37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

17.12.2019 г. обратился в банк с просьбой выдать копии МНОЙ ЖЕ представленных документов по ипотеке.  Уведомление в задержке  выдачи без указания причины пришло только 07.02.2020 г. Больше банк про меня и не вспоминал! Второй раз, понимая, что ответа не дождаться, по этому же вопросу обратился в банк 29.12.2020 г. Ответ пришёл только 17.02. 2021 г. ! И снова без результата, но зато не поленились достать и приложить отписку годичной давности! То есть по мнению банка для того, чтобы сделать копии документов не то, что 50 суток, ГОДА МАЛО!  Такого бардака я не ожидал. Никому не рекомендую связываться с данной организацией, т к становится страшно от мысли как долго они будут выдавать документы после выплаты ипотеки если у них с копиями такие проблемы...

Все прошло хорошо, но в этом месяце на карте появился минус. Позвонив на горячую линию, я узнал, что у меня подключена услуга смс-информирование. Но я точно помню, что я отказывался от всех платных услуг. Оператор по телефону отказалась что либо менять в моем договоре. Поэтому пришлось идти в банк и писать заявления. По заявлению представители банка приняли положительное решение в мою пользу. Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Газпромбанка в содействие и решению проблемы, которая возникла при зачислении денежных средств с моего счета на карту. 9.01.2021 г.была перечислена пенсия на мой счет, которая в результате технического сбоя не была переведена на карту. Сотрудники отделения банка нашли указанную сумму на моем счету, сделали запрос по ведомственным каналам, с просьбой решить указанную проблему в возможно короткий срок. Сотрудник отделения банка Елена взяла под контроль решение этой проблемы, ускорила решение данной проблемы. Деньги были зачислены на след. день.

Заблокировали карту и счета, запросили документы. Документы предоставил поясняющие: 1) Происхождение средств (копии документов зарегистрированных в надзорных органах); 2) Откуда средства поступали на счет. Через месяц документы были рассмотрены, но, как сказал менеджер в банке: «счет не разблокируют». Пояснить в чем причина отказался и связал свой отказ с неосведомленностью, ему эта информация недоступна. Кто такое решение вынес тоже неизвестно, что дальше делать- неизвестно! Выдать бумагу, полагающуюся по закону, о причинах блокировки и отказе в разблокировки отказались.

20.10.2020 года обратился в офис банка (г.Североморск Мурманской обл.) с заявлением о закрытии кредитной карты *0028 и лицевого счета 40817810800602171546. При подаче заявления, сотрудник банка обратил внимание что оно будет рассмотрено в течении 45 дней!!!  Через 45 дней счет не закрыли, а при общеннии с контактным центром, никто причину пояснить не смог и посоветовали обратиться в офис банка!!! 29.12.2020 года посетил офис банка, сотрудница тоже ничего (по факту незакрытия счета) пояснить не смогла и посоветовала повторно написать заявление!!! Еще раз подал заявлени на закрытие вышеуказанной карты и счета, и , кроме того, на закрытие ещё 2 счетов по картам *4600 и *5805!!!  Выждал еще 45 дней!! На текущую дату мои лицевые счета не закрыты, а в контактном центре никто пояснить причину не может и"разводят руки"!!!! 16.02.2021 года подал обращение в банк через контактный центр, сказали что ответ будет дан через месяц!!! Копии заявлений имею на руках и готов предоставить по требованию!! Не понимаю отношения со стороны банка к их клиентам (в т.ч. зарплатным)!!! Не понимаю почему данный банк нарушает требования ФЗ РФ и не выполняет требования ЦБ РФ  в вопросах рассмотрения обращений и заявлений поступивших от граждан (превышает 30 календарных дней) Прошу оказать помощь в урегулировании этого вопроса в ближайшее время!!! Оставляю за собой право обратиться в решении данного вопроса в ЦБ РФ и органы прокуратуры РФ!!

20.10.2020 года обратился в офис банка (г.Североморск Мурманской обл.) с заявлением о закрытии кредитной карты *0028 и лицевого счета 40817810800602171546. При подаче заявления, сотрудник банка обратил внимание что оно будет рассмотрено в течении 45 дней!!! Через 45 дней счет не закрыли, а при общеннии с контактным центром, никто причину пояснить не смог и посоветовали обратиться в офис банка!!!29.12.2020 года посетил офис банка, сотрудница тоже ничего (по факту незакрытия счета) пояснить не смогла и посоветовала повторно написать заявление!!! Еще раз подал заявлени на закрытие вышеуказанной карты и счета, и , кроме того, на закрытие ещё 2 счетов по картам *4600 и *5805!!! Выждал еще 45 дней!!На текущую дату мои лицевые счета не закрыты, а в контактном центре никто пояснить причину не может и"разводят руки"!!!!16.02.2021 года подал обращение в банк через контактный центр, сказали что ответ будет дан через месяц!!!Копии заявлений имею на руках и готов предоставить по требованию!!Не понимаю отношения со стороны банка к их клиентам (в т.ч. зарплатным)!!!Не понимаю почему данный банк нарушает требования ФЗ РФ и не выполняет требования ЦБ РФ  в вопросах рассмотрения обращений и заявлений поступивших от граждан (превышает 30 календарных дней)Прошу оказать помощь в урегулировании этого вопроса в ближайшее время!!!Оставляю за собой право обратиться в решении данного вопроса в ЦБ РФ и органы прокуратуры РФ!!

20.10.2020 года обратился в офис банка (г.Североморск Мурманской обл.) с заявлением о закрытии кредитной карты *0028 и лицевого счета 40817810800602171546. При подаче заявления, сотрудник банка обратил внимание что оно будет рассмотрено в течении 45 дней!!! Через 45 дней счет не закрыли, а при общеннии с контактным центром, никто причину пояснить не смог и посоветовали обратиться в офис банка!!!29.12.2020 года посетил офис банка, сотрудница тоже ничего (по факту незакрытия счета) пояснить не смогла и посоветовала повторно написать заявление!!! Еще раз подал заявлени на закрытие вышеуказанной карты и счета, и , кроме того, на закрытие ещё 2 счетов по картам *4600 и *5805!!! Выждал еще 45 дней!!На текущую дату мои лицевые счета не закрыты, а в контактном центре никто пояснить причину не может и"разводят руки"!!!!16.02.2021 года подал обращение в банк через контактный центр, сказали что ответ будет дан через месяц!!!Копии заявлений имею на руках и готов предоставить по требованию!!Не понимаю отношения со стороны банка к их клиентам (в т.ч. зарплатным)!!!Не понимаю почему данный банк нарушает требования ФЗ РФ и не выполняет требования ЦБ РФ  в вопросах рассмотрения обращений и заявлений поступивших от граждан (превышает 30 календарных дней)Прошу оказать помощь в урегулировании этого вопроса в ближайшее время!!!Оставляю за собой право обратиться в решении данного вопроса в ЦБ РФ и органы прокуратуры РФ!!

20.01.2021 списали 99 рублей за услугу "изменение баланса". Никаких уведомлений о подключении услуги не приходило, сам я ничего точно не подключал. Более того, не пришло даже уведомление о списании, и я заметил это совершенно случайно только сейчас. Прошу вернуть списанные деньги обратно, поскольку согласия на подключение каких-либо услуг я не давал, и даже никаких предупреждений о скором списании средств не приходило.

Самый плохой банк.Одобряют и не дают.Опять звонят-вам одобрено-и не дают.Страховка 20%.Пускай сами берут такие кредиты.

Навязывают какие то левые сертификаты, не объясняя ни чего, молчком подсунули. Я разочарован в этом банке, хотя уже ни один год являюсь зарплатным клиентом, не советую обращаться, а если обратились читайте что подписывает и спрашивайте!!! Обратился на следующий день спросил почему не объяснили что за сертификат, просто мило улыбнулась и сказала что мозно отказаться, а оказалось только в судебном порядке!!!

Банку показалась странной операция по переводу по системе быстрых платежей по номеру привязанному к карте и приложению, то есть перевод самому себе в другой банк. Мне пришла смс с оповещением и указанием действий для снятия ограничений. Действия были мной выполнены, однако приложение Телекард заблокировано, и для разблокировки банк предлагаем назвать мне либо кодовое слово, либо ехать в офис. Паспортные данные сотрудников не устраивают, указать причину блокировки сотрудники не в состоянии. Это второй мой негативный отзыв на Газпромбанк в течении месяца. Складывается ощущение, что банк таким образом мстит за первый негативный отзыв. Фактически банк заблокировал доступ к средствам находящимся на дебетовой карте и счете. Банк прикладывает все возможные усилия для потери клиентов. Не удивительно, что всем известный банк с лояльным отношением к клиентам, очень быстро стал третьим в России по количеству клиентов. Надеюсь на оперативное (в течении суток) решение сложившейся ситуации. С уважением, в будущем бывший клиент Газпромбанка

У нас с мужем есть карты Газпромбанка, и переводы всегда делали по номеру телефона.И вот, перед важной покупкой, я отправляю мужу немаленькую сумму денег, а на карточку мужа деньги не пришли .Потом выяснилось, что деньги "упали" на кредитную карту, от которой мы отказались и закрыли счет.Муж писал заявление, и нам сообщили, что на рассмотрение 45 дней.Почему мы должны ждать так долго??Нам посоветовали открыть новую кредитную карту, сказали, что при обналичке проценты не возьмут, не тут то было....нам сейчас и проценты платить и скоро сумму внести полностью .И это при том, что изначально деньги были. Газпромбанк, верните скорее наши деньги!

Добрый день (сотрудникам Газпрома - не добрый).Сегодня получала карту в отделении Газпромбанка. Менеджеры при получении карты буквально вынудили меня пополнить её на 500 рублей, якобы это обязательно, без пополнения мне просто ОТКАЗАЛИСЬ выдать карту. Плюс к этому впарили сим карту( сказали,что обязательная,без неё отказывались отдавать дебетовую КАРТУ)После звонка в службу поддержки мне сказали что действия менеджеров прокомментировать никак не МОГУТ и ничем не могут помочь. На мои вопросы "На каком основании необходимо это пополнение"  ответили также "ничем не могу помочь.Отвратительный и мерзкий банк, с нулевым уровнем сервиса и хамским отношением к клиентам. Не рекомендую пользоваться какими-либо продуктами.

Доброго всем дня. Являюсь держателем дебетовых карт с кешбеком разных банков. Весьма недурно получается экономить на покупках. В декабре 2020 года на все мои карты был наложен арест судебным приставом. Выход был один: Расстаться с банками. В некоторых банках говорили, что не могут расторгнуть договор( закрыть расчётный счёт ) по-причине ареста приставом. Какие-то банки без проблем приняли заявление. В итоге все хорошо. Закрыл все карты и все расчётные счёта во всех банках. НООООО!!!!          Но вот дошло дело до ГАЗПРОМБАНКА!!!!!!!!    Дожив до 46 лет, не думал , что в 21 веке могут возникать такие ситуации. Итак....18.01.2021 в 14:20 по Самарскому времени посетил я филиал ГАЗПРОМБАНКА в г. Ульяновске по адресу: ул. Энгельса,50. Все как обычно . Паспортные данные, кодовые слова и так далее. В итоге сотрудник банка мне заявляет, что банк не может принять мое заявление на закрытие р/с по причине ареста. После долгих дискуссий со специалистом банка к нам присоединилась РУКОВОДИТЕЛЬ ФИЛИАЛА , которая также наотрез отказалась принимать мое заявление. На моё напоминание о статье 859 ГК РФ п. 1, п. 4 , наряду с другими законами РФ ответ руководителя банка был: «Гасите задолженность у приставов, а потом приходите к нам закрывать расчётный счёт, у нас свои законы и мы их тоже знаем». Видимо для данного банка не существует ФЗ 395-1 « О банках и банковской деятельности», также как и указ БАНКА РОССИИ 3026 от 15.07.2013 г., наряду с Постановлением Пленума Высшего Арбитражного Суда. Понял, что заявление не примут. Стал просить у заведующей филиалом документального подтверждения в отказе. Тоже безуспешно. Вообщем при любых моих попытках отстоять свои права меня « посылали лесом». В итоге меня тоже все одолело, достал телефон , включил видео и просил заведующую сказать в телефон, почему работники СЕГО ЗАВЕДЕНИЯ отказываются принять заявление на закрытие р/с,почему не предоставляют письменный отказ.Руководитель не высказывала возражений насчёт съемки. Соответственно она продолжалась. Но через пару минут результат превзошёл все ожидания. Такой дикости со стороны РУКОВОДИТЕЛЯ ФИЛИАЛА БАНКА - просто не ожидал. До этого вроде культурная, вежливая и обходительная была , ЛИЦО ФИЛИАЛА !!!!!!  А ТУУУУТ накинулаааась через стол на меня , снесла защитный экран, схватила мою руку с телефоном с криками: « Я тебя засужу за видеосъёмку!!!!» ВЫЗВАЛА ОХРАНУ БАНКА И ПОЛИЦИЮ. Охранник не заставил себя долго ждать. Приезд полиции он отменил сразу же,увидев что происходит. Вежливо попросил удалить запись. Но после короткого разговора - меня почти силой выставил за пределы данного учреждения. Были мысли подать жалобу в прокуратуру за нападение и поломку телефона( экран разбила), но подумав и остыв, решил, что не стоит она того.Вот такая история с данным заведением. Банком не осмеливаюсь назвать... Был там 2 раза( карту получал и пытался закрыть). Теперь понимаю, почему очередей в этом банке не бывает....

Спасибо за возврат денег в течение трех дней, после обращения! Делала оплату онлайн покупки через карту ГПБ. Нужно было оплатить 5 тысяч рублей, все сделала как было написано в онлайн магазине, оплата прошла. Но, когда я стала проверять баланс, то оказалось, что вместо 5 тысяч у меня списали 10 тысяч рублей. Получается, я дважды оплатила один и тот же заказ?! Позвонила подруге, стала жаловаться, а она оказывается была в подобной ситуации, только в Сбербанке. Вот она то меня и надоумила позвонить на горячую линию. Позвонила. Жалобу приняли. На следующий день мне уже пришла смс сообщение о пополнение карты на 5 тысяч рублей. Приятно, что не стали отправлять в офисы, а разобрались и так.

Добрый день. Третий год плачу ипотеку Газпромбанку. Третий год происходят какие-то непонятные для меня события, то банкомат карту сожрет (было 3+ раза), то сотрудники банка не могут мне сказать где мои деньги, жадно поглощённые банкоматом, то ещё чего... Ну да ладно, это в прошлом. Сегодня обнаружил, что вчера с моего счёта было списано 59 рублей. Решил уточнить куда делись деньги. Многие, читающие отзыв, могут подумать о моей жадности, еврейских корнях или чем-то таком, нехорошем. Но, забегая вперёд, скажу, что я русский, что я не жадный и 59 рублей мне не жалко, тут, прежде всего, дорого мое личное время, которое я буду вынужден потратить завтра на путь к банкомату и обратно,  т.к. завтра 19 число, а списание по ипотеке 20 числа, и денег на счёте не хватает. Дорога туда-обратно для меня - это минимум 40 минут!!! Ну так вот, позвонил я, значит, на горячую линию и, подождав всего пару минут (ОГО!!!! раньше ответа оператора приходилось ждать не менее 10 минут!!!), я услышал в трубке голос девушке. На мой вопрос «че с деньгами?», умирающим голосом, она ответила, что денег нет и надо держаться. И что незачем мне было подключать платное смс оповещение. ЧИВООООО??? Так а я и не подключал ничего и сразу об этом девушке с умирающим голосом и сообщил. На что она ответила мне, что я должен пойти в отделение, хапнуть там корону в очереди, потом поругаться с бабками в той же очереди, потом станцевать с бубном, и только потомзаполнить сто пицот бумаг, приложив все доказательства (какие ваши доказательства????!), и только тогда, может быть, банк вернёт мне мои бабки, которые я вложил. Вот такая вот увлекательная история случилась со мной в этот раз, благодаря любимому Газпромбанку. Кстати говоря, являюсь клиентом 3х других банков и нигде нет такого бардака, как в Газпроме. Прошу разобраться в ситуации и принять меры. А оператора колл центра обеспечить свежим, бодрящим кофе.

Являюсь зп клиентом банка, есть одобреный кредит. Уже почти месяц я не могу его зачислить! На звонки в колл-центром я трачу по 30 минут минимум, решения нет. Постоянно озвучивают разные сроки решения проблемы. При этом каждый день утром звонят и говорят: "у вас есть одобреный кредит, почему вы не берете?", выглядит это как издевательство. За все время моих обращений со мной ни разу не связался специалист банка, просто всё равно, решена проблема клиента или нет! Я в шоке! Проще уйти на зп карту в другой банк.

Здравствуйте. 31.12.2020 решил закинуть 10 000 руб. на зарплатную карту, банкомат принял две купюры номиналом 5 000 руб. и завис (ушёл на новогодние каникулы) . Позвонил на горячую линию и с вежлевым оператором составил обращение, пообещали максимальный срок возврата денег 30 дней. 12 февраля (сделал скидку на новогодние праздники) денег не пришло и я позвонил на горячую линию, на что мне сказали что срок по обращению вышел и оно ещё в работе, хотя по словам оператора инкасация прошла. На что оператор сказал что составит повторное обращение и срок его рассмотрения ещё 30 дней))) 13.02.2021 съездил в отделение и написал письменное заявление. Сегодня 18.02.2021 ни денег ни звонка по заявлению нет. В общем за 49 дней банк не может вернуть деньги клиенту из своего банкомата и даже не пытается решить проблему.

Являюсь держателем зарплатной карты.  Собрались поменять автомобиль и как нельзя кстати поступило сообщение от банка о выгодной процентной ставки по кредиту.  08.02 позвонила в банк, узнала более подробные условия, оказалось для того, чтобы воспользоваться выгодной ставкой необходимо оформить финансовую защиту, проще говоря, страховку, которая входит в тело кредита, то есть на руки получаешь меньше заявленной суммы.  Просчитали кредит со страхованием и без и, оказалось, что выгоднее оформлять без финансовой защиты, даже под более высокий процент. Предложили оформить заявку либо по телефону, либо через систему Телекард. Но так как в Телекарде ставка по кредиту отображается некорректно (выше, чем была озвучена по телефону).  По этой причине заполняла заявку по телефону.  После заполнения пришло смс-сообщение с кодом подтверждения об оформлении заявки, как положено ввела его. Обещали рассмотреть заявку от 10 минут до нескольких дней, но я была уверена, что для "зарплатников" рассмотрение будет недолгим. .. Через несколько дней, не получив от банка никакого сообщения, позвонила в банк с просьбой посмотреть, как продвигается рассмотрение заявки. А оказалось, что заявки в базе нет! 17.02 история повторилась: заполнила заявку на кредит по телефону, ввела смс с кодом подтверждения об оформлении заявки, на следующий день звонок в банк - заявки в базе нет. Так бывает? Прошу сотрудников банка прокомментировать ситуацию!

Начну с того, что  честные отзывы ЗДЕСЬ удаляются, поэтому скорее всего и этот удалят. Надо отметить , что я являюсь клиентом банка уже 1,5 года, причём, исправно плачу кредит! Обратилась в банк за кредитом ( реклама %5,9 и по паспорту). Оформила заявку онлайн, пришло смс  с уведомлением про предварительное одобрение. Я лично перезвонила,на горячую линию и уточнила, какие именно документы нужно взять с  собой при обращении  в банк, мне ответили , что только паспорт. Ок. 16.02.2021г. Приехала в банк, прождала 20 минут,как оказалось, нужна ещё и справка. подтверждающая доходы!!! Супер!!! Ок. Потратила ещё  1.5 часа на оформление и подписание оферты, фотографирование, впарили ещё кучу ненужных продуктов, включая кредитку с лимитом 10000, дебетовую карту, страховку и юридическое обслуживание. Умышленно вводят в заблуждение, что это всё оформляется в совокупности и является обязательным.!!! По расчёту на 100 000 , страховка 27 000 и юридическая поддержка 3 000 и проценты 30 000 итого, берешь 100 000 и отдаёшь 160 000. НУ КОНЕЧНО ЭТО 5,9 %. Ладно, ещё не конец. На след. день 17.02.2021 г. звонит менеджер и просит предоставить другую справку о подтверждении дохода, якобы печать не видно.Ок.  Сделала ещё справку, отправила в банк.  18.02.2021 денег на счёт так и не зачислили. Позвонил другой менеджер и сказал, что нужно ещё уточнить данные по анкете!!!! Вы вообще нормальные, 100 000р. со страховкой 30% от суммы кредита? Вы мне 3 дня нервы трепете. Ок. Сказала менеджеру, что за рулем и не могу говорить, чтобы перезвонил через 1,5 часа. Он ОБИДЕЛСЯ и ОТКАЗАЛ в кредите.  КОНТОРА, а не банк. Вообще не цените нормального клиентского отношения!!! Вообще -то это банки должны быть для людей, а не наоборот!!!! ПОНАБРАЛИ людей, от которых зависит выдача кредита!!! ИТОГ- Куча потраченного времени и нервов!!!! выводы делайте сами.....