7 362 отзыва о банке «Ситибанк»

Здравствуйте. 17 января 2022 года с моего валютного счёта в России были списаны деньги за йогурты магазина ВкуссВилл. Очевидная ошибка системы, которая не решается вот уже 3 месяца. Я писала в чат, звонила, приходила в офис банка. Но служба безопасности тянет эту ситуацию в надежде что я забью на это не законное списание. В марте когда я очередной раз позвонила мне сказали что претензии больше нет, что ее рассмотрели и мне вроде как прислали уведомление о разрешении этой ситуации. Ничего подобного нет. Спустя время мне позвонила девушка и сказала что ничего не закрыли, что претензия существует и она занимается этим вопросом. Пошел уже 4 месяц. Верните мне мои доллары. Вы понимаете что это уклонение от ответственности, и сбой вашей системы?!

Заказ наличной валюты за месяц - на 6 апреля. В отделении валюту не выдали, написал заявление - результат "нулевой". Прошла неделя - никаких новостей о сроках выдачи нет. Точных сроков назвать не могут. Хуже банка не бывает, бегите от таких банкиров, как можно быстрее. Написал жалобу в ЦБ, теперь наверное ничего вообще не дадут?

Ужасное приложение, постоянно виснет, чтобы зайти с телефона нужно сделать попыток пять не меньше, при первой же возможности перейду в другой банк.

В работе Сity банка многое хорошо. Но особенно радуют кадры. Всю неделю общалась с сотрудником Беляевым С. Получила только позитивные эмоции: грамотный, внимательный, обязательный и пунктуальный.  Запрос документов о переводе с разных счетов за несколько лет занял довольно много времени. Сотрудник не поленился сделать дополнительный запрос на документы, в которых не хватало информации для моих целей. Звонок клиенту после получения запроса, звонок о получении ответа, предложение как сделать лучше. В общем, не формальная отписка, как это обычно происходит, а наоборот. Прекрасный сотрудник, способный сделать посещение банка приятной прогулкой. Очень хотелось отметить. Спасибо!!!

В работе Сity банка многое хорошо. Но особенно радуют кадры. Всю неделю общалась с сотрудником Беляевым С. Получила только позитивные эмоции: грамотный, внимательный, обязательный и пунктуальный.  Запрос документов о переводе с разных счетов за несколько лет занял довольно много времени. Сотрудник не поленился сделать дополнительный запрос на документы, в которых не хватало информации для моих целей. Звонок клиенту после получения запроса, звонок о получении ответа, предложение как сделать лучше. В общем, не формальная отписка, как это обычно происходит, а наоборот. Прекрасный сотрудник, способный сделать посещение банка приятной прогулкой. Очень хотелось отметить. Спасибо!!!

В работе Сity банка многое хорошо. Но особенно радуют кадры. Всю неделю общалась с сотрудником Беляевым С. Получила только позитивные эмоции: грамотный, внимательный, обязательный и пунктуальный.  Запрос документов о переводе с разных счетов за несколько лет занял довольно много времени. Сотрудник не поленился сделать дополнительный запрос на документы, в которых не хватало информации для моих целей. Звонок клиенту после получения запроса, звонок о получении ответа, предложение как сделать лучше. В общем, не формальная отписка, как это обычно происходит, а наоборот. Прекрасный сотрудник, способный сделать посещение банка приятной прогулкой. Очень хотелось отметить. Спасибо!!!

