7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

У нашей организации в Ситибанке - зарплатный проект. Через сити-онлайн я как обычно совершила 2 платежа на сумму примерно 32 и 17 тыс. Платежки попросила прислать на почту. Когда их прислали - обнаружила грубейшие ошибки в оформлении платежного поручения - такие как: даты поступления платежа в банк и списания платежа со счета плательщика, ошибки в написании сумм прописью, подпись операциониста в поле "подпись плательщика", штамп банка в поле М/П.Позвонила в ситифон с просьбой исправить ошибки, - оператор выяснила мои претензии, связалась с коллегами, которые оформляли платеж и вернулась ко мне с ответом: "Исправлять мои коллеги отказались, т.к. платежные поручения оформлены в соответствии с банковскими стандартами". Я попросила сотрудника ситифона еще раз связаться с коллегами и напомнить им про инструкцию 383-П. Через некоторое время сотрудник ситифона опять мне перезвонила и сказала, что изменения в платеж они вносить не будут, платеж формируется автоматически и все ошибки - это потому что "система сформировала их с ошибками".Непонятно, почему нельзя было решить проблему без лишних телодвижений со стороны клиента. К сожалению, не могу приложить скан этих платежей, но с удовольствием это сделаю если будет нужно. Прошу разобраться в данной ситуации.

Являюсь клиентом Ситибанка. Подал заявку на кредит, приехал в отделение Ситибанка для оформления документов 01.07.2016г., сказал,и что будут рассматривать в течение 3-5 дней. Прошло уже десять дней, а мое заявление все так же на рассмотрении. Я очень рассчитывал на эти деньги, и именно в обещанный срок 3-5 дней, получается банк подставил меня и мою семью.

Являюсь клиентом Ситибанка. Подал заявку на кредит, приехал в отделение Ситибанка для оформления документов 01.07.2016г., сказал,и что будут рассматривать в течение 3-5 дней. Прошло уже десять дней, а мое заявление все так же на рассмотрении. Я очень рассчитывал на эти деньги, и именно в обещанный срок 3-5 дней, получается банк подставил меня и мою семью.

Долгое время не решалась завести кредитную карту, меня пугали агрессивные менеджеры на входе, что наталкивало на мысль о возможном обмане.Но жизнь заставила и я оформила карточку, в целом я ей довольна, расплачиваюсь только с нее в магазинах, оплачиваю ЖКХ, получаю бонусы.Но этот агрессивный стиль во всем начинает утомлять: постоянные звонки с предложениями "новых продуктов", страховок - причем если я отказываюсь это слушать, перезванивает другой менеджер и т.д. - ребята, вы тратите свое и мое время, если мне будет интересно, я сама во всем разберусь.Апофеоз всего - в субботу мне пришла смс с сообщением об увеличении кредитного лимита, если я совершу любую операцию по этой карте, то автоматически согласна. Варианта "нет" не предусмотрено, из онлайн кабинета тоже нельзя отказаться и по телефону сонная девушка сообщила, что я должна ждать понедельника. Т.е. все сделано для того, что бы клиент "забил", "не устраивал разборки" и согласился.Маркетологам вашим никаких премий не выписывайте, работают грубо и отпугивают клиентов.В понедельник бкду звонить и разбираться, если не вернете как было, закрываю карту и прощаюсь с вами.

Обратился в отделение на Московском пр., 182 для оформления дополнительной карты, в отделении не было посетителей кроме меня, но мне не смогли даже ответить на мои простейшие вопросы, сославшись на отсутствие нужного мне сотрудника на рабочем месте. Взяв мои контактные данные и дав обещание, что со мной свяжется в ближайшее время их специалист, меня вежливо попросили на выход.Прошла неделя, никто со мной так и не связался. Подведу итог. В данном отделе уважение к клиентам отсутствует, заинтересованности в обслуживании нет, данные обещания сотрудниками не выполняются.

Банк не выполнив условия договора (не перевыпустил карту, не предупредил о продлении действия счета после окончания договора) через четыре года признал задолженность за комиссию пользования счетом безнадежной к взысканию. На не законном основании того, что прошел срок 3-года возможных исковых требований. Согласно 819 Гражданского Кодекса Российской Федерации безнадежной к взысканию можно признать только задолженность по кредитам или же по кредитной карте. Признать же задолженностью безнадежной к взысканию комиссии за обслуживание счетом нельзя. Так как, нет закона определяющего данное действие банка. Если есть такой закон прошу банк предоставить его в письменном виде. Истечение срока 3- года не является основанием признания заложенности по комиссиям за обслуживание счетом безнадежными к взысканию.Прошу банк предвидеть законы по которым он принял такое решение.

Здравствуйте, В Питере Citi закрыл по меньшей мере два отделения обслуживания физлиц (на Новочеркасской и на Лиговке), аргументировал это переводом всех вопросов в Online... Но по факту все вопросы лишаются только при физическом присутствии в отделении, о чем говорит опыт моих обращений с просьбой увеличения лимита кредитной карты...Последнее обращение было с просьбой переноса даты платежа (формирования выписки) на несколько дней, в связи с переносом даты начисления заработной платы (штраф за просрочку непомерный)... Написал обращение за пару недель до возможных проблем, ответ: Вы должны написать заявление в отделении... Прихожу ... В отделении на Невском/Рубинштейна очередь 20 человек на 2 сотрудника... Так что штраф в 700 руб. был НАЧИСЛЕН.Прошу Банк в качестве акта доброй воли отменить штраф, иначе получается "GOODBYE CITIBANK ONLINE", в русской транскрипции "ГУДБАЙ СИТИБАНК ОНЛАЙН" (НЕПЛОХОЙ СЛОГАН)... Несколько эмоционально...

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой банка 6 мес., никаких нареканий нет. Поступило предложение от банка на оформление кредита, как раз совпало с совершением крупной покупки. Сумма нужна была больше чем предлагал банк, благодаря усилиям сотрудников отделения Шангал, Нагоева Магомеда и Анны Бурунсус удалось увеличить сумму до нужной, и ставку сделали 15% по акции как и обещали, не обманули.Хочу выразить благодарность банку и всему коллективу отделения Шангал, за оперативность и профессионализм.

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой банка 6 мес., никаких нареканий нет. Поступило предложение от банка на оформление кредита, как раз совпало с совершением крупной покупки. Сумма нужна была больше чем предлагал банк, благодаря усилиям сотрудников отделения Шангал, Нагоева Магомеда и Анны Бурунсус удалось увеличить сумму до нужной, и ставку сделали 15% по акции как и обещали, не обманули.Хочу выразить благодарность банку и всему коллективу отделения Шангал, за оперативность и профессионализм.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Ситибанка, а в частности Федорову Павлу за то, что помогли решить финансовую трудность. Всего за пару часов оформили кредитную карту на отличных условиях. Павел помог активировать карту, отвечал на все мои глупые вопросы, был терпелив и вежлив. Очень рад, что в банке работают такие люди.

Зашла в отделение в понедельник 4.07.16, чтобы узнать про потребительский в 17.00. В отделении был только охранник, девушка на ресепшн и операционист. Мне сказали, что менеджер сейчас на встрече и никто проконсультировать меня не сможет. Но я могу зайти завтра с 10.00 до 19.00 в любое время и менеджер будет на месте. Зашла на следующий день в 15.00, мне сказали, что менеджер отошел на обед. Я возмутилась, почему вчера мне говорили, что можно зайти в любое время? В других банках таких проблем не возникает. Обращаться в это отделение уже никогда не буду.

Для понимания контекста - товарищ, будучи в отпуске в другом городе и оставшись без денег попросил перевести взаймы 10 000 рублей. Перевел, посмотрел в личном кабинете, деньги ушли. По прошествии трех дней случайно выясняю, что деньги вернулись. Никакого информирования со стороны банка об отмене транзакции не было. В личном кабинете, в отчете, транзакции расположены не в хронологическом порядке, что очень неудобно. Чтобы заметить возврат денег нужно посмотреть отчет не только с текущей даты, но и отследить операции прошлых периодов, где может отображаться сегодняшняя операция.Позвонил в ситифон, сказали, что не верна формулировка "цели перевода". Я указывал, что цель перевода - перевод личных средств, всегда так делал, проблем не было. Сказали, что это неконкретно. Спросил, что указывать? Ответили, указывайте как есть, - например, - подарок, мат.помощь, возврат долга и т.п. Указал как есть, - "беспроцентный займ". Платеж ушел и в тот же день вернулся. Перезваниваю, отвечают: "Вам нужно указать номер и дату договора займа". Объясняю ситуацию, спрашиваю, что нужно написать? Сотрудник предложил написать, например, что это подарок, по сути предлагая соврать. То есть с честным описанием цели перевод не осуществить? У нас такие требования к цели перевода, говорит сотрудник. При этом на вопрос, где можно ознакомиться с требованиями к цели перевода, отвечает, что нет такой информации. Т.е. мне нужно искать "подходящую" цель перевода путем проб и ошибок, теряя при этом несколько дней.В итоге отвез наличные деньги другому человеку, у которого есть карта сбера, чтобы он перевел злосчастные 10 000 руб на карту сбера. Скоро опять будем через проводников передачи делать, получится быстрее.

Для понимания контекста - товарищ, будучи в отпуске в другом городе и оставшись без денег попросил перевести взаймы 10 000 рублей. Перевел, посмотрел в личном кабинете, деньги ушли. По прошествии трех дней случайно выясняю, что деньги вернулись. Никакого информирования со стороны банка об отмене транзакции не было. В личном кабинете, в отчете, транзакции расположены не в хронологическом порядке, что очень неудобно. Чтобы заметить возврат денег нужно посмотреть отчет не только с текущей даты, но и отследить операции прошлых периодов, где может отображаться сегодняшняя операция.Позвонил в ситифон, сказали, что не верна формулировка "цели перевода". Я указывал, что цель перевода - перевод личных средств, всегда так делал, проблем не было. Сказали, что это неконкретно. Спросил, что указывать? Ответили, указывайте как есть, - например, - подарок, мат.помощь, возврат долга и т.п. Указал как есть, - "беспроцентный займ". Платеж ушел и в тот же день вернулся. Перезваниваю, отвечают: "Вам нужно указать номер и дату договора займа". Объясняю ситуацию, спрашиваю, что нужно написать? Сотрудник предложил написать, например, что это подарок, по сути предлагая соврать. То есть с честным описанием цели перевод не осуществить? У нас такие требования к цели перевода, говорит сотрудник. При этом на вопрос, где можно ознакомиться с требованиями к цели перевода, отвечает, что нет такой информации. Т.е. мне нужно искать "подходящую" цель перевода путем проб и ошибок, теряя при этом несколько дней.В итоге отвез наличные деньги другому человеку, у которого есть карта сбера, чтобы он перевел злосчастные 10 000 руб на карту сбера. Скоро опять будем через проводников передачи делать, получится быстрее.

