50 отзывов о банке «Энерготрансбанк»

Нужно было купить валюту. Решил сделать это в Энерготрансбанке. Курс обмена вполне приемлемый. Очень странное требование по об'ему отзыва не менее 300 символов. Лучше бы не более. Придется что-то писать. 2025 год на дворе, а купить валюту можно только за наличный расчет. Сотрудница с гордостью сообщила, что у них всегда так было и будет. Афигеть! Найдем других

Меня зовут М-ва Юлия А-на 16.08.1992 года рождения. Я являюсь клиентом банка Энерготранс банк, как частное лицо с января 2025г. В феврале того же года мне ограничили обслуживание через ДБО и запросили разъясняющие документы . 

23.04.2025 года мной было подано заявление через канцелярию за входящим номером 2217, так как в операционном отделе, руководитель отдела Д-на И.В. не объясняя причин отказывала в грубой форме о принятии любых документов. Данное, зарегистрированное заявление, содержало текст с просьбой о расторжении договора, перевода остатка на другой счет, а также приложенные: пояснительная записка и обосновывающие происхождение средств документы. Так же я просила уведомить меня о принятом решении через мой мобильный телефон, посредством смс, либо электронную почту. 12.05 я посетила центральное калининградское отделение на улице Клинической, так как никакого уведомления мне не поступало.

В итоге мне был выдан ответ за подписью руководителя отдела ДО "Центральный для частных клиентов" Д-ой И.В. за исходящим номером 10-2744 от 25.04.2015г. из которого следует: что они прочили мое заявление от 23.04.2025г., банк не устроило количество предоставленных документов и они отказываются исполнять платежное поручение от 27.02.2025г. на сумму 21560,45 руб, что не соответствует действующему остатку.

В связи с этим прошу Вас привлечь максимально возможное внимание и помочь разобраться в данной ситуации .

1- Основываясь на каком законе и его части банк в праве отказать в закрытии расчетного счета физическому лицу на котором нет каких либо арестов от органов власти? Нет кредитов непогашенных в данном банке? И есть положительный баланс, который банк незаконно удерживает и использует в своих целях!

2- Почему в ответе на мое заявление ( скан прилагается) предоставлен ответ вообще не имеющий отношения к делу вопрос?

3- На основании каких документов Д-на И.В. отказывает в приеме документов в грубой форме?

4- где в 115 законе сказано, что банк в праве отказать в закрытии счета физическому лицу ( на данный момент меня даже в 161й список не включили)

5-когда прекратиться произвол, который позволяют себе кредитные организации по отношению к простым гражданам?

Сегодня, 21.04.2025, пошла в ТРЦ Спектр, чтобы купить доллары. На мой запрос кассир спросила "А вам какие? Старые или новые?" Я сказала, что конечно, новые. На что узнала, что новые доллары они продают на 2 рубля дороже за каждый доллар, чем указано на табло. Насколько это законно? В справке, которую мне выдали, указана сумма и курс, который был на табло, а не фактический, по которому мне эти доллары продали. Не знаю, все ли операторы так делают, тк зашла в этот банк впервые. Но ощущение, что меня обманули. 

При внесении наличных в терминале произошла ошибка: деньги (моя пенсия) не зачислились на карту. Терминал выдал кассовый чек с указанием внесённой суммы, что операция не завершена, статус завершения 51 (0)/0/0/0 не использован остаток. Терминал находится в офисе обслуживания, где у меня взяли чек и предложили написать заявление, сказав, что инкассатор приедет только послезавтра и тогда же заявление примут в работу и, в лучшем случае, деньги мне зачислят по истечении недели, а вообще стандартный срок рассмотрения - месяц. За мной была очередь, все видели, что произошло, да и кассовый чек вышел при специалисте банка. Может, банк скажет, как прожить без денег время рассмотрения очевидного факта?

Обратился в отделение банка на Ул Черняховского с просьбой открыть валютный счёт для перевода в долларах. Сотрудник банка сказала, что счёт открыт с 2016 года и ещё действует и дала мне реквизиты для валютных переводов.. Сказала нужно заказать карту МИР. Заказал карту МИР и через 5 дней улетел за границу. 25.10.2023 захожу в мобильное приложение и вижу , что валютный счёт закрыт 17.10.2023. Написал 3 сообщения в банк ответа нет. Полный игнор. 

16 октября в 13-55 в ДО Красносельское (Москва) мы покупали 10000евро. Кассир при выдаче валюты вела себя суетливо и торопливо, якобы, из-за начала перерыва и закрыла окно. Из-за этого мы не пересчитали сумму, а зря!

Дома мы не досчитались 100евро. Учитывая курс - это огромная сумма!

Просил посмотреть по камерам видеонаблюдения в ДО (если они есть) и проверить кассира на непорядочность! Пока нет ответа

24 августа 2023г обратилась в отделение на ул. Солянка для пополнения вклада. После внесения денег в кассе кассир выдала п/о с подписью, но без печати. Я попросила поставить синюю печать, Мне было отказано по причине того, что у них, в этом замечательном банке, на п/о вверху у же стоит электронная печать. На верху действительно, указано, " Московский ФКБ "Энерготрансбанк" (АО) Московский офис г. Москва, ул. Солянка 3/3. Надпись слабо напоминает печать.

Прошу разьяснить на каком основании кассиры не проставляют синюю печать, какую ставят во всех остальных банках в г. Москве ? 

5 лет назад ушли из данного банка из-за его тотальной технологической отсталости, и вот санкционные ограничения заставили вновь рассмотреть возможность открытия счета. В оговоренное время приезжаю в банк и первый же вопрос менеджера ставит в ступор "оригиналы устава, решений, первого решения 2013 года о назначении директора"... Нормальные менеджеры всегда предупреждают с какими документами надо приезжать в банк, банальная забывчивость. Ок, садимся к операционисту и 1,5 часа по заранее скинутым сканам заполняют анкету...вопрос к руководству: почему нельзя заранее заполнить анкету и вызывать клиента на подписание? Ладно, стерпели. Счёт обещали открыть вечером того же дня. Утром следующего счет ещё не открыт, звоню менеджеру и начинаю слушать нелепейшие отмазки начиная от наплыва клиентов, занятости менеджеров, жёлтого индикатора по компании(вот был бы зелёный)... И очередное обещание постараться открыть счёт к 17 часам. Те ещё один день простоя валютных операций. Но вишенкой стал обратный звонок менеджера со словами-не устраивает наша скорость, откройте счёт в другом банке. УВАЖАЕМЫЙ Этб, вы считаете адекватным данный подход менеджа к работе? В начале потратить время клиента, не соблюсти оговорённые сроки и потом советовать отправиться на все 4 стороны?

В обменнике валюты энерготрансбанка кассирши в сговоре с так называемыми менялами. Часто не продают валюту обычным людям под предлогом отсутствия валюты. Продают только "своим" . 10 января 2023 в отделении г Калининград ул Черняховского передо мной подошел мужчина и сказал кассиру что " забронировал" у неё крупную сумму в валюте( не купил,а на словах) и ушёл. Кассир нам объявила что теперь она никому ничего не продаст. Ну и конечно за дверью обменника стоят менялы готовык прийти на помощь в таком случае. Хотелось бы донести до руководства банка такую схему работы их кассиров в обменниках банка.  

У меня есть валютный счет в Энерготрансбанке, Банк не хочет выдавать мне деньги по курсу ЦБ поступившие до 9 сентября 2022 года, что идет вразрез в предписанием ЦБ, получила официальный ответ от банка ЦБ что я могу получить свои деньги по курсу ЦБ, которые поступили до 9 сентября, но Энерготрансбанк всеравно стоит на своем и не хочет меня слушать. Сегодня понесу претензию, а дальше буду обращаться к финансовому уполномоченному.