7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Больше 3 лет я клиент банка с пакетом Priority. 10 марта 2022 года заказал через CitiPhone снятие долларов со счета, дату назначили на 08 апреля. Сегодня пришел в отделение по рутинному вопросу выпуска дополнительной карты. На мой вопрос сотруднику на входе (блондинке - стажеру):- "Можно ли приоритизировать обслуживание вставив карту в автомат для электронной очереди?", получил ответ: - "Нет, это не работает". Окей, стал просто ждать. Через 5 минут блондинка вернулась и сказала, что все оказывается работает... Окей, стажер может не знать.Далее, талончик L1 и беседа с сотрудником (молодым человеком) насчет выпуска дополнительной карты. Сотрудник отвечает гениальное: "Я не знаю, сейчас спрошу у коллеги". Очередная девушка в мятой белой блузке без явных опознавательных знаков принадлежности к банку, что-то долго объясняла коллеге - "моему" сотруднику , наконец, пришел ответ: - "Только для CitiGold". - Простите, но раньше можно же было? - Ну теперь так...  Шикарный ответ от сотрудника банка. Вариантов никаких предложено не было.Далее я спросил: - А можно ли перенести дату получения наличных долларов со счета с 08 апреля на другой день? На что получил гениальный ответ:-Нет, Вы их ВСЕ РАВНО не сможете снять.- Почему? спросил Я. - Центробанк не выдает доллары, а мы их не печатаем с явной насмешкой ответила сотрудница банка в мятой блузке.На мой вопрос: "А почему же вы не позвонили и не сказали?"Последовал ответ: "мы за день звоним и ВОТ ВЫ ТЕПЕРЬ САМИ УЗНАЛИ... Мы же деньги не печатаем...Всем видом сотрудники показали, что обслуживание клиентов их ВООБЩЕ уже не интересует, тк банк скоро уходит из России.Молодой человек, с которым пришлось контактировать не смог ответить ни на один из вопросов насчет выпуска карты, перевыпуска карты (скоро заканчивается срок действия), условий выдачи наличных средств.После выхода из отделения, мне перезвонила некая Кристина, представившись сотрудником банка (336-78-42) и спросила: "Вы  же спрашивали про доллары?" Далее она рассказала о том, что мне нужно просто ждать свои деньги (без сроков).На мой вопрос: "а как у остальных клиентов? Все тоже ждут?" Наверное же жалобы пишут в Цб на Вас, она ответила: "Так пишите, может что-то изменится..."Простите, я понимаю, что Вы уходите с российского рынка, но в других странах Вы остаетесь. И те клиенты, включая меня, которые выбирали Вас, явно не потому что у вас удобно получать пенсию или пособие от государства, а по иным причинам. Но откровенно плевать на клиентов не объясняя ничего и желая им одного - писать жалобу в ЦБ, это как?То есть, когда я буду открывать счет в Citi , в США, мне ответят также?Требую ознакомиться с отзывом и дать мне обратную связь.Оставляю за собой право направить отзыв о работе российского подразделения в российские проверяющие органы и HQ. Вашего  банка в другой стране (в которой я имею легальную возможность обслуживаться).

Я являюсь клиентом сииибанка уже 20 лет и впервые сталкиваюсь с таким ужасом! 9 марта заказал снятие наличных долларов со счета через citiphone. Меня записали в ситифоне на ближайший день выдачи - 5 апреля. приехал с утра, но ничего не получил!!!! Вместо этого старший кассир отделения на обычный лист формата А4 стала записывать всех, кто должен получить деньги и пообещала всем позвонить в течение дня и согласовать время выдачи средств. Уже прошло 2 дня, но так никто не звонил.  Получается, что банк нарушает взятые на себя обязательства по выдаче денег и по своевременному информированию клиентов! Если бы я просрочил Платеж по кредиту, никого бы не волновало, что сейчас такая сложная ситуация в стране. Банк бы всю душу вытряс, да ещё и штрафы бы начислил, а тут банк просто пользуется моими деньгами без моего согласия! У меня через неделю зарубежная командировка, и что мне делать???? Меня абсолютно не волнует, что  центробанк якобы выделяет банкам квоты валюты!!!! Если вы записали на определённую дату, то выполняйте взятые на себя обязательства и ведите себя порядочно по отношению к своим у клиентам!!!! Такие ситуации очень сильно подрывают доверие к банку!

Добрый день. Клиент банка с 2006 года.Заказал небольшую сумму в $ (внесены на счет до марта) к выдаче в отделении банка. 14.03 заявку приняли и сообщили о резервировании на 06.04 необходимой суммы. Приехал в отделение 06.04 и отказали в выдаче - валюта в кассе отсутствует и неизвестно когда будет.

Добрый день! Заказал заранее за месяц, в рамках ограниченной суммы, на 6е число доллары на выдачу.сегодня позвонили и сказали, что денег нет и уже нет больше недели, просят не приезжать в банк, чтобы не стоять просто так!При этом перевод в рубли работает, - то есть в теории можно поменять на рубли. Но это потеря денег, так как когда курс был высоким, они не выдали мне доллары, а попросили через месяц придти!Куда обращаться? - получается, Ситибанк банкрот.

1) уже трижды просил прислать мне текст договора по услуге универсальный перевод и график платежей (пока все, что вижу в мобильном приложении, - это минимальный платеж до 07.04, но я не уверен, это все деньги по графику или нужно что-то еще). любые комиссии и штрафы буду считать намеренным введением в заблуждение в связи с отказом предоставить данные2) прислали, наконец-то, ссылку на получение миль по акции с универсальным переводом. но зато стали блокировать любые попытки входа из-за рубежа. я сейчас за рубежом (и буду до примерно 17-20 апреля), поэтому такой подход автоматом означает, что ничего выбрать я не могу. требую либо дать мне доступ, либо дать выбрать подарок по акции по звонку, либо гарантировать, что смогу это сделать сам в любой момент времени после возвращения в Россию из командировки

Я два года являюсь обладателем кредитной карты Ситибанка. Поскольку я не пользуюсь этой картой - у меня есть серия более выгодных кредитных карт - я хотела закрыть карту и счет и отказаться от дальнейшего пользования услугами банка. К сожалению, в мобильном банке я не нашла опции "закрыть счет". Я написала несколько заявлений о закрытии счета через опцию "вопрос" в мобильном приложении. Получила ответ, что закрыть счет можно через оператора, позвонив на телефон банка. Но если я звоню на телефон банка, то меня просят сообщить код, который выслан на телефон, однако никакого кода на телефон не приходит. Я заблокировала карту в приложении - это минимум, который мне удалось сделать. Однако с меня списалось годичное обслуживание карты, которой у меня нет. И это несмотря на то, что неоднократно по разным каналам просила закрыть мне этот счет.

Банк в очередной раз показывает свое отношение к клиентам. НИКОГДА НЕ СТАНОВИТЕСЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА!! Просто закрывайте все свои продукты у них, такого пренебрежительного отношения к клиентам и их деньгам я не встречала.это просто ужас. делала обращение о несанкционированном списании с кредитной карты. в январе. банк вообще ни в чем разбираться не хочет. 3дс на операции никто не спрашивал, банк оспаривание не инициировал. требовал преревыпустить карту. а перевыпустить карту можно только по 2 причинам у них на сайте/приложении - утерял или украли. И, конечно, необходимо согласиться с тарифами на перевыпуск. У меня карта на руках, я ее не теряла, у меня ее не воровали.. Банк пишет, что заблокировать карту необходимо по правилам МПС., но у Мастеркарда нет такого правила. Операция должна быть занесена в safe и выставлен чарджбек под кодом 4837. это все, что нужно для оспаривания операции. В любом случае, нормальный банк сам блокирует карту, когда случается несанкционированное списание. Но только не Ситибанк. У них все максимально неудобно для клиента - заблокируй сам, согласись с тарифами нашими на перевыпуск, потом нам отпишись, но отпишись, выбрав нужную тему обращения, которую ты выбрать все равно не сможешь, так как такой раздел у нас в разработке. Потому мы будем тебе нервы трепать и ничего не делать, а ты сам как хочешь, так свои деньги и возвращай. А пока не сделаешь ничего из того, что мы просим, мы тут пока расследование приостановим. И плевать, что возможный срок на оспаривание выходит. и это не первая такая моя история с этим банком. не связывайтесь.вот номер "расследования", хотя не понятно, что там банк нарасследовал. 090220221052198869

Не могу войти онлайн citibank russia из США? Access Denied You don't have permission to access "http://www.citibank.ru/russia/services/rus/cbol_faq.htm" on this server.Reference #18.552c817.1649142684.2394b5f7Что происходит?

Являюсь зарплатным клиентом банка более 10 лет, раньше никаких проблем не было. 5 марта заказал получение небольшой суммы в евро, дозванивался час по телефону, в итоге заказал деньги на 15 марта. 10 марта позвонил, дозванивался долго, в итоге меня проинформировали, что 15 марта приходить смысла нет, перезаписали на получение долларов со счета евро на 5 апреля. Сегодня, 5 апреля, был звонок из банка, доллары выдать не смогут, другой информации нет. Запланирована поездка, что делать, не знаю, придется перекраивать планы из-за проблем банка.Другие три банка, куда обращался, смогли выдать валюту, два из них ещё в начале марта, третий неделю назад.

10.03.22 после 40 минут ожидания на ситифоне удалось дозвониться до банка и заказать валюту на снятие со счета, дату назвали 4.03.22.Далее 4.03.22 в 14.00 я прибыл в банк в отделение Метрополис на Войковской довольный сотрудник на входе объявляет всем - "Валюты нет, можете не ждать".В качестве варианта предлагают каждый день приходить к открытию банка и "может быть, если будет подвоз валюты" успеть "что-то получить".Спрашивается - зачем вообще тогда надо было делать заявку на получение валюты и ждать месяц? То есть эти заявки вообще никак не обрабатываются и не записываются и оператор на телефоне просто рандомно называют дату через месяц. Ситибанк откровенно динамит клиентов в выдаче валюты, причем неважно priority клиент или обычный, ссылаясь на какие-то мифически правила для них от ЦБ, в то время, как остальные банки нормально все выдают. Офис полон недовольных клиентов.Крайне негативная оценка работы банка.Также управляющий банка начал вешать лапшу про то, что у них поменялась тактика работы и они будут обзванивать всех клиентов и приглашать для получения средств. Но если дозвонившийся клиент, который забронировал получение средств и получил точную дату через месяц не может их получить, то история, что они будут обзванивать всех, звучит максимально фантастически.

Знаю, что с наличкой в валюте у всех сейчас тяжело. Но это был просто тупо квет. А начиналось все очень прилично. Я заказал через колцентр нужную сумму, сказали приехать кажется 11 марта. Но не получил на руки ничего. Ходил потом чуть ли не каждый день и каждый день новые отмазы, а людей недовольных все больше и больше. Только после сканадала и чуть ли не утреннего штурма удалось забрать свои деньги только 16 марта, при этом ругани и хамства было невероятное количество. За то что я силой забирал у вас принадлежащие мне деньги - вам единица

Являюсь клиентом Ситибанка в рамках зарплатного проекта. Несколько недель назад закал снятие денег с валютного счета, открытого и пополненного до 9 марта 2022 года.  Пришел в назначенный день (4 апреля) и получил отказ в выдаче. Сотрудники банка сослались на то, что прекратились поставки валюты от ЦБ. Проверить это я не могу, информации об этом нигде найти не удалось. В любом случае, проблемы взаимоотношений Ситибанка и ЦБ меня трогать не должны. Я требую, чтобы банк исполнил взятые обязательства так же, как я исполняю свои перед ним. Понравится ли Ситибанку, если я перестану обслуживать свои долги? Сомневаюсь. Подобное поведение банка несет в себе огромные репутационные потери и отток клиентов.

4 марта 2022 г. банк принял заявку на выдачу наличных евро. Дата планируемой выдачи 30 марта 2022 г. 11 марта 2022 г. банк принял несколько заявок на выдачу наличных долларов США. На общую сумму 10 000 долларов США. 28 марта 2022 г. поступил звонок из банка с просьбой все выдачи перенести на 5 апреля 2022 г. т.к. Центральный Банк подкрепит долларами США как раз в этот день. И вот сегодня, 4 апреля 2022 г., еще один звонок из банка с предложением ждать, уже без озвучивания сроков, т.к. их до сих пор не подкрепили валютой.Деньги были внесены наличным способом и я требую вернуть мне их наличными. Сейчас банк пользуется ими бесплатно, без начисления процентов на остаток. Требую вернуть денежные средства, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ России.

В конце февраля 2022 года попыталась сделать валютный перевод со счета Сити Банка на свой же счет в Сбербанке. Деньги со счета списаны, но до Сбербанка так и не дошли, (не попали в систему Сбербанка) .Специалисты СитиБанка вместо того, чтобы провести расследование и вернуть деньги, которые по всей видимости остались на счете банка-корреспондента отписываются письмами, что "все сделали по вашему заявлению".. Второй месяц я пытаюсь добиться возвращения своих средств и все безрезультатно.

Коллеги, добрый день!Меня зовут Мурадов Сергей, долгое время работал в отличном банке РФ Ситибанк, в департаменте по работе с зарплатными клиентами.Мне бы хотелось добавить свой положительный отзыв о работе банка и о руководящих сотрудниках.Мне довелось проработать с Ярославом и Мурадом, оба сотрудника полностью выполняют свои функции, отличную обратную связь всегда предоставляют, также всегда готовы помочь в решении любого вопроса по любому клиенту.Как мы все понимаем, клиенты зачастую сложные и что самое важное негатив и непонимание банковских продуктов идет именно с финансовой неграмотности. Более 90% негатива (отзывы например на Банки. ру) без особых причин...В такое сложное время мне бы особенно хотелось поддержать своих коллег. Вы молодцы!Спасибо большое Ярославу и Мураду за совместную работу!Клиентам же хочу посоветовать, меньше негативить, а больше слушать сотрудников, перезванить с вопросами в рабочее время (не по Вотсаппу) и хоть немного проявлять интеллект.

Погасила полностью задолженность по карте ещё в январе месяце(согласно выписке),картой не пользовалась, гасила только задолженность с декабря месяца. В апреле узнаю, что непонятным каким то образом должна банку ещё половину суммы лимита карты. В приложении чат не открывается, до банка не дозвониться. Не компетентный банк по отношению к своим клиентам!!!

Оформила карту сити банка в феврале. Проходила акция - при условии оплаты покупок от 10000 дважды должны были вернуть на карту 4000 руб.  Специалист банка сказала, что деньги перечислят после 01.04.2022. когда будет выписка по карте, сегодня 03.04 . Деньги так и не поступили. Условия акции были выполнены..что не так?

01.02.2022открыл кредитную карту «Детский мир - Ситибанк». Приоформлении сотрудники Банка сообщили, что по карте:1.    Начисляется 500 приветственных бонусов запервую покупку при совершении покупки в течение 60 дней после открытия карты.2.    В период с 01.08.2021 по 30.04.2022 проходитпромоакция «10% кешбэка за покупки с кредитной карты «Детский мир - Ситибанк».Максимальный размер вознаграждения в рамках акции - 5000 руб. от суммы покупок.Приоформлении заявки на кредитную карту «Детский мир - Ситибанк» сначала мнесотрудники Банка сказали, что в моем случае, поскольку карта не дополнительная(т.е. на момент оформления у меня не было такой же карты «Детский мир -Ситибанк»), бонусы и кешбэк положены. Тоже самое мне сказал курьер когда привезкарту. После этого я еще раз решил уточнить этот вопрос на горячей линииСитибанка, которые мне также сказали, что на меня распространяются указанныеусловия, что бонусы и кешбэк предусмотрены и будут выплачены, при выполнении этих условий. 2,8 и 12 февраля 2022 г. по кредитной карте «Десткий мир - Ситибанк» былисовершены операции на общую сумму 50755 руб. До настоящего времени ни приветственные бонусы в размере 500 руб., никешбэк в размере 5000 руб. выплачены не были.Всвязи с этим, я сделал обращение в Ситибанк по вопросу начисления приветственныхбонусов в размере 500 руб. и кешбэка в размере 5000 руб. На мое обращение отБанка поступил ответ, что ни бонусов, ни кешбэка мне не положено и выплат небудет, в связи с тем, что у меня есть их кредитная карта «СитиСелект».Получаетсяпри открытии кредитной карты «Детский мир - Ситибанк», Банк зная о том, что уменя есть кредитная карта «СитиСелект», действуя исключительно в своихинтересах по выполнению планов, просто на просто обманул меня. Как то не правильнои не порядочно со стороны Банка. Необходимо отметить, что «СитиСелект» и «Детскиймир - Ситибанк» это две разные карты. Обе карты идут как основные. Дополнительныекарты не выпускались. Болеетого, до меня супруга оформила кредитную карту «Детский мир - Ситибанк». У нее ктому времени также уже имелась кредитная карта «СитиСелект». Также совершалипокупки. Бонусы и кешбэк были начислены в полном объеме.Вмоем же случае, печально слышать как один из крупнейших банков, так относится ксвоим клиентам. Действуя обманом Банк подрывает доверие со стороны своихклиентов.Всвязи с тем, что мне изначально при открытии кредитной карты «Детский мир -Ситибанк» Банком были указаны условия, что мне положены приветственные бонусы ия подпадаю под промоакцию «10% кешбэка за покупки с карты Детский мир -Ситибанк» прошу выплатить мне приветственные бонусы в размере 500 руб. и кешбэкв размере 5000 руб.

Такого отношения к клиенту еще поискать. В начале марта заказал снятие наличных USD со своего счета. Записали на 01.04.2022. Накануне 31.03 звонил в ситифон с вопросом есть ли деньги в кассе и можно ли получить деньги со счета. Ответ оператора- деньги в кассе есть, приходите. Прийдя утром 01.04 в отделение в 9-30 увидел отромную очередь. В 10-00 выяснилось что денег в кассе нет и неизвестно когда будут.Те сотрудник банка, отвечавший на звонок просто меня обманул. Зайдя в 16:30 в то же отделение узнал что деньги привозили днем но они тут же закончились. Сотрудник банка в отделении сказал дословно приходить каждое утро и ждать когда привезут деньги. Это уже похоже на издевательство. Уважаемые сотрудники Ситибанка-вы думаете другие люди не работают? Те все ваши записи-фикция?  Вы отказываетесь выполнять свои обязательства перед клиентами? C нетерпением жду ответа на свои вопросы.

21.03.22 был совершен перевод в долларах на счет в Сбербанке, в Сбербанке деньги не появились (в связи с санкциями они не принимают долларовые переводы). Ваши сотрудники об этом не знают, ограничения введены 18.03, перевод был совершен 21.03, сегодня 02.04-деньги на счет не вернулись, комиссия списана и сотрудники утверждают, что получение возможно будет только в рублях, так как деньги будут считаться вновь поступившими после 9 марта. Но это абсурд, тк они так и не ушли в сбербанк. Просьба разибраться  в возврате денег на счет, списанной комиссии и выдачи их в валюте. Сотрудникик не компетентны. Спасибо.