7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

16.12.16 связался с оператором ситифон, сказал, что мне нужно получить с банка подтверждение о том, что моя кредитная карта заблокирована. На что мне оператор ответил: да, заявка есть с 12.12.16, вы можете получить ее в любом отделении банка. 17.12.16 после рабочего дня в 18:00 обратился за данной справкой ТЦ Авиапарк, на что мне сотрудник сказал, что данную справку нужно заказывать за 5 дней. Мне не совсем понятно, почему разница а ответах сотрудников одного банка. То есть получается, чтобы мне вернуть товар в магазин, который был оплачен по кредитной карте, и хочу его вернуть, т.к. в магазине возврат происходит на карту. Карта заблокирована, для того, чтобы получить при возврате деньги наличными меня просят предоставить справку о том, что карта заблокирована, а мне для этого нужно ждать 5 дней .Просьба разобраться и навести порядок в работе персонала банка.

16.12.16 связался с оператором ситифон, сказал, что мне нужно получить с банка подтверждение о том, что моя кредитная карта заблокирована. На что мне оператор ответил: да, заявка есть с 12.12.16, вы можете получить ее в любом отделении банка. 17.12.16 после рабочего дня в 18:00 обратился за данной справкой ТЦ Авиапарк, на что мне сотрудник сказал, что данную справку нужно заказывать за 5 дней. Мне не совсем понятно, почему разница а ответах сотрудников одного банка. То есть получается, чтобы мне вернуть товар в магазин, который был оплачен по кредитной карте, и хочу его вернуть, т.к. в магазине возврат происходит на карту. Карта заблокирована, для того, чтобы получить при возврате деньги наличными меня просят предоставить справку о том, что карта заблокирована, а мне для этого нужно ждать 5 дней .Просьба разобраться и навести порядок в работе персонала банка.

18.11.2016 г. на сайте банка мной была оставлена заявка на оформление пакета услуг CitiOne и выпуска дебетовой карты. 22.11.2016 г. со мной встретился представитель банка Инесса для заполнения анкеты на оформление пакета услуг CitiOne и выпуска дебетовой карты. Представитель банка заверил меня, что карта будет выпущена и доставлена мне курьером в течение пяти рабочих дней. При заполнении анкеты представитель банка оставил о себе крайне непрофессиональное впечатление. Однако по прошествии пяти рабочих дней со мной никто не связался. 02.12.2016 г. мне поступило СМС от Citibank, что карта выпущена и направлена мне Почтой России, что указывает на то, что представитель банка ввел меня в заблуждение о способе и времени доставки. При звонке в банк 02.12.2016 г. сотрудник банка сообщил мне, что работником банка была допущена ошибка при выборе способа доставки и карты была отправлена вместо курьерской доставки, Почтой России, также до меня было доведено, что с 30.11.2016 г. мне начисляется плата за обслуживание счета, которым я не имею возможности пользоваться. До настоящего времени карту я не получил, онлайн доступа к управлению счету не имею, счет, как и пакетуслуг без выпуска карты мне не представляет интереса. Т.к. банк не выполнил существенное условие при оформлении услуг CitiOne, а именно выпуск и доставку карты, т.к. работники банка на каждом шагу допускают ошибки, о чем открыто говорят, т.к. банк оставил о себе крайне негативное впечатление еще до начала использования его дебетовых продуктов, предпочитаю не начинать пользоваться продуктами банка. Копию Договора банковского обслуживания я не получил.

Пару месяцев назад в интернет-банке обнаружила персональное предложение "Универсальный перевод плюс". Предложение показалось мне интересным, и я отправила он-лайн заявку. Т.к. опыт личного общения с Ситибанком у меня небогатый, перезвонила в call-центр, убедиться, что заявка принята. Сотрудники подтвердили: заявка принята, ожидайте звонка специалиста. Звонка не последовало... Ну да Бог с ним, я и вспоминать забыла. И вот позавчера звонок: у нас есть для вас персональное предложение... Давайте оформим заявку. Давайте. Оформили. Потратили минут 10-15. Жду решения. Сегодня приходит смс-сообщение с предложением "Универсальный перевод плюс". Перезваниваю, сотрудник как-то не очень уверенно говорит, что скорее всего это просто рассылка, не связанная с моей заявкой. Ещё 5 минут на общение с банком. Ещё через пару часов звонок специалиста, оказывается предодобренная сумма несколько меньше, чем предлагалось изначально, а проценты несколько выше. Давайте переоформим заявку. Давайте. Ещё 10 минут. Через час сообщение в Viber: Вам отказано в услуге. В отказе ни суммы, ни даты. В интернет-банке информация также отсутствует. Просто отказ. Очевидно, что выяснить к какой именно заявке относится этот отказ можно только у специалиста банка, НО... Перезвоните с 9 до 18. В итоге, вместо приятной опции под Новый год, лишняя головная боль и потраченное Рабочее время. Словом, осадочек остался. Возможно результат как-то поправит впечатление, а пока за любезность специалистов и их готовность отвечать на вопросы 5, а за эффективность и удобство обслуживания 2.

Пару месяцев назад в интернет-банке обнаружила персональное предложение "Универсальный перевод плюс". Предложение показалось мне интересным, и я отправила он-лайн заявку. Т.к. опыт личного общения с Ситибанком у меня небогатый, перезвонила в call-центр, убедиться, что заявка принята. Сотрудники подтвердили: заявка принята, ожидайте звонка специалиста. Звонка не последовало... Ну да Бог с ним, я и вспоминать забыла. И вот позавчера звонок: у нас есть для вас персональное предложение... Давайте оформим заявку. Давайте. Оформили. Потратили минут 10-15. Жду решения. Сегодня приходит смс-сообщение с предложением "Универсальный перевод плюс". Перезваниваю, сотрудник как-то не очень уверенно говорит, что скорее всего это просто рассылка, не связанная с моей заявкой. Ещё 5 минут на общение с банком. Ещё через пару часов звонок специалиста, оказывается предодобренная сумма несколько меньше, чем предлагалось изначально, а проценты несколько выше. Давайте переоформим заявку. Давайте. Ещё 10 минут. Через час сообщение в Viber: Вам отказано в услуге. В отказе ни суммы, ни даты. В интернет-банке информация также отсутствует. Просто отказ. Очевидно, что выяснить к какой именно заявке относится этот отказ можно только у специалиста банка, НО... Перезвоните с 9 до 18. В итоге, вместо приятной опции под Новый год, лишняя головная боль и потраченное Рабочее время. Словом, осадочек остался. Возможно результат как-то поправит впечатление, а пока за любезность специалистов и их готовность отвечать на вопросы 5, а за эффективность и удобство обслуживания 2.

15.12.2016 обратился в единственный офис в Самаре с просьбой оформить кредит для рефинансирования кредита другого банка. Кредитный менеджер мне ответил что она не умеет оформлять такие кредиты, а человек, который умеет появится только 11 января. Представляете, предложили прийти ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. Это "один из крупнейших международных финансовых конгломератов, являющийся одним из мировых лидеров в сфере финансового обслуживания" предлагает прийти через месяц, потому что его сотрудники не могут оформить кредит из стандартных предложений банка. У меня это просто в голове не укладывается. После разговора с горячей линией, которая с первого раза НЕ СМОГЛА СВЯЗАТЬСЯ с отделением, и пришлось звонить второй раз, мне предложили прийти 27-го декабря. ДВЕ НЕДЕЛИ!!! Я не могу этого понять. Да за это время можно менеджеру на поезде из Нью-Йорка доехать. А в век Интернета, можно взять любого менеджера который умеет оформить этот кредит посадить за компьютер и оформить по удаленке, раз уж не догадались, что нужно держать в офисе второго сотрудника способного на столь доблестный подвиг по оформлению кредита.Кроме того нет возможности подать заявку на этот кредит через интернет. Несмотря на то что на сайте предлагается.И еще раз процитирую Википедию: "Citigroup Inc. — один из крупнейших международных финансовых конгломератов, являющийся одним из мировых лидеров в сфере финансового обслуживания."Являюсь зарплатным клиентом этого банка.P.S. Поставил 1, потому что ниже оценки не было.

Видимо, чтобы подтвердить мою уверенность в прекращении пользования услугами Сити, они решили звонить мне постоянно со своими "суперпредложениями". За последние 2 недели было 4 или больше звонков. Каждый раз я просил не звонить мне больше. Но, конечно, пик идиотизма был сегодня, когда я попросил сотрудницу Сити прекратить это безобразие, и НЕ ЗВОНИТЬ МНЕ БОЛЬШЕ НИКОГДА. Я в роуминге, банк постоянно тратит мои деньги на входящие звонки. "НЕ ЗВОНИТЕ МНЕ БОЛЬШЕ" говорю им. Но нет. Прошло 4 часа - и снова "У нас есть информация для Вас". Сотрудницу звали А-на Анна. Сити, вы понимаете - ВАМ СКАЗАЛИ БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИТЬ!!! P.S. Т.к. я уже несколько раз просил не звонить - жду рассказ о том, как будете мне компенсировать звонки в роуминг. Согласен на перевод возмещения на мой счет.

В период с марта 2009 г. по сентябрь-октябрь 2016 года я являлась добросовестным и законопослушным клиентом СитиБанка (далее - Банк).  В марте 2016 г. мне поступил запрос от Банка в форме электронного письма о необходимости предоставить в Банк в срок до 1 Июня 2016 года следующие документы:в случае наличия статуса налогового резидента США — форму W-9 + согласие на соблюдение требований применимого законодательства в области налогообложения;в случае отсутствия статуса налогового резидента США — форму W-8 + документ, подтверждающий отсутствие статуса налогового резидента США (к примеру, российский или иностранный (не США) паспорт и (или) свидетельство об утере гражданства США). Для данных целей в вышеуказанном запросе был указан электронный адрес для предоставления запрашиваемой информации:document@citi.com.В апреле 2016 года на указанный адрес мною было отправлено два документа, запрошенных Банком: копия пасспорта гражданина РФ и заполненная форма W-8. Оба документа были предоставлены в разное время: первоначально отправлена копия паспорта гражданина РФ; позднее, а именно 22 апреля 2016 г., заполненная форма W- 8.  Однако, несмотря на факт предоставления мною запрашиваемых документов в срок, без каких-либо уведомлений со стороны Банка, ни в форме электронных писем, ни посредством почтового уведомления, Банк, как выяснилось спустя более 2 месяцев тщетних попыток войти в свой онлайн кабинет( где выдавалось сообщение - повторите попытку позднее, проводятся профилактические работы на сайте) - в одностороннем порядке расторг Договор банковского обслуживания, о чем стало известно мне после беседы с сотрудником Сити Фон в октябре 2016г. В ходе беседы мною был сделан запрос о предоставлении Банком оснований, на которых было принято решение о расторжении Договора, несмотря на факт выполнения с моей стороны условий о направлении в Банк запрошенных документов в срок до 1 Июня 2016 года.В полученном ответе на мое обращение Банк, поясняя причину расторжения Договора , сослался на следующее основание: " Дата предоставления документов – 14-е апреля 2016 года. К сожалению, вышеуказанные документы не были предоставлены в АО КБ «Ситибанк» и поэтому на основании Закона РФ от 28.06.2014 № 173-ФЗ договор об оказании финансовых услуг был расторгнут."В соответствии с указанным Законом РФ, а также с запросом Банка о предоставлении документом, сроком для исполнения данного обязательства, является 1 ИЮНЯ 2016 г., однако Банк пренебрег фактом предоставления мною документов в установленный Законом срок, и в нарушение всех норм одностороне расторг договор банковского обслуживания.На мой запрос, оформленный в Банк в конце октября 2016г. с просьбой пересмотреть свое решение о расторжении Договора, ответа со стороны Банка не поступило, запрос был попросту проигнорирован!На основании вышеизложенного, обращаюсь к Вам с просьбой с пониманием отнестись к моей ситуации, которая принесла мне очень сильные эмоциональные переживания, и возможности нахождения потенциального компромисса и возoбновления предоставления Банком своих услуг по Договору банковского обслуживания.

