На счету АО КБ “Ситибанк” лежат мои денежные средства в долларах.В 20-х числах февраля 2022г. была в отделении банка, в г.Санкт-Петербург, на Невском пр-те, 68а я пыталась снять свои денежные средства в долларах. Работники банка отказались выдавать мне МОИ деньги, в банкомате тоже долларов не было. Сотрудники мотивировали отказ тем, что инкассация не завезла валюту. 09.03.2022г. я позвонила в банк, общалась по телефону (812)*** с сотрудницей банка Н-ой Натальей, она записала меня на  01.04.2022г. на выдачу долларов с моего счета. 31.03.2022г. с телефона (812)*** мне позвонил сотрудник банка А-ов Игорь Р-ич и  сообщил, что 01.04.2022г. мне приходить в отделение не нужно, мои доллары мне не выдадут! Мол, ЦБ не дает валюту банку, поэтому мне мои деньги не отдадут. То есть мне не выдают мои денежные средства уже больше месяца, несмотря на "запись" за 3 недели до на выдачу!Получается, если верить сотрудникам банка, что у Ситибанка нет долларов и он не в состоянии расплатиться по своим обязательствам перед вкладчиками. В таких условиях ЦБ должен оперативно принять меры реагирования для стабилизации финансового состояния банка, т.к. с каждым днем количество обманутых вкладчиков будет расти в арифметической прогрессии. По сути АО КБ “Ситибанк” отказался от выполнения своих обязательств, значит нужно вводить внешнее управление для препятствования вывода денежных средств из учреждения.

04.03.2022 Заказал снятие наличных со своего долларового счета в Ситибанке (отделение на Павелецкой). Сказали, что желающих сейчас много, и записали на 29.03, т.е. почти через месяц.  На вопрос, когда именно приходить, ответили, что в любой момент в течение рабочего дня.29.03 я пришел в 6 вечера (банк работает до 7) и узнал, что наличной валюты нет. "Ну что же вы, - говорят, - так поздно?Желающих много, деньги заканчиваются. Приходите завтра". На указание, что день был определен почти за месяц именно для того, чтобы наличных хватило, сотрудники развели руками и посоветовали придти завтра пораньше.На следующий день, 30.03, я пришел к открытию банка, где уже ждала толпа таких же записанных. Когда банк открылся, в электронной очереди в кассу я оказался под номером 20.  Наличные доллары выдали пермым двум (!) клиентам, после чего представитель банка сказал, что валюту не завезли и ее больше нет. Советовали приходить завтра или послезавтра и так далее, пока не повезет. Как вариант сказали звонить в Citiphone  спрашивать о наличии средств в отделении.Покинув отделение (все в тот же день, 30.03), через пару часов я позвонил в Citiphone, спросил, не появилась ли на Павелецкой нужная мне сумма в долларах. Сказали, да, деньги есть, приезжайте. Я снова приехал в банк, и услышал, что ситуация не изменилась: денег нет. Более того - и не было, и сегодня-завтра не ожидается. Т.е. оператор Citiphone меня самым натуральным образом обманул. В отделении же предложили записать свои контакты на листочек, по которому клиентов, возможно, обзвонят, если средства когда-нибудь появятся.Пробовал прояснить через корпоративного менеджера (у меня зарплатный счет, и есть менеджер, привязанный к сотрудникам нашей компании) - результат примерно тот же: предложено приходить к открытию день за днем и надеяться, что повезет урвать наличные. Получается, на работе мне надо брать специальный отпуск только чтобы снять деньги со своего счета? Та запись, которая была на месяц вперед - по сути фикция. Она ничего не гарантирует.В моем представлении это называется неспособность банка выполнять свои обязательства. Со всеми вытекающими последствиями.

Я была лояльным клиентом Ситибанка около 15 лет, но с каждым годом удобство использования банка ухудшалось, все меньше и меньше банкоматов, закрытие отделений, очереди на пол дня в оставшихся, навязчивые звонки с рекламой кредитов, но на сегодняшний момент работа банка вызывает только  сожаление, о том, что я когда-то открыла там счет. 3.03. я оставила заявку на снятие наличных долларов и евро с дебетового счета, мне сообщили, что могут  зарезервировать нужную сумму  для выдачи только на 29.03, т.е. месяц ожидания, тогда это еще  можно было понять, за это время произошло многое, например запрет на выдачу евро от ЦБ. 29 марта я прибыла в указанное отделение, но, после ожидание в очереди, мне сообщили, что деньги закончились, приезжайте завтра. В очереди были такие же недовольные клиенты, некоторые заказывали евро в феврале до событий. 30.03. я снова приехала в отделение на павелецкой и та же девушка за стойкой сообщила мне что денег нет и инкассации сегодня не было и не будет. Я позвонила в ситифон, где мне сообщили, что сумму, которую я запрашивала 3.03., теперь уже только в долларах, для меня могут зарезервировать на 29.04. т.е. через 2 месяца после обращения!! и выдача наличных не гарантирована и идет в порядке живой очереди, т.е. подтверждение резерва - ничего не значит и бессмысленно.  На текущий момент карты Visa и Mastercard выпущенные в России не действуют при поездках за границу,  даже в странах СНГ,  таким образом во время служебных поездок и отпусков  клиенты Ситибанка остаются без собственных финансовых средств как минимум 2 месяца, если вообще когда-либо они смогут их получить.

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! БАНК СПИСЫВАЕТ КОМИССИИ ЗА УСЛУГИ, КОТОРЫЕ НЕ БЫЛИ ОКАЗАНЫ! Абсолютное разочарование и полный шок после такого customer experience с Ситибанком. Я была зарплатным клиентом банка, обслуживание сначала было бесплатное, и претензий никаких не было. В связи с переездом в другую страну и сменой работодателя, больше не было надобности пользоваться услугами банка на протяжении последних 4 лет. Также, разумеется, не было никаких транзакций по дебетовым картам, а по истечению срока действия, новые карты даже не были активированы в это время. Недавно решила возобновить свои отношения с банком, и после того как удалось восстановить доступ в личный кабинет (поскольку старый номер телефона был утрачен), я зачислила средства на свой счёт Ситибанк через банковский перевод впервые за последние 4 года. Оказалось, что очень зря.Банк без уведомления о изменении тарифа обслуживания начислял комиссии по 300 руб в месяц на протяжении этих 4 лет! Более того, что не было никакого уведомления о задолженности или же о смене тарифа, эти комиссии НЕ ОТРАЖАЛИСЬ в балансе по счетам как овердрафт, все только для того чтобы потом Ситибанк мог разом их снять, как только поступят средства на счёт! Я даже подумала, что стала жертвой обмана! И какое же было мое разочарование, когда осознала, что это обман был проделан самим же Ситибанком! Хороший сервис подразумевает осведомленность клиента обо всех задолженностях и хотя бы какое-нибудь напоминание об этом! Получается, что Ситибанк снимал комиссии за услуги, которые не были оказаны, за услуги, которые у меня даже не было возможности получить, так как дебетовая карта была даже не активирована.Абсолютное разочарование в сервисе. Зарплатные клиенты банка -  Будьте особенно бдительны, иначе станете жертвой такой же «схемы»

Второй день при попытке войти на сайт citibank.ru   получаю сообщение Access DeniedYou don't have permission to access "http://www.citibank.ru/russia/main/rus/home.htm" on this server.Reference #18.45710617.1648622150.36e9513В итоге не могу получить никакой информации о своих операциях по счету.  Дозвониться до банка невозможно. Электронной почты для общения нет.

Второй день при попытке войти на сайт citibank.ru   получаю сообщение Access DeniedYou don't have permission to access "http://www.citibank.ru/russia/main/rus/home.htm" on this server.Reference #18.45710617.1648622150.36e9513В итоге не могу получить никакой информации о своих операциях по счету.  Дозвониться до банка невозможно. Электронной почты для общения нет.

Мной был заказаны денежные средства с валютного счёта в евро. В назначенный день я пришёл в отделение банка и мне было отказано в выдаче моих денежных средств по причине отсутствия валюты, кроме того, сотрудники Ситибанка отказались исполнять постановление правительства по выдаче валюты в долларах США вне зависимости от валюты счета с конвертацией из евро в доллары на месте. Мне было предложено обратиться в контактный центр и произвести запись опять на определенный день, но наличие валюты в банке на момент записи мне никто гарантировать не мог. Мол, приходите в отделение и ждите когда появятся доллары. Но, поменять из евро в доллары вы должны самостоятельно. На каком основании представители Ситибанка отказывают мне в выдаче моих денежных средств? Не хотят исполнять постановление.  Хотелось бы получить разъяснение и в конце концов забрать свои денежные средства.

Мной был заказаны денежные средства с валютного счёта в евро. В назначенный день я пришёл в отделение банка и мне было отказано в выдаче моих денежных средств по причине отсутствия валюты, кроме того, сотрудники Ситибанка отказались исполнять постановление правительства по выдаче валюты в долларах США вне зависимости от валюты счета с конвертацией из евро в доллары на месте. Мне было предложено обратиться в контактный центр и произвести запись опять на определенный день, но наличие валюты в банке на момент записи мне никто гарантировать не мог. Мол, приходите в отделение и ждите когда появятся доллары. Но, поменять из евро в доллары вы должны самостоятельно. На каком основании представители Ситибанка отказывают мне в выдаче моих денежных средств? Не хотят исполнять постановление.  Хотелось бы получить разъяснение и в конце концов забрать свои денежные средства.

Клиентом банка так и не стал, но это не мешает им названивать мне спустя два года с моего обращения к ним.Обращался в Ситибанк онлайн два года назад за кредитом, одобрили 600 000 руб, и отправили мне письмо с карточкой, но не по месту пребывания в Московской области (адрес говорил и что слать сюда!), а по адресу регистрации (Минеральные воды). В итоге я не смог ни кабинет на сайте создать/войти, ни в мобильное приложение войти - везде номер карты нужен, которая путешествовала где-то... Звонил в банк, сказали ждите карточку.Вся связь и общение были только через телефон, ничего не подписывал и пр. Вроде в письме всё было, но его не получил.В итоге я обратился в другие банки и взял эту сумму там.Однако, через месяц я получил уведомление на телефон  от Ситибанка о необходимости внесения ежемесячного платежа!Позвонил в банк, объяснил, что карточку так и не получил,  оставил обращение.Всё.Теперь по прошествии 2х лет банк активизировался,  наверное на фоне нынешних событий, и начал ежедневно названивать с разных телефонов.Ничего объяснить не могут...это в ваших интересах...приедьте в банк...Зачем?! То что одобрили кредит спасибо,  да только вот взять его так и не смог.

Еще в начале февраля хотел открыть пакет голд, для открытия счета в глобальном банке (Лондон). В итоге Банк тянул резину с кучей документов, анкет и тд так долго, что счет открыли только 25.02, карту вообще в марте и в итоге:комиссию 10 тыс в мес плати, но услугу ради которой все затевалось мы тебе не предоставим. Тк такие счета больше не  открываются. Причем на сайте на сегодняшний день до сих пор висит объявление про открытие счетов в Лондоне и США.Тк услуга фактически мне не была оказана (открытие счетов за рубежом), требую хотя бы закрыть мне все счета как можно скорее, чтобы не списывали с меня  комиссию за просто так: Номер обращения. 290320221337083961 в ЛК сити онлайн.

Еще в начале февраля хотел открыть пакет голд, для открытия счета в глобальном банке (Лондон). В итоге Банк тянул резину с кучей документов, анкет и тд так долго, что счет открыли только 25.02, карту вообще в марте и в итоге:комиссию 10 тыс в мес плати, но услугу ради которой все затевалось мы тебе не предоставим. Тк такие счета больше не  открываются. Причем на сайте на сегодняшний день до сих пор висит объявление про открытие счетов в Лондоне и США.Тк услуга фактически мне не была оказана (открытие счетов за рубежом), требую хотя бы закрыть мне все счета как можно скорее, чтобы не списывали с меня  комиссию за просто так: Номер обращения. 290320221337083961 в ЛК сити онлайн.

Не могу закрыть карту кредитную и счет! ПРОШЛО БОЛЕЕ 40 ДНЕЙ С МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ! Нет обратной связи! МОЕ МНЕНИЕ - ОНИ (СИТИ БАНК) ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ! Закройте уже мою карту и счет! ХОЧУ ПОПРОЩАТЬСЯ С ВАМИ! ЭТО САМОЙ ХУДШИЙ БАНК В МОЕЙ ЖИЗНИ! Эпопея продолжается уже 3 месяца. Если бы знал как работает данный банк и уровень "обслуживания" - никогда бы не связался.

Я по прошествии месяца не могу добиться от Ситибанка открытия на мое имя счета (корпоратиная з/п карта). Все дело в том, что на моем имени висит старый незакрытый счет с балансом 6 руб. Чтобы открыть новый счет, старый счет необходимо закрыть. Для того, чтобы его закрыть, мне необходимо в рабочее время с 9:00 до 18:00 дозвониться до их сотрудников. Сегодня я дозванивалась !!!40!!! минут! И по итогу мне ответили, что внутренние системы сбоят, перезвоните, пожалуйста, позже. Да они издеваются?! Я неделю не могла выделить из-за загруженного рабочего графика время на звонок. И после 40 минут ожидания (в мое рабочее время) меня просят перезвонить?! У них проблемы, пусть и дозваниваются до меня! Безобразное отношение к клиентам! Что уж говорить... у них даже отдельной формы для жалоб нет. Видимо мнение клиентов Ситибанк не интересует.

Долго был клиентом сити банка, у меня кредитная карта Visa  Infinite  аэрофлот. Картой стал пользоваться редко, и решил, что надо ее закрыть. Написал заявление на закрытие карты, карту заблокировали. Далее в рамках удержания клиента был звонок от Сити, с предложение не закрывать карту, а остаться и дальше клиентом банка. В рамках телефонного звонка предложили очень интересные условия по карте, я согласился остаться клиентом. После этого карту разблокировали. Тут пока все хорошо и понятно.А вот дальше проблемы, так как условия предложили хорошие – то сделал эту карту своей основной картой и все платежи стал делать этой картой. Прошло уже два месяца, но пока никаких дополнительных миль, которые обещали в рамках удержания – я не получил. Более того я никак не могу получить информацию об условияхэтого предложения. То есть мне по телефону предложили карту не закрывать, на словах озвучили условия, я согласился. Но теперь никак не могу проверить – подключили ли мне эту акцию, не подключили. Действует она по моей карте или нет. Какие условия. Или Сити вообще пошутил по телефону и никаких бонусов у меня по карте нет.Этой информации просто нигде нет, кроме звонка по телефону никаких смс, писем по почте – вообще ничего. Как понять когда будут повышенные мили и будут ли они вообще – не понятно (прошло уже два месяца и пока вообще ничего) Итого за удержание клиента +5, а вот за информирования клиента, какие условияудержания и как они вообще работают +1.  Итого в сумме = 3 балла

Было интересное предложение от сервиса backit и ситибанка. 20000 рублей обещали новому клиенту банка. Я ранее никогда в ситибанке не обслуживался.  Решил оформить. Все условия выполнил. Второй месяц нет кешбека. Обманщики.  Техподдержка backit направляли запрос в ситибанк(с их слов). Ситибанк не отвечает....никому не рекомендую иметь дело с ситибанком.

Добрый день. Две недели назад, в понедельник 14.03.2022, через чат мобильного приложения написал просьбу о предоставлении мне справки для госслужащего за 2021 год. Затем во вторник повторил свою просьбу в чате. Ответа не получил. Затем обратился в тех.поддержку по телефону. Мне посоветовали написать соответствующую просьбу через личный кабинет на сайте и в течение 3 рабочих дней обещали предоставить данную справку.Меня провели по телефону в нужное меню для написания запроса. Запросы были зарегистрированы. Сегодня уже пятница, никаких справок не пришло. Вчера звонил в тех.поддержку, сказали, что заявка в работе. Звонил сегодня, сказали, что якобы заявление не в том меню. Хотя я пошагово заходил именно туда, куда меня первоначально вели. Тех.поддержка сказала, что напишет какие-то вопросы по ускорению. После чего мне пришли смски от банка, что для обработки запросов требуется дополнительное время. Я в негодовании и ярости. ПОдходит срок сдачи декларации. Почему в нормальных банках эта операция в один клик, за 1 минуту. А тут каменный век какой-то. Банк совершенно не заботится о лояльности клиентов. Вынужден буду в ближайшее время прекратить свое обслуживание в банке.

