7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Добрый день!  В 2015 году являлась сотрудником отделения Ситибанка в городе Санкт-Петербург, отделение на Коломяжском, 15. По сложившимся семейным обстоятельствам мне пришлось уволиться из банка и вернуться в родной город на Дальнем Востоке. При увольнении я уточняла, не придётся ли мне оплачивать какие-либо  дополнительные комиссии за обслуживание карты, сотрудник банка уверил меня, что зарплатная карта обслуживается бесплатно и при моем увольнении договор расторгается. Картами я пользоваться точно не планировала, так как даже банкоматов Ситибанка нет в моем городе. Поэтому, предварительно сняв деньги с дебетовой карты я сдала пластик сотруднику банка. Я уже и забыла, что когда-то имела карту Ситибанка. Каково же было моё удивление, когда 30.08.2019 я получила сообщение от Ситибанка на электронную почту, в котором содержалось информация о готовности выписки по моему банковскому счёту. Я проигнорировала данное сообщение, посчитав, что система отправила сообщение ошибочно. 12.09.2019 года я получила ещё одно письмо от Ситибанка, в котором говорилось о том, что банк отказывается от исполнения заключённого со мной договора банковского обслуживания, в связи с отсутствием в течение двух лет операций по моему банковскому счёту. Так же в письме сообщалось о возникшей задолженности перед Банком по уплате комиссий и сборов. Какой счёт, какие комиссии? Я давным-давно сдала карты и закрыла счёт! Сегодня позвонила на горячую линию Банка и узнала, что счёт мой так и остался незакрытым! И далее, самое интересное, что с конца 2016 года банк ежемесячно начислял комиссию за обслуживание. Сегодня сотрудник горячей линии озвучил мне сумму комиссии в размере 9 250 (Девять тысяч двести пятьдесят) рублей!  Наверно, можно представить моё негодование!Претензии к банку: 1. Недобросовестное исполнение обязанностей сотрудниками банка, не закрывшими мой счёт, хотя я к ним обращалась с вопросами о моих дальнейших действиях и сдала карты!2. Банк не уведомил меня, что переводит меня на платное обслуживание! 3. Банк не уведомлял меня о растущей задолженности по комиссиям в течение трёх лет! Счёт не был активен, никаких движений по нему не осуществлялось. Сегодня 16.09.2019 я подала заявление номер 1316385972 по оспариванию операции по начислению комиссий за обслуживание счёта. Банк обещал рассмотреть заявление до 20.09.2019г.  В данной ситуации считаю начисление комиссий по неактивному счету неправомерным, так как счёт должны были закрыть по истечении 45 календарных дней после принятия у меня заявления на закрытие и утилизации пластика! Я уволилась из банка в январе 2015 года. И в сентябре 2019 вы присылаете мне письмо о задолженности, вы серьезно?!  Или это политика Банка, умышленно не закрывать счета и начислять по ним комиссии? Впечатления о работе Ситибанка, мягко говоря, отрицательные!

Ситуация, как можно судить, рядовая для АО КБ «Ситибанк». Был сотрудником в период с 2015 по 2016 гг. При увольнении сотрудники бухгалтерии уверили, что согласно договору обслуживания, карта остается бесплатной, счет блокируется вместе с картой самостоятельно по истечении 6 месяцев, при условии, если картой и счетом не пользоваться. 13.09.2019 г. посетил в АО СБ "Ситибанк" отделение «Метрополис» (м. Войковская), проверить состояние якобы самозакрытого счета, т.к. стали приходить смс-сообщения от банка о наличии какой-то выписки где-то в Citibank Online, доступа в который у меня нет т.к. нет карты банка соответственно. При проверке выяснилось, что за обслуживание счета и карты, которые не использовались на протяжении четырех лет, банк насчитал мне 12+ тысяч. Прошу дать обоснование данным начислениям, объяснить отказ сотрудницы, работающей в окне № 6 13.09.2019 г. АО СК "Ситибанк" отделение «Метрополис» (м. Войковская) закрыть счет во избежание последующих начислений и хамское поведение (на вопрос: «Что Вы можете мне порекомендовать в данной ситуации?» последовал ответ в грубом тоне: «Проследовать в кассу банка и оплатить задолженность»), а также разъяснить порядок действий в данной ситуации? Т.к. я не готов оплачивать необразованность ваших сотрудников, повлекших за собой дезинформирование и не оказанные услуги банка по обслуживанию счета и карты.

Как иностранец, в Москве есть ограниченное число банков, в которых я могу подать заявку на кредитную карту. Ситибанк является одним из них. Марина, одна из банковских служащих, очень обрадовалась, когда я посетила ее отделение. Ее поддержка сделала весь процесс обращения за кредитной картой приятным и быстрым. Большое спасибо, Марина!As a foreigner, there are a limited number of banks in Moscow where I can apply for a credit card - Citibank being one of them. One of the bank tellers, Marina, made me feel very welcome when I visited her branch. Her support made the entire process of applying for a credit card pleasant and fast. Thank you very much, Marina!

Норм

Имела потребительский кредит. Погасила его досрочно, но в банк как то все не было времени заехать. В апреле 2019 г. из банка получаю из банка смс, что с 1 мая устанавливается комиссия за ведение счета. 29 апреля, отпросилась с работы, приезжаю в банк на Ленинском проспекте, обращаюсь к менеджеру С. Дмитрию с вопросом т.к. я выплатила кредит, хочу прекратить договорные обязательства, что мне надо сделать. Любезный молодой человек говорит, что надо написать заявление на прекращение договорных обязательств в произвольной форме и  получение справки об отсутствии задолженности, получить со счета по кассовому ордеру № 39 причитающиеся мне деньги, чтобы обнулить счет и все, что и было сделано.  Никаких других комментариев сотрудник не дал. На мой вопрос по смс сообщению о плате за ведение счета мне было сказано, что меня это уже не касается, т.к мои договорные обязательства с банком  прекращены. В начале августа (13.08 ) приезжаю опять в банк на Ленинском , т.к поступающие на мобильный телефон  звонки и смс от партнеров банка просто уже достали. Очень долго пришлось убеждать сотрудников взять у меня заявление о запрещение использования моих персональных данных, в том числе и в интересах своих партнеров, т.к. я прекратила с банком договорные отношения. Если бы наверное не муж так бы и не взяли заявление, подействовало его требование предоставить письменный отказ. И тут вдруг оказывается, что у меня долг перед банком 600 рулей за ведение счета с 1 мая. Никакие пояснения сотрудники банка слушать не стали, пришлось написать жалобу. Письменный ответ на свой почтовый адрес (это было одно из моих условий) жду до сих пор, хотя это прямое нарушение ФЗ № 59-2006 г. о порядке рассмотрения обращений граждан. Заявитель определяет форму и порядок получение ответа. Ну так как отрицательный ответ пришел в электронном виде поехала опять в банк на ленинский оплачивать 600 рублей, но как оказалось уже 900 рублей, да еще по месту оплатить нельзя, надо через другой банк, где еще взяли комиссию.Вот так, из-за непрофессионализма сотрудника (или его умышленных действий) я попала на 925 рублей.Уважаемые клиенты, будьте очень, я бы даже сказала крайне внимательны при общении с сотрудниками данного банка (или только этого отделения)?

В августе месяце уехали отдыхать и через день я понимаю, что забыла внести ежемес.платеж по кредитной карте. Ни пароля/ни логина ничего с собой нет. Звоню на тел указанный на сайте: 8800*****38, и начинается сначала один автоинформатор что-то болтает, внесите номер карты, внесите там еще что-то, потом автоматически тебя снова переключает и там начинается другая автоматическая говорильня, потом берет оператор который не может ответить на вопрос что у вас с балансом просто потому что вы должны сначала через автоинформатор внести все запрашиваемые автоответчиком данные, потом еще что-то, а потом связь прерывается и ты звонишь снова. В общем не дозвонилась. Только сотрудники Ситибанка хорошо дозваниваются когда хотят что-то вам впарить. Пишу на вайбер подруге с указанием номера карты, всей необходимой информации, перевожу ей деньги на сбер, чтобы сходила пополнила карту. Она приходит, через банкомат вносит деньги, банкомат Ситибанка денежки съел и говорит далее на моменте выдачи чека, что произошел сбой и все операции недоступны. Подруга пошла на рецепшн, ей внимание: предлагают сфотографировать банкомат в котором она пополняла карту.) Она ест-нно стала говорить, что какой в этом смысл итд итп, там просто черный экран, в общем ее отфутболили. Я начала писать подруге, что этот бред, как минимум д.б. закончится принятием заявления о том что деньги были внесены, а чека не выдало, и что никаких пеней быть не может. В общем еще перевожу деньги, подруга опять идет, опять вносит, уже спустя несколько часов через другой банкомат (элекснет), приходит в отделение оформляет заявление о том что деньги внесла, а чек не выдало. Т.е. мы внесли уже два платежа. На выходе у нас получилось что второй платеж прошел в этот же день, а тот первый через три дня. В общем смех да и только. А если честно, уже мечтаю чтобы закрыть быстрее там кредит и не связываться с ними. Чтобы узнать баланс звонить в колл-центр нет смысла, там никто ничего не скажет, вам нужно только входить в личный кабинет, с пополнениями проблема, на всю Самару фик да маленько принимающих без комиссии оплату на кредитные карты. Сколько до этого приходила в офис все время косяки, элементарно специалист оформляет вам перевыпуск карты с личным вручением и даже не смотрит в вашем паспорте, что вы давно поменяли место жительства. На вопрос - вы все посмотрели/изменили/внесли вам отвечают дааа, паспорт больше не нужен, всего доброго, до свидания.Потом вам звонит служба доставки у которой видите ли адрес доставки прежний и вуаля, чтобы его поменять ВАМ нужно ехать, Вам а не сотруднику Банка ехать в офис и просить чтобы исправили ошибку. Парковки нет, отделение одно, по выходным не работают, сотрудники зависающие, а может важность зашкаливает. В общем ни ногой туда. В сентябре через элекснет внесла. Проходит время и приходит смс внесите платеж по кредитной карте. Капец одни напряги, опять ехать выяснять. т.е гарантией пополнения счета является только личное посещение банка.

Был зарплатным клиентом. После увольнения не закрыл счет. Спустя более чем два года (12.09.2019) получил письмо о наличии задолженности по комиссиям.Выяснил, что начислили комиссии с июня 2017 года до августа 2019 г. Дебетовой картой и связанным счетом в этот период не пользовался.В личный кабинет периодически заходил, там отображалась и отображается нулевая сумма. Сейчас написано, что счет не активен.О начале начисления комиссий не было уведомления, комиссии и задолженность по ним не отображаются в ЛК. Узнал о них по истечении большого промежутка времени.Считаю такой подход со стороны банка недобросовестным, недружелюбным, неклиентоориентированным.Банк выставляет комиссии за обслуживание счета, которым не пользуются, т.е. по сути за не оказанные услуги.

Единственные дали кредит. Не самый плохой банк.

Была зарплатных клиентом банка до февраля 2017 года. Договор банковского обслуживания со мной не расторгали, условия обслуживания не менялись (смс и иных оповещений не приходило). Картой банка не пользовалась по сей день, без моего запроса её перевыпустили! и до сих пор даже не доставили. Но не это самое интересное. По договору обслуживание карты было бесплатным. Самое интересное, что на днях мне пришло уведомление, что банк растрогает со мной договор из-за не использования продукта (ок) и имеющейся задолженности по обслуживанию! Как можно обслуживать неактивированную карту? И как можно менять условия обслуживания, не уведомляя клиента? На запросы отвечают больше суток, видимо выгодно. Заблокировать карту так, чтобы тебе ее не перевыпустили можно только через обращение в банк, никак иначе этого не сделать. Интересно, всегда ли банк так зарабатывает на зарплатных клиентах и широкая видимо практика брать деньги за то, что не используют, просто потому что оно есть. А клиент пусть платит и радуется, что он же клиент Сити, за это стоит заплатить.Впервые за столько лет пользования банковскими услугами встречаю такой подход и такое отношение к клиентам.

