32 отзыва о банке «БКФ»

В этом отзыве хотел бы подытожить свой полугодовой опыт обслуживания в этом банке (московский офис). Банк был выбран для открытия вклада (высокая ставка, удобные условия, интернет-банк и бесплатная карта с сеткой банкоматов). Являюсь клиентом еще нескольких банков, как больших, так и средних. С удовольствием поставлю банку высокую оценку, он заслужил: 1. Перед приездом пообщался с онлайн-консультантом и получил исчерпывающие ответы по условиям вклада, как лучше добраться и оформить пропуск (дело было по старому адресу), а также финансовому положению банка. 2. При открытии вклада операционист (отдельная благодарность невероятно приятному и располагающему в общении сотруднику Елене), объясняя условия вклада, акцентировала мое внимание на порядке начисления и выплаты процентов, ограничениях на расходные операции по вкладам в интернет-банке и как выгодно использовать карту. 3. Очень удобный интернет-банк с возможностью пополнения карты/вклада со сторонних mastercard (сейчас этот сервис на доработке). Есть возможность онайлн-переводов Contact. Для тех, кто "не в теме", есть пошаговая инструкция в картинках. 4. Тех.поддержка была на высоте: исчерпывающий ответ на запрос через интернет-банк приходит в течение нескольких минут, при звонке в банк - решают вопрос тут же на трубке (например, отмена холдов буржуйских магазинов при отмене заказа, оплаченного картой). 5. Клиентоориентированность: несмотря на необходимость уведомлять банк о снятии крупных сумм со вкладов за 3 рабочих дня (по договору), мне с готовностью пошли на встречу и выдали в день обращения (утром позвонил и через час уже снял). После переезда на Полянку, повысился и комфорт в отделении: помещение для клиентов стало просторнее и удобнее, устанавливается электронная очередь. Уверен, что переезд головного офиса в отдельное здание на Полянку станет дополнительным толчком к развитию услуг и сервиса банка (анонсировали сервис оплаты услуг через интернет-банк и устанавливают электронную очередь). [b]От Администратора: [/b] Автору: укажите, пожалуйста, даты событий по пунктам 1, 2, 4 и 5 из отзыва. [b]От Sychevra: [/b] Ответ Администратору предоставлен.

Всем добрый день! Наученная горьким опытом превышения АСВ, решила излишек денег пристроить в другой банк. Выбрала Банк БКФ из-за хороших условий, процентов и транспортной доступности (раньше работала рядом). Избалованная самым "культурным" банком в городе, была удручена тем, что увидела при первом посещении офиса на ул. Восстания. Малюсенькое помещение, странно одетые "главные" и "ведущие" специалисты. Ну да ладно, не за этим пришла. Ан нет, как театр начинается с вешалки, так и банк - "с предбанника". Офис работает крайне неудобно - с 10 до 17-30, а касса с обедом с 13-14, что заставляет постоянно отпрашиваться с работы для совершения операций, так как интернет-банк у них работает только на словах. Конкретно: 18 ноября переводом с "культурного" банка закинула на карту 50 000 р. (заплатив комиссию). После этого 5 раз (в течении 3 дней - 18, 19, 20) пыталась с карты пополнить вклад - бесполезно! Пришлось 21 ноября с утра пораньше перед работой бежать в этот банк, чтобы пополнить вклад "вручную". Затем, 28 ноября, перевела 30 000 рублей с карты на вклад. Перевод возвращен, но деньги на карту не вернулись - они просто "растворились" в кибер - пространстве... После "нервных" разговор с системой и банком деньги должны были вернуться. Но сегодня я вижу, что деньги на карту не зачислены и на ней баланс минус тридцать тысяч. Таким образом, благое желание пополнить вклад через удаленный доступ из 6 попыток закончилось потерей денег. Общая сумма моих финансов по информации ИБ ровно на 30 000 р. меньше того, что у меня реально лежит на вкладах и картах. Что это означает, хотелось бы узнать? Что вообще происходит?

