2 231 отзыв о банке «Банк ЗЕНИТ»

Мой опыт общения с Банком Зенит нельзя назвать положительным.У моей организации зарплатный проект в этом банке.1) В конце марта 2012г. я написала по месту работы заявление в банк на перевыпуск карты. 2) В отделе кадров меня предупредили, что карту перевыпустят только в конце апреля 2012г.3) В середине апреля мне позвонил сотрудник банка (должность и имя сейчас уже не могу вспомнить, но представился он официально), который что-то уточнил по картам (их должны были перевыпустить две).4) В конце апреля 2012г (27 или 28 апреля) представитель банка приезжал в мою организацию, но карту не привез. Точной причины, по которой карту не доставили, представитель назвать не смог. Сказал что-то вроде: "Надо посмотреть, уточнить, возможно, документы потерялись и т.д.5) По телефону горячей линии 03.05.2012 оператор мне подтвердил, что карта перевыпущена. Забрать ее можно только в головном офисе в рабочее время банка (это г.Москва, а работаю я в Воскресенском районе Московской области). 6) Сотрудник банка, через которого наша организация взаимодействует с банком, буквально в телефоном разговоре 03.05.2012г. сказал: "Нужно уточнить, перевыпущена ли карта. (Я для него тут же уточнила, что карта уже перевыпущена, и находится в головном офисе.) Ну, если Вы говорите, что карта перевыпущена, мы постараемся доставить ее 11 мая".Фактически, я уже месяц не могу воспользоваться своим счетом. Для того чтобы самой забрать перевыпущенную карту, нужно потратить весь день. Возможно, еще целый месяц мне придется ждать доставки перевыпущенной карты, потому что срок 11 мая назван "ориентировочно".Начальник нашего Отдела кадров говорит, что они делают все возможное, чтобы договориться о скорейших сроках доставки. Хорошо, что муж получает зарплату вовремя и кормит меня с двумя детьми.

Я попыталась открыть в банке кредитную карту, в офисе в Европейском. С тех прошло более двух недель, а ответа по кредитной карте нет, хотя заявлено, что банк предоставляет ответ в течение 5 дней.Сначала задержку мне объяснили тем, что долго документы пересылали из офиса на рассмотрение, потом я так и не получила ни одного внятного ответа в службе поддержки. Звоню через день. Сначала мне говорили, что "надо подождать", потом записывали мой номер, обещали перезвонить и не перезванивали. Сегодня любезный оператор Денис сказал мне, что не может ответить на мой вопрос, потому что офис ОЧЕНЬ ЗАНЯТ и на звонки сейчас не может отвечать (целый день!), а у второго любезного оператора Ильи просто через некоторое время сбросился звонок, наверное, случайно.Пришлось здесь зарегистрироваться, чтобы достучаться до банка. Моя обычная карта кончается на 2493, которую я подумываю теперь закрыть...

Так мало банкоматов, чтобы получить деньги, ехать через весь город. И это в СПб!!!! Просто удивительно. Чтобы отключить смс, оказавшиеся не нужными, тоже будьте любезны приехать лично. Зачем тогда все кодовые слова? Играют в приличный банк, а на самом деле одни неудобства.

