37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Имел неосторожность взять ипотеку в Газпромбанке. Добросовестно производил оплату. Досрочно погасил по причине  СРОЧНОЙ продажи квартиры. Через десять дней после погашения специалист банка меня заверил, что банк передал данные на снятие обременения с квартиры  в Росреестр. Прошел месяц и выясняется что в Росреестр данные  никто не отправлял и обременение всё еще не снято. Не могу найти крайнего. Требуют писать заявление на разбирательство. Сделка по продаже квартиры на грани срыва. Может они мне заплатят пеню, как я бы им платил , если бы просрочил им платеж или найдут мне нового покупателя?

Если прихожу в офис на Автозаводской по делам, то стараюсь попасть к менеджеру Марине. Девушка не только расторопная, но и в тоже время достаточно вежливая, отвечает на все вопросы. Побольше бы таких сотрудников как она в ГПБ)

Хочу отдельное спасибо сказать сотрудникам горячей линии ГПБ. Не всегда хочется идти в отделение, чтобы решить какой-то вопрос. И вот тогда как раз на помощь приходят сотрудники горячей линии. И если решить проблемы в их компетенции, то помогают. Кстати самое большое ожидание дозвона на горячую линию ГПБ у меня составило 10 минут. А так, обычно за минут 5 дозваниваюсь.

Здравствуйте. Хотелось бы выделить неспешную работу банка и высказать по этому поводу. У меня в вашем банке ипотека, которую я исправно плачу 5 лет и прошу заметить списание происходит вовремя и я никогда не задерживаю свои платежи по своим обязательствам, в отличии от самого банка.... 14 января я подал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, в связи с рождением второго ребёнка, изначально в колл центре мне озвучили, что данная заявка будет рассмотрена в течении 10 дней. Прошло 2 недели, я снова приехал в банк, мне сообщают, что нужно изменить мои паспортные данные, а точнее прописку, хочу отметить, что мне из банка никто не звонил, я приехал сам, данные изменили, проходит ещё 5 дней, позвонили и сказали, что жена созаемщик и ей тоже нужно приехать, почему сразу не могли сказать об этом, мне не понятно, хорошо, жена приехала (с грудным ребёнком в 20 градусный мороз), поменяли. Снова ждем. При всем этом мне мой менеджер с которой я работаю из Шуваловского отделения на Мичуринском, все это время говорила, что я Вам позвоню, но звонка от неё никогда не было, мне приходилось самому звонить в колл центр узнавать, ездить, свою визитку она мне не давала. Наступило уже 11 февраля, это уже почти месяц, товарищи, ответа нет. Такое ощущение, что банк вообще не торопится и тянет время, ни о каких 10 дней речи нет. И только когда мое терпение лопнуло я позвонил в колл центр, разговаривал уже скажем не очень любезно, мне через несколько минут приходит сообщение, что моя заявка одобрена! Спасибо, не прошло и месяца! Еду в отделении на Мичуринском, моего менеджера нет, попадаю к молодому человеку, на что мне говорят, что на процедуру подписи доп. соглашения я должен записаться, через колл центр! И возможно запись на МАРТ, ребята, вы серьезно?!! Почему я должен ждать март? Когда я эту заявку ждал месяц? Которая уже в программе и ее нужно всего лишь распечатать и подписать. Молодой человек, мне сказал, что он перезвонит мне вечером или мой менеджер свяжется со мной на следующий день т е 12 февраля, конечно со мной никто как всегда не связался, я опять должен сам ехать, звонить и тратить своё время. По колл центру же мне ответили, что на данную процедуру запись не нужна, это было раньше и такого уже нет. Газпрмбанк, вы в каком веке работает, почему информация в офисе и колл центре отличается? Почему вы не бережёте время своего клиента, мы живем в Москве, время это деньги? Почему вы своим постоянным клиентам не идёте навстречу? Почему такое наплевательское отношение? Почему я должен ждать март? Почему такая процедура в том же Сбере занимает 40 минут, а тут не пойми сколько? Так банки в наше время не работают, из-за своей неорганизованности вы теряете своих клиентов и свои же деньги! Просьба связаться со мной и сообщить точную дату подписания доп. соглашения.

