50 отзывов о банке «Энерготрансбанк»

Лучший банк нашего региона, ведёт работу не "в общем для клиентов", именно для жителей Калининградской области.

Сегодня, 17 декабря, произвела обмен валюты в кассе банка в ТЦ "Спектр"(Новоясеневский проспект, д.1) у м. Теплый Стан. Рядом с кассой дежурил сотрудник банка, отслеживая, все ли в порядке (касса недавно открылась, возможны технические сбои). В частности, сотрудник предупредил меня, что табло отображает неправильный курс, потому что техническое обеспечение сбоит, а правильный курс - на листочке перед окошечком. Ну да, бывает; спасибо, что поставили отдельного человека об этом сказать. Впереди меня - один человек; замечательно, долго ждать не придется. Я прождала 40 минут (!). Ну, видимо, у человека сложная банковская операция, бывает. Человек вышел, я вошла - и поняла, что проблема не с предыдущим клиентом, проблема - с оператором. На операцию "обмен валюты" (разумная, не заоблачная, сумма, вот паспорт, вот деньги - ничего сложного) я (точнее, оператор) затратила ЕЩЕ СОРОК МИНУТ. Печатала она одним пальцем: тык... тык... тык... После чего трагически разводила руками: ой, система не принимает. Ой, опять не принимает. Так, уточним адрес... дом 28, да? (в паспорте черным по белым написано: 22). Спустя 25 минут оператор трагически возвестила: через пять минут поменяется курс, не знаю, успею ли провести операцию (!!!!). За пять минут. При том, что уже проводила ее 25 минут. Не успела. "Ой, курс поменялся, начинать все с начала надо". Курс поменялся не в выгодную для меня сторону. В ответ на мое: это ваша вина, вы проводите эту простейшую операцию уже полчаса, хотя для нее достаточно трех минут, оператор и сотрудник банка, надзирающий за ее деятельностью, дружно заверили, что сделать ничего не могут - будут решать техническую проблему впоследствии, а мне могут принести извинения. Извинения! У меня фактически из кармана вынули разницу курса (не моя вина, что оператор кассы не в состоянии произвести стандартный обмен в течение 30 минут!) - и никому в голову не пришло компенсировать мне эту разницу хотя бы из своего кармана, спасая реноме банка (да, мы отлаживаем техническое обеспечение, да, наш сотрудник неопытен, но вы не должны страдать за наш счет). "Извините", сказали сотрудники; мы обязательно решим проблему - нет, не вашу, свою :-). А ваша проблема останется при вас. Банк отнял у меня больше часа моего времени и разницу курса - ничего ровным счетом не сделал по этому поводу. Добро пожаловать на московский рынок, ПРЕКРАСНОЕ НАЧАЛО! Л-ва С.Б.

Корректный и профессиональный персонал.При оплате в терминале за интернет услуги не берут проценты!!!

отличный сайт, многофункциональный для клиентов банка.

Хороший сервис, не во всём удачный, но хороший. Сбоев за время пользования не выявлено, единственное - небольшая задержка при выводе информации балансе, список операций также не всегда прогружается корректно, но в целом всё довольно удобно.

Не платят дивы...

Цирк-цирк-цирк (с) Решил сделать такс-фри компании ***. Данный "банк" ближайший к момей работе, а почему это важно? Да потому что работают они по-царскому режиму с 10 до 18, выходные суббота и воскресенье. Разве не удивительно, что сделать такс-фри без ущерба для рабочего времени может себе позволить кто-угодно, только не офисный сотрудник? Но от риторики перейдем к конкретике. Пришел я в отделение в 13.20, народу передо мной 3 человека, операционист работает только один (!), никакой электронной очереди нет, другие сотрудники передвигаются по банку как сонные мухи со скоростью 0,1 км/час, неужели их нельзя привлечь также к работе с клиентами, не ясно. В итоге, через 35 минут ожидания очередь дошла до меня. неспещшно (а куда торопиться- солдат спит, срок идет) операционист начала набирать данные, напоминало сие действие фрагмент из известного мультфильма- момент с ленивцем.Я был почти у цели, после операциониста нужно было еще заглянуть в секретный кабинет, подписать платежку и открылась дорога в кассу за заветным возвратом. Но не все так просто- в кассе стояла табличка "кассир занят". ЧЕМ в сонном царстве он занят, кроме сна, оказалось, что есть еще одна касса (а время идет, бежит, летит). И вот я уже у другой кассы, почти с ощущением счастья, что я могу наконец этот банк покинуть. Но не тут то было, в кассе оказалось, что платежка набита неверно. Пришлось возвращаться к сотруднику (вместо "извините" услышал "ну бывает"), потом в секретную комнату (вместо "извините" услышал "да пожалуйста пишите отзыв на банки.ру), потом в кассу и наконец- свобода! Ну это просто кошмар, куда смотрит руководство банка (таких отзывов, оказалось почти каждый первый), а бОльший вопрос куда смотрит global blue поручая работу с формами такой сомнительной организации. Никогда возврат налога у меня не занимал 55 минут, а собственные косяки работников не воспринимались так безалаберно!