С жалобами на отвратительную работу информационной системы банка при попытке оформить кредит или сделать перекредитование по предложению банка обращался многократно, на протяжении многих лет. Писал в CitiOnline, звонил в CitiPhone, оставлял отзывы в Народном рейтинге, один раз даже разговаривал с разработчиками. Но воз и ныне там.Есть действующий кредит под 16%. Несколько дней назад в CitiOnline появилось предложение о перекредитовании под... 17%. Сами понимаете, имея 16% перекредитовываться под 17% смысла не имеет. Однако, в тексте предложения написано следующее: "Процентная ставка устанавливается в индивидуальном порядке, в размере 15–25% годовых. Для зарплатных клиентов – заполните заявку до конца и получите фиксированную процентную ставку 14.5%"Пытаюсь воспользоваться предложением и оформить через CitiOnline. Традиционно попытка заканчивается ошибкой. Традиционно специалисты банка объясняют, что это нужно делать в рабочий день, в рабочее время, иначе ничего не получится.Дождался понедельника, 12 декабря, время самое что ни на есть рабочее - 13:00. Уже получается начать оформление. Прохожу все стадии, ввожу все данные, в том числе информацию о работодателе - зарплатном клиенте. Когда дохожу до последней страницы, где отображаются финальные условия кредита, там ставка 17%. Звоню в Ситифон. В Ситифоне уверенным голосом сообщают, что такая акция действовала по 11 декабря включительно, а теперь зарплатным клиентам на общих основаниях. И что, мол, сейчас информация о специальных условиях отображаться не может.Вешаю трубку. Снова захожу в CitiOnline. Внимательно перечитываю условия, там ставка 14.5%, цитата в начале отзыва. Предложение банка действительно с 9 декабря по 11 января, то есть оно совсем свежее и закончиться не могло. Перезваниваю в Ситифон, пересказываю все свои злоключения и информацию, которую я вижу в CitiOnline в данный момент. Там извиняются, говорят, что предыдущий оператор предоставил неверную информацию. Проблема в том, что через несколько дней, после того, как сформировалось первое предложение, было сформировано второе, на аналогичных условиях, но со смещеним дат на несколько дней. Получается, что в CitiOnline я вижу и пытаюсь оформить новое, а система банка видит "старое", которое, хотя по датам ещё три недели действительно, но по факту использовать его нельзя. Говорят, что в самое ближайшее время перезвонит сотрудник банка и поможет оформить по телефону кредит на предложенных условиях под 14.5%. День прошёл, никто не перезвонил.Оценка - кол, так как со всеми перечисленными проблемами я уже сталкивался при оформлении кредитов ранее, много лет назад. И с неправильно функционирующей системой в нерабочее время, когда по сообщению об ошибке невозможно догадаться, в чём проблема. И с накладывающимися друг на друга по датам предложениями банка, когда толком ничего не работает. Каждый раз в ответе на претензию сотрудники банка выражают своё почтение, благодарят за то, что я клиент, и... ничего не делается. Проходит несколько лет, повторяешь попытку, и видишь все те же проблемы.

