7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

На заре своих отношений с этим банком (чай, пятнадцать лет уже) я относился ко всему, что происходило в нём с юношеским трепетом. Однако постепенно бред и абсурд, перманентно творящийся и нарастающий в этой отрыжке американской системы зла и обмана, отрезвил меня и позволил взглянуть и на себя, и на этот банк по-иному.Поначалу меня дико бесили девочки в колл-центре, которые никогда ничего не знали, постоянно куда-то переключали на других девочек, которые также ничего не знали, и муки эти длились не по одному часу, хотя вопрос, как правило, был ничтожный. Радовал только интернет-банкинг, который был очень хорош по первому времени. Конечно, это было существенным преимуществом, ведь в те времена со Сбером всё общение происходило через бумажки, в крайнем случае, через банкомат. Теперь-то уже всё много лучше.Отдельный вопрос —подпись на документах! Иной раз приходилось переподписывать простейшее заявление раз семь-восемь, потому что принимающих специалистов не устраивало количество завитков и качество петлей в моей подписи. А что поделать, если в зависимости от настроя, погоды и расположения планет, завитков может быть четыре или один, а петля может быть не скруглённой, а угловатой? Но эти ребята, перепроверив мой паспорт и запрашивая контрольную информацию, всё равно требовали поставить такую же подпись, какая внесена у них в базу. И постоянно она не совпадает, постоянно! Ёшкин кот! Но это тоже мелочи.А вот постоянно забитые наличкой банкоматы — вот это было настоящим унижением. И почему-то инкассацию не проводили даже по понедельникам, то есть деньги, которые народ набивал в эти тормозные кубышки в выходные, вынимали, дай Бог, во вторник. А банкоматы у Ситибанка всегда были оч-чень устаревшие во всех смыслах, и от этого чрезвычайно медленные. Помню, что уже в начале расцвета сберовских банкоматов на АЗС ВР долго ещё были банкоматы Ситибанка, куда деньги надо было вкладывать в конвертах, а деньги зачислялись на третий день или позже! Похоже, нам, как в страну третьего или даже четвёртого мира, завозят исключительно списанные в ином мире банкоматы Ситибанка. Особенно это напрягало, когда требовалось в последний день внести деньги на счёт по кредиту (а это почему-то получалось именно вечером последнего дня). Бли-и-ин! Вот это реально была подстава: приезжаешь на Ленинский проспект — два банкомата уже туго забиты и наличку не принимают; мчишь на Новые Черёмушки — те же яйца только боком; на Юго-Западную — аналогично. Звонишь в колл-центр, и милый девчачий голосок упорно требует направить лыжи на Ленинградский проспект (другой конец Москвы). Ага. Десять раз. А однажды на мой закономерный вопрос: «У вас банкоматы вообще когда-нибудь инкассируются?», я получил строгий, даже с вызовом ответ: «Это конфиденциальная информация, затрагивающая вопросы безопасности!» Ну, ну… Безопасности касается, а клиентов, видимо, не очень… Тогда в запале я ей возразил: «Так поставьте себе банкоматы от других банков, если свои обслуживать не можете!» И как не смешно это выглядело, через пару месяцев в офисах Ситибанка появились банкоматы Элекснета. Совпадение, конечно, но согласитесь — в целом, это бред, иметь в собственном офисе банкомат непонятной организации!..А на Дорогомиловской улице банкомат дважды, вдоволь нажравшись чужих денег, поглощал мою наличку и сразу зависал. Правда, в течение нескольких дней проблема разрешалась, но к этому времени все сроки уже высрочивались… Поэтому я перестал пользоваться этим офисом. Да и к тому же вскоре его закрыли вовсе. И заменили банкоматы Ситибанка на АЗС ВР на банкоматы ВБРР. Думаю, это была инициатива заправочного бизнеса, потому что слишком много проблем началось с Ситибанком: начали пачками закрываться офисы; перестал быть доступным колл-центр в вечернее время. В оставшихся офисах появилось огромное количество стажёров, причём, если раньше персонал в одном из офисов менялся раз в два года (многих я запоминал и узнавал при повторных посещения), то теперь, по-видимому, — каждую неделю. И в их глазах не видно ничего кроме пустоты непонимания происходящего и ужаса от того, что чего-нибудь они да натворят. Или, как офисе на Кутузовском (который, ха!, кстати, тоже уже закрыли), где обычно за стойкой всегда сидело по четыре-пять сотрудников, а клиентов принимал только один. В итоге в очереди приходилось ждать всегда более получаса.А сейчас Ситибанк добровольно отдалился от своих клиентов (я бы даже сказал, повернулся лицом к лесу, а к людям… настолько, что уже нет ни сил, ни желания с ними общаться. Не дозвонишься, не допросишься. Да и процент по большинству кредитов у них всегда получался выше, чем у конкурентов. По-любому. Раньше это окупалось американским сервисом, которого нельзя было сыскать в наших совковых банчишках. А теперь-то с какой стати?Например, потерял я тут давеча, кошелёк. Налички там только на двести рублей, остальное — карты. Сразу позвонил в колл-центры всех банков, где у меня карты, быстренько все карты заблокировали, кроме Ситибанка. Ибо уже вечер: спокойной ночи, малыши! Как говорится: женщину вынули, автомат засунули. Благо, что прогресс не стоит на месте, и через смартфон я залез на сайт банка и заблокировал карту. А как вот быть людям, которые не в Москве живут, и нет у них суперскоростного Мегафона? Долго тыкать в кнопочки телефона, чтобы, ошибаясь и пыхтя, набрать 16 цифр номера своей карты? Это создаёт впечатление, что Ситибанк очень рад взять деньги своих клиентов и быстренько от них отпихнуться, чтобы уж и не мешались денежки считать.А для получения перевыпущенной карты, и памятуя о придирках к моей подписи, я решил не пользоваться услугами курьера, который бы, бедный, объездился бы ко мне за переподписыванием, и я попросил прислать новую карту в офис. Каково же было моё удивление, когда я узнал, что теперь в городе Москве карты выдают только в одном офисе — на Остоженке! Самый, что ни на есть, центр.Поехал я туда 7 сентября. Машину на Остоженке не поставишь: всё забито наглухо. Вторым рядом — сильно рискуешь попасть на эвакуатор. В итоге кое-как притискиваю машину в переулке и оставляю её на аварийке, и, нарушая, так сказать, бегу в офис. Сидит три сотрудника, принимает только одна. И это в пять часов дня! Молодой человек, который пытался строго организовать двух клиентов в зале, явно волновался. Понятно, что он был в курсе того, что это всё затянется. Я его начинаю прессовать, ибо хочется быстренько сесть в машину, а не печально проводить её взглядом, когда её будут увозить на эвакуаторе. Молодой человек начинает бегать между мной и старшим по смене. Но ничего поделать не может. Подбегает ко мне, очень извиняется. Но ничего сделать не в состоянии. Сижу, жду, нервно тарабаню пальцами по подоконнику. Наконец он как-то договаривается с операционисткой, и она быстро-быстро меня начинает обслуживать. И здесь я выражаю признательность лично сотрудникам офиса, проявившим инициативу, но никак не руководству банка. Надо как-то ближе быть к людям…Похоже, Ситибанк сворачивает свою деятельность в нашей стране, ну и пусть. Нам есть чем его заменить. Импортозамещение, понимаешь. И я уже начал расставаться с этим недружелюбным, теперь уже практически враждебным, банком: закрыл одну его карту (кстати, пусковым моментом стала чехарда с блокировкой дебетовых счетов, что стало последней каплей). После этого я не смог не написать! Вскоре так же поступлю и с другими картами. И, заметьте, я ничего от этого не потеряю. Не нужен нам такой дистанционный сервис. Всё, пора валить отсюда…Двойку ставлю только в память о наших прежних отношениях! В чувствах хотел ниже.

На заре своих отношений с этим банком (чай, пятнадцать лет уже) я относился ко всему, что происходило в нём с юношеским трепетом. Однако постепенно бред и абсурд, перманентно творящийся и нарастающий в этой отрыжке американской системы зла и обмана, отрезвил меня и позволил взглянуть и на себя, и на этот банк по-иному. Поначалу меня дико бесили девочки в колл-центре, которые никогда ничего не знали, постоянно куда-то переключали на других девочек, которые также ничего не знали, и муки эти длились не по одному часу, хотя вопрос, как правило, был ничтожный. Радовал только интернет-банкинг, который был очень хорош по первому времени. Конечно, это было существенным преимуществом, ведь в те времена со Сбером всё общение происходило через бумажки, в крайнем случае, через банкомат. Теперь-то уже всё много лучше. Отдельный вопрос —подпись на документах! Иной раз приходилось переподписывать простейшее заявление раз семь-восемь, потому что принимающих специалистов не устраивало количество завитков и качество петлей в моей подписи. А что поделать, если в зависимости от настроя, погоды и расположения планет, завитков может быть четыре или один, а петля может быть не скруглённой, а угловатой? Но эти ребята, перепроверив мой паспорт и запрашивая контрольную информацию, всё равно требовали поставить такую же подпись, какая внесена у них в базу. И постоянно она не совпадает, постоянно! Ёшкин кот! Но это тоже мелочи. А вот постоянно забитые наличкой банкоматы — вот это было настоящим унижением. И почему-то инкассацию не проводили даже по понедельникам, то есть деньги, которые народ набивал в эти тормозные кубышки в выходные, вынимали, дай Бог, во вторник. А банкоматы у Ситибанка всегда были оч-чень устаревшие во всех смыслах, и от этого чрезвычайно медленные. Помню, что уже в начале расцвета сберовских банкоматов на АЗС ВР долго ещё были банкоматы Ситибанка, куда деньги надо было вкладывать в конвертах, а деньги зачислялись на третий день или позже! Похоже, нам, как в страну третьего или даже четвёртого мира, завозят исключительно списанные в ином мире банкоматы Ситибанка. Особенно это напрягало, когда требовалось в последний день внести деньги на счёт по кредиту (а это почему-то получалось именно вечером последнего дня). Бли-и-ин! Вот это реально была подстава: приезжаешь на Ленинский проспект — два банкомата уже туго забиты и наличку не принимают; мчишь на Новые Черёмушки — те же яйца только боком; на Юго-Западную — аналогично. Звонишь в колл-центр, и милый девчачий голосок упорно требует направить лыжи на Ленинградский проспект (другой конец Москвы). Ага. Десять раз. А однажды на мой закономерный вопрос: «У вас банкоматы вообще когда-нибудь инкассируются?», я получил строгий, даже с вызовом ответ: «Это конфиденциальная информация, затрагивающая вопросы безопасности!» Ну, ну… Безопасности касается, а клиентов, видимо, не очень… Тогда в запале я ей возразил: «Так поставьте себе банкоматы от других банков, если свои обслуживать не можете!» И как не смешно это выглядело, через пару месяцев в офисах Ситибанка появились банкоматы Элекснета. Совпадение, конечно, но согласитесь — в целом, это бред, иметь в собственном офисе банкомат непонятной организации!.. А на Дорогомиловской улице банкомат дважды, вдоволь нажравшись чужих денег, поглощал мою наличку и сразу зависал. Правда, в течение нескольких дней проблема разрешалась, но к этому времени все сроки уже высрочивались… Поэтому я перестал пользоваться этим офисом. Да и к тому же вскоре его закрыли вовсе. И заменили банкоматы Ситибанка на АЗС ВР на банкоматы ВБРР. Думаю, это была инициатива заправочного бизнеса, потому что слишком много проблем началось с Ситибанком: начали пачками закрываться офисы; перестал быть доступным колл-центр в вечернее время. В оставшихся офисах появилось огромное количество стажёров, причём, если раньше персонал в одном из офисов менялся раз в два года (многих я запоминал и узнавал при повторных посещения), то теперь, по-видимому, — каждую неделю. И в их глазах не видно ничего кроме пустоты непонимания происходящего и ужаса от того, что чего-нибудь они да натворят. Или, как офисе на Кутузовском (который, ха!, кстати, тоже уже закрыли), где обычно за стойкой всегда сидело по четыре-пять сотрудников, а клиентов принимал только один. В итоге в очереди приходилось ждать всегда более получаса. А сейчас Ситибанк добровольно отдалился от своих клиентов (я бы даже сказал, повернулся лицом к лесу, а к людям…) настолько, что уже нет ни сил, ни желания с ними общаться. Не дозвонишься, не допросишься. Да и процент по большинству кредитов у них всегда получался выше, чем у конкурентов. По-любому. Раньше это окупалось американским сервисом, которого нельзя было сыскать в наших совковых банчишках. А теперь-то с какой стати? Например, потерял я тут давеча, кошелёк. Налички там только на двести рублей, остальное — карты. Сразу позвонил в колл-центры всех банков, где у меня карты, быстренько все карты заблокировали, кроме Ситибанка. Ибо уже вечер: спокойной ночи, малыши! Как говорится: женщину вынули, автомат засунули. Благо, что прогресс не стоит на месте, и через смартфон я залез на сайт банка и заблокировал карту. А как вот быть людям, которые не в Москве живут, и нет у них суперскоростного Мегафона? Долго тыкать в кнопочки телефона, чтобы, ошибаясь и пыхтя, набрать 16 цифр номера своей карты? Это создаёт впечатление, что Ситибанк очень рад взять деньги своих клиентов и быстренько от них отпихнуться, чтобы уж и не мешались денежки считать. А для получения перевыпущенной карты, и памятуя о придирках к моей подписи, я решил не пользоваться услугами курьера, который бы, бедный, объездился бы ко мне за переподписыванием, и я попросил прислать новую карту в офис. Каково же было моё удивление, когда я узнал, что теперь в городе Москве карты выдают только в одном офисе — на Остоженке! Самый, что ни на есть, центр. Поехал я туда 7 сентября. Машину на Остоженке не поставишь: всё забито наглухо. Вторым рядом — сильно рискуешь попасть на эвакуатор. В итоге кое-как притискиваю машину в переулке и оставляю её на аварийке, и, нарушая, так сказать, бегу в офис. Сидит три сотрудника, принимает только одна. И это в пять часов дня! Молодой человек, который пытался строго организовать двух клиентов в зале, явно волновался. Понятно, что он был в курсе того, что это всё затянется. Я его начинаю прессовать, ибо хочется быстренько сесть в машину, а не печально проводить её взглядом, когда её будут увозить на эвакуаторе. Молодой человек начинает бегать между мной и старшим по смене. Но ничего поделать не может. Подбегает ко мне, очень извиняется. Но ничего сделать не в состоянии. Сижу, жду, нервно тарабаню пальцами по подоконнику. Наконец он как-то договаривается с операционисткой, и она быстро-быстро меня начинает обслуживать. И здесь я выражаю признательность лично сотрудникам офиса, проявившим инициативу, но никак не руководству банка. Надо как-то ближе быть к людям… Похоже, Ситибанк сворачивает свою деятельность в нашей стране, ну и пусть. Нам есть чем его заменить. Импортозамещение, понимаешь. И я уже начал расставаться с этим недружелюбным, теперь уже практически враждебным, банком: закрыл одну его карту (кстати, пусковым моментом стала чехарда с блокировкой дебетовых счетов, что стало последней каплей). После этого я не смог не написать! Вскоре так же поступлю и с другими картами. И, заметьте, я ничего от этого не потеряю. Не нужен нам такой дистанционный сервис. Всё, пора валить отсюда… Двойку ставлю только в память о наших прежних отношениях! В чувствах хотел ниже.

Добрый день, пожалуйста уточните.1 - была ли рассылка от СИТИБАНКА о взломе YAHOO?2 - Если НЕТ, то как произошла УТЕЧКА ИНФОРМАЦИИ о КЛИЕНТАХ СИТИБАНКА и КАКОЕ СТРАХОВОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ предусмотрено в таких случаях для КЛИЕНТОВ БАНКА?Я только что позвонила в СитиФон, специалист этого отдела сказала, что она оставит заметку и посоветовала мне написать в рубрике ЗАЯВЛЕНИЯ. Думаю, что ТУТ, на ЭТОМ сайте - будет более продуктивно для решения этой проблемы...Дело в том, что 10 мин назад на мой мейл пришло письмо следующего содержания:От кого: Citibank Russia Кому: ***Дата: Понедельник, 16 января 2017Тема: Citibank: Рекомендации по безопасности от СитибанкаУважаемая, МОИ ФИО! Интернет-сайт Yahoo объявил об обнаружении утечки персональных данных, охватывающей 500 миллионов пользователей, начиная с 2014 года. Данные включают в себя имена, адреса электронной почты, номера телефонов, дни рождения, пароли, а также некоторые незашифрованные ответы на вопросы безопасности, используемые при подтверждении смены пароля. Клиентам Ситибанка, у которых есть личные учетные записи Yahoo, мы рекомендуем принять следующие меры:1. Незамедлительно изменить пароль для электронной почты Yahoo.2. Изменить пароль для других учетных записей в Интернете, если он идентичен паролю на Yahoo. 3. Изменить пароли для других учетных записей в Интернете, которые связаны с вашим адресом электронной почты Yahoo.4. Изменить ответы на вопросы безопасности, относящиеся к вашей учетной записи Yahoo. Так же необходимо изменить ответы на вопросы безопасности для всех учетных записей в Интернете, которые могут быть связаны с вашей учетной записью Yahoo. Пожалуйста, имейте в виду, что изменение только пароля Yahoo не является полным и эффективным решением по обеспечению безопасности. Мы рекомендуем выполнить все описанные выше шаги. Пользуясь случаем, мы бы хотели напомнить, что каждый из нас должен соблюдать правила информационной безопасности на работе и дома. Более полную информацию о безопасном использовании банковских карт Вы можете узнать, перейдя на страницу Ситибанка.