Валютные переводы зависают в Ситибанке. Заявленные банком 5 рабочих дней на перевод не исполняются. Операторы отправляют вас выяснять, искать отосланные Ситибанком деньги в иностранный банк получателя, который знать не знает через какой банк корреспондент были отправлены ваши деньги) Только на днях, провисев 30 минут на холле добился, что бы оператор отправил заявку на поиск денег, предупредив что данная процедура займёт 4 дня «большая очередь на поиск»

Я уже несколько лет являюсь привилегированным клиентом Ситибанка, полагаясь на его  надёжность, клиентоориетированность и представительство во многих странах. Однако я ошибся... В пятницу 18 марта я в отделении Ситибанка, расположенном в Москве на ул. Валовая,  воспользовался банкоматом, чтобы положить на свою дебетовую карту денежные средства. Банкомат принял 22 купюры, на его экране высветилось " Подсчёт купюр" и вдруг все замерло: в течение часа банкомат никак не реагировал ни на нажатие клавиш, ни на действия сотрудников отделения, ни на обращение на горячую линию. Моя карта и денежные средства оставались внутри банкомата, а на экране так и светился  "Подсчёт купюр"В ходе обращения на горячую линию и беседы с сотрудниками отделения меня убеждали, что ничего поделать с этим на месте сейчас невозможно, остаётся только ждать реакции на моё обращение и заверили, что в понедельник или, в крайнем случае, в течение 4 рабочих дней вопрос с возвратом моих денежных средств будет обязательно решён. Прошло 4 рабочих дня, от Ситибанка никакого ответа на моё обращение так и не поступило.Звоню на горячую линию. Оказывается, что инкассация производится сторонней организацией,  в решении такого "сложного" вопроса задействованы многочисленные департаменты банка, а когда будет ответ на моё обращение неизвестно.Предупредил Ситибанк об ответственности за незаконное использование чужих денежных средств, начал подготовку обращения в Роспотребнадзор, искового заявления в суд.Вывод: настоятельно не рекомендую  пользоваться некачественными банкоматами Ситибанка, да и никому более никогда не порекомендую быть клиентом Ситибанка.

Отвратительное отношение к клиентам. Откровенное затягивание и нежелание предоставления информации. 01.03.2022 я осуществила перевод со своего счета в Евро в другой банк на свое имя. Деньги были списаны СитиБанком с моего счета, но в банк-получатель не дошли.  На все попытки инициировать процедуру поиска платежа и  получить хоть какую-то информацию об истории и цепочке прохождения платежа через банки-корреcпонденты я получала только один ответ: "с нашей стороны был успешно исполнен. Для уточнения информации по переводу, рекомендуем Вам обратиться в   банк получатель с платежным поручением" Платежное поручение, выданное СитиБанком не содержит никакой информации о банке-коррекпонденте Ситибанка, участвовавшем в осуществлении платежа, при этом сотрудники банка упорно отправляют меня именно в банк-корреспондент для выяснения судьбы перевода. С момента операции прошло более 20 дней, деньги не получены в банке-получателе и не вернулись на мой счет в СитиБанке. Расцениваю эту ситуацию как открытый отказ СитиБанка исполнять свои обязательства. Для решения этого вопроса вижу только один путь - обращение с жалобой в прокуратуру для проведения проверки действий банка.

Хочу поделиться своим клиентским опытом с Сити. У меня премиальная карта Citi Prestige, которая позиционируется как карта для путешественников. Мне необходимо лететь на Урал, конечно же хотел посетить бизнес-зал в аэропортах РФ. Данная услуга входит в платный годовой пакет обслуживания карты. Звоню в Citigold и прошу меня проконсультировать, смогу ли я текущей ситуации в нашей стране воспользоваться бизнес-залом? Оператор даёт обратную связь, что услуга больше не предоставляется и нет сроков возобновления сервиса. Написал претензию в Ситибанк, чтобы мне пересчитали стоимость годового обслуживания, т.к. я не могу воспользоваться услугами, которые входят в Карту или как вариант закрыть карту, с пропорциональным возвратом денежных средств за неиспользованный период.  Получил письменный ответ, что никаких компенсаций не будет, а если я закрою карту, то денежные средства не будутвозвращены (смотрите тарифы Банка). Конечно же не буду ждать пока руководство Ситибанка всё-таки решит пойти навстречу к своим клиентам, а посмотрю как в новых условиях обстоят дела у других банков. Знаю, что например Альфа-Банк пошел навстречу своим клиентам и предложил компенсировать расходы на бизнес-залы. В общем снижу до максимума пользование картой Citi Prestige,с последующем закрытием карты и переходом в другой банк. Очень разочарован низким уровнем сервиса Ситибанка, никому никогда не посоветую стать их клиентом. Полный отстой.