2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

01.11.2018г. обратился (как руководитель организации) в отделение банка для предоставления заявления на закрытие счета в этом банке. Перед этим 25 октября по системе дбо вдруг пришел отказ в проведении платежного поручения, электронное письмо с ПРОСЬБОЙ закрыть счет и прикрепленного к нему требования о предоставлении документов. Сразу не понятно на основании чего банк отказывает и просит закрыть счет? и где в 115-ФЗ указано, что клиент обязан предоставлять документы ПРИ ЗАКРЫТИИ СЧЕТА??????? Приехав в отделение, сотрудник банка дала мне написать одно заявление на закрытие счета, второе же заявление, в котором должны быть указаны реквизиты для перевода остатка мне просто не дали написать, так как я собираюсь перевести остаток на третье юридическое лицо. сотрудники банка мне пояснили что так нельзя!!!! что финмониторинг откажет!!!! несите реквизиты счета вашей организации. Во-первых это какая-то насмешка банка над клиентом, за пять дней я обратился в несколько банков, везде отказ, намекнули что в черном списке. То есть банк зенит внес нашу организацию в черный список и требует открыть новый счет.  Во-вторых Письмо Банка России № 12-1-11/1229 от 31.05.2016г. п. 6, в котором дается разъяснение кредитным организациям!!!!! о том что нет запрета на перевод остатка при закрытии счета на третье лицо!!!!!! С собой в отделение я принес претензию, в тексте которой прошу указать причины отказа в проведении п/п и просьбы расторгнуть договор. Напомню что это право мне дано 115-ФЗ. Именно с этим официальным документом от банка я могу обратиться в межведомственную комиссию для реабилитации и исключения организации из черного списка. Главный экономист (как мне представилась женщина болтающая по телефону по личным вопросам в рабочее время в присутствии клиента) ответила, что претензии принимает секретарь, но ее сейчас нет и когда она будет экономист не знает. Со скандалом но претензию приняли. Заявление на закрытие принимать не будут. После звонка в банк на горячую линию и попытки решить вопрос мне вообще сотрудники объявили, что высшее руководство категорически отказывается принимать заявление. И примет его после ответа на мою претензию, то есть через 15 дней!!!! Я просто в шоке. Это какое-то самоуправство. Ни сотрудники банка, ни руководство видимо не читают законодательство РФ и нормативные акты. Почему банк решил, что они могут не принять заявление???? Почему банк решил, что может принимать заявление когда им вздумается и указывать сроки???? В конце концов почему банк не выдал официального отказа клиенту???? Претензия вообще не касается закрытия счета. Почему банк игнорирует Гражданский кодекс РФ, закон о банках и банковской деятельности и официальные письма Банка России????? Я буду ходить каждый день в отделение банка, требовать закрыть счет, требовать официального отказа в закрытии счета и возврата денежных средств организации (напоминаю что они являются имуществом моей организации). И конечно незамедлительно направлю жалобы в Центробанк (в Департамент банковского регулирования и надзора), Роспотребнадзор (на некачественное оказание услуг банком) и скорее всего заявление в полицию на сотрудников данного отделения об ограничении прав и законных интересов юридического лица и ограничении самостоятельности и незаконном вмешательстве в деятельность юридического лица. Такой наглости при нарушении законов я еще не встречал.

Вклад с многообещающим названием Восторг в ТОПе на Банки.ру, прекрасное описание и вроде действительно лучшее предложение среди аналогичных. Пришла вчера в отделение на Пресненском валу. До окончания работы офиса оставалось еще минут 40, но дверь была уже закрыта, хотя свет в отделении был. Начала звонить в звонок. Но реакции никакой. Ни охраны, ни сотрудников...тишина В общем не дозвонилась, не достучалась. Звоню в контактный центр - за поддержкой. Говорят: сейчас свяжемся с отделением. Связывались минут 5, я почти уже положила трубку, и говорят: "Там дверь тугая, офис работает". Отвечаю: "Да ладно, у вас дверь только Валуев может открыть? и сотрудники об этом знают и поэтому даже на звонки в дверь не реагируют? (дверь конечно была просто закрыта) Спасибо за ответ, я уже ушла, не буду рисковать и вкладывать у вас свои деньги, а то потом придешь в следующий раз и опять никто не откроет". Вот так бывает придет клиент с деньгами и ... пойдет дальше. А маркетологи старались, придумывали партнерскую программу, деньги тратили.

Получив рассылку Банки.ру с предложением банка Зенит о вкладе "Восторг" с 7,85% годовых, зашла на сайт банка, убедилась, что такой вклад существует, сделала заявку на открытие вклада для получения промокода и получила в ответ звонок с сообщением, что в г.Сургут для новых клиентов такого вклада нет. Никакой инфы на сайте в описании вклада, естественно, нет.Банк "Зенит" - в отстойный "черный" список!