В этом, 2014 году, открыл вклад в этом банке, офис на Тверской-Ямской, понравились проценты и близость от работы. Проценты по вкладу начислялись на карту, я их особо не контролировал. В начале сентября решил снять проценты с карты в их банкомате, остаток 500р. оставил на карте. 10 сентября 2014г. приходит смс о списании 500 руб. с карты! Вопрос - кем? Стал звонить в офис банка. Девушка ответила, что, да, это банк снял деньги с карты процентной! На вопрос ПОЧЕМУ?- Объяснила, что проценты были переплачены и сейчас у меня долг - 40 процентов годовых. Заметьте, что карта - НЕ КРЕДИТНАЯ! Произошла ошибка явно по вине банка. А оказалось, что я еще и должен. За разъяснениями удалось попасть в банк только 16.09.2014, заказал выписку по счету. Да, ошибка банка по начислению процентов. Опять же, не могут найти крайних, кто это сделал: человеческий фактор или их система Фактура? И, главное, как найти выход? Только на словах сказали, что вычтут необходимую сумму в счёт этого долга со следующих, положенных мне процентов по вкладу. Подождем, увидим. Насколько правомерны действия этого банка в подобном случае? Очень хотелось бы, чтобы подобного больше не повторялось. Не хочется как-то, сделав вклад, чтобы получать прибыль, остаться еще и должником банка. Время работы банка неудобно.

Добрый день. 6.03.2014 стала вкладчиком Банка корпоративного финансирования (вклад "Праздничное настроение"), по вкладу выпускается пластиковая карта MasterCard для получения процентов, обещали оформить за 2 недели. В результате, звонок пришёл несколько позже - 25.03.2014. Вчера (27.03.2014) обратилась в Банк (Новосибирский филиал), получила карту, подписала заявление на Интернет-Банк. В течение часа пришла СМС с паролем. Однако, попытки войти в Интернет-банк (и вечером 27.03.2014, и утром 28.03.2014) оказались неуспешными, выдаётся ошибка о неверном сочетании логина/пароля (я уверена, что данная пара значений вносится корректно). Прочитав отзывы по данному Банку на портале, поняла, что наиболее быстрое и нервосберегательное решение проблемы возможно с помощью отзыва на Банки.ру. Поэтому прошу представителей Банка разобраться с данной ситуацией и описать регламентированный порядок действий в данной ситуации. Отдельно хотела бы отметить недоброжелательное отношение персонала Банка к клиентам. Развернутых комментариев при заключении вклада мне добиться не удалось. На ряд вопросов о возможных методах зачисления средств на вклад и работе в ИБ был получен ответ: "А я что знаю? Я там не работала".

Я клиент офиса в Санкт-Петербурге, столкнулся с ручной работой БК. Суть проблемы: хотел перевести деньги около 700 т.руб. Онлайн банкинг с упорством отвергал платеж через 2 минуты. Позвонил с службу поддержки их там 3 штуки банка, Фактуры, Прессинга - каждый видит только часть операций (т.е единого колл-центра у банка нет). Методом тыка отправил только 599 - в ОБ стоит лимит на операции - неизвестный для сотрудников банка. На след день платеж провелся, но Банк снял комиссию за обслуживания ДБО 1000 руб - хотя в банке уверяли, что платежка стоит 20 руб. Написать письмо в банк с Онлайн Банке возможности нет! (только с поддержку Фактуры, которая почти ничего не видит и не ведает) Остаток денег снял, через сложный перевод с карты на тек счет. Просто с карты по терминалу - операция была отвергнута, никто не смог понять в банке почему. Вывод Банк нормальный только для ручного внесения - снятия денег. Онлайн сервис работает, но никто не знает как и по каким тарифам. Спасибо операционисту за сочувствие.