Мое знакомство с банком началось в 2006 году. Это был первый банк, который мне одобрил кредитную карту (другая карта была Альфа-банка, но ее дали в довесок к потребу). Лимит был небольшой, всего 12 тыс. (или 9, что-то запамятовала), но и получала я тогда только 9 тыс. Получила ее буквально через полчаса, ну может минут 40. Естественно сначала была не именная карточка (Гранд), хотя в последствии при плановом перевыпуске получила именную. Обслуживалась в офисе на Банном, 9 и рядом с метро Динамо. В прошедшем, т.к. сейчас редко захожу в офис, плачу минимальные платежи, плачу через интернет-банк РС, а в выписках смотрю сумму и чтобы не было просрочек + гор. линия банка.А теперь три ложки негатива (две чайные и одна столовая. 1. Однажды меня напугал оператор, когда сообщил неверную сумму минимального платежа, в трое больше (процентов 25-30 от лимита), чем должно быть. Перезвонила еще раз, сказали верно.2. Было такое, что забыла пин-код. Чтобы получить новый нужно перевыпускать карту. Но негатив не в этом. Мне пришлось получать карту не там, где заказывала. И вот как это было:Позвонив в банк и узнав, что нужно для получения нового пин-кода необходимо перевыпустить карту, а для этого нужно обратиться в отделение банка. Ближайшее для меня было на Банном переулке. Я пришла туда, написала заявление на перевыпуск, отметила в нем, что получать карту будет там же. Новая карта должна была быть готова через 2 недели. Но через 2 и 3 недели ее не было. Когда я пришла в третий раз (по моему через 3,5 недели после написания заявления), выяснилось, что мою карту отправили в офис в Химках (в мебельный магазин Гранд), т. к.карта не именная и относится к ним. Пришлось ехать туда. И вот я до сих пор не понимаю, зачем в заявлении нужно было выбирать офис Хотя теперь новая карта при плановом перевыпуске приходит на Банный.3. А вот это негатив лично для меня. Я не понимаю, как рассчитывается минимальный платеж. Почему он увеличивается в течение 1 платежного периода? С учетом того, что просрочек по карте нет и не было (могла в притык заплатить через кассу, но никогда не опаздывала). Например: 1 марта приходит выписка, согласно которой минимальный платеж составляет 5500 руб. (срочного или немедленного платежа нет (сорри, не помню как графа в выписке называется, ну это тот платеж, который нужно внести сразу же)), срок внесения до 26 марта. Просрочки по платежам нет. Ну так вот, если позвонить в колл-центр или обратиться в офис за расчетом минимального платежа на следующий и далее день (в течении платежного периода, разумеется), то сумма минимального платежа станет больше, причем не на 2-3 рубля, а порядка 2-3 тысяч (зависит от лимита). Чем ближе к концу платежного периода, тем больше. Было даже так: получаю 1 числа выписку с минимальным платежом около 4 тыс., ближе к 20 числу вношу 6 тыс., 24 числа узнаю в колл-центре все ли ок и получаю информацию, что должна 200 рублей (я их, правда не стала вносить, в новой выписки информация о просрочке не появилась). Я просто не понимаю, для чего нужен в выписке минимальный платеж, если на следующий день, согласно расчетам операторов он меняется?Собственно это все, что хотела сказать.

10.02.2012 подали документы на ипотечные кредитование в ДО, который находится на станции метро Павелецкая. Было заявлено, что заявка будет рассмотрена банком в течение 10 дней! Сегодня уже 14.03.2012 и до сих пор ответа от банка нет! Когда звоним: менеджер, который принимал документы (Алексей) никакой внятной информации дать не может. Уже отказались от кредитования в вашем банке и тут становиться известно, что никаких документов и справок что мы от кредита отказались и заем нам не был выдан, банк не предоставляет (нет справок таких образцов)! Даже ксерокопии паспортов получить не сможем. Прошу Вас дать комментарии по данному вопросу, ведь у Вас находиться полный комплект наших документов. Безумно жалеем, что обратились к Вам в банк, одни негативные эмоции!

такое ощущение, что им вообще не нужны клиенты. Даже сбербанк, который имеет бОльшую долю клиентов, чем все банки вместе взятые, те приветливо встречают, доступно объясняют и делаю все, чтобы сохранить клиента.я никогда еще не встречала столько равнодушия и демонстративного нежелания принимать заявку., которая в последствии была одобрена в трех банках воронежа..

6 февраля подала заявку на потребительский кредит, на сайте было написано, что заявка рассматривается 3-5 дней, придя в банк мне сказали, что моя заявка будет рассматриваться дней 7 рабочих.В итоге сегодня 22.02.2012. Ни ответа ни привета. Заявку рассматривают очень долго! или просто забили... Для некоторых вопрос времени играют важную роль.Прошу обратить внимание банку внимания на такой "сервис"!Администратор: Куда сдавали документы и на какой кредит?..openid.mail.ru/mail/tusyapppp: г. Москва, Банный пер., д. 9; на потребительский кредит.

