7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Ужасное обслуживание, не могу получить справку о закрытии кредитной карты уже вторую неделю. Писала обращение в чат, на сайте, звонила, в итоге сейчас доступ к интернет банку и приложению отозвали, остался один канал - телефон, по которому один ответ : ждите, зарегистрировали обращение. Серьезно? Вы каждый раз будете просто новое обращение регистрировать? По человечески попросила поскорее справку о закрытии, ОДНУ СПРАВКУ!!!! Мне надо срочно на сделку ее предоставить я сижу вторую неделю жду. У вас там настолько с ЭДО проблемы? Или если счет закрыла, то всё можно и забить?! В других банках за 1 день все сделали. 

У меня 30 ноября дата внесения минимального платежа по кредитной карте. Всегда платежи проходили через СБП, я не волновался за скорость зачисления, отправляю средства в 20.00 - не проходит. Раз, два, три - никак.
Звоню на ситифон. И начинается: сначала роботы, потом типин, еще меню, жмите, жмите, потом ждите оператора. Ожидание "не более 10 минут" через 5 минут сменяется на "не более 15 минут". Бросил, бесполезно. 

Решил через чат. Приложение у Ситибанка всегда было убогим. Но это отдельный разговор. Спустя много кликов добираюсь до чата техподдержки.
Задаю вопрос, получаю в ответ какую-то несуразицу: "перевод отклонен в соответствии с пунктом 6.42 Условий". И все! Догадайся дальше сам. Я что, должен ваш договор носить с собой всегда? Я его заключал 12 лет назад, нельзя было нормально ответить? Когда вам надо - вы своими спамерскими звонками с навязыванием услуг душу вынимаете, а когда клиенту надо - вам на него вообще плевать? 

Прошу уточнений. Следующий оператор - очередной абсурд: "по техническим причинам или (!) по причине несоблюдения правил". 

Так я что-то нарушил или у вас технические проблемы? 

Следующий оператор: "причина указана выше". 

Обалденно. Рекомендуют сделать перевод по номеру счета. 

То есть по номеру телефона - никак, сплошные проблемы и нарушения, а по номеру счета - никаких проблем? 

Также оператор предложил пойти на улицу к банкомату. Мало того, что банкоматов ваших на всю Москву всего несколько штук, так я еще должен ночью по морозу -10 бегать по улице вместо секундного перевода? 

Спросил, можно ли сделать отсрочку на этот платеж (ведь это технические проблемы банка!), ответ - нет, не предусмотрено. 

В итоге выбора не было, времени 9 вечера, перевожу по номеру счета. Комиссия 221 рубль. Так деньги еще и не зачисляются! То есть они теперь дойдут через пару дней, а мне штраф? Из-за ваших проблем? 

Я не знаю, есть ли банк хуже, чем Ситибанк. Разве что МКБ. Абсолютное равнодушие к проблемам клиентов. Я о вас вспоминаю раз в месяц, вношу платеж и забываю как о страшном сне. Я не мог нарушить никаких "условий", а из-за ваших технических проблем я потерял час времени, 221 рубль комиссии, а теперь еще и на штраф ваш нарвусь. 

Или что, вы думаете, что клиенту надо, пусть он и суетится? Так вы подумайте хорошенько, клиент тоже может так подумать, вам надо - вы и суетитесь. И кто потом за кем будет бегать? Впервые вижу банк, который отказывается (!) принять платеж от клиента, который готов его внести. Ну, отказываетесь - хорошо, как скажете. 

Все скриншоты из чата у меня есть, при необходимости могу предоставить.

Прочитав множество подобных отзывов здесь на сайте, решила добавить и свой. В сентябре/октябре 2020 года прекратила пользоваться своей кридитной картой Ситибанка, погасила на ней задолженность от пользования кредитными средставами. Сообщила в банк, что картой пользоваться не буду. Совершила ошибку, и не проверила, была ли карта закрыта. Сейчас, спустя два года, обратилась в другой банк за ипотечным кредитом и получила отказ по причине того, что имею, оказывается, с осени 2020 года непогашенную задолженность перед Ситибанком. Задолженность я погасила, несмотря на то, что с ней не согласна. Но хотелось ускорить процесс. По телефону узнала, что карту закроют только через 40 дней и все справки по ней мне смогут дать после этого. Мне предложили обратиться в отделение, если я хочу закрыть счёт скорее. 

