7 362 отзыва о банке «Ситибанк»

Полное игнорирование со стороны техподдержки

хорошее приложение, все понятно и удобно

19.09.2022 курьерской службой СДЭК в АО КБ "Ситибанк" по адресу 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 8-10 сдан исполнительный лист. По ФЗ "Об исполнительном производстве" исполнительный документ исполняется кредитной организацией незамедлительно, на практике не позднее следующего рабочего дня. 21.09.2022 года представитель взыскателя позвонил в банк, Ситибанк пообещал исполнить "сегодня", договорились что мы перезвоним. 22.09.2022 ни с кем из ответственных сотрудников уже не соединяли, опять обещали оплатить "сегодня", больше никакой информации не предоставили. На утро 23.09.2022 банком исполнительный лист не исполнен, снова обманули. Должник по исполнительному документу иностранная организация с бенефициаром в США с 2020 года бегает от оплаты, не исполняет добровольно решение суда вынесенное в этом году, сумма к взысканию более 50 миллионов рублей, в текущей ситуации может хоть сегодня прекратить деятельность в нашей стране. Сейчас еще и банк с собственниками из США, который месяц назад заявил об уходе из России затягивает исполнение решения, кормя завтраками, вы сговорились что ли? Жалоба в ЦБ РФ и прокуратуру уже отправлена.

Деньги были положены очень давно, уже несколько лет назад. Особо не волновался, но потребовались в августе. Заранее, больше, чем за две недели, позвонил, попросил вернуть 2700 евро, которые лежали на счете. Сказали, что нет денег, и так и кормят такими сказками до сих пор. Были вклады в других банках, там все вернули в течение 2-х недель максимум.  Пришлось купить в ближайшем к дому обменнике недостающую сумму, благо что ни в одном другом банке таких проблем нет (при необходимости могу перечислить банки где без проблем можно купить евро и какие банки добросовестно вернули деньги в оговоренные сроки). В настоящее время получаю отписки вот такого вида: "К сожалению, как ранее сообщила моя коллега, как только денежные средства поступят в отделение, с Вами свяжется сотрудник. Пожалуйста, ожидайте."

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо мной был ещё один клиент, все вопросы удалось решить не более, чем за 15 минут, включая ожидание. Лада квалифицированно ответила на вопросы по применяемому валютному кросс курсу. Спасибо!

Пользовался услугами банка много лет, доверяли банку деньги. До последнего случая.  Банк со счёта в валюте "недружественной" страны насильно  перевёл деньги в рубли, отказавшись, по требованию клиента, изменить конечную валюту перевода. [b]Во-первых, [/b]банк отправил письмо-уведомление по обычной почте, и оно пришло после даты, когда банк планировал перевести деньги насильно. [i][u]Вдумайтесь:[/u] банк, у которого есть телефон клиента, эл.почта, который звонит, предлагая услуги, и буквально накануне звонил с очередным предложением, шлёт [u]важнейшее[/u] уведомление по обычной почте, никак не уведомляя клиента быстрыми способами. Специально тянули время?[/i]  [b]Во-вторых,[/b] когда письмо было получено, счёт в валюте "недружественной" страны ещё действовал, и деньги были в нужной валюте [i](закрытие счетов официально - с 1 августа 2022)[/i]. У нас был[u] выбор:[/u] перевести деньги в доллары или перевести деньги в европейский банк по свифт-переводу - это был выход [b]с наименьшими потерями[/b] (1% от суммы). Было принято решение о свифт-переводе.  Мы читали о проблемах с переводами у Ситибанка. Обратились на горячую линию Ситибанка.  В ходе консультации оператор порекомендовал уточнить у банка-получателя информацию о возможных блокировках перевода из-за санкций. Составили запрос в банк - получатель перевода. Но на следующий день мы [u]с удивлением [/u]обнаружили, что Ситибанк [b]закрыл счёт [/b]в валюте "недружественной страны"[b] и перевел деньги в рубли [u]прямо в день моего обращения в банк![/u][/b]!! Рубли мне не были нужны, поэтому я сразу обратился в банк с просьбой отменить операцию и произвести конвертацию в доллары без конвертации в рубли, как это было возможно до[u] насильного[/u] перевода.  В итоге банк отказал, распорядившись деньгами без моего согласия, по своему усмотрению, оставляя  единственную возможность конвертации в доллары через рубли, что приведёт к большим потерям из-за двойной конвертации по грабительскому курсу.  [b]В-третьих, [/b]в письменном ответе банка[b] [/b]было сказано, что банк не видит оснований производить конвертацию в нужную мне валюту или компенсировать мои потери. Видимо, банку виднее, как распоряжаться деньгами своих клиентов.  [b]Итог: [/b]потеря крупной суммы денег, крайне неприятное впечатление от действий банка, который использует насилие в отношении клиента, распоряжаясь его средствами без согласования с ним, по своему усмотрению, действуя в ущерб интересам клиента и приводя таким образом к [u]потере денег клиента[/u].  Можно представить, сколько таких случаев ещё, ведь наверняка не только со мной банк так обошёлся. Представьте, если у человека лежит на счету крупная сумма и банк насильно делает с ней что хочет, используя счёт клиента как личную свинью-копилку. Банку всё равно, какой удар получит клиент. Главное, - сам банк в "в плюсе".  Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, поскольку он решает за клиента, как обращаться с его деньгами, игнорируя законные требования клиента. На мой взгляд, у данного банка больше не осталось ничего общего, кроме названия, с европейскими и американским Ситибанками. Если вы хотите потерять деньги и столкнуться с хамским отношением, вам сюда.

