7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Непрофессионализм сотрудников отдела коллекшена (взыскания просроченной задолженности)В 2009г испытал дефотл по кредитным обязательствам в связи с ростом курса дрллара и падением доходов, на тот момент имел кредиты в других банках. Давно все выплатил, так как их сотрудники отдела взыскания предложили и провели процедуры реструктуризации задолженности; а в Ситибанке все эти 10 лет задолженность остается непогашенной, так как тогда сотрудники отдела взыскания  отказались пойти на реструктуризацию, невежливо послав меня к черту и пригрозив коллекторами- в общем какой-то трэш (неадекват ситуации).Ну что ж, прошло 10 лет, ни копейки их коллектора с меня взыскать так и не смогли, что в целом показывает неадекватность принятого сотрудниками банка в 2009г курса на неклиентоориентированность. Однако сегодня утром меня посетило позитивное намерение - простить банку появленную 10лет назад ко мне неклиентоориентированность и погасить задолженность! Зашел в отделение на Павелецкой - справку о сумме задолженнлсти дать не могут, никакой персональный подход проявить на могут, однако посоветовали позвонить в Сити по общему телефонуи связаться с профильным отделом. Позвонил, прошел идентификицию по ФИО, паспорту и ДР, попросил операторов соединить с отделом взыскания, и соединили меня с некой М-ой М.А. И вот тут опять начался трэш: сотрудница начала повторно меня идентифицировать, сообщив что сможет со мной пообщаться, если только я правильно отвечу на все ее вопросы, и далее после ФИО+ДР она спрашивает номер телефона, указанный мной в анкете 10лет назад, на что я отвечаю что не помню т.к. давно его сменил. М-ва М.А. проявляет полную невменяемость и требует старый номер, все мои попытки ее образумить и напомнить что ее должностные обязанности это взыскание, а не препирательства, остаются безуспешными, и она завершает звонок. Это при том, что на кону достаточно значимая сумма, свыше 100тыс.руб.В общем полный непрофессионализм как 10лет назад, так и сейчас. Соответственно, этот отзыв - последнее взывание к разуму сотрудников Ситибанка: если в отделе взыскания  находится вменяемый сотрудник, готовый ради урегулирования и погашения задолженности проявить клиентоориентированность и персональный подход, то сумма будет выплачена мной полностью. Если нет, так нет - больше я связываться сам не буду.Связаться со мной по указанному в комментариях телефону.

Отвратительное отношение к клиентам, не выполняют обязательства по начислению кэшбэка. Оформил кредитную карту данного банка в июле 2019 года и начал активно пользоваться. По условиям первые 3 месяца должен начисляться повышенный кэшбэк в р-ре 10 % от покупок (не более 1 тыс.руб). В итоге по факту на 27.08.2019 кэшбек не поступил за июль 2019 года, хотя он должен был быть не позднее 10 рабочего дня следующего месяца. При звонке в службу поддержки операторы говорят про "технический собой" и когда он закончится им не известно. Звонил им аж 12.08.2019. В итоге прошло 15 дней и "сбой" до сих пор продолжается !! Денег нет.Не верю в эту версию абсолютно.Подозреваю явный обман со стороны банка.

Пользуюсь этим банком. Нравится, что нет комиссии за переводы

12.07.2019 г. направила в банк исполнительный документ. Перед этим предварительно запросила в налоговой сведения об открытых счетах должника. Через 2 недели лист мне вернули без исполнения по причине, что данное лицо не является клиентом банка. Очень удивилась, снова пошла в налоговую, запросила сведения, вновь выдали информацию, что расчетные счета открыты. Теперь и не знаю, что думать: то ли некомпетентность сотрудников, то ли сговор.

После устройства на новую работу получи дебетовую и кредитную карты ситибанка. почти 2 года назад. Впринципе все более-менее устраивало, разве что само качество карт крайне низкое и приложение никакое. Ну это мелочи. Дебетовой картой расплачивался ну крайне редко, в основном снимал или переводил в приложении на кредитку.И вот прекрасным днем 29.07.2019 г. мне на почту приходят 3 уведомления о снятии наличиных. по 15 т.р. три раза, больше просто на карте не было. Никаких звонков или смс с просьбой ввести пароль не было. Просто были сняты неведомым образом. И даже смс о снятии денег не пришло, только на почту.  Я, конечно же, в панике пытаюсь связаться с банком по горячей линии, сумма для меня весьма существенная. Но это оказалось весьма сложной задачей, около часа я потратил на установление ТПИНа. Физически попасть в отделение не мог, ибо живу не в Москве. Ладно, заявление приняли по телефону, карту заблокировали. В вайбере прислали сообщение, что начали расследование и .т.п. Ждать не более 30 дней. 24.08.2019 г.  в вайбере прислали смс "банк отказывает в возврате, т.к. не имеет основания для иного решения". Класс! И делай что хочешь, 45 тыщ, неведомым образом снялись, и гуляй Вася, жуй опилки. Что дальше делать - неизвестно. Видимо писать жалобы куда только можно.Предостерегаю всех, как минимум не храните крупные суммы на карте. Банк себя позиционирует как супернадежный, а по факту пустышка в плане защищенности.