4 года с Ситибанком просто потому, что зарплатный проект там. О, сколько всего я натерпелся:1. Ужасный интернет-банк. От конкурентов он отстал лет на 10, ошибки не исправляются, лишь вставляют костыли если очень-очень потребовать. Улучшений не предвидится. 2. Ещё более ужасный CitiPhone. В Ситибанке явно есть человек, который уверен, что клиентам не сложно висеть десятки минут на телефоне в разговорах с роботами, и что это нормально. Видимо, это сильно экономит банку средства на колл-центре. И тем не менее, банк всеми силами пытается заставить нас использовать именно его для всех обращений в банк — видимо, от невозможности перенести все операции в интернет-банк или мобильный банк. 3. Не менее отставший от жизни мобильный банк. 4. Периодические звонки с выгодными предложениями, от которых трудно отказаться. 5. Заявленные проценты по кредитным картам - фикция. Мне, зарплатному клиенту с безупречной историей утвердили кредитную карту с 31% годовых с утверждением, что это очень конкурентная ставка! При том что я прямо писал, что моя цель — найти замену существующей кредитке, в которой 25%, и что моей супруге Сбер даёт 18%.6. Чтобы я получил эту несчастную карту мне в течение месяца поступило 4 звонка от различных девочек. Выдрессированы девочки были хорошо, даже разозлить их не удалось!7. Обслуживание на Павелецкой всегда медленное. Им перманентно не хватает операционистов, меньше 10 минут я в очереди ни разу не сидел.8. Бизнес-процессы в бэк-офисе выстроены ужасно. Для получения готовой (!!!) карты сотруднику пришлось пойти куда-то далеко на второй этаж, 10 минут там что-то делать, вернуться, в программе нажать десяток кнопок, дождаться пока программа перестанет виснуть, распечатать документ (почему не заранее?!), и только потом она смогла мне её выдать. 9. Аналогично, для написания заявки на кредитную карту мне пришлось проторчать в этом офисе больше часа. Спасибо хоть в туалет сводили и воды дали, и то для этого сотруднице пришлось тратить своё время на то, чтобы провести меня в специальную зону (и это при огромной очереди!!!). 10. Один раз заблокировали карту, когда я был за рубежом, несмотря на то, что я заранее звонил и сообщал об отъезде.11. Об отъезде за рубеж банк можно предупредить только звонком в тот же ужасный CitiPhone.В общем, если у вас есть альтернативы — вы меня поняли.

4 года с Ситибанком просто потому, что зарплатный проект там. О, сколько всего я натерпелся:1. Ужасный интернет-банк. От конкурентов он отстал лет на 10, ошибки не исправляются, лишь вставляют костыли если очень-очень потребовать. Улучшений не предвидится. 2. Ещё более ужасный CitiPhone. В Ситибанке явно есть человек, который уверен, что клиентам не сложно висеть десятки минут на телефоне в разговорах с роботами, и что это нормально. Видимо, это сильно экономит банку средства на колл-центре. И тем не менее, банк всеми силами пытается заставить нас использовать именно его для всех обращений в банк — видимо, от невозможности перенести все операции в интернет-банк или мобильный банк. 3. Не менее отставший от жизни мобильный банк. 4. Периодические звонки с выгодными предложениями, от которых трудно отказаться. 5. Заявленные проценты по кредитным картам - фикция. Мне, зарплатному клиенту с безупречной историей утвердили кредитную карту с 31% годовых с утверждением, что это очень конкурентная ставка! При том что я прямо писал, что моя цель — найти замену существующей кредитке, в которой 25%, и что моей супруге Сбер даёт 18%.6. Чтобы я получил эту несчастную карту мне в течение месяца поступило 4 звонка от различных девочек. Выдрессированы девочки были хорошо, даже разозлить их не удалось!7. Обслуживание на Павелецкой всегда медленное. Им перманентно не хватает операционистов, меньше 10 минут я в очереди ни разу не сидел.8. Бизнес-процессы в бэк-офисе выстроены ужасно. Для получения готовой (!!!) карты сотруднику пришлось пойти куда-то далеко на второй этаж, 10 минут там что-то делать, вернуться, в программе нажать десяток кнопок, дождаться пока программа перестанет виснуть, распечатать документ (почему не заранее?!), и только потом она смогла мне её выдать. 9. Аналогично, для написания заявки на кредитную карту мне пришлось проторчать в этом офисе больше часа. Спасибо хоть в туалет сводили и воды дали, и то для этого сотруднице пришлось тратить своё время на то, чтобы провести меня в специальную зону (и это при огромной очереди!!!). 10. Один раз заблокировали карту, когда я был за рубежом, несмотря на то, что я заранее звонил и сообщал об отъезде.11. Об отъезде за рубеж банк можно предупредить только звонком в тот же ужасный CitiPhone.В общем, если у вас есть альтернативы — вы меня поняли.

4 года с Ситибанком просто потому, что зарплатный проект там. О, сколько всего я натерпелся:1. Ужасный интернет-банк. От конкурентов он отстал лет на 10, ошибки не исправляются, лишь вставляют костыли если очень-очень потребовать. Улучшений не предвидится. 2. Ещё более ужасный CitiPhone. В Ситибанке явно есть человек, который уверен, что клиентам не сложно висеть десятки минут на телефоне в разговорах с роботами, и что это нормально. Видимо, это сильно экономит банку средства на колл-центре. И тем не менее, банк всеми силами пытается заставить нас использовать именно его для всех обращений в банк — видимо, от невозможности перенести все операции в интернет-банк или мобильный банк. 3. Не менее отставший от жизни мобильный банк. 4. Периодические звонки с выгодными предложениями, от которых трудно отказаться. 5. Заявленные проценты по кредитным картам - фикция. Мне, зарплатному клиенту с безупречной историей утвердили кредитную карту с 31% годовых с утверждением, что это очень конкурентная ставка! При том что я прямо писал, что моя цель — найти замену существующей кредитке, в которой 25%, и что моей супруге Сбер даёт 18%.6. Чтобы я получил эту несчастную карту мне в течение месяца поступило 4 звонка от различных девочек. Выдрессированы девочки были хорошо, даже разозлить их не удалось!7. Обслуживание на Павелецкой всегда медленное. Им перманентно не хватает операционистов, меньше 10 минут я в очереди ни разу не сидел.8. Бизнес-процессы в бэк-офисе выстроены ужасно. Для получения готовой (!!!) карты сотруднику пришлось пойти куда-то далеко на второй этаж, 10 минут там что-то делать, вернуться, в программе нажать десяток кнопок, дождаться пока программа перестанет виснуть, распечатать документ (почему не заранее?!), и только потом она смогла мне её выдать. 9. Аналогично, для написания заявки на кредитную карту мне пришлось проторчать в этом офисе больше часа. Спасибо хоть в туалет сводили и воды дали, и то для этого сотруднице пришлось тратить своё время на то, чтобы провести меня в специальную зону (и это при огромной очереди!!!). 10. Один раз заблокировали карту, когда я был за рубежом, несмотря на то, что я заранее звонил и сообщал об отъезде.11. Об отъезде за рубеж банк можно предупредить только звонком в тот же ужасный CitiPhone.В общем, если у вас есть альтернативы — вы меня поняли.

4 года с Ситибанком просто потому, что зарплатный проект там. О, сколько всего я натерпелся:1. Ужасный интернет-банк. От конкурентов он отстал лет на 10, ошибки не исправляются, лишь вставляют костыли если очень-очень потребовать. Улучшений не предвидится. 2. Ещё более ужасный CitiPhone. В Ситибанке явно есть человек, который уверен, что клиентам не сложно висеть десятки минут на телефоне в разговорах с роботами, и что это нормально. Видимо, это сильно экономит банку средства на колл-центре. И тем не менее, банк всеми силами пытается заставить нас использовать именно его для всех обращений в банк — видимо, от невозможности перенести все операции в интернет-банк или мобильный банк. 3. Не менее отставший от жизни мобильный банк. 4. Периодические звонки с выгодными предложениями, от которых трудно отказаться. 5. Заявленные проценты по кредитным картам - фикция. Мне, зарплатному клиенту с безупречной историей утвердили кредитную карту с 31% годовых с утверждением, что это очень конкурентная ставка! При том что я прямо писал, что моя цель — найти замену существующей кредитке, в которой 25%, и что моей супруге Сбер даёт 18%.6. Чтобы я получил эту несчастную карту мне в течение месяца поступило 4 звонка от различных девочек. Выдрессированы девочки были хорошо, даже разозлить их не удалось!7. Обслуживание на Павелецкой всегда медленное. Им перманентно не хватает операционистов, меньше 10 минут я в очереди ни разу не сидел.8. Бизнес-процессы в бэк-офисе выстроены ужасно. Для получения готовой (!!!) карты сотруднику пришлось пойти куда-то далеко на второй этаж, 10 минут там что-то делать, вернуться, в программе нажать десяток кнопок, дождаться пока программа перестанет виснуть, распечатать документ (почему не заранее?!), и только потом она смогла мне её выдать. 9. Аналогично, для написания заявки на кредитную карту мне пришлось проторчать в этом офисе больше часа. Спасибо хоть в туалет сводили и воды дали, и то для этого сотруднице пришлось тратить своё время на то, чтобы провести меня в специальную зону (и это при огромной очереди!!!). 10. Один раз заблокировали карту, когда я был за рубежом, несмотря на то, что я заранее звонил и сообщал об отъезде.11. Об отъезде за рубеж банк можно предупредить только звонком в тот же ужасный CitiPhone.В общем, если у вас есть альтернативы — вы меня поняли.

10 января 2017 года позвонили (!) по телефону. Задали вопрос, почему сумма, внесенная за прошедший год наличными, превышает заявленный банку уровень доходов и, теперь ВНИМАНИЕ!, не могу ли объяснить происхождение этого дохода. Пришлось попросить рассматривать этот телефонный разговор как мое официальное заявление о закрытии счета. Этот звонок был последней каплей, счет надо было закрывать уже давно.  По маркетинговой политике следующее: надоели их СПАМ-звонки с предложениями "новых" продуктов. Почему я должна на эту тему еще и оставлять отдельное заявление, чтобы не звонили?! Еще тема: два раза оставляла в банке заявление о неповышении кредитной линии, они с упорством постоянно повышают ее. И закономерный вопрос - чего спрашивать-то про мои доходы, если кредитную линию повышаете сами?!  Единственная причина для открытия счета в банке - копить мили Аэрофлота, теперь перейду в другой банк. Мне банк НЕ нравится.