У меня есть кредитная карта по которой в июне истек срок годности, еще в мае мне звонил сотрудник банка и уточнял адрес куда доставить кредитную карту. Июнь закончился, звоню в банк, говорят по технической проблеме карта не перевыпущена, и нужно оставить запрос на перевыпуск. Оставил запрос. На следующий день, звонок, банк отказал в перевыпуске карты, обидно, считал Citi Select лучшей кредитной картой на нашем рынке, ну что же, тут вопросов к банку нет.Сегодня с утра захожу в СитиБанк Онлайн, и красным светится, что 22.06 была неудачная попытка входа в интернет банк, которой я не совершал, и о неудачно попытке банк меня никак не уведомлял, что очень странно, потому что раньше всегда приходили уведомления. Смотрю выписку, по выписке 27.06 банк списал годовое обслуживание по кредитной карте в размере 950 р., при этом карта не перевыпущена. Решил посмотреть, что с бонусной частью, при переходе на бонусную страницу по программе Citi Select, антивирус стал ругаться и требовать немедленно покинуть страницу, что я собственно тут же и сделал. Звоню в банк, уточнить по поводу обслуживания, а так же донести до банка информацию о попытке входа в мой личный кабинет. По поводу обслуживания сотрудник сказал "обслуживание списывается по счету", на мою просьбу пояснить внятного ответа я не получил, за что оно все таки списалось. Оставил претензию. Моя информация о попытке входа в интернет банк просто была проигнорирована, мне посоветовали просто сменить пароль, хотя раньше Сити по другому относился к безопасности.Посоветую родителям тоже сменить банк. Жду от банка или перевыпуск кредитной карты или возврат годового обслуживания, не понятно за что списанного. Очень жаль что за 3 года банк так сильно испортился и расставание происходит таким образом...

Ситибанк отказал в выдаче денежных средств и перевыпущенной карты.Перевыпуск карты инициировал сам, делали долго, около 10 дней, потом пригласили на выдачу. В отделении ожидал сюрприз: предъявил паспорт, через 2 часа проверок операционист сообщила, что мой паспорт недействителен. Учитывая, что я с его использованием за последние 2 года совершил десятки юридически и финансово значимых операций с гос органами и коммерческими компаниями, это выглядело немного странным.Эту же самую историю про паспорт уже слышал в Ситибанке, когда в 2014 году открывал дебетовый счет. В 2014 году решил сделать, как просил банк, т.к. нужно было получать зп именно в этом чудобанке: поехал в отделение милиции, которое хранит данные о моем паспорте, сделал справку о том, что паспорт действителен, заодно выяснил, что в базе УФМС (которую в онлайне проверяет операционист), десятки тысяч записей паспортных данных жителей СПб забракованы и паспорта числятся недействительными - какая-то ошибка в базе данных. При этом если самому проверить свой паспорт на сайте УФМС, действительно, отображается недействительным, но русским по белому выдается дисклеймер, что данные не носят официального характера.Предложил расторгнуть отношения с банком сразу же и вернуть свои деньги, на что был встречен улыбкой и словами "ну вы же личность свою подтвердить не можете, деньги мы вам тоже не выдадим и счет не закроем". 3.06.2016 написал заявление (030620161458179673) с просьбой разобраться (почему-то при подаче заявления, Банк забыл, что не смог меня идентифицировать паспортом, ну да ладно), отписали на почту, что поскольку не было справки о действительности паспорта, помочь не можем.  Что вы думаете о законности действий Банка в отношении меня? Ибо мне кажется, что здесь пахнет уголовным или административным нарушением по незаконному использованию чужих денежных средств и о нарушении Банком договора об обслуживании. Спасибо.

Являюсь корпоративным клиентом СитиБанка. Поступило предложение от менеджера СитиБанка по потребительскому кредиту специально для нашей компании - 15 %, все предварительно одобрено, оставьте только заявку. Я как раз собиралась покупать машину и решила воспользоваться предложением. Сумму запросила 600 тысяч на 3 года. Менеджер уверила меня, что 100 % все одобрят в течение пары дней.В итоге, за 2 дня до планируемой покупки приходит индивидуальное предложение с 20 % годовых. Это несколько повергло меня в шок, потому что мы договаривались об одном, а 5 % разницы это очень существенно, учитывая уровень моей зарплаты и хорошую кредитную историю в других банках, и поставив под вопрос мою покупку. Соглашаться на эти условия, естественно, я не стала. Более того, попытаюсь прикрепить карту другого банка под зарплатную вместо карты Сити.

Мы с мужем являемся корпоративными клиентами Ситибанка и нескольких других банков. Но только в Ситибанке столкнулись с обслуживанием, которое не только понравилось, но и порадовало. Во-первых, мы живём в другом городе, где нет филиала банка и в Москве у нас был один день с плотным расписанием. Банк пошёл нам навстречу, и сотрудник банка приехал в оговорённое место, чтобы мы подписали бумаги. Во-вторых, сам сотрудник оказался очень клиенториентированным и грамотным. Вопрос был не очень простой - выпуск дополнительной карты, привязка йенового счета, но нам он все подробно и правильно объяснил, в дальнейшем не возникло несостыковок. Зовут сотрудника Владимир Семёнов, хочется выразить ему благодарность. Ну и также хочется отметить, что Ситибанк более гибкий в работе с корпоративными клиентами, нет бюрократии, к нуждам клиентов всегда прислушиваются. В результате все дальнейшие финансовые дела собираемся вести только через Ситибанк.

Доброго всем дня!Имел счастье попытаться взять потребительский кредит по спецпредложению от Ситибанка.На данный момент вот уже как 2,5 года являюсь клиентом данного банка. Ранее от организации был зарплатный проект. Но организация перешла на другой банк, я же в силу своих убеждений решил остаться клиентом Ситибанка. Даже, не стал закрывать дебетовую карту и продолжил пользоваться кредитной картой. Никогда не брал никаких кредитов, не имел задолженностей или просрочки по оплате и имел страховку от Ситибанка. Вроде все шло замечательно, не смотря на то, что банкомат по г.Химки всего один и зачастую не работал. Но не в этом суть.Так вот, воспользовавшись спецпредложением от банка я попытался оформить кредит, срочно потребовались деньги на операцию. Начал я оформлять его 17 июня 2016 года через сайт. Постоянно сайт вылетал, закончить оформление не удавалось. Далее с сотрудником техподдержки, все же удалось закончить оформление, и я стал ждать. Вроде как рассмотрение в течение 1часа. Прождал 2 дня, ответа нет. Позвонил в ситифон, выяснилось, что надо подвезти два документа в отделение, что бы их отсканировали и прикрепили к заявке, все сделал 28 июня, опять ожидание. Ни каких смсок или звонков. Звоню сам в ситифон выяснить, что ж с моим заявлением. Ответ оператора - "Оно на рассмотрении", когда рассмотрят неизвестно. Объясняю ситуацию, что у меня операция и надо понимать, могу рассчитывать на эти деньги или нет. Оператор составляет письмо в подразделение, которое принимает решение с просьбой ускорить ответ. Ноль эмоций, никто не звонит, не пишет.На следующий день утром опять звоню и прошу проверить статус обращения, ответ опять тот же - "На рассмотрении", вновь составляется письмо и направляется в отдел кредитования с просьбой ускорить ответ. Прождал до 15:30, ничего, просто тишина. Поехал в отделение, куда подвозил недостающие документы, там тоже ответа нет. Никто ничего не знает, только ждать.На данный момент мне ясно только одно, банку реально все равно на своих клиентов, ни смотря на то, что кредит я попросил собственно небольшой и согласился на 20%, и не имею никаких задолженностей. Вывод один, с этим банком я буду прощаться. Такого безразличного отношения я еще не встречал.

Доброго всем дня!Имел счастье попытаться взять потребительский кредит по спецпредложению от Ситибанка.На данный момент вот уже как 2,5 года являюсь клиентом данного банка. Ранее от организации был зарплатный проект. Но организация перешла на другой банк, я же в силу своих убеждений решил остаться клиентом Ситибанка. Даже, не стал закрывать дебетовую карту и продолжил пользоваться кредитной картой. Никогда не брал никаких кредитов, не имел задолженностей или просрочки по оплате и имел страховку от Ситибанка. Вроде все шло замечательно, не смотря на то, что банкомат по г.Химки всего один и зачастую не работал. Но не в этом суть.Так вот, воспользовавшись спецпредложением от банка я попытался оформить кредит, срочно потребовались деньги на операцию. Начал я оформлять его 17 июня 2016 года через сайт. Постоянно сайт вылетал, закончить оформление не удавалось. Далее с сотрудником техподдержки, все же удалось закончить оформление, и я стал ждать. Вроде как рассмотрение в течение 1часа. Прождал 2 дня, ответа нет. Позвонил в ситифон, выяснилось, что надо подвезти два документа в отделение, что бы их отсканировали и прикрепили к заявке, все сделал 28 июня, опять ожидание. Ни каких смсок или звонков. Звоню сам в ситифон выяснить, что ж с моим заявлением. Ответ оператора - "Оно на рассмотрении", когда рассмотрят неизвестно. Объясняю ситуацию, что у меня операция и надо понимать, могу рассчитывать на эти деньги или нет. Оператор составляет письмо в подразделение, которое принимает решение с просьбой ускорить ответ. Ноль эмоций, никто не звонит, не пишет.На следующий день утром опять звоню и прошу проверить статус обращения, ответ опять тот же - "На рассмотрении", вновь составляется письмо и направляется в отдел кредитования с просьбой ускорить ответ. Прождал до 15:30, ничего, просто тишина. Поехал в отделение, куда подвозил недостающие документы, там тоже ответа нет. Никто ничего не знает, только ждать.На данный момент мне ясно только одно, банку реально все равно на своих клиентов, ни смотря на то, что кредит я попросил собственно небольшой и согласился на 20%, и не имею никаких задолженностей. Вывод один, с этим банком я буду прощаться. Такого безразличного отношения я еще не встречал.

Доброго всем дня! Имел счастье попытаться взять потребительский кредит по спецпредложению от Ситибанка. На данный момент вот уже как 2,5 года являюсь клиентом данного банка. Ранее от организации был зарплатный проект. Но организация перешла на другой банк, я же в силу своих убеждений решил остаться клиентом Ситибанка. Даже, не стал закрывать дебетовую карту и продолжил пользоваться кредитной картой. Никогда не брал никаких кредитов, не имел задолженностей или просрочки по оплате и имел страховку от Ситибанка. Вроде все шло замечательно, не смотря на то, что банкомат по г.Химки всего один и зачастую не работал. Но не в этом суть. Так вот, воспользовавшись спецпредложением от банка я попытался оформить кредит, срочно потребовались деньги на операцию. Начал я оформлять его 17 июня 2016 года через сайт. Постоянно сайт вылетал, закончить оформление не удавалось. Далее с сотрудником техподдержки, все же удалось закончить оформление, и я стал ждать. Вроде как рассмотрение в течение 1часа. Прождал 2 дня, ответа нет. Позвонил в ситифон, выяснилось, что надо подвезти два документа в отделение, что бы их отсканировали и прикрепили к заявке, все сделал 28 июня, опять ожидание. Ни каких смсок или звонков. Звоню сам в ситифон выяснить, что ж с моим заявлением. Ответ оператора - "Оно на рассмотрении", когда рассмотрят неизвестно. Объясняю ситуацию, что у меня операция и надо понимать, могу рассчитывать на эти деньги или нет. Оператор составляет письмо в подразделение, которое принимает решение с просьбой ускорить ответ. Ноль эмоций, никто не звонит, не пишет. На следующий день утром опять звоню и прошу проверить статус обращения, ответ опять тот же - "На рассмотрении", вновь составляется письмо и направляется в отдел кредитования с просьбой ускорить ответ. Прождал до 15:30, ничего, просто тишина. Поехал в отделение, куда подвозил недостающие документы, там тоже ответа нет. Никто ничего не знает, только ждать. На данный момент мне ясно только одно, банку реально все равно на своих клиентов, ни смотря на то, что кредит я попросил собственно небольшой и согласился на 20%, и не имею никаких задолженностей. Вывод один, с этим банком я буду прощаться. Такого безразличного отношения я еще не встречал.