В моем отзыве о вашем банке даны конкретные имена сотрудников кировского филиала банка. Повторяю их еще раз, менеджер, к–ая со мной первоначально общалась Анна и после того, как я не смог получить внятных ответов на свои конкретные вопросы, был приглашен заместитель руководителя филиала (по–крайней мере мне его так представила Анна) Алексей. Вот с ними и проводите работу, а не выясняйте мои ФИО. Удачи. )))

Сотрудница Анна сначала подсунула мне заявление, в к–ом я должен был согласиться на проверку моей кредитной истории? На мой вопрос при чем здесь моя кредитная история, если я хочу сделать вклад, Анна пояснила, что у них такие правила, я, если честно, был в недоумении. Потом, после звонка опять на федеральный номер, оказалось, что это заявление заполнять совсем не обязательно. Дальше еще интереснее как такого договора вклада у них нет, ни одной подписи или печати на каком либо документе с их стороны клиент не получает, а только сам везде должен со всеми их требованиями соглашаться и быть не против. А в конце вообще меня добили. Я должен был подписать заявление, что не возражаю на передачу информации о себе (я так понимаю паспортных данных, размера вклада и т.п.) третьим лицам. В итоге был приглашен зам. начальника представительства банка в г. Кирове Алексей, к–ый мне пояснил что это заявление нужно для предоставления вышеуказанной информации правоохранительным органам, но насколько я знаю, полиция или прокуратура и без моего согласия, по действующему законодательству, может запросить эту информацию.

з/п 130000рублей–итог–0–Вам отказано.В начале сказали,что одобрено предварительно!потратил кучу своего времени на них и денег на доставку документов до Казани,поэтому по 5–ной шкале –1!

Дозваниваюсь, переводят с отдела на отдел– птс получить не могу. Выплатила все до копейки

Никаких предупреждений, что может быть комиссия со стороны банка эмитента карты не было. В итоге попал на 1000 рублей. Причем комиссию не только за перевод, но и за регистрацию карты в системе банка Европлан взяли. Мог бы и на 10 тысяч попасть, если бы все деньги переводил таким способом. Написал в форму обратной связи – пришел ответ, что банк не имеет возможности получать информацию о комиссии со стороны третьих лиц. А деньги вернуть никак нельзя.

я не кредитор но звонят мне и угрожают еще что зарежут всю семью

такое какое имеют право так обращаться с клиентами я вынуждена обратиться в фсб и в прокуратуру если вы не примите действия сами в отношении своего сотрудника
меня зовут масленцева и. м.

Утром мне звонит сотрудник и разыскивает некоего Романа (видимо ошиблись номером).Через время звонят уже мне и требуют привезти ПТС в банк,т.к. месяц прошел ,а ПТС нет. Объясняю,что в договоре про ПТС ничего не сказано,на что мне сотрудник сказал–дословно"Основной договор у нас на сайте,там все сказано"Я очень удивилась почему основной договор не у меня оказывается,а на сайте.На что мне сотрудник мне сказал–дословно"Мне не интересно Вас слушать" и бросил трубку.Я в шоке от его компетентности! Это что за контора такая,что нет даже самого элементарного–этики делового общения,не говоря уже об уважении к своим клиентам!

В место того, чтоб подать в суд(как предусмотрено) мне по ночам звонят непонятные люди, представляются работниками банка и в открытой форме угрожают и требуют что бы я непонятно кому вернула 400 000руб. Присылают смс с обещаниями вырезать всю семью.Я просто уже боюсь брать телефон. Естественно, что я буду обращаться в ФСБ.

Но мне карта не была нужна срочно, поэтому я спокойно прождала 2 месяца. Агитированием и рекламированием данной организации занимался мой приятель, который видимо получал какие–то бонусы за привлеченных клиентов. Потом до меня все–таки доехал их "сотрудник" – очень неприятного вида молодой человек в помятом костюме, приехал с большим опозданием. Приехал, чтобы подписать все заполненные документы, данные для которых сначала заполнялись на сайте, затем подтверждались по телефону, затем их вывели все–таки на бумагу. Перед подписанием я проверила, было все вроде верно. Был уже конец дня и мне сказали, что карту активируют на след. день и ждите смс. Но на след. день смс не пришло, и еще на след. день... Спустя несколько дней я все же позвонила им на горячую линию, на что они не сказав ни причин, не принеся извинений просто направили повторную заявку на активацию. Прошла еще неделя. Я снова позвонила, на что они очень долго что–то искали, видимо меня в базе вообще не могли найти и сказали, что вам перезвонит ваш менеджер. Еще на след. день менеджер мне так и не позвонил САМ, и я ему перезвонила, на что он сказал, что произошла ошибка какая–то и ему надо снова приехать и подписать документы. И конечно я отказалась. т.к. считаю что за 10 рабочих дней можно было соизволить информировать человека о произошедшей ситуации. Я попросила удалить обо мне данные. И каково же мое удивление, что теперь мне приходит от них постоянно реклама. И я ничего не могу сделать, чтобы меня удалили из базы, т.к. они этого не делают.
П.С. до горячей линии не дозвониться. Практически на любые вопросы отвечают – мы не европлан банк, а лишь сторонняя организация, у которой очень мало информации, звоните куда–нибудь.. И не нашла информации ни об электронных адресах техподдержки, каких–нибудь служб, куда можно писать письма.
Просто при таких обстоятельствах, в случае возникновения хоть каких–то проблем очень сложно будет получить ответы.

