление о переводе на ваш счет в другом банке и ждите 30 календарных дней, во всем виноват злой московский офис/отделение , других вариантов мы вам не предоставим.Заявление написал 29.12.2018 года (копия с отметкой сотрудника банка имеется) ,вот прошло календарных дней (все как написано в договоре) , - ни привета не ответа, время 19.42 29 января, деньги не перевели.  В течении января примерно раз в 2 дня звонил в колл.центр, там откровенные братья гримм работают: так как все разговоры записываются,можете изучить данные аудиозаписи, там были версии от "вы находитесь в очереди на одобрение перевода" но эта очередь засекречена примерно на уровне пентагона и никто ее проверить не может,до сегодняшней получасовой  беседы с неким Андреем (звонок был в 17 часов примерно ) ,окончившейся фразой оператора - "все что,я вам сказал нельзя считать истиной" и бросил трубку.Безусловно,были сотрудники, котором искренне хочется сказать спасибо,просто потому что люди логично и грамотно отвечали на вопросы.Также очень халатно отнеслись к моей претензии в отделение банка в г.Таганроге,так с 24 декабря по сегодняшний вечер ответа нет. Также не рассмотрено ни одного  аудиосообщения/ аудио претензии ,которые оставлялись примерно раз в 2 дня с 10 января.В общем и целом очень недоволен организацией/порядками в башем банка. Очень хочу увидеть развернутый ответ на мое письмо

Первый и негативный опыт.Пришёл заказать выпуск дебетовой карты Развлечений (10% кб на категорию развлечения), город Санкт-Петербург отделение на Яблочкова. Предварительно оставил заявку на сайте банка, ознакомился с условиями. Доблестный сотрудник Максим П. объявил что стоимость открытия данной карты для меня будет 2990₽.На мое справедливое возражение, что на сайте сказано что комиссии за выпуск карты нет, Максим П. парировал, что ничего не знает об инфо на сайте и стоимость все так же 2990₽.Я сделал оревуар ручкой и ушел. Параллельно связавшись с горячей линией, где мне подтвердили что карта бесплатна. 1. Уточните, пожалуйста, кто вводит клиентов в заблуждение - сайт и горячая линия или Максим П. с Яблочкова? 2. Если Максим П. прошу провести служебное расследование инцидента с применением внушительных аргументов к Максиму П., из-за за которого страдает бизнес хорошего в общем-то Банка. По результатам жду личного приглашения от менеджера офиса на Яблочкова приглашение на выпуск карты. Спасибо!

Из-за того, что банк не учел транзакции на ~2500 руб в офлайн точках, совершенные 30 декабря и 31 декабря 2018 года, которые, по словам сотрудника кол-центра, прошли только 1 и 3 января 2019 года соответственно, сумма расходов за декабрь 2018 осталась в размере ~19 750 руб за месяц, за что банк лишил меня кэшбека и списал плату за обслуживание в первом же месяце пользования услугами банка. По-моему, очень не клиентоориентированный подход, что учет ведется не по дате фактического совершения операции, а по дате, которую отражает банк, на которую клиент банка никак не может повлиять.

Впервые обратилась в банк «Зенит» и не пожалела. Получила исчерпывающую информацию по вкладам. Очень подробно мне было рассказано о преимуществах и скрытых камнях каждого вклада. Было предложено много дополнительных услуг. На все мои вопросы мне отвечали подробно и без всякого раздражения. Была приятно поражена уровнем обслуживания

Друзья я уже 3 часа сижу в отделении банка Зенит по адресу Головинское ш. д.5. Мне никак не могут выдать мои заранее заказанные денежные средства. Ссылаются на какую-то ошибку в программе. Ну разве это мои проблемы??? Я занятой человек и теряю своё драгоценное время. Вопрос когда мне выдадут мой вклад???

Дебетная карта банка "Зенит" была выдана в рамках зарплатного проекта. Использовалась до момента увольнения - проблем не возникало. На новом месте работы перешел на обслуживание в другой банк, поэтому решил закрыть карточный счет. 13 ноября 2018 г. обратился с заявлением в отделение на Суворовском проспекте, где были оформлены соответствующие бумаги операционистом, дополнительно попросили внести 38 рублей для корректного закрытия счета в кассу (из-за зависшей операции). Карту по моей просьбе уничтожили при мне (разрезав ножницами). Операционист предупредила о сроке в 45 дней необходимых для закрытия. После наступления 2019 года переодически он-лайн проверял наличие карты в личном кабинете - карта отражалась. Сегодня (23 января 2019 г.) позвонил по общефедеральному номеру банка узнать состояние закрытия так как карта отражалась в личном кабинете. Оператор просмотрев данные сообщил, что карта находиться в статусе АКТИВНОЙ и документы о закрытии счета отсутствует, предложив посетить отделение и повторить операцию закрытия. Вновь проехать пол-города, теперь уже в дополнение объясняя случившуюся ситуацию операционисту, без уверенности, что ситуация не повторится - все это добавляет вопросов о банке, который не в состоянии провести простую операцию закрытия счета, "потеряв" документы.Извините - "единица".

