7 362 отзыва о банке «Ситибанк»

Являюсь зарплатным клиентом банка более 10 лет, раньше никаких проблем не было. 5 марта заказал получение небольшой суммы в евро, дозванивался час по телефону, в итоге заказал деньги на 15 марта. 10 марта позвонил, дозванивался долго, в итоге меня проинформировали, что 15 марта приходить смысла нет, перезаписали на получение долларов со счета евро на 5 апреля. Сегодня, 5 апреля, был звонок из банка, доллары выдать не смогут, другой информации нет.  Запланирована поездка, что делать, не знаю, придется перекраивать планы из-за проблем банка. Другие три банка, куда обращался, смогли выдать валюту, два из них ещё в начале марта, третий неделю назад.

10.03.22 после 40 минут ожидания на ситифоне удалось дозвониться до банка и заказать валюту на снятие со счета, дату назвали 4.03.22.Далее 4.03.22 в 14.00 я прибыл в банк в отделение Метрополис на Войковской довольный сотрудник на входе объявляет всем - "Валюты нет, можете не ждать".В качестве варианта предлагают каждый день приходить к открытию банка и "может быть, если будет подвоз валюты" успеть "что-то получить".Спрашивается - зачем вообще тогда надо было делать заявку на получение валюты и ждать месяц? То есть эти заявки вообще никак не обрабатываются и не записываются и оператор на телефоне просто рандомно называют дату через месяц. Ситибанк откровенно динамит клиентов в выдаче валюты, причем неважно priority клиент или обычный, ссылаясь на какие-то мифически правила для них от ЦБ, в то время, как остальные банки нормально все выдают. Офис полон недовольных клиентов.Крайне негативная оценка работы банка.Также управляющий банка начал вешать лапшу про то, что у них поменялась тактика работы и они будут обзванивать всех клиентов и приглашать для получения средств. Но если дозвонившийся клиент, который забронировал получение средств и получил точную дату через месяц не может их получить, то история, что они будут обзванивать всех, звучит максимально фантастически.

Знаю, что с наличкой в валюте у всех сейчас тяжело. Но это был просто тупо квет. А начиналось все очень прилично. Я заказал через колцентр нужную сумму, сказали приехать кажется 11 марта. Но не получил на руки ничего. Ходил потом чуть ли не каждый день и каждый день новые отмазы, а людей недовольных все больше и больше. Только после сканадала и чуть ли не утреннего штурма удалось забрать свои деньги только 16 марта, при этом ругани и хамства было невероятное количество. За то что я силой забирал у вас принадлежащие мне деньги - вам единица

Являюсь клиентом Ситибанка в рамках зарплатного проекта. Несколько недель назад закал снятие денег с валютного счета, открытого и пополненного до 9 марта 2022 года.  Пришел в назначенный день (4 апреля) и получил отказ в выдаче. Сотрудники банка сослались на то, что прекратились поставки валюты от ЦБ. Проверить это я не могу, информации об этом нигде найти не удалось. В любом случае, проблемы взаимоотношений Ситибанка и ЦБ меня трогать не должны. Я требую, чтобы банк исполнил взятые обязательства так же, как я исполняю свои перед ним. Понравится ли Ситибанку, если я перестану обслуживать свои долги? Сомневаюсь. Подобное поведение банка несет в себе огромные репутационные потери и отток клиентов.

В конце февраля 2022 года попыталась сделать валютный перевод со счета Сити Банка на свой же счет в Сбербанке. Деньги со счета списаны, но до Сбербанка так и не дошли, (не попали в систему Сбербанка) .Специалисты СитиБанка вместо того, чтобы провести расследование и вернуть деньги, которые по всей видимости остались на счете банка-корреспондента отписываются письмами, что "все сделали по вашему заявлению".. Второй месяц я пытаюсь добиться возвращения своих средств и все безрезультатно.

4 марта 2022 г. банк принял заявку на выдачу наличных евро. Дата планируемой выдачи 30 марта 2022 г.  11 марта 2022 г. банк принял несколько заявок на выдачу наличных долларов США. На общую сумму 10 000 долларов США. 28 марта 2022 г. поступил звонок из банка с просьбой все выдачи перенести на 5 апреля 2022 г. т.к. Центральный Банк подкрепит долларами США как раз в этот день. И вот сегодня, 4 апреля 2022 г., еще один звонок из банка с предложением ждать, уже без озвучивания сроков, т.к. их до сих пор не подкрепили валютой. Деньги были внесены наличным способом и я требую вернуть мне их наличными. Сейчас банк пользуется ими бесплатно, без начисления процентов на остаток.  Требую вернуть денежные средства, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ России.

Коллеги, добрый день!Меня зовут Мурадов Сергей, долгое время работал в отличном банке РФ Ситибанк, в департаменте по работе с зарплатными клиентами.Мне бы хотелось добавить свой положительный отзыв о работе банка и о руководящих сотрудниках.Мне довелось проработать с Ярославом и Мурадом, оба сотрудника полностью выполняют свои функции, отличную обратную связь всегда предоставляют, также всегда готовы помочь в решении любого вопроса по любому клиенту.Как мы все понимаем, клиенты зачастую сложные и что самое важное негатив и непонимание банковских продуктов идет именно с финансовой неграмотности. Более 90% негатива (отзывы например на Банки. ру) без особых причин...В такое сложное время мне бы особенно хотелось поддержать своих коллег. Вы молодцы!Спасибо большое Ярославу и Мураду за совместную работу!Клиентам же хочу посоветовать, меньше негативить, а больше слушать сотрудников, перезванить с вопросами в рабочее время (не по Вотсаппу) и хоть немного проявлять интеллект.

Погасила полностью задолженность по карте ещё в январе месяце(согласно выписке),картой не пользовалась, гасила только задолженность с декабря месяца. В апреле узнаю, что непонятным каким то образом должна банку ещё половину суммы лимита карты. В приложении чат не открывается, до банка не дозвониться. Не компетентный банк по отношению к своим клиентам!!!

Оформила карту сити банка в феврале. Проходила акция - при условии оплаты покупок от 10000 дважды должны были вернуть на карту 4000 руб.  Специалист банка сказала, что деньги перечислят после 01.04.2022. когда будет выписка по карте, сегодня 03.04 . Деньги так и не поступили. Условия акции были выполнены..что не так?

01.02.2022открыл кредитную карту «Детский мир - Ситибанк». Приоформлении сотрудники Банка сообщили, что по карте:1.    Начисляется 500 приветственных бонусов запервую покупку при совершении покупки в течение 60 дней после открытия карты.2.    В период с 01.08.2021 по 30.04.2022 проходитпромоакция «10% кешбэка за покупки с кредитной карты «Детский мир - Ситибанк».Максимальный размер вознаграждения в рамках акции - 5000 руб. от суммы покупок.Приоформлении заявки на кредитную карту «Детский мир - Ситибанк» сначала мнесотрудники Банка сказали, что в моем случае, поскольку карта не дополнительная(т.е. на момент оформления у меня не было такой же карты «Детский мир -Ситибанк»), бонусы и кешбэк положены. Тоже самое мне сказал курьер когда привезкарту. После этого я еще раз решил уточнить этот вопрос на горячей линииСитибанка, которые мне также сказали, что на меня распространяются указанныеусловия, что бонусы и кешбэк предусмотрены и будут выплачены, при выполнении этих условий. 2,8 и 12 февраля 2022 г. по кредитной карте «Десткий мир - Ситибанк» былисовершены операции на общую сумму 50755 руб. До настоящего времени ни приветственные бонусы в размере 500 руб., никешбэк в размере 5000 руб. выплачены не были.Всвязи с этим, я сделал обращение в Ситибанк по вопросу начисления приветственныхбонусов в размере 500 руб. и кешбэка в размере 5000 руб. На мое обращение отБанка поступил ответ, что ни бонусов, ни кешбэка мне не положено и выплат небудет, в связи с тем, что у меня есть их кредитная карта «СитиСелект».Получаетсяпри открытии кредитной карты «Детский мир - Ситибанк», Банк зная о том, что уменя есть кредитная карта «СитиСелект», действуя исключительно в своихинтересах по выполнению планов, просто на просто обманул меня. Как то не правильнои не порядочно со стороны Банка. Необходимо отметить, что «СитиСелект» и «Детскиймир - Ситибанк» это две разные карты. Обе карты идут как основные. Дополнительныекарты не выпускались. Болеетого, до меня супруга оформила кредитную карту «Детский мир - Ситибанк». У нее ктому времени также уже имелась кредитная карта «СитиСелект». Также совершалипокупки. Бонусы и кешбэк были начислены в полном объеме.Вмоем же случае, печально слышать как один из крупнейших банков, так относится ксвоим клиентам. Действуя обманом Банк подрывает доверие со стороны своихклиентов.Всвязи с тем, что мне изначально при открытии кредитной карты «Детский мир -Ситибанк» Банком были указаны условия, что мне положены приветственные бонусы ия подпадаю под промоакцию «10% кешбэка за покупки с карты Детский мир -Ситибанк» прошу выплатить мне приветственные бонусы в размере 500 руб. и кешбэкв размере 5000 руб.

21.03.22 был совершен перевод в долларах на счет в Сбербанке, в Сбербанке деньги не появились (в связи с санкциями они не принимают долларовые переводы). Ваши сотрудники об этом не знают, ограничения введены 18.03, перевод был совершен 21.03, сегодня 02.04-деньги на счет не вернулись, комиссия списана и сотрудники утверждают, что получение возможно будет только в рублях, так как деньги будут считаться вновь поступившими после 9 марта. Но это абсурд, тк они так и не ушли в сбербанк. Просьба разибраться  в возврате денег на счет, списанной комиссии и выдачи их в валюте. Сотрудникик не компетентны. Спасибо.

Такого отношения к клиенту еще поискать. В начале марта заказал снятие наличных USD со своего счета. Записали на 01.04.2022. Накануне 31.03 звонил в ситифон с вопросом есть ли деньги в кассе и можно ли получить деньги со счета. Ответ оператора- деньги в кассе есть, приходите. Прийдя утром 01.04 в отделение в 9-30 увидел отромную очередь. В 10-00 выяснилось что денег в кассе нет и неизвестно когда будут. Те сотрудник банка, отвечавший на звонок просто меня обманул. Зайдя в 16:30 в то же отделение узнал что деньги привозили днем но они тут же закончились. Сотрудник банка в отделении сказал дословно приходить каждое утро и ждать когда привезут деньги. Это уже похоже на издевательство. Уважаемые сотрудники Ситибанка-вы думаете другие люди не работают? Те все ваши записи-фикция?  Вы отказываетесь выполнять свои обязательства перед клиентами? C нетерпением жду ответа на свои вопросы.

9 Марта сделал заказ на снятие долларов с расчетного счета.  Ближайшая возможная дата была 1 апреля. Сумма в рамках разрешенной ЦБ. Заявка номер 0903....1130.1 апреля пришел в офис, но деньги не выдали. Якобы кончились уже (4 часа дня). Больше 10 лет был клиентом банка, но обслуживание все хуже и хуже... будем прощаться.

Добрый день . 1.04.2022 в 16:51 я позвонил в техническую поддержку ситибанка , пытался узнать про акцию с бесплатным обслуживанием навсегда ( информация о данной акции была на главной странице банка опубликована ) , чтобы сделать свою кредитку бесплатной в обслуживание , но получил в ответ от сотрудника полное незнание и нежелание помочь , судя по тому что сотрудница продержала меня на линии порядка 20минут и попросту перестала отвечать долгое время я ждал пока она ответит и прекратит эту музыку , но этого так и не произошло ... Ужасная техподдержка , которая попросту потратила мое время нетрешив при этом моего вопроса !

9 Марта сделал заказ на снятие долларов с расчетного счета.  Ближайшая возможная дата была 1 апреля. Сумма в рамках разрешенной ЦБ. Заявка номер 0903....1130. 1 апреля пришел в офис, но деньги не выдали. Якобы кончились уже (4 часа дня).  Больше 10 лет был клиентом банка, но обслуживание все хуже и хуже... будем прощаться.

На счету АО КБ “Ситибанк” лежат мои денежные средства в долларах.В 20-х числах февраля 2022г. была в отделении банка, в г.Санкт-Петербург, на Невском пр-те, 68а я пыталась снять свои денежные средства в долларах. Работники банка отказались выдавать мне МОИ деньги, в банкомате тоже долларов не было. Сотрудники мотивировали отказ тем, что инкассация не завезла валюту. 09.03.2022г. я позвонила в банк, общалась по телефону (812)*** с сотрудницей банка Н-ой Натальей, она записала меня на  01.04.2022г. на выдачу долларов с моего счета. 31.03.2022г. с телефона (812)*** мне позвонил сотрудник банка А-ов Игорь Р-ич и  сообщил, что 01.04.2022г. мне приходить в отделение не нужно, мои доллары мне не выдадут! Мол, ЦБ не дает валюту банку, поэтому мне мои деньги не отдадут. То есть мне не выдают мои денежные средства уже больше месяца, несмотря на "запись" за 3 недели до на выдачу!Получается, если верить сотрудникам банка, что у Ситибанка нет долларов и он не в состоянии расплатиться по своим обязательствам перед вкладчиками. В таких условиях ЦБ должен оперативно принять меры реагирования для стабилизации финансового состояния банка, т.к. с каждым днем количество обманутых вкладчиков будет расти в арифметической прогрессии. По сути АО КБ “Ситибанк” отказался от выполнения своих обязательств, значит нужно вводить внешнее управление для препятствования вывода денежных средств из учреждения.

04.03.2022 Заказал снятие наличных со своего долларового счета в Ситибанке (отделение на Павелецкой). Сказали, что желающих сейчас много, и записали на 29.03, т.е. почти через месяц.  На вопрос, когда именно приходить, ответили, что в любой момент в течение рабочего дня.29.03 я пришел в 6 вечера (банк работает до 7) и узнал, что наличной валюты нет. "Ну что же вы, - говорят, - так поздно?Желающих много, деньги заканчиваются. Приходите завтра". На указание, что день был определен почти за месяц именно для того, чтобы наличных хватило, сотрудники развели руками и посоветовали придти завтра пораньше.На следующий день, 30.03, я пришел к открытию банка, где уже ждала толпа таких же записанных. Когда банк открылся, в электронной очереди в кассу я оказался под номером 20.  Наличные доллары выдали пермым двум (!) клиентам, после чего представитель банка сказал, что валюту не завезли и ее больше нет. Советовали приходить завтра или послезавтра и так далее, пока не повезет. Как вариант сказали звонить в Citiphone  спрашивать о наличии средств в отделении.Покинув отделение (все в тот же день, 30.03), через пару часов я позвонил в Citiphone, спросил, не появилась ли на Павелецкой нужная мне сумма в долларах. Сказали, да, деньги есть, приезжайте. Я снова приехал в банк, и услышал, что ситуация не изменилась: денег нет. Более того - и не было, и сегодня-завтра не ожидается. Т.е. оператор Citiphone меня самым натуральным образом обманул. В отделении же предложили записать свои контакты на листочек, по которому клиентов, возможно, обзвонят, если средства когда-нибудь появятся.Пробовал прояснить через корпоративного менеджера (у меня зарплатный счет, и есть менеджер, привязанный к сотрудникам нашей компании) - результат примерно тот же: предложено приходить к открытию день за днем и надеяться, что повезет урвать наличные. Получается, на работе мне надо брать специальный отпуск только чтобы снять деньги со своего счета? Та запись, которая была на месяц вперед - по сути фикция. Она ничего не гарантирует.В моем представлении это называется неспособность банка выполнять свои обязательства. Со всеми вытекающими последствиями.

Я была лояльным клиентом Ситибанка около 15 лет, но с каждым годом удобство использования банка ухудшалось, все меньше и меньше банкоматов, закрытие отделений, очереди на пол дня в оставшихся, навязчивые звонки с рекламой кредитов, но на сегодняшний момент работа банка вызывает только  сожаление, о том, что я когда-то открыла там счет. 3.03. я оставила заявку на снятие наличных долларов и евро с дебетового счета, мне сообщили, что могут  зарезервировать нужную сумму  для выдачи только на 29.03, т.е. месяц ожидания, тогда это еще  можно было понять, за это время произошло многое, например запрет на выдачу евро от ЦБ. 29 марта я прибыла в указанное отделение, но, после ожидание в очереди, мне сообщили, что деньги закончились, приезжайте завтра. В очереди были такие же недовольные клиенты, некоторые заказывали евро в феврале до событий. 30.03. я снова приехала в отделение на павелецкой и та же девушка за стойкой сообщила мне что денег нет и инкассации сегодня не было и не будет. Я позвонила в ситифон, где мне сообщили, что сумму, которую я запрашивала 3.03., теперь уже только в долларах, для меня могут зарезервировать на 29.04. т.е. через 2 месяца после обращения!! и выдача наличных не гарантирована и идет в порядке живой очереди, т.е. подтверждение резерва - ничего не значит и бессмысленно.  На текущий момент карты Visa и Mastercard выпущенные в России не действуют при поездках за границу,  даже в странах СНГ,  таким образом во время служебных поездок и отпусков  клиенты Ситибанка остаются без собственных финансовых средств как минимум 2 месяца, если вообще когда-либо они смогут их получить.

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! БАНК СПИСЫВАЕТ КОМИССИИ ЗА УСЛУГИ, КОТОРЫЕ НЕ БЫЛИ ОКАЗАНЫ! Абсолютное разочарование и полный шок после такого customer experience с Ситибанком. Я была зарплатным клиентом банка, обслуживание сначала было бесплатное, и претензий никаких не было. В связи с переездом в другую страну и сменой работодателя, больше не было надобности пользоваться услугами банка на протяжении последних 4 лет. Также, разумеется, не было никаких транзакций по дебетовым картам, а по истечению срока действия, новые карты даже не были активированы в это время. Недавно решила возобновить свои отношения с банком, и после того как удалось восстановить доступ в личный кабинет (поскольку старый номер телефона был утрачен), я зачислила средства на свой счёт Ситибанк через банковский перевод впервые за последние 4 года. Оказалось, что очень зря.Банк без уведомления о изменении тарифа обслуживания начислял комиссии по 300 руб в месяц на протяжении этих 4 лет! Более того, что не было никакого уведомления о задолженности или же о смене тарифа, эти комиссии НЕ ОТРАЖАЛИСЬ в балансе по счетам как овердрафт, все только для того чтобы потом Ситибанк мог разом их снять, как только поступят средства на счёт! Я даже подумала, что стала жертвой обмана! И какое же было мое разочарование, когда осознала, что это обман был проделан самим же Ситибанком! Хороший сервис подразумевает осведомленность клиента обо всех задолженностях и хотя бы какое-нибудь напоминание об этом! Получается, что Ситибанк снимал комиссии за услуги, которые не были оказаны, за услуги, которые у меня даже не было возможности получить, так как дебетовая карта была даже не активирована.Абсолютное разочарование в сервисе. Зарплатные клиенты банка -  Будьте особенно бдительны, иначе станете жертвой такой же «схемы»

Второй день при попытке войти на сайт citibank.ru   получаю сообщение Access DeniedYou don't have permission to access "http://www.citibank.ru/russia/main/rus/home.htm" on this server.Reference #18.45710617.1648622150.36e9513В итоге не могу получить никакой информации о своих операциях по счету.  Дозвониться до банка невозможно. Электронной почты для общения нет.