С жалобами на отвратительную работу информационной системы банка при попытке оформить кредит или сделать перекредитование по предложению банка обращался многократно, на протяжении многих лет. Писал в CitiOnline, звонил в CitiPhone, оставлял отзывы в Народном рейтинге, один раз даже разговаривал с разработчиками. Но воз и ныне там.Есть действующий кредит под 16%. Несколько дней назад в CitiOnline появилось предложение о перекредитовании под... 17%. Сами понимаете, имея 16% перекредитовываться под 17% смысла не имеет. Однако, в тексте предложения написано следующее: "Процентная ставка устанавливается в индивидуальном порядке, в размере 15–25% годовых. Для зарплатных клиентов – заполните заявку до конца и получите фиксированную процентную ставку 14.5%"Пытаюсь воспользоваться предложением и оформить через CitiOnline. Традиционно попытка заканчивается ошибкой. Традиционно специалисты банка объясняют, что это нужно делать в рабочий день, в рабочее время, иначе ничего не получится.Дождался понедельника, 12 декабря, время самое что ни на есть рабочее - 13:00. Уже получается начать оформление. Прохожу все стадии, ввожу все данные, в том числе информацию о работодателе - зарплатном клиенте. Когда дохожу до последней страницы, где отображаются финальные условия кредита, там ставка 17%. Звоню в Ситифон. В Ситифоне уверенным голосом сообщают, что такая акция действовала по 11 декабря включительно, а теперь зарплатным клиентам на общих основаниях. И что, мол, сейчас информация о специальных условиях отображаться не может.Вешаю трубку. Снова захожу в CitiOnline. Внимательно перечитываю условия, там ставка 14.5%, цитата в начале отзыва. Предложение банка действительно с 9 декабря по 11 января, то есть оно совсем свежее и закончиться не могло. Перезваниваю в Ситифон, пересказываю все свои злоключения и информацию, которую я вижу в CitiOnline в данный момент. Там извиняются, говорят, что предыдущий оператор предоставил неверную информацию. Проблема в том, что через несколько дней, после того, как сформировалось первое предложение, было сформировано второе, на аналогичных условиях, но со смещеним дат на несколько дней. Получается, что в CitiOnline я вижу и пытаюсь оформить новое, а система банка видит "старое", которое, хотя по датам ещё три недели действительно, но по факту использовать его нельзя. Говорят, что в самое ближайшее время перезвонит сотрудник банка и поможет оформить по телефону кредит на предложенных условиях под 14.5%. День прошёл, никто не перезвонил.Оценка - кол, так как со всеми перечисленными проблемами я уже сталкивался при оформлении кредитов ранее, много лет назад. И с неправильно функционирующей системой в нерабочее время, когда по сообщению об ошибке невозможно догадаться, в чём проблема. И с накладывающимися друг на друга по датам предложениями банка, когда толком ничего не работает. Каждый раз в ответе на претензию сотрудники банка выражают своё почтение, благодарят за то, что я клиент, и... ничего не делается. Проходит несколько лет, повторяешь попытку, и видишь все те же проблемы.

Доброго времени суток! Впервые решила оставить отзыв (!!! невозможно промолчать), хотя являюсь активным потребителем банковских услуг. Летом 2016 года посчастливилось познакомится с представителями сити банка, которые красочно рассказывали о преимуществах кредитных карт и качестве обслуживания. Решила воспользоваться предложением и проверить, так сказать, на практике эту чудо-карту. И вот тут началось... карту доставили с опозданием в неделю, хотя эти прекрасные люди клятвенно клялись, что все будет во время и красиво. Пока доставляли карту, потребность в ней пропала. Ну ладно, с кем не бывает... думаю пусть полежит, вдруг пригодится.... и тут посыпались бесконечные звонки... и вновь мне рассказывали, как все хорошо и замечательно. Спустя пару месяцев, все же карта пригодилась, спасибо! Лимит быстро восстановила и решила ее закрыть. Вот тут и начались круги ада... телефон горячей линии (сложилось впечатление) постоянно не работает (а мне то обещали, как решу закрыть карту - один звонок по телефону и вопрос решен), то не в то время позвонила, то выходной.... ладно, отделение рядом. Пришла заблаговременно, чтобы все успеть, скорость же не наш конек... после 15 минут ожидания меня и еще пару Клиентов попросили удалится из зоны 24, мол загрузка банкомата, дело ответственное... через 15 минут начало работы отделения, надо подождать. Клиенты, ожидавшие как и я, покорно вышли. Мороз конечно на улице, но раз уж загрузка банкомата, подождем.... однако через 15 минут, в часы открытия отделения, перед нашим носом меняют объявление и предлагают подождать еще 20 минут, наверное полагают, что Клиентам спешить некуда... впервые вижу такое бесцеремонное отношение к Клиентам. Ожидать более не было ни времени, ни желания, с 5 раза все же дозвонилась до сотрудников Колл центра. Но вот не уверенна, что не возникнет новых проблем при закрытии моей чудо-карты. Вывод один, если вы цените скорость и качество обслуживания - Сити Банк лучше обходить стороной.

Читая последние отзывы, вспомнил, что стал клиентом Вашего банка уже больше 10 лет назад. И в целом не пожалел. У других банков я столько времени не продерживался. То ли делали условия всё более раздражающими, то ли исчезали. Желаю Вам подольше продержаться и не закрывать сеть отделений по России.

Есть проблема с оплатой услуг через интернет-шлюз Связь Банка. Шлюз расположен по адресу https://3d.sviaz-bank.ru:3443/cgi-bin/cgi_link После ввода информации о карте, возникает ошибка:ОПЕРАЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНАПричина: Authentication failedСитибанк принял претензию, перезвонили через 3 рабочих дня и сообщили, что никаких проблем не наблюдается и рекомендуют обратиться в торговую точку для уточнения. Связь банк со своей стороны сообщает, что никаких проблем так же нет и рекомендует обратиться в банк-эмитент карты. На стороне связь банка действительно проблем нет, оплата картами других банков проходит, коды 3dsecure отправляются корректно. В свою очередь ситибанк предположил, что операция проходит как moneysend, а такие операции по политикам ситибанка блокируются. На мое возражение, что moneysend заблокирован только на кредитных, но не на дебетовых картах сотрудник банка возразила, на предложение посмотреть детали операции по дебетовой карте ответа не последовало. Ситибанк мне предложил протестировать оплату путем смены способа авторизации с смс на e-mail, что является абсурдом - просить клиента заняться тестированием вместо того, чтобы решать вопрос, я как клиент сообщил больше информации, чем достаточно для детального разбора.Данная проблема наблюдается как с кредитными, так и с дебетовыми картами, вне зависимости от платежной системы (visa - дебетовая, mastercard - кредитная).

Есть проблема с оплатой услуг через интернет-шлюз Связь Банка. Шлюз расположен по адресу https://3d.sviaz-bank.ru:3443/cgi-bin/cgi_link После ввода информации о карте, возникает ошибка:ОПЕРАЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНАПричина: Authentication failedСитибанк принял претензию, перезвонили через 3 рабочих дня и сообщили, что никаких проблем не наблюдается и рекомендуют обратиться в торговую точку для уточнения. Связь банк со своей стороны сообщает, что никаких проблем так же нет и рекомендует обратиться в банк-эмитент карты. На стороне связь банка действительно проблем нет, оплата картами других банков проходит, коды 3dsecure отправляются корректно. В свою очередь ситибанк предположил, что операция проходит как moneysend, а такие операции по политикам ситибанка блокируются. На мое возражение, что moneysend заблокирован только на кредитных, но не на дебетовых картах сотрудник банка возразила, на предложение посмотреть детали операции по дебетовой карте ответа не последовало. Ситибанк мне предложил протестировать оплату путем смены способа авторизации с смс на e-mail, что является абсурдом - просить клиента заняться тестированием вместо того, чтобы решать вопрос, я как клиент сообщил больше информации, чем достаточно для детального разбора.Данная проблема наблюдается как с кредитными, так и с дебетовыми картами, вне зависимости от платежной системы (visa - дебетовая, mastercard - кредитная).

Есть проблема с оплатой услуг через интернет-шлюз Связь Банка. Шлюз расположен по адресу https://3d.sviaz-bank.ru:3443/cgi-bin/cgi_link После ввода информации о карте, возникает ошибка:ОПЕРАЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНАПричина: Authentication failedСитибанк принял претензию, перезвонили через 3 рабочих дня и сообщили, что никаких проблем не наблюдается и рекомендуют обратиться в торговую точку для уточнения. Связь банк со своей стороны сообщает, что никаких проблем так же нет и рекомендует обратиться в банк-эмитент карты. На стороне связь банка действительно проблем нет, оплата картами других банков проходит, коды 3dsecure отправляются корректно. В свою очередь ситибанк предположил, что операция проходит как moneysend, а такие операции по политикам ситибанка блокируются. На мое возражение, что moneysend заблокирован только на кредитных, но не на дебетовых картах сотрудник банка возразила, на предложение посмотреть детали операции по дебетовой карте ответа не последовало. Ситибанк мне предложил протестировать оплату путем смены способа авторизации с смс на e-mail, что является абсурдом - просить клиента заняться тестированием вместо того, чтобы решать вопрос, я как клиент сообщил больше информации, чем достаточно для детального разбора.Данная проблема наблюдается как с кредитными, так и с дебетовыми картами, вне зависимости от платежной системы (visa - дебетовая, mastercard - кредитная).

Добрый день!Дополню ситуацию по картам своей историей.Дано: кредитная карта, по которой я расплачиваюсь, на которой написаны номер, дата выпуска и cvv.Ситуация: мошенники расплатились за свои услуги по моей карте, используя номер карты и cvv.Итог: на первое мое заявление от 04.11 о несогласии с совершением операций пришел отказ о возврате, запрошен chargeback. По заявлению от 06.11 и 24.11 ответа до сих пор нет.Детали: карта абсолютно не защищена от мошеннических действий в любых доступных по карте размерах:- списания можно провести даже без специального оборудования, просто запомнив/записав данные, указанные на карте (cvv и номер). Банк принимает такие операции к оплате без проверки и подтверждения;- отсутствуют лимиты снятия/списания без подтверждения клиента;- отсутствует проверка подозрительных операций;- отсутствует механизм блокировки сумм со счета клиента с уведомлением о совершении операции после получения смс о мошеннических действиях.Итого: я, оказавшись в сентябре без работы, решила закрыть кредитную карту, чтобы не платить по ней платежи, на что у меня просто нет денег. Я внесла всю сумму, за исключением 28 тыс рублей. В период с 12.10 и по 04.11 по ней были совершены операции на сумму внесенных мною средств, что в 4 раза превышает остаток до закрытия лимита. В ответ на мое заявление об оспаривании мне прислали отказ с обоснованием, что операции совершены корректно с ознакомлением условий их получения. То, что они были совершены без моего одобрения и указания имени cardholdera основанием не считается. Далее банк подал на chargeback. Посмотрим на результат.На мой взгляд здесь явное нарушение прав потребителя. Готовлюсь морально идти в суд. Но таким кредитным продуктом пользоваться больше не хочется. Это не кредитный продукт, а сервис по оплате чужих расходов.Дополнительно написала в банк о просьбе приостановить платежи на время выяснения ввиду финансовой несостоятельности. Банк отказал. Карту с испорченной по вине банка кредитной историей мне вряд ли еще дадут.

Добрый день!Дополню ситуацию по картам своей историей.Дано: кредитная карта, по которой я расплачиваюсь, на которой написаны номер, дата выпуска и cvv.Ситуация: мошенники расплатились за свои услуги по моей карте, используя номер карты и cvv.Итог: на первое мое заявление от 04.11 о несогласии с совершением операций пришел отказ о возврате, запрошен chargeback. По заявлению от 06.11 и 24.11 ответа до сих пор нет.Детали: карта абсолютно не защищена от мошеннических действий в любых доступных по карте размерах:- списания можно провести даже без специального оборудования, просто запомнив/записав данные, указанные на карте (cvv и номер). Банк принимает такие операции к оплате без проверки и подтверждения;- отсутствуют лимиты снятия/списания без подтверждения клиента;- отсутствует проверка подозрительных операций;- отсутствует механизм блокировки сумм со счета клиента с уведомлением о совершении операции после получения смс о мошеннических действиях.Итого: я, оказавшись в сентябре без работы, решила закрыть кредитную карту, чтобы не платить по ней платежи, на что у меня просто нет денег. Я внесла всю сумму, за исключением 28 тыс рублей. В период с 12.10 и по 04.11 по ней были совершены операции на сумму внесенных мною средств, что в 4 раза превышает остаток до закрытия лимита. В ответ на мое заявление об оспаривании мне прислали отказ с обоснованием, что операции совершены корректно с ознакомлением условий их получения. То, что они были совершены без моего одобрения и указания имени cardholdera основанием не считается. Далее банк подал на chargeback. Посмотрим на результат.На мой взгляд здесь явное нарушение прав потребителя. Готовлюсь морально идти в суд. Но таким кредитным продуктом пользоваться больше не хочется. Это не кредитный продукт, а сервис по оплате чужих расходов.Дополнительно написала в банк о просьбе приостановить платежи на время выяснения ввиду финансовой несостоятельности. Банк отказал. Карту с испорченной по вине банка кредитной историей мне вряд ли еще дадут.

Редко когда качество работы отдельных компаний вынуждает меня писать подобное, но Ситибанк отличился. Сначала они две недели мурыжили мою новую кредитную карту (которую сами мне продолжительно навязывали) между банком и транспортной компанией и в итоге потеряли. Перевыпустив карту и позвонив мне в 6 вечера они меня пригласили забрать её в отделении на Остоженке. Это, кстати, единственное отделение банка в Москве, где можно лично забрать карту. Приезжаю к отделению в 7, оно закрыто на инкассацию (а в 8 закрывается). Через полчаса (все это время я и ещё десяток счастливчиков стоим под дверью на морозе без объяснения причин и сроков инкассации) выясняется, что отделение сегодня уже не откроется, даже для того, чтобы просто выдать пластик. Ни один сотрудник Банка не взял телефон, не вышел, не извинился, не предложил решения, хотя прекрасно видели как народ мёрзнет перед дверью. По телефону банка ничего сделать не смогли. Отказался от карты, оформил в другом банке.

В Дубае пользовался услугами Ситибанка и все было прекрасно. Тут же в России - это просто тихий ужас. Каждый раз возникают какие-то проблемы с этим банком. Последний раз сегодня. Дело в том, что я лечу завтра за границу и мне нужны мои деньги, доллары, которые я храню в этом банке. В четверг я был в банке и спросил можно ли мне их снять (получить) и когда. Причем мне не нужна вся сумма, мне нужно было только 7 тысяч долларов. Да даже бы 3 тысячи меня вполне устроили бы. Мне сказали обратиться в Ситифон, заказать сумму. Обратился, заказал там сумму. Приехал снова в банк еще раз уточнил, смогу ли я в воскресенье снять деньги. Снова мне подтвердили, что деньги дадут, чтобы все будет хорошо, мол не переживайте.И сегодня в результате я провел в банке полдня, но денег так и не получил. Пришлось срочно оформлять кредитную карточку. Т.е. я не могу взять свои деньги и вынужден пользоваться кредитной карточкой. Маразм полный. Ну если вы не можете, если вы такие забюрократизированные, медлительные, неповоротливые, если у вас это все занимает многие-многие дни - ЗАЧЕМ тогда мне нужно было ВРАТЬ, что я смогу без проблем получить свои деньги? ЗАЧЕМ???Последний раз связываюсь с вашим банком. Вы меня постоянно подводите. Оставил жалобу в вашем банке, надеюсь этих лгунов сотрудников банка, которые меня ставят в очень тяжелое положение накажут. Ясно дело, что банк мне не компенсирует мои потери. Но я просто буду теперь везде и всем рассказывать какой это ужасный банк (история, когда банк меня этот подводит не первая), после возвращения из-за границы закрою счет и никогда близко не подойду к этому банку.

В Дубае пользовался услугами Ситибанка и все было прекрасно. Тут же в России - это просто тихий ужас. Каждый раз возникают какие-то проблемы с этим банком. Последний раз сегодня. Дело в том, что я лечу завтра за границу и мне нужны мои деньги, доллары, которые я храню в этом банке. В четверг я был в банке и спросил можно ли мне их снять (получить) и когда. Причем мне не нужна вся сумма, мне нужно было только 7 тысяч долларов. Да даже бы 3 тысячи меня вполне устроили бы. Мне сказали обратиться в Ситифон, заказать сумму. Обратился, заказал там сумму. Приехал снова в банк еще раз уточнил, смогу ли я в воскресенье снять деньги. Снова мне подтвердили, что деньги дадут, чтобы все будет хорошо, мол не переживайте.И сегодня в результате я провел в банке полдня, но денег так и не получил. Пришлось срочно оформлять кредитную карточку. Т.е. я не могу взять свои деньги и вынужден пользоваться кредитной карточкой. Маразм полный. Ну если вы не можете, если вы такие забюрократизированные, медлительные, неповоротливые, если у вас это все занимает многие-многие дни - ЗАЧЕМ тогда мне нужно было ВРАТЬ, что я смогу без проблем получить свои деньги? ЗАЧЕМ???Последний раз связываюсь с вашим банком. Вы меня постоянно подводите. Оставил жалобу в вашем банке, надеюсь этих лгунов сотрудников банка, которые меня ставят в очень тяжелое положение накажут. Ясно дело, что банк мне не компенсирует мои потери. Но я просто буду теперь везде и всем рассказывать какой это ужасный банк (история, когда банк меня этот подводит не первая), после возвращения из-за границы закрою счет и никогда близко не подойду к этому банку.