Взял в "Зените" ипотеку на приобретение квартиры по вексельной схеме (СУ-155). Подходит срок погашения векселя, дом не сдан, соответственно, кредитный договор необходимо пролонгировать. К несчастью, менеджер, с которым я работал до этого, уволился. В течение 4 (четырех) дней я пытаюсь дозвониться до банка, чтобы договориться о процедуре и дате подписания нового договора. Сотрудники колл-центра каждый раз выслушивают проблему (ипотечных менеджеров на месте не оказываются), послушно записывают координаты, и обещают, что сегодня уж точно кто-нибудь перезвонит. Естественно, никто не перезванивает. В последний раз оператор сжалился и сообщил телефоны менеджеров, которым необходимо дозваниваться (конечно, телефоны их не отвечают никогда). Предложил также приехать в отделение, чтобы написать заявление с описанием ситуации (!!!).Кажется, проще просто перекредитоваться в другом банке, благо время пока есть, чем продолжать бегать за Зенитом и уговаривать заключить договор. Обслуживаюсь в 6 банках (среди них и банк из топ-5, и небольшие банки). С таким наплевательским отношением к клиентам (тем более, к ипотечным заемщикам!) не сталкивался. Не знаю, на чем живет банк Зенит, но явно не на частных клиентах.

Хотел рассказать о том, как я получал кредит на покупку дома в Банке Зенит. Работу мы начали с того, что мне понравился банк Зенит, а особенно радушный прием сотрудников, сразу встретили проводили в переговорную рассказали про условия. Далее немного долго заняло время принятия решения примерно до 10 рабочих дней, но зато решение в итоге оказалось положительным для нас.Далее нас передали в работу менеджерам Черкееву Александру и Балдиной Ольге. Александр работал с нами на протяжении всей процедуры сбора документов по объекту, давал полезные советы, и в целом подошел к работе с нами очень профессионально и грамотно, что честно признаться с экономило нам много сил и времени.Далее на сделку нас передали Балдиной Ольге, Ольга оказалась грамотным специалистом, хотя по началу да и в течение всего времени общения мне не казался её подход в работе с нами очень ответственным и заинтересованным, но в целом я остался доволен работой и с ней, так как в важные моменты сделки она грамотно и к месту показывала свои профессиональные знания.Огромное спасибо сотрудникам за их работу.От администратора: Где и когда оформляли кредит? Где проходила сделка? Какие документы потребовались для принятия решения? Чем помогли сотрудники? Почему снизили оценку?Arrid84: Ипотеку оформляли в отделении на Павелецкой 15.11. Сделка проходила в том же отделении. Сотрудники, корректно приняли документы на рассмотрение, а во время процедуры доведения до сделки помогли нам подобрать оценочную и страховую компанию, а также помогли со сроками выхода на сделку. Оценку снизил потому, что сделка проходила, по моему мнению, несколько долго, что немного смазало впечатление от ранее проведенной работы.

Долго и мучительно подбирали банк для ипотечного кредита, т.к. объектом недвижимости выступал таунхаус. Почему-то, не смотря на пестрящую рекламу о кредитовании любых объектов, у многих банков, весьма проблематично оформить кредит на загородную недвижимость, или невероятно высокие требования к документам, или повышенные проценты, или вообще не мотивированный отказ. Так вот, Зенит оказался единственным банком с нормальными вменяемыми условиями получения кредита под данный тип объекта. Порадовала также и оперативность в рассмотрении заявки на кредит и оценку приобретаемого объекта: с момента подачи заявки и подписания кредитного договора прошло не более 2-ух недель.В общем и целом, Зенит - вполне приличный с точки зрения клиентоориентированности БАНК. Единственным пожеланием (пользуясь случаем, обращаюсь к заместителю председателя правления Исакову В.А.) к руководству банка, просьба обратить внимание на существенную нехватку сотрудников в отделе обслуживания клиентов в центральном офисе по адресу Москва, Банный пер., д. 9.Обслуживаясь в данном офисе, часто наблюдаю картину, когда клиентов принимает один или два сотрудника, образовываются очереди, обстановка накаляется, руководитель офиса сетует при этом на нехватку сотрудников. Надеюсь, данное обращение не останется без внимания руководства банка.

Хочу поделиться своим опытом получения моей семьей кредита в этом банке. Решили мы с супругой оформить нецелевой кредит, а так как я сменил работу месяц назад – заемщиком выступила супруга. Выбор банка провел на сайте banki.ru. Привлек Зенит своей ставкой (18.85% на 5 лет, без комиссий и поручителей) и 2-мя днями рассмотрения заявки (точнее «не более 2-х рабочих дней, не считая дня подачи документов». И вот, внимательно изучив все требования к заемщику и документам, было решено - «ЗЕНИТ»!!!Супруга взяла на работе копию трудовой книжки, оформила справку о доходах по форме банка и с заполненной анкетой, 11-го августа после работы, отправились в отделение «Садовая слобода». Документы супруга сдала достаточно быстро, и минут через 15 мы уже двигались в сторону дома. Был теплый московский вечер …наступил 4-й рабочий день (не считая дня подачи документов)… Супруге позвонили и сказали, что ей необходимо озвучить суммы ежемесячных платежей по 2-м имеющимся картам (не были указаны в анкете, т.к. используются исключительно в льготном периоде). Где была заявка всё это время? …5-й рабочий день (четверг). Утром супруга позвонила и озвучила суммы минимальных платежей по картам, через некоторое время ей перезвонили и сказали, что получить запрашиваемые 300 000 рублей не получится, т.к. она не проходит по платежеспособности. У нее 2 кредитные карты, маленький ребенок и неизвестно, сколько зарабатывающий муж (для справки: на 55 тыс. чистого дохода есть 2 карты лимитом 170 тыс.+ 2 погашенных кредита). Но вот если супруг, который не отработал еще и месяца на новой работе, предоставит справку 2-НДФЛ с текущего места работы + справку 2-НДФЛ с предыдущего места работы, то его не будут считать иждивенцем, и тогда может быть получится рассмотреть заявку на всю сумму.Тут у меня возникает ряд вопросов:1. Почему в списке необходимых документов не указано элементарное: «банк вправе запросить другие документы».2. Для чего я указывал в анкете свои данные о месте работы, уровне дохода и подписывал согласие на их проверку?3. Почему необходимость в этих документах возникла спустя 2 раза по 2 рабочих дня, отведенных на принятие решения.В результате я сделал копию своего трудового договора + выписку по карте о начисленном авансе и отправил супруге для пересылки в Зенит. Решили, что если этого будет недостаточно, то ну его - такой кредит.…6-й рабочий день (пятница). Свершилось чудо! Платежеспособность моей честной супруги была восстановлена. Одобрили всю сумму кредита, но предупредили, что выписку с моего счета, заверенную Банком, где я работаю нужно будет предоставить в оригинале, и это условие будет включено в кредитный договор. А получить кредит можно будет только во вторник, т.к. в рабочее время в понедельник нужно оформить все документы и потом заказать деньги на вторник. Мы попросили организовать оформление и выдачу в понедельник. Нам пошли навстречу, но предупредили, что счет нам нужно открыть сегодня. Мы счастливые и непокоренные после работы поехали в уже знакомое отделение «Садовая слобода». Счет открыли без проблем – минут за 10-15.…7-й рабочий день (понедельник 22 августа). Апофеоз. Супруге назначили время прибытия к 13:00. Мы приехали вместе (я на машине), чтобы супруга не везла 300 тыс. в метро. К специалисту оперзала супруга обратилась в 13:15. Проверили ее данные и попросили подождать, т.к. документы еще не готовы. 13:35. Супруга вежливо (на моих глазах) обратилась с вопросом к менеджеру, готовы ли документы. Её гораздо менее вежливо попросили подождать.Здесь хочется предать привет С-ной Юлии, вежливость и тактичность которой еще не раз заставит задуматься о том, как таких людей берут на работу с клиентами. Улыбка и довольное выражение на ее лице проскальзывали только, когда она общалась со своей соседкой. А пока моя супруга ожидала документов, Юлия помогала своей соседке дозвониться в филиал, чтобы решить вопрос другого клиента (проблемы с коммуникациями). В общем, я желаю Юлии пересмотреть свою жизненную позицию и успехов в работе. В 13:50 наконец-то супруга подписала договор и ей сказали, что всё.Мы пошли к кассе. Но там нас отправили назад. На вопрос к Юлии, а где же собственно деньги, нас попросили подождать еще около часа, пока деньги будут зачислены на счет. Кредитный договор пообещали выдать, когда он будет подписан со стороны банка, но выдали копию графика, чтобы мы не забыли внести первый платеж уже 26 АВГУСТА!Ругаться не хотелось, и мы поехали геть. Деньги мы получили во вторник все в той же «Садовой слободе», без каких либо проблем.Выводы:1. Складывается ощущение что кредит можно получить, как в том анекдоте, лишь доказав, что в нем не нуждаешься.2. Сроки рассмотрения – не больше чем рекламный ход.3. Впечатление от посещения головного офиса – крайне отрицательное.4. Ставка на самом деле 18,85% без комиссий прочих поборов. 5. Кредитный процесс идет, спотыкается, чертыхается, встает и идет дальше.6. Привет Юле!P.S. 29-е августа.Первый платеж внесли, как и положено 26 августа. Сегодня супруге прислали анкету на карточку, чтобы с нее оплачивать кредит. На вопрос: «А зачем она, если есть счет» сообщили, что счет до востребования временный и его закроют. Интересно попадают ли эти действия кредитора под ст. 416 ГК РФ. Ну, на крайний случай будем платить напрямую на ссудник. Кредитный договор до сих пор на подписи у руководства банка.Обращение к сотрудникам банка: Коллеги! И при таком раскладе мы удивляемся тому, как к нам относятся клиенты? Уважение к банковской системе зависит от каждого банка. А уважение клиента к банку от того насколько банк уважает клиента. Отсюда и рекомендации знакомым и качество обслуживания долга. Регламентируйте свой кредитный процесс, контролируйте каждый его этап. Только так и никак иначе вы сможете обеспечить заявленные 2 дня.С уважением, Biget