Никогда больше не пойду туда ... 16.09.2019г. в 11:39  взял талон под номером Д035 что бы получить перевод в 200$. Из четырёх окон в зале ,работали два ,из них одна с перебоями ...три раза позвонил в контактный центр, после второго звонка вышел директор отделения (?)ул. Клинической 83а(г.Калининград),приятный человек,извинился - сказал кого то пришлет сейчас . Прождал примерно 25-27минут ,ушел из отделения ... потеряв в пустую время из своей жизни ... При этом двое сотрудников толпились у аппаратов в зале и еще трое ходили и выходили ,сотрудников для обслуживания так и не нашлось ...

Хороший банк. Отличное обслуживание. Много банковских продуктов.

28.01.Мне понадобилось купить небольшую сумму в евро.В филиале на Чернеховского 1-3 а г.Калининграде, подойдя кассе я я спросила есть ли евро в мелких купюрах( ребенку на турнир) мне операцианистка ответила ,,да,,и дальше стала продолжать беседовать на какие то темы с коллегой.Когда я попросила заняться мной,т.к меня ждёт ребенок, ( он шел ко мне на встречу из школы) Г-ва Н.В.прервав милую беседу, повернувшись ко мне спросила,"Не выспалась?С таким характером нужно дома сидеть! Я откровенно была шокирована от такой наглости.Я ее спросила"Мы меня ни с кем не путаете? Я с мамами не знакома а вы рассуждает о моем характере.На что Г-ва мне ответила , что не дойдет бог быть моей знакомой!!!Я в банк зашла и не знакомых искать и точно не из такого континента.Я торопилась к 8 летнему ребенку и на выяснения не было времени.Конда я позвонила начальнику данного филиала вразумительного ни чего не услышала,написав претензию получила отписку от П-кого В В.техника в банке не совершенна и голоса нет.Но одно он понял по губам( он ещё и сурдопереводчик) что мне пожелали доброго пути!!!!В объяснительных записках те две болтающие операциониста выгородили друг друга а их начальница все прикрыла,хотя есть аудиозапись где она говорит что в хамстве Г-ва ей призналась. Этоим ответом , они дали мне понять что это я все придумала, а у них милые сотрудницы.!!!! Я не позволю ни кому выставлять меня обманщицей, и тем самым задевать мою честь и достоинство!!!Я потребовала привлечь сурдопереводчика или оплачу его сама , с последующим взыскания с банка всех расходов , в том числе и моральный вред.А банку нужно задуматься о политике и правилах безопасности, на дворе уже 2019 а у вас камеры в кассах без звука записываю!!!!!!!!!

Без моего согласия данный банк подключил к моего номеру телефона смс-оповещания об операциях одного из держателей карты. Я не являюсь клиентом Энерготрансбанка и проживаю в Санкт-Петербурге.  Я не имею никакого отношения к хозяину карты. Посторонний мне человек пользуется картой в городе Балтийск, пополняет счет и снимает деньги, а я вынуждена получать смс о всех совершенных операциях. Связавшись по горячей линии с главным отделением Энерготрансбанка в Калининграде, я получила ответ: "Удаленно мы ничем не можем Вам помочь" и рекомендацию обратиться в филиал Энерготрансбанка в Петербурге. Данный филиал также "развел руками" тк они не могут выявить по номеру телефона ни держателя карты, ни номер карты и также не могут отключить данную услугу.  Почему Энерготрансбанк подключает номера телефонов к картам без подтверждения хозяина телефона? Почему увиливает от решения моей проблемы? Почему из-за безалаберности банка я вынуждена терпеть неудобства и менять номер?

Ждал карточку почти месяц. Предоставил образец фамилии на английском языке. Получил с неправильной фамилией. Жду новую карточку. Поражен некомпетенцией.

08.06.2018 Я являюсь гражданином Киргизии,в стране прибываю по внутреннему паспорту своего государства (ID CARD),что является удостоверением личности. Пройдя через менеджеров,получив все документы на получение перевода,проследовал в кассу за получением денежных средст. Кассир не здоровается,занимается какими то делами,по перекладыванию денег с места на место,пока я стою и жду. Увидив мой паспорт мне заявили о том что: "Я это принимать не буду! Это не документ!" сказанно это было весьма в агрессивной форме. Я попытался ей объяснить, что это паспорт,на что она не довала сказать и пару слов,мотала головой,перебивала и откровенно выгоняла меня! Сказала что менеджеры там кому попало выдают документы! Я предоставил ей свою регистрацию где имеется серия паспорта, для нее даже это было не аргументом! Сидит там самая умная, на границе России,в УФМС, в МИД значит работают дураки по ее мнению,которые кому попало оформляют документы! Доведя меня до состояния дергающегося глаза,эта "мадам" решила снезойти и выдать мне мои деньги! Что за бред? Каким образом банк подбирает персонал для меня огромная тайна! Женщине что устроила мне прекрасное начало рабочего дня, должность уборщицы бы не предоставил! Отвратительно! Банк работает с переводами по Золотой Короне, то есть со всего мира люди пересылают деньги! Мое мнение что знать хотя бы страны СНГ,а точнее паспорта этих стран, человек занимающий данную должность Обязан! Ну не знает,плохо,но хотя бы быть адекватной, и слушать что тебе говорит клиент ну это уже не обсуждается! Качество обслуживания отвратительное! Все что сказал менеджер: " Извините,я переговорю с ней" Да в шею гнать такую хабалку а не переговаривать с ней! Серьезно,вот на сколько я спокойный человек,она так вывела что руки тряслись! Управляющий банка плохо делает свою работу! Все идет с головы! Желания посещать банк больше нет! Хотя услугами пользуюсь больше года!

В пятницу 25.05.2018 получал проценты по вкладу на Клинической 83 А в районе 14.30 в пятом окне отделения. Сумма 65650 рублей. Кассир неоднократно манипулировала деньгами между приёмным лотком и лотком сосчитанных денег. В результате я недосчитался одной купюры в 5000 рублей.

Удивительно, много хорошего слышал о банке. Решила открыть счёт как ИП. Заполнил кучу анкет, заплатил деньги, 650 руб., за открытие счёта. Именно за ОТКРЫТИЕ, как мне сказали в банке. Спустя полторы недели мне отказали в открытии счёта. На вопрос о причине отказа ничего внятного не ответили. На вопрос об возврате денег получил отказ. Объяснили, что эти деньги они брали за РАССМОТРЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ. Попросил прислать официальный ответ об отказе, предупредили, что если буду настаивать, то окажусь в черном списке и не открою счёт больше нигде. Я в шоке. Такое разочарование в банке. Особенно из-за денег. Они то небольшие, но вот эта их жадность и мелочность меня "убила". Л-а Валентина Анисимовна 17.12.1939 г.

С 17.02.2018 г. по настоящее время невозможно оплатить квитанции управляющей организации ООО "МУП РСУ 24" в терминалах "Энерготрансбанка" по всему городу. При попытке оплаты, на экране терминала появляется надпись "Оплата не может быть выполнена". С 17.02.2018 персонал "Энерготрансбанка" не может устранить проблему.

У меня лежали деньги на вкладах в двух банках. В Морском банке и Энерготрансбанке/ул.Клиническая 83А/. Сроки по ним заканчивались 28 июля 2017 года,как раз в день моего рождения. А 29-30 июля надо было срочно вносить деньги за покупку квартиры. Я быстро получил деньги, а когда пришёл домой и пересчитал, то у меня не хватило ровно 100 тысяч. Деньги ни в одном банке не пересчитывал лично в руках, мне вроде достаточно было того, что я видел как кассир на машинке считает и я через окошко видел получаемую сумму. По дороге забегал ещё в пару магазинов за покупками к дню рождения. По приходу домой это было не день рождения, а ШОК! Через часа 3-4 позвонила кассир из Энерготрансбанка\я получал в подвальчике, по моему во втором окошечке/и сказала, что я забыл в лотке 100 000 тысяч. Я когда забирал паспорт и деньги россыпью пачку денег не заметил. Кассир я так думаю сходила в операционный зал, нашла, кто именно получал деньги по вкладу, мой адрес и телефон, позвонила. Иначе я бы квартиру не купил ту которую хотел, она была забронирована на короткий срок. Спасибо ей за честность от меня и моей семьи. И спасибо банку, что они умеют подбирать для работы таких честных и добросовестных сотрудников!

При оплате услуг на сумму в 1100 рублей-хамский банк снимает (банкомат ЭТБ)-100 рублей. Это почти 10%!Не хило-за 1 бумажку. Куда смотрит антимонопольный комитет!В будущем,постараюсь -не связываться с жалким подобием банка!

запросили огромный пакет документов, все собрала, потратила уйму времени, потом целый месяц ждала и в итоге одобряют 250 тысяч. В общем потрачено время зря, ну хоть теперь знаю как они относятся к своим клиентам, счет свой конечно там закрываю

Причем тут мое положение я так и не поняла. Позвонила в ФМС, они категорически заявили, что ни какой банк не имеет право просить у меня этот документ. Этот документ предьявляется только при въезде и выезде из страны. И никакого отношения на мой статус не имеет. Предьявила временную регистрацию, она была повелительным жестом отклонена . Своим поведением довели меня до слёз, что вообще ни в какие ворота.
Написала жалобу в головной офис. Позвонили, несли чушь про ужесточение мер в связи с событиями на Украине. Бред какой то! Написала жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк.