7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день!

28.06.2022 мной был сделан платеж в рублях из Росбанка в Citibank N.A. London (на мой счет Interactive Brokers). По заверениям Росбанк, платеж был исполнен. Подробнее я писал об этом тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10764755/

После этого отзыва АО КБ "СИТИБАНК" Г Москва вышел со мной на связь по email и предоставлял мне ответы на мои вопросы до момента, когда появилась критическая информация, связанная с блокировкой моего платежа. А именно, я получил следующую информацию от тех. поддержки Interactive Brokers: Citibank N.A. London 27 ноября 2022 года отправил через АО КБ "СИТИБАНК" в адрес Росбанка сообщение (MT199) о блокировке моего платежа (подробности в конфиденциальной части данного отзыва).

Я запросил о данном сообщении Ситибанк по email по которому мы ранее общались, но ответа не получил. Я запросил Росбанк 4.03.2023, получали ли они данное сообщение через АО КБ "СИТИБАНК" Г Москва, сегодня 24.03.2023 Робанк мне ответил, что они данного сообщения не получали, более того, АО КБ "СИТИБАНК" Г Москва не отвечает им на их запросы по данному сообщению.

Оценку ставлю пока за качество помощи и за игнорирование вопросов со стороны Росбанка. 

Банк, без основательно, спустя 2 года после закрытия кредитной карты направил в БКИ информацию об активном кредитном договоре (кредитной карте).

Дважды (через контактный центр и в офис на Тверской) я обращалась с просьбой направить в БКИ корректную инофрмацию об отсутствии кредитных обязательств и закрытом договоре.

По запросу через контактный центр мне был предоставлен на эл. почту ответ, в котором указано, что обязаетльств перед банком нет, но о корректировке кредитной истории - нет ни слова.

По письменному обращению в офис на Тверской - Банк проигнорировал меня с ответом. Позвонив в контактный центр, мне сказали, что ответа не будет, т.к. я не подала с заявлением Согласие на обработку персональных данных (?!).

Такого отношения к клиентам (и не клиентам) я не ожидала увидеть от СИТИ Банка. Самое неприятное в этой ситуации то, что кредитной картой я не пользовалась ни дня! А спустя 2 года вдруг оказалась с действующим кредитом.

Позор и гнев - СИТИ. Убирайтесь из России!

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес определённого контрагента за 21 и 20 гг. Пришла в офис на Невский, попала к менеджеру Игорю. Он ответил на все вопросы, пояснил все нюансы по данной проблеме, помог сформировать вручную выписки за 2 года, на что ушло существенно много его рабочего времени. Все было чётко и профессионально, я благодарна Игорю за помощь и индивидуальный подход. И очень жаль, что такой уровень сервиса покидает российский рынок.

18.01 я получил от банка уведомление, что со мной по инициативе банка будет расторгнут договор, карта действует до 28.02 после этого периода карта будет автоматически заблокирована , на 28.02 никакой задолженности по карте не было и так же от сотрудника банка было получено подтверждение (по звонку в контакт центр), что годовое обслуживание в размере 18.000 рублей за 2023 год оплачивать не нужно будет, так как год обслуживания заканчиваться с 01.03. Но 01.03 проходит автоматическое списание 18.000 в счет годового обслуживания за 2023-2024 год, не оператор не другой сотрудник не смогли мне прокомментировать данную ситуацию или как либо помочь с ней

Мне нужна была выписка для оформления пособий, обратилась в банк 20.02.2023 в отделение на Павелецкой. Помимо того что в Москве всего 3 отделения, работают они до 19, постоянно приходится отпрашиваться с работы. При этом операционисты не справляются. приходится ждать часа 1,5 -2. Менеджер сообщила что получить выписку в офисе нельзя если не было движений по карте и предложила сделать запрос на выписку и подождать 5 дней!! Сильное удивление, тк все банки предоставляли выписку сразу в течение 5 минут... Через 5 дней 28.02 пришлось опять ехать в офис, меня принял менеджер сообщив что мне пришел ОТКАЗ!! В ПОЛУЧЕНИИ ВЫПИСКИ!!! Обоснование - нет движений по счету...На мои объяснения что эти выписки мне нужны для получения пособий на детей согласно законодательству РФ , да и вообще по закону о защите прав потребителей, я имею право на информирование, по закону о банковской деятельности также имею право на выписки.. пожала плечами... Обратилась к старшему администратору зала, но никто не собирался решать мой вопрос ... ПИШИТЕ НОВЫЙ ЗАПРОС! и вместо выписки вы получите какую то справку и то неизвестно сделают или откажут ... Поясню что для получения пособий я должна предоставить выписки из всех банков. И если хоть из одного банка не предоставить выписку , то в пособии приходит отказ. Таким образом возможность получить пособия на детей за февраль я уже потеряла.. Сейчас даже не знаю что делать, буду консультироваться с юристом и если что подавать В СУД на упущенную выгоду от невозможности оформить пособия. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком, сервис ужасный, долго... ну и сами понимаете чтобы получить выписку надо несколько раз ее заказывать, ждать 5 дней и вообще не факт что вы ее получите, менеджеры сами ничего сделать не могут, все время что то запрашивают...на данный момент прошло 11 дней, не могу получить выписку!!! боюсь даже думать что если в этом банке окажутся мои деньги!!!

14 февраля обратилась в банк, через мобильное приложение, запросив свой кредитный договор. Пришла обивка, что договор будет предоставлен через 4 рабочих дня. Сегодня 28 февраля, я в отделении банка, но не получила свой договор ни каким способом: ни по электронной почте, ни в отделении банка. 

И в контактном центре и в отделении банка, утверждают, что договор был выслан, но я его не получала. 

Закрыла счет и попросила справку о закрытии и об отсутствии задолженности, уже 3 месяца не могу добиться документ, т.к. нет в городе отделения, прошу прислать на почту, ооочень долго обрабатывают запрос, а потом присылают зашифрованный документ, с ошибками, который невозможно ни открыть ни распаковать. Просьбы прислать обычную справку на почту игнорируют и отмазываются тем, что якобы они не могут вот так просто отправить такой серьезный документ по незащищенному каналу связи,однако, выписки и прочие документы почему-то можно было...

С ноября 2022года я пытаюсь завершить сотрудничество с Ситибанком. Я пользовалась кредитной картой банка, с целью накопления бонусов на полеты и т.д. Это происходило около 15 лет. Никогда с моей стороны не было никаких задолженностей и даже я ложила деньги авансов на кредитную карту!! Т.к. Ситибанк сделал неинтерессными условия по накоплению бонусов , я решила закрыть ненужную мне карту. В ноябре я сообщила банку о желании закрыть карту и договор... Мне пояснили , что нужно ждать более месяца, хотя никаких долгов по карте не было , а далее ситибанк на мою электронку и на почтовый адрес пришлет доки о расторжении. Прождала до 16 января 2023г. и позвонила вновь с вопросом , где же моя корреспонденция ? Мне отвечают , что нужно создать заявление на получение... Составляем..Ожидаю 3 недели - писем нет! Звоню опять в ситибанке мне сообщают , что письмо было отправлено. А на почте России у меня спрашивают трек номер для поиска письма, но Ситибанк экономит на подобных письмах и трека нет! Т. е. очень удобно -можно вообще ничего не отправлять!!! требую прислать мне логовор расторжения на электронный адрес... и опять мне пишут соощение от ситибанка то подождите, то дайте время... Звоню вновь в ситибанк... требую документ и наконец мне высылают на электронку письмо, которое и специалист банка не смог открыть для прочтения документа! Опять "звонок другу" в ситибанк с требованием предаставить документ дистанционно...либо на электронку , но в читаемом виде, либо почтой России , но с треком! Ответ банка - мы так делать не будем! Можете явиться в банк за доком!! Обьясняю , что банк находится далеко и , если банк мне оплатит расходы на такси - я поищу время для посещения! Ответ , как Вы понимаете отрицательный!! Зачем Ситибанк сабботирует предоставление документов бывшему клиенту!? Пугают возникающие мысли... о том , что со временем , банк захочет что предьявить бывшему клиенту...или еще какой -нибудь маразм! Более чем некрасивая ситуация! Я хочу гарантий в виде документа о закрытии счетов в этом непростом банке и получить их крайне сложно!

Не понимаю что происходит с банком. 

У меня есть просроченная задолженность (кредит + кредитная карта) . Я сообщил в банк что смогу оплатить ее в феврале, сообщил что до 5 февраля внесу большею часть сумму. Внес 40к ( всего просрочка около 55к 14 к кредит и остальное - карта ) . Получил смс сообщение о пополнении баланса на 40к. Только пополняя счет . я могу узнать свой баланс ( он отображен в том смс что приходит) 

Воспользоваться личным кабинетом или картой я не могу , у меня заблокирован вход в личный кабинет. 

Сотрудники банка звонят и утверждают что никаких платежей нет , что ничего не поступало. После просьбы проверить зачисление и баланс - сообщили что я сам должен что-то , куда-то переводить ( личный кабинет и все остальное , я напоминаю , у меня заблокированы ) 

Абсолютный абсурд. Деньги на счете есть , я их перевести на кредитную карту не могу , банк их сам не списывает. Хотя , по кредиту банк списывает задолженность с дебитового счета. 

Если сотрудник банка читает это письмо - прошу списать все находящиеся на дебитовом счете средства ( 26 178 рублей) Посредственность.

Были оплачены ж.д билеты в октябре, карта и счет закрыты в конце декабря. В январе был сделан возврат билетов, деньги зависли между ФПК (оказывал услугу перевозки) и СИТИБАНК. СИТИБАНК лично на приеме в отделении и по телефону утверждает, что эти средства постучатся к ним, как неопознанные. И что мне сразу позвонят из банка, как только эти средства иденитифицируют со мной. Прошло более 3 недель, из Ситибанка не звонят. Есть коды АРН по всем этим возвратам.

У меня есть карта сити банка. По ней образовалась просрочка в 28 к рублей. Когда позвонил в банк , оказалось что у меня списали около 50к просто так. Включили в выписку как программа "заплати в рассрочку" При обращении в банк получаю отписку : "Все так как должно быть" Кто подскажет , к кому можно обратится ? Какой контролирующей орган или уполномоченный ? Из той информации что я получил , я вижу только что мой долг по программе заплати в рассрочку увеличился почти в 2 раза. И никаких объянений. Очень надеюсь что те кто сталкивался , подскажут к кому обратиться. 

В начале января 2022 на сайте Швейцарских авиалиний я купил авиабилет из СПб на Маврикий на июнь 2022 г. Заплатил за него кредитной картой (Мастеркард) российского Ситибанка. Хотя билет приобретался на русской версии сайта перевозчика и валютой транзакции были рубли, местом проведения транзакции оказался Базель, Швейцария. По крайней мере так было указано в банковской выписке. Впрочем, возможно, это указывает лишь на местонахождение/юрадрес перевозчика (у Свисса в Базеле штаб-квартира). Этот момент (была ли это транзакция внутри РФ или трансграничная) мне до конца не понятен.

24.02.2022 случилось известно что. В начале марта Свисс сначала изменил время вылета рейса (стыковка вместо двух часов стала двенадцать), а потом и вовсе его отменил. Я, соответственно, написал авиакомпании письмо с просьбой возврата денег. Они его получили (есть acknowledgement), но до сих пор отмораживаются. Я даже звонил им пару раз, но только получил информацию, что your refund is still processing.

В сентябре, устав ждать реакции Свисса, я решил вернуть деньги через чарджбэк. Пришел в офис Ситибанка в СПб и написал заявление. И уже через несколько дней получил отказ в чарджбэке на основании того, что платежная система, через которую была проведена транзакция, ушла из РФ.

Вопрос: это законно? Насколько я понимаю, у меня, как у владельца карты, есть договор с российским банком ее выпустившим (Ситибанк). И хотя все транзакции и регулируются правилами платежной системы (в частности, тот же чарджбэк), но я, как конечный пользователь, напрямую с этой системой никак не взаимодействую. Другими словами, у банка с платежной системой есть договор, стороной которого держатель карты не является (у него договор только с банком). И хотя он и следует правилам, установленным в договоре между банком и МПС, но связан договорными обязательствами только с банком.

Кроме того, на момент проведения транзакции (январь 2022) платежная система мастеркард в РФ прекрасно работала. Соответственно, все правила проведения (и отмены) данной транзакции были установлены в тот момент. Поэтому, как мне видится, именно Ситибанк обязан предоставить мне услугу чарджбэка. А уже потом он может пытаться возместить выплаченные мне деньги у банка-эквайрера. Другое дело, что перспективы этого в данный момент туманны. Видимо из-за этого Ситибанк отказал мне в чарджбэке.

В общем, на мой взгляд, Ситибанк пытается решить свои проблемы за счет клиента (меня).

Добрый день.На протяжении уже более 3х лет идёт разговор об уходе из России Ситибанка.Да,не вопрос,уходите,но цивилизованно.Я ранее был клиентом Ситибанка с октября 2003г по 2020г,более 17 лет.Потом перешёл на другой тариф 18.01.2022г,открыл текущие счета в рублях,долларах,евро и мультивалютная дебетовая карта со срокам действия до февраля 2027года.У нас здесь в России,согласно законодательства текущие счета нельзя закрывать без согласия клиента.Я своего согласия на закрытие счета не даю и тем не менее,мне позвонили с Ситибанка и говорят,что ранее клиентам не озвучивал,но у них как бы эти счета открываются на 1 год и потом шло автопродление,а теперь они согласно своего внутреннего положения якобы не продлят договор и мои счета и карта будет закрыта 07.02.2023г,т.е практически через месяц.У каких то клиентов в июле и т.д.Т.е.Ситибанк без всяких законных оснований насильно закрывает действующие текущие счета и дебетовую карту,расчётную.В данном случае они должны прекратить обслуживание всех клиентов,когда закроют Корр.счет,а так это незаконно и дискриминация.

Прошу подключиться к этому вопросу надзорные органы:

ЦБРФ и Роспотребнадзор, и далее Прокуратура.

Моё обслуживание как и всех других клиентов Не прекращать до момента закрытия Ситибанка.

Не могу получить справку об отсутствии текущей задолженности! Что за прошлый век?! Элементарная справка, которую в других банках выдают за 30 сек! Обратился в онлайн-чат, операторы просят подтверждение эл почты, но на саму почту не приходит ничего, пишут Что эта элементарная справка готовится 4 рабочих дня!

Мной был закрыт кредит банка еще 02.12.2022 года. До сих пор банком не обновлена информация в бюро кредитных историй. В ответ на мой письменный запрос, поданный в отделение, мне ответили, что "банк своевременно все передал, это сбой на стороне бюро". Отличное решение. В НБКИ я написала тоже, конечно. Ну и что я теперь должна делать? По закону есть 5 дней у банка на передачу информации. Справка о погашении долга и закрытии кредита у меня есть, а фактически задолженность числиться в БКИ как просроченная. Портит мою кредитную историю, другой банк, выдавший мне рефинансирование, не может пересчитать мне ПДН. И многочасовые ожидания в отделении на Тверской и письма абсолютно бесполезны и неэффективны. Мои просьбы разобраться в ситуации банк игнорирует. 

Добрый день!!! 

Я являюсь клиентом этого банка с лета 2021 года. Кредитную карту мне втюхали в аэропорту города Москва и в придачу к ней ещё замечательную страховку жизни и здоровья. По началу наше сотрудничество складывалось благоприятно, пока Я не попала в затруднительную ситуацию. В августе 2022 года мне сделали операцию по диагноза рак молочной железы и отняли грудь. Стадию мне не поставили, так как не было метостаз, на мое великое счастье и Я имею возможность жить, но лечение и восстановление заняло у меня почти месяц. В течение этого месяца, Я не имела возможности работать и больничных у меня тоже не было, так как Я работала по договору гпх. После окончания моего больничного Я отправила документы в страховую компанию, которую мне любезно отрекомендовали в вашем банке. Данная страховая компания, рассмотрев мое заявление, отказала мне в выплате, с мотивировкой, что заболевание у меня возникло раньше, чем был заключён договор страхования, что само по себе не правомерно, так как та страховая сумма, которую с меня продолжают удерживать по сей день, по публичной оферте на сайте предполагает совсем другие условия. О том, что мне было отказано в выплате данная страховая компания даже не удосужилась уведомить меня ни в письменном ни в телефонном режиме и об этом Я узнала только от сотрудников банка, которые беспрестанно по нескольку раз на дню обрывают мне телефон начиная с 8ми утра. Звонки были даже в субботний день. Это не выносимо. Я устала объяснять вашим сотрудникам, что со мной случилось, информация у вас не передается по подразделениям и каждый раз приходится объяснять одно и то же. И это при том, что Я не отказываюсь платить и пока Я не вышла полноценно на работу Я плачу сколько могу. Я просила у банка содействия в урегулировании вопроса со страховой, но вам важны ваши клиенты только тогда, когда они вовремя платят, а сложные ситуации ваш банк решать не желает и в такие моменты ваши клиенты сьтновятся для вас просто расходным материалом. В настоящий момент по моим предварительным подсчетам, исходя из информации на сайте: 1.34% за каждый день нетрудоспособности исходя из общей суммы ваша страховая должна мне выплатить порядка 20 тысяч рублей. 

Я прошу урегулировать данный вопрос или вернуть мне все денежные средства, которые вы списываете с меня ежемесячно за пользование страховкой, которой я, по факту, не могу воспользоваться!!!!  В противном случае мой юрист отнесет подготовленный иск в суд.

Являюсь клиентом банка Сити банка. У меня была просрочена оплата одного ежемесячного платежа по кредиту (номер кредитного договора ,б/н от 9/09/2021). Банк подал эту информацию в БКИ. Задолженность я полностью погасил. Сотрудники банка утверждают, что задолженности больше нет (есть подтверждение в чате переписки с банком). На мои просьбы предоставить данные по погашению задолженности в БКИ, сотрудники банка говорят, что это происходит автоматически каждые 5 дней. Однако на сайте БКИ указано, что последнее обновление было 27.10.2022. Прошло уже 3 недели после оплаты задолженности, ноинформация о задолженности так и находится в БКИ.

Прошу разобраться в ситуации и предоставить корректные данные в БКИ.

Добрый день! Не советую пользоваться услугами Ситибанка!

Некоторое время пользовалась услугами Ситибанка в виде кредиткной карты.

В ноябре 2022 года задолженность погасила полностью. Числа с 10 ноября 22 года пыталась добится внятного ответа от операторов, как закрытиь карту, из мобильного приложения мой запрос не обработали. В итоге выяснилось, что надо оформить заявку на закрытие только через сайт, оформила 25.11.22. 28.11 заявку вроде как обработали. А справку об отсутствии задолженности я получить до сих пор не могу. Сегодня 13.12.22, я каждый день звоню в банк, результата нет. 6.12 выяснилось, что в системе ошибка на одну букву в эл.почте. Адрес поменяли, пришло письмо на почту с уведомлением. Справка об отсутствии задолженности уже давно готова. Но! чтоб ее получить, мне должно прийти письмо с инструкцией на электронку, но его нет! Я уже создала эл ящик с таким именем, как был зарегистрирован в системе! Но нет, ни на одну почту никаких подтвержений! Куда они и что там отправляют, не понятно! Ответы оператов постоянно разные, только что они могут, это оставить комментарии для коллег! 7.12 я создала новый запрос на подтвержение эл.почты. Сегодня в очередной раз вроде как создали новый запрос. Сейчас пришло смс от банка, что им нужно дополнительное время и они будут держать меня в курсе! В личный кабинет доступа нет, и на сайте и в приложении, тк карта уже закрыта.

Спасибо за внимание!

Невозможно работать с банком по переводам SWIFT.

1. Сотрудники валютного контроля могут неделями держать в очереди заявку на перевод (июль). И отклонять заявку с размытыми формулировками.

2. Отсутствие возможности отправить перевод с назаначением в мой банк (имя получателя), в примечаниях указав мои реквизиты . Только на мое имя - хотя мой банк так не принимает. Хотя банк Тинькофф так может отправлять.

3. Сроки... Начиная делать запросы в банк, попадаешь в ламповые 90е, эру бумажных платежек, факсов и сроков ответа неделя. Мой запрос на предоставление платежного поручения обрабатывался ровно неделю. Пришел запароленный архив, но пароль от него так и не был отправлен. Причем ответ на почту высылается рано утром, часов в 7, явно его приготовили заранее, но не отправили. Сроки - святое...)

4. Из-за ужасных сроков ответа, мой перевод не смог оперативно отследить банк- получатель. И как следствие - деньги вернулись обратно, на следующий день списали комиссию за SWIFT перевод, довольно крупную сумму. Хотя должны были списать по условиям перевода списать с получателя.

5. Претензию на качество такого "сервиса" тоже рассматривали несколько дней, естественно отрицательно.

Так выглядит, что банк, находясьв состоянии сворачивания деятельности, не особо гонится за репутацией. Полнейшее равнодушие, никто не может решить задачу с переводом.