Купил сим-карту и 3 дня подряд от этого банка звонят разные люди с разных номеров и спрашивают одного и того же (НЕЗНАКОМОГО МНЕ ЧЕЛОВЕКА). Итого за 3 дня 30 раз мне задали один и тот же вопрос, 30 раз получили один и тот же ответ. НО НЕ ДОХОДИТ!!! Или слишком одарённые сотрудники или слишком странная организация... Одно могу сказать наверняка: никогда и ни за что не стану клиентом этого банка!

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы ничтожной или сложной она не была. Для нее нет не важных вопросов и недостатка  времени для клиента. Мария всегда на связи, даже в нерабочее время, искренне  заинтересована в помощи, неравнодушна к клиенту, дает быстрые и четкие ответы по существу в предельно короткие сроки, которые возможны. Проявляет личное участие по любой проблеме, от помощи в установке приложения до получения валюты (в наше сложное время это очень актуально), справок, страховок,  и прочего, с чем мне приходится сталкиваться в банке.  Даже если вопрос не находится в компетенции Марии, она приложит все усилия и даст ответ по теме. У меня немалый опыт с менеджерами Ситибанка, но такой прекрасный менеджер за все время у меня только второй раз (к сожалению, та менеджер  быстро сменилась). И именно появление Марии в качестве личного менеджера удержало меня от большого желания покинуть банк. Чудесный человек и менеджер. Огромное ей спасибо за прекрасную работу! Надеюсь, руководство отметит ее работу должным образом!

Уже неделю пытаюсь осуществить перевод со своего валютного счета резиденту РФ. Банк просто тупо не исполняет перевод ссылаясь на то что все сотрудники заняты, что бы сделать этот перевод. При этом сумма составляет 7 тыс евро. Я не знаю, может у банка такой суммы нет Если это действительно так, то это очень печальная история

Ничего не понятно, как пользоваться. Худший банк. Не советую!