Добрый день. Я всё же верю в нормальность и адекватность банка. Мне просто не понятно, почему сотрудники Ситибанка настолько противоречиво доносят информацию и пытаются на каждой стадии общения оградиться от меня как от потенциального клиента. Ожидания.Мне нужна была дебетовая карта Ситибанка для путешествий. Хотел комфортно путешествовать со своей семьёй с картой Сити. Понравилось описание онлайн-банка, понравилась смена валютного режима при поездках в разные страны, главное, что банкоматы Сити есть во всех крупных городах мира, что мне подходит, для снятия наличных.+ я много хорошего читал про карты Сити именно в путешествиях. Поэтому мечтал давно обзавестись этой картой. У меня есть сформированные потребности, и я знаю, зачем мне это нужно.Реальность.Менеджер банка отказал мне в выпуске дебетовой карты на том основании, что у меня нет 400 тысяч рублей. Если я буду на ежемесячной основе аккумулировать на своём будущем счёте сумму 400 тысяч и выше, карту выдадут, если нет, то нет. У меня сложилось мнение, что банку просто иначе невыгодно со мной работать.На сайте и вообще во всей информации мне не попадались подобные условия. У вас сказано, что вы предоставляете любые финансовые услуги. Нигде не сказано о минимальной сумме на счёте. Хорошо, допустим, вы вправе мне отказывать, потому что я недостаточно финасово обеспечен для того, чтобы быть вашим клиентом. В таком случае, почему об этом не говорится заранее? Ваши банкоматы и отделения есть по всему миру, тысячи людей пользуются услугами Ситибанка, а я почему-то не могу этим воспользоваться. И ведь не кредит беру, а прошу открыть счёт, за который буду платить. Но, очевидно, три тысячи в год за обслуживание счёта вам мало и невыгодно, и вы мне отказываете, пытаясь продать свои услуги. Основной вопрос у меня всё же немного в другом. Я звонил оператору по телефону и три раза приходил в банк, и всё это время мне внятно не могли объяснить причину отказа, заставляя приходить ещё и приносить дополнительные документы, пока последний менеджер уже не озвучил причину: карту не получите, если нет 400 тысяч на регулярной основе. По телефону оператор всё подробно объяснил и сказал условия получения как раз карты со счётом менее 400 000, специально ещё уточнил и продолжил объяснения, сказал, что возможно с меньшими суммами. Первый менеджер в банке просто начал отговаривать и советовал в путешествие ехать с наличными: "сумма у вас маленькая, по карманам растолкаете и всё, зачем вам карта". Я тогда подумал, ну хорошо, может он прав. А потом заказал в этот же вечер отель в Индонезии, который рядом с банкоматом Сити. Ну не круто ли, подумал я? И на следующий день твёрдо решил, что карта мне всё-таки нужна. Пришёл в банк. Второй менеджер в банке сказал, что без проблем откроет, только принести документы с работы, подтверждающие доход. Сегодня принёс документы. И третий менеджер, уже рассмотрев документы, начал отказывать, приводя много причин, пока, наконец, уже не открыл главную - если не будет обслуживание крупного счёта, делать в Ситибанке мне нечего. И ещё отправил делать карту в Альфабанк. Это очень неприятная ситуация. Почему так происходит? Почему мне нужно купить у вас какие-то услуги, чтобы просто открыть счёт? Почему менеджеры надо мной смеются и отправляют бегать к вам в офисы по нескольку раз, а не говорят сразу, что откажут? Самое неприятное во всём этом как раз насмешки от работников банка. Может им нельзя прямо говорить с клиентами, но почему я-то должен ходить в офис как на работу и упрашивать, а потом чувствовать унижение? Если вы инвестиционный банк, то говорите сразу. Прочитав информацию на сайте Ситибанка, я решил, что смогу открыть дебетовую карту, и при этом не возникнет никаких проблем. Почему информация на сайте отличается от того, что говорят менеджеры в офисах? На каком основании мне отказано в выпуске дебетовой карты, при том, что документы все в порядке? И почему менеджеры позволяют себе вести себя так с посетителями: говорить противоречивую информацию, лукавить, отговаривать делать карту,советовать другой банк или говорить, что при столь малых суммах карта мне не нужна (это мне решать), а ещё уговаривать меня, что для меня три тысячи в год за обслуживание - это дорого (что тоже мне решать; хотя может они оценивают по внешнему виду и уже решают, сколько у меня денег)?Итог. Проблема не решена, 3 раза посетил банк, очень неприятный осадок от того, что просто не хотят открыто говорить, что есть условия, которые мешают мне открыть карту. При этом, что у меня хороший ежемесячный доход. Да и в целом всё отлично. Клиент 2-х банков, как физическое лицо. Корпоративный клиент 2-х банков (ООО, ИП).

Несмотря на активную рекламу (даже при заполнении этого отзыва вижу справа баннер ситибанка с рекламой "Кредит там, где удобно вам"), обработка заявок весьма странная - в середине декабря сотрудник забрал у меня заявление и сказал, что еще нужен СНИЛС. С тех пор этого человека не было слышно, контактов своих не оставил, электронная заявка висит в вечном статусе - "на рассмотрении, требуется доп. информация".Ну как бы ОК, рада знакомству))))

03/01/2017 я перевел деньги в СитиБанк на свой счет. Деньги не поступили до сих пор. Вот ответ банка: Киви посылает к провайдеру. Номер обращения. 1001201.....3305333 Ответ на Ваше обращение. Уважаемый ...., Благодарю Вас за обращение. К сожалению, указанный Вами перевод на сумму .... рублей не поступал в банк. Для дальнейшего расследования по платежу необходим официальный запрос от банка-отправителя, обслуживающего указанный терминал. Желаю Вам хорошего дня. С уважением, М. Б-ва Специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк Тел. +7-495-641-39-00, доб. 1373353 11 января 2017 г. ----------------------------------- Что же вы меня футболите?