Так случилось, что за короткий срок посетил 3 банка и решил отдать должное, как профессионалам, так и их антиподам.В банк Зенит на ул Яблочкова обратился впервые - взяв промокод на портале Банки.руОперационист Марина К-на, узнав что я впервые в этом банке, подробнейшим образом , но при этом не навязчиво - как это зачастую бывает, рассказала и о вкладе, и о сопутствующих продуктах. Коротко расспросив меня, она быстро поняла, что их предложений банка будет меня интересовать, она очень толково и подробно рассказала обо всех нюансах использования карты -которые обычно представители банка опускают и часто клиенты становятся перед фактом списаний каких-либо комиссий, которых никто не ждал. По итогу я открыл вклад, получил карту - не кота в мешке, а удобный для меня инструмент, который не преподнесет мне в будущем неприятных сюрпризов и стойкое желание продолжать сотрудничество с Банком.Единственный вопрос остался у меня -почему на портале Банки.ру предложение называлось эксклюзивным, если в самом банке без всяких промокодов была та же процентная ставка. Но это уже не вопрос к банку, наверное.

Пишу не от своего имени, а от имени сослуживицы, у которой нет регистрации на этом портале:Сегодня, 21.01.2019 года, моя сослуживица пришла в отделение Банка Зенит (Москва, пр-т Мира, 77) для получения услуги "Подтверждение личности для портала ГосУслуг". Операционист на приёме ей отказала в подтверждении личности, затребовав кроме паспорта в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке СНИЛС, отпечатки пальцев, фотографирование и запись голоса, мотивировав это требованиями ФЗ-115.Руководители банка, обращаю Ваше внимание на наглую ложь ваших сотрудников:- ст.7 ФЗ-115 обязывает Вас идентифицировать клиента при совершении финансовых операций - подтверждение личности таковой не является, личность гражданина России подтверждает государственно установленный документ ПАСПОРТ;- но даже если бы предполагались финансовые операции, ст.7 ФЗ-115 не включает в число идентифицирующих документов Страховой номер индивидуального лицевого счета и не требует фотографирования, дактилископирования и фоноскопии голоса;- мне абсолютно понятны движущие вашими операционистами мотивы: выполнение плановых показателей по переводу пенсионных накоплений (для чего и вымогается СНИЛС), выполнение плановых показателей по отчёту перед ЦБ об успешном внедрении передовых технологий (сбор биометрических показателей) - ОДНАКО, она не собиралась переводить к вам свои пенсионные накопления; кроме того вы забыли, что согласно распоряжения правительства Российской Федерации от 30 июня 2018 года сбор биометрических данных (анонсированный ЦБ как средство упрощения дистанционного доступа к банковским продуктам) производится только с согласия гражданина, а она продуктами вашего банка пользоваться и не собиралась!Наглая ложь ещё никого не красила! А после этого случая никто из нашего служебного коллектива ни за какие коврижки никогда не станет вашим клиентом. Вы продемонстрировали идеальный образец АНТИРЕКЛАМЫ.

оплачивал покупку в ноябре на сумму 1087,55 руб списали 1130,53 руб... как это называется??? и при этом претензию по горячей линии не принимают, нужно идти в отделение.... горячая линия это вообще что то с чем то... ни на какой вопрос ответить не могут, ничего не знают, претензии не принимают...  с начисление кешбэка в этом банке вообще не понятно.... каким макаром, как это происходит объяснить на горячей линии не могут.... твердят как попугаи условия начисления которые прописаны на сайте, так я и сам читать умею... только с тем что там прописано и как на самом деле насчитывают не сходиться, и у кого это выяснить не понятно... два раза обещали что со мной свяжутся компетентные лица в этом вопросе, но конечно никто не звонил.... вообщем с этим вопросом совсем мутно...

Узнала на сайте про выгодные ставки по вкладам Банка Зенит. Пришла в отделение, меня приветливо встретила менеджер Ксения. Девушка оказалась очень доброжелательной благодаря чему было легко общаться. Компетентный специалист, профессионал своего дела. Оперативно открыли вклад под выгодный процент. Спасибо банку за эффективную работу.

Добрый день!Переводила деньги с карты совкомбанка на карту сбербанка, посредником оказался Ваш банк, с совкомбанка деньги ушли а в сбербанк так и не пришли! тех.поддержка работает отвратно, мало того, что на каждый мой вопрос просят минуту ожидания для консультации, так вопрос в оконцовке так и не решается! перевод был осуществлен 10.01.19, 16.01.2019 был оставлен первый запрос на поиск моих средств в срочном порядке, 17.01.2019 при повторном звонке запрос не был найден (говорят, что запрос был составлен некорректно, хотя составлял его Ваш сотрудник!!!) , оставлен новый запрос двум разным специалистам, вопрос так и не решен, консультант отвечает , что операция прошла успешна, на вопрос, где же тогда деньги ответа не поступает!!!! почему не даете номер обращения?! каким образом я должна доказать, что запрос не первый и я как вынужденный клиент Вашего банка должна ждать столь долгий срок?! по какой причине по запросу не предоставляете полный развернутый ответ по продукту? Мои денежные средства крутятся в Вашем банке уже 7 дней , кто будет оплачивать процент за пользование моими средствами? Почему другие банки дорожа своей репутацие сразу предоставляют информацию куда ушли деньги, а у Вас требуется время в течении 30 дней?

