37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня 20.02.2021 года были в Газпромбанке, нам снизили процентную ставку до 8%, платеж у нас дифференцированный, когда мы попросили снизить срок ипотеки, нам отказали, аргументируя это тем, что у нас дифференцированный платеж. Так как я являюсь сотрудником Газпрома, проценты по ипотеки за меня оплачивает Газпром. Первый раз снижение процентов нам делали в 2018 году, 12-9% годовых, сейчас в 2021 снижение до 9%. Подскажите правомерны ли были действия вашего сотрудника?

В 2014 взял военную ипотеку в ГПБ г. Балашиха, до июня 2018 проходил службу, после уволился, оплачивал ипотеку не всегда вовремя, восстановился через 6 месяцев, не сразу был включен в накопительно-ипотечную систему (НИС). Пока не включили в систему, платил сам (платежи были регулярны), примерно через пол года включили в НИС. Изначально срок ипотеки был до ноября 2028 г., после поступления платежей из НИСа срок уменьшился до ноября 2027 г. (за счет того что НИС перевел деньги за тот период пока я не был включен в нее). В 2020 г. решил взять гражданскую ипотеку, обратился в ГПБ г. Калуги (апрель 2020 г.), получил отказ, т.к. были задолженности по ипотеке. Стал пробовать другие банки, в одном из банков мне сказали что не могут направить документы на рассмотрение т.к. есть на данный момент задолженность (ноябрь 2020 г.), на БКИ заказал выписку, мне была показана задолженность за ипотечный кредит в ГПБ (9000 р. долг, 12000 р. проценты по долгу), обратился в офис ГПБ (г. Калуга, ул. Рылеева 4), для разъяснения мне вопроса об образовавшейся задолженности. Написал заявление - 13 ноября 2021 г. (ф04/5915), не однократно звонил приходил в офис, но решения вопроса не было. 21 января 2021 г. позвонил в ГПБ, где также оставил заявление, пришло смс - "Благодарим Вас за обращение №173812, 173813 в Газпромбанк. Нам очень жаль, что решение Вашего вопроса затянулось. Мы передали информацию коллегам, они уже работают над задачей. Мы сообщим Вам о решении максимально оперативно. С уважением, Газпромбанк". Ответа не последовало. повторно позвонил 17 февраля 2021 г., оператору описал всю ситуацию, на что он мне ответил - с Вами свяжутся в течении 3х дней, но никто так со мной не связался. В итоге в течении 4х месяцев не могу получить ответ по своему вопросу, тем самым не могу решить жилищный вопрос, т.к. для этого должно быть понимание откуда образована данная задолженность. За эти 4 месяца произошло подорожание квартир, истек срок годности всех необходимых справок.

Здравствуйте. 02.12.2020 года я обращалась к Вам от пользователя с именем Caravella, в обращении сообщила, что в 2013 году банк одобрил мне ипотечный кредит на покупку квартиры. На протяжении пяти лет, до 2018 года, я своевременно и в полном объеме исполняла обязательства по кредитному договору, внося ежемесячные платежи в соответствии с графиком.  В 2018 году я потеряла работу и оказалась в тяжелом финансовом положении, в результате чего не смогла своевременно оплачивать платежи по ипотечному кредиту. Банк обратился в суд о взыскании задолженности, обращении взыскания на квартиру. К этому моменту я смогла возобновить исполнение обязательств по кредитному договору, в том числе частично оплатить задолженность, войти в график платежей. Суд взыскал с меня в пользу Банка проценты за пользование кредитом в размере 3 548 руб. 87 коп., неустойку в размере 87 000 руб.  Я продолжила вносить денежные средства по кредитном договору, но денежные средства шли в счет погашения суммы, присужденной судом, в результате чего у меня снова образовалась задолженность перед Банком.Банк повторно обратился в суд, решением суда с меня взыскана задолженность в полной стоимости кредитного договора в размере 2 583 893 руб., а также обращено взыскание на квартиру.Я обращалась с просьбой к сотрудникам Банка, чтобы Банк дал мне возможность исправить ситуацию, оплатить задолженность и войти в график платежей. Сотрудники объяснили, что с данным вопросом мне может помочь только руководитель Банка.В ответ на обращение, опубликованное на сайте 02.12.2020 года, мне поступил ответ Начальника Департамента по работе с проблемной задолженностью розничных клиентов С-ва А.А., где сообщалось, что после урегулирования моей задолженности перед третьими лицами, Банк готов вернуться к рассмотрению вопроса заключения мирового соглашения по Договору.На настоящий день Банк направил исполнительный лист для исполнения в службу судебных приставов.Мною полностью исполнены обязательства по погашению задолженности перед третьими лицами, никаких иных кредитных обязательств, задолженностей перед третьими лицами у меня нет, исполнительных производств по заявлению третьих лиц в отношении меня нет. Я постоянно трудоустроена, ежемесячно получаю заработную плату, не отказываюсь от исполнения обязательств по кредитному договору и оплаты денежных сумм по решению суда. Однако единовременно оплатить стоимость кредита я не имею возможности.Прошу Вас разрешить реструктуризировать мой долг по кредитному договору, включив в новый график платежей суммы, определенные судом, а также отозвать исполнительный лис и заключить мировое соглашение между Банком и мною, как об этом сообщалось в ответе Банка. Если Вы сочтете возможным, прошу снизить процентную ставку по кредитному договору или аннулировать суммы штрафных санкций.

Пытаюсь взять кредит без страхования. Оставляю заявки на кредит в мобильном приложении, указываю без страхования, но приходит одобрение на кредит со страховкой. В отделениях банка оформить кредит возможно только со страховкой. Обращался в колл-центр и там тоже навязывают страховку. Говорят:"берите со страховкой, а потом откажитесь обратившись с заявлением в страховую компанию"Почему нет возможности изначально взять кредит без страхования?

Делала перевод со своей дебетовой карты, и увидела, что помимо денег, которые переводила, еще сумма списалась. Решила не тянуть, а сразу в ГПБ обратиться. Для этого пошла в офис на Дубровке который находится. Меня отправили к менеджеру Анне, она мне и пояснила, что это комиссия. Я сразу начала кричать, что меня ни о какой комиссии не предупреждали, и раньше ее не было. Со мной спокойно разобрались, объяснив, что было смс уведомление. Стала перечитывать точно( Сама не внимательная деньги за комиссию вернули. И думаю таких как я много(

Новое отделение Москва, Люблинская 165 корп. 1 - впервые решила там провести операцию по кредиту. Всегда обслуживалась на Крутицком пер. 11 ( проблем не было). Я клиент этого банка и как зарплатный и как по кредиту. Потреб кредиты не раз брала в данном банке, но в данном отделении меня поразило всё. Данное отделение портит репутацию всего банка. Сотрудники не квалифицированы, не обучены работе с клиентами и в рабочее время в присутствии клиентов разговаривают по телефону в личных целях ( кассир данного отделения). Так же, в банке в кассе отказались предоставить калькулятор для расчета суммы вносимой на счет для досрочного погашения. При этом отказ был в грубой форме, что клиенты должны ходить со своими калькуляторами по банкам. На вопрос о сроках зачисления ден. средств на счет - сказали "ждите и деньги будут", я говорю о ГПБ, о банке с репутацией, где должны работать соответсвующие люди. Чтобы получить в банке подписанное заявление о досрочном погашении, мне пришлось вызывать старшего менеджера, тоже был отказ, аргументировали тем, что в личном кабинете в приложении оформляйте, но я же очно в банке, почему отказывают выдавать заявление о досрочном погашении с подписью и печатью и датой принятия ( менеджер П-а В.А.) Прошу банк разобраться с работой ваших сотрудников данного отделения, чтобы не было таких негативных отзывов, впечатления и я в дальнейшем работала с данным банком и по зарплатному проекту и по кредитному. Так как на сегодняшний день, я имею право перевести свою зарплату в другой банк. Данный инцидент произошел сегодня 20.02.2021  в 13:55 с менеджером П-й В.А. и с кассиром ( номер талона С330). и, В банке нет книги отзывов и предложений - их отменили? в банке посоветовали писать на сайте банка.

Здравствуйте! Мне понадобилась справка об остатке на счете. Я поискала в мобильном предложении и в интернет банке, где я могу заказать справку. Не нашла ничего, чата с банком тоже нет... Позвонила в колл-центр и узнала много интересной информации. Итак, на электронную почту у банка нет технической возможности выслать справку, следовательно, мне надо ехать в офис банка... чтобы заказать. Справку банк мне может делать 2-5 дней, но если приеду в тот офис, в котором открывала счет, может быть мне сделают сразу. Минуточку, эта справка формируется автоматически за пару секунд. В обычных банках мне ее тут же выдают в мобильном приложении или тут же отправляют на почту. Что не так с Газпромбанком, что у него нет технической возможности? Это от бедности банка или от наплевательского отношения к клиентам?! Затем, когда я попросила менеджера подумать, может есть все-таки возможность решить вопрос дистационно, мне ответила девушка, ее зовут Аделина, что , если я госслужащая, то могу получить справку по электронной почте, но эта услуга только для госслужащих! Вот это дискриминация, браво! Вопросы к руководству банка такие: когда я получу справку на электронную почту, ведь такая возможность все-таки есть, правда? Почему, сейчас, когда пандемия еще не отступила, когда во всех сферах все вопросы стараются решать дистанционно, в Газпромбанке нет технической возможности, мы же в 21 веке, а не в каменном? Очень надеюсь, что сотрудники банка со мной свяжутся и вопрос со справкой решится положительно.

10.02.2021 г.обратилась в Газпромбанк в г. Санкт -Петербург для получения потребительского кредита . Из-за более выгодной ставки по кредиту я согласилась на страхование жизни. Но только дома я поняла, что вместе с договором страхования жизни от компании Согаз на сумму 51809,52 рублей на 5 лет, я подписала и договор "Медицина без границ +Антикорона" от СК "Реннесанс Жизнь" на сумму 17500 на 1 год. И ещё плюс Сертификат на юридическую помощь от ЕЮС сроком на 1 год на сумму 4500 рублей. Про Антикорону менеджер упомянула вскользь, и то в рамках страхования жизни. Я так и подумала, что это всё единый договор страхования. А про сертификат не было сказано ни слова. Вы вводите своих клиентов в заблуждение, не озвучивая перед подписанием кредитного договора все дополнительные продукты. Хотя я спросила менеджера, не будет ли дополнительных "опций", о которых я узнаю потом?? Ответ был - нет, только договор страхования жизни. Итог, развели на 73809, 52 рубля,что чуть меньше 1/3части кредита и сверху будут капать проценты. Ничем не отличаетесь от низкокачественных банков, которые "впаривают" доппродукты.

Добрый день! Пишу сюда, так как от ГПБ либо тишина, либо "мы понимаем, что вопрос очень важен, и обязательно сообщим вам результаты, как только будет получена вся информация.Приносим извинения за увеличение сроков предоставления ответа".  А суть проблемы которую ГПБ раздул до рассмотрения почти 2 месяцев следующая. Ввиду уменьшения срока последнего платежа по кр.договору я , на основании нотар.заверенной доверенности от моего супруга,  который является заёмщиком по договору (ипотека) обратилась в офис ГПБ (АО) по ул. Республики 143, подала заявление о внесении изменений в кредит. договор, в котором просила уменьшить срок действия договора до даты последнего платежа, изменить пункт договора ущемляющий права Заёмщика, а т.ж. рассмотреть возможность изменения вида платежей с аннуитет. на дифференц.    12.01.2021г. со мной связался специалист ГПБ где я оформляла заявление, которая сообщила, что при рассмотрении заявления от 30.12.2020 служба ГПБ запросили след. документы:  - копии паспортов все заполненные страницы, заверенные сотрудником Банка от заемщика и поручителя; - справки о доходах за 2019-2020 г, либо выписка со счета за последние 12 мес. от заемщика и поручителя; - копию трудовой книжки, заверенную работодателем от заемщика и поручителя; - согласие на получение информации, характеризующей кредитную историю, из бюро кредитных историй от заемщика и поручителя. Со скрипом, но все эти документы были оперативно предоставлены в ГПБ. Однако, через несколько дней (21.01.2021г.) у меня через эл. почту затребовали: "Для рассмотрения вопроса о сокращении срока кредитования необходимо предоставить: - заявление Заёмщика о сокращении срока кредитования, оформленное собственноручно; копию трудовой книжки Поручителя (т.е. моя), с наличием копии титульного листа вкладыша в трудовую книжку, заверенную работодателем в установленном порядке; Согласие Заёмщика на получение информации, характеризующей кредитную историю, из бюро кредитных историй, с указанием фактического места жительства;  Согласие Поручителя на получение информации, характеризующей кредитную историю, из бюро кредитных историй, с указанием фактического места жительства; Анкеты, заполненные Заёмщиком и Поручителем, с указанием актуальной информации. Так же сообщили, что "изменение вида графика платежа с аннуитетного на дифференцированный не осуществляется..". Однако, на сайте имеется информация о предоставлении ипотеки с возможностью расчетов как в виде дифференц платежа, так и аннуитет. платежей...значит вводят в заблуждение, заманивают несуществующим предложением, именно об этом свидетельствует их ответ, как я понимаю. После рассмотрения данного письма, я предоставила заново копию трудовой, а также отметила, что место жительства совпадает с местом регистрации. Заявление созаёмщика (собственноручно оформленное) предоставить отказалась, он не в городе, именно поэтому я действую по доверенности. Ввиду нескончаемого запроса доп.документов, я потребовала запрос в письменном виде, в котором ГПБ мне отказал... всё в устном порядке! Отказ так же не предоставили.  А анкету которую мне дал сотрудник для заполнения является анкетой-заявлением на предоставление кредита!!!! Потом доказывай что ты хотел изменения внести в действующей договор, а не вновь ипотеку оформлять(все скрины запросов имеются) Я отказалась заполнять такую анкету, и потребовала рассмотреть вопрос о внесении изменений с учетом наличия тех документов которые ранее уже были предоставлены! После этого ни звонков, ни писем полное молчание со стороны ГПБ как от сотрудников офиса, так и от экспертов на данном сайте... Вот так!

Добрый день! Листая информацию об операциях наткнулся на списание 99 рублей. Удалось выяснить, что это услуга об информировании, которую я не подключал и которую отключить невозможно, потому что в приложении эта услуга  не работает. Вопрос: зачем мне такое информирование, которое не информирует меня о снятии денег с моего счёта? Прошу вернуть списанные деньги обратно, поскольку согласия на подключение каких-либо услуг я не давал, и даже никаких предупреждений о скором списании средств не приходило. В личные сообщения написал, ответ не приходил.

Оформил потребительский кредит через систему Телекард. Документы (Кредитный договор, график платежей, документы по страхованию и прочее) на указанную электронную почту не поступили. Решить вопрос через контактный центр не удалось. В отделении банка не видят мои данные, так как нахожусь в другом регионе. Прошу прислать документы на мою электронную почту ******@mail.ru

13.11.2020 года, я досрочно погасила ипотеку(Кредитный договор № КР-15***35 от 23.03.2018 г.). На вопрос как быть с закладной? Надо ли оформлять что-то письменно? Специалист ГПБ ответил, что ничего не надо заполнять, они все сделают. Обманули!!! 05.02.2021 г. в отделении ГПБ по адресу: г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 55  было оформлено заявление о выдаче закладной. Специалист ГПБ мне объяснила, что в течение 5 дней меня оповестят о готовности документа, а получить закладную надо будет в другом отделении ГПБ (кажется, на ул. Серова). После погашения ипотечного кредита обременение с недвижимости снимается, т. е. по ФЗ «Об ипотеке» при исполнении обязательств со стороны заемщика банк обязан выдать ему закладную с соответствующей записью о погашении задолженности. На дату 20.02.2021 г. никаких сообщений по телефону, СМС-сообщений, сообщений на эл. почту я НЕ ПОЛУЧАЛА! Видимо, [b]банк потерял закладную или просто не горит желанием ее отдавать.[/b]Два раза звонила в контакт-центр, посоветовали снова обратиться в отделение ГПБ на ул. Радищева, д. 55 .     КРУГ ЗАМКНУЛСЯ!Готовлю претензию и затем иду в суд.

Вы будете бегать за картой месяц.  Пока банк будет решать, к какому бы офису вас отнесии, а колл центр разводить руками "карта не в офисе, перенаправить не можем". Истек срок действия стипендиальной карты в январе 2021, встал вопрос о получении перевыпущенной и о чудо "отделение на Цветном бульваре закрыто до 31 января". Класс, правда? Ну что поделать, получу после отпуска уже в феврале думала наивная я. Наивная я приехала в феврале, а там "а мы ваши карты больше не выдаем, они были перенаправлены в другой офис и будут там через 4 дня". Шик правда? Лаааадно, ведь есть же услуга по перенаправлению карты в удобный офис! Позвонила в колл-центр и выпала в осадок: "мы не можем перенаправить вашу карту, так как она еще не прибыла в отделение". Твою мать! Это значит, что карту перенаправить я смогу только после праздников, а в выбранное отделение она придет только через две недели! Нехило так получать в марте карту, которую должны были выдать в феврале. Да мне легче свою карту другого банка в бухгалтерию предоставить для перечисления стипендии, чем бегать за этой кампусной картой от Гпзпромбанка.

В августе 2020 года мной в отделении банка по адресу. Г. Нижний Новгород ул. Пл.Свободы 4 было написано заявление о закрытии расчетного счета. Все деньги со счета были сняты, менеджер принял у меня заявление и сообщил что счет будет закрыт через 45 дней. Как сейчас выясняется счет не закрыт, по телефону горячей линии сообщили, чтоб я обратился в отделение банка, да почему я должен тратить свое время, стоять в огромных очередях к менеджерам корорые 2+2 сложить не могут без калькулятора. Обслуживание в банке пробило дно. Господа представители банка прошу немедленно закрыть счет и сообщить мне о его закрытии. В ваш банк больше не ногой.

20.10.2020 года обратился в офис банка (г.Североморск Мурманской обл.) с заявлением о закрытии кредитной карты *0028 и лицевого счета 4081781080060****. При подаче заявления, сотрудник банка обратил внимание что оно будет рассмотрено в течении 45 дней!!! Через 45 дней счет не закрыли, а при общеннии с контактным центром, никто причину пояснить не смог и посоветовали обратиться в офис банка!!! 29.12.2020 года посетил офис банка, сотрудница тоже ничего (по факту незакрытия счета) пояснить не смогла и посоветовала повторно написать заявление!!! Еще раз подал заявлени на закрытие вышеуказанной карты и счета, и , кроме того, на закрытие ещё 2 счетов по картам *4600 и *5805!!! Выждал еще 45 дней!! На текущую дату мои лицевые счета не закрыты, а в контактном центре никто пояснить причину не может и"разводят руки"!!!! 16.02.2021 года подал обращение в банк через контактный центр, сказали что ответ будет дан через месяц!!! Копии заявлений имею на руках и готов предоставить по требованию!! Не понимаю отношения со стороны банка к их клиентам (в т.ч. зарплатным)!!! Не понимаю почему данный банк нарушает требования ФЗ РФ и не выполняет требования ЦБ РФ в вопросах рассмотрения обращений и заявлений поступивших от граждан (превышает 30 календарных дней) Прошу оказать помощь в урегулировании этого вопроса в ближайшее время!!! Оставляю за собой право обратиться в решении данного вопроса в ЦБ РФ и органы прокуратуры РФ!!

В первые с таким столкнулась, что когда хотела положить деньги на карту - это было 22 января 2021 года в банкомате ДО ул. Хачатуряна, д. 20, то банкомат деньги принял, а вот карту выплюнул и сказал, что произошел сбой операции. Я в панику. Хорошо, что менеджер Никита был рядом, и сказал, что мне нужно делать. А если быть точнее, то менеджер помог написать заявление о моей проблеме. Так же сказали, что заявление рассматривается в течении 30 дней, но денежные средства поступят в течение месяца. Была подрастроена, правда не долго, через 5 дней все вернули.

11.02.21 в отделении банка ГПБ на м. Скобелевская я подавал документы на вступление в наследство активами, находящимися в управлении "ГПБ Управление Активами" (УА). Менеджер отделения на м. Скобелевская П-ну Алёна выдала пакет документов присланный от ГПБ УА и сказала заполнить все от руки, сославшись на регламент УА. После заполнения был сформирован пакет документов и отправлен в ГПБ УА.19.02.21 (через неделю), после звонка в ГПБ УА, выяснилось, что документы необходимо было заполнить на компьютере (непосредственно при содействии менеджера отделения) и отправлять в таком виде. ГПБ УА отправила менеджеру отделения соответствующее письмо днем в понедельник 15.02.21. Менеджер П-ну Алёна повторно заполнила документы от руки и отправила их в ГПБ УА. В 13:40 15.02.21 ГПБ УА повторно направило письмо о несоответствии документов и попросило заполнить документы и связаться с клиентом и подписать все заново. Однако до сих пор (19.02.21 17:40) менеджер П-ну Алёна утверждает мне что "документы отправлены, работа ведется и переподписывать ничего не нужно".

Хотел взять кредит. Обратился онлайн, вскоре перезвонили и пригласили в банк. Пришёл с документами о которых мне сказала девушка по телефону, занял очередь, дождался. К моему удивлению пригласили в кабинета под номером 205. Просто всех принимали в зале а меня повели в какой-то непонятный кабинет под семью замками. Девушка которая меня пригласила в кабинет, спросила о цели моего визита. Я всё объяснил, у меня взяли доки отсканировали, и сказали что позвонят.  Позвонили через 2 часа, назначили опять встречу, я пришёл на неё, всё та же девушка из 205 кабинета меня встретила в зале банка и попросила подождать, через 10 мин. она молча подошла комне и сунула талончик для электронной очереди. Подошла моя очередь через 40 мин. На этот раз меня пригласили к 12 окошку.  Где девушка сообщила мне что у меня не полный пакет документов. У меня вопрос, чем занималась девушка из 205 кабинета, она мне сразу не могла сообщить об этом? Я потратил два дня на походы в ваш банк в пустую. У меня не так много свободного времени. Кстати документы были собраны по списку, который прислали в смс. В итоге даже никто не извинился, ещё и нахамили. Банк худший из всех которые мне приходилось посещать, некому не советую обращаться в газпром банк и сам этого делать больше не буду!!!

12 января обратилась в банк чтобы закрыть карту, сказали через 10 дней закроется при 0 балансе. Через 10 дней вместо закрытой карты, я узнаю, что на карте минус, и сумма списана за обслуживание карты. Пришла в банк, положила деньги на карту, и опять написала заявление. В день когда карту должны были закрыть, опять увидела минус на счету. Ну это уже слишком. Пришлось идти в банк и ругаться! В итоге оказалось, что по техническим причинам по моему договору были некорректно выставлены к погашению проценты по операциям оплаты покупок. В связи с возникшей технической ошибкой, сумма для полного погашения была рассчитана некорректно. Представитель банка принес извинения. На текущий момент все корректирующие мероприятия по договору были проведены , и кредитная карта закрыта.

добрый день! вторую неделю пытаюсь войти в личный кабинет через приложение и через сайт- никак. Забыла пароль, при попытке восстановления пишет, что превышен лимит попыток, обратилась в контакт- цент, заявку приняли, сказали ждать 5 дней. На 5 день пришла смс: "по обращению проблема устранена", пыталась войти, не получается. Звоню снова, после ожидания, полного разъяснения, мне снова сказали, заявку приняли- ждите.  на мой резонный вопрос сколько ждать, специалист мне четко и внятно разъяснил, что сроков нет, что в ближайшее время, это ближайшее время, ждите и раз других вопросов нет, то разговор не КОНСТРУКТИВНЫЙ! и разговор прервала.  Меня не устраивает, что не называют сроков и не могут помочь в восстановлении доступа к личному кабинету.