Видя такое количество отрицательных отзывов, решила написать о своих отношениях с банком. В сентябре 2013 стала вкладчиком этого банка в Санкт-Петербурге. Один из немногих банков, который предлагает вклад с НОРМАЛЬНЫМ процентом, с НОРМАЛЬНЫМ частичным снятием и без потери процентов при закрытии. Собственно, такой вклад и открыла. Обслуживала меня тогда вроде бы даже сама Р-н Е.В. Тогда вообще из сотрудников было всего два человека - заключающая договор дама и кассир. Обслужили нормально, без хамства, на все вопросы ответили. К интернет-банку сразу не подключили, там какие-то сложности с программой возникли. Карту ко вкладу выпускали месяца 2. Вначале ждала, когда позвонят, потом позвонила сама. Все вежливо, объясняли, что карта пока к ним не поступила, позвоните тогда-то. Опять же без какого-либо негатива или хамства, хотя пока искали информацию, телефон не отключали и слышно было, что там в офисе происходит :). После нескольких звонков уже хотели подавать новое заявление на карту, но тут звонят и говорят, ваша карта поступила, приходите и забирайте. Пришла, забрала карту, все нормально прошло. В офисе уже появились молоденькие девочки за столами. Сотрудников прибавилось. :). Интернет-банк пока конечно предоставляет мало возможностей, обещали расширить после нового года. Порадовала онлайн-поддержкаа на сайте, быстро и подробно ответили на все вопросы. Так что в целом у меня впечатление от этого банка осталось положительное, а я являюсь клиентом нескольких банков и есть с чем сравнивать. Конечно им остается еще над чем работать, но думаю они планируют дальше развиваться и улучшаться. Итак плюсы и минусы по порядку. Плюсы: - вклад с хорошим %, позволяющий расходные операции и закрытие без потери процентов; - девушки обслуживали быстро, не сталкивалась с "попить чайку" или личными разговарами сотрудников, пока меня обслуживали; - бесплатный интернет-банк и дебетовая карта, позволяющая дистанционно без комиссий пополнять вклад, расходные операции по вкладу в интернете обещают добавить после нового года; - хорошая онлайн поддержка на сайте банка, по телефону тоже ни с какими проблемами не сталкивалась; - удобное положение офиса, в центре у метро. Минусы: - не очень удобный график работы, только по будням и до 17 операции по вкладу (пока у меня свободный график работы, меня такой режим работы не напрягает, но было бы лучше, если бы хотя бы в СБ работали); - на двери кассы нет надписи и все время спрашиваешь в какую дверь идти, а там их две :); - офис малюсенький, без какого-либо стилистического оформеления в цветах банка, мест посидеть мало, если будет очередь, благо, когда приходила в офис, людей было мало или не было вообще :) ; - принимая деньги во вклад - озвучиваешь сумму вслух, да еще могут и за тобой повторить, лучше бы предлагали написать на бумажке, как в Хоме; - нет банкоматов в Петербурге, а банкоматах банков-партнеров комиссия (как альтернативу предложили переводить в сторонний банка, 20 рублей за перевод, пока не пользовалась, жду обновления интернет-банка); - чудовищно :o некрасивый дизайн дебетовой неэмбосированной зачем-то ПЛАТИНОВОЙ! карты, выпускаемой ко вкладу (на мой вкус :D ), ну здесь вообще не очень понятно, почему выпускают именно неэмбосированную платиновую карту, а не неэмбосированную электорн/маестро или эмбоссированную стандард/классик/голд/платинум.

До этого входил в интернет-банкинг только один раз - прислали смской временный пароль с ним вошел, заменил, все было в порядке. Записал [U]вроде[/U] правильно, повторно не заходил. Сегодня понадобилось зайти в инет банк, ввожу логин-пароль - отказ, снова - отказ и т.д. в результате вход заблокировали на 3 минуты. Очевидно что я либо записал пароль не правильно, либо какая-то трабла в системе. В любом случае пароль нужно менять. Звоню на телефон горячей линии, который высвечивается на странице входа в интернет-банк 8-800-200-9250 - оказывается это телефон не банка, а фирмы, которая разрабатывала для них программное обеспечение faktura.ru Там мне говорят, что помочь с новым паролем мне не могут, это не их функционал и направляют в Новосибирское отделение банка БКФ, где я заключал договор. Звоню в Новосибирский филиал, переключают на менеджера Наталью и в результате попыток понять, какая у меня проблема мне выдают эпическое - вам нужно позвонить на faktura.ru! Объясняю, что оттуда меня отфутболили, получаю следующий эпический ответ - вам нужно прийти в банк и написать заявление о смене пароля, просто так, по звонку, они этого не делают. Позвольте, но тут, в отзывах на банкиру у людей тоже такая проблема возникала и как я могу судить - им помогали дистанционно! Судя по ответу Натальи - в этом она очень засомневалась. Спрашиваю - "я правильно понял, что вы мне не можете помочь в смене пароля?" - "Правильно". Прошу пояснить - что за бред несет ваш менеджер? А если я нахожусь в командировке, за 5000 км от вашего отделения, то я что, не могу никак управлять своими деньгами, пока не явлюсь в отделение и не напишу на бумажке "Смените мне пароль, пожалуйста"? Уважаемы господа, мне совершенно очевидно, что ваши менеджеры на местах не имеют четкого регламента действий по типовым проблемам, или просто не удосуживаются прочесть и выучить их. У вас вообще есть аттестация сотрудников? Собственно меня это не касается, это ваши проблемы, мне просто нужно получить новый пароль. Прошу разобраться с ситуацией и обеспечить смену пароля.