Летом оформила в вашем банке карту но потом передумала и решила не забирать ее,спустя какое –то время мне стали присылать счет за смс оповещание с карты которую я не получала ,сегодня вновь получив на почту опять счет я решила позвонить узнать за что счет если карту я не получала,на что мне ответили:– вы же в заявлении указали что хотите смс оповещание,странно как услуга работает без карты если я карту не получала,это возмутительно!

В сентябре 2006 года мне была выпущена зарплатная дебетовая карта VISA сроком действия 2 года, а так же подключена услуга смс-информирования на этот же период. Тем не менее, после окончания срока действия карты в октябре, ноябре, декабре 2008 г., январе 2009 г. на несуществующую карту были начислены комиссии за услугу смс-информирования. С этой проблемой я обратился в службу поддержки и 21 января 2010 года в 17-43 с номера 8 (495) 980-7578 мне перезвонила сотрудница банка Гуля и сообщила, что комиссии начислены ошибочно и необходимо обратиться в офис банка с претензией.21 января 2010 г. в доп. офисе № 5 Европейский претензию приняла сотрудница Цимбалист В.К., однако причину образовавшейся задолженности объяснить не смогла и связалась с сотрудником по имени Андрей, который отказался назвать свою фамилию, сообщил свой номер 34 и начал говорить о кредите до востребования, на который начисляются проценты на мою карту, а так же, что комиссии прекратили начисляться после окончания срока действия карты. (Карта закончила своё действие в сентябре 2008 г.) Из чего я могу сделать вывод, что ваш сотрудник Андрей № 34 находился под воздействием психотропных или наркотических препаратов. Разговор с ним по телефону состоялся из доп. Офиса № 5 Европейский в 19-10 21 января 2010 г.Прошу незамедлительно аннулировать неправомерно начисленные комиссии, а так же провести обучение ваших сотрудников по продуктам банка. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Обратился в ДО №8 "Добрынинский" банка "Зенит"(Москва, Павловская, 7) для погашения автокредита путем внесения наличных рублей на счет кредита (обычно плачу через "Элекснет", никуда не ездя, но в этот раз не было возможности по срокам ждать 2-3 "элекснетских" дня до зачисления). Операционистке, Нашкиной Ольге, объяснил (дословно): "Имеется автокредит, к нему имеется карта, хочу внести сумму ежемесячного платежа непосредственно через кассу ДО (в силу сроков)." Реакция девушки оказалась непарадоксальна. Она меня в кассу и направила. Всё бы хорошо, только приходник для оплаты не стала (забыла?) выписывать. Т.е. просто так сказала - "идите в кассу". Дойдя до кассы и, естественно, встретив недоуменный взгляд кассирши - давайте приходник для оплаты, я понял, что здесь все непросто и надобно включать голову. Возвращаюсь к г-же Нашкиной, уже раздраженным тоном говорю, мол, какого черта меня гонять туда-сюда. Та (наконец-то) берет паспорт, лезет в комп, печатает приходный кассовый ордер. Оплачиваю. Уточняю у кассира о сроках зачисления (обещает в течение дня). На следующий день лезу с онлайн-кабинет. На