31 мая 2010 года обязательства по кредитному договору № мо-рк-57\05 от 31.08.2005 были исполнены досрочно и в полном объеме, о чем имеется письмо исх. №190710/01031 от 19.07.2010 за подписью зам. начальника клиентского сопровождения Смоляковой Т.Н.До сегодняшнего дня не могу получить документы для снятия обременения. Объяснения банка: "по техническим причинам", "девочка заболела", "не можем оформить документы". По договору обязаны в течение 30 дней отдать закладную. Завтра отдаю в банк письмо с требованием вернуть закладную, и к прокурору и в суд. Судя по всему, банк перезаложил "закладную".

Хочу выразить благодарность Банку Жилищного финансирования (Центральный офис, ул. Спиридоновка) за отличную работу, а в особенности Смирновой Ольге – сотруднице, которая вела нашу сделку!Банк дал положительное решение о кредите через три дня, несмотря на что, что о доход супруга не учитывался.Мы подобрали достаточно сложный вариант по квартире, бывшая гостиница, которая находится в стадии переоформления в жилой дом. Относительная дешевизна на рынке изрядно компенсировалась потраченными нервами: документы не высылались вовремя, юр. лицо не могло предоставить часть справок, приходилось делать их самостоятельно.Далее нам выдали технический паспорт не на квартиру, а на две комнаты. По новому согласованному плану была кухня и комната, но в БТИ был старый план. Оценщик отказывался делать оценку квартиры без нового тех паспорта и сказал, что основанием для отказа может служить отсутствие на кухне плитки или раковины. Также в туалете была перегородка, которая по плану должна быть снесена.После длительных трений оценка была выслана в банк, и через некоторое время банк одобрил, правда, повысил ставку (сказал, что ставку повысили по стандарту АИЖК).На сделке банк пошел на уступки продавцу и добавил несколько пунктов в договор, без которых продавец отказывался подписывать договор. Далее продавец вообще отказался подписывать договор, так как ему нужна была определенная только определенная форма расчета - аккредитив.Банк взял время на решение вопроса по поводу открытия аккредитива и через несколько дней дал положительное решение. И все это время нас вела и хлопотала за нас Ольга Смирнова.После открытия аккредитива сделка прошла успешно. Правда, мой совет – проверять договора и читать все внимательно, так как там было допущено несколько ошибок и закладывать на оформление сделки один день, так как оформление достаточно долгое.Моя оценка – пятерка за оперативность, гибкий подход (что крайне редко встречается в банках), клиентоориентированность, хорошее отношение и терпение.С уважением,Мария.

Здравствуйте! Пишу уже не в первый раз, надеюсь, будет проведено служебное расследование по моему вопросу, т.к. дело стоит на месте уже полгода!Суть вопроса такова, что через ваш банк в начале февраля была проведена сделка по покупке квартиры по военной ипотеке в г. Щелково, ул. Пустовская, д. 14. А 15 февраля были собраны документы, чтоб прописаться в данной квартире (на меня и жену) и оплачена квитанция в размере 500 рублей! Гарантировали, что через две недели будет готова справка.Через месяц в марте узнал, что документы мои утеряны, потратил свое время и собрал их заново, сдал! Прошло еще два месяца (май), поступило уведомление, что АИЖК выкупило мою закладную, дозвонившись в банк, узнал, что мне надо вновь писать заявление на прописку в выше указанной квартире, но уже на имя АИЖК! Написал очередную бумагу, выслал сотруднице банка сканкопию.И вот сегодня 29 июня, а разрешения на прописку все нет и нет (пять месяцев прошло). Так же прошу заметить, что до сотрудниц очень трудно дозвониться, потерял много времени, терпения, деньги отдал не понятно за что, а результата нуль.Было написано письмо первому заместителю председателя банка, ответа так и не получил! В общем, создалось ощущение, что люди равнодушны к своим функциональным обязанностям! Очень разочарован!Павлов Сергей Юрьевич.

Сообщу о нескольких фактах деятельности банка.В 2007г. в этом банке взяла ипот.кредит.В 2008г. согласно выписке по счету обнаружила, что списание основного долга и процентов происходит не в соответствии с графиком (например, по графику я должна уплатить 1000 долларов, в т.ч. 800 - проценты, а 200 - основной долг. Фактически банк производит списание основного долга 180 долларов, а проценты 820. Цифры сейчас привела условные). Предоставила в банк письмо с указанием данных фактов и с предложением исправить данные ошибки. Ответа от банка я не получила. Через некоторое время проверила свою выписку по счету - ничего не исправлено. Далее... Ноябрь 2010г. Приехала в банк подписать закладную на квартиру и доп.соглашение к кредитному договору. Читая документы, обнаружила ошибки в оформлении (а между прочим я не юрист и проверять юридическую безграмотность сотрудников банка не обязана). Два раза сотрудница Лиана бегала перепечатывала документы. Это было в пятницу. В понедельник мне позвонили из банка и сообщили, что в документах еще были обнаружены ошибки, не могли бы Вы снова приехать и все подписать. Я приехала, все подписала. Банк только через месяц передал документы в ПИК. Хотя эти две организации находятся друг от друга 15 мин.пешком. Регистр.палата не приняла документы, т.к. были обнаружены еще ошибки. Я заново приезжала в банк, подписывала все документы, сама отнесла закладную в ПИК. В феврале наконец получила свидетельство. Вся эпопея по получению свидетельства растянулась на три месяца, а, между прочим, по условиям договора после регистрации права собственности уменьшается ставка по кредиту. Выходит по вине сотрудников банка я вынуждена была тратить свое время и переплачивать по кредиту, плюс еще и прописаться не могу. История следующая: согласно условиям договора мною 27 февраля 2010г. было предоставлено свидетельство о регистрации права собственности на квартиру, в связи с чем я должна была получить на электронный ящик новый график платежей. Так и не дождавшись графика во второй половине марта, я позвонила в банк и от Литинской Н. узнала, что копия свидетельства была утеряна. По факсу я сбросила свой экземпляр свидетельства с отметкой банка, факс приняла Кузьмина М. Позвонив через два дня я узнала, что в отделе клиентского сопровождения отсутствует факсовая копия свидетельства (Кузьмина М. утверждает, что ничего не принимала). После этого отправила по факсу заново свидетельство, потом два дня пыталась дозвониться, узнать получили или нет факс. Какое счастье, дозвонилась! Коновалова О. сообщила, что документ получен и в течение двух дней мне отправят график платежей. В настоящее время график платежей (еще и попросила предоставить справку о выплаченных мною процентах) я до сих пор не получила и думаю придется решать этот вопрос либо в судебном порядке, либо через Московское ГТУ Банка России.Дозвониться до банка нереально, трубку снимают минимум после двух минут либо не снимают вообще. В Сооl-центре оставляешь сообщение для отдела клиентского сопровождения, реакция со стороны отдела нулевая, никто не перезванивает. Из всего вышесказанного делаю вывод больше я с этим банком сотрудничать не буду и никому не советую.

Получил ипотеку в Банке Жилищного Финансирования. Набор документов для заявки нужен стандартный (как на автокредит практически), решение принимается быстро, в течение трех дней. Если вдруг, что-то нужно переделать в анкете, можно это сделать прямо в банке, для этого есть специальный компьютер с принтером - удобно! Комиссия за ведение ссудного счета, пожалуй, высоковата, хотя, отчасти это компенсируется невысокой процентной ставкой по кредиту. Ни в одном другом банке Москвы такой ставки не предлагают!Решение действует два месяца. В принципе достаточно для поиска подходящей квартиры.Это общие слова и впечатления, а теперь... Хочу от всей души сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО кредитному менеджеру Новиковой Юлии Борисовне, которая является не просто великолепным Профессионалом, отличным Человеком и красивой Девушкой, но и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хочет помочь клиенту! А это, уважаемые читатели, не очень часто встретишь...Вкратце опишу ситуацию: перевел часть денег безналичным путем, оказалось, что нужно в этом случае в назначении платежа указывать, что деньги переводятся для ипотечной сделки, иначе будет очень большой процент за обналичку. Позже я дослал реквизиты, естественно, они или не дошли, или в системе так не видно. Юлия каждые пять минут бегала выяснять и появились ли реквизиты. Спустя три часа стало ясно, что реквизиты не придут, и придется платить большую комиссию, но Юлия нашла выход из этой ситуации и помогла нам сэкономить эти деньги! За что ей спасибо большое и оценка 5+. Я искренне верю и отчаянно надеюсь, что таких специалистов будет становиться все больше и больше!Сделку вел другой менеджер - Лиана. Все прошло спокойно. В общем, резюмирую вышесказанное - рекомендую этот банк. А уж если повезет работать с Юлией Новиковой - то дело в шляпе! =) Удачи, Евгений.От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь?Джей: Обслуживался в центральном офисе. ул. Спиридоновка

Купил квартиру по военной ипотеке, через БЖФ. Большая благодарность сотрудникам банка, в частности Новиковой Юлии, за проведенную работу, консультации (даже в нерабочее время (по телефону) по вопросам покупки квартиры и определенные переговоры со "сложным" продавцом .От администратора: В каком отделении обслуживались? По каким вопросам Вас консультировала Юлия?Васиилй: В центральном отделении в Москве на Спиридоновке, по необходимым документам консультировала, а так же обьясняла продавцу нюансы данной программы.

17 февраля 2010 г. решила открыть депозит в Банке Жилищного Финансирования. Предварительно посмотрела условия по вкладам в нескольких банках. Заранее (дня за три) позвонив в банк Жилфинанс, уточнила условия по интересующему меня вкладу. Перед поездкой решила узнать, нет ли перерыва, но после нескольких звонков по тел. 38-05-26 (звонила с 11:45 до 12:30), мне никто не ответил. Сняв деньги в другом банке, приехала по адресу. Хотя это и центр города, но нашла банк с трудом по довольно незаметной вывеске над дверью в каком-то переулке. Подойдя к входу, увидела большую и яркую вывеску и рекламу какой-то турфирмы. Ни графика работы самого банка, ни хоть какой-нибудь вообще информации на входе в «банк» я не нашла, но храбро вошла в темное маленькое помещение, в котором увидела уже две двери. На одной из них опять увидела график работы и рекламу турфирмы, из чего, методом исключения сделала вывод, что вторая дверь видимо, ведет в банк. На этой загадочной двери не было никакой информации, даже намека, что это вход в банк. Слева на стене висела кнопочка, на ней написано «звонить». Несколько попыток позвонить не увенчались успехом: кнопочка болталась на одном гвоздике и видимо не работала.Рядом с кнопочной висел какой-то аппарат с циферками. Может быть, по нему можно набрать внутренний номер, но это только мои догадки. Да и номер мне никто не сообщал. Выйдя из темного «предбанника», заглянула в окна. Банк находится в полуподвале старого дома и, хотя окна закрыты жалюзи, видно было, что в банке (если это вообще был банк) темно. Толи банк умер, толи переехал. А может в банке перерыв и меня просто не впустили? Потратив время и деньги на проезд, поиск банка по закоулкам, и все это в гололед, решила, что это какой-то секретный банк, который работает с секретными клиентами. Пришла в голову мысль: а если бы открыла вклад, а потом пришла бы, а банка нет? Или есть, но двери не открыл?Не стала навязываться банку со своими деньгами и открыла депозит в другом банке.От администратора: Укажите адрес отделения банка, в который Вы пытались попасть.Вера77: Адрес: г. Волгоград, ул. Советская, 8. При обращении в банк по телефону ни слова о переезде сказано не было. Наоборот, радостно сказали, что будут рады видеть меня в банке. Кстати, на сайте самого банка ни слова о переезде также нет.

Хочу выразить огромную признательность и благодарность сотрудницам этого замечательного банка Блиновой Светлане, Новиковой Юле и Линовицкой Екатерине! Имел честь приобрести квартиру по военной ипотеке через этот банк, чем очень остался доволен! Выше перечисленные дамы не только обладают привлекательными данными, но и работают оперативно с пониманием своего дела и добродушным подходом к клиентам. В общем, вся работа по покупке квартиры прошла гладко и в кратчайшие сроки. Надеюсь, мои слова не останутся без внимания и руководство банка поощрит свой персонал! И конечно процветания "Банку жилищного финансирования"! Всем офицерам буду давать рекомендации в пользу этого банка. С уважением,Сергей "Главный летный испытательный центр"P.S. Рассмотрели документы в течении двух дней, проявляли заботу и беспокойство, информировали, был в курсе всех событий по моему вопросу. Так что зачет!

В конце декабре 2009 г. подали заявку на кредит в Банк Жилищного Финансирования, заявка была рассмотрена быстро, за 3 дня.Кредитный договор подписали сразу после окончания новогодних праздников. Приятно удивила скорость, четкость в консультациях и отзывчивость сотрудников банка.С нами работал менеджер Новикова Юлия, прекрасный грамотный сотрудник. На все возникающие у нас вопросы Юлия смогла дать полноценные ответы, а самое главное - быстро и грамотно подготовить все необходимые документы к сделке.На сделке был другой менеджер, Линовицкая Екатерина. Сделка прошла спокойно, мы и продавец квартиры довольны результатом. Ни какого разочарования от того, что на подписании договора был другой менеджер, не было, мы об этом были проинформированы Новиковой Юлией заранее. Огромное спасибо Новиковой Юлии и Линовицкой Екатерине! Всех благ в наступившем Новом году!

Здравствуйте! В декабре 2009 г. оформили ипотечный кредит в Банке Жилищного Финансирования. Впечатлила оперативность. Заявку на кредит рассмотрели за 4 дня, задержку в 1 день объяснили большим потоком клиентов. Главное, что позвонили и предупредили нас, чтобы мы не волновались. Кредитный договор подписали через 1,5 недели от принятия решения по заявке - я был приятно удивлен, продавец также. Оперативность банка и его сотрудников позволила нам стать собственниками своей квартиры в этом уходящем 2009 году.Нас вела менеджер Новикова Юлия, отличный специалист и очень приятный человек. Я думаю, такая оперативность, ее личная заслуга. Ну, а про ее отзывчивость вообще молчу. Наверное, достали ее телефонными звонками и постоянным разжевыванием: а почему так, а что это такое и так далее. Оценка 5 - это лично ей!На сделке был другой менеджер, не помню имени. Сделку проводил грамотно, решил некоторые возникшие нюансы. Единственное, что сама сделка проходила долго, мы потратили 4-5 часов. Может это такая стандартная процедура, а может просто частный случай.Теперь насчет самого банка: нормальный банк со своими плюсами и минусами. Выбрали исключительно из-за программы АИЖК и их сравнительно небольшими процентными ставками, а также из-за отсутствия всяких неприятных пунктов в кредитном договоре (одностороннее изменение процентной ставки). Оценка банку 4.Чтобы пожелал, как клиент банка:1) Интернет-банкинг. Без него, этот банк остается для меня лишь как банк для расчета по ипотеке.2) Не нравится, что до подписания кредитного договора работаешь с одним менеджером, а на подписании договора с другим менеджером. В итоге, спасибо банку! Огромное спасибо Новиковой Юлии! Всех с Наступающим Новым Годом!

В 2009 году у нас родился ребенок. Вот и решили купить просторную квартиру. Закинул заявку на ипотеку в два банка: БСЖВ и Дельта-кредит. У меня белая з/п - 87.000 рублей после налогообложения, две квартиры, две дорогие машины, дом, заграничная недвижимость, на двоих с женой три погашенных ипотечных кредита. Но банкиры тянули с ответом. Менеджер БСЖВ (М. Толочко) рассказывала, что у них много желающих получить автокредиты и поэтому в сроки, указанные на сайте банка, они уложиться не смогут. Ровно через три недели в полдесятого вечера мне позвонили и сказали, что рассмотрят заявку неизвестно когда. Официального ответа я от банка БСЖВ так и не получил. В Дельте вместо трех рабочих дней заявку рассматривали шесть, но кредит одобрили.Общее впечатление о банке: слишком большой и неповоротливый. Нет заинтересованности в клиенте. (Фамилию менеджера писать не буду - жалко девушку.)В банк Жилфинанс решил обратиться на всякий случай (для подстраховки) - накануне одобрения заявки Дельтой. Получил одобрение ЧЕРЕЗ СУТКИ после подачи документов! Алевтина Саиткина - блестящий профессионал. Я такого отношения не встречал ни разу (повторюсь - это четвертая ипотека). Алевтина - человек, который действительно хочет и умеет работать. Она готова была в лепешку разбиться, чтобы Банк (с большой буквы) Жилфинанс получил в моем лице надежного заемщика (уж извините за нескромность). Руководство Жилфинанса проявило гибкость и предложило более привлекательные условия, чем Дельта-кредите. Но самое главное - сроки. Благодаря оперативности и заинтересованности Алевтины Саиткиной, суперпрофессиональной работе нашего агента Олега, мы стали обладателями квартиры ровно через месяц после того, как нашли ее по объявлению в интернете. (Кто не знает - регистрация ипотечных сделок занимает всего пять рабочих дней). Огромное спасибо Алевтине Саиткиной, Екатерине Линовицкой, нашему агенту Олегу Р. Спасибо за отличную работу. С Новым годом!

Здравствуйте!Кредит получил быстро, но вот график платежей (после частичного досрочного погашения), сотрудники банка отправляют очень долго. Дозвониться до «Управления обслуживания и сопровождения кредитов» по тел. +7 (495)772-75-29 ВООБЩЕ НЕВОЗМОЖНО! Через общий телефон банка можно дозвониться до секретарей, но толку от этого «0», они вопрос с графиком не решают. Секретари вообще говорят, что сотрудников мало и они не успевают всех обслужить! P.S. Может банку лучше вообще закрыться, если не умеют работать?!От администратора: Сколько времени тянется эпопея с получением нового графика платежей? Когда осуществляли последнюю попытку дозвониться по указанному телефону?avia1: Дозвониться пытаюсь в течение 2 недель. Также пишу на электронную почту сотрудника, который отправлял мне график последний раз. Крайняя попытка дозвониться была 27.10.09.

У меня ипотечный кредит в данном банке, поэтому оставлю свой отзыв. Банк - на троечку. Условия кредита очень хорошие по программе АИЖК, косяков типа "банк имеет право в одностороннем порядке повысить ставку" в договоре нет, вообще договор понравился своей прозрачностью. Персонал вежлив.Однако в процессе обслуживания заметил ряд минусов:1. За день до сделки "массква" рассчитала платеж по кредиту на 2000 р. больше, чем получается по калькулятору. Хорошо, что наш брокер подсуетилась и все решилось нормально.2. Оформление сделки очень долгое. И заставляют понервничать (а местами было просто смешно). 3. После сделки банк переуступил права требования по кредитному договору. Само по себе ничего такого, но... Мне звонит сотрудник банка и практически требует приехать в банк "прям завтра с утра", чтобы подписать документы, иначе "вы можете попасть на просрочку в том банке, которому мы переуступили кредит". Зачем пугать клиента несуществующими просрочками? Не все же клиенты идиоты. Ладно, приезжаю в банк после работы, подписываю уведомление, которое, исходя из написанного, должно быть послано по почте.Просто банку удобнее вызвонить клиента и заставить притащиться к ним вместо ожидания ответа. Но по отношению к клиентам - это хамство.4. После подписания уведомления мне предлагают идти в другой банк ("Возрождение"), открыть там счет и платить в АИЖК через них. Уже вроде собрался туда и черт дернул прочитать тарифы РКО ЖилФинанса - так там черным по белому:2.5. Платежи в счет погашения задолженности по кредитам, уступленным Банком новым кредиторам. бесплатно Звоню в горе-банк и там мне сначала говорят "идите в Возрождение", настаиваю, проверяют, говорят, что "бесплатно, но зачем вам через нас, когда можно через них...". Я конечно понимаю, что банку не нужна в кассе очередь из тех, кто платит переуступленные кредиты, но... врать клиентам в лицо - некрасиво!Итог - троечка!P.S. Буду платить свой кредит через ЖилФинанс просто из вредности. P.P.S. А вот пользоваться другими услугами - увы, нет.

Пытались оформить ипотеку в этом банке. Кое-как дозвонились. Поговорили об условиях, нам выслали список документов, которые надо собрать до сделки. Вышло так, что мне нужен был для Продавца Договор купли-продажи - по моей просьбе через неделю я его получила. Продавец посмотрел, сделал исправления - переслали в Банк. В ответ - ТИШИНА. Звоню - прошу все посмотреть, говорят, что посмотрят.... В ответ - ТИШИНА! Еще неделька проходит, документы уже у нас собраны. Нужно решение от банка - согласны они на ЭТОТ Договор? Если ДА, то мы им все приносим! В ответ - ТИШИНА! Дозвониться до назначенного менеджера - практически невозможно! Дозвонилась в Колл-центр - попросила другого специалиста! Сказали, что мне НАШ перезвонит как освободиться! В ответ - ТИШИНА! Завтра заканчивается месяц, следовательно и срок справок о неофициальной зарплате, 2НДФЛ... Заново собирать? В ответ все та же ТИШИНА! Если хотите действий - не обращайтесь в ЭТОТ банк!

4 года назад брала кредит на квартиру в омском филиале, кредит уже погашен. В момент выдачи кредита документа о зачислении суммы кредита на расчетный счет банк не выдал (тогда и не надо было). Теперь же этот документ очень понадобился при подаче пакета документов в налоговую для возврата НДФЛ. Документ запросила непосредственно в центральном офисе в Москве, сказали ждать 2 (!) недели. Прошло уже 3 недели, ответ один - "документ еще не готов, в архиве сотрудники бывают дважды в месяц". В Омском филиале мне обещали сделать документ в течение 1 недели (это с учетом того, что он, по-любому, находится в московском архиве). Вывод: либо сотрудники некомпетентны, либо всем наплевать. И все это при том, что документ предоставляют не бесплатно! Стоит он 100 (сто) рублей! Спрашивается, ЗА ЧТО?Чуть ранее брала справки об уплаченных суммах основного долга и процентов, в обеих справках ОШИБКИ! Суммы не совпадают с реальными перечислениями и расчетами. ХА-ха, благо хоть за эти справки денег не брали...

Обратились в банк за ипотечным кредитом на новостройку. Через неделю получили положительный ответ. Менеджер у нас замечательная. Светланочка, огромное Вам спасибо и за помощь и за сочувствие. В общем, подписали предварительный договор купли-продажи с ПИКом, договор купли-продажи векселя - он у нас на руках уже. Открыли счет в банке, перевели почти всю сумму нашего взноса. Ждем сделку, и вот дождались. Банк сделку не проводит. Причины не называются, официального уведомления нет. Все планы и усилия летят к чертям. При этом активно предлагается другая ипотечная программа с 21% годовых. В одобрении банка прошли по старым ставкам. Так что получается на наши сделки (со старыми ставками) денег нет, а вот на новые есть. Господа банкиры, ну ладно, вы ставки поменяли, ладно, заявки не принимаете новые, но уже вышедших на сделку пропустите. При этом в официальных источниках отсутствует информация о том, что в БЖФ есть проблемы с выдачей одобренных кредитов. Проблемы есть!От админа: В каком отделении подавали заявку кредит? Когда получили одобрение? Когда подписали предварительный договор купли-продажи?mashastic: Заявку подавали ул. Спиридоновка, д. 27/24 - центр ипотечного кредитования БЖФ. Одобрение получили 26.09.2008, прислали на электронку (решение и анкету на страхование с подробными инструкциями, что нам надо сделать для заключения сделки) и позвонила менеджер. Спросили можно ли получить "живое" одобрение, ответ мы в ПИК сами менеджерам перешлем. ПИК не заключает предварительных договоров без одобрения. Согласно инструкциям кредитного менеджера БЖФ 06.10.2008 в ПИКе на Баррикадной нами был заключен и подписан предварительный договор купли-продажи квартиры и договор купли-продажи векселя (ПИК работает по вексельной схеме). Договор по векселю у нас на руках, договор на квартиру должны были отдать после того, как мы принесем копию кредитного договора. 06.10.2008 на мое имя был открыт текущий банковский счет для внесения нашей части взноса. Созвонились с менеджером банка, она с 06.10 по 12.10 находилась в отпуске. Мы сказали, что подождем ее из отпуска, не хотелось с другим менеджером выходить на сделку. 13.10 нами по б/н была переведена бОльшая часть нашего взноса, остальное собирались привести в день сделки, так можно делать. А 14.10 вечером оказалось, что вроде бы как никакой сделки не будет, но менеджер завтра еще у начальства уточнит, НО ЕСЛИ ВАМ ТАК НУЖНА ЭТА КВАРТИРА, У НАС ЕСТЬ ДРУГАЯ ПРОГРАММА (21 %). Руководство, как мы поняли, сказало с нами договор не заключать. Мы просили официальный отказ, нам его так и не дали. 17.10, в пятницу отвези письмо с просьбой вернуть деньги по б/н без взимания комиссий на имя 1го заместителя председателя правления Садовского. В этой ситуации брать с нас проценты за перевод вообще кощунство. Вот такая грустная история.

В этом банке у нас ипотека. Сделку провели в феврале, на этапе подготовительном все было замечательно, курировала нас Антипина Светлана, ей огромный респект! На сегодняшний день у меня сложилось ощущение, что Светлана - единственный адекватный человек в этом банке!Все шло ок, пока не наступил день сделки. Вот тут-то и прозвенел первый звоночек: в банк три стороны подъехали часам к 11 утра(точно не помню), а вышли мы из их подвала, именуемого конференц-залом в 18 часов вечера! Сделку вела некая Елена Толстых (если не ошибаюсь). АБСОЛЮТНО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ сотрудник! Кредитный договор перепечатывала 8(!) раз, риэлтор и все три стороны очень долго объясняли этой девушке ЧТО, КАК, КАКИЕ СУММЫ в договоре должны быть указаны... Короче, к вечеру с горем пополам мы подготовили все документы, расписки остались, естественно, в банке, разъехались по домам с чувством удовлетворения... Но! Не все так просто... На след.день выясняется, что документы некоторые неверны, доверенности неправильно сформулированы и т.д. Я была готова убить эту Елену, бланк доверенности она мне скинула на почту! После чего благополучно открестилась от этого... Пришлось все бросать и опять ехать к нотариусу, который НЕ БЕСПЛАТНО исправлял ошибки, возникшие по вине БАНКА! Я уже молчу о том, что визит еще в некую организацию, подающую документы в ФРС, закончился потраченными временем, бензином и здоровьем.... С горем пополам сдали на регистрацию, я перекрестилась, муж тоже... Но это еще не конец! Получаю свидетельство на руки, звоню Елене Толстых, договариваюсь о встрече, она уверяет, что ждет меня... Еду в банк с копией в надежде получить расписки на руки... Девочка на рецепции сообщает, "что Елена уже ушла". Как ушла, мы же договорились? "Она что-то оставила..." Оказывается, что договор страхования составлен неверно, не те % и количество месяцев указаны! Куда БАНК СМОТРЕЛ ДО СДЕЛКИ? Звоню, договариваюсь с Еленой, что она созвонится со страховой, скинет мне новый, подпишу, привезу. Ко всему этому мне мило предлагают подписать поручение-обязательство о списании средств со счета, начинаю думать, что нахожусь среди идиотов... отказываюсь, объясняю, что поручение я подписала В ДЕНЬ СДЕЛКИ! ИЩИТЕ! Расписки на руки, естественно, никто не дает... Поручение нашли через неделю в недрах банка... Проходит месяц, приезжаю снова платить в банк, те же яйца, только в профиль... ни расписок, ни договора страхования никто не сделал, видимо, некогда было... Зато выдали на руки 3(!) экземпляра кредитного договора, в котором я нахожу... договор страхования! Я в тихом шоке... Привожу его в банк, требую расписки. Искали... не нашли... Толстых сообщает, что они утеряны, видимо, или отданы кому-нибудь из КЛИЕНТОВ! Занавес! Требую официальное письмо о том, что по вине БАНКА расписки утеряны, обещает сделать прям "вчера"... Уже ПЯТЫЙ месяц жду. А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ! Последний раз приезжаю платить, а Елена УВОЛИЛАСЬ... Неопределенный молодой человек из ипотечного отдела (без бейджа) в сотый раз обещает все сделать, т.к. "начальство вот только что проинформировано, весь отдел работает над этим вопросом!" Оставляю два номера, особо не надеясь на них... и не случайно... Теперь пойду, видимо, сразу к генеральному, чай пить и о погоде разговаривать. А самое интересное, что права по закладной продали в июле в другой банк... Резюме: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, СЕБЕ ДОРОЖЕ! А Банку нужно повнимательнее выбирать персонал, хотя бы вводные тренинги проводить что-ли...От админа: В каком офисе обслуживались?natalia*: ул.Спиридоновка. Центральный офис.

В этом банке мне уже 3 недели не могут перезаключить договор кредитования, в связи с чем не могу получить свидетельство о праве собственности на квартиру, и соответственно все эти три недели приходиться платить этому же банку повышенные проценты по кредиту! (Не может банк, который специализируется на ипотеке, готовить стандартный пакет документов 3 недели).Не берите кредит в этом банке! Они специально затягивают сроки выдачи документов, чтобы получить большую прибыль, а мне из-за ниш приходиться нести дополнительные убытки, причем в пользу банка! Сплошная обдираловка и просто беспредел!P.S. Хочу добавить, чтобы не было вопросов! Все документы необходимые банку для получения данного договора я уже отдал как раз 3 неделе назад. Вот до сих пор жду, и денежки банку плачу! Хотя не стоило бы!

Пишу по горячим следам - вчера получила кредит на новостройку Пик-Регион в этом банке.Из положительного - самый низкий процент на объект по сравнению с другими банками, отсутствие комиссий за рассмотрение, достаточно низкий коэффициент страхования жизни, отсутствие платежа оценщику на период строительства, быстрое получение предварительного одобрения.Что не понравилось - больше месяца ожидала окончательное одобрение. Менеджер объясняла большой загруженностью аналитиков. Маленькое и тесное помещение банка - документы принимали в коридоре. Мало операционистов, а в субботу работала вообще одна - пришлось постоять в очереди для внесения первоначального взноса. Достаточно большой процент за открытие и ведение счета.Да еще - сложно дозвониться до менеджера, неплохо бы поставить систему записи сообщения во время отсутствия. В целом, впечатление положительное, посмотрим, как пойдет дальше. Да, еще из плюсов - на время рассмотрения ПИК зарезервировал квартиру бесплатно, одобрение одновременно пришло к ним и ко мне на почту.От админа: А каком допофисе банка речь?Rogsana: Спиридоновка, д. 27/24.

Хочу рассказать всем тем, кто планирует связаться с БЖФ по продуктам ипотеки. В первый Ваш приход для заключения сделки Вы - желанный клиент и это будет прослеживаться во всем: в разговоре, в предложениях, в улыбках сотрудников, работающих с Вами. Затем наступает период пролонгации или повторного рассмотрения документов, и выясняется, что находятся какие-то причины Вам отказать и востребовать с Вас неустойку (хотя, изначально, тот же пакет документов был рассмотрен и одобрен). Если Вы, совладав с нервным стрессом и потеряв время, доказали свою правоту, то не торопитесь радоваться - в следующий раз Вас просто будут игнорировать менеджеры и их коллеги. Ваш телефон заведен в "черный" список и трубку никто не поднимет или скажут, что не туда попали. А руководитель посоветует позвонить с другого телефона, чтобы "обмануть" и дозвониться до его сотрудников. Точка кипения... Вы пишите жалобу руководству банка - уж оно-то должно отреагировать...От админа: В каком отделении обслуживаетесь? По каким телефонам звонили?Klient_БЖФ: Адрес центрального офиса: 123001, г. Москва, ул. Спиридоновка, д.27/24Тел.: (495) 772-75-77, 772-75-20 доб.6271, 6242 Единственный человек, который откликнулся на проблему, Начальник управления кредитования физических лиц.