Я вне себя! Представьте картину: прошёл все этапы одобрения ипотеки, ура!, положительное решение. Причём с конца октября! Сегодня получил документы из юстиции от застройщика и бегом в банк, чтобы быстрее рассмотрели, а там... говорят - мы не можем выдать вам ипотеку. Представляете?! И самое смешное, а точнее, печальное - это причина. А причина следующая - мы, говорят, по новостройкам не работаем! Нормально?! И это при том, что я прохожу по программе АИЖК - НОВОСТРОЙКА! Девушка-менеджер, совершенно без зазрения совести мне спокойно это всё говорит и советует другой банк, которому она может дать хорошую рекомендацию на меня! После долгих выяснений оказывается - программу прикрыли в конце ноября... НО ведь уведомить же можно было?! Все контакты есть! Какое неслыханное свинство! Все инстанции в банке, вплоть до высшего руководства, ничего вразумительного сказать не смогли - "программа ведь свёрнута"... Короче, помимо потраченного времени, нервов вот такой подарок к новому году... может, дело, конечно не в банке, а в конкретном сотруднике, но тем не менее, от этого не легче...От администратора: Подобранная Вами квартира удовлетворяла условиям, указанным на сайте банка?Varyag: Я не смотрел сайт банка. Просто пришёл, пообщался с менеджером и мне предложили условия, которые меня устроили... И о каких "условиях банка" идёт речь, если мне предложили на выбранную мной новостройку программу АИЖК- НОВОСТРОЙКА?! Но даже, если подобранная мной квартира не удовлетворяла условиям банка, разве не должен был менеджер меня предупредить об этом?!

Люди бывают разные. Есть хороший человек, а есть – не очень… При обращении в любую организацию представление о компании складывается из отношения сотрудников к клиенту. При сотрудничестве с Банком Жилищного Финансирования нам повезло. Проживаем мы в Екатеринбурге. В 2006 году взяли ипотеку в Банке Екатеринбург, но через год все обязательства наш банк передал БЖФ, а филиала этого банка в нашем городе нет. Все денежные операции проходили в банке, в котором брали кредит. Но когда дело касалось справок, то приходилось обращаться по телефону или электронной почте напрямую в Москву. Казалось бы, люди, выплачивающие кредиты в родном городе, имеют множество проблем, а нам нужно обращаться в другой город – ничего не дождемся. Однако мы были приятно удивлены: все свои обязательства сотрудницы Отдела клиентского сопровождения Банка Жилищного Финансирования выполняли быстро (что для нас было в тот момент очень актуально) и качественно. Очень доволен! Особенно хочется выразить благодарность лично Адаменко Ларисе Николаевне, Главному экономисту Отдела клиентского сопровождения ЗАО «Банк ЖилФинанс» - очень «толковый» и ответственный человек!И мой совет всем: если вы обратились в какую-либо организацию и вам не понравился ее сотрудник, с которым пришлось общаться, то попробуйте обратиться к другому. А уж если и с ним ничего не вышло, тогда идите в другую компанию.С уважением, Михаил.

Хочу поделиться впечатлениями о Нижегородском филиале! У меня была такая ситуация: я была одобрена в банке(не в БЖФ). Всё было хорошо, уже сделала отчет об оценке (заплатила 3800), приношу его в банк, а там говорят, что квартира не соответствует их требованиям. Я в панике, продавцы ждать не хотят, квартира мне понравилась. Тут я вспомнила, что мне звонили из БЖФ, нашла в эл. почте расчет. Позвонила, проконсультировалась еще раз. приехала подала документы. Ответ был уже через день. Т.к. отчет у нас уже был готов и документы по квартире собраны, всё получилось очень быстро–отвезла эксперту, показала. Мне сказали, что всё хорошо. Квартиру рассмотрели в течении дня . И на следующий день мы пришли подписывать документы. Т.е я подала заявку в понедельник, а в пятницу продавцы уже получили деньги(еще один плюсик банку). Может быть мне просто повезло, но я осталась довольна работой банка. Они очень помогли мне. Спасибо.

