284 отзыва о банке «Финам»

Пришёл в офис банка в своём городе, за картой банка, сотрудник очень долго что мне расказывал, я пришёл просто забрать блин дебетовую карту! Сотружник распечатал мне документы, которые не пропечатались и шрифт наверное 6й просто так сложно было бы прочитать а так как чернила не пропечатаны частично не читаема, на что сотрудник мне сказал: - Подписывай не парься, я тебе раскажу что там написано! После такого треша, я ушёл, следом (через день)позвонил сотрудник с банка, я ему обьяснил ситуацию -Тишина.. Написал своему менеджеру в Финам трейде, - Тишина... Что реально на столько всем пофиг на клиентов, тем более новых!

Заблокировали карту , отдел фин мониторинга. Запросили документы по факту происхождения денежных средств.
я в свою очередь пркдоставил договоры и письмо , объясняющее происхождение и причину перевода (100к) от третьего лица.

через несколько дней мне заблокировали банк клиент и написали связаться с тех поддержкой.
я позвонил на линию (3030) добавочный. На том конце хамским голосом меня попросили буквально - пересказать все письмо. На вопрос видит ли сотрудник его, она сказала да . Я взял ноутбук и пересказал письмо, она нагло сказала мне что принимать "донаты" на день рождение мамы нельзя. Хотя я реально принял тыс 20 от родственников на др несовершенной дочери🤣. Ну она на столько не внимательная оибо стебала этим оадменны голосом, что я понял что за пассажир. Видимо перевели с отделения почты россии. 

Решил написать пару строк про Финам, потому что реально доволен сервисом. Пользуюсь уже несколько месяцев, и честно говоря, не ожидал, что всё будет настолько удобно. Интерфейс простой и понятный.

Что мне больше всего понравилось, так это поддержка. Ребята там реально стараются помочь, отвечают быстро и по делу. Было пару раз, когда возникали вопросы, и каждый раз решали всё на месте. 

Например 28 октября 2024 года в 11:50 был вопрос по текущему тарифному обслуживанию, обратился в чат поддержки через приложение. Мне оперативно ответил оператор Михаил, помог разобраться до какого именно числа действует подключенный платный тариф. 

В целом рекомендую Финам, все отлично, поддержка на высшем уровне!

Пришла в офис для обмена валюты 11.02 в 18:35. Менеджеры сообщили, что касса может уже не работать. Я подошла к окну кассира. Кассир отказался делать обмен, сообщив, что валюту им "отключают" заранее. Причем она сообщила, что за 20 минут до конца дня, хотя повторюсь, я вышла из банка ни с чем в 18:36. Особенный банк с особенными условиями обслуживания!

28.01 открыла счет в данной кредитной организации с целью использования ИИС. На следующий день 29.01 в 22:40 мне приходит в приложении банка сообщение с запросом и требованием, внимание, до (!) 29.01 предоставить ответ в банк, причем это сообщение я уже увидела утром 30.01, т.к. по ночам я все же предпочитаю спать. 

30.01 я планировала во второй половине дня предоставить ответ на запрос, но в 15:00 банк в одностороннем порядке заблокировал доступ в личный кабинет! 

После такого издевательского отношения банка пропало всякое желание пользоваться их продуктами, никому не рекомендую, компания откровенно деградирует!

Я много лет пользуюсь Финам Брокером, но банком пользуюсь первый год. Он у меня уже был по-умолчанию, но как-то активно воспользоваться не удалось. В отличии от отличного брокерского обслуживания, банковское очень слабое даже по тарифу "Премиум".

Сегодня 3.12.24 около 11-12 часов я написал вопрос касаемо комиссии за перевод по СБП третьему лицу, сумма была больше 100 тысяч, по умолчанию в банках комиссия взимается за такие переводы.

Мне ответили, что комиссии за перевод в Премиуме нет, что можете переводить до 1 млн без проблем. Я был приятно удивлён, но на всякий случай чуть позже ещё раз уточнил и попросил подтвердить мне, что так ли это? Сказали, что да, третьему лицу можно без комиссии по лимитам описанным выше. 

Сразу оговорюсь, что при работе с Финамом, сложился положительный опыт (по брокерской части), что многие вещи, ситуации, проблемы решались, верил на слово своим менеджерам и это работало. Т.е если мне говорили о том, что это так работает - это так и работало. 

Оговорка №2 - это далеко не идеальная работа банка и ранее, Финам Банк - это не крупный банк, его функционал совсем небольшой, есть и свои плюшки, но в целом, что сайт, что мобильное приложение достаточно простое. Где-то есть определенные недоработки, но по функционалу оно гораздо проще нежели у других банков. 

Ещё раз, уточнил по есть ли комиссия? Сказали по премиуму нет. У меня тариф соответвтвующий. Дважды уточнил - подтвердили. Перевожу - вылазит цифра суммы с комиссией. Думаю, что ну вот сказали же, что не будет её. Перевожу - всё ок. но комиссия всё-таки списалась. Она за сегодня не отображается в списке операций за день (сказали, что появится потом). Т.е узнать о том, что она списалась можно лишь спустя какое-то время и так сразу об этом можно не увидеть. 

Пишу в чат, мол так и так, вы же сказали, что не будет никаких списания. Мне говорят, что мол вы перевели деньги, но не с того счёта. Оказывается (внезапно!), что есть обычный счет, а есть премиум, и что чтобы мне перевести без комиссии, мне нужно было сделать это с другого счета (премиального), а я переводил с какого-то обычного. Я честно говоря был удивлён и к такому не привык, так как в других своих банках с таким никогда не сталиквался. 

Попытался решить вопрос, сказали, что составят запрос на возврат комиссии, но по итогу отказали. Списанная сумма была около 600-700 рублей, это совсем немного, но после обещаний что комиссии не будет, как-то ну не то, что я хотел получить.

Дальнейшее общение с поддержкой было сложным, мне было сообщено, что такое решение принято на самом верху в руководстве и так далее. На мой аргумент о том, что комиссия списано неправомерно, были ответы из разряда "сам дурак", "вся информация есть на нашем сайте" и прочие предложения погружаться в бюрократическую ерунду. 

Кстати, ранее я консультировался по поводу закрытия вклада, который истекал в начале декабря. Дак вот мне сказали, что % по нему я могу забрать 1.12, а сам вклад 2.12. По факту вышло что и проценты и вклад я смог получить лишь 3.12. 

Наше взаимодействие с Финам Брокером идёт на протяжении нескольки лет и там всё на высочайшем уровне. Планировал перевести часть свободных денежных средств в Финам Банк, но из-за того, что вы некорректно консультируете, а потом я несу финансовые потери - такое банковское сотрудничество мне не нужно. Пусть на эти 700 рублей лица принимающие решения кофе попьют)

Итого брокер - лучший, а банк - отвратительный! 

ВАМ ЯВНО НЕ СЮДА!!! Сотрудник 22.11.2024г. в отделение г.Москва Настасьенский переулок. д. 7 стр. 2 открывал заявление на открытие вклада 4 ЧАСА! Обьясняю в чем заключается ПОДВОХ и ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ НЕ ОТКРЫВАТЬ ВКЛАД Максимум+ в данном банке. САМ ДОГОВОР ВКЛАДА в БАНКЕ ОТСУТСТВУЕТ. ЕСТЬ НЕПОНЯТНО какое то заявление на открытие вклада. В заявление на открытие вклада будет отсутствовать : 1) НОМЕР СЧЕТА ВКЛАДА 408..., 2) полностью реквизиты счета банка, а именно ИНН, ОГРН, КПП, Swift, БИК, Корсчет банка, 3) юридический адрес банка; 4) номер доверенности и дата ее выдачи на основании которой сотрудник открывает вклад. У вас будет пустое заявление на открытие вклада, в котором будет написан просто номер договора! На договор это явно не похоже! Прошу представителя банка объяснить как может быть договор вклада "Максимум " плюсов БЕЗ НОМЕРА СЧЕТА и без указания выше перечисленных параметров???! Как можно вообще по данному заявлению понять что заключается договор вклада и что он конкретно заключен с банком???? Очень странно что сотрудник оформлявший заявление на открытие вклада так и не показал свою доверенность на право открытия вклада и выполенения других действий а 4 часа бегал между этажами. Прошу представителя банка прокоментировать данную ситуацию и исправить данную техническую ошибку. Для исправления данной технической ошибки прошу пригласить меня в отделение банка заранее. Также прошу объяснить почему мне не были предоставлены выписки по вкладам и справки подтверждающие открытие вкладов. Также в БАНКЕ ОТСУТСТВОВАЛА КРУГЛАЯ ПЕЧАТЬ которую должны были поставить на заявление на открытие вклада. Мне пришлось 23.11.2024г. приезжать еще раз в банк для проставления круглой печати на заявления на открытия вкладов.