Первый кредитный продукт в этом банке я оформил 25.07.2018 года, это был потребительский кредит т.к. карты и счета в банке у меня не было мне выдали без именную карту для погашения кредита, я стабильно его погашал...по графику...частично-досрочно...в общем без просрочек. И так, в феврале 2019 года я решаю взять ипотеку в Газпромбанке (в отделении по адресу г. Барнаул ​ул. Антона Петрова, 198 ), мне ее сразу же одобрили, оформили и сказали оплачивать по графику на ту же карту к которой я пользовался для погашения уже имеющегося кредитного продукта. В мобильном приложении появилась графа о имеющейся ипотеке и график платежей, по которому я должен оплачивать ипотеку 28ого числа каждого месяца, я клал деньги на нее обычно до 20ого. И тут несколько месяцев подряд, я замечаю такую ситуацию что средства за оплату ипотеки 28ого числа не списываются со счета, а через пару дней мне звонят из банка со службы урегулирования конфликтов и спрашивают почему нет оплаты по ипотеке, а я им объясняю: "в чем проблема? Деньги давно уже на счету...снимайте!" Через пару месяцев мне все это надоело и я поехал в банк разбираться. Оказывается менеджер при оформлении моей ипотеке забыл прикрепить мой единственный счет, в программе к кредитному продукту. В отделение банка по адресу г. Барнаул ​ул. Партизанская 92 я написал об этом заявление с претензией вернуть проценты которые они списывали за просрочку платежа и очистить от этого инцидента мою кредитную историю ну и конечно же исправить свою оплошность и прикрепить счет к ипотеке. В результате чего ни ответа от банка, ни извинений я так и не получил, как я узнал не так давно и в моей кредитной истории все эти просрочки так и ложатся на мои плечи. Более того 02.12.2021 (в отделении по адресу г. Барнаул ​ул. Антона Петрова, 198 ) я написал заявление о рефинансировании ипотеки сотрудники банка час искали мои данные по страховке которую я предоставил за месяц до этого....приняли заявление о рефинансировании сказали что заявление рассматривается в течении 14 календарных дней, но сегодня уже 15 февраля 2021 года, а мое заявление все еще на рассмотрении.

Первый кредитный продукт в этом банке я оформил 25.07.2018 года, это был потребительский кредит т.к. карты и счета в банке у меня не было мне выдали без именную карту для погашения кредита, я стабильно его погашал...по графику...частично-досрочно...в общем без просрочек. И так, в феврале 2019 года я решаю взять ипотеку в Газпромбанке (в отделении по адресу г. Барнаул ​ул. Антона Петрова, 198 ), мне ее сразу же одобрили, оформили и сказали оплачивать по графику на ту же карту к которой я пользовался для погашения уже имеющегося кредитного продукта. В мобильном приложении появилась графа о имеющейся ипотеке и график платежей, по которому я должен оплачивать ипотеку 28ого числа каждого месяца, я клал деньги на нее обычно до 20ого. И тут несколько месяцев подряд, я замечаю такую ситуацию что средства за оплату ипотеки 28ого числа не списываются со счета, а через пару дней мне звонят из банка со службы урегулирования конфликтов и спрашивают почему нет оплаты по ипотеке, а я им объясняю: "в чем проблема? Деньги давно уже на счету...снимайте!" Через пару месяцев мне все это надоело и я поехал в банк разбираться. Оказывается менеджер при оформлении моей ипотеке забыл прикрепить мой единственный счет, в программе к кредитному продукту. В отделение банка по адресу г. Барнаул ​ул. Партизанская 92 я написал об этом заявление с претензией вернуть проценты которые они списывали за просрочку платежа и очистить от этого инцидента мою кредитную историю ну и конечно же исправить свою оплошность и прикрепить счет к ипотеке. В результате чего ни ответа от банка, ни извинений я так и не получил, как я узнал не так давно и в моей кредитной истории все эти просрочки так и ложатся на мои плечи. Более того 02.12.2021 (в отделении по адресу г. Барнаул ​ул. Антона Петрова, 198 ) я написал заявление о рефинансировании ипотеки сотрудники банка час искали мои данные по страховке которую я предоставил за месяц до этого....приняли заявление о рефинансировании сказали что заявление рассматривается в течении 14 календарных дней, но сегодня уже 15 февраля 2021 года, а мое заявление все еще на рассмотрении.