Посетил я 10.12.2013 г. сие чудесное заведение с целью размещения денежных средств во вклад. Как расшифровывается сокращенное наименование понял, пообщавшись с сотрудниками БКФ. Располагается по адресу: г. Москва, ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 21. Сотрудники не очень рады появлению клиента, даже не предложат присесть. Операционный зал - работа там кипит, сотрудники переговариваются друг с другом не используя телефонов, «а какую кнопочку нажать, ой что-то удалила» (может оказаться и проводка по Вашему вкладу). У двери сидит «мужик» в костюме, говорящий заученные Фразы – «куда идем? Че надо?» Требует паспорт, не просит. Стоит задать ему вопрос – а вы кто? (бейджики у них отсутствуют) он зависает, начинает хамить, отказывается назвать свою должность и фамилию. Через некоторое время появляется девушка, которая представляется начальником отдела экономической безопасности и начинает рассказывать, что их организация не государственная, а коммерческая и поэтому, что хотим, то и воротим. На просьбу встречи с руководством отвечает отказом, поясняя, что руководство встречается только с представителями ЦБ РФ и VIP клиентами, а вкладчики, приносящие свои деньги ну нет никто для них. БКФ разместите, пожалуйста, на своем официальном сайте критерии либо методику расчета отнесения клиентов к VIP категории, чтобы люди сразу знали, кому стоит к вам идти, а кому отнести свои скромные миллионы в другие по настоящему кредитные организации. Начальнику отдела ЭБ корпоративная этика оказалась не знакома, авторитет у подчиненных тоже отсутствует, сотрудник Олег продолжил хамить и в ее присутствии. Извинений так и не последовало за оскорбления и хамство. Много банков я видел, но такой впервые. Также на сайте размещена информация, что при открытии вклада выпускается карта MasterCard Platinum, а по факту говорят кончились они у них. Да и расшифровка сокращенного наименования данной организации содержится в тексте. [b]От админа: [/b]Вы открыли вклад? В чем состоял конфликт с сотрудниками банка? Вам окончательно отказали в выпуске карты? [b]Андрей: [/b]А какое имеет значение открыл я вклад или нет. Конфликт описан в моем отзывы. В выпуске карты MasterCard Platinum было отказано.

11 октября открыл вклад "Свобода выбора" на ул. Восстания, сперва на небольшую сумму с рассчетом доложить денег по ситуации работы банка. Обычная процедура оформления с выдачей логина. Пароль пришел вечером в смс. Ответ системы - неправильный логин-пароль. При неоднократном обращении по телефону в спб филиал ничего не произошло, неоднократно присылали по смс новый пароль, потом логин заблокировался, связывался с московским офисом c В. Л-вым, дважды меняли логин, но ни разу мне не удалось войти в интернет-банк. Постоянно пишу, чтобы разрешили эту ситуацию, но ничего не выходит - неправильный логин-пароль. Естественно, пока что не пополнял и вклад и вообще, как будет время доеду и закрою его. При этом доступа к снятию процентов и управления ими так и не имею.