После устройства на новую работу получи дебетовую и кредитную карты ситибанка. почти 2 года назад. Впринципе все более-менее устраивало, разве что само качество карт крайне низкое и приложение никакое. Ну это мелочи. Дебетовой картой расплачивался ну крайне редко, в основном снимал или переводил в приложении на кредитку.И вот прекрасным днем 29.07.2019 г. мне на почту приходят 3 уведомления о снятии наличиных. по 15 т.р. три раза, больше просто на карте не было. Никаких звонков или смс с просьбой ввести пароль не было. Просто были сняты неведомым образом. И даже смс о снятии денег не пришло, только на почту.  Я, конечно же, в панике пытаюсь связаться с банком по горячей линии, сумма для меня весьма существенная. Но это оказалось весьма сложной задачей, около часа я потратил на установление ТПИНа. Физически попасть в отделение не мог, ибо живу не в Москве. Ладно, заявление приняли по телефону, карту заблокировали. В вайбере прислали сообщение, что начали расследование и .т.п. Ждать не более 30 дней. 24.08.2019 г.  в вайбере прислали смс "банк отказывает в возврате, т.к. не имеет основания для иного решения". Класс! И делай что хочешь, 45 тыщ, неведомым образом снялись, и гуляй Вася, жуй опилки. Что дальше делать - неизвестно. Видимо писать жалобы куда только можно.Предостерегаю всех, как минимум не храните крупные суммы на карте. Банк себя позиционирует как супернадежный, а по факту пустышка в плане защищенности.

Добрый день! Я направила заявление о расторжении договора почтой России в отделение Citibank (Новинский бульвар, 8 Москва, Россия) в декабре 2018 года. В соответствии с законодательством РФ они обязаны закрыть мой счёт если на нем нет задолженности, по письменному заявлению.Судя по всему мой счёт не был закрыт, т.к. в августе 2019 я получила письмо по электронной почте о том что у меня имеется задолженность по кредитной карте и что сотрудники банка не могут связаться со мной по указанным телефонам. Я больше не проживаю в России, мой номер телефона и адрес изменился. Заявление об изменении персональных данных также было направлено почтой в ноябре 2018 г. Полагаю сотрудники Ситибанка не внесли необходимые изменения и не закрыли мой счёт. Могу предположить что карта была перевыпущена в 2019 году и отправлена по адресу где уже проживают другие люди (срок действия последней Карты закончился в декабре 201. Так же могу предположить, что перевыпущенной картой кто-то завладел и совершает мошеннические операции, по скольку я получаю email где говорится о задолженности. Повторюсь, я погасила задолженность в декабре 2018 года и не пользовалась картой после прекращения ее срока действия. Но проверяла баланс после выхода последней выписки по кредитной карте и задолженности на тот момент не было. Я не планирую возвращаться в Россию ближайшие несколько лет и не хочу чтобы из-за некачественной работы сотрудников банка и возможно действий мошенников на мне повисла какая то задолженность. Т.к. я проживаю в другой стране и у меня пока нет возможности приехать в отделение банка и разбираться в этой ситуации очно, а по телефону и почте сотрудники банка не хотят мне помочь у меня возникли вопросы: Что нужно сделать чтобы наконец-то закрыть счёт которым я закончила пользоваться ещё в 2018 году? Что делать если по моему письменному заявлению банк не закрыл счёт? Можно ли как-то привлечь банк к ответственности?

Не думал, что буду ругать Ситибанк, но вот приходится. Сегодня обнаружил, что приложение Citi Mobile не желает работать. Оно "заметило подозрительную активность" и необходимо перезапустить его для "проверки сертификатов шифрования". После выведения этого сообщения приложение закрывается. При этом на фоне я вижу свои балансы по счетам. Ok, проверяю Citi Mobile на втором телефоне с другой ОС, то же самое. Запускаю с wi-fi, потом с двумя разными мобильными сетями - ошибка остается. Пытаюсь позвонить в СитиФон - 13 минут ожидания без ответа. Смотрю, что с моей Ultima я могу обратиться в круглосуточный контакт-центр CitiGold. Звоню, попадаю в тот же самый Ситифон с предложением позвонить в рабочие дни. Уважаемый Ситибанк, у вас все нормально? Вы уже задушили просто своей паранойей с безопасностью всего и вся. Вы заявляете круглосуточную поддержку к своим дорогим продуктам, однако ее не предоставляете. Вы позиционируете себя как банк, переходящий на удаленные цифровые каналы, но не в состоянии сделать ни стабильное приложение, ни поддержку в чате, ни пополнение карт с карт других банков, ни оплату Apple Pay. Абсолютно не стоите тех денег, что берете за Citi Priority,  City Ultima, которыми я пользуюсь. Собирался взять ваши карты в отпуск за границу, но с таким мобильным приложением и контакт-центром точно не возьму. Оценка - единица.

