28 070 отзывов о банке «Газпромбанк»

Просто издевательски относятся в Газпромбанке (Москва). Постоянно обещают, что вернут дважды снятые с карты деньги и опять без объяснения причин откладывают возврат. 3 марта уже будет два месяца, как я отправила электронной почтой претензию в банк. Виноват процессинг банка и по закону на возврат дается всего месяц. Последний раз 19 февраля позвонили из банка и пообещали, что до 28 февраля деньги обязательно вернут. И в ответ тишина... Футболят как мячик от одного консультанта к другому, никто ничего не решает и ничего не делает. Такой бардак мне даже и не снился! Жаль, что у нашего предприятия с этим банком зарплатный проект. Никому не советую пользоваться услугами Газпромбанка (Москва)!От Администратора:Расскажите, пожалуйста, подробнее, когда и как возникла проблема, с кем из сотрудников вы общались о сроках ее решения?От Lora644: Деньги наконец-то вернули после двухмесячных мытарств только сегодня, 5 марта.Суть истории в том, что 3 января была оплачена доставка цветов в другую страну на сумму 4268 руб. Раньше никогда подобных проблем не было.Процессинг принадлежал "Мастер-банку" (я посмотрела старые распечатки платежей.) В связи с банкротством этот лакомый кусок достался Газпромбанку. У нас с этим банком зарплатный проект (я работаю в г.Омске), поэтому восприняла это со спокойной душой. На сотовый телефон пришел пароль для оплаты, но банк отклонил платеж. Пришлось повторить процедуру оплаты. Второй платеж состоялся, пришло SMS с подтверждением снятия денег с карты. Через 10 минут примерно приходит еще одно SMS на такую же сумму. За доставку с моей карты списали дважды по 4268 руб. Короче, "закон у нас писан, но не читан"! Банк упорно не хотел возвращать деньги и сделал это с нарушением всех законных сроков. Хотя я претензию отправила в срок и теперь крайне негативно отношусь к этому банку.

Сотрудники ипотечного отдела отказываются принимать квитанции об оплате по налогам, а налоговая не может своевременно выдать справку об отсутствии задолжности по налогам из-за длительной задержки (до 10 дней) поступления денег после их оплаты. Из-за пени в 5 коп. по налогам срывается сделка в 4 млн. руб. При этом сотрудников банка эта ситуация только забавляет.

Пользуюсь услугами банка с апреля 2013г. Взял кредит на машину. Летом предложили кредитную карту.И здесь возникло пару вопросов:1. При выдаче мне было удобнее ее получить в отделении на Комендантском проспекте. Мне два раза обещали прислать ее туда, но каждый раз я приходил и мне говорили, что карты моей в отделении нет. Ну да ладно. Поехал в ДО Василеостровский, карту получил. Проехали. Банк большой, могут что-то упустить.2. А теперь самое главное. Почему при оплате на заправке, в магазине и прочих местах с меня не спрашивают ни паспорт, ни ПИН-код? Т.е. любой человек может расплатиться моей картой? Или может я чего-то не понимаю? Почему при оплате картами других банков запрашивается в терминале на кассе ПИН-код или паспорт, а при оплате картой Газпромбанка нет? Перестал пользоваться картой и использую ее теперь просто как бонусную на Газпромнефти. Или у Газпромбанка везде камеры и умнейшая программа сличает лицо клиента с фото в базе?Тогда браво конечно Но Вы сами понимаете, что это бред.

Хотел досрочно погасить часть, написал заявление пропало 95000 с карты говорят сам положил и забрал буду разбираться, филиалы ничего не знают и не хотят знать, головной тоже меняет свои адреса, для чего они тогда?

Взял кредит - ипотека в Газпромбанке Смоленский филиал, знаете такое негодование от их работы, это беспредел в сто раз хуже чем в 90 г. Суть моего негодования - они меняют реквизиты платежа, нам не сообщают, мы платим по старым реквизитам, они нас ставят на процентные штрафы! Во дела, говорят нам платите или будет хуже: отъем квартиры по суду и т.д. А нам сказки премьер рассказывает про нашу жизнь! Администратор Укажите, Вам приходило оповещение о изменении реквизитов. И как именно Вы оплачиваете платеж?vcv Оповещений ни каких не приходило, плачу переводом через Сбербанк. Переревод ушел по старым реквизитам, а в ГПБ мне ответили ;Мы не обязаны Вам ни чего сообщать, узнавайте сами прежде чем платить, вас таких у нас много. Вот так ГПБ- работает.

Итак взял я кредит на машину в 2012 году в Брянском филиале.Ситуация номер 1: не разъехались с газелью на стоянке, идем в страховую она начисляет предварительный ущерб 30к и отправляет в ГПБ с письмом о типе согласования ущерба (деньгами или ремонт) несмотря на то, что в полисе стоит ремонт у оф. дилера. Я хочу ремонт у дилера, но сотрудники встают в штыки и прямо убеждают меня такого тупоголового, что нужно писать деньги и что страховая все равно больше не заплатит. Еле как уговариваю их на ремонт, итог ремонт у дилера 87к, интересно что-бы я сделал с 30?Ситуация номер 2: перед новым годом, чтобы сильно не нагружать бюджет воспользоваться их кредитной картой. В начале декабря совершил покупку на 27к, 5 или 6 января погасил где-то 20-22к, и оставил думаю в феврале погашу остальное. Итог в начале февраля вдруг звонят из банка и говорят, что я злостный неплательщик. Начинаем выяснять оказывается у них январь начался с 6 или 7 числа, и в январе я соответственно ничего не платил. Дошел до ближайшего банкомата с приемом купюр, попытался погасить, а карта заблокирована. Мне до ближайшего офиса около 100км... Кое-как уговорил разблокировать на время, погасил все и забыл. Ситуация номер 3: гашу я свой кредит уже 1.5 года, все всегда вовремя вношу, и тут раз приходит смс из банка у вас задолженность и банк начал начислять пеню! Начинаю разбираться... и тут оказывается Брянского филиала больше нет, а это Тульский и у него другой БИК!.. ну и опять в мыле бежать оплачивать задолженность, писать заявление о спорном платеже в СБ и т.д.Кстати цитирую с сайта:Мероприятия по переводу Филиала в статус операционного офиса не причинят неудобств в обслуживании для кредиторов и клиентов, клиентам операционного офиса «Брянский» Филиала ГПБ (ОАО) в г. Туле, а также клиентам операционных и дополнительных офисов...И нигде не написано о смене реквизитов, я должен сам догадываться?

УЖАСНЫЙ банк для юридических лиц и для физических наверное тоже. Работа Call-центра по тех. поддержке равна 0. Хуже чем в Сбербанке - это точно (обратите внимание для Юридических лиц). Вот телефон их тех. поддержки: 8-495-276-37-00 доб. 4023 (тех поддержка для юр. лиц) - если не верите, попробуйте дозвонится (я за неделю не смог ни разу). Вопрос по переустановке клиент-банка решали, переписываясь по почте в течении 5 дней - в результате, плюнул на все и начал разбираться во всем сам (пришлось ставить виртуальную машину и прочее, так как у них оказывается клиент-банк не работает под Window 8 - это по поводу того насколько у них современные технологии, windows для справки вышел в 2012 году). В результате, вопрос они так и не решили. Сейчас пишу отзыв и разбираюсь сам с клиент-банком - ЖЕСТЬ!!!При этом специалисты по проводкам платежей грамотные, проходят как корректные, так и некорректные платежки, но отдел поддержки конечно все портит, причем очень сильно. Вообще, пока у вас нет проблем, вас в банке все будет устраивать, но как только появится хоть какая-нибудь маленькая проблема вы ее задолбаетесь решать и в результате, решите сами без тех поддержки.Смог дозвонится нач. инф. тех.(руководитель call-центра) - Б. Х-ну и на мой вопрос, почему у вас так плохо работает тех. поддержка (call-центр), он мне ответил, что у них всего 2 человека в штате и начал жаловаться на отсутствие финансов (это чтобы вы поняли какое отношение вас ждет), сам разговор закончился вообще прикольно на мое высказывание, что мы закроем у вас счет. Он сказал, что можем закрывать - ему все равно, т.к. человек руководитель тех. поддержки и ему реально пофиг на клиентов - круто!!?В итоге: газпромбанк - это банк с самой ужасной тех. поддержкой (call-центром) и самое главное руководство тех. поддержки об этом знает и не решает данный вопрос.

Вопрос: 1) Могу ли я заблокировать ту карту? и перевыпустить в другом регионе? 2) Получить свою заработную плату?

После 3–х необъяснимо тупых, по вопросам, телефонных звонка специалист по кредитованию одобрил мне кредит на автомобиль в виде моего ПЕРВОНАЧАЛЬНОГО взноса. Т.е. одобрил мои же деньги находящиеся на руках. Хотя у меня нет ни одной задолженности и действующего кредита.
Вот как так работают?

Для ВС, желающих обратится в банк. Обратился в этот банк, так как посчитал, что потребуется минимальный пакет документов, требующихся заказывать в отделе кадров и раз пункт участника нис является обязательным, то банк, прежде чем предлагать такой продукт, ознакомился с Федеральный закон от 20 августа 2004г. N 117-ФЗ "О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих".Заявку рассмотрели и одобрили быстро (2 дня), но я сразу не уточнил какие виды документов надо предоставить для получения данного кредита, а у нас в вч делается это долго (1,5 месяца), получил справку о доходах пришел в банк. Оказалось, что не достаточно справки о доходах, с указанием начала службы, удостоверения военнослужащего, с указанием звания, и уведомления о включении военнослужащего в реестр участника нис. Кроме того я уже воспользовался данной программой (нис) для приобретения жилья. Требуют еще справку подтверждающую участия в нис!

Как зачастую бывает, дети и родители в нашей стране разделены большими расстояниями. Так и я со своей мамой. Сам в Москве, а она в Новом Уренгое. У нас есть 2 карты на один счет, основная и допка, эмитированы Новоуренгойским отделением. Мне надо было перевести маме 25 000 рублей. Сказано - сделано, т.к. подобный механизм у нас уже давно отработан. Но нашла коса на камень, т.к. банкомат отказался принимать мой пин-код, записанный в телефоне. Сделал я 2 попытки, третий раз не стал пробовать, боялся, что банкомат съест карту. Решил зачислить средства через кассира. Кассир отправила меня к операционисту, делать приходник, т.к. без пин-кода только так может зачислить. Операционистка посмотрела на мою карту, огорчила меня комиссией за перевод (т.к. карта другого региона, а она не видит в Московской БД карты выданные другими филиалами) в размере 500 рублей с моих 25 000. Да и требовалось бы открывать текущий счет. Терять лишние деньги не хотелось, но что делать, вариантов оставалось немного. И тут операционистка предложила гениальную идею: попробовать через кассира, с пин-кодом. Может я все же смогу ввести корректную комбинацию. А если и нет, то можно снять блокировку через колл-центр. И сама же позвонила в кассу - предупредила кассира. Чудо случилось, со второй попытки пин прошел (видимо в банкомате случайно нажал не ту цифру), деньги были зачислены.Отделение на Менделеевской, имя сотрудницы, к сожалению, не запомнил. В итоге, хотелось бы за обслуживание поставить 5, а за сам банковский продукт 4. Но т.к. нет 2х разных цифр, то пусть общая будет 4. Для меня, как для клиента, искренне непонятно, почему такие жесткие рамки, что через московское отделение нельзя напрямую пополнить карточный счет другого региона. Банк вроде как один. Администратор: Уважаемый Автор, подскажите дату посещения отделения. Как часто пользуетесь этим отделением? Magicfeeder: Дата - 27.01.2014 (осталась квитанция в кармане, забыл выбросить, теперь уже точно не нужна). А пользуюсь я данным отделением не очень часто, примерно раз-два в квартал, а то и реже.

По своему структурному подчинению наше предприятие относится к «Ярославль регионгаз–газораспределение» . С ноября 2013 года предприятие в котором я работаю по программе «Зарплатный проект» обслуживается в ЯРОСЛАВСКОМ ФИЛИАЛЕ Газпромбанка. Руководство нашего предприятия, – естественно в «добровольно–принудительном» порядке для работающих, определило выдачу заработной платы через Газпромбанк, а именно через его ЯРОСЛАВСКИЙ ФИЛИАЛ. И всё бы ничего, НО !,– зачисление денег на карт–счета клиентов осуществляется С БОЛЬШОЙ ВРЕМЕННОЙ ЗАДЕРЖКОЙ ! А именно : сегодня – 10 января 2014 года (с момента работы с ЯРОСЛАВСКИМ ФИЛИАЛОМ Газпроманка это было 5–е по счету зачисление денег сотрудникам нашего предприятия), деньги по «Зарплатному пректу» были перечислены предприятием ДО 12 ЧАСОВ 10.01.2014 ! , а переведены ЯРОСЛВСКИМ ФИЛИАЛОМ банка на карт–счета клиентов ! В 20 часов 10.01.2014 ! ( Т.Е. ЗАДЕРЖКА СОСТАВИЛА 8 ЧАСОВ !) И все предшествующие (4 раза) также задержка была от 5 до 7 часов ! Большинство сотрудников нашего предприятия, – зто люди, живущие «от зарплаты до зарплаты» и в день её выплаты с большим трепетом в душе ждут денег ! Ответственным сотрудником от ЯРОСЛАВСКОГО ФИЛИАЛА по обслуживанию нашего предприятия является РАЗГУЛЯЕВА О. На мой вопрос : «В чем причина такой задержки ?», О. Разгуляева ответила : «Это бухгалтерия нашего ЯРОСЛАВСКОГО ФИЛИАЛА так работает, и к ней (к бухгалтерии) все вопросы.» УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА – РУКОВОДИТЕЛИ ЯРОСЛАВСКОГО ФИЛИАЛА , ведь мы, – «низшие» клиенты ЯРОСЛАВСКОГО ФИЛИАЛА И ТО ЗНАЕМ ! , что зачисление денег на карт–счета по «Зарплатному проекту» осуществляется В АВТОМАТИЧЕСКОМ – «КОМПЬЮТЕРНОМ» режиме ! , и эта задержка – есть однозначно УМЫШЛЕННОЕ ДЕЙСТВИЕ сотрудников ЯРОСЛАВСКОГО ФИЛИАЛА. УВАЖАЕМЫЙ ГОСПОДИН – РУКОВОДИТЕЛЬ ЯРОСЛАВСКОГО ФИЛИАЛА , ПОЖАЛУЙСТА УСТРАНИТЕ ПРИЧИНУ ТАКОВОЙ ЗАДЕРЖКИ. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к представленному мной вопросу. А рейтинг, уважение, и оценка клиентов к возглавляемому Вами ЯРОСЛАВСКОМУ ФИЛИАЛУ Газпромбанка будет в дальнейшем расти и крепчать

Странно, что специалист такого высокого профессионального уровня занимает такую незначительную должность... . В других банках, на таких должностях, обычно сидят "говорящие куклы" по имени – "Этовнемоейкомпетенции".

Люди так устроены, что если нас обидели, оскорбили, ущемили – мы найдём время написать жалобу, поделиться опытом, а вот если всё хорошо и мы довольны, то всё как то «руки не доходят» о хорошем рассказать. Поэтому решила не полениться, и написать отзыв!25.11.13 подала заявку на получение ипотечного кредита в отделение Газпромбанка в г.Новоуральске, ул. Ленина, 132А . 12.12.13 мне позвонили из банка и сообщили, что моя заявка одобрена.Моей радости не было предела! Ипотека под 12% годовых! На 13 лет!Материнский капитал засчитали в качестве первоначального взноса! (На опыте убедилась, что в некоторых банка этот существенный для меня момент всего лишь рекламный ход, а фактически они по этой схеме и не работают).Хочу отметить работу специалиста по кредитованию Д-ной Анны Сергеевны: начиная с первой консультации по вопросу кредитования и сейчас, на этапе подбора объекта, когда звоню в банк, чтобы получить ту или иную информацию, всегда вежлива, доброжелательна, компетентна!Приятно иметь дело с Банком в лице таких сотрудников!

для безналичного перечисления.( Отображается только номер пластиковой карты с балансом. Каково же было мое удивление при звонке в службу поддержки, когда девушка сказала что эту информацию я могу получить только (!) при визите в отделение банка...
Это единственный банк с подобной проблемой. Как вы сами считаете, это нормально ?

Ничего не вернул, написал что банкомат временно не обслуживается и выплюнул карту. В итоге на карте денег 0, платеж по кредиту не внесен, по телефону сказали пишите заявление, в течение месяца рассмотрим, а за кредит внесите через кассу. Только вот уже через кассу вносить нечего.

Без ДЕКРЕТА виноватая.Хотела взять автокредит, т.к. процент самый маленький и после звонка в справочную мне подтвердили, что проблем не будет, заполняйте электронно или в отделении, и будет вам счастье. Заполнила отправила.Пришла вечером в отделение внести изменения, т.к. кое–что забыла указать. Мало того, что отделение и кредитный отдел никак не связанны и данных моих не видят, пришлось заново заполнять все. Но это мелочи. Так главный ЭПИК в том, что мне ОТКАЗАЛИ, хотя все документы в порядке все справки, трудовые и т.д. я предоставила, после долгих разбирательств оказалось, что мне ОТКАЗАЛИ в связи с тем, что я якобы в ДЕКРЕТЕ! и скрываю от них это. Наверно, я бы знала об этом, если б это было так. К тому же, в трудовой и паспорте ставятся штампы о детях и пометки. И если верить нашему ОК с ними так никто и не связался, поэтому выходит, что они САМИ ПРИДУМАЛИ мне ОТКАЗ на основании того, что сами ВЫДУМАЛИ. Это просто смешно. Про отделение ДО Алексеевский, ничего плохого сказать не могу, девушка попалась милая, порядочная, в отличии от выдумщиков в кредитном отделе.

Заполнила отправила.
Пришла вечером в отделение внести изменения тк кое–что забыл указать. Мало того что отделение и кредитный отдел ни как не связанны и данных мох не видят пришлось заново заполнять все. Но это мелочи. Так главный ЭПИК в том, что мне ОТКАЗАЛИ, хотя все документы в порядке все справки, трудовые итд я предоставила, после долгих разбирательств оказалось что мне ОТКАЗАЛИ в связи с тем что якобы в ДЕКРЕТЕ! и скрываю от них это. Наверно я бы знала об этом если б это было так. К тому же в трудовой и паспорте ставятся штампы о детях и пометки. И если верить нашему ОК с ними так никто и не связался, поэтому выходит что они САМИ ПРИДУМАЛИ мне ОТКАЗ на основании того что сами ВЫДУМАЛИ.
Это просто смешно.
Про отделение ДО Алексеевский , ничего плохого сказать не могу, девушка попалась милая, ответственная , спасибо ей что помогла докопаться до этого абсурда.

После праздников звонят и говорят: все хорошо приходите подписывать кредитный договор, но сумма у вас на уменьшение на 200 тыс. руб.
Задаю вопрос: почему?
Ответ: потому что в новом году у меня калькулятор по ипотеке считает так! Жена работает в Сбере в недоумевает, как решение вынесенное кредитным комитетом может быть пересмотрено спустя 10 дней простым кредитным инспектором, благодаря тому что кто–то на калькуляторе считает по другому в новый год. Ведь 31 декабря было решение на сумму указанной в моей заявке и данное решение действует дальше (по крайней мере так в Сбере).
Итог забрал документы ушел в другой банк. Отношение сотрудников Газпромбанка к клиенту наплевательское. За клиентов не борятся. Ни какого этикета, сразу вопрос в лоб: "что хотели?"

И график работы у них странный до пяти вечера, люди в шесть только с работы уходят.31 числа был полный рабочий день они единственные кто работал до часу дня. Все не для людей!