Я обратилась в отделение в тот же день (пятницу 25/11). Мне, правда, по телефону никто не сообщил, что работают только 2 отделения, поэтому я сначала безуспешно съездила на Фрунзенскую, а потом уже успешно на Павелецкую. Сотрудник А-ва В.А. была ко мне вежлива, дала мне заполнить заявление на расторжение, мы с ней обсудили, насколько для меня это срочно. Ещё она же мне оформила официальное письмо о том, что задолженности перед банком у меня теперь нет (я уже после заметила, что в письме сотрудник ошибочно указала мне неверный номер карты). И по телефону, и в банке я запрашивала дитализацию просрочки (откуда она взялась), оба раза мне сказали, что этот документ возможно получить только после окончательного закрытия счёта и карты.

Сегодня, 28/11 в понедельник, я снова обратилась в колл-центр. Мне снова повторили, что счёт мне будут закрывать 40 дней, и что, если я хочу закрыть быстрее, мне нужно обратиться в отделение. На этот раз обещали сделать пометку, что в отделение я уже обращалась, и закрыть карту оперативно.

А ещё сегодня по телефону выяснилось, что я всё же могу уже сейчас инициировать выпуск справки с детализацией, откуда появилась моя задолженность. Я её заказала и жду пока по электронной почте.

Я понимаю, что банк закрывается в России, но верю, что он всё же сможет уйти с рынка достойно.

Я прошу банк разобраться в моей ситуации и гарантировать мне быстрое закрытие счёта и предоставление запрошенных документов.  

Добрый день. В течение шести часов пытаюсь разобраться с проблемой оплаты дебетовой картой сити банка (мастер кард) покупок через интернет и онлайн приложения - после введения всех данных появляется окно MasterCard secure, но оно остаётся в режиме ожидания, окно для кода не появляется, код не приходит. Это происходит во всех приложениях и сайтах, где пробовала провести оплату. Разумеется, деньги на карте есть, [censored] выключен, интернет соединение стабильно. Приложения работают, а покупки совершаются с другими картами. Ситифон и онлайн поддержка отвечают невразумительно и без конкретики. Много и вежливо извиняются, ссылаются на национальную платёжную систему и дальше этого диалог не движется. Очень вязко и непонятно. 

Банк устраивал акцию Отличный кешбек для отличной учебы, в соответствии с которой выплачивал кешбек 25% от суммы покупок согласно определенным мсс кодам, но не более 2500 рублей.

По данной акции мне пришел кешбек в размере 2272, 25 коп и указано, что покупок было совершено на сумму 9089 руб., однако эта информация по покупкам не соответствует действительности.

По данной акции покупки следующие: 06.09 837 руб мерчант Lamoda, мсс код 5691, 30.09 9451 руб мерчант Lamoda, мсс код 5691. В сумме 10288 руб, с учетом лимита кешбека банк должен выплатить 2500 руб.

С данным мсс кодом 20.08 был также совершен возврат покупки от мерчанта Zolla на сумму 1199 руб. Банк решил вычесть эту сумму из суммы покупок по акции и получил 9089 руб. акционных покупок, нарушив условия акции:

п. 1.3. В случае отмены или возврата Операций, совершенных в Период совершения операций, вознаграждение уменьшается на сумму возврата/отмены.

Возврат от 20.08 не был ни отменой, ни возвратом "операции, совершенной в Период совершения акции", это видно как по датам операций, так и по названию мерчанта. Покупка по данному частичному возврату была совершена 07.08 на сумму 2598 руб., тогда как период совершения операций длился с 20.08 по 30.09 

Отдельно замечу, хоть это и не требуется для учета операций, что зарегистрировалась в акции только 27.08, через неделю после данного возврата, то есть не знала об акции в момент возврата покупки.

Неверно настроив таким образом алгоритмы учета операций для начисления кешбека, банк не только не исправил ошибку после моего обращения, но и продолжает утверждать, что кешбек начислен корректно.

По факту же банк вычел кешбек 25% за возврат покупки, который ранее не начислял, то есть украл у меня положенный кешбек.

Добрый день.

Не люблю хамов, поэтому поведаю вам истори, которая произошла сегодня между мной и сотрудником банка.

Неоднократно мне звонили с номера 4992712766, при ответе просто тишина с другой стороны...

На последней попытке я решила дождаться ответа, мне ответил молодой человек, назвал мое имя и спросил дату рождения. На что он получил отказ и я спросила почему мне звонят и молчат, от сотрудника был получен ответ "что вы от меня хотите?", на что я задала аналогичный вопрос. Следующий ответ был "великолепным" посылом для меня - соберитесь с мыслями...

Вы действительно считаете, что вы имееье право разговаривать с клиентами в таком тоне?