05.02.2021 было совершено досрочное оформление и закрытие ипотеки. Справка о полном исполнении обязательств была так же получена в отделении банка. На мой вопрос о том, какие сроки по снятию обременения и о том, каким образом это будет сделано, сотрудник банка  мне не сообщил. Был сумбурный ответ:" что вроде бы банк сам подаст документы в Росреестр". Через неделю,12.02.2021 я позвонила в колл-центр, где мне сказали, что данную информацию можно получить только в отделении банка. Потом, всё же выяснилось, что так как моя закладная была продана в ДОМ.РФ, то Газпром сам должен обратиться в Росреестр для снятия обременения. По срокам - 10 рабочих дней. На мой вопрос, есть ли информация о том, что заявка со стороны банка была подана, так как прошло уже 5 рабочих дней с момента закрытия ипотеки, - мне сказали что нужно обратиться в отделение банка. Помня сумбурный ответ в отделении банка - ехать через пол города чтобы мне опять не смогли ответить, я не могу. Может быть тут, на данном ресурсе я смогу получить ответ на свои вопросы: 1) Кто всё-таки должен подавать заявление о снятии обременения в Росреестр? 2) Если банк, то в какие сроки? 3) В данный момент можно узнать, было ли подано заявление?

Обман менеджера по составлению потребительского кредита. Заранее была подана анкета на потребительский кредит по акции 5,7 % годовых. Заявку одобрили и пригласили в банк по адресу лененградский проспект 24. По телефону озвучили сумму которую выдадут на руки(603782₽) и сумму на который был одобрен кредит(723382)- минус страховка(119599) ! Прийдя в отделения первый менеджер девушка все рассчитала правильно и начала оформлять, далее перенаправила к мужчине который лихо решил обмануть и подсунуть сертификаты на 3 тыс и на 15 тыс. В итоге насчитал на 18 тыс меньше сумму кредита, а ответ на это я получила, что я не знаю почему сумма меньше - так рассчитал компьютер. Так же он не уведомил что средства зачислятся в течении 5 дней, и не кто не сказал что кредит на руки не кто не выдаст на данный момент и сделка сорвалась так как из банка я вышла без денег! Прийдя домой я увидела странные сертификаты, один на 3 тыс а второй на 15 , что вот и оказались мои минус 18 тыс от кредита. Позвонила, банк ответил что можно отказаться и написать заявление в течении 14 дней !  Сотрудник данного отделения просто разводит людей и внятно ничего не говорит , он просто все сам оформил и подсунул мне данные сертификаты , на них моих подписей нету !  Отделение банка Г. Москва лененградский проспект 24. Дата оформления кредита 12.02.2021.

"Всё те же и Вася", часть 138. Приложение Телекард в 21 веке. Прямое навязывание услуги под соусом "это для вашей же безопасности". Второй раз пишу, за год ничего не изменилось.Поменял телефон, из архива восстановил, Телекард работал. Обновился - введите данные для входа - не принимаю - для восстановления введите данные пластиковой карты.  Которой у меня сейчас нет (я не продлял).  По тому, что она платная и не нужна мне не нужна. То есть, Газпромбанк считает, что за пользование его приложением (чтоб соблюдать свои обязательства перед банком и управлять своими деньгами) я ОБЯЗАН им заплатить.Господа, это нарушение всего, чего только возможно. И я против такого положения вещей. готов и буду эскалировать ситуацию максимально высоко.

"Всё те же и Вася", часть 138. Приложение Телекард в 21 веке. Прямое навязывание услуги под соусом "это для вашей же безопасности". Второй раз пишу, за год ничего не изменилось.Поменял телефон, из архива восстановил, Телекард работал. Обновился - введите данные для входа - не принимаю - для восстановления введите данные пластиковой карты.  Которой у меня сейчас нет (я не продлял).  По тому, что она платная и не нужна мне не нужна. То есть, Газпромбанк считает, что за пользование его приложением (чтоб соблюдать свои обязательства перед банком и управлять своими деньгами) я ОБЯЗАН им заплатить.Господа, это нарушение всего, чего только возможно. И я против такого положения вещей. готов и буду эскалировать ситуацию максимально высоко.

Я сходил в отделение банка в Междуреченске. После предварительного одобрения кредита. По телефону мне сообщили что одобрена сумма 1 216 000 р., на 5 лет, по ставке 5,7% годовых. Понимаю что неправда, но думаю ладно… Вдруг не так сильно обманут как другие учреждения подобного рода. Не став заморачиваться с документами, взял один паспорт поехал в отделение 50 лет Комсомола 16. Упускаю потраченный бензин и получасовое ожидание в сильно душном помещении… Пригласила оператор, изучив паспорт сообщила… Да! Вам одобрено 1 216 000 р., на 5 лет, но на руки вы получите 1 000 000 р., и сумма платежа ежемесячного у вас получится 25 536 р. На сколько я плохо учился в школе по математике, но это было в Советской школе… Считать не умеют. 5,7% от 18% отличить не могут. Позорники.

Здравствуйте! 10.02.21г. Сделала перевод на карту Сбербанка. Перевела деньги  с карты Газпромбанка, два раза сумму 30000 и 30000 рублей, в приложении написано комиссия Сбербанка 0% и Газпромбанка 0%. А по факту с меня снял 2% Газпромбанк. Увидела по выписке. Комиссия составила 1200 руб. считаю что это обман клиента. Написала жалобу в банк, пришёл ответ -нарушений со стороны банка не выявлено. Как нет нарушений? Я перевожу деньги и смотрю, что комиссии не будет, а по факту с меня снимают деньги и даже в истории операций этого не видно. Почитала сколько отзывов негативных. Закройте приложение совсем и не обманывайте клиентов!  Первый банк, который берет комиссию за перевод и умалчивает об этом!

Клиентом банка не являюсь и не была. В прошлом году стали приходить СМС оповещения с финансовой информацией для человека, которого я не знаю. Обратилась в банк, чтоб они решили этот вопрос со своим клиентом. Но в банке решили что этот вопрос должна решать я, идти к ним, писать заявление. С каких делов? Они берут комиссию с человека за СМС оповещение, он их не получает. Может не знает человек что то, может умышленно обманул банк, дав неверный номер телефона, мало ли. Они этого делать не собираются. Я считаю это безобразием и требую принять меры.

Ужасное обслуживание. Долгое ожидание в очереди. В зале работают 2 сотрудника из 7 организованных рабочих мест. Два сотрудника банка бесцельно шатаются по залу, охранник видя большое скопление клиентов выставляет их в коридор или на улицу. Очень много потенциальных клиентов развернулись и ушли. В итоге более двух часов ожидания в очереди, талон с номером и временем оставил себе на память. Очень надеюсь, что наведете порядок в данном офисе и нормализуете его работу.