Хуже конторы (так как банком назвать это невозможно) в России, чем Ситибанк просто не существует. Те, кто продолжают жаловаться на Сбербанк - просто никогда не посещали данное заведение.  30 мая 2022 года обратились в данное учреждение по трагическому поводу. Необходимо было вступить в право наследования на счета моего отца. Получив все документы у нотариуса - мы с матерью поехали в отделение для подачи заявления на выдачу денежных средств с расчётных счётов. В отделении нас встретили так, будто бы мы пришли их деньги забирать, а не свои законные. Сначала сотрудник отделения не мог сложить 1/2 доли + 1/2 доли. У неё все ещё как-то получалась 3/4, а не 1. Для решения данного вопроса даже пришлось вызывать директора отделения. На мой логичный вопрос, а как так получается - мне отвечают, что в моих свидетельствах от нотариуса не указано, что я вступаю в право наследования по завещанию. Хотя это первая строчка, даже сказал бы название документы: Свидетельство о праве на наследство по завещанию!  После решения данной сложной математической задачи - мы перешли к заполнению заявлений. Нам сообщили, что евро со счётов мы получить не можем, так как у банка нет евро. Поэтому, либо получайте все в рублях, либо на счета в других банках. Согласились уже хотя бы на это, чтобы хоть что-то получить. Заявления распечатали и сказали - заполняйте вручную все номера счётов, инн, кпп банков (хотя они автоматически подгружаются через систему банк-клиент при переводе), ну да ладно. Сотрудники не предложили ни стола, ни стула (ни мне, ни моей матери-пенсионерке). Ладно, продолжили заполнение документов. Дошли до валютных счётов, где как и ожидалось, есть банк-посредник, так как все переводы в валюте проводятся через них! Но сотрудники отделения об этом опять же не знают.  Заполняйте без этого, как-нибудь разберёмся.  Потом задали вопрос, можно ли предоставить бумажные реквизиты с подписью и печатью банка получателя (Райффайзенбанк, который находился в 2-х шагах от сити) - нет, пишите от руки, а то наш ЮРИДИЧЕСКИЙ ДЕПАРТАМЕНТ НЕ ПРОПУСТИТ ДАННЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ. Так же, если в заявлении будут помарки, придётся начинать все заново. Через 3 часа после начала процедуры мы вышли и выдохнули, с мыслью того, что это было последнее посещение данного банка.  Через пару дней звонок - здравствуйте, подвезите в отделение оригиналы свидетельств на наследство (хотя оригиналы сотрудник мне отдала самостоятельно, сказав, что копий с оригинала достаточно). На следующий день отправился в отделение. Передал документы. По лицу сотрудника, который их принимал было ощущение, что она хочет просто плюнуть мне в лицо. На мой вопрос, когда поступят деньги на мои счета в другом банке - Ж-ва Ольга В., ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ, мне ответила, что когда придут - тогда придут.  Через неделю звоню на линию Ситиголд ( отец был «премиальным» клиентом более 10 лет) - мне помогают составить обращение в отделение и попросили перезвонить на следующий день, информацию точно предоставят! Перезваниваю и  получаю следующий ответ - езжайте в отделение, там Вам ответят. Т.е. на вопрос и жалобу, написанную на отделение - мне ответят в отделении. Гениально! Открыть анкету моего отца и идентифицировать меня как клиента в прошлом - Ситибанк не может ( ну после 1/2+1/2=3/4 я ничему не удивляюсь). Есть Карта, которую банк аннулировал, есть в базе и мой номер телефона и копия паспорта, и кодовое слово - но ответить просто не могут, ссылаясь на конфиденциальные данные по счетам, хотя вопрос заключался только в одном - когда перевод будет исполнен. Просто дату и все, без фамилий и тд.

Просьба не употреблять мои ФИО и другие персональные данные в ответе и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику 20 мая завёл валютный перевод. На странице заведения валютного перевода написано, что при необходимости подтверждения или уточнения запроса на перевод со мной свяжутся в течение одного рабочего дня. Пункт 7.10 Условий банковского обслуживания Ситибанка гарантирует отправку исходящего перевода не позднее рабочего дня, следующего за днём подачи поручения на такой перевод. Долгое время кормили завтраками: сначала, что перевод уйдет в течение 2 дней, потом, что в течение недели, потом "со дня на день", и вот наконец вчера, в последний день месяца мне позвонили из валютного контроля, всё подтвердили и сказали, что перевод уйдет вчерашним числом. Перевод не ушел вчерашним числом. Сегодня снова кормят завтраками.  Пока ждал, уже составил претензию в Ситибанк по поводу нарушения Договора. Ситибанк ответил на претензию не по существу, фактически просто написав "ждите". Таким образом Ситибанк не может отправить деньги на протяжении уже восьми рабочих дней, пользуется ими бесплатно, не выполняет претензионную работу, и лишил меня возможности воспользоваться июньским лимитом на перевод валюты, так как теперь этот перевод потратит этот лимит. Судя по всему Ситибанк неплатежеспособен, раз неспособен совершить перевод за счет остатка денежных средств по счету в нарушение договора. Видимо, пора связываться со СМИ.

Добрый день. 14 апреля 2022г оставил заявку на получение 500 евро (деньги лежали с 2020 года). До сих пор не получил никакой информации от слова совсем. Складывается впечатление, что состояние банка критическое, и не сегодня завтра может схлопнуться, раз даже несчастные 500 евро не могут вернуть пенсионеру.

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач, отзывчива и профессиональна .  Сотрудник не только приятен как специалист, но и как человек обаятелен , добр и честен. Спасибо огромное за прекрасное обслуживание!

История началась в марте, когда была сделана заявка на получение долларов со счета - вначале это было 6 марта - не получилось - из банка позвонили и сказали, что ЦБ выдает недостаточно денег, что бы выдать всем клиентам денег - ждите, Вы в листе ожидания - позвоним как будут деньги. Не дождался звонка, написал про это в ЦБ, попросил ЦБ выдать Ситибанку мои деньги... получил письмо из ЦБ, звонок из банка - получил деньги 4 мая. НО, не все... при выдачи сказали, извините, у нас только банкноты по 100 долларов и сумму не равную 100 выдать не можем... Совет был такой - будете проходить мимо, заходите, вдруг будут деньги в кассе что-бы выдать остаток... но проблема в том, что я не бываю рядом с офисом и не могу заходить туда и спрашивать - есть деньги или нет. Предлагаю банку решение - выдаете 100 долларов - я вас даю сдачу 6 долларов - или мне опять писать письмо в ЦБ?

неудобный ни сайт ни приложение. все громоздко и бестолку

УЖАСНЫЙ ОПЫТ !!!! ДО СИХ ПОР НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ ПО КАРТЕ,КОТОРОЙ НЕТ В НАЛИЧИИ БОЛЕЕ 8 ЛЕТ!!!СОТРУДНИКИ СИТИФОН ПЕРЕКЛЮЧАЮТ С ОДНОГО СПЕЦИАЛИСТА НА ДРУГОГО,В ИТОГЕ - НУЛЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ. В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАЙТИ НЕВОЗМОЖНО,ПО ПРИЧИНЕ ОТСТУТСТВИЯ КАРТЫ,НО ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТСЯ ЕЖЕМЕСЯЧНО.

Самое слабый бак из всех банков. Много хороших задумок, но сервис сделан так, чтобы клиент не смог оплатить кредит, позвони сифону, замороженные средства - это с чем я столкнулся, уже во всех банках можно проводить операции из приложения, здесь это невозможно. Был клиентом менее месяца, бегу отсюда со всех ног. Если смогу заплатить кредит, деньги на карту закинуть это не значит погасить кредит, полный бред. Да, звонить бесполезно, ожидание 40 минут минимум, если ты в роуминге - твои проблемы, в сбере нет таких нужных продуктов но приложение позволяет провести все операции без звонков. Банк менне чем за месяц проявил все негативные стороны, позитива минимум. Приложение просто глючит, погасить задолженность так и не смог, сифон не работает на телефоне, мгновенно вышибает.

2 месяца не могу забрать наличную валюту со счета. Отговорки стандартные - наличную валюту выдаем по записи (минимум 2 недели), далее за день до выдачи звонок про деньги не привез Банк России и нужно ещё подождать (сколько не говорят) и просто пропадают.  Из предложений перевести валюту в другой банк (конечно с комиссией) или конвертировать по внутреннему (ни разу не выгодному) внутреннему курсу (даже не курсу ЦБ РФ). Жалобу регулятору написал - посмотрим.  В этом банке плохо всё - причина почему были счета в Ситибанке - корпоративный банк.

2 месяца не могу получить наличные в валютных счетов. Читают одну и туже мантру про запись на выдачу (минимум 2 недели) далее за день до выдачи звонок про денег нет и нужно ещё подождать (сколько не известно) и напоследок разговор что Банк России не приводит деньги. Предлагают обменять по максимально невыгодному внутренниму курсу или перевести в комиссиями в другой банк...