Современный банк.

Хорошая программа лояльности для своих клиентов

Сайт неплохой, банк никакой

Отличное приложение, много нужного, легко работать, хороший доступ. Дальнейшее развитие обязательно.

в липецкой области нет филиалов только поэтому не 5

Обычный банковский сайт.

Самый лучший способ издевки от сити банка, это пообещать, что дополнительная карта будет готова в течение недели и будет доставлена прямо в руки, прям вау какой сервис подумал я. Но это же СИТИ, а точнее русский сервис.Подал документы через отделение 12.08 на изготовление допкарты к КК карту передали в курьерскую службу 21.08 сегодня 23.08 и карты нет как Вы поняли.Далее. И о чудо, оказывается курьер доставляет карту не по всей Москве, а только по заранее записанным адресам в базе сити, это домашний и рабочий адрес, и плевать они хотели, что хоть и инфа старая, но даже так я в офисе появлялся раз в неделю и то дай бог, у меня разъездная работа! Почему нельзя договорить с курьером что бы пересечься в центре например!Ну я подумал окей, приехал в старый офис, в оговоренное с оператором время, ждал с 9 до 14 как оператор и сказал, и о чудо, ни звонка ни привета, и в режиме онлайна помочь ни чем не могли, и только в 14.00 звонок от курьера, мол извините, я не могу к Вам приехать, ножки болят! Я говорю окей, завтра я буду там то там то, ок, мы Вам её привезем туда, сижу на работе, никуда не выезжаю, опять ни звонка ни привета, сам долблю Курьер сервис, сначала кормили вот сейчас потом ещё вот сейчас, в итоге под конец уже рабочего дня - мы не можем доставить карту по адресу, так как его не в списке, гениально, Уважаемый сити банк, если у человека разъездная работа, Вы как себе это представляете, предоставляя данные о конкретных адресах, куда даже курьеры не приезжают!Кол ставлю, и Сити банку, за то, что не могут продумать как доставить карту без проблем, и КОЛ Курьер сервису, которые не могут логистику выстроить!

Год пыталась пользоваться дебетовой и кредитной картами Сити банка. При возникновении любого вопроса уходит комок нервов на взаимодействие с банком.1. в мобильном банке или онлайн кабинете каждое действие необходимо подтверждать паролем. я понимаю, безопасность, но в се хорошо в меру. показать мне выписку можно и без пароля. 2. узнать условия обслуживания конкретно моих карт невозможно.  есть громадный пдф с сводной таблицей по всем картам. в пакете документов ,который мне выдали, не нашла информацию ,какой именно тариф у меня. 3. тпин. пересоздание слетело сегодня дважды, каждый раз я 5 минут ждала оператора, который меня переведет на создание нового тпин4. отсутствие вразумительных инструкций по мобильному приложению. не нашла нужную мне информацию, обратилась к специалисту. со словами "там же все просто, сейчас я вам пришлю инструкцию" мне прислали длинный неудобный документ. по работе я часто работаю с различными мобильными банками, сложностей не возникает. разобраться в этом мне было очень сложно. 5. ну и самое прекрасное. закрыли кредитку, лишние деньги перевели на основной счет. и тут же списали всю сумму в виде комиссии. узнать, за что комиссия шансов нет 6. в отделении при мне операционисты хаяли друг друга. отношения внутри коллектива могут быть, конечно, любые, но выяснять их все же надо за закрытыми дверьми.

Год пыталась пользоваться дебетовой и кредитной картами Сити банка. При возникновении любого вопроса уходит комок нервов на взаимодействие с банком.1. в мобильном банке или онлайн кабинете каждое действие необходимо подтверждать паролем. я понимаю, безопасность, но в се хорошо в меру. показать мне выписку можно и без пароля. 2. узнать условия обслуживания конкретно моих карт невозможно.  есть громадный пдф с сводной таблицей по всем картам. в пакете документов ,который мне выдали, не нашла информацию ,какой именно тариф у меня. 3. тпин. пересоздание слетело сегодня дважды, каждый раз я 5 минут ждала оператора, который меня переведет на создание нового тпин4. отсутствие вразумительных инструкций по мобильному приложению. не нашла нужную мне информацию, обратилась к специалисту. со словами "там же все просто, сейчас я вам пришлю инструкцию" мне прислали длинный неудобный документ. по работе я часто работаю с различными мобильными банками, сложностей не возникает. разобраться в этом мне было очень сложно. 5. ну и самое прекрасное. закрыли кредитку, лишние деньги перевели на основной счет. и тут же списали всю сумму в виде комиссии. узнать, за что комиссия шансов нет 6. в отделении при мне операционисты хаяли друг друга. отношения внутри коллектива могут быть, конечно, любые, но выяснять их все же надо за закрытыми дверьми.

В 2014 году закрыл все свои счета в банке. Однако, раз в месяц получаю смс о том, что выписка готова. Обратился в отделение банка с просьбой отключить рассылку смс. Клятвенно заверили, что все отключили.Продолжаю получать смс. Обратился в службу обслуживания банка по телефону. Четыре раза переводили на разных операторов, каждый из которых начинал процедуру идентификации клиента, коим я не являюсь. 20 минут на линии ничем не закончились.

Решил оформить кредитную карту в «Ситибанке», 28.06.2019 заявка была предварительно одобрена, со мной связались из контакт-центра для сверки моих персональных данных, а также по анкете. Предложили карту "ПРОСТО кредитная карта", без комиссий за обслуживания, снятие наличных, отсутствие штрафных санкций за просрочку платежа. Больше мне понравилось, что проходила в Банке акция "120 дней без процентов" на все операции по карте.16.07.2019 встретился с представителем Банка Аллой, она все доходчиво объяснила по карте, предложила дополнительные услуги подключить, конечно же страхование. Вручила мне подарок "чехол для карты" и сказала, что обычно рассмотрение от 2-х рабочих дней и максимум 10 рабочих дней.Решение пришло только 26.07.2019,  обратился в Контакт-центр для уточнения условий, мне сказали данных в системе нет, перезвоните позже.29.07.2019 мне позвонила девушка для доставки карты, настояла на встрече с курьером и назначили на 02.08.2019 на домашний адрес, временной диапазон был обозначен с 9:00 до 18:00.01.08.2019 обратился в Контакт-центр для изменения адреса доставки на работу, данные зафиксировали.02.08.2019 в обеденное время мне позвонил курьер, что находится по адресу проживания и хотел доставить карту. Я объяснил, что звонил в Банк для изменения адреса. На что ему было абсолютно плевать, сказал ну тогда в понедельник доставим карту. Позже я перезвонил курьеру, что могу подъехать в 17:00 для получения карты. На что был получен ответ, он работает до 16:00 примерно и едет по своим делам, меня ждать не собирается. Хотя Банком было оговорена доставка с 9:00 до 18:00. В этот же день была отправлена претензия в курьерскую службу (партнер Банка), связался с Банком для изменения способа доставки карты Почтой Россией. У меня данные приняли, что нужно ожидать 2 рабочих дня.Также звонила девушка, которая все хотела активировать мне карту и вручить подарок от её отдела, но увы карты у меня не было на руках.05.08.2019 снова звоню в Контакт-центр для уточнения информации по карте, сказали что карта находится у курьерской службы и ждут когда ее вернут в Банк, а потом только отправят Почтой Россией мне. 06.08.2019 снова звонок в Контакт-центр, что с картой, составили обращение на перевыпуск карты и отправка Почтой Россией. Срок изготовления 2-3 рабочих дня. Также все звонит девушка, чтобы активировать карту, она предложила связаться с курьерской службой, чтобы карту мне отправили Почтой Россией. 09.08.2019 в Viber приходит сообщение от Банка, что карта мне отправлена Почтой. Звоню в Контакт-центр для получения подробной информации и трек-номера для отслеживания. Снова в системе нет информации никакой, подтвердили что карта отправлена. 12.08.19, 13.08.19, 15.08.19 - трек-номера нет.16.08.2019 звонок вечером в Банк и вот чудо, трек-номер сказали и оказалось, что карта находится в отделении Почты России. После получения трек-номера увидел, что карта была отправлена только 13.08.2019! А сообщение приходило, что 09.08.2019 отправлено.Вывод, Банк работает строго по своему регламенту, все операции в обработке от двух рабочих дней. Хотя в других банках все делают онлайн и без лишних обращений.Карту мне доставили с горем пополам, никаких извинений со стороны Банка принесено не было, спустя месяц после подачи заявки только была получена карта. Не знаю, почему представители Банк сами не доставляют карты, а доставляют через курьерскую службу. Из моего льготного периода было вычтено 21 день на доставку карты и получается от акции мне осталось 99 дней. Подарок так никакой не получил от отдела Банка.

Мало офисов в москве