Просила звонившим менеджерам связать меня с начальством и подсказать как сделать реструктуризацию кредита на более долгий срок с меньшими ежемесячными платежами. Банк до сих пор не идет не на какие уступки и решения данной проблемы, только поступают звонки с угрозами от столичного коллекторского агенства и самого банка. Плачу ежемесячно по возможности, не куда не прячусь отвечаю на все звонки даже где хамят и угрожают. Восточный экспрес банк в котором у меня тоже кредит пошел сразу на уступки и перерасчитал кредит плачу туда без просрочек.. Просьба очень большая к руководству если Вы читаете эти отзывы! Я не отказываюсь платить кредиты взятые мною, реструктуризируйте пожалуйста мои два кредита на меньшую ежемесячную выплату и на более долгий срок. с уважением Королёва Е. В. Если кто-то может что-то подсказать как можно решить эту проблему буду очень Вам признательна.

20–го июня написала Вам ФИО клиента,чтобы администрация разобралась в этой ситуации.Но,видимо,администрация работает так же" хорошо",как и сотрудники банка. Убедительно прошу принять меры по данному вопросу.В противном случае буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Нам объяснили, что на все займет ровно день. Банк обещал перевести деньги, на счет организации до 14.00 и мы сможем забрать ТС. Мы с мужем приехали в офис компании продавца с самого утра, менеджер оперативно подготовил все необходимые документы для оформления кредита в банке. В офисе банка мы были уже около 11 часов утра. К нам подошла девушка и сказала, что нужно подождать пол часа. По прошествии времени она опять вышла и сказала, что необходимо подождать еще некоторое время, попросила документы мужа, паспорт и водительское удостоверения. Объяснить зачем нужны документы мужа, хотя кредит оформляется на меня, не смогли. На все поставленные мной вопросы менеджер по кредитам отвечала очень грубо, говорила, что ей некогда, закрывала передо мной дверь, не могла объяснить причины задержки оформления, хотя обещали перевести деньги уже после обеда, сколько по времени еще займет эта процедура. Даже на вопрос «где можно пообедать?», так как я приехала не одна, а с ребенком, мне было отвечено: «Где хотите». В результате в районе 15:00, мне было озвучено, что проблема в выдаче кредита возникла из–за того, что был неверно оформлен полис Каско, во всем виноват поставщик, процедура изменения данной ошибки у поставщика заняло 2 часа. Я позвонила руководителю отдела кредитования в организацию, мне сказала, что данная ошибка была исправлена в течение нескольких минут.Промежуток времени между запросом на исправление полиса и ответом с исправленным полисом составляло около 15 минут. Даже если рассудить логически, при условии того, что полис исправлялся два часа, а мы находились в офисе банка с 11.00, сообщили об ошибке в полисе в 15:00, то чем менеджер по кредиту занимался оставшееся время? После того, как Лилия огласила, что ошибка исправлена, мы просидели в офисе еще два часа. На все задаваемые вопросы в дальнейшем Лилия продолжала игнорировать нас или отвечала очень грубо, говорила, что ей некогда, хамила. В результате задержки в оформлении кредита денежные средства компания ООО ТЦ «Комтранс – НН» увидит деньги только на следующий день. Из чего следует необходимость остаться в данном городе еще на день.Пришлось решать вопрос о том, где переночевать. В Нижний Новгород я приехала не одна: с мужем и ребенком, второй ребенок остался в Липецке один. Можно представить мое состояние? Единственное могу сказать спасибо, что сотрудники ООО ТЦ «КомТранса –НН» не бросили одних, нашли квартиру, где можно было разместиться на ночь, оплатили затраты на проживания. На данный момент меня интересует момент: почему из–за некомпетентности менеджера Зайдуллиной Л. нам пришлось делать дополнительные затраты на бензин, продукты питания. В данном письме после всего выше сказанного, чтобы вы приняли меры о наказании менеджера по кредитам Зайдуллину Л., довели до данного сотрудника информацию об этике общения с клиентами. При таком отношении к клиентам банк просто растеряет всю клиентскую базу. С своей стороны я была вынуждена оформить кредит в вашем банке от безысходности, так как я находилась в Г. Н.Новгороде, потратила денежные средства на поездку, после выполнения условий по кредитному договору со своей стороны в будущем отказываюсь от работы банком до тех пор, пока там работают такие сотрудники, как Зайдуллина Л. Надеюсь что моя претензия не останется не замеченная. Подосенова И. И.

