44 отзыва о банке «Энерготрансбанк»

Трое суток безрезультатно пытаюсь открыть счет дистанционно через ЕБС (единую билметрическую систему). Есть подтвержденная действующая биометрия на Госуслугах. Спокойно захожу на Госуслуги с любого браузера, никаких проблем не было ни разу. А по ссылке, которую предлагает банк для открытия счета через биометрию-непрерывно то ошибка при обработке запроса, то-подтверждение некорректно. 100 раз проверила, все ли условия соблюдены, что рекомендуются, Яндекс-Браузер, версия та, что надо, режим инкогнито, выходила на балкон смотреть в камеру при дневном свете, садилась под лампу, раз 100 пыталась пройти авторизацию, уже и куки чистила, и кэш, мало ли, может, что мешает. Никакая сила! Подтверждение некорректно или ошибка при обработке запроса. Тут же пробую просто зайти на Госуслуги, не через ссылку Энерготрансбанка-все нормально получается. Очень жаль, что так все кривобоко в дистанционном открытии счета организовано.

Отвратительная работа админа!!! На сайт тупо не возможно зайти!!! С любого устройства

Обратился в отделение банка на Ул Черняховского с просьбой открыть валютный счёт для перевода в долларах. Сотрудник банка сказала, что счёт открыт с 2016 года и ещё действует и дала мне реквизиты для валютных переводов.. Сказала нужно заказать карту МИР. Заказал карту МИР и через 5 дней улетел за границу. 25.10.2023 захожу в мобильное приложение и вижу , что валютный счёт закрыт 17.10.2023. Написал 3 сообщения в банк ответа нет. Полный игнор. 

16 октября в 13-55 в ДО Красносельское (Москва) мы покупали 10000евро. Кассир при выдаче валюты вела себя суетливо и торопливо, якобы, из-за начала перерыва и закрыла окно. Из-за этого мы не пересчитали сумму, а зря!

Дома мы не досчитались 100евро. Учитывая курс - это огромная сумма!

Просил посмотреть по камерам видеонаблюдения в ДО (если они есть) и проверить кассира на непорядочность! Пока нет ответа

микро займы мне достали день и ночи как их отключить что бы мне больше смс не отправили и не звонили

24 августа 2023г обратилась в отделение на ул. Солянка для пополнения вклада. После внесения денег в кассе кассир выдала п/о с подписью, но без печати. Я попросила поставить синюю печать, Мне было отказано по причине того, что у них, в этом замечательном банке, на п/о вверху у же стоит электронная печать. На верху действительно, указано, " Московский ФКБ "Энерготрансбанк" (АО) Московский офис г. Москва, ул. Солянка 3/3. Надпись слабо напоминает печать.

Прошу разьяснить на каком основании кассиры не проставляют синюю печать, какую ставят во всех остальных банках в г. Москве ? 

В течение дня 20 августа 2022 г. мною из стороннего банка были переведены на текущий счёт четыре денежные суммы, каждая из которых далее была благополучно переведена и зачислена на вклад (во всяком случае, так писал Интернет-банк). Однако, зайдя в Интернет-банк уже 19 сентября 2022 г., я обнаруживаю, что четвёртая сумма вместо нахождения на вкладе снова находится на текущем счёте. Т.е. операция по переводу этой суммы на вклад, об успешном выполнении которой мне писал 20 августа 2022 г. Интернет-банк, просто откатилась назад. Более того, она была вычищена из логов, как-будто её и не было. Как человек, находящийся в здравом уме и светлой памяти, а также имеющий опыт работы в банковской сфере и знающий не понаслышке, как всё это технически устроено и работает, я понимаю, что налицо сбой АБС. Я составляю жалобу и отправляю её по каналам Интернет-банка. Банк очень долго её рассматривал, но сбой так и не признал, ведь доказать наличие такого сбоя практически невозможно, ибо операция откатилась, логи все чистые (или вычищены руками), поэтому Банк, разумеется, с лёгкостью предоставил все выписки, где ничего этого уже не содержится, в качестве "доказательства" отсутствия сбоя, которое, авось, прокатит.< Но давайте пойдём от обратного. Какой смысл мне, при наличии пополняемого вклада, оставлять на текущем счету сумму на столь длительный срок? Тем более, что мною в этот день были переведены из другого банка на текущий счёт четыре (!) суммы, и три из них затем благополучно зачислились на вклад. Где логика, где экономическая целесообразность? А если ещё учесть, что вклад расходно-пополняемый?! Если бы Банк был более клиентоориентированным (а таких банков, которые в спорных случаях без лишних разговоров всегда встают на сторону клиента, ведь доброе имя дороже, предостаточно), он просто бы доначислил столь незначительную сумму не полученных процентов за месяц, тем самым не потеряв свою репутацию. Тем более, что деньги всё равно лежали в Банке, и сам Банк ничего не потерял. Но, видимо, "клиентоориентированность" Банка ниже некуда, и Банк предпочёл сохранить ломаный грош нежели её остатки, в надежде, что и так сойдёт. Так вот - не сойдёт. Выводы делайте сами.

29 апреля я на платформе Финуслуги подал заявку на открытие вклада Накопление без границ в Энерготрансбанке (ставка 14% годовых, срок6 месяцев, возможность пополнения) Банк подтвердил мою заявку, для пополнения вкладасогласно условиям договора и правилам Финуслуг у меня было 4 рабочих дня. В соответствии со ст.191 ГК РФ, течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. То есть если заявка на вклад принята 29 апреля, то первый раб. день для его пополнения приходился 4 мая, второй на 5 мая, третий на 6 мая, четвертый на 11 мая (до конца дня). Также на Финуслугах в помощь клиенту предоставляется "таймер", который отсчитывает срок, оставшийся для пополнения вклада. Этот таймер также показывал, что вклад можно пополнить до вечера 11 мая. 11 мая я делал перевод по реквизитам вклада, но деньги пришли не на вклад, а на мой личный счёт на финуслугах. При попытке перевести деньги с этого счета на вклад возникала техническая ошибка Одновременно в личном кабинете финуслуг обнаружил сообщение от 7 мая о том, что по данному вкладу не получено пополнение и договор не заключен. Но 11 мая при входе в сам договор вклада на платформе Финуслуги ещё отображался оставшийся срок для пополнения, фактически 4 раб. дня, предусмотренные для пополнения этого вклада, истекали только 11 мая Об этой ситуации написал в поддержку Финуслуг Просил принять денежные средства в счёт пополнения данного вклада Также 11 мая я получил в чате Финуслуг такой ответ: "По данному вкладу банк ссылается на то, что 29.04 был первый рабочий день, к сожалению, нужно подавать новую заявку". Т.е. на основании такого подхода заявку на вклад аннулировали 7 мая (считали, что первый раб. день для его пополнения 29 апреля, 2й день - 4 мая, 3й 5 мая, 4й 6 мая, а 11 мая я уже не мог пополнять вклад - хоть это и расходились с той информацией, которую я видел в таймере) Расходилось это и со ст.191 ГК РФ До меня как до потребителя финансовых услуг была доведена информация о том, что пополнить вклад я могу до вечера 11 мая Я не знал и не мог знать о том, что если не пополнить вклад до 6 мая включительно, то 7 мая вклад будет расторгнут. Если бы я знал о том, что вклад будет закрыт 7 мая, я бы пополнил его 6 мая В итоге я лишился вклада с выгодными условиями, теперь вынужден размещать свободные денежные средства под меньшую ставку. 14 мая снова обратился в Финуслуги. Просил: 1. Пояснить, как такая ситуация стала возможна. 2. Оказать содействие в заключении вклада на условиях, согласованных мной 29 апреля. 3. При невозможности выполнить п.2, указать, каким образом Финуслуги готовы компенсировать мне упущенную выгоду (разница между ставкой 14% и той ставкой, под которую я буду размещать деньги фактически) Финуслуги 27 мая ответили, что аннулирование заявки произошло в результате технического сбоя и что банк свяжется со мной для урегулирования претензии самостоятельно Так и не получив информацию от банка, я через форму обратной связи на сайте банка 04 июня направил запрос о том, какие варианты досудебного урегулирования банк готов мне предложить. Установил срок для ответа 20 июня, но ответа так и не получил. В данном случае основная претензия к банку в том, что он не выходит на связь для решения моей проблемы. У меня нет ясности, на чьей именно стороне возник "технический сбой" (и имел ли место этот сбой, или Финуслуги его просто "придумали", чтобы уйти от ответственности) Но Финуслуги заявляют о том, что сбой был именно на стороне банка

Банком недобросовестно сокращено время пополнения вклада через портал Финуслуги. Заявка на открытие вклада "Накопление без границ" была зарегистрирована 29.04.  в 16-38. При этом внесение первоначального взноса по условиям обслуживания было возможно в течение 4 рабочих дней, то есть до 11.05. 16-38, как минимум, о чем и сообщалось на странице портала с отображением таймера. Однако банком (не порталом!) заявка была аннулирована 07.05. в 0-43 с комментарием о неполучении необходимой суммы для открытия. При необходимости могу предоставить скрины из личного кабинета. Таким образом, банк не соблюдает условия обслуживания и самостоятельно изменяет их для своей выгоды и удобства. Прошу представителя банка восстановить заявку на открытие в предусмотренном порядке и открыть вклад на зафиксированных условиях. До момента решения проблемы призываю других клиентов не пользоваться продуктами банка в связи с возможным нарушением условий самим банком.

Все просто и понятно

Мало аппаратов

Хороший банк

Лучший банк нашего региона, ведёт работу не "в общем для клиентов", именно для жителей Калининградской области.

Сегодня, 17 декабря, произвела обмен валюты в кассе банка в ТЦ "Спектр"(Новоясеневский проспект, д.1) у м. Теплый Стан. Рядом с кассой дежурил сотрудник банка, отслеживая, все ли в порядке (касса недавно открылась, возможны технические сбои). В частности, сотрудник предупредил меня, что табло отображает неправильный курс, потому что техническое обеспечение сбоит, а правильный курс - на листочке перед окошечком. Ну да, бывает; спасибо, что поставили отдельного человека об этом сказать. Впереди меня - один человек; замечательно, долго ждать не придется. Я прождала 40 минут (!). Ну, видимо, у человека сложная банковская операция, бывает. Человек вышел, я вошла - и поняла, что проблема не с предыдущим клиентом, проблема - с оператором. На операцию "обмен валюты" (разумная, не заоблачная, сумма, вот паспорт, вот деньги - ничего сложного) я (точнее, оператор) затратила ЕЩЕ СОРОК МИНУТ. Печатала она одним пальцем: тык... тык... тык... После чего трагически разводила руками: ой, система не принимает. Ой, опять не принимает. Так, уточним адрес... дом 28, да? (в паспорте черным по белым написано: 22). Спустя 25 минут оператор трагически возвестила: через пять минут поменяется курс, не знаю, успею ли провести операцию (!!!!). За пять минут. При том, что уже проводила ее 25 минут. Не успела. "Ой, курс поменялся, начинать все с начала надо". Курс поменялся не в выгодную для меня сторону. В ответ на мое: это ваша вина, вы проводите эту простейшую операцию уже полчаса, хотя для нее достаточно трех минут, оператор и сотрудник банка, надзирающий за ее деятельностью, дружно заверили, что сделать ничего не могут - будут решать техническую проблему впоследствии, а мне могут принести извинения. Извинения! У меня фактически из кармана вынули разницу курса (не моя вина, что оператор кассы не в состоянии произвести стандартный обмен в течение 30 минут!) - и никому в голову не пришло компенсировать мне эту разницу хотя бы из своего кармана, спасая реноме банка (да, мы отлаживаем техническое обеспечение, да, наш сотрудник неопытен, но вы не должны страдать за наш счет). "Извините", сказали сотрудники; мы обязательно решим проблему - нет, не вашу, свою :-). А ваша проблема останется при вас. Банк отнял у меня больше часа моего времени и разницу курса - ничего ровным счетом не сделал по этому поводу. Добро пожаловать на московский рынок, ПРЕКРАСНОЕ НАЧАЛО! Л-ва С.Б.

Корректный и профессиональный персонал.При оплате в терминале за интернет услуги не берут проценты!!!

отличный сайт, многофункциональный для клиентов банка.

Хороший сервис, не во всём удачный, но хороший. Сбоев за время пользования не выявлено, единственное - небольшая задержка при выводе информации балансе, список операций также не всегда прогружается корректно, но в целом всё довольно удобно.

Не платят дивы...