Всегда как "сонные мухи". Собрали пакет документов на ипотеку с 5 раза, график платежей рассчитали не правильно. Ипотеку год как оплачиваем, а они все предлагают новый кредитный договор подписать, уже переделанный, новый график!!! Люди не ходите туда!!! У них единственный плюс–это низкий процент! Какие документы сдавать в юстицию, они тоже не знают!!! В общем сотрудники этого банка НИЧЕГО не знают, очень безграмотные!!! Не ходите туда никогда!!!

Говорю о Московском филиале. Отношение к клиентам отвратительное. Работают непросфессионалы. Передают ваш кредит другому кредитору и даже не сообщают об этом.

Большое спасибо сотрудникам Банка на ул. Спиридоновка! Очень помогли ребята! Приехал в офис для оформления документов на кредит и оказалось забыл паспорт, кошмар, это ж опять отпрашиваться с работы, терять время и т.п, расстроился. Ребята ко мне отнеслись с пониманием и сочувствием, предложили быстренько съездить за паспортом, в итоге в банк я приехал уже после окончания рабочего дня, а меня все еще ждали. Оформили и выдали тоже все быстро. Качественная работа ! Респект Вам ребята!

Начну с того, что услугами Вашего банка в г. Липецк, я и мои знакомые и близкие пользуются не один год! В Липецком филиале безукоризненный подход к клиенту. Работники всегда внимательны, работают четко и слаженно! Не приходится сидеть в очередях и ждать по три часа, что немало важно! Одним словом, заметно, что работают как «пчелки». Выражаю им благодарность за индивидуальный подход к клиенту, за профессионализм и активное участие в решении возникающих проблем.Ближе к делу! У меня был открыт вклад в г. Липецк и мне сотрудники филиала объяснили, что в случае надобности я могу снять нужную мне сумму в г. Москве без всяких проблем. Мне было очень удобно ехать без наличности, а потом по приезду, придти в доп. Офис и снять необходимую мне сумму. Вот я со спокойной душой и отправилась в дорогу, подумав – как же здорово и удобно – ну все для клиента! Даже в этом случае не подвили!По приезду в г. Москву, я обратилась в доп.офис «Окский». Это было 10 июня 2011 г. (пятница). По входу в него – меня встретила тишина и один охранник, который любезно попросил подождать. Остальных работников не было (потом, как оказалось, охранника только одного волновало, что в офисе люди ждут- в ЖАРУ). Милый мужчина, не выдержав, что я уже столько времени жду, и собираются другие клиенты, отправился на поиск «специалиста»!Через некоторое время (не сразу) вышла недовольная дама, что ее от чего отвлекли, и принялась за «работу». Судя по табличке, которая стояла на стойке – это была П-на И.В. Я, объяснив ситуацию, о срочности и необходимости снять нужную мне сумму, предоставив все необходимые документы для осуществления этой процедуры, в ответ услышала отказ, со словами (цитирую!!): «ну и поздравляю! Это ваши проблемы, что в вашем городе вам дали информацию о том, что вы здесь сможете снять сумму денег! У нас здесь этого сделать невозможно! У меня нет на это права! Вот езжайте в Липецк и снимайте деньги там» - на повышенном тоне говорила она, смотря куда-то в сторону. Мало того, что постоянно перебивая и крича «ну и поздравляю!!», не удосужившись даже позвонить в Липецкий филиал и как-то разрешить эту ситуацию, отнекивалась и пыталась обслужить уже следующего клиента, как будто меня тут не существует. Я, честно говоря, была в ужасе. Мне очень нужна была эта сумма денег, которую мне на следующей день надо было отдавать! Приходили мысли, что придется срочно ехать на вокзал в этот же день и возвращаться в Липецк, чтобы получить деньги, а намечались выходные (суббота, воскресенье), т.е. банк не работает. Что делать? Я оказалась просто в тупике! В голову пришла мысль позвонить самой в Липецкий филиал. Милая девушка Наталья и Ольга сразу пришли мне на помощь!!! Связались с этим «Окским» офисом и по-моему с гл. Банком. Перезвонили мне и успокоили, со словами «не волнуйтесь, вам все выдадут!» У меня сразу камень с души упал, ну на этом все не закончилось. Эта дама еще 35 минут разбиралась как это сделать, звоня кому-то по телефону и спрашивая каждое слово - что куда писать, а как? А зачем? А почему?.. Распечатав документы, в них были ошибки – снова все перепечатывалось… потом закончился катридж в принтере… терпению не было предела! Бедные, за мной по очереди ожидавшие люди, сидели уже все мокрые и утомленные, кто переводы получить, кто отправить, кто ком. услуги оплатить…В итоге, проведя в офисе 1 час. 48 мин. (я это хорошо запомнила) не было уже сил. Я удивляюсь таким работникам. Нечеловеческое отношение меня поразило. Неужели нельзя взять телефонную трубку, позвонить и получить консультацию, что делать в этой ситуации? Неужели нельзя выслушать не перебивая и успокоить клиента, прежде чем «выкидывать» его за дверь и грубо и неуважительно, НЕ ХОТЯ заявлять о том, что ничего сделать нельзя? Ведь ситуации разные и, если ты в чем-то не знаешь, как поступить – попроси помощи… Ведь я с самого начала предлагала позвонить в Липецкий филиал и все уточнить – не могла я поверить, что меня могли так подвести.Вокруг много разных невежд, но все таки людей хороших, грамотных и человечных больше! РУКОВОДСТВО!!! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ на окружающих вас сотрудников! Ведь благодаря им, мы выбираем или не выбираем, пользуемся или не пользуемся вашими услугами! И советуем или не советуем их другим. Выражаю особую благодарность сотрудникам Липецкого филиала!!! А сотруднику, работающему в доп. офисе «Окский», хотелось бы пожелать терпения и уважения к людям. Хотелось бы, чтобы ему руководитель, в служебной форме выразили претензию за неквалифицированную работу и хамское общение с клиентом.

Являюсь клиентом банка, о банке хорошего мнения! Специалисты грамотные и приятные... В очередной раз решил воспользоваться вкладом! Сел за руль и поехал в банк, датчик температуры воздуха на улице показал 38 градусов… (жарко). Приехал, зашел в банк и понял, что температура внутри не сильно отличается от температуры снаружи, градусов 30-33 мне показалось!Находиться в таком помещении некомфортно и честно скажу неприятно! Специалист попросил немного подождать (был занят), я согласился... Подождав мин. 5, я вышел и уехал… Желание делать вклад резко пропало вообще! Неправильно это не иметь воздуха для своих клиентов в нынешнее-то время!г. Волгоград.

Добрый день!В связи с продажей квартиры столкнулся с необходимостью открытия аккредитива. К сожалению, в банках, где обслуживаюсь я и покупатель (Альфа, City) эту услугу не предоставляют. Обратился в Жилфинанс, т.к. брал там ипотеку. Счет открыли за час, без проволочек. В City банке был сбой системы, поэтому перевод денег на счет в Жилфинанс задержался на несколько дней. Пришлось очень сильно понервничать.Выражаю особую благодарность Ильиной Марине, которая обеспечивала сопровождение счета, за ее профессионализм и активное участие в решении проблемы с задержкой перевода.От администратора: Уточните, пожалуйста, о каком городе идет речь?..smith-74: Речь идет о филиале в Нижнем Новгороде.

При выборе банка - кому доверить свои сбережения, выбор сделала в пользу этого банка. Почему? Ну, во-первых, предлагают адекватные проценты и условия по вкладам, не то, что ряд крупнейших банков жмутся так, что их ставки даже не покрывают официальную инфляцию. Во вторых - банк входит в двадцатку самых ипотечных банков (хотя некоторые скептики посчитают это за минус- но я так не думаю). В-третьих - ознакомилась с народным рейтингом, есть, конечно, претензии в организации работы, но в порядочности этого банка сомнения и претензии я не встретила. Ну и при личном контакте у меня сложилось благоприятное мнение (без излишней навязчивости - но доброжелательно) Хочется особо отметить Астанкова Евгения Викторовича - заместителя управляющего, он ответил на все мои "неудобные вопросы" и дал полную информацию о работе банка. Единственно, что мне не понравилось - очень долгое оформление (проблема в программном обеспечении - много вносится вручную).От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и какой вклад открывали. Можете написать подробнее про "неудобные вопросы"?..ЯТИ: Открыла вклады "Пенсионный" на 1 год и 2 года 16.06.2011 г. Вопросы следующие: 1. Куда обращаться, если у них закроется этот операционный офис в Волгограде, так как их филиал находится в другом городе. 2. Какие тарифы предусмотрены по ведению счетов. 3. Является банк участником системы страхования вкладов (имеет соответствующую лицензию Банка России). Ну и другие вопросы, связанные с условиями вклада. На все вопросы я получила исчерпывающие ответы. Буду рекомендовать всем своим знакомым.

