7 396 отзывов о банке «Ситибанк»

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. 11.06.2016 я подал заявку на потребительский кредит и банк предварительно одобрил сумму 631000 под 23%. В 17.03 поступил звонок с номера +74957757575 где сотрудник банка уточнила данные заявления и банк одобрил кредит. Затем мне было предложено встретиться, чтобы предоставить свой паспорт. Так как я нахожусь в длительной командировке в Северодвинске я объяснил, что в ближайший месяц я этого сделать не смогу. Тогда сотрудник банка предложила мне аннулировать данную заявку (800790739) и сказала, что при входе в ситибанк онлайн будет отображено предложение банка о данном кредите, и я могу через 5 минут после звонка полностью оформить и подписать электронной подписью и сразу получить деньги на счет за минусом действующего кредита. Сейчас 20.00 - 10 раз заходит в ситибанк онлайн - никакого предложения там нет. При нажатии "Заполнить заявку" меня выкидывает из аккаунта. Прошу представителей разобраться и дать ответ.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Ситибанка. Крайне недовольна сервисом кредитного отдела.09.06 мною была заполнена заявка на получение предварительно одобренного кредита. Специалисты Ситибанка связались со мной и назначили встречу 10.06 для предоставления оригинала паспорта по адресу г.Тула, ул. Николая Островского 78 (по словам специалиста там находится Юнилевер и по данному адресу каждую пятницу находится специалист Ситибанка). 10.06. я проехала 150 км к указанному адресу. Там находится Хладокомбинат, охрана не знает о Ситибанке и его специалистов по указанному адресу нет. Позвонив на горячую линию, меня перекидывали на разных специалистов, утверждая, что в Туле вообще нет кредитных специалистов. В итоге мне пообещали перезвонить, попросили оставаться на месте до выяснения деталей проблемы. Я провела час на проходных с грудным ребенком на руках (!). Звонка от Ситибанка не было. На мои дальнейшие звонки по уточнению статуса моей заявки на кредит специалисты Ситибанка предложили мне организовать новую встречу с представителем Ситибанка по тому же адресу! На мои утверждения о том, что я уже была по данному адресу и там специалиста нет, ответа не получила, мне сказали, что данные о локации верны. В результате я потеряла целый рабочий день и проехала в общей сложности 300 км так и не решив вопрос с кредитом. Огромная просьба проверить и обновить список локаций специалистов. Вопрос по получению кредита открыт т.к. я не могу предоставить паспорт по указанному адресу. Пыталась оставить претензию на сайте Ситибанка, после отправки выкидывает в главное меню или страница зависает.С уважением, Анна.

Если вы зайдете на основной сайт Citibank, увидите рекламу в стиле "хорошая кредитная история, ставка от 15% годовых, сумма до 2х миллионов рублей". Вам захочется заполнить заявку - ДАЖЕ НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ. Долгая нудная заявка, но она ведет к предложению в 19%, о 15% уже речи не идет, а сумма максимум 750 тысяч.Однако, на этом злоключения не заканчиваются, вы не можете пойти с этим предложением в отделение, а отправляете его на рассмотрение. Далее вам перезванивает барышня с елейным голосом, мурыжит вас минут 10, предлагая заполнить недостающую информацию по телефону, потом берет паузу на 5 минут и выдает, о чудо, решение о тех же 750 тысячах, но уже под 25%. Все это при безупречной кредитной истории. Вы отказываетесь, а барышня начинает вас просто как слабоумных убеждать, что это вам еще повезло оторвать ставку в 25% годовых и они вас с нетерпением ждут в отделении банка. Прекратить бестолковый разговор удалось попытки с 10-й.Вывод: первый раз столкнулся с таким подходом Citi лет 7 назад, думал что-то поменялось, но как были помойкой, которая не мытьем, так катанием впихивает свои продукты методом агрессивных продаж, так такими и остались. Обходите стороной, не портите себе настроение.

Я, Сударкина Лариса Леонидовна, хочу выразить благодарность Коростелевой Инге менеджеру Донскогофилиала Сити Банка, которая открыла мне счета 23.12.15, но у меня не было на этих счетах денежных средств. Мне должны были перевести из Англии, но деньги были переведены только в апреле 2016. Все это время Инга была на связи со мной. Поздравляла с праздниками, с днем рождением, пригласила на обед в ресторан. Переживала вместе со мной, что не получается перевести деньги из Англии и давала советы.Я очень благодарна Инге за участие, за грамотные советы, она старалась помощь чем могла и за все что она сделала. Хочу добавить, что Инга является высоко квалифицированным специалистом и отлично справляется со своей работой. Я ей очень благодарна.С уважением Сударкина Л.А.