Доброй ночи! 08.02.2021 оформила кредит в Отделении ГПБ города Нововоронежа у менеджера Светланы. Ситуация непростая у меня, срочно нужна была сумма на погошение долга. Сумма страховки оказалась очень большая для меня 208 000, но выхода не было и я согласилась на неё после того, как Светлана убедила меня в том , что страховка включает в себя только обязательные условия страхования жизни и здоровья и ничего лишнего, и что досрочно погасив кредит, я смогу вернуть оставшуюся часть страховки. Светлана была достаточно приветлива, доброжелательна и убедительна. Ничего не предвещало беды... Однако, сегодня я решила более подробно почитать условия договора. И каково же было моё удивление, когда среди документов я обнаружила 2 сертификата на 4500 и на 15000 услуг фирмы Юрист 24, подписанных моей рукой, о которых я и не слышала в помине. Выходит, что Светлана, войдя ко мне в доверие, и усыпив мою бдительность, просто подсунула для подписи мне эти бумаги. Я одна воспитываю двоих детей и 19500 для меня немалые деньги, тем более обидно, что обманным путем был оформлен данный сертификат. Не снимаю с себя ответственность за то, что так глупо доверилась и не перечитала все бумаги...Ну неужели менеджер Газпромбанка Светлана не должна была в устной форме предупредить, разъяснить, рассказать о всех видах предоставляемых услуг? По факту получается мошенничество... Даже не ожидала, что в нашем маленьком, уютном и дружном городке, где все друг друга знают, люди способны на такие подлости, молодые девушки, у которых вся жизнь впереди и не известно, какие сложности им судьба уготовила. Как быть? Кто сталкивался? Как вернуть деньги?

Я клиент банка много лет, есть вклад. Ранее была карта, но срок ее действия истек. Для пользования вкладом и доступа в ИБ мне потребовалось выпустить простую бесплатную дебетовую карту. Позвонил в КЦ, меня уверили, что мне в отделении (все имена, даты и адреса в скрытой части отзыва) выпустят безусловно бесплатную карту Мир-Maestro Unembossed немедленного предоставления.Прибыл в указанный офис, Юлия подготовила мне выписку по счету. Попросил ее выпустить мне бесплатную карту. Подтвердив, что может мне выпустить такую, Юлия, заполняя анкету, задала мне несколько вопросов.А затем сообщила, что по карте, оказывается, еще и кэшбэк начисляется! Тут я понял, что Юлия мне какую-то другую карту выпускает. Оказалось - "Умную карту". Юлия успела мне рассказать, что КБ начисляется по 9 категориям, причем, по всем одновременно без различий. Кто знаком с тарифным планом, поймет глубину развода.Я все-таки попытался настоять на выпуске нужной мне Мир-Maestro Unembossed, но получил ответ, что ее якобы выдают лишь уже имеющим др. карту клиентам. А раз у меня нет карты, то мне она не положена.А перевыпуск прежней облагается комиссией. Тут же, сидя у окошка, я набрал номер КЦ, чтобы попытаться как-то разрешить недоразумение. Пока шла роботизированная информация, я параллельно обратился к руководителю офиса П., которая, к удивлению, полностью подтвердила невозможность выпуска мне карты Мир-Maestro. Тариф карты есть среди других, предлагаемых на сайте банка. Никаких специальных условий там нет.До какой степени разложился коллектив, что в погоне за премиальными сотрудники офиса вместе с руководителем на ровном месте идут на прямой обман клиента! Видимо, понимают, что никаких взысканий за подобные действия не последует..О колл-центре банка стоит сказать особо. Оператор брал время на выяснение каждого вопроса по моей ситуации, пока на 19-й минуте звонка связь не разорвалась. Он не перезвонил мне.

Добрый день! Мы с мужем выполнили свои обязательства по ипотечному кредиту досрочно в ноябре 2020 г.  и обратились в банк за Закладной. Сотрудник банка О-ва И.А., сообщила, что Закладная будет готова через месяц. Однако ни в конце декабря 2020, ни января 2021  никто с нами не связался. Далее 04 февраля 21 я написала письмо менеджеру банка Г-ой О. с просьбой разрешить возникшую ситуацию, но письмо осталось без ответа.  06.02.21 ездили в допофис "Волгоградский" лично, два с половиной часа прождали в очереди, сотрудник, выдавший справку о состоянии задолженности Т-на В.А. обещала написать коллегам и помочь разрешить вопрос по Закладной в понедельник 08.02.21, однако опять никто нам не перезвонил.  С момента погашения кредита прошло более 2,5 месяцев! Возникает вопрос, почему такое безобразное отношение к заемщикам? Когда нужно нести платежи от банка приходит несколько напоминающих  уведомлений. (В качестве примера-Ситуация октября - мужа сократили  с работы. На следующий день из ГПб пришло уведомление с предложением пересмотреть график платежей, только плати!) Прошу  разобраться в ситуации и решить вопрос с Закладной.