Была зарплатных клиентом банка до февраля 2017 года. Договор банковского обслуживания со мной не расторгали, условия обслуживания не менялись (смс и иных оповещений не приходило). Картой банка не пользовалась по сей день, без моего запроса её перевыпустили! и до сих пор даже не доставили. Но не это самое интересное. По договору обслуживание карты было бесплатным. Самое интересное, что на днях мне пришло уведомление, что банк растрогает со мной договор из-за не использования продукта (ок) и имеющейся задолженности по обслуживанию! Как можно обслуживать неактивированную карту? И как можно менять условия обслуживания, не уведомляя клиента? На запросы отвечают больше суток, видимо выгодно. Заблокировать карту так, чтобы тебе ее не перевыпустили можно только через обращение в банк, никак иначе этого не сделать. Интересно, всегда ли банк так зарабатывает на зарплатных клиентах и широкая видимо практика брать деньги за то, что не используют, просто потому что оно есть. А клиент пусть платит и радуется, что он же клиент Сити, за это стоит заплатить.Впервые за столько лет пользования банковскими услугами встречаю такой подход и такое отношение к клиентам.

Несколько лет, после продолжения использования кредитной картой (просто не активировал после утраты)  банк решил начислять комиссию за обслуживания счета. С 2016 года, о чем уведомил только сегодня.Банк сообщил, что начислял комиссию, счет заблокирован и комиссия будет начисляться до тех пор, пока счет не будет закрыт. Почему банк поменял условия самостоятельно и продолжает снимать деньги за неиспользованный счет, не понятно.

Ужасный банк!!!Невозможно закрыть карту, 2 или 3 года назад заблокировал карту, а счёт банк не заблокировал и выставил мне счёт за обслуживание карты!!! за что? вот скажите за что? за мифические услуги, которые я не получал...Самое ужасное, что и карту ты так просто не закроешь!! Это бред!!У меня оставались там копейки.....самое забавное, что, когда еще пользовался их услугами, их операторы мне названивали каждый день и ни по разу, впаривая всякие кредиты....зато в моей ситуации банк предпочел молчать..да и действительно...зачем говорить, если можно вот так запросто получить от наивного клиента средства НА ЗА ЧТО....

Кредитную карту получала,попавшись в визовом центе на акцию "Возврат стоимости визы". Обещания менеджера и двояко трактуемые условия не дали вернуть полностью ее стоимость. Но началось все с проблем, карту было сложно получить.1. Заявку рассматривали долго. Для начала пятиминутное оформление с моментальным выпуском карты занимает не 5,а 50 и чтобы карту выпустили моментально должны сойтись все звезды. У меня не сошлись и мне на сл. день пришлось ехать на доп. встречу с менеджером для доноса док-ов. Которые потом рассматривали на протяжении недели,менеджер не отвечала на звонки,на сайте в разделе отслеживания заявок информация обновлялась несвоевременно.  Спустя неделю мне было сообщено,что "пятиминутное оформление с моментальным выпуском карты" окончено и карта выпущена и осталось ее получить.2. Менеджер при оформлении заявки настояла на указании юр. адреса места работы (а не факт. расположения офиса) и места прописки,что оказалось неверным решением,потому как курьерская служба доставляет только по указанным в заявке адресам и работает с 9 до 18,как и я. При первых попытках связаться с банком необходимо предоставить сведения о себе и карте (такие как срок ее действия),которые я не знала в виду отсутствия у меня карты. Менеджер слабо отвечала на звонки,но на пятый звонок ответила и предоставила данные. Спустя час на телефоне связалась с банком для смены адреса доставки. Оператор колл центра сообщила мне о том,что при получении первой карты эти адреса не меняются,но мне могут выслать карту «Почтой России». Я взяла время подумать нужна мне эта карта. Решила взять выходной и получить карту дома,раз до меня дошла очередь. Позвонила снова в банк (час на линии) и др. оператор была удивлена таким поворотом,потому что адрес поменять можно. После его смены я в курьерской службе встаю в конец очереди. После выходных очередь доходит до меня и я получаю карту.3. Менеджер при оформлении заявки неверно проинформировала об условиях акции в итоге,то ради чего карта получалась не было получено в полной мере. По ее словам,акция длится все лето (без уточнения,что это время,когда в ней можно поучаствовать) и расчет трат идет по периодам,за которые формируется выписка (а не 2 месяца с выпуска карты). Что возврат в размере 50%,но не более 2500р совершается при условии трат на сумму равную или превышающую 5000 (а не любая сумма. Как она объясняла,если за период потрачена 1000 рублей,вернется 500,но если потрачено 6000,то вернутся все равно 2500). Я получила возврат за первый расчетный период,за второй я не успела. Период закрылся 30 июля,а я рассчитывала на 10 августа. Не вернулся никакой процент,потому как на 30 июля по карте было потрачено около 2500 рублей. После письма в банк с просьбой разъяснения ситуации мне позвонили и подробно,на примерах,объяснили условия акции. Примеры только другие. Я понимаю,что в половине ситуаций я виновата сама. Не надо слушать менеджеров. Надо интересоваться для чего нужны адреса (правда в момент указания адреса мне обещали карту вручить в течение получаса после начала заполнения анкеты). Я понимаю,что она не только со мной работает,не всегда может подойти к телефону. Нужно было читать условия (хотя,после примеров для наглядности нарисованных на бумаге,крайне сложно понять,что и сроки не те и сумма не та).Я являюсь держателем кредитных и дебетовых карт и других банков и ни в одном не возникало столько проблем. Нигде мне не приходилось совершать столько усилий.Впечатление банк о себе оставил плохое. Сотрудники раз от раза,как в случае с оформлением,так и в случае с получением, предоставляют абсолютно разные сведения.

Доброго времени суток! Скажу сразу, пользоваться данным банком НЕ советую. Проблем было несколько, это: надменные и неквалифицированные сотрудники офиса, невозможность осуществлять звонки в колл центр в ночное время суток, древний и тугой интерфейс интернет/мобильного банка. Итак, у сотрудников офиса есть некая практика, при открытии дебетовой карты "запугивать" с порога клиентов, мол при оборотах на какие-нибудь крупные суммы (пояснения на счет крупных сумм со слов сотрудников очень размытые) банк заблокирует счета и нужно будет документально отчитаться за каждую копейку. Отчитаться то не проблема, проблема в том, что банков много и бегать собирать бумажки для сити банка это трата времени, а те обороты, которые я на словах приводил в качестве примера сотруднице, являются для других, например крупных банков, обычными. Причем, речь не шла о переводах с юр. лиц на счет физ. лица, банальное внесение наличных и оплата товаров/услуг. Такую информацию получил я сам, а так же мои друзья/коллеги. Про кэш бэки, лично видел двух сотрудников, которые не в курсе, что они существуют. Имена писать не буду, это сигнал руководству офиса на назначение хотя бы какого-то тренинга для персонала, а может быть и на смену данного руководства. Когда приходил первый раз в июне 2019 года, мне пришлось на повышенных тонах, причем со стороны сотрудницы так же был повышенный тон и желание побыстрее меня отфутболить, пришлось объяснять и показывать на сайте, где посмотреть процентовку кэш бэков за накопленные бонусы. Во второй раз спустя пару месяцев, когда приехал забирать перевыпущенную карту, так же сообщили, что кэш бэков нет. На это я ответил, что они есть, дальше все перешло так же в повышенные тона с криками, затем сотрудница добавила фразу "зачем вы тогда вообще пользуетесь нашим банком". Меня отвели в отдельную комнату (слева от входа) от стойки (справа от входа), за которой мы стояли изначально, там на компьютере я показал, где смотреть информацию по интересующей меня информации. На что мне был дан ответ "они месяц назад появились", я сказал "был в вашем офисе два месяца назад и они были", мне ответили "ну значит три месяца назад". Обманывают на ровном месте. Выводы делайте сами. Есть несколько банков, которыми пользуюсь с небольшими нареканиями, но в целом картина на пятерку, А это ответвление на "тяп ляп" от крупного иностранного банка. Расследование проводить не прошу, согласие на обработку данных не дал, не хочу, чтобы как-то наказывали сотрудников. Отзыв для посетителей сайта.

Сегодня 11 сентября в отделение Ситибанка "Павелецкое" мы с мужем ждали своей очереди 40 минут. При том, что были свободные стойки и свободные сотрудники (этот факт можно проверить по камерам видеонаблюдения и убедиться в этом самим). Ощущение было такое, что сотрудники банка плевать хотели на клиентов. И когда девушка, которая была перед нами в очереди, стала шуметь и кричать, что уже 40 минут ждет своей очереди, началось хоть какое-то движение. Глядя на такое, вспоминается доброе старое советское время, когда клиентам приходилось хамить и кричать, чтобы хоть как-то решить свой вопрос. Сотрудники этого отделения нам живо напомнили тех "советских продавщиц магазинов с красными губами и голубыми тенями". Хочется верить, что в администрации этого банка есть люди, которые считают такое поведение сотрудников неприемлемым. Поэтому мы обращаемся к ним с просьбой принять меры в отношении сотрудников отделения банка "Павелецкое" и сообщить нам о принятых к ним мерам.

Если раньше я писал, что Сити может заблокировать дебетовую карту, если сочтет операцию подозрительной и затем присылает смс с номера 9278 (даже не Ситибанк, отличите от злоумышленников!), на которое надо ответить, чтобы карту разблокировали.Сейчас еще хуже. Карту блокируют (после покупок подряд в фудмолле), но никаких смс или звонков от банка нет. Приходится звонить в Ситифон, ждать ответа оператора, который удивлен, что смс о блокировке до меня не дошла, а затем разблокировать карту через него.Ps. Смс, что карта заблочена, дошла через 1.5 часа после того, как ее разблокировал.

Являюсь клиентом Сити-банка более шести лет. Кроме последних 3х месяцев в зарплатном проекте. Три месяца назад, зная, что из заплатного проекта выхожу, специально пришел в банк, отстоял часа полтора в очереди и заменил тариф с citi priority на citione. Но, в этом месяце, с удивлением обнаружил, что с меня списали 1500 за несоблюдение требований citi priority. Звонок в банк, 15 минут борьбы с их безумной системой дозвона и оператор мне утверждает, что я поменял 8.06 числа тарфис с Гуру (даже названия такого не слышал) на приорити, (и еще и озвучивает мне задолженность большую чем я вижу в online банке)! Зачем мне бы это делать?! Я явно проговаривал операционисту свою ситуацию. Мой совет, тем кто будет продолжать сотрудничать с этой прекрасной организацией. Сохраняйте копии всех заявлений с их визой! Там либо бардак, либо целенаправленное введение в заблужение потребителя происходят.

В июля оформил кредитную карту по акции в посольстве, где должны вернуть стоимость визы (5000) рублей на карту. Уверяли что потратив 10 000 с карты, получу в следующем месяце возврат. Помимо этого оператор по телефону предложила оформить постоянную оплату услуг с автоматическим списанием и тогда в первый месяц вернётся 50% оплаты, но не более какой-то суммы.  итоге никаких бонусов и денег ни по одной акции не начислили.Связаться с банком по телефону-оформить ти пин нужно одноразовый, система переключает на оператора, вместо оформления, оператор говорит, что не правильно отвечаю на вопросы, хотя у меня все данные перед глазами, может они там чего не правильно в анкете заполнили, тут уж не поручусь. Говорю карту тогда закройте, опять нужен ти пин. Т.е. от банка даже избавиться невозможно. Завалили спамом. Отписаться пытаешься-кнопка отключения рассылки просто не работает, ни с телефона, ни с компа. Ну и интернет банк-на редкость не по-людски сделан. Не разобраться. Такой банк. Жалуюсь короче в ЦБ на незаконный отказ в закрытии карты и им пишу претензию о выплате средств.

Мой банк....

Много раз проходил мимо "настойчивых"сотрудников ситибанка в аэропорту пулково и россии,однако в этот раз меня заманили предложением ситибанк- аэрофлот в виде кредитной карты виза сигначэ. Хотел отметить быструю и корректную работу сотрудницы ситибанка Изабелла З. ,которая в считанные минуты провела проверку документов и очень старалась оформить мне карту(до проверки службы СБ),чтобы я мог получить её транзитом в Шереметьево. Цель была получить карту до начала действия роуминга за границей (у ситибанка есть такая услуга ( или фишка),которая позволяет получать минуты и гигабайты в роуминге за автоплатеж на оплату моб.связи с этой карты) К сожалению не вышло сразу,сбой интернета в пулково не дал это сделать и карту я в шереметьего так и не забрал. Но мы продолжили оформление и по приезду всетаки продолжили ее оформление. Сейчас пользуюсь,удваиваю мили благодаря ситибанку и наверное мегафону. Очень выгодно. Советую данный продукт  и отмечу профессионализм и личную заинтересованность сотрудницы ИзабеллыЗ. и внимательность к клиентам на все этапах оформления. ( её улыбчивость и обаяние не причем, а дополнения и бонусы при активации и использовании кр. карты аэрофлот виза сигначе сейчас описывать не буду,они есть..)