03/01/2017 я перевел деньги в СитиБанк на свой счет. Деньги не поступили до сих пор. Вот ответ банка: Киви посылает к провайдеру. Номер обращения. 1001201.....3305333 Ответ на Ваше обращение. Уважаемый ...., Благодарю Вас за обращение. К сожалению, указанный Вами перевод на сумму .... рублей не поступал в банк. Для дальнейшего расследования по платежу необходим официальный запрос от банка-отправителя, обслуживающего указанный терминал. Желаю Вам хорошего дня. С уважением, М. Б-ва Специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк Тел. +7-495-641-39-00, доб. 1373353 11 января 2017 г. ----------------------------------- Что же вы меня футболите?

Для начала опишу общий отзыв о банке:Сам банк в целом неплох, как розничный банк. Имеется дебетовая и кредитная карты, оформлен по зарплатному проекту. Так же имеется небольшой кредит, который оформился в выходной день. Буквально 15 минут и деньги уже на счету. Это порадовало.Минусы:- Очень неудобный интернет банк. Функционал далек от удобства и заморочен.- Отсутствует возможность перевода с карты на карту. Только со счета на счет.- Отсутствует возможность быстро и просто оплатить мобильную связь и другие услуги - надо добавлять получателя. В мобильном приложении этого сделать невозможно.- Интернет банк плохо работает на мобильном устройстве.- Отсутствие живых отделений банка - Сити переходит на вариант Тинькофф, но делает это плохо.- Отсутствие своих банкоматов - продолжение предыдущего пункта.- Отсутствие возможности снять более 160 тысяч рублей в день. По крайней мере у меня такая проблема возникла, другой коллега говорит, что все ок. Ситуация: нужно снять 200 тысяч. Снимаю 100 тысяч в банкомате Альфабанка. Дальше - запрет. Звоню в Ситибанк. Говорят, что Вы можете установить лимит в 160 тысяч и снять 160 тысяч в день. Больше - никак, только ехать снимать в отделение в кассе (с процентом).- Проблемы со снятием наличных! Подробности ниже.Плюсы:- Неплохо работает Ситифон - мобильный банкинг.- В принципе отзывчивый персонал коллцентра, претензий нет, кроме, разве что, назойливых звонков с преложениями время от времени.Самая досадная проблема, что заставила написать этот отзыв. С такой проблемой сталкиваются периодически некоторые коллеги. 29 декабря минувшего года понадобилось снять 1000 долларов перед поездкой зарубеж. В банкомате ЮниКредитБанка решил снять сразу в валюте, чтобы не бегать в обменники. Попытался снять 300 долларов. Банкомат задумался, выдал сообщение, что транзакция была завершена неуспешно и вернул карту. Попытался еще раз снять, 200 долларов. Та же ситуация.Через минуту приходят 4 смски о снятии денег. Как оказалось, каждая из транзакций задвоилась, банкомат не выдал денег, а сами деньги были заморожены. В итоге подвисли 200+200+300+300=1000 долларов.Сразу позвонил в Ситибанк, все описал. Сказали, что такое бывает и зависит теперь от взаимодействия с ЮниКредитБанком, они будут ждать от них подтверждения, что деньги не были выданы, пройдет инкассация и так далее. В общем ждать до 30-40, судя по всему, рабочих дней. Разумеется за праздники никто ничего не делал, звонил, уточнял сегодня.Коллега утверждает, что затянуться может и на больший срок и надо, как минимум, раз в неделю им звонить и спрашивать про статус заявления. У него такое было и с рублями, с АльфаБанком и тянулось все около 40 дней.Ситуация, как вы понимаете, очень неприятная. А сделать ничего нельзя. Звонок в ЮниКредитБанк ничего не дал, они вежливо отправляют в свой банк.

Для начала опишу общий отзыв о банке:Сам банк в целом неплох, как розничный банк. Имеется дебетовая и кредитная карты, оформлен по зарплатному проекту. Так же имеется небольшой кредит, который оформился в выходной день. Буквально 15 минут и деньги уже на счету. Это порадовало.Минусы:- Очень неудобный интернет банк. Функционал далек от удобства и заморочен.- Отсутствует возможность перевода с карты на карту. Только со счета на счет.- Отсутствует возможность быстро и просто оплатить мобильную связь и другие услуги - надо добавлять получателя. В мобильном приложении этого сделать невозможно.- Интернет банк плохо работает на мобильном устройстве.- Отсутствие живых отделений банка - Сити переходит на вариант Тинькофф, но делает это плохо.- Отсутствие своих банкоматов - продолжение предыдущего пункта.- Отсутствие возможности снять более 160 тысяч рублей в день. По крайней мере у меня такая проблема возникла, другой коллега говорит, что все ок. Ситуация: нужно снять 200 тысяч. Снимаю 100 тысяч в банкомате Альфабанка. Дальше - запрет. Звоню в Ситибанк. Говорят, что Вы можете установить лимит в 160 тысяч и снять 160 тысяч в день. Больше - никак, только ехать снимать в отделение в кассе (с процентом).- Проблемы со снятием наличных! Подробности ниже.Плюсы:- Неплохо работает Ситифон - мобильный банкинг.- В принципе отзывчивый персонал коллцентра, претензий нет, кроме, разве что, назойливых звонков с преложениями время от времени.Самая досадная проблема, что заставила написать этот отзыв. С такой проблемой сталкиваются периодически некоторые коллеги. 29 декабря минувшего года понадобилось снять 1000 долларов перед поездкой зарубеж. В банкомате ЮниКредитБанка решил снять сразу в валюте, чтобы не бегать в обменники. Попытался снять 300 долларов. Банкомат задумался, выдал сообщение, что транзакция была завершена неуспешно и вернул карту. Попытался еще раз снять, 200 долларов. Та же ситуация.Через минуту приходят 4 смски о снятии денег. Как оказалось, каждая из транзакций задвоилась, банкомат не выдал денег, а сами деньги были заморожены. В итоге подвисли 200+200+300+300=1000 долларов.Сразу позвонил в Ситибанк, все описал. Сказали, что такое бывает и зависит теперь от взаимодействия с ЮниКредитБанком, они будут ждать от них подтверждения, что деньги не были выданы, пройдет инкассация и так далее. В общем ждать до 30-40, судя по всему, рабочих дней. Разумеется за праздники никто ничего не делал, звонил, уточнял сегодня.Коллега утверждает, что затянуться может и на больший срок и надо, как минимум, раз в неделю им звонить и спрашивать про статус заявления. У него такое было и с рублями, с АльфаБанком и тянулось все около 40 дней.Ситуация, как вы понимаете, очень неприятная. А сделать ничего нельзя. Звонок в ЮниКредитБанк ничего не дал, они вежливо отправляют в свой банк.

У меня есть кредитная карта Ситибанка. Ну а если конкретнее, то была. Сегодня выяснил, что карту заблокировали якобы из-за долгого неиспользования. Но!! можете указать на пункт в договоре, где это прописано? Какой этот срок, после которого блокируется карта? Да, действительно, я ею не пользовался около 4 месяцев... НО. эта карта уже перевыпущена после окончания срока первой карты! т.е. я уже являюсь клиентом банка 4-ый год и до этого момента у меня были периоды неиспользования карт даже более чем полгода. У меня есть и кредитные карты других банков, поэтому кредиткой Ситибанка пользуюсь редко, она у меня на самый крайний случай, так сказать резерв на чёрный день.Перед Новым Годом как раз понадобилась.... И... Облом... В магазинах - отказ. Интернет платежи не проходят. Сперва думал может временные технические неполадки у Банка. Сегодня повторно решил воспользоваться. Результат тот же, 0. Звоню в Банк. И выясняю о блокировке.Самое удивительное, совсем недавно от Ситибанка предлагали кредит, как надёжному клиенту) Спасибо за такое доверие! Ещё на карте сумма сверх лимита лежит, т.е. в последний раз оплатил больше суммы общей задолженности. И теперь вопрос вернут ли мне эту сумму в банке.

У меня открыта зарплатная карта Ситибанка. Карта открыта автоматически через предприятие (код предприятия по входящему почтовому письму с новой картой взамен истекшей: 700063), поэтому договора обслуживания и тарифов не видела. Однако знала, что по карте положены бесплатные снятия наличных в любых банкоматах по миру, учитывая что в Екатеринбурге остался только один офис с банкоматами на ул. Малышева.Решила проверить движение средств через интернет банк и испытала ужас и депрессию, т.к на протяжении длительного периода времени за каждое снятие полагалась комиссия 100, которая снималась строго на 1 день позже без каких-либо уведомлений. Дополнительно к этому, ежемесячно списывалась комиссия 250 за обслуживание. Семейному бюджету по-тихому и исподтишка нанесен значительный ущерб. Крайне обидно получить удар в спину от уважаемого банка.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Citibank, расположенному по адресу Зеленый проспект, 62а в ТЦ "ШАНГАЛ" Нагоеву Магомеду. Благодаря его профессиональному и ответственному подходу к своим обязанностям, мне одобрили потребительский кредит. Впечатления от сотрудничества только положительные! При возможности прошу поощрить сотрудника за высокий уровень оказываемых услуг.

Хочу сказать "спасибо" сотрудникам Ситибанка за ту оперативность, что они сегодня проявили по отношению к моей проблеме."Накосячила" я при переводе средств в другой банк, на следующий день по телефону заказывала досылку правильных реквизитов и тут уже "накосячил" оператор банка, ошибившись в одной букве. Новый год на носу, а деньги никак не дойдут до моего ИИС, я уже на взводе, т.к. сегодня у меня последний день нахождения в стране в этом году.Вновь заказываю досылку реквизитов и уже чуть не плача прошу ускорить процесс передачи информации в банк-получатель. Оператор Наталья (если не ошибаюсь) пообещала передать мою просьбу по цепочке и, О чудо!, через 2 часа деньги пришли на мой счет!Спасибо всем, кто "двигал" информацию сегодня!Моя вера не угасла!

Добрый день.В декабре, банк мне планово перевыпустил карту. У старой карты закончился срок действия. При этом, банк сменил карточный счет, который связан картой.Претензия: Банк не уведомил меня о том, что в одностороннем порядке сменил карточный счет. Не было ни СМС, ни письма на электронную почту, ни звонка на телефон ни обычного бумажного письма. В виду того, что операция смены карты не подразумевает смену карточного счета, создается ощущение, что банк не уведомил меня специально.И в сухом остатке:1. Из-за того, что я не знал о смене счета, я выполнил платеж на старый счет 27.12.2016. 28 числа банк деньги не вернул, хотя обязан, так как реквизиты платежа на зачисления - ошибочные.2. Сегодня, 28 числа, я повторно произвел оплату, уже на новый счет.3. В итоге, сумма первого платежа 15 000 р. зависла где-то в Ситибанке.С уважением,Алексей.

Добрый день.В декабре, банк мне планово перевыпустил карту. У старой карты закончился срок действия. При этом, банк сменил карточный счет, который связан картой.Претензия: Банк не уведомил меня о том, что в одностороннем порядке сменил карточный счет. Не было ни СМС, ни письма на электронную почту, ни звонка на телефон ни обычного бумажного письма. В виду того, что операция смены карты не подразумевает смену карточного счета, создается ощущение, что банк не уведомил меня специально.И в сухом остатке:1. Из-за того, что я не знал о смене счета, я выполнил платеж на старый счет 27.12.2016. 28 числа банк деньги не вернул, хотя обязан, так как реквизиты платежа на зачисления - ошибочные.2. Сегодня, 28 числа, я повторно произвел оплату, уже на новый счет.3. В итоге, сумма первого платежа 15 000 р. зависла где-то в Ситибанке.С уважением,Алексей.