284 отзыва о банке «Финам»

Во, что превратилось мое желание, перенести новые условия (20% годовых), по вкладу Максимум+, на мой же вклад Максимум+ (11% годовых), открытом, месяцем ранее. Пусть даже без сохранения процентов! Ответ банка: Только через ЗАКРЫТИЕ предыдущего вклада!!! Итак, процедура закрытия вклада Максимум+, (как оно на самом деле): Внимание! Только в день закрытия вклада! Ни днем раньше! -приехать в офис, к ОТКРЫТИЮ. -написать заявление на закрытие вклада -дождаться разрешения на закрытие вашего вклада из Москвы, раньше 14-00 вам НЕ разрешат его закрыть! Предыдущий раз это было в 17-00... Далее, самое интересное... Как только, из самой Москвы, получено разрешение, ВРЕМЯ НАЧИНАЕТ РАБОТАТЬ ПРОТИВ ВАС. Потому, что теперь у вас, лишь несколько часов! Что бы увидеть свои деньги, на счете, ЗАВТРА, необходимо успеть, СЕГОДНЯ, до 19-00 вернуться в офис, дабы, самолично, подписать договор закрытия вклада. Поскольку, возвращение в "банк", приходится на вечерние, пробочные часы, шансы на закрытие вклада, превращаются в рулетку. Скажу честно, успеть с первого раза, день в день, получается не у всех! Итог: заявка отменяется! Но, даже, если НЕ получилось сегодня, ЗАВТРА, у вас будет еще один шанс, испытать себя в беге, на средне-длинные дистанции, крутанув рулетку, под названием "Банк Финам", а именно: -приехать в офис, к ОТКРЫТИЮ -написать заявление на закрытие вклада -дождаться разрешения на закрытие вашего вклада из Москвы. ... далее бег на "время", до достижения результата, который, вас бы устроил. И заметьте, все эти игры в запуски, по предновогодним пробкам, будут в ваше рабочее время!!! Напоминаю... просто хотел изменить условия вклада, на вновь введенные!!! Вопрос, к ребятам-финамам: -Зачем вам интернет банк? -Зачем вам ЭЦП? И самый веселый вопрос, -ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР ЗАКРЫТИЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, В УДОБНОЕ ДЛЯ КЛИЕНТА ВРЕМЯ?

в результате у клиентов банка большие затруднения

Когда Центробанк вздёрнул ставку, условия размещения вкладов в Finam стали меняться ежедневно. Пришлось перезаключать договор. Но сделать это с помощью интернет-банка оказалось невозможно! Вместо этого 19.12.14. провёл целый час в региональном офисе компании на пл. Бабушкина. Нет-нет, очереди не было. Сначала "операциониста" напрягло то, что у меня не оказалось с собой логина и пароля для инет-сервиса. :D Затем он долго боролся с недружественным софтом, несколько раз прерываясь на пошаговые телефонные инструкции с клиентом-юзером: "Найдите кнопочку... Посмотрите влево... Загрузите... Поищите..." После того, как закончил, отправил запрос в Москву. Дождаться ответа не получилось. Пришлось приходить ещё раз. На сравнения Finam с "другими" банками, молодой ч-к отреагировал обескураживающе: "Вы можете идти в другие банки". Такая вот "корпоративная" рекомендация вместо sorry :o Думал, интернет-банкинг позволит уйти от удручающего провинциализма регионалов, но, видимо, не в Finam :o

Хочу выразить огромную претензию банку финам. Дело в том, что на протяжении 2-х месяцев в банке не работает операционная касса. Я как клиент банка прихожу все время платить за кредит по кредитной карте в отделение банка. Раньше у меня не было таких проблем платеж по кредитной карте 25 пришел и оплатить деньги через кассу зачислялись моментально. 25 октября 2014 года приехал в банк в городе Челябинск оплатить кредит и "поцеловался" с закрытой дверью кассы, спросил у консультантов в банке почему касса не работает, мне сказали технические проблемы и я ушел. Но поскольку у меня последний день погашения кредита, что делать куда бежать? Вообщем, я оплатил через киви сделал себе просрочку + оплатил штрафы. Ну думаю ладно с кем не бывает, (первый раз банку такую выходку простил). Сегодня 25 ноября 2014 года приехал с одного конца города с работы в банк, это было 18 часов вечера по местному времени, и опять та же история (касса не работает), и снова у меня последний день взноса по кредиту. Хочу обратится к руководству банка - Вы когда открывали банк, Вы думали о своих клиентах вообще? Что значит платежная система ДельтаПэй? У нас в городе эти терминалы чтобы пополнить счет моментально - просто не найти! Нет банкомата банка. Остается связной, киви, так там деньги то до вас идут 1 рабочий день, а то и больше! Почему нельзя подписать договор с той же платежной системой Киви, чтобы оплата зачислялась моментально. Или улучшить свой процессинговый центр, чтобы хотя бы можно было делать перевод по номеру карты с одного банка на другой. При этом, чтобы деньги зачислялись моментально. Так же связной, я еду с работы, у меня только карта на руках и паспорт, где я должен взять номер счета своего, бик банка, кор счета чтобы отдать Вам деньги? Я конечно понимаю, что ответ сотрудника банка будет таковым, "Что мы рекомендуем оплачивать кредит заблаговременно"! Ну так товарищи извините! Я деньги тоже не печатаю. Уже даже самые корявые банки улучшили свои процессионговые центры, подключили свои банкоматы к системе ОРС. Ну вы же просто меня как добропорядочного клиента просто подставляете уже 2 раз. В этоге, я 2 месяца по вашим техническим причинам Выхожу на просрок и еще Вам штрафы должен платить. Не стыдно ли Вам? Если у Вас такие проблемы так оповестите по смс по электр почте. Но зачем так то делать, мне 24 года вся жизнь еще впереди, может придется ипотеку брать и я порчу свою кредитную историю, из-за технических проблем банка. Хотя я к Вам пришел на своих ногах, чтобы отдать Вам деньги!

Ознакомился с последними отзывами клиентов. Просто тихий ужас! Согласен полностью. Хотел бы поделиться своими впечатлениями. В моем городе то же открылся офис Финам. Наверное года еще нет. Как в одном из отзывов в моем офисе, который таковым сложно назвать то же границы очень размыты: в одном помещение авиа касса, страховая компания, касса, конфер зал, кабинет руководства. Везде двери на распашку. Бардак и хаос полнейший. Кассира никогда нет на месте. В данный момент у них действует акция по вкладу Максимум+. Действительно у этого депозита уж очень привлекательные условия по размещению денежных средств. Но само оформление находится на заоблачном уровне! Было бы на много проще, если открытие вклада было по старинке как во многих банках и по времени это было на много быстрей! Меня вызывали дергали больше недели и я так и не смог открыть вклад. При чем сумму я хотел разместить внушительную, но наверное они не рассмотрели во мне VIP клиента. Заявка на заключения договора банком неоднократно отклонялась. Смею заметить не по моей вине. Менеджер работает всего 2 недели, опыта нет. Каждый раз она просто удивляла своим не знанием и ошибками. Образование желает желать лучшего. Я уже сам был готов отправить самолетом ее в Москву на обучение. Видать, руководство она устраивала. Эл ключи регулярно блокировали. Личный кабинет не функционирует. Просто тушите свет называется! И хотя операторы с центра поддержки держали мою ситуацию на контроле, но сдвигов так и не произошло. Очередную 4 или 5 по счету заявку отклонили. Так как менеджер не смогла правильно скопировать эл ключи. Как все запущенно. Хочу всех предупредить, если вам дорого ваше время, то не стоит его тратить на Финам. Про брокерские услуги я вообще молчу, отзывы все отрицательные. В основном все клиенты лишились своих сбережений. Жаль, конечно, но думаю риск здесь не уместен.

Был у меня вклад в банке и его срок истекал 22.10.2014. Я решил закрыть его и открыть вклад "МАКСИМУМ+". На сайте Финам Банка посмотрел условия - соблазнило +0,5% за безналичный перевод и акция по капитализации. Приехал я в банк 24.10.14. Девушка-оператор заявила, что никакого вклада у меня НЕТ. Аналогичная ситуация у меня уже была - в банке у меня также был открыт счет ИП и постоянно возникала путаница. Я попросил ее посмотреть внимательнее - Ура! она его нашла. Самое интересное, счет ИП я закрыл еще в 2012, но и в 2013 при снятии денег с текущего счета, счет находился только после непродолжительного поиска. Оказалось, что акция по капитализации начинается с 27.10.14 об этом на сайте написано по сноске внизу - ну ладно, сам виноват. Приехал в банк 27.10.14. В этом банке введен безбумажный документооборот - это значит, что на руки никаких бумаг типа договора получить не удастся. Документ - договор - надо подписывать электронной подписью. Поскольку у подписи, бывшей от ИП, закончился срок (электронная подпись выдается на один год) мне пришлось ее делать заново. Это заняло минут 15-20. Когда девушка-оператор попыталась сформировать договор по вкладу у нее возникли какие-то трудности. Она с кем-то переговаривалась, куда-то ходила - это еще минут 20-30. Наконец-то договор был предоставлен мне в электронном виде - на экране монитора - для подписания. Тут началось самое интересное. В договоре должна была стоять ставка 12% годовых, с учетом всех акций. Оказалось, что стоит скромные 11,5%. На мой вопрос, а где же 12%, девушка пошла совещаться с начальством. Придя обратно, она озвучила версию начальства - мы пришлем уведомление банка о 12%, когда нужная сумма будет переведена на счет вклада, а сейчас надо подписать договор с 11,5%. На мое замечание, что деньги то уже у них в банке, она опять пошла совещаться с начальством. Пришла ко мне менеджер - начальство - и сказала, что у них сейчас будет совещание как быть в этой ситуации. Я спросил у менеджера, когда будет решение - она сказала - сегодня. Ждать решения я не стал - и так было потрачено уже больше часа времени. Приехал я в банк 28.10.14. На этот раз все было достаточно быстро. Та же девушка-оператор сообщила мне, что в договоре вообще не будет указана ставка! Я просто забрал все деньги из этого банка - на душе стало как-то спокойнее. Для этого банка работа с физлицами не основной вид деятельности, они просто не умеют с ними работать. А самое главное - не хотят учиться.

С ФИНАМ-Банком я знаком давно. Не сказать, что дружба у нас тесная, а после недавнего случая с незачисленным SWIFT-переводом я к нему и вовсе охладел. Ну да речь не о том. Решил я открыть в ФИНАМе вклад "МАКСИМУМ+", уж очень условия показались привлекательными. Открывал через интернет, благо доступ в личный кабинет у меня уже был. Заполнил заявку, подписал, отправил. Все прошло благополучно и через некоторое время вклад появился в интернет-банке (ИБ). Скачав со странички вклада реквизиты, я инициировал межбанковский перевод на 70 тыс.руб. из другого банка на счет вклада в ФИНАМе (обязательное условия для получения повышенного процента). Спустя некоторое время, я вновь зашел в ИБ и с удивлением заметил, что моего вклада там больше нет. :o Попытка дозвониться в тех.поддержку не увенчалась успехом. А на мою заявку, отправленную через форму обратной связи в ИБ, я так и не получил ответа. Поэтому, обращаюсь к руководству банка здесь. Разъясните, куда делся мой вклад, и что самое интересное - куда делись мои 70 тыс.руб.? Или может это у банка такой новый способ заработка - открываем вклад, ждем перевод, втихую закрываем, а клиента игнорируем?

За любой чих будут названивать днем и ночью, в рабочие и в выходные дни, говорить, что вы не доплатили 3 копейки, у вас есть ровно 3 дня чтобы все погасить, иначе будут звонить родным и на работу, угрожать статьями УК и судом и тп и тд. И было бы за что...

Добрый день! В день окончания срока вклада 5 августа обратилась в банк с намерением забрать деньги. Деньги мне не вернули, объяснив отсутствием наличной валюты и может быть через день-два что-то соберут. Вклад у меня хоть и в валюте, но небольшой. На выбор этого банка повлиял размещенный у них на сайте кодекс принципов профессиональной этики, руководствоваться которым принял на себя обязательство банк. Замечательный документ! Вот только на деле - красивые слова, а что обычных клиентов вашего банка это никак не касается?!

Напрягает что это в конце месяца, когда нужно все оплачивать.

сообщили информацию другую , обмен в разы дороже. Информационное Табло по курсу у банка Финам не работает. Такое чувство , что обманывают причем в себе в плюс!

В прошлом году оформил заявку на кредитную карту через интернет. Перезванивали, одобрили, выпустили. Я долго не забирал карту. Потом собрался получить, но на всякий случай перезвонил, уточнил можно ли получить карту и активировать потом, чтобы абонентская плата не списывалась сразу. Сказали, что да, можно. 7 марта получил карту в отделении. Пообещали, что подключат кредитный лимит в течении скольки-то рабочих дней и можно будет активировать карту и пользоваться. Смс не приходит. Прошла неделя, перезванивает специалист банка, которая мне выдавала карту, говорит, что мне нужно зайти в интернет-банк, переподписать заявки электронной подписью, т.к. чего-то там сбойнуло. Сказал ок. Но не всё просто с этим интернет-банком, нужно одновременно флешку и карточку с логином-паролем, долго не получалось у меня всё это совместить. И тут раз, приходит выписка, типа я должен 980р за обслуживание карты. Ну, я конечно долг погасил, но уже попытался разобраться, что за фигня такая. Правда, я подумал, что это ошибка, разберутся, всё исправят. В общем, хорошо о них думал. Звоню в воскресенье в службу поддержки, еле дозвонился. Трудно было разобраться с интернет-банком, но смог. Переподписал заявления. Специалист порекомендовал мне позвонить в будние дни, не смог ответить по поводу списанных денег. Вчера пришла смс, что можно активировать карту. Позвонил сегодня. Оказывается, никого "совесть не мучает". Абон.плата начисляется с момента действия договора, т.е. с 7 марта. Якобы. Я уже не верю операторам, т.к. меня один раз неверно проинформировали до получения карты, возможно, сейчас тоже "гонит". Итог: 1. Деньги списаны 980р. При этом: 2. Заявка не была подписана. 3. Кредитный лимит не подключен. 4. Карта не активирована. По телефону оператор говорит, "Ну Вы же понимаете, у Вас же нестандартная ситуация...". Да я-то понимаю, но деньги-то с меня списывают как за стандартную.

Добрый день. Хотим написать о неудовлетворительной работе сотрудников ЗАО "БАНК "ФИНАМ" в городе Санкт-Петербурге. В мае 2013г. нами был открыт расчетный счет в Вашем банке и открыта кредитная линия под финансирование государственных контрактов (Ваш банк предоставляет такой продукт). В начале нашего сотрудничества все шло гладко, особых нареканий и претензий к сотрудникам не было. В середине лета прозвучали первые "сигналы", когда банк отказал в проведении платежа, как выяснилось позже, в головной офис в Москву нашим менеджером не был отправлен приказ о продлении полномочий генерального директора. Просим отметить, что со своей стороны в офис банка в Санкт-Петербург этот приказ был отправлен вовремя. Шло время, мы пользовались предоставленной кредитной линией и платили банку за это проценты в срок и в полном объеме. Также вовремя гасили транши в соответствии с условиями договора. Мы продолжали заключать государственные контракты и стали сталкиваться с задержкой в обработке сотрудником банка необходимой информации для предоставления нам очередного транша. То менеджер была занята, то замоталась, то у нее гораздо более крупные контракты и ей не до нашей "мелочевки". Мы пишем об этом здесь, так как знаем, что имеется возможность прослушивания разговоров и при необходимости, можно подтвердить все, что написано нами. Осенью ситуацию с обработкой данных ухудшилась, так, отправив менеджеру данные по контрактам 24.10.2013, денежные средства мы получили только 01.11.2013. Мы бы поняли, если бы огрехи были с нашей стороны, но то что менеджеры преступили к обработке заявки 30.10.2013, посыпались вопросы, доработки, в результате чего - выдача перенеслась на 01.11.13. Мы хотели бы отметить, что кредитный продукт предоставлен под финансирование государственных контрактов и Вы понимаете, что в этих случаях, каждый день на счету. В противном случае возникают просрочки и вытекающие из этого последствия. Зато напоминая об очередном гашении транша или процентов от менеджера поступали регулярно. Хотим отметить, что в процессе работы не раз сталкивались с непрофессионализмом, некомпетентностью сотрудника Банка ФИНАМ, с непозволительной манерой разговора, тоном и эмоциями, которые не могут возникать в процессе делового общения. Также менеджер очень часто все забывала, у нее не было времени, она могла позвонить и достаточно эмоционально потребовать отправки документа, который высылался ей несколько месяцев назад. Мы понимали, что девушка забывчивая, ветреная и будет проще продублировать ей то, что она просит, чем доказывать что-то. Но мы не раз замечали, что она звонила и как-будто на публику начинала такой публичный "панишь" нас. В феврале 2014 мы должны были закрывать свою задолженность по кредитной линии и уплачивать проценты. В связи с тем, что плательщиками по гос контрактам являются государственные и муниципальные учреждения, вероятность неплатежа и просрочки оплат велика, с чем мы и столкнулись. Мы заранее предвидели, что часть наших заказчиков, неоплативших поставки в срок в декабре, переходят на новый 2014г. и в связи со сменой законов, в рамках которых проводятся процедуры и прочей бюрократической волокиты, оплаты задержатся. Мы заблаговременно (за 2 недели) обратились в офис банка Финам к менеджеру, сообщив, что у нас гашение достаточно значимой суммы и могут возникнуть проблемы и попросили посоветовать и рассказать, что и как бывает в таком случае. Так как до февраля за весь период работы организации, а это около 12 лет ни разу не сталкивались с возможностью просрочки обязательств. Менеджер сообщила, что нужно искать деньги и пытаться как-то решать этот вопрос, так как в противном случае мы выйдем на просрочку со всеми вытекающими. Руководителем нашей организации было принято решение обратиться в банк ФИНАМ, с возможностью перекредитования. Мы неделю! Ждали от менеджера список документов, которые необходимо предоставить в банк для оформления заявки на получение кредита. Это было ужасно, каждый раз звонили в банк и слышали "да-да, уже высылаю, да-да, замоталась". Получив список, выслали ей все необходимые документы и через три дня она сообщает "была проделана огромная работа, но увы, кредит мы Вам не дадим". Это было 23 февраля в 16-00, наш руководитель застал ее за началом празднования Дня защитника Отечества. МЫ ПОТЕРЯЛИ 2 РАБОЧИЕ НЕДЕЛИ, ПОКА ЖДАЛИ ОТ МЕНЕДЖЕРА ДОКУМЕНТОВ И РЕШЕНИЯ. Обращаем внимание, что она знала, для чего нам нужны эти деньги. Самое интересное наступило 28 февраля, когда менеджер банка позвонила и напомнила, что на счете не вся сумма, не хватает 450 000. На что мы ответили ей, что именно об этом мы предупреждали 2 недели назад. Что тут началось. С милого голоска, голос менеджера и ее начальницы сменились на резкий и достаточно раздражительный. Нам звонили каждый день, каждый день мы брали трубки, не скрывались, не прятались, не были заняты и ничего не забывали. Для нас это рабочая ситуация. Мы решали проблему и пытались найти деньги. По-мимо счета в банке ФИНАМ, у нас есть счет в другом банке, с которым мы работаем на протяжении 10 лет и в феврале нам понадобился ряд справок для продления договоров в обслуживающем банке, в частности речь идет о справке о наличии/отсутствии ссудной задолженности, об оборотах, а также о трехстороннем соглашении между нашей организациями и двумя банками. Мы обратились к менеджеру, а также по Банк Клиенту отправили письмо в банк. Также мы попросили составить трехстороннее соглашение, на что менеджер банка ФИНАМ сообщила, что никогда о таком не слышала! задала вопрос - почему у нас до сих пор не заключено такое соглашение с нашими - то просрочками и попросила выслать ей образец! Спустя неделю, из-за праздничных дней, выпавших на 8 марта, 11 числа - мы закрыли просроченную задолженность, заранее позвонив в банк и запросив точную сумму штрафа, процентов. Сообщаем Вам, в течение часа мы ждали расчет, потом перезвонив в банк и задав вопрос по сумме штрафа, менеджер самостоятельно, без подсказки своей начальницы, которая на весь кабинет голосила "а она сколько дней посчитала", не могла объяснить происхождение сумм. Мы выполнили все свои обязательства, заплатив за это 20 000 штрафа! из расчета 0,5% за 10 дней просрочки, выплатив проценты в добровольном порядке. 14 марта 2014 г на почту менеджера банка ФИНАМ было отправлено трехстороннее соглашение, оставленное работниками второго банка. Учитывая опыт работы с банком, в письме мы заранее спросили о сроках. Но ответ - канул в "лето". 19 марта в 18.59 от менеджера банка приходит письмо приблизительно следующего содержания "В связи с просрочкой Кредитный комитет принял решение о приостановке кредитования. В первую очередь это связано с повышенным начислением резервов, которые Банк обязан разместить в Центральном банке, по ссудам заемщиков, у которых возникала просрочка больше 5 дней. Новое кредитование будет возможно после повторного рассмотрения заявки на Кредитном комитете, то есть, по сути, это новый кредит. Нам нужно с вами подписать соглашения о досрочном расторжении линий. Тогда вы без излишних согласований сможете подписать трехстороннее соглашение о списании. Вы сможете подписать доп.соглашения о расторжении на этой неделе и передать в банк, если я вам отправлю их завтра по эл.почте ?". На обычном языке предложение представителей банка звучит так "ЛИБО ВЫ ЗАКРЫВАЕТЕ ДОСРОЧНО ПО СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ КРЕДИТНЫЕ ЛИНИИ И ПОЛУЧАЕТЕ СОГЛАШЕНИЯ, ЛИБО НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧАЕТЕ". Мы согласились, так как у нас начали начисляться санкции в обслуживающем банке за нарушение сроков предоставления вышеуказанного соглашения. 20 марта в 15-30 от начальника отдела кредитования приходят дополнительные соглашения на расторжения кредитных договоров, датированные 21.03.2014, то есть следующим рабочим днем, и также в прикрепленных файлах содержится образец письма, в котором ЯКОБЫ МЫ САМИ ПРОСИМ РАСТОРГНУТЬ С НАМИ ЭТИ ДОГОВОРА ДОСРОЧНО! Заметим, что опять уточнили сроки, получив ответ "Скан нужен сегодня/завтра, т.к. дата стоит завтрашняя. Оригинал до понедельника". Мы решили уточнить информацию о процедуре закрытия счета, написав менеджеру. Придя на работу 21.03.2014 на почте висело письмо, отправленное менеджером в 18-40 следующего содержания "если завтра в первой половине дня все документы подвезете, то завтра и закроем все. В заявлении ничего не заполняйте - просто подписи и печать." Вот так легко и просто Банк ФИНАМ прощается со своими клиентами. У нас организация работает до 18-00. И мы не можем читать письма из дома с тем, чтобы приехать в банк в первой половине дня. Утром мы позвонили в банк и спросили про готовность соглашения, так как из обслуживающего банка потупила претензия с начисленными санкциями и угрозой выставления "инкассо". В ответ раздались... крики менеджера банка Финам, которая обвиняла нас в том, что это по нашей вине она ничего не может сделать, что документов до сих пор у нее нет. Тут терпению пришел конец, мы попросили ее сменить тон и перестать разговаривать в такой манере, как с подругами или другом. Вообще, за все время общения с ней, менеджер позволяла себе хамить, огрызаться и, как говорится "на одно твое слова - своих десять". Мы с таким сталкиваемся впервые, ни в одном банке, ни один сотрудник не позволял так разговаривать с клиентами. Мы договорились, что вышлем ей сканы (время отправления последнего документа - 14-30), и она повторно начнет работу с соглашением, так как не будет уже кредитных договоров. В 16-00 директор лично созвонился с менеджером и предупредил, что выезжает. В 17-00 зайдя в кабинет, менеджер, думаю именно сейчас наступил момент, когда мы можем озвучить ее ФИО - внимание - Ал-кова О.П. - Руководитель направления кредитования ЗАО "Банк "ФИНАМ" - только закончила делать себе маникюр, в кабинете стоял запах лака для ногтей, а Оксана П-на характерными движениями накрашенных ногтей, аккуратно, чтобы не испортить маникюр, взяла документы, проверила и сообщила, что все хорошо. На вопрос руководителя - когда будет соглашение готово, Оксана П-вна аккуратно так, чтобы не испортить маникюр, набрала несколько номеров, в результате чего сообщила - что в понедельник будет известно. Руководитель нашей организации впал в легкий "шок"! Как так, почему в понедельник, речь шла о сканах и сегодняшнем дне. Был неприятный разговор с Оксаной, свидетелем которого были все сотрудники, находившиеся в тот момент в кабинете, в частности и ее начальница, озвучим и ее имя Иг-на Наталья, Руководитель направления кредитования в Санкт-Петербурге ЗАО "Банк ФИНАМ". Оксана была, как всегда, в своем репертуаре, сто слов в ответ, не давала договорить, вставляла свои оправдания и постоянно изворачивалась. Кстати, еще одна ее отличительная черта - изворотливость, она всегда найдет объяснение или виновного. если честно, с таким поведением обычно сталкиваешься в каких-нибудь гос. учреждениях, типа ЖЕКА, ГБР, такое впечатление, что Оксана П-на не сотрудник БАНКА ФИНАМ, а работница какого-нибудь бюджетного учреждения. Понятие "корпоративная этика, культура общения с клиентом - прошли мимо нее". Итог разговора был следующим "Закрывайте счет и уходите из банка, тогда вам не понадобятся никакие трехсторонние соглашения"! Вот оно как! Это с каких пор обычный клерк распоряжается клиентами банка и указывает, закрывать счет и что делать! Конечно, кроме накрашенных ногтей, Оксане П-не невдомек, что так нельзя разговаривать, что в наше время, в условиях рынка и конкуренции среди банков, каждый клиент "на вес золота", по крайне мере мы привыкли к такому отношению. Она опять упрекнула руководителя в просрочке, в очередной раз показав полное отсутствие этики и добавила, что в понедельник она уходит в отпуск и соглашения нам придется ждать, как минимум 2 недели, а то и месяц! Уважаемые руководители Банка Финам, мы не можем закрыть счет в банке до тех пор, пока государственные заказчики не перечислят долги по договорам, а писать им письмо о смене банковских реквизитов - это еще пролонгировать сроки поступления денег на несколько месяцев. Сегодня, 24.03.2014 - мы позвонили в Москву, где специалист, занимающаяся нашим трехсторонним соглашением сообщила, что всю информацию Оксана предоставила ей в пятницу, видимо хотела доделать все до отпуска и уйти спокойно отдыхать. И специалист из Москвы, не в курсе даже, что Оксана П-вна ушла в отпуск. Она от нас узнала эту информацию. Вот такая вот история о работе с БАНКОМ ФИНАМ, в результате которой можно сделать следующие выводы: 1. В Санкт-Петербурге в отделе кредитования работают непрофессионалы, не обладающие элементарными навыками общения с клиентом, воспитания, постоянно выкручивающиеся. 2. У сотрудников в Санкт-Петербурге практически всегда нехватка времени, отсутствие памяти 3. Даже если клиент регулярно исполняет свои обязанности, плати проценты за пользование кредитов в среднем по 35 000 рублей в месяц, но за несколько недель сообщает сотрудникам о возможностях возникновения просрочки, в ответ он столкнется с занятостью, нежеланием работать, помогать и как-то решать проблемы, которые возникнут. 4. Далее клиент добровольно платит все штрафы за просрочку, но становится неугодным банку из за обязанностей создавать резервы на счетах ЦБ. И об этом Вам скажут открыто, что Вы неугодный клиент и в довольно грубой форме попросят закрыть счет и уйти из банка. Уважаемое руководство ЗАО БАНК "ФИНАМ", как только с нами расплатятся наши заказчики, мы обязательно закроем счет. Но историю о Ваших сотрудниках будем еще долго рассказывать и еще больше будем уважать и ценить то, как другие Ваши конкуренты, кредитные организации, ценят и заботятся о своих клиентах.

Банк как банк. Проценты начисляют ежемесячно и исправно.

Уже 2-й раз не могу забрать вклад из банка в день обращения. Каждый раз возникает "технический сбой" и уже 2-й раз я как минимум 2 раза прихожу в отделение, чтобы получить деньги. Отдельного упоминания заслуживает очередь из одного человека передо мной, в которой я в свой первый визит прождал почти час. Слава Богу, что остался последний раз на следующей неделе. Никому не порекомендую этот, с позволения сказать, банк. С учетом процессов в банковской сфере в настоящее время, эти технические сбои при выдаче денег неприятные сами по себе, дополнительно крайне и крайне неприятны, как и нудные уговоры "менеджера" не забирать свои деньги сразу обращенные к недовольной клиентке финама, ибо наводят на нехорошие мысли.

В июне прошлого года мне позвонила менеджер и предложила получить пластиковую карту Финам-банка по акции "1 ГОД ОБСЛУЖИВАНИЯ БЕСПЛАТНО", причем, проценты по карте были установлены нереально-максимальные - 40% годовых, а кредитный лимит 10 000 руб., причем я по началу не соглашался на эту авантюру, но менеджер меня уверила, что получив по акции эту карту, я получу 1 год "бесплатного" обслуживания, на что ответил, что с таким лимитом мне карта не нужна (попросту на эти деньги купить ничего нельзя, только за молоком ходить), но менеджер меня разубедила - лимит увеличивается автоматически, а проценты так же автоматически уменьшаются... В итоге, я согласился на выпуск карты с условием бесплатного 1 года обслуживания! Изготавливалась карта и пересылалась в Тулу безобразно долго - пришла в Тулу карта только в августе и не ведая, что т.н. акция уже закончилась - оформил эту бесполезность. При том, что в Туле нет офиса банка и банкоматов, оформление проходило в представительстве Финама (не банка), где мне просто оформили электронные ключи и выдали саму карту. Замечу еще раз - никто не предупредил меня, что т.н. акция "1 год бесплатного обслуживания" ЗАКОНЧИЛАСЬ - и мне придется отплатить 1 год в размере около 500 руб. - на что я не согласился при заказе! В итоге, я совершил несколько транзакций по карте, внес все деньги вовремя (за покупки). И с этой карты списались деньги за 1 год обслуживания! Я естественно не понимая что произошло - звоню в банк, а мне говорят (вот несколько ответов по телефону): 1) вы действительно были подключены по акции и с этим вопросом мы разберемся; 2) вы обязаны оплатить 1 год обслуживания, потому как на момент подписания договора акция закончилась; 3) звоните менеджеру кредитного отдела; 4) вы все равно обязаны оплатить, т.к. акция окончилась и т.д. и т.п. Так же я оставлял электронно-подписанные претензии с разъяснением, но воз и ныне там. Каждый месяц мне приходят угрожающие СМС-ки с размером "дрожжевого" долга, который я не обязан оплачивать и на сегодняшний день сумма "обслуживания" возросла до 4086,30 руб. Интересно до какого предела может расти этот долг? А через год мне укажут: вас весь год обслуживали - потрудитесь оплатить то, что мы вам написали! Никому не рекомендую связываться с этой конторой! [b]От админа:[/b] Уважаемый Автор, уточните, пожалуйста, дату звонка менеджера в июне месяце. В августе, при оформлении карты, какие-нибудь документы Вы подписывали? Претензии, которые Вы оставляли, в какой форме подавались в банк и укажите, пожалуйста даты подачи. [b]От sv71:[/b] Ну раз расследование, тогда держите: 1) 18.06.2013 входящий звонок с номера 495-796-93-88 2) Да я подписывал документы на выдачу эл.подписи, о том что получил карту и т.п. 3) Претензии я подавал как в устной (многократные звонки из Финам-Банка и звонки в банк, если нужно можно подтвердить документами), так и в электронной форме через личный кабинет банка Финам. Даты подачи заявлений в электронной форме: 8.12.2013 и 12.12.2013 г. - результат заявлений никкакой - вы обязаны уплатить за обслуживание и какие-то непомерные штрафы, что-то вроде 600 руб. ежемесячно.

08.01.14 я, решив оформить вклад "Максимум" в Финам-банке, обратилась в его центральный офис в Настасьинском переулке. Молодому человеку на ресепшне я сообщила, что хочу открыть вклад в банке. Он выдал мне талон за номером 43 в 16:22. Поднявшись на этаж выше, я услышала объявление, что клиента с талоном 43 просят пройти в переговорную № 3, в которой я просидела в ожидании появления сотрудников банка более часа. Затем вдруг выяснилось, что сотрудник должен был направить меня не в переговорную, а в кабинет 50, куда я благополучно и прошла. Там выяснилось, что весь документооборот банка - электронный, и для получения электронной подписи я должна была приехать с флешкой. То есть, когда я предварительно звонила по поводу открытия вклада именно в центральный офис, а также специалист на ресепшн поленились проинформировать меня о переходе на полностью электронный документооборот. Кроме того, непосредственно на официальном сайте Финам-банка (в документе "Общие условия привлечения вкладов...." до сих пор у Вас указано, что документы по вкладу оформляются "на бумаге или в электронном виде". Так я и не стала клиентом Вашего банка.

Этот банк заинтересовал меня высоким процентом... Созвонились - договорились открыть вклад. Примерно 1 час девушка Ирина консультируясь по телефону с Московским офисом пыталась провести ряд каких-то комбинаций с личным кабинетом. Причиной явилась неправильная работа программного обеспечения "EDOX" (со слов сотрудницы). Мы с супругой терпеливо ждали всё это время, принимая во внимание, что офис только открылся, вклад мы открываем первые... Но вот что произошло дальше - я даже не мог предположить! Итак после 70-80 минут ожиданий мне выдают на руки: 1. Заявление о регистрации и Акт о регистрации в КИС с моей подписью и подписью и печатью банка. Банк поставил печать в графе, что я идентифицирован, мои данные проверены и только. 2. Заявление, что я ознакомился с Общими условиями привлечения вкладов и т.п. причем только с моей подписью. 3. Соглашение об обмене сообщениями с использованием защищенного интернет-соединения, подписанного только мной, данные представителя банка, подпись, печать - отсутствуют. 4. Акт о получении доступа в кабинет клиента. На этом документе указан логин и пароль. Стоит только моя подпись. И НА ЭТОМ ВСЁ! Мне предложили зайти в кабинет, найти там счет и отправить туда деньги, правда на основании чего - мне не понятно. Нет ни одного документа в котором бы был указан номер счета, процентная ставка, условия расторжения, условия выплат. Сотрудник вызвал управляющего, который мне подтвердил, что все остальные документы Вам пришлют по ЭЛЕКТРОННОЙ почте в личный кабинет на сайт банка. На мой вопрос, а в случае каких-либо непредвиденных ситуаций с какими документами мне обращаться в соответствующие органы - он мне затруднился объяснить. И для меня стало очень удивительно, как это во времена строгого финансового контроля со стороны государства, банк предлагает не известно что? Офис банка расположен в многоэтажном доме, в одной из квартир переделанной в офис (не факт, что в собственности), внутри нет ни одного оригинала документа, везде висят только ксерокопии, на официальном сайте ввиду недавнего открытия отсутствует информация об офисе в нашем регионе, документы об открытии счета не предоставляются. Каким образом АСВ контролирует банки? С какими документами потом обращаться в случае наступления страхового случая? А если произойдет сбой в электронной системе EDOX, которая при оформлении УЖЕ через раз работает, на основании каких документов я смогу восстановить данные по своему вкладу? Почему нет ни одной печати на документах, подтверждающей заключения договора, вклада. Нет слов... P.S. для идентификации меня, как клиента: Соглашение № 14048994.

Ситуация сложилась следующая: пополнила кредитную карту данного банка на сумму 3200, минимальный платеж был 1600. На следующий день после пополнения пришло см со том что. Платеж не внесен...мой муж поехал в банк чтобы разобраться. В банке ему сказали что нужно написать заявление и приложить чек ( он не догадался сделать копию) и в течении 2 дней разбируться. И после этого началось... Звонки с вопросами где оплата и в приказном тоне говорили отпрашивайтесь с работы ждем вас в отделении для погашения долга, мы сейчас позвоним вашему руководителю чтобы вас отпустил! Ездили в банк там вообще ни о чем не знают. На данный момент для себя вижу один выход– это обращаться в суд.

Сначала про бочку меда. У банка ФИНАМ есть отличное кредитное предложение - финансирование госконтрактов. Оно включает в себя и банковскую гарантию и финансирование самого контракта. Все это под хороший процент и, по сути, без залога. Я давно занимаюсь госзаказом и часто описывал знакомым банкирам идеальную кредитную программу для госзаказа, так вот у Финама она есть. Но как часто бывает, к бочке с медом прилагается ложка с дегтем, которая все портит. Работать с банком неимоверно сложно. Сначала о сроках. В госзаказах это очень тонкое место, поэтому переговоры я начал за месяц до заключения контракта. Но и это не помогло. Больше месяца длилась выдача банковской гарантии! Уже контракт был под угрозой срыва, из-за медлительности банка. При этом как я понял, положительное решение было принято быстро, а вот подготовка самой бумажки затянулось. Создалось такое впечатление, что я был первопроходцем в этой кредитной программе. Тоже самое продолжилось и при получении кредита на выполнение контракта. Скажу сразу – я сдался. Я не смог выдержать постоянных откладываний и переносов сроков. К счастью, этот кредит мне был не особо нужен, сумма небольшая, и я скорее проверял возможности кредитования, но если бы на моем месте был другой исполнитель, который понадеялся бы на банк, то он обязательно нарушил сроки и нарвался на штрафы. Для себя я сделал такие выводы. Если для каждой процедуры нужно сделать несколько звонков, если вам регулярно обещают перезвонить и не перезванивают, если не отвечают на письма, лучше сразу держаться от таких партнеров подальше. В оправдание банка могу сказать, что возможно, это относится только к петербургскому филиалу. И если бы я работал напрямую с московским кредитным отделом, все бы пошло не так. Мне нравится, как реагируют на отзывы сотрудники банка. Надеюсь, мой отзыв поможет наладить достойную работу филиала. [b]От администратора: [/b] Точные даты обращений в филиал подскажите, пожалуйста.