В январе 2022 в визовом центре оформила кредитную карту Ситибанка. Заинтересовали условия. Как сообщала представитель, условия по действующей акции были: 2500 приветственные за покупку в отчетном периоде от 10 тыс руб и 2500 за покупку от 10 тыс руб в след периоде, обслуживание на весь срок действия карты бесплатноe. Далее карту привёз курьер, с совершенно другими индивидуальными условиями. Но меня уверили, что с картой все ок. Это вкладыш оказывается  к ней не тот вложили , с другими условиями, а у вас те , что озвучивали в визовом центре. Но нигде-нигде я не нашла где они были прописаны. Написала в приложении в чат - в ответ бот, тишина и никакой информации. Ладно, выполняю все условия акции и никакого кэшбэка. Дозваниваюсь оператору, она утверждает, что нет никаких тарифов с акцией, он един. И максимально получу только 4 тыс, а не 5 тыс как было заявлено. И карта вовсе не бесплатна в обслуживании. Ок, соглашаюсь я уже хоть что-то уже получить, оставляю какую-то заявку с оператором и приходит отписка, что получу кэшбэк до конца марта. Сегодня 4 апреля и ничего не пришло. Звоню в контакт центр , вариант только оставить ещё одну заявку. И это и есть все решение проблемы!!!! Ранее я считала сити банк , банком на уровне , сейчас же это банк -фуфло. Лохотрон какой-то!!!! представители не знают, ни акций, ни тарифов, ни текущих условий. Ответит на вопрос никто не может и решить проблему тоже. Максимум это принять заявку, от которой толку 0. Оставила вторую заявку в обещанные 3 рабочих дня никакой обратной связи я не получила. Самое интересное, что мой муж тоже оформил такую карту и никакого приветственного бонуса тоже не получил, хотя выполнил все условия.

Клиент CITI уже 14 лет и такой ситуации не ожидал: заказал снятие наличных долларов в середине марта - с уверенностью записали на вторую половину апреля. В начале апреля звонит представитель и говорит, что валюты нет. Т.е. они реально знают, что через две недели $ не будет. На вопрос когда? отвечают стандартно - мы перезвоним. Сколько ждать и ориентиры не говорят. Даже не предлагают как-то разбить по частям запрашиваемую сумму.

Ситибанк - это было худшее решение в 2022 году.Только Ситибанк не может выдать валюту месяц!Заказал вывод валюты с мастерсчета в первой половине марта... аж на 5ое апреля 2022г срок.. окей, обещали что деньги приедут под меня, ну ок.Подъезжаю к отделению в назначенный день, время 17ый час, звонок от сотрудника - Оксана Иванова - говорит денег нет, всё отдали, рапоряжение ЦБ деньги в USD не выдавать ... но его не покажем, т.к. это внутренняя информация))) Но при этом сказала, что в кассе есть какая-то сумма. Не отдали ни доллара.Не связывайиесь с ситибанком - они прикарманят ваши доллары.Вопрос открыт, банк ничего не делает, чтобы помочь клиенту. Никакой ответственности.

Ситибанк - это было худшее решение в 2022 году.Только Ситибанк не может выдать валюту месяц!Заказал вывод валюты с мастерсчета в первой половине марта... аж на 5ое апреля 2022г срок.. окей, обещали что деньги приедут под меня, ну ок.Подъезжаю к отделению в назначенный день, время 17ый час, звонок от сотрудника - Оксана Иванова - говорит денег нет, всё отдали, рапоряжение ЦБ деньги в USD не выдавать ... но его не покажем, т.к. это внутренняя информация))) Но при этом сказала, что в кассе есть какая-то сумма. Не отдали ни доллара.Не связывайиесь с ситибанком - они прикарманят ваши доллары.Вопрос открыт, банк ничего не делает, чтобы помочь клиенту. Никакой ответственности.

Ситибанк - это было худшее решение в 2022 году. Только Ситибанк не может выдать валюту месяц! Заказал вывод валюты с мастерсчета в первой половине марта... аж на 5ое апреля 2022г срок.. окей, обещали что деньги приедут под меня, ну ок. Подъезжаю к отделению в назначенный день, время 17ый час, звонок от сотрудника - Оксана Иванова - говорит денег нет, всё отдали, рапоряжение ЦБ деньги в USD не выдавать ... но его не покажем, т.к. это внутренняя информация))) Но при этом сказала, что в кассе есть какая-то сумма. Не отдали ни доллара. Не связывайиесь с ситибанком - они прикарманят ваши доллары. Вопрос открыт, банк ничего не делает, чтобы помочь клиенту. Никакой ответственности.