Пришел 2 декабря получить проценты по двум депозитам в филиал в Санкт-Петербурге. Филиал единственный в городе. Народу- тьма, очередь в коридоре. Пенсионеры несут деньги, поскольку высокий процент. У меня на двух депозитах полтора почти миллиона. До обеда деньги получить не смог. У них причем обед есть с часу до двух, это при рабочем дне с 10 до 17. Поехал по другим банкам, решил дела, к 15 часам возвращаюсь в банк- та же песня, очередь еще больше. Потерял полдня. В шести банках получил деньги быстрее, чем в одном этом. Спрашиваю девушку, как мол мне избежать этих очередей в следующий раз, она отвечает, никак пока такой процент. Вы ребята если ставки поднимаете, обеспечьте сначала нормальную работу офиса. Чтобы люди не парились часами. В коридоре вашем даже сесть негде, стоят пенсионеры, парятся. [b]От админа: [/b]Автор, Вы получили желаемый результат? Задача решена? [b]den_394: [/b]А какой, простите, результат я получил? О результатах я узнаю в январе, когда приду снимать проценты. Возможно, снижение процентных ставок даст тот результат. Задач перед собой никаких не ставил, писал, что не понравилось в банке. Карты у меня нет, когда ее получу неизвестно, поможет она мне, нет, не знаю. Надежда на уменьшение очередей. Увижу в январе, по результатам отпишу обязательно. Спасибо за диалог.

Открывал вклад "Свобода выбора" в октябре 2013 года. Столкнулся со следующими проблемами: 1) Менеджеры неприветливые, мне в офисе было не очень комфортно. На дополнительные вопросы и просьбы реагируют без энтузиазма, отвлекаются на другие дела (видимо, более срочные). Нет отдельной клиентской зоны, обслуживание по вкладам происходит в общей комнате, где работают, общаются между собой и по телефону, пьют чай и т.д. и другие сотрудники, не занимающиеся обслуживанием клиентов. 2) Карту должны были сделать за 10 дней. Сделали за 14 дней, приехал получать, на месте сказали, что карты ещё нет. В результате пришлось потратить около 30 минут, чтобы "обнаружить" карту на другом этаже здания, где у банка находится ещё часть офиса. 3) Должны были подключить интернет-банк. Пришла смс-ка без подписи и каких-либо опознавательных признаков с короткого номера с каким-то паролем, как впоследствии выяснилось, такие анонимные сообщения отправляет БКФ. На сегодняшний день срок действия временного пароля истёк, а чтобы завести новый, надо ехать в банк и писать заявление (так сказали по телефону сегодня). Вряд ли я буду это делать, т.к. наверняка снова возникнут какие-то трудности в офисе. Единственный плюс - выгодные условия по вкладу и бесплатный выпуск карты. Также можно отметить удобное расположение офиса, но он всего один в Москве, а банкомат, помимо здания банка, также во всей Москве только один. Вывод: банк подходит только для открытия вклада и получения процентов на выгодных условиях (с этим пока никаких проблем), а на хорошее обслуживание в человеческом отношении рассчитывать не приходится. Может, работа с юрлицами налажена как-то иначе, но я как физическое лицо этот банк для обслуживания рекомендовать не буду.

15.11.2013 подключил интернет банк в их офисе. Сказали, что через полчаса придет смс с паролем. Смс пришла только 18.11.2013 в 9:30 после того как я сам позвонил им. Придумал новый пароль, записал его в блокнот. Зашел в ИБ и путем копирования из блокнота сменил пароль. После этого нормально заходил несколько раз до 12:00. После 12:00 пишет "пароль или логин не верные". Как они могут быть не верные, если я вставляю копированием из блокнота. В 17:20 звоню в банк прошу разобраться и выслать новый пароль на номер телефона. В ответ некая М-ва Хураман говорит, чтоб ехал в банк и писал заявление о подключении ИБ. Я ей говорю, что уже писал это заявление. Она мне говорит, что отказывается мне помочь, ее ждет следующий клиент. Я перезваниваю, она берет трубку, это говорит о том, что никакой новый клиент не звонил ей. Вновь отказывается мне помочь. Третий раз просто не берет трубку. Очень странное отношение банка к клиентам.