Банку абсолютно наплевать на то что вы есть, если деньги вы потратили!

Делал СВИВТ перевод в Китай 20 февраля, статус денег до сих пор не понятен. По GPI Swift tracking платеж не отслежирвается.

Подержка на эмейл не отвечает, телефон берет раз в неделю и говорит что вам перезвонят. 

Когда перезванивают, там банальный ответ МЫ ДЕНЬГИ ОТПРАВИЛИ!

Менеджер, который нас подключал, вообще заявил, это не ко мне, посодействовать не могу, звонить мне не надо!

Все сообщения в интернет банке, в тч на розыск со статутсом Исполнено!

Исполнено что? Забрана своя комиссия + комиссия за розыск?

Браво, надо привлекать прокутратуру чтобы расшевелить это гнездо!

С открытием счета все прошло без [censored] и задоринки, сотрудники банка оперативно перезвонили узнали наши потребности, прислали документы для открытия счета и его оперативно открыли в течение дня. Первый платеж в 160 820,00 Юаней повесили на исполнение 4 марта 2024 года, платеж был проведен 06 марта 2024 года. 13 марта банк корреспондент прислал список вопросов, на которые мы оперативно ответили и отправили в банк тем же вечером. Так как у нас оплата контрагенту у нас была разбита на 2 платежа, а 14 марта он еще не получил , было принято решение о оплате второй части инвойса, после чего 15 марта было повешено платежное поручение на 281 435,00 Юаней, которое было «оперативно проведено» 21 марта 2024 года, то есть обещание банка проводить платежи в течение одного рабочего дня, потом выросло до 3 рабочих, после чего в одностороннем порядке было увеличенно до 5 рабочих дней.

25 марта 2024 года пришел запрос от банка корреспондента по 1 платежу на 160 820,00 от 6 марта на повторяющий большую часть вопросов, от 13 марта, мы оперативно подготовили ответ, но 26 марта 2024 года пришли точно такие же вопросы по 2 платежу на 281 435,00 Юаней проведенному 21 марта 2024 года. 

26 марта ответы на запросы от 25 и 26 марта были отправлены в банк.

Но стали закрадываться сомнения, так как статус документа от 13 марта продолжал оставаться на исполнении, звонки в банк, ситуацию не прояснили, так как сотрудники банка давали противоречивую информацию, одни говорили, что письма отправлено, просто у них статус не изменился, но скоро это произойдет.

Но после 01 апреля и очередного запроса банка корреспондента дублирующего вопросы от 25 и 26 марта 2024, мы поняли, что наши ответы, не отправлены в банк корреспондент, что в разговоре было подтверждено нашим менеджером, на наш вопрос по какой причине это не сделано, был получен ответ – наши сотрудники заняты не вы одни у нас такие.

Печальный итог, на 5 апреля наши ответы включая документ от 13 марта не отправлены банку корреспонденту, деньги весят в Китае, контрагент не может их получить, «персональному менеджеру» можно дозвонится только с нового номера, на наши он уже не отвечает. 

Советую держаться от этого банка на ракетный залп, даже не на пушечный [censored] .

Все документы готов предоставить

Недавно открыли счета в Финам банке, сразу обратили внимание на уровень сервиса - вход в интернет банк только по токену, причем для Macos необходимо получать отдельно и платно,

связи с отделом валютного контроля нет, только через менеджера, до которого практически невозможно дозвониться. 

Уже после подписания договора на РКО вдруг оказывается что обработка платежей в Китай составляет 4-5 рабочих дней, о чем естесственно заранее никто не уведомил. 

Самое неприятное началось дальше - по одному из платежей в Китай было получено требование банка корреспондента о предоставлении информации (26.03.24), на которое был отправлен с нашей стороны ответ в этот же день. 

На сегодняшний день 04.04.24, ответ со стороны Финам банка в адрес банка - корреспондента все еще на исполнении! начиная с 28.03.24 различные менеджеры банка, на которых удается попасть, сообщают что "сделаем сегодня", и ссылаются на необходимость согласования нашего ответа со своим руководством, на предмет санкционной политики недружественных сран. И каждый день одинаковая история.

При этом наш ответ сделан уже на английском языке, его просто нужно скопировать и переслать. 

Либо банк совершенно не справляется с объемом работы, тогда вопрос, зачем нужно брать новых клиентов. Либо политика банка направлена на усложнение экономической деятельности субъектов РФ и поддержку санкционной политики недружественных стран!

День добрый. Я вообще не любитель строчить жалобные отзывы, но сейчас совсем из ряда вон выходящий случай.

После отзыва лицензии у Киви пришлось срочно искать новый банк для ВЭД. Наткнулся на рекламу ФИНАМА. Обещали открытие счета за 24 часа, шикарный сервис, дешевые платежи, консультации и помощь в оформлении документов.

1. Счет открывали дня 3, если не больше - мол извините много заявок, не успеваем. Вошел в положение.

2. Пригласили на подписание документов, сказал, что приеду около 12, но могу опоздать т.к. в Питере у них всего 1 офис, ехать мне туда часа полтора по пробкам. Опоздал на 5 минут - отчитали, как какого-то мальчика.

3. 7 марта отправил платеж. Да, перед праздниками, но исполнили они его 13 марта! Т.е. просто обработка платежа заняла 3 рабочих дня! Отдам должное - стоимость платежа действительно копеечная.

4. 19 марта в середине дня получил запрос пояснений от банка получателя в Китае. Ответ о правил в течение часа. К пятнице 22 марта деньги до поставшика так и не дошли. Пишу "персональному менеджеру" просьбу уточнить судьбу платежа и просто падаю от ответа - они отправять мои ответы в банк получателя только в понедельник 25 марта! Т.е. отправка сообщения у них занимает 6 (очень сложно сдержать мат) дней! 

5. Они же помогают с документами... отправил им на согласование трехстороннее соглашение на оплату через финансового посредника в третьей стране. 2 дня не отвечают, 3... пишу напомнить. Получаю ответ, что подобные запросы обрабатывают до 5 рабочих дней. На шестоц день еще раз пишу - уже отвечают, что обрабатывают уже ОТ 5 рабочих дней и вообще это очень условный срок. Плюнул, т.к. платёж рублевый, то отправил тот же вопрос в Тиньков и Точку - ответ от Тинькова получил через 15 минут, из Точки через час.

И это банк позиционирует себя банком специализирующимся на ВЭД! Нет слов. Никому не рекомендую с ними связываться! Даже ББР и то лучше и быстрее работает.

Абсолютно кривые руки у ИТ-специалистов банка. Кроме того, в банке полностью не проработаны бизнес-процессы, чтобы что-то действительно решить, необходимо потратить уйму времени. Как клиент хлебаю полной чашей.

Вчера, 21 марта 2024 г., попытался сделать два перевода со своего дебетового карточного счёта в одну организацию (переводил в два перевода денежные средства на свой личный счёт в стороннюю брокерскую компанию, не ФИНАМ).

Оба платежа через примерно час были отклонены банком. На звонок в службу поддержки сотрудник сообщила, что необходимо заполнить раздел «Назначение платежа». На моё замечание, что информация в данном разделе заполнена корректно по умолчанию и ошибок быть не может, поскольку я для перевода многократно и ранее успешно использовал и использовал в эти разы при оформлении платёжных поручений сохранённый в личном кабинете шаблон, сотрудник ответила… что у неё нет возможности проверить корректность заполнения раздела «Назначение платежа» в моих платёжных поручениях в принципе! Стало непонятно, что вообще сможет решить сотрудник, при всём её желании помочь, в моём вопросе. Единственное, что мне сообщили по существу вопроса, дословно: «Необходимо указать наименование товаров, работ, услуг».  Решил, что почему-то банк перестала устраивать ранее без проблем принимавшаяся им формулировка назначения платежа: ранее там был указан номер договора с брокером и указание, что не облагается НДС, и этого было вполне достаточно. Дополнил информацию в разделе «Назначение платежа», указав, что средства переводятся на личный брокерский счёт. Это, собственно, мой метод тыка, поскольку сотрудник поддержки, повторюсь, не видит платёжного поручения и может комментировать только указанную у неё в системе причину отклонения. Оба платежа с внесёнными правками ушли с опозданием и были зачислены только на следующий день, но хотя бы ушли.

Сегодня, 22 марта 2024 г., обнаружил, что в имеющемся в личном кабинете мобильного приложения шаблоне платёжного поручения пропали:

- название организации, в адрес которой осуществляется перевод;

- информация из раздела «Назначение платежа».

Вчера, 21 марта, всё это в шаблоне ещё имелось. Но если ИТ-служба банка по какой-то причине решила изменить клиентский шаблон, то и клиента об этом было бы не худо известить. 

Сегодня, 22 марта, попытался создать новый шаблон платёжного поручения, используя один из проведённых всё-таки вчера переводов. При этом, в созданный шаблон не переносятся сведения из разделов «Наименование получателя» и «Назначение платежа». Ну и кому нужен наполовину заполненный шаблон?

Далее, в шаблоне платёжного поручения, когда в качестве получателя выбрано юридическое лицо, вместо строки «Наименование организации» указано «ФИО получателя». Так у меня выше ведь выбрано, что получателем является юридическое, а не физическое, лицо! Имеющаяся информация дезориентирует.

В общем, ИТ-служба банка полное днище, не могут нормальным образом обеспечить ни корректный перенос данных из разделов ранее заполненных форм, ни миграцию с одного на другой вид шаблона платёжного поручения.

Являюсь клиентом и «ФИНАМ-банка» и брокера «ФИНАМ». Чувствую, что скоро настанет период нашего расставания и там и там.

Есть у них счет накопительный. Ставка 7%. Если потратить по карте 10000 то обещают 12%. К 11.03.2024 условия выполнил потратил 10503,76, но ставка не меняется. Написал в чат поддержки. Глупость сотрудников поразительная. Но как-то поняли поменяли ставку с 7% на 12%. Но сегодня в 8-22 21.03.2024 захожу в банк - опять 7%. И всё по новой, но сегодня превзошли себя. Некомпетентность, хамство по телефону - типа не нравится вали из нашего банка. К 19-00 опять поправили на 12%. Куча потраченного времени и нервов. Что будет завтра не знаю. Сегодня было так = в 8-22 12%, в 9-24 7%, в 19-00 после тяжелых выяснений опять 12%. Все скриншоты готов предоставить. Переписку если не уничтожат тоже готов. Переговоры по телефону на их совести. Хотел с ними сотрудничать как с брокером. Но теперь думаю, хорошо, что еще не сильно вляпался.

Ужас. После закрытия Киви-банка увидели рекламу ВЭД в Финаме, решили открыть тут счет для платежей в Казахстан. Сначала нам неделю не могли открыть счет. Ну ладно, открыли. Купили тенге, курс и правда оказался очень выгодный.

Но теперь мы третий день не можем дождаться, пока банк отправит наш платеж на 31.408.340 тенге в Казахстан. Я каждый день звоню, говорю, что деньги в Казахстане нужны срочно. Банк говорит: "У нас все международные платежки забивает человек вручную, поэтому платеж может обрабатываться 4-5 дней, в очереди 400 платежей". Обещают ускорить, но ничего не ускоряется. Что делать - не понимаю. 

Я испробовал кучу банков, но вот Финам – чистый кайф. Заточен он прям под мою бурлящую жизнь. Завёл себе накопительный счёт и тащусь, как капает 12% годовых (там есть и 15% но с доп. условиями, которые мне лень соблюдать, а 12 это прямо база просто так) – и это не на пару месяцев для заманиловки, как везде, а стабильно, пока ЦБ РФ не передумает. Эти ребята знают, что моё время и бабки на вес золота, а сервис шик и блеск. Саппорт Финама – как личный финансовый консультант, всегда раскладывает все по полочкам. Аппликуха летает без тормозов, транзакции – щёлк и готово. Ставлю твердую пятёрку и всем советую!