Проблемы начались еще на стадии получения ипотечного кредита. Увеличив заявленный срок вдвое банк все - таки выдал кредит. Оформление и получение кредита заняло целый рабочий день. Настоящие проблемы начались при оформлении свидетельства о праве собственности. На протяжении нескольких месяцев я не мог добиться от банка получения всех необходимых для регистрации документов. Проблему удалось разрешить, только написав жалобу руководству банка.По настоящему неразрешимой задачей стало получение документов для погашения регистрационной записи об ипотеке. Банк не может подготовить пакет документов для снятия обременения, так как потерял закладную. Очевидно, что система внутреннего контроля за собственными именными ценными бумагами не работает на всех этапах от возникновения до списания. Жалоба руководству ничего не решила, за три месяца так и не удалось сдвинуть проблему с мертвой точки. Хочется обратить внимание аудитора и собственников банка на финансовые риски, связанные с отсутствием контроля над закладными.Службы ЗАО «Банк ЖилФинанс» работают не согласованно. Приходится постоянно самому связывать разные службы банка друг с другом, договариваться, пересылать внутреннюю переписку. До специалистов банка, которые могут реально что-то решить, очень трудно дозвониться. Как правило, они не хотят общаться, поскольку знаю о происходящем в банке.От админа: В какие службы Вы обращались? Обозначте, пожалуйста, время событий - когда оформляли кредит, свидетельство, снятие обременения, когда писали претензию...Busele: У меня нет штатного расписания ЗАО "Банк ЖилФинанс", поэтому я затрудняюсь назвать службы, в которые я обращался. Меня каждый раз замыкали на конкретных сотрудников, информацию по которым я предоставить не могу, поскольку это приведет к раскрытию персональных данных. Кредит оформлен в декабре 2005 года. Свидетельство о собственности оформлялось с апреля 2010 года по сентябрь 2010 года. Кредит полностью погашен 21 февраля 2011 года за счет рефинансирования в ЗАО «ВТБ24». В соответствии с кредитным договором, заключенным между мною и ЗАО «ВТБ 24», в течение 60 календарных дней с даты фактического предоставления Кредита я обязан осуществить действия, необходимые для погашения регистрационной записи об обременении Предмета ипотеки в пользу Первоначального кредитора, и предоставить Кредитору документы, подтверждающие исполнение данного обязательства. Договором предусмотрены санкции. Жалоба руководству ЗАО "Банк ЖилФинанс" написана 22.04.2011 года.