Добрый день. КОМПАНИЯ «К***» ОТКРЫЛА СЧЁТ В БАНКЕ ЗЕНИТ ВО ВТОРОЙ ПОЛОВИНЕ 2018 ГОДА. В НОЯБРЕ 2018 ГОДА БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ СЧЁТ НАШЕЙ КОМПАНИИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. ДИРЕКТОРУ КОМПАНИИ БЫЛО ЗАЯВЛЕНО, ЧТО ЕСТЬ ТОЛЬКО ОДИН ВЫХОД -ЗАКРЫТЬ СЧЁТ. ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ СЧЁТА МОЖНО ПОЛУЧИТЬ НАЛИЧНЫЕ ЗА 20% ОТ СУММЫ, ЛИБО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КОНТРАГЕНТА ЗА 10% ОТ СУММЫ. В конце декабря 2018 года компанию приобрёл новый собственник и был назначен новый директор. Сегодня 15 января 2019 года новый директор со всеми учредительными документами, в том числе подтверждающими смену собственника и назначение нового генерального директора, приехал в отделение банка на Мичуринском проспекте для смены банковской карточки с образцами подписей. После предоставления, всех требуемых менеджером документов и заполнения анкеты, сотрудник банка заявил, что «смена директора занимает 3-4 рабочих дня; ждите звонка из банка». Сегодня же генеральному директору стало известно, что неизвестные люди подали в банк поддельные решения КТС (комиссия по трудовым спорам) с целью незаконного завладения денежными средствами принадлежащими компании и списания денежных средств, на счета неизвестных физических лиц. Данные физические лица никогда не работали в компании. Никаких комиссий по трудовым спорам в компании не создавалось. Долгов по заработной плате в компании нет. Об этом факте генеральный директор незамедлительно сообщил менеджеру. После чего менеджер дал генеральному директору бланк заявления, в котором генеральный директор просит БАНК не проводить никаких списаний со счёта КОМПАНИИ, до завершения процедуры смены генерального директора и замены  банковской карточки.Прошу СЛУЖБУ БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА ЗЕНИТ разобраться а сложившейся ситуации, выяснить кто из сотрудников банка принял поддельные решения КТС, как осуществлялась проверка подлинности данных документов. Прошу также по возможности ускорить процедуру смены генерального директора и замены банковской карточки. Просьба согласовывать и принимать платежи только от действующего генерального директора организации. В противном случае буду вынужден подать иск к кредитной организации с целью возмещения денежных средств находившихся на расчетном счёте.С уважением. Генеральный директор ООО «К***» Б-в В.В. Моб. тел. +7926048****

Здравствуйте. Понадобилась мне справка для налоговой о сумме выплаченных процентов по ипотеке. В другом банке её мне сделали за 10 минут, правда за денежку, но все же. Подруга в другом банке заказывала справку похожую, сделали за 2 календарных дня бесплатно. В банке Зенит срок подготовки документа - внимание! 7 рабочих дней. 7, Карл!!! В век технологий, когда во многих банках вопросы можно решать по телефону, документы некоторые конструировать в интернет банке и сразу их получать, срок 7 рабочих дней это издевательство. Со слов сотрудника ускорить никак нельзя. Я понимала, что может понадобится время, но 7 рабочих дней ждать справку, которая делается 10 минут, серьёзно?!!!! Видимо, справка бесплатная тк руководство банка наняло всего 2-х сотрудников, которые в поте лица делают справки для всей Москвы. Экономные мои. Ещё бы время своих клиентов так же экономили.И ещё я изначально лично приехала в офис за справкой (мой косяк, не уточнила заранее, что можно по телефону заказать) и у меня не приняли заявку в офисе на документ. Ну раз уж я приехала... В чем сложность, не понимаю.

Банк заблокировал счет ИП 27.12.2018 ссылаясь на низкую налоговую нагрузку. Требует с нас 1.2% суммы оборота перечислить в бюджет. О том, что у нас 2 налоговых режима их не волнует, с налоговой проблемм никогда по этому поводу не было. И тем не менее мы по максимому перечислили, не смотря на то, что у нас будет переплата. Но уже 11.01.2019, а на так и не разбллкировали. На 1,6 млн. Работа стоит и никому нет до этого дела

Банк против моей воли пролонгировал вклад "Высокий доход". Оставила заявку в мобильном приложении "Зенит Онлайн" на отмену пролонгации еще 21.12.2018 г., Банк принял заявку и ... наступил сегодняшний день 11.01.2019 г. - день закрытия вклада...  вместо ожидаемого поступления суммы вклада на текущий счет  - вклад пролонгировался. Такое отношение к вкладчику неприемлемо, игнорировать распоряжения клиента недопустимо! Полное разочарование в Банке.