Здравствуйте. Открыла небольшой вклад в банке "Зенит". Одним из условий есть выдача бесплатной карты к вкладу. Карту не предложили, а я забыла напомнить. И еще - если я решу (обстоятельства разные бывают) досрочно забрать вклад, мне его отдадут сразу и без проблем? Сумма до 100тр. В целом отделение хорошее, операторы обслуживают быстро.  Спасибо за внимание.

03.09.2018 в личном кабинете интернет банка мною было оплачена с расчётного счета два штрафа ГИБДД № операции 824681961778 - 2 500 и № 824681961749 - 250 руб.(имеются квитанции ). По неизвестным мне причинам денежные средства не были перечислены получателю, и информация об этом мне не была предоставлена (я обращался несколько раз в колл- центр с этим вопросом и получал ответ, что все в порядке денежные средства перечислены! Время неумолимо летело, а деньги в ГИБДД… все не приходили и не приходили… ). В итоге, я был вынужден повторно оплатить штрафы, при этом понес дополнительные финансовые расходы (просрочен льготный период уплаты штрафа и вынесение по отношению ко мне постановления об Уклонение от исполнения административного наказания ч. 1 ст. 20.25 КоАП РФ (влечет наложение административного штрафа в двукратном размере суммы неоплаченного административного штрафа). 29.10.2018 я обратился в офис компании банка Зенит с просьбой представить мне подтверждающий документ, что денежные средства не были перечислены вовремя не по моей вине (я предоставил копии чеков их сканировали куда-то отослали), но моя просьба была отклонена! 30.10.2018 я обратился в колл-центр с этой же проблемой, мне сказали, что перезвонят в порядке очереди, так и не ответив на мой вопрос! Прошу вас дать мне ответ: как  можно получить заверенным банком подтверждающий документ, что денежные средства не были перечислены вовремя не по моей вине? И так же у меня вопрос по работе колл-центра, почему работники колл-центра дают не достоверную информацию?

03.09.2018 в личном кабинете интернет банка мною было оплачена с расчётного счета два штрафа ГИБДД № операции 824681961778 - 2 500 и № 824681961749 - 250 руб.(имеются квитанции ). По неизвестным мне причинам денежные средства не были перечислены получателю, и информация об этом мне не была предоставлена (я обращался несколько раз в колл- центр с этим вопросом и получал ответ, что все в порядке денежные средства перечислены! Время неумолимо летело, а деньги в ГИБДД… все не приходили и не приходили… ). В итоге, я был вынужден повторно оплатить штрафы, при этом понес дополнительные финансовые расходы (просрочен льготный период уплаты штрафа и вынесение по отношению ко мне постановления об Уклонение от исполнения административного наказания ч. 1 ст. 20.25 КоАП РФ (влечет наложение административного штрафа в двукратном размере суммы неоплаченного административного штрафа). 29.10.2018 я обратился в офис компании банка Зенит с просьбой представить мне подтверждающий документ, что денежные средства не были перечислены вовремя не по моей вине (я предоставил копии чеков их сканировали куда-то отослали), но моя просьба была отклонена! 30.10.2018 я обратился в колл-центр с этой же проблемой, мне сказали, что перезвонят в порядке очереди, так и не ответив на мой вопрос! Прошу вас дать мне ответ: как  можно получить заверенным банком подтверждающий документ, что денежные средства не были перечислены вовремя не по моей вине? И так же у меня вопрос по работе колл-центра, почему работники колл-центра дают не достоверную информацию?

Недавно открыл вклад в банке в Калининграде, но в выдаче карты для создания личного кабинета отказали. Получается если вы не являетесь гражданином России (я являюсь только резидент с постоянным видом на жительство) вы не можете пользоваться всеми услугами банка (в том числе дебетовыми картами), что естественно вызывает крайне негативную реакцию.

В конце сентября обратился в контакт-центр с просьбой о выдаче справки по кредиту и актуального графика платежей. Через 7 рабочих дней позвонил уточнить, готовы ли справки. В ответ консультант проинформировал, что справки не готовы, так как сотрудник поставил на запросе отказную визу. После проверки ситуации, через несколько часов, мне перезвонили и подтвердили готовность справок, но время было упущено, в тот же день я не получил. На следующий день в отделении на Суворовском проспекте при получении справку мне выдают датированную октябрем, а график платежей сентябрем. Аргументируют тем, что график выдается после погашения. А в справке указывают только сумму долга. В итоге после рефинансирования в стороннем банке, на счет поступает только сумма долга, которой оказывается недостаточно для закрытия кредита, поскольку есть накопленные неоплаченные проценты. Итог: банк выдал справку с неверной суммой, меня не проинформировал, я погасить кредит не смог и теперь должен личными средствами гасить кредит.