но после заполнения заявки сообщила что "программа сама установила минимум 15% первоначального взноса" (а на сайте написано что первоначальный взнос от 0%), КАСКО за первый год я попросил тоже включить в сумму кредита. Но в том салоне, по словам менеджера можно было застраховаться только в одной СК "Союз", а когда я спросил можно–ли застраховаться в вашей страховой, неохотно сказала что можно, но почему–то только в каком–нибудь другом салоне (что за бред–то такой?). В общем заявку она отправила, сказала что мне должны будут перезвонить из банка уточнить информацию и сообщить решение, но как–то никто этого до сих пор не сделал. Так что пока, за неторопливость и за неточную информацию на сайте, поставлю 2 звездочки...

Но зато,когда был просрочен платёж, работники банка поимели возможность и время найти телефоны всей нашей семьи и в течение 4–х дней донимали нас своими звонками. не давая никакого покоя и отдыха в выходные дни! Создалось впечатление,что информация друг другу не передаётся.Каждый день звонил новый сотрудник,хотя в первый же день я объяснила, что мы находимся далеко и вопрос решим в понедельник,когда вернёмся в Москву.В субботу примерно 09–30 утра позвонила девушка,которая отказалась назвать свою фамилию и просто хамски кричала в трубку,всячески унижая и оскорбляя меня. Я ей сказала,что мне 50 лет,я– инвалид и ничего в Вашем банке не брала,ещё раз пообещала,что в понедельник погашу долг,но и это её не остановило, она продолжила свои нелестные высказывания в мой адрес, угрожая тем,что сотрудники банка явятся ко мне домой и тогда нам совсем будет плохо.Хотелось бы,чтобы администрация обратила внимание на этот случай,таких сотрудников надо наказывать.В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой на Ваш банк в вышестоящие инстанции.

что мне перезвонит уже другой менеджер с готовностью передать договор (никто не перезвонил), уже договорились на завтра 10.06 2014 в 10–00 оформят договор и вручат, в 11 часов опять звоню я, мне менеджер на телефоне сообщает, что моя заявка есть и мне перезвонят в течении 30 минут (договорятся о времени передачи долгожданного договора и карты). И вот чудо, в 14 часов позвонили, но денег для вклада уже нет (ВСЁ НУЖНО ДЕЛАТЬ ВО ВРЕМЯ), т. к. пополнение вклада у меня планировалось через банковскую карту ,а я 12–30 продал машину (сумма весьма увеличилась)и ждать неизвестно сколько, позвонят или не позвонят, я уже не хотел. Пожелание–организация работы и отношение к клиентам оставляют желать лучшего!

Планировала оплатить 10 месяцев очередных платежей по 21490, 53, то есть 214905 руб. и полностью погасить задолженность, вроде как хотелось сэкономить на процентах. Сделала запрос. Руководство ЗАО Европлан не торопясь, в течении недели считали мою оставшуюся задолженность – прислали, не поверите, я должна еще 556 688.17! Вначале, я подумала, что это ошибка, попросила пересчитать. В результате, извинившись, прислали новую сумму 523598.83! Но, если я не буду досрочно гасить лизинг, за оставшиеся 24 месяца я выплачу 515772.77 руб. На вопрос где логика, мне ответили, что в Европлан своя логика. Абсолютно неадекватная!

Написано очень много, поэтому читать внимательно стал после подписания дома. Из предложения по комплексному обслуживанию узнал что меня застраховали на 5 лет с выплатой 57675,32 руб плюс проценты, так как эта сумма вошла в кредит. Страховщик ОАО "Альфа Страхование.
Позвонив страховщику для отказа от страхования от несчастных случаев и болезней, мне ответили что по данному вопросу обращайтесь к агенту который оформлял предложения по комплексному обслуживанию. Обратившись к представителю "Европлан" который оформлял предложение, тот ответил что отказаться от страхования от несчастных случаев и болезней вы можете, но деньги вам ни кто не вернёт. Якобы в условиях договора указано что процентная ставка снижена за счёт страхования меня от несчастных случаев и болезней. Перечитав всё предложение по комплексному обслуживанию, ни чего подобного я не нашел. И про какой договор говорил специалист не понятно. Буду обращаться к юристам.

Они под видом автокредита оформляют на заёмщика обычную кредитную карту под очень большой процент!

То нет на месте моего менеджера, то он уже не работает, потом мне прикрепят нового и он мне позвонит, потом мне позвонит начальник отдела, потом выясняется что снова нет прикрепленного менеджера... Снова звоню, объясняю, снова говорят, что перезвонят... Снова тишина... Вот... Что делать –не понятно...