Проблемы начались еще на стадии получения ипотечного кредита. Увеличив заявленный срок вдвое банк все - таки выдал кредит. Оформление и получение кредита заняло целый рабочий день. Настоящие проблемы начались при оформлении свидетельства о праве собственности. На протяжении нескольких месяцев я не мог добиться от банка получения всех необходимых для регистрации документов. Проблему удалось разрешить, только написав жалобу руководству банка.По настоящему неразрешимой задачей стало получение документов для погашения регистрационной записи об ипотеке. Банк не может подготовить пакет документов для снятия обременения, так как потерял закладную. Очевидно, что система внутреннего контроля за собственными именными ценными бумагами не работает на всех этапах от возникновения до списания. Жалоба руководству ничего не решила, за три месяца так и не удалось сдвинуть проблему с мертвой точки. Хочется обратить внимание аудитора и собственников банка на финансовые риски, связанные с отсутствием контроля над закладными.Службы ЗАО «Банк ЖилФинанс» работают не согласованно. Приходится постоянно самому связывать разные службы банка друг с другом, договариваться, пересылать внутреннюю переписку. До специалистов банка, которые могут реально что-то решить, очень трудно дозвониться. Как правило, они не хотят общаться, поскольку знаю о происходящем в банке.От админа: В какие службы Вы обращались? Обозначте, пожалуйста, время событий - когда оформляли кредит, свидетельство, снятие обременения, когда писали претензию...Busele: У меня нет штатного расписания ЗАО "Банк ЖилФинанс", поэтому я затрудняюсь назвать службы, в которые я обращался. Меня каждый раз замыкали на конкретных сотрудников, информацию по которым я предоставить не могу, поскольку это приведет к раскрытию персональных данных. Кредит оформлен в декабре 2005 года. Свидетельство о собственности оформлялось с апреля 2010 года по сентябрь 2010 года. Кредит полностью погашен 21 февраля 2011 года за счет рефинансирования в ЗАО «ВТБ24». В соответствии с кредитным договором, заключенным между мною и ЗАО «ВТБ 24», в течение 60 календарных дней с даты фактического предоставления Кредита я обязан осуществить действия, необходимые для погашения регистрационной записи об обременении Предмета ипотеки в пользу Первоначального кредитора, и предоставить Кредитору документы, подтверждающие исполнение данного обязательства. Договором предусмотрены санкции. Жалоба руководству ЗАО "Банк ЖилФинанс" написана 22.04.2011 года.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам филиала в г. Нижний Новгород!"24" марта 2011 года получила кредит на покупку квартиры! Заявку подала в банк 15.03.2011 и уже через девять дней подписала кредитный договор! Отдельное спасибо сотрудникам кредитного подразделения, ни один из вопросов не остался без внимания!Скажу честно, подавала заявку на ипотеку не в один банк и ваш банк самый первый дал положительный ответ, ни запросив, ни одного дополнительного документа в отличие от остальных (хотя список у всех одинаковый). Когда предоставили документы по квартире, ответ получили на следующий день, даже продавцы квартиры были удивлены столь быстрому получению ответа!Еще раз огромное спасибо, очень довольна, что стала клиентом вашего банка!От администратора: Какие именно вопросы не остались без внимания?..От автора: У меня практически ничего не знающую про ипотеку, естественно было много разных вопросов, начиная от под какую ставку я буду платить кредит, может ли она потом вдруг поменяться, пересчитываются проценты если я внесу досрочно деньги и т.д. Агента который занимался поиском квартиры очень интересовал вопрос как проходит сделка, на этот вопрос получили исчерпывающий ответ: кто когда приходит, что подписывает, как перечисляются деньги, какие документы нужно принести на сделку, как и где мы можем застраховаться!

Я являюсь заемщиком банк Жилфинанс с 2008 года! Надо отметить, что к 2008 году ощущение было такое, что если бы не ПИК (который в капитале банка) - то клиентов там совсем не было и вовсе. Но подумали, что все наладиться, работать вместе нам долго (все-таки ипотечный кредит).На самом деле каждое обращение в банк (по любым вопросам) - это целое событие, причем НЕПРИЯТНОЕ! Ни до кого никогда не дозвонишься - это я о работе отдела по сопровождению клиентов. Никто не может сказать по телефону элементарного, например, каким образом надо уведомит банк о смене работы, документы переделываются по несколько раз (из-за технических ошибок).Девушка в опер. зале, которая принимает документы по кредитам, при просьбе сделать копию и поставить отметку о принятии – всем своим видом пытается показать тебе, как ей это не приятно и о чем это ее тут просят – ужасно неприятно.Индивидуальный подход к клиентам отсутствует в принципе - при моем обращении об изменении графика платежа - мой запрос якобы рассматривали больше месяца, копии решения кредитного комитета мне не показали и сообщили об отказе. Но, что самое интересное, это не мне сообщили о решении банка, а я спустя пару месяцев выискивала менеджеров, владеющих хоть какой-либо информацией.Единственный раз собралась оплатить кредит безналичным переводом – так мне операционистка сказала, что у нее много работы и как правильно заполнить заявление по телефону она, естественно, подсказать не сможет!И напоследок – тарифы банка за услуги. Скажите, в банке существует отдел маркетинга?! Ребята, вы вообще вне рынка! За справку для налоговой «сдирать» с клиентов по 750 рублей, эта цифра минимум в пять раз! выше тарифов других банков!

Здравствуйте!Буду краток. Думал об ипотеке давно: вот и кризис вроде прошел, цены на квартиры снизились - решил брать. Долго думал, в какой банк, ведь у меня форма банка, а она ведь не в "почете" среди банкиров. Уже выбрал квартиру, а с ипотекой сложно: в одном Банке сумму урезали, наверно, потому что гос. банк - не верит он нам, с формой банкой . В другом вроде одобрили, а на сделку не выводят - неделя, вторая, продавцы нервничают, а там то одну бумажку принесите по квартире, то другую, то справку о доходе - заморочили, тяжеляк!Тут риэлтор со стороны продавцы посоветовала мне обратиться в ЖилФинанс. Честно сказать, я в начале насторожился: что за банк? непонятно... но когда подали заявку и вывели на сделку за неделю - я удивился. Мало того, что дело было перед новым годом, так еще и я весь такой "серый".В общем, благодаря Алексею из банка и риэлторам мы вышли на сделку за 9 дней, т.е. до этого я почти два месяца болтался с продавцами по банкам (спасибо их выдержке) и уже отчаялся в этом году (2010) закрыть сделку, как раз и... удача.Конечно, сейчас кто-то подумает: - "а чему радоваться?", ипотека - это ж кабала и бла-бла-бла, но в моей ситуации это решение (купил квартиру, которую снимал и сейчас плачу меньше, чем в том году, с учетом коммунальных и пр., и ведь плачу за свою квартиру, а не просто "дяде").В общем спасибо Алексею и его коллегам (Лена и Евгения Анатольевна) за помощь в достижении цели, а также RESPECT риэлтору, которая посоветовала мне этот банк (Татьяна Васильевна спасибо).P.S. Дело было в Новосибирском офисе.От администратора: Помимо быстрого одобрения были ли еще положительные моменты в обслуживании?sibir_4ever: В общем все было хорошо. Мне сложно сказать еще какие-то положительные моменты, т.к. все познается в сравнении, а здесь я могу сравнивать только скорость, при этом не скорость одобрения, а скорость всего процесса, включая так называемое "время выхода на сделку".Если по частям поставить оценку по 5-ти бальной шкале, то:Решение - 5, Работа с документами - 5 (не просили по сто раз различные "бумажки"), Счета открыли быстро - 5, Страховщики приехали сами в банк - 5, Само подписание длилось чуть больше часа - 4, но это наверное специфика такая ипотеки, Деньги продавец получил на следующий день - 5, Деньги за сделку взяли не много - 5 (знаю банки, где комиссия за выдачу меньше, но там ставка выше, либо заморочки по типу тех, что были до жилфинанса).

Хочу поделиться приятными моментами сотрудничества с коллективом операционного офиса ЗАО «Банк ЖилФинанс» г. Ярославля.Мы приобретали жилье по программе «Военная ипотека» осенью 2010 г. Изрядно намучившись с единственным партнером АИЖК в г. Костроме – «Мособлбанком», «приостановившим работу по «ВИ» на неопределенный срок», получили согласие на прием документов в «БЖФ» г. Ярославля и нисколько не пожалели об этом.Во-первых, приятно удивила манера обслуживания: доброжелательность, тактичность, пунктуальность. Если назначалась дата и час встречи или подписания договора, разумеется, с учетом наших пожеланий, то все подписывалось в указанный срок. Во-вторых, доступность связи и информации. По любому вопросу мы получали исчерпывающие ответы и от рядового сотрудника, и от управляющего, как при личной встрече, так и по телефону.В-третьих, порадовали сроки рассмотрения документов и выдачи кредита. Так, 1 октября написали заявление, а после ноябрьских праздников рассчитались с продавцом.На мой взгляд, БЖФ – это квалифицированные кадры, четкое распределение обязанностей, заинтересованность каждого в конечном продукте своего труда. Мы оцениваем такую работу на «отлично».Отдельная благодарность Артему Григорьеву – специалисту ипотечного отдела.

Самый ужасный банк!!!! Совершенно не организованна работа( говорю о Новосибирском филиале). Отвратительное отношение к клиентам!!!! Чтобы заплатить деньги ходишь по два раза, чтобы получить документы по три!!!!!!! Полное отсутствие профессионализма!!!! Полный кошмар!!!! Никому не советую!

Являюсь вкладчиком, посоветовал друг, плюс посмотрел информацию в сети. Подготовка документов заняла не более 15 минут… Приветливые, грамотные, ненавязчивые специалисты, заданные мной вопросы в тупик не ставили. Удобное место расположения.Очень приятное впечатление от банка, задумаюсь о пользовании другими продуктами банка! Не смотря на небольшой штат сотрудников, все знают своё дело и место! Хочется надеяться, что со временем банк будет не менее привлекательным для клиентов! Поживём, увидим!

Хочу поблагодарить коллектив БЖФ г.Ярославля за профессионализм и качество в работе, чуткое отношение к клиенту. Так держать!

В течение двух недель не могу добиться от банка ЖилФинанс ответа на вопрос - могу ли я получить выписку по ссудному счету, дословно "информацию о движении средств по ссудному счету, с указанием суммы, даты и источника поступления денег".На мои заявки, письма (9.08.2010, повторно 12.08.2010, письмо о выдаче выписки по ссудному счету 18.08.2010) филиал банка БЖФ в Ростове на Дону почему-то посылает в Москву.Звоню в Москву на телефон 8-800-555-00-26, где очень милая девушка (Попышева Евгения) очень любезно объяснила, что ЛЮБОЙ ЗАЕМЩИК имеет право получить ВЫПИСКУ ПО ССУДНОМУ СЧЕТУ. Я переспросила несколько раз - именно ВЫПИСКУ ПО ССУДНОМУ СЧЕТУ! Причем в своем присутствии!А непонятно кто от банка (не подписавшись) пишет, что банк не может выдать выписку по ссудному счету? Кто мне ответит официально, выдает ли банк выписки по ссудному счету?Считаю, что оценка банку, который уже ДВЕ НЕДЕЛИ! не может дать выписку по счету, а тем более дает ложную информацию, вполне заслужена. От админа: Укажите дату, время звонка на горячую линию.goldman&I: После того, как нас "послали" в Москву (исх. №744 от 18.08.2010.) мы стали звонить по тел. 8-800-555-00-26. Нас соединили с Мордановым Александром, он дал свой мобильный и обещал разобраться. Мы неоднократно звонили на этот номер. Сначала Александр сказал, что нам ответят через 45 дней, ссылаясь на какую-то квартиру, потом поправился и сказал, что через 30 дней нам дадут справку по ссудному счету. Мы сказали, что справка нам не нужна, а нужна выписка по ссудному счету. Он опять просил перезвонить, но при очередном звонке сказал, что это не в его компетенции. Мы опять стали звонить на 8-800-555-00-26, объясняя, что мы хотим получить выписку по ссудному счету.Нас соединили с Богомоловой М.В. Долго играла "музыка" в телефоне, потом она включилась, попросила подождать, чтобы посоветоваться с юристами (мы задали просто неразрешимую задачку). Но, включившись, она сказала, что это не в ее компетенции и возможно нам надо обратится в отдел клиентского сопровождения. Оператор не могла соединить (никто не отвечал) и предложила в следующий раз сделать донабор и назвала номера: 6076, 6049, 6831.В следующий раз, это было 24.08.2010. мы дозвонились до отдела, трубку взяла Попышева Евгения. Вопрос был задан конкретный: "Могу ли я получить выписку по ссудному счету?" и ответ конкретный: "Да, конечно?" Тогда мы сказали, что нам в филиале не выдают. Она взяла наш номер телефона и пообещала перезвонить. Очень хороший, отзывчивый сотрудник - Попышева Евгения. 24.08.2010. в 13.23 она позвонила с номера (495) 2292402 и сказала, что нам необходимо подъехать за выпиской в филиал. Мы, конечно, поехали! Но прождали в банке час, после чего вышла сотрудница банка и сказала, что мы ничем помочь вам не можем, приезжайте завтра. Вот так и ездим за выпиской, которая в других банках выдается в день обращения, вот уже 16 дней!