В конце сентября обратился в контакт-центр с просьбой о выдаче справки по кредиту и актуального графика платежей. Через 7 рабочих дней позвонил уточнить, готовы ли справки. В ответ консультант проинформировал, что справки не готовы, так как сотрудник поставил на запросе отказную визу. После проверки ситуации, через несколько часов, мне перезвонили и подтвердили готовность справок, но время было упущено, в тот же день я не получил. На следующий день в отделении на Суворовском проспекте при получении справку мне выдают датированную октябрем, а график платежей сентябрем. Аргументируют тем, что график выдается после погашения. А в справке указывают только сумму долга. В итоге после рефинансирования в стороннем банке, на счет поступает только сумма долга, которой оказывается недостаточно для закрытия кредита, поскольку есть накопленные неоплаченные проценты. Итог: банк выдал справку с неверной суммой, меня не проинформировал, я погасить кредит не смог и теперь должен личными средствами гасить кредит.

Оформил заявку  23.10.18 через сайт. Позвонили, пригласили в офис у м. Семеновская на 24.10.18. В 9 утра оформили заявку на кредитную автокарту платинум. Всё бы ничего, но на странице 6 мне предлагали подписать заявление на ежемесячное перечисление от 1 до 5 % в различные фонды, в т.ч. благотворительные. При этом менеджер сказал, что это всё просто так и является всего лишь заявлением на кредитную карту. Вообщем последнюю страницу я подписывать отказался, на что менеджер сказал, что без этого карту мне не одобрят и заявка вообще может не пройти. Карту не одобрили в итоге. Скоринг  978 по equifax. 2 часа потерянного времени, несколько дней ожидания и переданные персональные данные. Люди смотрите, что вам дают подписывать при подаче заявок на кредитную карту и не подписывайте всё подряд. Разочарован.

Огромное спасибо Р-ко  Е. и С-вой А., которые за считанные минуты до закрытия отделения сегодня оформили мне вклад и карту. Это было очень быстро, учитывая на сколько хорошо я знаком с банковской бумажной волокитой. Девушки позитивные при этом, так что было вдвойне приятно! И процент по вкладу отличный!

Огромное спасибо Р-ко  Е. и С-вой А., которые за считанные минуты до закрытия отделения сегодня оформили мне вклад и карту. Это было очень быстро, учитывая на сколько хорошо я знаком с банковской бумажной волокитой. Девушки позитивные при этом, так что было вдвойне приятно! И процент по вкладу отличный!

Я являюсь давним клиентом банка "Зенит". Полгода назад у меня возникли проблемы с мобильным приложением. После моего обращения на горячую линию в контактный цент ошибку мне так и не устранили и никто не перезвонил. Неделю назад я снова попробовала воспользоваться мобильным приложением и перевести деньги со счета на карту их же банка, но там так же ничего работало. Каждый день я настойчиво звоню по несколько раз на горячую линию и прошу устранить все ошибки. Я уже перерегистрировалась 2 раза, меняла пароли (все это по рекомендации оператора колцентра), но каждый раз мне ничего не работает. В итоге я не могу снять деньги. Мне не понятно такое наплевательское отношение к своим клиентам. Это просто наглость, обещать, что техническая служба разберется, а по факту ничего не делать. Или это ваши сотрудники настолько некомпетентны, что хочется посоветовать руководству найти других специалистов в техническую службу и наконец решить уже мою проблему.

Сегодня обратилась в офис банка на ул. Одесская, д.2 по поводу открытия вклада "Восторг" по промокоду.  Все сотрудники были заняты клиентами, но уже через 5 минут на табло высветился номер моей очереди. Меня обслуживал Ю-в И. Он был очень внимателен ко мне, ответил на все вопросы и оперативно оформил все документы. Посещение офиса оставило очень приятное впечатление. Хочется пожелать всем сотрудникам этого офиса успехов и не снижать уровень обслуживания и тогда у банка  будет успешное будущее. Спасибо.

