08"сентября 2021 года между мной, Фаттаевым и АО «Банк БЖФ» был заключен кредитный договор под залог недвижимости.

19.02.2024 г. – была полностью произведена оплата по договору, получено постановление пристава о снятии ограничений, об отмене мер и о завершении исполнительного производства. С того времени неоднократно осуществлялись звонки в банк, связывались с представителям банка, с просьбой вернуть закладную, до сих пор, на момент подачи досудебной претензии, на 17.06.2024г, - никаких действий от банка не произошло.

Таким образом, нарушаются мои права.

Что самое главное банк не выходит на связь, представитель его, который занимался вопросом взыскания задолженности - молчит, никакой информации не дает. Звонишь на горячую линию, просят время для уточнения информации и пропадают. Как нужнор произвести оплату или еще что-то - они быстро реагируют, звонят и так далее, а как надо получить информацию от них - они игнорируют и не выходят на связь. Подумайте много раз, перед тем как обращаться в данный банк. Потому что сейчас придется лично обращаться в прокуратуру и суд, чтобы заставить банк выполнить свои обязательства.

В БЖФ банке у нас ипотечный кредит. Платим всегда вовремя, просрочек не допускаем. В мае 13.05.2024 так же внесли платеж в платежную дату. После того как платеж разнесли, в приложении следующий платеж увеличился на 10 543,84 руб.

В колл-центре сказали , что просрочку не видят, все в порядке, просто еще не разнесли платеж.

Прошло время, сумма все также увеличена. Начали сыпаться уведомления, срочно оплатите долг!!!

Связались с отделом просрочек, там так же радостно сказали, в банке технический сбой, просрочек у вас нет, есть даже переплата, скоро все исправят, давайте напишем письмо на корректировку в бухгалтерию (про которую сказали, что она работает не особо оперативно).

Сумму не откорректировали.

Далее мы несколько раз звонили и писали в чат в приложении. Каждый раз сообщали, да, мы отправили заявление на корректировку.

На прошлой неделе в грубой форме позвонил отдел взыскания и потребовал погасить задолженность.

В итоге несколькими звонками и переписками в чате договорились, чтобы предупредили отдел взыскания, что платеж находится в корректировке.

Наступил июнь. Скоро дата следующего платежа.

Платеж все также указан с просрочкой. На вопросы , когда исправят, в чате отвечают, мы уже несколько раз продублировали запрос на корректировку и запрос на сроки. Но ответа нет.

Получается, в следующий платеж мы должны платить больше на 10543,84 Руб. Внятного ответа ни от кого нет. Банк вообще не коммуницирует с клиентами по принципиальным вопросам. уже была ситуация со страховкой, которую не решили, максимально затягивая взаимодействие.
Надеюсь, что здесь услышат. И решат вопрос более оперативно. Так как, это неясная ситуация на будущее, что мешает в дальнейшем банку насчитать каждому клиенту лишних 10-100 тыс рублей, и потом не отвечать конкретно на вопросы и не исправлять, таким образом,решая свои финансовые вопросы в моменте.

Спасибо за внимание.

Выбирали с мужем в каком банке взять ипотеку, оказалось не все так просто. Во многих банках нам отказали по разным причинам. Изначально БЖФ не рассматривали, но все же решили проконсультироваться. Были в московском офисе, на входе нас встретила сотрудница и помогла взять талончик. Своей очереди ждали недолго, минут 10, после чего нас пригласили к менеджеру. Специалист внимательная, выслушала наши пожелания, ответила на вопросы по поводу ставки, необходимых документов, вариантов оплаты и т.д. Понравилось доброжелательное отношение, без навязывания. Пока ушли думать, но скорее всего обратимся в БЖФ

У меня нет возможности прийти в офис, в нашем городе его, к сожалению, нет. А вот кредит в банке у меня есть, нужно было уточнить, как мне проводить оплаты со счета в другом банке. Позвонила на горячую линию, менеджер ответила быстро. Помогла войти в мобильное приложение и рассказала, как подключить СБП. После консультации я попробовала сделать первый платёж, деньги пришли сразу же. Консультация заняла всего ничего, около 5 минут.

1 марта звонил в Банк БЖФ уже вечером, часов в 5 примерно. Ждал недолго, обычно в банки не дозвонишься. Общался с оператором Сергеем. Сергей качественно ответил на все мои вопросы, полностью проконсультировал по всем моим дальнейшим действиям. Консультацией удовлетворен. Общение с оператором заняло 7 минут, ответ на все мои вопросы я получил.

В Моб. приложении мною ошибочно был закрыт вклад ранее окончания срока закрытия.

Обратилась на горячую линию БЖФ Банка, с целью отмены операции, общалась с менеджером Сергеем. Он оперативно отреагировал, помог мне составить письменное обращение и направить его в Банк.  

В итоге, ошибочная операция была отменена, весь процесс занял не более пары часов. В других Банках при аналогичной ситуации сталкивалась только с отказом, либо с волокитой. 

Огромная благодарность БЖФ Банку и Менеджеру Сергею лично за адекватное отношение к Клиенту и оперативность!