Больше 3 лет я клиент банка с пакетом Priority. 10 марта 2022 года заказал через CitiPhone снятие долларов со счета, дату назначили на 08 апреля. Сегодня пришел в отделение по рутинному вопросу выпуска дополнительной карты. На мой вопрос сотруднику на входе (блондинке - стажеру):- "Можно ли приоритизировать обслуживание вставив карту в автомат для электронной очереди?", получил ответ: - "Нет, это не работает". Окей, стал просто ждать. Через 5 минут блондинка вернулась и сказала, что все оказывается работает... Окей, стажер может не знать.Далее, талончик L1 и беседа с сотрудником (молодым человеком) насчет выпуска дополнительной карты. Сотрудник отвечает гениальное: "Я не знаю, сейчас спрошу у коллеги". Очередная девушка в мятой белой блузке без явных опознавательных знаков принадлежности к банку, что-то долго объясняла коллеге - "моему" сотруднику , наконец, пришел ответ: - "Только для CitiGold". - Простите, но раньше можно же было? - Ну теперь так...  Шикарный ответ от сотрудника банка. Вариантов никаких предложено не было.Далее я спросил: - А можно ли перенести дату получения наличных долларов со счета с 08 апреля на другой день? На что получил гениальный ответ:-Нет, Вы их ВСЕ РАВНО не сможете снять.- Почему? спросил Я. - Центробанк не выдает доллары, а мы их не печатаем с явной насмешкой ответила сотрудница банка в мятой блузке.На мой вопрос: "А почему же вы не позвонили и не сказали?"Последовал ответ: "мы за день звоним и ВОТ ВЫ ТЕПЕРЬ САМИ УЗНАЛИ... Мы же деньги не печатаем...Всем видом сотрудники показали, что обслуживание клиентов их ВООБЩЕ уже не интересует, тк банк скоро уходит из России.Молодой человек, с которым пришлось контактировать не смог ответить ни на один из вопросов насчет выпуска карты, перевыпуска карты (скоро заканчивается срок действия), условий выдачи наличных средств.После выхода из отделения, мне перезвонила некая Кристина, представившись сотрудником банка (336-78-42) и спросила: "Вы  же спрашивали про доллары?" Далее она рассказала о том, что мне нужно просто ждать свои деньги (без сроков).На мой вопрос: "а как у остальных клиентов? Все тоже ждут?" Наверное же жалобы пишут в Цб на Вас, она ответила: "Так пишите, может что-то изменится..."Простите, я понимаю, что Вы уходите с российского рынка, но в других странах Вы остаетесь. И те клиенты, включая меня, которые выбирали Вас, явно не потому что у вас удобно получать пенсию или пособие от государства, а по иным причинам. Но откровенно плевать на клиентов не объясняя ничего и желая им одного - писать жалобу в ЦБ, это как?То есть, когда я буду открывать счет в Citi , в США, мне ответят также?Требую ознакомиться с отзывом и дать мне обратную связь.Оставляю за собой право направить отзыв о работе российского подразделения в российские проверяющие органы и HQ. Вашего  банка в другой стране (в которой я имею легальную возможность обслуживаться).

Больше 3 лет я клиент банка с пакетом Priority. 10 марта 2022 года заказал через CitiPhone снятие долларов со счета, дату назначили на 08 апреля. Сегодня пришел в отделение по рутинному вопросу выпуска дополнительной карты. На мой вопрос сотруднику на входе (блондинке - стажеру):- "Можно ли приоритизировать обслуживание вставив карту в автомат для электронной очереди?", получил ответ: - "Нет, это не работает". Окей, стал просто ждать. Через 5 минут блондинка вернулась и сказала, что все оказывается работает... Окей, стажер может не знать.Далее, талончик L1 и беседа с сотрудником (молодым человеком) насчет выпуска дополнительной карты. Сотрудник отвечает гениальное: "Я не знаю, сейчас спрошу у коллеги". Очередная девушка в мятой белой блузке без явных опознавательных знаков принадлежности к банку, что-то долго объясняла коллеге - "моему" сотруднику , наконец, пришел ответ: - "Только для CitiGold". - Простите, но раньше можно же было? - Ну теперь так...  Шикарный ответ от сотрудника банка. Вариантов никаких предложено не было.Далее я спросил: - А можно ли перенести дату получения наличных долларов со счета с 08 апреля на другой день? На что получил гениальный ответ:-Нет, Вы их ВСЕ РАВНО не сможете снять.- Почему? спросил Я. - Центробанк не выдает доллары, а мы их не печатаем с явной насмешкой ответила сотрудница банка в мятой блузке.На мой вопрос: "А почему же вы не позвонили и не сказали?"Последовал ответ: "мы за день звоним и ВОТ ВЫ ТЕПЕРЬ САМИ УЗНАЛИ... Мы же деньги не печатаем...Всем видом сотрудники показали, что обслуживание клиентов их ВООБЩЕ уже не интересует, тк банк скоро уходит из России.Молодой человек, с которым пришлось контактировать не смог ответить ни на один из вопросов насчет выпуска карты, перевыпуска карты (скоро заканчивается срок действия), условий выдачи наличных средств.После выхода из отделения, мне перезвонила некая Кристина, представившись сотрудником банка (336-78-42) и спросила: "Вы  же спрашивали про доллары?" Далее она рассказала о том, что мне нужно просто ждать свои деньги (без сроков).На мой вопрос: "а как у остальных клиентов? Все тоже ждут?" Наверное же жалобы пишут в Цб на Вас, она ответила: "Так пишите, может что-то изменится..."Простите, я понимаю, что Вы уходите с российского рынка, но в других странах Вы остаетесь. И те клиенты, включая меня, которые выбирали Вас, явно не потому что у вас удобно получать пенсию или пособие от государства, а по иным причинам. Но откровенно плевать на клиентов не объясняя ничего и желая им одного - писать жалобу в ЦБ, это как?То есть, когда я буду открывать счет в Citi , в США, мне ответят также?Требую ознакомиться с отзывом и дать мне обратную связь.Оставляю за собой право направить отзыв о работе российского подразделения в российские проверяющие органы и HQ. Вашего  банка в другой стране (в которой я имею легальную возможность обслуживаться).

Я являюсь клиентом сииибанка уже 20 лет и впервые сталкиваюсь с таким ужасом! 9 марта заказал снятие наличных долларов со счета через citiphone. Меня записали в ситифоне на ближайший день выдачи - 5 апреля. приехал с утра, но ничего не получил!!!! Вместо этого старший кассир отделения на обычный лист формата А4 стала записывать всех, кто должен получить деньги и пообещала всем позвонить в течение дня и согласовать время выдачи средств. Уже прошло 2 дня, но так никто не звонил.  Получается, что банк нарушает взятые на себя обязательства по выдаче денег и по своевременному информированию клиентов! Если бы я просрочил Платеж по кредиту, никого бы не волновало, что сейчас такая сложная ситуация в стране. Банк бы всю душу вытряс, да ещё и штрафы бы начислил, а тут банк просто пользуется моими деньгами без моего согласия! У меня через неделю зарубежная командировка, и что мне делать???? Меня абсолютно не волнует, что  центробанк якобы выделяет банкам квоты валюты!!!! Если вы записали на определённую дату, то выполняйте взятые на себя обязательства и ведите себя порядочно по отношению к своим у клиентам!!!! Такие ситуации очень сильно подрывают доверие к банку!

Добрый день. Клиент банка с 2006 года. Заказал небольшую сумму в $ (внесены на счет до марта) к выдаче в отделении банка. 14.03 заявку приняли и сообщили о резервировании на 06.04 необходимой суммы. Приехал в отделение 06.04 и отказали в выдаче - валюта в кассе отсутствует и неизвестно когда будет.

Добрый день! Заказал заранее за месяц, в рамках ограниченной суммы, на 6е число доллары на выдачу.сегодня позвонили и сказали, что денег нет и уже нет больше недели, просят не приезжать в банк, чтобы не стоять просто так!При этом перевод в рубли работает, - то есть в теории можно поменять на рубли. Но это потеря денег, так как когда курс был высоким, они не выдали мне доллары, а попросили через месяц придти!Куда обращаться? - получается, Ситибанк банкрот.

1) уже трижды просил прислать мне текст договора по услуге универсальный перевод и график платежей (пока все, что вижу в мобильном приложении, - это минимальный платеж до 07.04, но я не уверен, это все деньги по графику или нужно что-то еще). любые комиссии и штрафы буду считать намеренным введением в заблуждение в связи с отказом предоставить данные2) прислали, наконец-то, ссылку на получение миль по акции с универсальным переводом. но зато стали блокировать любые попытки входа из-за рубежа. я сейчас за рубежом (и буду до примерно 17-20 апреля), поэтому такой подход автоматом означает, что ничего выбрать я не могу. требую либо дать мне доступ, либо дать выбрать подарок по акции по звонку, либо гарантировать, что смогу это сделать сам в любой момент времени после возвращения в Россию из командировки

Я два года являюсь обладателем кредитной карты Ситибанка. Поскольку я не пользуюсь этой картой - у меня есть серия более выгодных кредитных карт - я хотела закрыть карту и счет и отказаться от дальнейшего пользования услугами банка. К сожалению, в мобильном банке я не нашла опции "закрыть счет". Я написала несколько заявлений о закрытии счета через опцию "вопрос" в мобильном приложении. Получила ответ, что закрыть счет можно через оператора, позвонив на телефон банка. Но если я звоню на телефон банка, то меня просят сообщить код, который выслан на телефон, однако никакого кода на телефон не приходит. Я заблокировала карту в приложении - это минимум, который мне удалось сделать. Однако с меня списалось годичное обслуживание карты, которой у меня нет. И это несмотря на то, что неоднократно по разным каналам просила закрыть мне этот счет.

Банк в очередной раз показывает свое отношение к клиентам. НИКОГДА НЕ СТАНОВИТЕСЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА!! Просто закрывайте все свои продукты у них, такого пренебрежительного отношения к клиентам и их деньгам я не встречала.это просто ужас. делала обращение о несанкционированном списании с кредитной карты. в январе. банк вообще ни в чем разбираться не хочет. 3дс на операции никто не спрашивал, банк оспаривание не инициировал. требовал преревыпустить карту. а перевыпустить карту можно только по 2 причинам у них на сайте/приложении - утерял или украли. И, конечно, необходимо согласиться с тарифами на перевыпуск. У меня карта на руках, я ее не теряла, у меня ее не воровали.. Банк пишет, что заблокировать карту необходимо по правилам МПС., но у Мастеркарда нет такого правила. Операция должна быть занесена в safe и выставлен чарджбек под кодом 4837. это все, что нужно для оспаривания операции. В любом случае, нормальный банк сам блокирует карту, когда случается несанкционированное списание. Но только не Ситибанк. У них все максимально неудобно для клиента - заблокируй сам, согласись с тарифами нашими на перевыпуск, потом нам отпишись, но отпишись, выбрав нужную тему обращения, которую ты выбрать все равно не сможешь, так как такой раздел у нас в разработке. Потому мы будем тебе нервы трепать и ничего не делать, а ты сам как хочешь, так свои деньги и возвращай. А пока не сделаешь ничего из того, что мы просим, мы тут пока расследование приостановим. И плевать, что возможный срок на оспаривание выходит. и это не первая такая моя история с этим банком. не связывайтесь.вот номер "расследования", хотя не понятно, что там банк нарасследовал. 090220221052198869

Не могу войти онлайн citibank russia из США? Access Denied You don't have permission to access "http://www.citibank.ru/russia/services/rus/cbol_faq.htm" on this server.Reference #18.552c817.1649142684.2394b5f7Что происходит?