Повелся на "специальные предложение по вкладам" на banki.ru. Банк Зенит предлагает открыть вклад "Восторг" для новых клиентов банка под 7,85% годовых. Оформил заявку на вклад, получил промокод. Со мной связался менеджер банка, обсудили детали. Удобнее открывать вклад, территориально, в офисе на ул. Солянка, дом 13/3, стр. 1, с утра народа меньше и офис большой, времени как я думал много не затрачу на открытие. Менеджер это подтвердил. Утром 25.10.2018 приехал в офис. Взял талон на открытие вклада: номер электронной  очереди B1, время регистрации 09:54:50. Передо мной был один клиент, им занимался оператор, вскоре он ушел. Потом ушли и все операторы. Подпирая стену внутреннего помещения офиса, простоял минут 40. Ни клиентов, ни операторов - мертво. Только сотрудники офиса мимо меня ходят, по своим делам, а может еще по каким. Где-то 10:35 заболело плечо, которым подпирал стену. Может надо было покричать, чтобы пришли операторы и обслужили клиента, или пройтись самому по кабинетам поискать их, или начальников, а зачем тогда электронную очередь придумывать и талоны получать? Не понимаю я пофигистское отношение к клиенту, что банку деньги не нужны, а ведь часть дохода банку приносят, именно, вкладчики? Ушел из банка ни с чем, потеряв драгоценное время. Не посоветую этот банк друзьям и знакомым не смотря на процентную ставку. В Москве полно банков, где ценят клиентов и нормальное отношение к людям.

В Мытищинском отделении банка 23.10.2018 г. прождал более часа (передо мной было 2 человека, с первым уже занимались). Сделали заявку на выпуск ДЕБЕТОВОЙ карты, по которой заманивали повышенным кэшбэком на покупку топлива. Сегодня звонок от оператора - "Вам отказано", без объяснения. Странная политика. Чем руководствуются непонятно.P.S. С кредитной историей всё норм. Карты других нормальных банков есть.

19 октября 2018 г. я открывала вклад по адресу Головинское шоссе д.5. Когда пришла в офис было впечатление, что попала на посиделки сотрудников. Занимались, чем угодно, только не работой с клиентами. Понадобилось больше часа, чтобы открыть вклад, была уже и не рада, что приехала. Хотела открыть интернет-банк, но сказали что идут технические работы. Ладно, думаю, открою дома. Дома все сделала вошла в интернет-банк, но... вклада моего нет, только карта. Позвонила на горячую линию сказали система перезагрузится и вклад появится. Оставила заявку в техническую службу, но воз и поныне там! Товарищи дорогие, работнички банка, куда ж вы мой вклад определили, он скорее всего уже за балансом, в тетрадочке. Ответьте на мой вопрос, когда я увижу свой вклад в личном кабинете?

19 октября открывала вклад в ПАО Банк Зенит. Взяла заранее промо код на Банки.ру. Из всех сотрудников банка с физическими лицами работала одна неопытная девушка, Ка-ва Е.В., люди, простояв в очереди час и больше уходили. Вызвали заведующую отделением, она сказала, что офис новый, работать некому, кто то из сотрудников болен. Простите, люди дорогие, если вы открылись и дали рекламу, то надо работать, найти какой то выход из ситуации, а не заставлять людей ждать по два часа.

На банке.ру появилось заманчивое предложение оформить вклад в банке "Зенит" по промо-коду, на хороших условиях. Решил и я выяснить смогу ли попытать такую возможность. Предварительно сделал запрос проконсультировать меня дистанционно по телефону. Созвонился. Со мной разговаривала представитель Банка "Зенит" Анастасия. Я уточнил у нее детали предложения банка и поинтересовался можно ли при оформлении заявки на вклад, попросить сделать предварительную запись на назначенное Банком время в каких либо отделениях банка. Увы, по словам Анастасии такой возможности в банке нет. Хорошо - сказал тогда я, - а будьте любезны сообщите мне, пожалуйста, информацию в каких отделения и в какое время, я сумею открыть вклад с минимальными затратами времени. Ведь судя по последним отзывам, процесс открытия вкладов в этом банке мучительно долог! Не тут-то было! Нет у сотрудника банка Анастасии, и вообще в колл центре, такой информации. Я представил, что потрачу на оформление вклада, и просижу там, уйму времени, и мой пыл стал быстро улетучиваться. Неужели сейчас имея интернет и  современные способы связи и учета, нельзя предложить клиентам такую, пусть приблизительную, информацию. Я уж не говорю, что в других банках, значительно меньших, можно записаться на прием и оформление документов заранее. И сделать это без больших потерь времени. Нет, не думают в Зените об удобстве клиентов! А может быть это только мнение  Анастасии, а в банке мыслят по другому?

Обратился за кредитом после подтверждения онлайн-заявки. Позвонили из контакт-центра, определились с днём. Это было 13 октября, суббота. Работало двое сотрудников. А после 15 часов - один, так как наступил обеденный перерыв. Очередь - порядка 10 человек. Прождать в очереди пришлось порядка трёх часов. И это в головном офисе!К операционистам претензий никаких. Они говорили - жалоб на banki.ru мало, значит всё прекрасно. Собственно поэтому я здесь зарегистрировался и пишу свой отзыв. Претензии к руководству следующие:не могут обеспечить приличную работу отделения,не было предложено кредитной карты в отделении, на которую я согласился по телефону, я так и не получил никакого ответа по своей заявке спустя 7 дней. Ну конечно уже и не жду.