Подали документы в банк на получение закладной 27.01.2021г. При звонках на единый номер 8-800-100-07-01, операторы не могу предоставить запрашиваемой информации (готовность закладной), отправляют в отделение банка, куда сдавались документы. При обращении в отделение, специалисты передают заявки от одного сотрудника к другому, в итоге когда дело дошло до принимавшего документы П-го В.А., выяснилось что для изготовления закладной ему был направлен запрос на уточнение информации от 01.02.2021г., и до 13.02.2021г., пока мы не пришли в офис, никакого ответа по запросу им не было предоставлено! Закладная по словам П-го В.А. будет готова в лучшем случае в течении сл. недели! Попросили П-го В.А. предоставить справку, о остатке задолженности по ипотечному кредиту, выдал документ с не верной информацией по сумме задолженности, и с опечатками (документ за его подписью и печатью)! На написанную жалобу не предоставил номер зарегистрированного обращения, сославшись на то, что они не регистрируют данные жалобы, а направляют их в другой офис для регистрации! Обслуживание как call-центра, так и самого офиса отвратительное!

Есть потреб кредиты в Газпромбанке, до этого все было хорошо, все платежи вносились вовремя, просрочек не было.  Но вот случилась неприятность. За сутки до списания платежа, внёс средства на карту, слегка с избытком, около 50р. Через пару дней решил проверить как прошёл платёж, и обнаружил нехватку средств на погашение задолженности в размере около 22р., оказалось мне подключили платные смс уведомления, но меня об этом не уведомили, при том что после подключения услуги средства списывались, а смс не приходили. Как то так. И это уже не в первый раз, такая же история была в 2013 году, я погасил все задолженности, и уехал в другой город. Мне накрутили задолженность за смс оповещения за три месяца, и потом начали звонить. В итоге испортили кредитную историю. Но тогда, в силу жизненных обстоятельств я не стал разбираться, а просто оплатил все, включая комиссию за перевод денег в другой город. Очень все это не приятно.

На двоих с мужем у нас доход около 110тыс в месяц. Зп у всех официальные. Трудовой стаж более 15лет, у мужа так вообще одно место работы с университета. Пришла замануха, кредит под 5,9%, подали заявку онлайн, ну думаем 300тыс возьмем на год, чтоб без напряга по быстрому расчитаться. Кредит одобрили и сказали приезжать. Приехали в офис, суббота, всего 2специалиста, и идиотов человек 12 в холле таких же как и мы.  Просидели 3часа, ну думаем есть за что сидеть наверно. Устали, как жучки, половина выходного считай. Сели, говорим давайте 300тыс под 5.9%, получаем хорошо, стаж, оф. зп, кредитная история и.т.д. 17700 переплата фигня, дайте денег. ЗНАЕТЕ СКОЛЬКО НАМ НАСЧИТАЛИ? 80ТЫС ЛИЧНОЕ СТРАХОВАНИЕ +ОТ 380ТЫС 5ЛЕТ ПРОЦЕНТ. ПЕРЕПЛАТА В ИТОГЕ 165000руб. Вы издеваетесь? Это получается, не 5.9%, а под 55%. 300взять, а отдать 465тыс.Что??? А сережки золотые вам мои не снять? И плевать всем на стаж, на официальный доход, паспорт только надо, процент то львиный. В микрозаймах и то меньше мне кажется. КОРОЧЕ БЕСПЛАТНЫЙ СЫР ТОЛЬКО В МЫШЕЛОВКЕ. ЖАЛЬ ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ.