7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Полное игнорирование со стороны техподдержки

хорошее приложение, все понятно и удобно

19.09.2022 курьерской службой СДЭК в АО КБ "Ситибанк" по адресу 125047, г. Москва, ул. Гашека, д. 8-10 сдан исполнительный лист. По ФЗ "Об исполнительном производстве" исполнительный документ исполняется кредитной организацией незамедлительно, на практике не позднее следующего рабочего дня. 21.09.2022 года представитель взыскателя позвонил в банк, Ситибанк пообещал исполнить "сегодня", договорились что мы перезвоним. 22.09.2022 ни с кем из ответственных сотрудников уже не соединяли, опять обещали оплатить "сегодня", больше никакой информации не предоставили. На утро 23.09.2022 банком исполнительный лист не исполнен, снова обманули. Должник по исполнительному документу иностранная организация с бенефициаром в США с 2020 года бегает от оплаты, не исполняет добровольно решение суда вынесенное в этом году, сумма к взысканию более 50 миллионов рублей, в текущей ситуации может хоть сегодня прекратить деятельность в нашей стране. Сейчас еще и банк с собственниками из США, который месяц назад заявил об уходе из России затягивает исполнение решения, кормя завтраками, вы сговорились что ли? Жалоба в ЦБ РФ и прокуратуру уже отправлена.

Купил сим-карту и 3 дня подряд от этого банка звонят разные люди с разных номеров и спрашивают одного и того же (НЕЗНАКОМОГО МНЕ ЧЕЛОВЕКА). Итого за 3 дня 30 раз мне задали один и тот же вопрос, 30 раз получили один и тот же ответ. НО НЕ ДОХОДИТ!!! Или слишком одарённые сотрудники или слишком странная организация... Одно могу сказать наверняка: никогда и ни за что не стану клиентом этого банка!

Уже неделю пытаюсь осуществить перевод со своего валютного счета резиденту РФ. Банк просто тупо не исполняет перевод ссылаясь на то что все сотрудники заняты, что бы сделать этот перевод. При этом сумма составляет 7 тыс евро. Я не знаю, может у банка такой суммы нет Если это действительно так, то это очень печальная история

Ничего не понятно, как пользоваться. Худший банк. Не советую!

неудобный ни сайт ни приложение. все громоздко и бестолку

УЖАСНЫЙ ОПЫТ !!!! ДО СИХ ПОР НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ ПО КАРТЕ,КОТОРОЙ НЕТ В НАЛИЧИИ БОЛЕЕ 8 ЛЕТ!!!СОТРУДНИКИ СИТИФОН ПЕРЕКЛЮЧАЮТ С ОДНОГО СПЕЦИАЛИСТА НА ДРУГОГО,В ИТОГЕ - НУЛЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ. В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАЙТИ НЕВОЗМОЖНО,ПО ПРИЧИНЕ ОТСТУТСТВИЯ КАРТЫ,НО ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТСЯ ЕЖЕМЕСЯЧНО.

Самое слабый бак из всех банков. Много хороших задумок, но сервис сделан так, чтобы клиент не смог оплатить кредит, позвони сифону, замороженные средства - это с чем я столкнулся, уже во всех банках можно проводить операции из приложения, здесь это невозможно. Был клиентом менее месяца, бегу отсюда со всех ног. Если смогу заплатить кредит, деньги на карту закинуть это не значит погасить кредит, полный бред. Да, звонить бесполезно, ожидание 40 минут минимум, если ты в роуминге - твои проблемы, в сбере нет таких нужных продуктов но приложение позволяет провести все операции без звонков. Банк менне чем за месяц проявил все негативные стороны, позитива минимум. Приложение просто глючит, погасить задолженность так и не смог, сифон не работает на телефоне, мгновенно вышибает.

2 месяца не могу получить наличные в валютных счетов. Читают одну и туже мантру про запись на выдачу (минимум 2 недели) далее за день до выдачи звонок про денег нет и нужно ещё подождать (сколько не известно) и напоследок разговор что Банк России не приводит деньги. Предлагают обменять по максимально невыгодному внутренниму курсу или перевести в комиссиями в другой банк...

Ужасное приложение, постоянно виснет, чтобы зайти с телефона нужно сделать попыток пять не меньше, при первой же возможности перейду в другой банк.

В работе Сity банка многое хорошо. Но особенно радуют кадры. Всю неделю общалась с сотрудником Беляевым С. Получила только позитивные эмоции: грамотный, внимательный, обязательный и пунктуальный.  Запрос документов о переводе с разных счетов за несколько лет занял довольно много времени. Сотрудник не поленился сделать дополнительный запрос на документы, в которых не хватало информации для моих целей. Звонок клиенту после получения запроса, звонок о получении ответа, предложение как сделать лучше. В общем, не формальная отписка, как это обычно происходит, а наоборот. Прекрасный сотрудник, способный сделать посещение банка приятной прогулкой. Очень хотелось отметить. Спасибо!!!

В работе Сity банка многое хорошо. Но особенно радуют кадры. Всю неделю общалась с сотрудником Беляевым С. Получила только позитивные эмоции: грамотный, внимательный, обязательный и пунктуальный.  Запрос документов о переводе с разных счетов за несколько лет занял довольно много времени. Сотрудник не поленился сделать дополнительный запрос на документы, в которых не хватало информации для моих целей. Звонок клиенту после получения запроса, звонок о получении ответа, предложение как сделать лучше. В общем, не формальная отписка, как это обычно происходит, а наоборот. Прекрасный сотрудник, способный сделать посещение банка приятной прогулкой. Очень хотелось отметить. Спасибо!!!

В работе Сity банка многое хорошо. Но особенно радуют кадры. Всю неделю общалась с сотрудником Беляевым С. Получила только позитивные эмоции: грамотный, внимательный, обязательный и пунктуальный.  Запрос документов о переводе с разных счетов за несколько лет занял довольно много времени. Сотрудник не поленился сделать дополнительный запрос на документы, в которых не хватало информации для моих целей. Звонок клиенту после получения запроса, звонок о получении ответа, предложение как сделать лучше. В общем, не формальная отписка, как это обычно происходит, а наоборот. Прекрасный сотрудник, способный сделать посещение банка приятной прогулкой. Очень хотелось отметить. Спасибо!!!

В январе 2022 в визовом центре оформила кредитную карту Ситибанка. Заинтересовали условия. Как сообщала представитель, условия по действующей акции были: 2500 приветственные за покупку в отчетном периоде от 10 тыс руб и 2500 за покупку от 10 тыс руб в след периоде, обслуживание на весь срок действия карты бесплатноe. Далее карту привёз курьер, с совершенно другими индивидуальными условиями. Но меня уверили, что с картой все ок. Это вкладыш оказывается  к ней не тот вложили , с другими условиями, а у вас те , что озвучивали в визовом центре. Но нигде-нигде я не нашла где они были прописаны. Написала в приложении в чат - в ответ бот, тишина и никакой информации. Ладно, выполняю все условия акции и никакого кэшбэка. Дозваниваюсь оператору, она утверждает, что нет никаких тарифов с акцией, он един. И максимально получу только 4 тыс, а не 5 тыс как было заявлено. И карта вовсе не бесплатна в обслуживании. Ок, соглашаюсь я уже хоть что-то уже получить, оставляю какую-то заявку с оператором и приходит отписка, что получу кэшбэк до конца марта. Сегодня 4 апреля и ничего не пришло. Звоню в контакт центр , вариант только оставить ещё одну заявку. И это и есть все решение проблемы!!!! Ранее я считала сити банк , банком на уровне , сейчас же это банк -фуфло. Лохотрон какой-то!!!! представители не знают, ни акций, ни тарифов, ни текущих условий. Ответит на вопрос никто не может и решить проблему тоже. Максимум это принять заявку, от которой толку 0. Оставила вторую заявку в обещанные 3 рабочих дня никакой обратной связи я не получила. Самое интересное, что мой муж тоже оформил такую карту и никакого приветственного бонуса тоже не получил, хотя выполнил все условия.

Клиент CITI уже 14 лет и такой ситуации не ожидал: заказал снятие наличных долларов в середине марта - с уверенностью записали на вторую половину апреля. В начале апреля звонит представитель и говорит, что валюты нет. Т.е. они реально знают, что через две недели $ не будет. На вопрос когда? отвечают стандартно - мы перезвоним. Сколько ждать и ориентиры не говорят. Даже не предлагают как-то разбить по частям запрашиваемую сумму.

Ситибанк - это было худшее решение в 2022 году.Только Ситибанк не может выдать валюту месяц!Заказал вывод валюты с мастерсчета в первой половине марта... аж на 5ое апреля 2022г срок.. окей, обещали что деньги приедут под меня, ну ок.Подъезжаю к отделению в назначенный день, время 17ый час, звонок от сотрудника - Оксана Иванова - говорит денег нет, всё отдали, рапоряжение ЦБ деньги в USD не выдавать ... но его не покажем, т.к. это внутренняя информация))) Но при этом сказала, что в кассе есть какая-то сумма. Не отдали ни доллара.Не связывайиесь с ситибанком - они прикарманят ваши доллары.Вопрос открыт, банк ничего не делает, чтобы помочь клиенту. Никакой ответственности.

Ситибанк - это было худшее решение в 2022 году.Только Ситибанк не может выдать валюту месяц!Заказал вывод валюты с мастерсчета в первой половине марта... аж на 5ое апреля 2022г срок.. окей, обещали что деньги приедут под меня, ну ок.Подъезжаю к отделению в назначенный день, время 17ый час, звонок от сотрудника - Оксана Иванова - говорит денег нет, всё отдали, рапоряжение ЦБ деньги в USD не выдавать ... но его не покажем, т.к. это внутренняя информация))) Но при этом сказала, что в кассе есть какая-то сумма. Не отдали ни доллара.Не связывайиесь с ситибанком - они прикарманят ваши доллары.Вопрос открыт, банк ничего не делает, чтобы помочь клиенту. Никакой ответственности.

Ситибанк - это было худшее решение в 2022 году.Только Ситибанк не может выдать валюту месяц!Заказал вывод валюты с мастерсчета в первой половине марта... аж на 5ое апреля 2022г срок.. окей, обещали что деньги приедут под меня, ну ок.Подъезжаю к отделению в назначенный день, время 17ый час, звонок от сотрудника - Оксана Иванова - говорит денег нет, всё отдали, рапоряжение ЦБ деньги в USD не выдавать ... но его не покажем, т.к. это внутренняя информация))) Но при этом сказала, что в кассе есть какая-то сумма. Не отдали ни доллара.Не связывайиесь с ситибанком - они прикарманят ваши доллары.Вопрос открыт, банк ничего не делает, чтобы помочь клиенту. Никакой ответственности.

Больше 3 лет я клиент банка с пакетом Priority. 10 марта 2022 года заказал через CitiPhone снятие долларов со счета, дату назначили на 08 апреля. Сегодня пришел в отделение по рутинному вопросу выпуска дополнительной карты. На мой вопрос сотруднику на входе (блондинке - стажеру):- "Можно ли приоритизировать обслуживание вставив карту в автомат для электронной очереди?", получил ответ: - "Нет, это не работает". Окей, стал просто ждать. Через 5 минут блондинка вернулась и сказала, что все оказывается работает... Окей, стажер может не знать.Далее, талончик L1 и беседа с сотрудником (молодым человеком) насчет выпуска дополнительной карты. Сотрудник отвечает гениальное: "Я не знаю, сейчас спрошу у коллеги". Очередная девушка в мятой белой блузке без явных опознавательных знаков принадлежности к банку, что-то долго объясняла коллеге - "моему" сотруднику , наконец, пришел ответ: - "Только для CitiGold". - Простите, но раньше можно же было? - Ну теперь так...  Шикарный ответ от сотрудника банка. Вариантов никаких предложено не было.Далее я спросил: - А можно ли перенести дату получения наличных долларов со счета с 08 апреля на другой день? На что получил гениальный ответ:-Нет, Вы их ВСЕ РАВНО не сможете снять.- Почему? спросил Я. - Центробанк не выдает доллары, а мы их не печатаем с явной насмешкой ответила сотрудница банка в мятой блузке.На мой вопрос: "А почему же вы не позвонили и не сказали?"Последовал ответ: "мы за день звоним и ВОТ ВЫ ТЕПЕРЬ САМИ УЗНАЛИ... Мы же деньги не печатаем...Всем видом сотрудники показали, что обслуживание клиентов их ВООБЩЕ уже не интересует, тк банк скоро уходит из России.Молодой человек, с которым пришлось контактировать не смог ответить ни на один из вопросов насчет выпуска карты, перевыпуска карты (скоро заканчивается срок действия), условий выдачи наличных средств.После выхода из отделения, мне перезвонила некая Кристина, представившись сотрудником банка (336-78-42) и спросила: "Вы  же спрашивали про доллары?" Далее она рассказала о том, что мне нужно просто ждать свои деньги (без сроков).На мой вопрос: "а как у остальных клиентов? Все тоже ждут?" Наверное же жалобы пишут в Цб на Вас, она ответила: "Так пишите, может что-то изменится..."Простите, я понимаю, что Вы уходите с российского рынка, но в других странах Вы остаетесь. И те клиенты, включая меня, которые выбирали Вас, явно не потому что у вас удобно получать пенсию или пособие от государства, а по иным причинам. Но откровенно плевать на клиентов не объясняя ничего и желая им одного - писать жалобу в ЦБ, это как?То есть, когда я буду открывать счет в Citi , в США, мне ответят также?Требую ознакомиться с отзывом и дать мне обратную связь.Оставляю за собой право направить отзыв о работе российского подразделения в российские проверяющие органы и HQ. Вашего  банка в другой стране (в которой я имею легальную возможность обслуживаться).