7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Приехал 26 сентября в отделение Ситибанка на ул, 1-я Тверская-Ямская ул., 13 стр. 1, Москва, чтобы получить выписку с движением по моему закрытому счёту № 408...301. А так же справку, о том, что этот счёт был закрыт в июле 2023 года.

На месте и выписку, и справку о закрытии счёта предоставить отказались, сказали что это нестандартная справка, которую нужно заказывать, и срок ответа 5 рабочих дней.

Заказал, ответ из банка пришёл через 2 дня, но в этом ответе ни выписки, ни справки нету. А есть только уведомление о продаже долга коллекторскому агенству.

Об этом счёте я уже давно забыл, он был открыт ещё 18 лет назад, и последние 5 лет (а может уже и 10 лет) я им не пользовался. И в справке из налоговой по форме 67ф этого счёта до последнего времени не было. Теперь он там появился и мне по нему нужна выписка, или хотя бы справка о том, что за последние несколько лет поступлений на счёт не было, и что он был закрыт, с указанием даты закрытия, как указано в справке 67ф.

Эти документы нужны для получения социального пособия на детей.

Прошу срочно предоставить, чтобы не позднее 30-го сентября мы смогли подать на оформление социального пособия.

Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому брокеру, поскольку Ситибанк присутствует в цепочке хранения данных бумаг. Попал на консультацию к менеджеру Алёне Б-вой. Она очень внимательно меня выслушала, помогла мне прояснить ситуацию, заполнить необходимые документы. Процесс перевода бумаг – это длительная процедура (с апреля по июнь), и, несмотря на то, что я не являюсь клиентом банка, Алёна всегда была на связи, отвечала на звонки и смс, понимая моё волнение и переживание. На встречах была всегда коммуникабельна и пунктуальна, позитивно настроена и сопереживательна к проблеме, объясняя все нюансы и тонкости предстоящей процедуры. Хотелось бы отметить, что в самом отделении всегда приветливо встречали и оказывали высокий сервис.

Я очень благодарен Алёне за её профессиональные знания и компетентность, за помощь в благополучном решении моего вопроса. Я более 20 лет обслуживаюсь в private- банках как в России, так и за рубежом, и мне есть с чем сравнить!

Мне бы хотелось встречать больше таких сотрудников в банковской сфере.

14 августа моя полномочная представительница обратилась в отделение Ситибанка в Санкт-Петербурге, чтобы получить бланк заявления о возврате мне денег, которые ранее были переведены Ситибанком с моего счёта на счёт невостребованных сумм, а затем, судя по всему, ещё куда-то (тут информация разнится: одни сотудники банка говорят, что в счёт доходов банка, другие - что на спецсчёт в Банке России).

Ситибанк взял доверенность на проверку, проверил и сегодня сообщил, что у него отсутствует моё согласие на обработку персональных данных, без которого невозможно выдать моей представительнице бланк заявления. Более того, такое согласие банк готв от меня принять только при личном визите.

Я сейчас зашёл на сайты трёх банков, клиентом которых я не являюсь. Даже не буду называть банки, потому что везде всё одинаково, и я уверен, что на сайте любого банка я нашёл бы то же самое. А именно: везде есть форма заявки на банковский продукт, заполняя которую я даю согласие на сбор и обработку персональных данных.

Любой банк готов принять такое согласие дистанционно, а вот Ситибанку нужен личный визит!

Я полагаю, что Ситибанк тоже умеет принимать согласия дистанционно, просто он не хочет мне деньги отдавать. Он ещё полтора года назад написал мне, что ждёт меня в любом отделении для подписания заявления о возврате денег (см. мой отзыв от 10.02.2022: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10618572/ ). И сотрудники банка понимают, что если я за полтора года до них не дошёл, значит, имеются какие-то препятствия, мешающие мне прийти. Да таким препятствием является хотя бы то, что отделений этого банка на всю страну осталось не больше пяти штук, и до любого из них мне далеко и дорого ехать, а деньги, которые я мог бы заплатить за проезд, банк мне не отдаёт! Вот, видимо, в банке и надеются, что если я до сих пор не пришёл за деньгами, то и долго ещё не приду.

Более того, доверенность, которая есть у моей представительницы, даёт ей полномочия быть моим представителем во всех учреждениях и организациях независимо от форм собственности по всем вопросам, касающимся моих интересов, расписываться за меня и осуществлять все действия и формальности. То есть, вообще-то, даже представительница может подписать за меня требуемое банку согласие.

Но нет, им нужен я лично.

Что это: злоупотребление правом или его нарушение? Больше похоже на второе.

Пользуюсь кредитной картой Ситибанка с 2010 года. Все это время она была достаточно удобной как в РФ, так и в поездках за границу. Карта была прописана, как основное платёжное средство почти во всех интернет-сервисах. Но буквально 2 недели назад вместо одноразовых паролей для подтверждения платежа мне стало приходить сообщение следующего содержания: "Уважаемый клиент, позвоните в Ситифон для подтверждения смены вашей сим карты/Dear customer, please call to CitiPhone to confirm Sim card change.". Попав несколько раз в неприятную ситуацию из-за того, что не смогла расплатиться привычным способом, я написала в чат поддержки банка с требованием решить проблему. Но там ничего внятного, кроме того, что "Ваша сим-карта была заблокирована по причине смены устройства или самой сим-карты" мне ответить не смогли. Отмечу, что НИЧЕГО с моей сим-картой за последние несколько лет не менялось вообще. Это какой-то внутренний баг самого банка, который мало того, что подставляет клиента, еще и создает ему дополнительные сложности с необходимостью на ровном месте куда-то там звонить и что-то там подтверждать. Спасибо, наелась. Закрываю счет и карту и ухожу в другой банк с гораздо более user-freindly интерфейсом.

Добрый день ! В Ситибанке у меня был потребительский кредит, в следствии того, что банк уходит из России была запущена акция , которой я решила воспользоваться при полном погашении кредита. Отметила в мобильном приложении пдп, позже связался сотрудник и предложил получить подарок (3 на выбор: мили аэрофлот , сертификат для осуществления покупок на озон, ЛЭТУАЛЬ и тд , либо денежное вознаграждение). При этом мне сообщили, что обязательно нужно иметь открытый счёт в банке , чтобы считаться клиентом Ситибанка. Несколько раз обращалась в чат для уточнения деталей получения ценного приза-на что от сотрудников звучали ответы "на отвали" - ждите до 30 июня включительно. И вот 1 число - сертификата нет , внятного ответа от банка тоже нет. Сколько ещё ждать и каким образом придёт подарочный сертификат не кто ответить не может! Обратилась в чат-предложили опять оставить обращение!!! Ну сколько можно ждать ?! Зачем вы проводите акции для клиентов, если не можете соблюсти условия?! Крайне недовольна обслуживаем сотрудников и вообще банка в целом. Если бы не эта "замануха" не стала бы вообще гасить полностью кредит , т.к. % был приемлимый! 

Заглянул в свою КИ, а там - якобы неоплаченный кредит от Сити-банка, причем, аж 12-ти летней давности! То есть, ни суда, ни коллекторов не было, а кредит висит. Пишу, звоню, ответ такой: "мы не можем найти вас в списке наших клиентов". И убирать кредит из БКИ не хотят, что интересно...

Есть официальный ответ от клиентского менеджера, что нет такого клиента у них.

А кредит был, оплачивался регулярно, но закрыт был по наступлению страхового случая.

Господа, вы решили перед уходом с рынка РФ как можно сильнее подпортить всем жизнь??

По глупости лет 5 назад открыл кредитку Ситибанка. Потом каждый год пытался ее закрыть, но банк упорно продлевал бесплатное обслуживание и обещал стать лучше (не стал). 

В марте пришло оповещение, что с Апреля обслуживание карты 2990 Рублей в год. Значит настало-таки время закрыть карту. Позвонил на горячую линию:

Я: Закройте карту

Банк: Вы сами можете закрыть через приложение

ВСЕ клиенты Ситибанка знают насколько кривое у Банка приложение. 

Естественно, закрыть карту не смог. На счету висят что-то вроде 20 копеек, которые: а) невозможно вывести

Позвонил еще раз в Банк, получил совет - докинтьте 10 рублей на карту и потом без проблем выведете 10 рублей 20 копеек.

10 рублей я добавил, НО суперкривое приложение банка все равно не дает вывести копейки.

Пока мы перезванивались с горячей линией наступил Апрель. И банк - ТАДАМ!! - выставляет мне комиссию за обслуживание 2 990 рублей!

Звоню в банк, спрашиваю "а ничего собственно, что я уже неделю пытаюсь закрыть вашу карту через ваше же глючное приложение и вы в курсе этого?"

Банк ответил - нет нам это не мешает выставить вам комиссию, а вы и дальше пытайтесь закрыть карту!

В общем, карту я закрыть не могу, так как теперь там ДОЛГ! 

Уважаемый СИТИБАНК разберитесь уже со своими ошибками и не вешайте их на плечи клиентов!

Второй месяц пытаюсь установить контакт с Ситибанком чз приложение и чз мобильный банк онлайн с бука. Постоянно вылетает и выдает ошибку. Пишет, что карта возможно не активирована, блокирует пароли, не дает установить новый пароль чз приложение. 15 лет пользуюсь картой этого банка и все 15 лет сервис оставляет желать лучшего

Не могу избавиться от кредитной карты Ситибанка до конца. Ранее, ещё до ухода банка, просила закрыть мне кредитную карту. В итоге банк отказал, перевыпустил ее и сделал бесплатное годовое обслуживание. Я ту карту так и не активировала. Но в итоге она стала мешать, из за нее не могу получить рефинансирование по другому своему кредиту в другом банке. Лимит карты был уменьшен Ситибанком до 0, но в кредитном бюро она числится как активная карта с лимитом 980000. Как наконец закрыть карту или хотя бы передать в кредитное бюро информацию о нулевом лимите сейчас?

Ситуация следующая : 

Пытаюсь перевести через СПБ ( по номеру телефона ) со сбера на Ситибанк,   получаю ответ "Технические работа на стороне банка получателя " . Через ВТБ тоже перевести не могу. 

По номеру карты перевести не могу - " Платеж отклонен" 

У меня одного такая история или это общая для СИТИ ? 

Конфликт на ровном месте. Прошу представителей банка прочитать чат приложении и дать по нему обратную связь! Обьяснить почему сотрудник отказался индентифицировать меня как клиента любым другим способом (пасп. данные, кодовое слово, номер телефона, банковским продуктом, остатком на счете или миллион других вариантов), кроме как через электронную почту, при всем при этом, саму почту я также подтверждал и ссылался на договор. В чате попросил сменить получение кодов на эл. почту, а не по смс. Раньше это было возможно! Также прошу обьяснить почему госпажа М-ва решила, что если она незнает ответов на вопрос, можно сказать, что она незнает и завершить разговор?

Добрый день. В связи у уведомлением от банка "Ваш пакет банковских прекратит действие и будет расторгнут" решил перевести деньги со счета в долларах в Тинькофф. Поддержка Тинкова утверждала что деньги дойдут (но как потом выяснилось это не так и Тиньков сейчас принимает по России только Юани). Отправил платеж (все денежные средства) в Тинков, деньги вернулись со статусом Do not hold account for beneficiary bank, но уже на 50$ меньше. Ситибанк откусила комиссию за перевод, попутно списав еще пару копеек с рублевого счета в счет комиссии. Сегодня Ситибанк списал еще раз комиссию за не состоявшийся перевод в размере 50$. Итого перевод не прошел -100$ и 2 копейки за несостоявшийся перевод. Причем поддержка утверждает что нет комиссии за вывод всех средств в связи с закрытием счета и указанием в платеже, что он связан с закрытием. 8 лет был зарплатным клиентом, особых проблем не было. Ситибанк вы там совсем уже... Пора наверное на покой в общемировом масштабе.

Обратился в отделение на Павелецкой за простейшим документом: мне нужна справка-выписка, в которой указано 1) мои данные 2) номер карты с указанием, что она кредитная 3) номер расчетного счета 4) перечень приходно-расходных операций (в моем случае везде должно быть прописано ноль) за конкретный (интересующий меня, а не банк!) период 5) дата, подпись, печать

ВСЕ! Такая справка-выписка делается в любом банке в нужном виде максимум за 15 минут,.. но только не в Ситибанке!!! И начались мытарства.... 2 недели ежедневных посещений отделения, письма, просьбы, звонки в Колл центр. Все бесполезно. Присылают все, что угодно, только не то, что нужно. Больше того, каждая новая заявка "обрабатывается" минимум 3 дня! Ощущение, что сотрудники уже полностью расслабились и просто забивают на все в связи с закрытием.

Всем привет. Услугами Ситибанка активно пользуюсь больше 20 лет. И в целом устраивало. Но похоже в связи с желанием уйти из РФ, последний год банк плюнул на свою репутацию. Поясню В 2022 году сотрудник банка предоставил неверную информацию, в результате излишне было начислено 2800 рублей %. Все разговоры слава богу записываются и после трех месяцев настойчивых просьб прослушать запись, банк это сделал. В результате в электронном письме от 04 10 22 подтвердил что сотрудник допустил ошибку. Но далее вместо того что бы извинится и закрыть вопрос, в письме содержалась информация - Приносим извинения и впредь учтем. На что я сразу ответил что свои обязательства исполняю перед банком своевременно и в полном обьеме, но за ошибку банка платите сами. Пока шло разбирательство из 3 тыс руб около 2 тыс округляя ежемесячные платежи, я случайно закрыл. Итого оставалось около тысячи рублей, которые возникли в результате ПРИЗНАНОЙ банковской ошибке и тот началось самое неприятное обьяснить которое можно ТОЛЬКО разладом управления и тем что менеджменту банка стало наплевать на репутацию банка. Вместо закрытого пустякогого вопроса , банк прекращает переписку и КАЖДЫЙ день с октября идут звонки с одним и тем же - вы нам должны. Но не только звонки, ежемесячно начисляются штрафы и пени и понижается безупречная кредитная история. Все разговоры по прежнему записываются и совершенно не профессиональная работа банка вызывет "удивление" Суть уже ТЫСЯЧИ звонков - Банк, Вы нам должны - Я , зачем звонить если вы не слушаете то что что говорю - Вернитесь к письму банка от 14 10 22 и давайте закроем вопрос. Любому терпению приходит конец и похоже банк добьется того, что перестану обслуживать долг до того как устранят свою ошибку. Письмо банка от 04 10 22 к сожалению

Добрый день. Ранее уже обращалась через банки.ру. Кредитная карта была закрыта, а несколько лет банк присылал долг по обслуживанию карты. Вроде бы этот вопрос решили, теперь долга в БКИ нет у меня по карте, НО я все же являюсь не надежным заемщиком (однако с погашенной ипотекой в другом банке) т.к историю в БКИ Ситибанк не исправил и у меня якобы имелся долг с 30.07.2020 по 2022г, хотя карта закрыта была 30.07.2020.Просьба предоставить в БКИ корректную информацию. А сейчас возникло ещё одно недоразумение вы предоставили информацию о моем доходе по данной карте за 2022год 1122,87, как возможно такое, когда карта закрыта. Обращалась в налоговую, получен ответ, поэтому...

Просьба предоставить в налоговую корректную информацию.

Мне надо уменьшить кредитный лимит по кредитке. Повторяю, не увеличить, а уменьшить! Захожу в приложение. Начнем с того, что приложение при нажатии на иконку всегда просит подтверждение кнопкой "зайти в приложение". Нет, я просто наслаждение получаю, нажимая на вашу иконку, заходить не собирался даже. Но это ладно, этот бред - отдельная история. Пользуюсь ситибанком с 2010 года, за прошедшие 13 лет этот один из крупнейших мировых и один из главных американских банков так и не нашел программиста, способного написать приложение для людей! Все тормозит, все кривое, ничего не понятно от слова совсем. На экране светятся рандомные цифры непонятных сумм, которые сложно собрать во что-то понятное. Причем если спросить в чате что-то простое, например, "какая у меня задолженность", тебе выдают несколько разных сумм с названиями, совершенно не соответствующими названиям в самом приложении. 

Так вот, еле добираюсь до чата (его, кстати, совсем не просто найти в приложении, так как он скрыт наглухо из разворота при нажатии на раздел). Прошу - уменьшите мне кредитный лимит. Получаю абсолютно адскую инструкцию о том, как я должен это самостоятельно сделать через личный кабинет - внимание (!) - с компьютера! Да блин! 

Ок, захожу с компьютера. Напоминаю, инструкция по входу - адская, а переписка в приложении. Когда я вошел в браузере, меня выкидывает из приложения по причине "открыта другая активная сессия". Да блин! Возвращаюсь в приложение, чтобы посмотреть дальше инструкцию - выкидывает с сайта! Елки-палки! Приходится делать скриншот переписки, логиниться с компа, и когда я выполняю инструкцию по поиску раздела, где уменьшить кредитный лимит, сайт спрашивает номер моей кредитки. Да блин! Она у меня одна! В приложении я ее найти не могу, карточка лежит черт знает где, мне надо ее ходить искать?! Пытаюсь открыть раздел с карточками на сайте в новом окне - обломись! Функция открытия в новом окне этими некомпетентными разработчиками просто отключена! Ну это комбо на ровном месте!

Ок, нахожу карту, ввожу номер карты и отвечаю на все остальные вопросы. Мне пишет - вопрос будет рассмотрен в течение суток. Елки! А чего не в течение года! Мне блин уменьшить лимит, умееееньшиииить!
Я не знаю, что еще к этому добавить. Ситибанк - это что-то. Отделений нет, приложение недоработанное, инструкции от техподдержки катастрофической сложности, сайт работает как в 90-е годы, зато пятьсот раз на каждом шагу тебя спрашивают пароли, коды из смс и прочую пургу, это приходится делать по несколько раз за каждый визит. Что вы там говорили, сворачиваетесь в России? Наконец-то.

Я сообщил вашим сотрудникам, что я рад оплатить просрочку, но нечем и просил реструктурировать мой кредит (Чтоб спасти ситуацию), на что меня в мягкой форме послали 30.03.2023 в 14:13 по номеру +7 (996) **52. Ну как мягко? Сначала сказали, что не могут, а потом в грубой форме потребовали оплату просрочку. Я бы и рад, но (Как уже писал) у меня нет денег☹️. Помогите, а? Не грубите только больше по телефону пожалуйста😕😒. А то начинаю вообще жалеть, что связался с вами, грубиянами и злюками. Админипрошлый отзыв (Положительный правда) не учёл....редиска...надеюсь этот учтёт:). И тогда вы обратите на него внимание 😒