карте денег нет! Звоню по телефону с сайта - они диктуют телефон ДО "Добрынинского" (переключить не могут - невозможно). Перезваниваю, попадаю вновь на г-жу Нашкину, высказываю претензии, та перезванивает через некоторое время и говорит: "А вот не надо было хамить вчера, деньги ваши теперь с задержкой будут переведены на "пластиковый" счет", бросает трубку. Лезу вновь в интернет-банкинг: смотрю выписку по всем счетам (обычному и "пластиковому"), вижу - на обычный счет деньги поступили когда надо и, минуя карту, были вовремя списаны. Т.е. все на самом деле сразу было ОК. Только вопрос к банку "Зенит": где и, главное, зачем вы набираете таких сотрудников, за которых нужно думать самому, что и как делать, вплоть до мелочей?

На досуге читал информацию о банках… и решил вставить свои 5 копеек о ЗЕНИТе. Отнес туда свои кровные в начале года во вклад под очень приятный процент, что и было основным критерием выбора банка, плюс удобно расположенный офис на Киевской. Попутно получил полагающуюся золотую карту без всяческих комиссий за открытие – опять приятно. Детали:1. Консультация по вкладу, как таковая, была не нужна. Несколько вопросов, чтобы подтвердить собственный выбор. Получил исчерпывающие ответы. А вот по карте все рассказали подробно: и про смс, и про выписки. Быстро сконвертировали рубли в валюту и открыли счет.2. Примерно через 10 дней позвонили и позвали получить карту – снова приятно.3. К сервису по карте вопросов нет. Пользовался в командировке за границей, все ок.Не могу сказать, что все это чем-то сильно отличалось от нормального банковского обслуживания, но впечатление осталось очень приличное. Спасибо. Пока все четко и ясно. А там посмотрим…

Обращался за кредитом. Офис на Яблочкова. Консультант Анна. Отвечает на все вопросы, конкретно и точно. Объясняет доступно. Ничего не забыла, ничего не перепутала. Большое спасибо. Очень хорошо.От админа: А примеры вопросов и ответов? Хотя бы один... bazaspb: Список документов, требования к заемщику, почти с точностью до копейки все мои расходы на оформление, решение обещано за 3 дня - через 3 дня перезвонили.

10 января во второй половине дня вместе с женой открывали срочные вклады в иностранной валюте в дополнительном офисе «Европейский». На просьбу оформить доверенности на право распоряжаться вкладами было заявлено, что банк оформляет доверенности только на распоряжение рублевыми вкладами, а данные доверенности необходимо заверить нотариально. Апелляция к опыту общения с другими банками и к Гражданскому кодексу, не делающему различия между рублевыми вкладами и вкладами в иностранной валюте, не помогла. Не помог и звонок сотрудницы банка начальнику дополнительного офиса.Почему нам было отказано в оформлении доверенности в установленном законодательством Российской Федерации порядке, и мы были лишены права, предусмотренного и п. 2.5.4 заключенных договоров банковского вклада «Срочный»: «Распоряжаться вкладом как лично, так и через представителя по доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке»?

Являюсь клиентом данного банка (оформлял потреб. кредит). Операции по погашению ссудной задолженности осуществляю через Клиентский центр "Садовая Слобода" на Садовнической. Все устраивает. Оперативность и внимательность сотрудников опер. зала и кассиров (возможно, это обусловлено незначительным клиентским потоком по сравнению с банками, в основном позиционирующими себя в сегменте розничного ритейла, Зенит, как мне представляется, - кред. учреждение, больше ориентированное на корпоратив). В процессе подписания документов выяснилось, что в договоре о безакцепте вкралась ошибка специалиста - оформителя, которую кредитный эксперт, "ведущий" мою кред. историю, заметила (проверяли правильность договора вместе), проконтролировала ее исправление у оформляющего документ сотрудника, и через пару минут все было ОК. В период погашения с одного из моих счетов, действующих в данном банке, ошибочно была списана некая сумма, и я оказался в "техническом овердрафте". Об этой ошибке я был своевременно оповещен, а также проинформирован о ее (ошибке) устранении, что, учитывая специфику "современных" отношений банк - клиент, может только приятно удивить. А ошибки и неточности....так работают не роботы, а обыкновенные люди. Главный вопрос: в оперативности устранения неточности и минимизации головной боли клиента.

26 мая я обратился в ДО "Европейский" банка Зенит с целью получить информацию о движениях по своей карте за текущий месяц в связи с необходимостью узнать, из-за чего образовался овердрафт. Сотрудница Корякина Т.Н. сообщила, что информацией в доп.офисе не располагают и необходимо обратиться в службу клиентской поддержки, составив запрос. Для этого она потребовала заполнить "Заявление на получение дополнительной выписки". В тарифах указано, что комиссия за предоставление доп.выписки составляет 3 долл. США, она же заявила, что за текущий месяц выписка предоставляется БЕСПЛАТНО. Мои доводы о том, что согласно тарифам, будет взиматься комиссия, она отвергла и заявила: не беспокойтесь, не будет. Мною было обращено внимание, что дома я могу посмотреть выписку бесплатно, использую интернет-банк, поэтому платные услуги мне не нужны, на это Корякина ответила еще раз, комиссия за текущий месяц не взимается. Сегодня, 28 мая в Интернет-банке идет списание 3 долларов за предоставление дополнительной выписки!Полная некомпетентность госпожи Корякиной Т.Н. вызывает возмущение.От админа: Если вы могли посмотреть движение средств бесплатно через Интернет-банк, зачем вы пришли в офис за выпиской?aer: В интернет банке не показывается списание суммы в валюте счета. Тем более в тот момент мне было необходимо срочно узнать движения по счету.В пятницу Корякина предложила положить комиссию на счет. Этим и закончился инцидент.

26 мая я обратился в ДО "Европейский" банка Зенит с целью получить информацию о движениях по своей карте за текущий месяц в связи с необходимостью узнать, из-за чего образовался овердрафт. Сотрудница Корякина Т.Н. сообщила, что информацией в доп.офисе не располагают и необходимо обратиться в службу клиентской поддержки, составив запрос. Для этого она потребовала заполнить "Заявление на получение дополнительной выписки". В тарифах указано, что комиссия за предоставление доп.выписки составляет 3 долл. США, она же заявила, что за текущий месяц выписка предоставляется БЕСПЛАТНО. Мои доводы о том, что согласно тарифам, будет взиматься комиссия, она отвергла и заявила: не беспокойтесь, не будет. Мною было обращено внимание, что дома я могу посмотреть выписку бесплатно, использую интернет-банк, поэтому платные услуги мне не нужны, на это Корякина ответила еще раз, комиссия за текущий месяц не взимается. Сегодня, 28 мая в Интернет-банке идет списание 3 долларов за предоставление дополнительной выписки!Полная некомпетентность госпожи Корякиной Т.Н. вызывает возмущение.От админа: Если вы могли посмотреть движение средств бесплатно через Интернет-банк, зачем вы пришли в офис за выпиской?aer: В интернет банке не показывается списание суммы в валюте счета. Тем более в тот момент мне было необходимо срочно узнать движения по счету.В пятницу Корякина предложила положить комиссию на счет. Этим и закончился инцидент.