Я на протяжении трех месяцев пытаюсь получить две дополнительные кредитные карты. В течение этого времени Ситибанк регулярно совершает "технические ошибки", о которых меня никто не информирует и о которых я узнаю сам, дозваниваясь в банк.Я предоставляю и вписываю в поля документы, которые уже десять лет есть у банка. Вместо трех рабочих дней на обработку заявок уходит более десяти. Меня по-прежнему об этом никто не информирует.Служба доставки ошибается, Банк ее корректирует. Время идет. В Альфа Банке я получаю кредитную карту с лимитом 1 млн. рублей за РОВНО ДВА ДНЯ. В Ситибанк идет четвертый месяц. Два отделения на Тверской и Новослободской закрылись. Банкоматы берут деньги в сумме не более 15 тыс. рублей, потом все заново.Интерфейса программных продуктов хуже, чем у Ситибанк, найти трудно.ВЫВОД: наплевательское отношение к клиентам, полное нежелание работать в РФ, нежелание продавать свои продукты. Делайте выводы. Клиент свои сделает сам.

Я на протяжении трех месяцев пытаюсь получить две дополнительные кредитные карты. В течение этого времени Ситибанк регулярно совершает "технические ошибки", о которых меня никто не информирует и о которых я узнаю сам, дозваниваясь в банк.Я предоставляю и вписываю в поля документы, которые уже десять лет есть у банка. Вместо трех рабочих дней на обработку заявок уходит более десяти. Меня по-прежнему об этом никто не информирует.Служба доставки ошибается, Банк ее корректирует. Время идет. В Альфа Банке я получаю кредитную карту с лимитом 1 млн. рублей за РОВНО ДВА ДНЯ. В Ситибанк идет четвертый месяц. Два отделения на Тверской и Новослободской закрылись. Банкоматы берут деньги в сумме не более 15 тыс. рублей, потом все заново.Интерфейса программных продуктов хуже, чем у Ситибанк, найти трудно.ВЫВОД: наплевательское отношение к клиентам, полное нежелание работать в РФ, нежелание продавать свои продукты. Делайте выводы. Клиент свои сделает сам.

Успешно выплатил всё, что должен был по кредитной карты, ни одной просрочки не было (за исключением того, что в первый раз когда начал пользоваться, я не понял, как оплачивать, и то что можно оплатить только обязательную часть, а не всё сразу погашать, поэтому 1-3 дня просрочки было, но закрыл всё), и, в связи с переездом, решил закрыть данную карту, т.к. мне не хочется платить за обслуживание карты.Для закрытия сначала приехал в Москву и зашёл в отделение ногами, что бы сразу сделать все операции по закрытию карты. Сказали мне там - что надо эти операции делать по телефону. Следующий день выходной, я позвонил, нарвался на автоинформатора, который сообщил, что такие вещи делаются в будни в дневное рабочее время. Через какое-то время позвонил в будни, еле продрался через все меню с заведением ТПИНа, ответов на кучи вопросов, ввода всяких данных (звонил-то я на городской номер телефона с сотового, ещё и платить пришлось изрядную сумму за разговоры, я не скряга, но просто жалко). Добрался таки до оператора, составил заявку. Меня спросили куда переводить остаток денег - я сказал. После этого через несколько дней мне позвонили и уточнили - куда переводить деньги, опять сказал все данные, деньги мне перевели и я спросил - когда карту то закроют? На что мне сказали... А, не помню что сказали, в общем, пришлось после этого общаться с другим человеком на предмет закрытия карты, и он мне сказал что никакого заявления от меня не поступало. Зарегистрировали ещё раз закрытие карты и счёта и сказали, что перезвонят. Я спросил - что сделать с картой? Мне сказали - можете выкинуть. И через несколько дней мне по СМС поступила информация о том, что у меня задолженность в 90 рублей, которые были сняты за обслуживание карты.Два вопроса:1. Какого, если я сказал, что больше не хочу пользоваться картой и хочу её закрыть и её счёт?2. Почему я должен теперь каким-то неведомым мне способом положить деньги за обслуживание карты которой я не пользуюсь?

Ужасный сервис и очень неудобный Банк! Пытались с мужем снять деньги с дебетовой карты СитиБанка в аэропорту Домодедово. Банкоматов нет, банков-партнеров нет! После многочисленной авторизации чуть ли не по группе крови, нам сообщили, что необходимо узнать, доступно ли по нашей карте снятие денежных средств в стороннем Банке без комиссии СитиБанка! Мы обрадовались, но не тут то было… Раз 5 переключали нас на разных специалистов, которые задавали одни и те же вопросы! Эти мучения не закончились бы никогда! В один прекрасный момент мое терпение лопнуло (надо заметить муж уже готов был просто взорваться), и я уже повысив тон начала "выбивать" информацию у очередного специалиста! На что мы услышали - СитиБанк не берет комиссию при снятии со сторонних банкоматов. Возникает вопрос - что супер секретного в данной информации, и почему нельзя было сказать ее сразу? Зачем эти мучения с авторизацией, плюс наш огромный негатив как клиентов?! Это оооочень неудобно. Если б не зарплатная карта, ни за что не воспользовались бы услугами данного Банка.

Ужасный сервис и очень неудобный Банк! Пытались с мужем снять деньги с дебетовой карты СитиБанка в аэропорту Домодедово. Банкоматов нет, банков-партнеров нет! После многочисленной авторизации чуть ли не по группе крови, нам сообщили, что необходимо узнать, доступно ли по нашей карте снятие денежных средств в стороннем Банке без комиссии СитиБанка! Мы обрадовались, но не тут то было… Раз 5 переключали нас на разных специалистов, которые задавали одни и те же вопросы! Эти мучения не закончились бы никогда! В один прекрасный момент мое терпение лопнуло (надо заметить муж уже готов был просто взорваться), и я уже повысив тон начала "выбивать" информацию у очередного специалиста! На что мы услышали - СитиБанк не берет комиссию при снятии со сторонних банкоматов. Возникает вопрос - что супер секретного в данной информации, и почему нельзя было сказать ее сразу? Зачем эти мучения с авторизацией, плюс наш огромный негатив как клиентов?! Это оооочень неудобно. Если б не зарплатная карта, ни за что не воспользовались бы услугами данного Банка.

Оформил карту Ситибанка примерно 2 года назад, когда банк с моей зарплатной карточкой попал под санкции …и карта превратилась в кусок пластика, с которой даже продукты в местном магазине не купишь.Карту Ситибанка выдали в овердрафтом, который, к сожалению, я не смог отменить. Пришлось снизить значение до минимально возможной суммы в 15 000 рублей. Никаких инструкций на этот счет, конечно же, не написано. Все выполнялось методом тыка. Распоряжаться большой суммой на карточке, с которой все время совершаешь покупки, я считаю не стоит. В случае пропажи с нее просто снимут все деньги, а узнать пин-код вообще не проблема, у кассы всегда прекрасно видно какой пин-код вводит покупатель.Приятной особенностью оказался кэшбэк. По моим подсчетам возврат суммы составляет около 0,5%. Т.е. если тратить бензин на примерно 4 т. в месяц + покупать продукты и товары на 15 т.руб в месяц, то за год сумма вовратится в размере чуть больше тысячи рублей.Другой приятной особенностью должно было быть оформление страхового мед полиса для поездок зарубеж. Только вот обещанного полиса мне так и не дали. Пришлось заказывать через банк Авангард по льготной цене.Банкоматов Ситибанка раньше было гораздо больше, на каждой АЗС Shell можно было снять наличные. Теперь езжу в отделение банка, благо оно не так далеко. Что бы пополнить счет тоже приходится частенько ездить в отделение к банкомату кэш-ин, т.к. перевод безналичных денежных средств Ситибанк специально задерживает. К примеру, если я через интернет-банк перевожу средства на счет Ситибанка в пятницу, то средства поступают во вторник или в среду (через 5 календарных дней). Т.е. ровно через 3 рабочих дня. Когда я перевожу деньги на счет банка Авангард, то операция проходит через буквально пару часов.Оповещения по СМС и имейл уже отменили, точнее теперь нужно платить за это деньги. Но как положительный момент могут отметить отсутствие необходимости каждый раз вводить смс-код для входа в интернет-банк. Если злоумышленник сделает дубликат вашей сим-карты, то выполнить какие-либо операции у него не получится, пока от вас не придет подтверждение.Примерно год назад в Ситибанке началась истерия с холодными звонками. Звонили только в рабочее время когда с ними разговаривать совсем нет ни желания, ни возможности. На просьбы перезвонить вечером или удалить мой телефон из базы данных не реагируют. Хорошо, что в Андроиде можно заблокировать нежелательные звонки.Вот номера, которые сразу стоит занести в черный список, если вы стали клиентом Ситибанка: +74957880423, +74992713510, +78127183696.Иной раз в статистике заблокированных звонкой номера Ситибанка у меня выскакивают чуть ли не каждую неделю.Я уж думал, что техника обзвона клиентов давно устарела, т.к. наносит большой урон репутации компании, но оказывается, что еще остались недобросовестные люди, которые этим пользуются. Это все равно, что разбрасывать рекламный мусор по почтовым ящикам или клеить объявления у подъезда.

Оформил карту Ситибанка примерно 2 года назад, когда банк с моей зарплатной карточкой попал под санкции …и карта превратилась в кусок пластика, с которой даже продукты в местном магазине не купишь.Карту Ситибанка выдали в овердрафтом, который, к сожалению, я не смог отменить. Пришлось снизить значение до минимально возможной суммы в 15 000 рублей. Никаких инструкций на этот счет, конечно же, не написано. Все выполнялось методом тыка. Распоряжаться большой суммой на карточке, с которой все время совершаешь покупки, я считаю не стоит. В случае пропажи с нее просто снимут все деньги, а узнать пин-код вообще не проблема, у кассы всегда прекрасно видно какой пин-код вводит покупатель.Приятной особенностью оказался кэшбэк. По моим подсчетам возврат суммы составляет около 0,5%. Т.е. если тратить бензин на примерно 4 т. в месяц + покупать продукты и товары на 15 т.руб в месяц, то за год сумма вовратится в размере чуть больше тысячи рублей.Другой приятной особенностью должно было быть оформление страхового мед полиса для поездок зарубеж. Только вот обещанного полиса мне так и не дали. Пришлось заказывать через банк Авангард по льготной цене.Банкоматов Ситибанка раньше было гораздо больше, на каждой АЗС Shell можно было снять наличные. Теперь езжу в отделение банка, благо оно не так далеко. Что бы пополнить счет тоже приходится частенько ездить в отделение к банкомату кэш-ин, т.к. перевод безналичных денежных средств Ситибанк специально задерживает. К примеру, если я через интернет-банк перевожу средства на счет Ситибанка в пятницу, то средства поступают во вторник или в среду (через 5 календарных дней). Т.е. ровно через 3 рабочих дня. Когда я перевожу деньги на счет банка Авангард, то операция проходит через буквально пару часов.Оповещения по СМС и имейл уже отменили, точнее теперь нужно платить за это деньги. Но как положительный момент могут отметить отсутствие необходимости каждый раз вводить смс-код для входа в интернет-банк. Если злоумышленник сделает дубликат вашей сим-карты, то выполнить какие-либо операции у него не получится, пока от вас не придет подтверждение.Примерно год назад в Ситибанке началась истерия с холодными звонками. Звонили только в рабочее время когда с ними разговаривать совсем нет ни желания, ни возможности. На просьбы перезвонить вечером или удалить мой телефон из базы данных не реагируют. Хорошо, что в Андроиде можно заблокировать нежелательные звонки.Вот номера, которые сразу стоит занести в черный список, если вы стали клиентом Ситибанка: +74957880423, +74992713510, +78127183696.Иной раз в статистике заблокированных звонкой номера Ситибанка у меня выскакивают чуть ли не каждую неделю.Я уж думал, что техника обзвона клиентов давно устарела, т.к. наносит большой урон репутации компании, но оказывается, что еще остались недобросовестные люди, которые этим пользуются. Это все равно, что разбрасывать рекламный мусор по почтовым ящикам или клеить объявления у подъезда.

Клиент СитиБанка, не помню точно, вроде бы с 2001-го года. Дебетная карта (действительна до 08.2016) - Visa. По почте в мае приходит новая карта, действительная до 04.2019, Mastercard. Мелким шрифтом в сопроводительном письме написано:"Активировав данную карту в течение трех календарных месяцев, следующих за месяцем ее получения, Вы принимаете предложение (оферту) об изменении типа банковской карты с VISA на MasterCard, а также соглашаетесь c тарифами в отношении типа банковской карты MasterCard."Возникли вопросы.1. Я уже заплатила за годовое обслуживание дебетной карты включительно до 08.2016. Получается, что если активирую данную карту, то 4 месяца мне придется оплатить как бы заново (май-август). Почему банк ставит клиента в такие условия? Почему не выпускает карту со сроком до 08.2019?2. У меня действующая карта Visa. Почему заменили на MasterCard? Если клиент пользовался Visa, а не MasterCard, то возможно, у него были на то причины? Как получить карту Visa?3. Хоть и написано в уведомлении "... соглашаетесь c тарифами в отношении типа банковской карты MasterCard", но сами тарифы не приложены. То есть клиент должен тратить время, идти на сайт и изучать там тарифы.Просьба ответить на первые два вопроса.

В общем, грустно читать вопли клиентов имея 12 летний стаж общения с Сити. Мой негатив начался после сокращения сети банкоматов на заправочной системе BP. Иметь бессменный остаток в 400тр за беспроцентное снятие наличных в отделениях других банков- многим покажется жлобством окончательным. Господа, но за что убрали отработанное приложение для ipad? Опять очки на нос и ковырять в маленьких экранчиках сотовых? Это много вы так сэкономили? Да каждый третий сегодня имеет iPad. Спасибо, ловко помогаете.Ну и офиса тают на глазах: Охотный ряд - так удобно было, это вы зря. Павелецкая в ремонт. На Гашека утром пришел в 6.30 утра - одними 500-ками банкомат выдает. Что проверять с вечера нельзя? Тут и не вовремя лимит на снятие наличных самостоятельно уменьшили без предупреждения. Подвел знакомого. Да, договор позволяет, я понимаю- не вам краснеть. Хотел сразу позвонить в ситифон, а вместо трубки из стены кусок оборванного провода.Знакомый смеется: да любого амера удар бы хватил, если б такой офис увидал - это не наш банк кричал бы под пытками, глядя на такой сервис...Как-то так...

Был клиентом банка с 2008 года и довольно долгое время работал там. Всегда все в целом было не плохо. Какие-то мелкие недочеты, но в целом все терпимо. Была кредитная карта, дебетовая с множеством счетов и кредит когда-то был, пользовался всем постоянно и активно, просрочка кажется была одна и та погашена через день (просто забыл внести платеж) И все вроде шло хорошо...Осень 2013 года вношу через кассу сумму чуть больше миллиона рублей (при внесении специально консультируюсь с сотрудником в отделении, надо ли мне предоставить документы на происхождении денег, а они были с собой, продажа жил площади, перенес деньги с одного банка в другой, ответили, что документы никакие не нужны, отделение Невский 45). Сумму снял довольно быстро, все хорошо работаем дальше.Весна 2015 года примерно та же ситуация, вношу сумму около миллиона, что-то на кредитку перевожу, что-то на депозит, в общем активно пользуюсь всеми услугами, все всех устраивает. В мае 2015 мне выпускают акционный ситиголд на пробу (я так понимаю, как хорошему клиенту с нормальными балансами).Примерно в июле-августе 2015 перевожу около миллиона безналом. Через месяц звонит мне девушка говорит, что из фин мониторинга. Спрашивают о происхождении денег и просят документы об уплате налогов из налоговой. Девушка очень приятная, все объяснил (скорее разжевал, в налогах она совсем ничего не понимала, судя по разговору, это к слову о компетентности сотрудников). Объясняю девушке, что все документы я могу предоставить сразу после их сдачи в налоговую после 3 квартала, то есть в начале октября (документы об уплате налогов). На этом разговор и закончили, она мне обещает позвонить в октябре напомнить и объяснить, что куда отправлять и отвозить. Перезванивать, естественно, она не стала, документы я никуда и не отправлял. Никто не пишет, не звонит, значит все нормально. Осенью перевожу еще около миллиона, все нормально все работает. Потом однажды в декабре моя дебетовая карта заблокирована, интернет банк не работает. В отделении говорят, что карта действительно заблокирована, почему они не видят в системе, спрашивают приходило ли мне какое-нибудь письмо с запросом документов, говорю нет (его и не было). Предлагают написать претензию. Что-то пишу и прошу разблокировать карту. При этом моя кредитка нормально работает, в тот момент больше всего волнует не заблокируют ли мне её, так как скоро поездка на новогодние праздники, меня уверяют, что кредитку не заблокируют, так как если бы блокировали, то сразу все карты (отделение Московский 175). Ответ на запрос получил (к сожалению, судя по всему удалил его) самая обычная банковская отписка с непонятными статьями и что-то о не предоставлении документов по запросу в декабре (но я-то знаю, что запрос не получал ни по каким каналам связи и тем более, не звонили мне в декабре). После возвращения из отпуска блокируют и кредитую карту (забавно, что блокнули основную карту, а допку только дня через 3)))Еду опять в отделение Московский 175, пытаюсь что-то узнать. Милая девушка говорит, что я не предоставил документы еще в декабре (что самое забавное она говорит, что я должен был документы почти за весь прошлый год, даже за наличные внесенный в начале 2015 года, ребята шел уже 2016!), пытаюсь объяснить, что никто ни чего в декабре у меня не просил. Закончился разговор очень просто, что-то типо "если вы не получили письмо по почте - это ваши проблемы, сейчас уже ничего не сделать". Чувство было, что в рожу плюнули 9 ЛЕТ КЛИЕНТ!Ну что же живем дальше, плачу платежи по кредитке. Сумма долга там очень приличная ибо лимит там увеличивали регулярно. Сегодня приходит письмо с требование погасить всю задолженность, так как договор истек! Сумма больше 100 тысяч! Вот такая вот история сотрудничества, как только банку что-то не понравилось клиента можно просто выпнуть пинком! Без объяснений причин. Я, конечно, слабо верю в какие-то шаги навстречу от банка в этой истории. Но в идеале... Мы 9 лет успешно сотрудничали, отдайте мою кредитку с нужным мне кабрендом!Client Excellence

Был клиентом банка с 2008 года и довольно долгое время работал там. Всегда все в целом было не плохо. Какие-то мелкие недочеты, но в целом все терпимо. Была кредитная карта, дебетовая с множеством счетов и кредит когда-то был, пользовался всем постоянно и активно, просрочка кажется была одна и та погашена через день (просто забыл внести платеж) И все вроде шло хорошо...Осень 2013 года вношу через кассу сумму чуть больше миллиона рублей (при внесении специально консультируюсь с сотрудником в отделении, надо ли мне предоставить документы на происхождении денег, а они были с собой, продажа жил площади, перенес деньги с одного банка в другой, ответили, что документы никакие не нужны, отделение Невский 45). Сумму снял довольно быстро, все хорошо работаем дальше.Весна 2015 года примерно та же ситуация, вношу сумму около миллиона, что-то на кредитку перевожу, что-то на депозит, в общем активно пользуюсь всеми услугами, все всех устраивает. В мае 2015 мне выпускают акционный ситиголд на пробу (я так понимаю, как хорошему клиенту с нормальными балансами).Примерно в июле-августе 2015 перевожу около миллиона безналом. Через месяц звонит мне девушка говорит, что из фин мониторинга. Спрашивают о происхождении денег и просят документы об уплате налогов из налоговой. Девушка очень приятная, все объяснил (скорее разжевал, в налогах она совсем ничего не понимала, судя по разговору, это к слову о компетентности сотрудников). Объясняю девушке, что все документы я могу предоставить сразу после их сдачи в налоговую после 3 квартала, то есть в начале октября (документы об уплате налогов). На этом разговор и закончили, она мне обещает позвонить в октябре напомнить и объяснить, что куда отправлять и отвозить. Перезванивать, естественно, она не стала, документы я никуда и не отправлял. Никто не пишет, не звонит, значит все нормально. Осенью перевожу еще около миллиона, все нормально все работает. Потом однажды в декабре моя дебетовая карта заблокирована, интернет банк не работает. В отделении говорят, что карта действительно заблокирована, почему они не видят в системе, спрашивают приходило ли мне какое-нибудь письмо с запросом документов, говорю нет (его и не было). Предлагают написать претензию. Что-то пишу и прошу разблокировать карту. При этом моя кредитка нормально работает, в тот момент больше всего волнует не заблокируют ли мне её, так как скоро поездка на новогодние праздники, меня уверяют, что кредитку не заблокируют, так как если бы блокировали, то сразу все карты (отделение Московский 175). Ответ на запрос получил (к сожалению, судя по всему удалил его) самая обычная банковская отписка с непонятными статьями и что-то о не предоставлении документов по запросу в декабре (но я-то знаю, что запрос не получал ни по каким каналам связи и тем более, не звонили мне в декабре). После возвращения из отпуска блокируют и кредитую карту (забавно, что блокнули основную карту, а допку только дня через 3)))Еду опять в отделение Московский 175, пытаюсь что-то узнать. Милая девушка говорит, что я не предоставил документы еще в декабре (что самое забавное она говорит, что я должен был документы почти за весь прошлый год, даже за наличные внесенный в начале 2015 года, ребята шел уже 2016!), пытаюсь объяснить, что никто ни чего в декабре у меня не просил. Закончился разговор очень просто, что-то типо "если вы не получили письмо по почте - это ваши проблемы, сейчас уже ничего не сделать". Чувство было, что в рожу плюнули 9 ЛЕТ КЛИЕНТ!Ну что же живем дальше, плачу платежи по кредитке. Сумма долга там очень приличная ибо лимит там увеличивали регулярно. Сегодня приходит письмо с требование погасить всю задолженность, так как договор истек! Сумма больше 100 тысяч! Вот такая вот история сотрудничества, как только банку что-то не понравилось клиента можно просто выпнуть пинком! Без объяснений причин. Я, конечно, слабо верю в какие-то шаги навстречу от банка в этой истории. Но в идеале... Мы 9 лет успешно сотрудничали, отдайте мою кредитку с нужным мне кабрендом!Client Excellence

По программе консолидации балансов решила закрыть свой потреб кредит и кредитную карту в ВТБ24 и перейти в корпоративный банк - Citibank с меньшей % ставкой. Основное условие предоставления кредита - погашение задолженности в стороннем банке в течение 3х месяцев и сумма долга должна превышать 100 000 руб. При оформлении кредита, уточнила у сотрудника и по телефону (все разговоры записываются) и лично - как они узнают, что я погасила кредит? Мне ответили - не берите в голову, у банка свои инструменты, Вас это не должно волновать. По получению кредита, сделала перевод через мобильный банк в ВТБ на следующий же день, а через 3 месяца случайно узнала, что мою % ставку подняли с 18 до 28%, т.к. Сити банк не получил подтверждений по своим каналам, что я погасила свои старые задолженности.Уведомление пришло от них по почте и попало в спам, в ВТБ я позвонила и уточнила занесли ли они закрытие моих счетов в бюро кредитных историй, на что получила ответ, что они сделали это на 5ый рабочий день после погашения.Я уточняю у Сити, а как я могу быть вообще уверенной в том, что вы запрос делали и вообще что-то проверяли? Попросила подтверждение, на что получила лишь письмо сотрудника.Получается, что клиент закрывает свой старый счет и уверен все в порядке, а на деле я вообще не могу быть уверена, что один банк занес кредитную историю, а другой ее проверил? Как удобно, пока я между отделениями бегаю со справками, они хотят получать на 3000руб больше ежемесячно.Сейчас я сделала платную справку от ВТБ, которую обязана предоставить в отделение Сити банка. Банк ее принял, но не учел, т.к. ВТБ в ней сумму не указал и сколько это будет еще длиться. На мои вопросы о том, что движение ДС по карте видны, сумма ушла в полном размере в адрес ВТБ, могу предоставить копию договора. На все - нет, дайте справку с суммой.За этим формалистским подходом стоят живые люди, которые носятся по Москве и области, пытаясь привезти нужную бумажку, пока сотрудники Ситифон прекрываются формальными требованиями.Содействие оказывал только сотрудник Сити отделения на Алексеевской, но ничего сделать не смог - справку надо переделывать.Прошу уточнить, могу ли я требовать от Ситибанка документальных подтверждений, что кредитная история есть/нет, иначе все это похоже на игру в одни ворота, а клиент совершенно без прав.

Уважаемый банк, вы реально так считаете, что людям банкоматы больше не нужны? Или хотите приучить клиентов пользоваться исключительно картой для всех оплат? А как же, например, пополнение счетов? Теперь надо тащиться через пол города и искать ваши оставшиеся отделения и банкоматы? Они у вас закрываются пачками за последний год... закрыты самые удобные и самые центральные... и еще хочу заметить, что все отделения и банкоматы из оставшихся теперь прилично отдалены от метро. Ну закрываете отделения, но почему банкоматы не расставить поудобнее?Я почти 10 лет являюсь клиентом вашего банка и реально не могу отделаться от желания попрощаться с вами из-за нынешней неудобности, среди всех моих знакомых и друзей, которые являются вашими клиентами, точно такие же мысли... время - это деньги, вы тоже об этом знаете и жаль что вы не цените время своих клиентов.... а так все было прекрасно до этого, а кредиты и качество обслуживания для клиентов у вас хорошие, вот только отделение теперь надо найти подходящее в списке, который не всегда вовремя обновляется) за банкоматы ставлю 2.

Я бывший зарплатный клиент. Хотел просто закрыть зарплатную карту. Но вот незадача, когда-то я оформлял в этом банке депозит, закрыл его 2 года назад, но на депозитном счету осталось 13 копеек. А счет почему-то заблокирован. И разблокировать его в отделении не могут. А головной офис после 5 ВЕЧЕРА не работает. Поэтому, один раз в 17:20 я приехал в отделение впустую. По ситифону такую операцию сделать не могут, поэтому я второй раз приехал в отделение в обед и сижу жду уже 2 часа пока счет разблокируют доблестные сотрудники...Приличных слов не хватает. Надеюсь что все-таки я смогу закрыть свой зарплатный счет и больше на пушечный выстрел к этому банку никогда не подойду.

Я бывший зарплатный клиент. Хотел просто закрыть зарплатную карту. Но вот незадача, когда-то я оформлял в этом банке депозит, закрыл его 2 года назад, но на депозитном счету осталось 13 копеек. А счет почему-то заблокирован. И разблокировать его в отделении не могут. А головной офис после 5 ВЕЧЕРА не работает. Поэтому, один раз в 17:20 я приехал в отделение впустую. По ситифону такую операцию сделать не могут, поэтому я второй раз приехал в отделение в обед и сижу жду уже 2 часа пока счет разблокируют доблестные сотрудники...Приличных слов не хватает. Надеюсь что все-таки я смогу закрыть свой зарплатный счет и больше на пушечный выстрел к этому банку никогда не подойду.

Так уж сложилось, что вынужденно являюсь клиентом ситибанка уже несколько лет. Смотрю на этом сайте в основном обо всех банках пишут негативные отзывы на основе кредитов и ипотеки. В ситибанке пользовался кредитной картой (параллельно с зарплатной дебетовой), и как раз опыт её использованию сугубо положительный. Карта была платиновая (обслуживание около 3000 в год), но если совершать хотя бы одну покупку в месяц, то обслуживание за этот месяц возвращалось. Плюс ко всему за покупки копились бонусы, которые примерно раз в квартал получалось обменять на 1000 рублей (минус 13% налог, доход же). Беспроцентный срок 45 дней. Итого за пользование картой не только не приходилось платить, но можно было и немного заработать. Единственный минус - ситибанк на своё усмотрение всё время менял максимальный лимит карты в большую сторону (чтобы клиент тратил больше, чем зарабатывает), поэтому раз в несколько месяцев приходилось заходить в личный кабинет и вновь понижать лимит (чтобы и соблазнов потратить сверх не было).Далее уже идёт опыт пользования дебетовой картой. Поначалу всё было гладко, даже были свои преимущества перед другими банками, например, т.к. у ситибанка банкоматы в Москве можно по пальцам пересчитать, то отсутствовала комиссия за снятие денег в чужих банкоматах. И примерно с года два назад начался сплошной негатив.Первый случай. Решил купить вещь, о покупке которой давно размышлял, тем более на неё сделали скидку в 30%, т.е. разница в более высоком курсе фунта уже была не такой заметной, как до "кризиса" и без скидки. На рублёвом счёте заморозили сумму по текущему курсу (около 70 рублей за фунт), вполне приемлемую для меня. А через два дня, когда вдруг внутренний курс продажи фунта у ситибанка стал более 100 рублей за фунт, с меня окончательно списали сумму, уже пересчитанную по новому курсу. На следующий же день курс вновь упал до 70. Что мешало ситибанку списать сумму за день до или после скачка, почему именно в этот момент? Вроде банк должен хранить и защищать денежные средства своего клиента (иначе, зачем он тогда ещё нужен?), поэтому сложилось стойкое впечатление, что банк просто на этом заработал, прикрываясь нестабильной рыночной ситуацией и определённым пунктом в договоре (гласящим о том, что окончательная конвертация валюты происходит именно в день списания, а не заморозки средств, и что этот день может наступить в произвольный и никому не известный момент времени).Дальнейшее развитие событий. Сначала отключили уведомления об успешном входе в интернет-банк, затем отключили двухфакторную аутентификацию через смс, т.е. теперь злоумышленнику достаточно знать логин/пароль и о его входе в интернет-банк владелец даже не узнает. Потом отключили бесплатные уведомления о поступлении средств на счета, остались только бесплатные уведомления о списании. Далее убрали бесплатные уведомления и о списании тоже, ссылаясь на то, что вы всё равно можете смотреть за движением средств в интернет-банке (хоть это и во много раз менее удобно и крайне медленно), так что закон это не нарушает. Вновь ввели комиссию за снятие в чужих банкоматах, при этом большинство отделений ситибанка располагаются в пределах садового кольца (на Новослободской улице, например, отделение недавно закрыли), а банкоматы по-прежнему можно пересчитать по пальцам. В ответ на полное отсутствие бесплатных уведомлений пришлось подключить платные, в описании которых сказано, что в эти уведомления включены все типы операций, в том числе и возврат средств на счёт. Вскоре даже удалось проверить это на деле - продавец вернул деньги, но обещанного уведомления ни по почте, ни по смс не было. На запрос разобраться, почему так произошло, спустя недельное ожидание получил стандартный ответ - в более полном описании пакета уведомлений сказано, что под возвратом имеется ввиду разморозка суммы, а не возврат средств после того, как замороженная сумма была окончательно списана. А теперь ещё убрали своё приложение для iPad из AppStore, взамен предлагают пользоваться интернет-банком через браузер. При этом на сайте ситибанка написано, что у них есть титул лучший интернет-банк 2007 года... При этом интернет-банк ужасный на вид, медленный и неудобный в использовании (например, во многих формах не работает tab и enter, постоянно открываются поверх маленькие окошки, в которые ничего не умещается и поля внутри них приходится прокручивать, используя маленький ползунок, скроллинг мышью там не работает), а типовые операции разбросали по разным меню. Ах да, проценты по сберегательному счёту в рублях тоже внезапно снизили, если раньше лежала небольшая сумма и за неё давали несколько % в год, то хоть были небольшие поступления (на телефон или интернет хватало), потом в какой момент времени ставка сама изменилась на 0 целых хрен десятых в год (если точнее, то 0.15). А на сайте при этом написано, что минимально 4% начиная с 0 рублей. Решил открыть новый сберегательный счёт - а там уже 4% ставка. Что за обман и непонятные манипуляции со стороны банка? Почему на старом сберегательном счёте снизили до 0.15, а если открыть новый, то сразу дают 4? В общем, надоела эта постоянная изменчивость, крайне не рекомендую этот банк.