37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

2020-09-18 в бюджетной организации навязали поменять зарплатные карты на карточку МИР Газпромбанка. В довесок ещё всучили кредитную карту от него же. Представители банка обещали в течении недели активировать карточки и привязать их к номеру телефона.Весь период времени с момента получения карточки, я пытался зарегистрироваться в интернет банке и мобильном приложении "Телекард". Каждый раз мне выдавало ошибку "Проверьте правильность ввода данных" с последующей блокировкой попыток на пол часа. В конечном итоге так и не сумея войти в приложение/интернет банк, 2020-10-01 звоню в на горячую линию банка. Там оператор по имени Гульнара (или типа того) с акцентом радует меня новостью, что моё кодовое слово, указанное в договоре якобы не совпадает с тем, что у них в системе. - Замечательно! Что мне теперь делать?- Приезжайте в банк.- Не могу. До ближайшего отделения добираться 50км на перекладных, а я на больничном, плохо себя чувствую.- К сожалениею в 21м веке удалённо решать такие вопросы мы ещё не научились как в других банках, поэтому ничем не можем Вам помочь.Кладу трубку, звоню ещё раз. Тот же самый разговор, но уже в конце:- Совершите две покупки по карте, а затем позвоните нам, мы вас идентифицируем.Ну ладно, подумал я, до зарплаты ещё далеко, попробую немного позже, может ещё не активировали карту. 2020-10-22 (спустя месяц!) приходит смс об активации кредитной карты. Всё это время безуспешно пытался зарегистрироваться. Пробую ещё раз войти в приложение/ИБ - та же самая ошибка. Совершаю две покупки, а затем звоню в банк. Там меня в очередной раз очередная Айгуль радует:- Я не могу войти в ИБ и приложение. Предыдущий оператор сказал, что кодовое слово указано не верно. Совершил две покупки- давайте менять.- А больше так нельзя. Назовите кодовое слово.- Называю.- Кодовое слово названо верно. Но у вас номер телефона указан с ошибкой в договоре. Приезжайте в банк. - Объясняю, что не могу выходить из дома по причине вынужденного карантина из-за положительного теста на COVID-19.- К сожалению в 21м веке удалённо решать такие вопросы мы ещё не научились как в других банках, поэтому ничем не можем Вам помочь.- Очень злой кладу трубку.Тут я понимаю, что на мой номер приходили смски о тех двух покупках, значит номер таки указан правильно и привязан к карте! Звоню в сотый раз Гульнаре, объясняю ситуацию и о чудо! Составляют заявку техническим специалистам. Срок рассмотрения 5 дней.Через 5 дней звоню. - Я на счёт заявки.- Тишина в трубку и опять по кругу те же самые фразы "обновите приложение, перезагрузите устройство" и т.д.- Сейчас составим заявку техническим специалистам- Стоп! А что с предыдущей заявкой?- Она в работеВ общем на сегодняшний день я, находясь на карантине дома, по сути отрезан от средств существования по вине банка из-за того что их низкоквалифицированные представители/операторы/технические специалисты не могут сделать так, чтобы их продукт просто работал, как это работает во всех других банках. Я не могу переводить деньги по реквизитам в другие банки и оплачивать кредиты. Я не могу переводить деньги своим близким и престарелым родителям в другом городе. Я не могу даже проверить свой баланс и узнать пришла ли зарплата. Могу только купить что-нибудь в интернете, но в моей деревне даже нет доставки еды на дом.

Хочу предостеречь всех желающих открыть счёт в Газпромбанке. Столкнулся с пренеприятнейшей ситуацией, связанной с необычайными комиссиями, возникающими без какого либо уведомления. Делал переводы в другой банк со своего счёта в Газпромбанке, причём никаких уведомлений о комиссиях со стороны Газпромбанка не было, в том числе и в выписках. Несколько дней назад приходит смс от Газпромбанка о том, что у меня образовался технический овердрафт на довольно крупную сумму. По телефону поддержки сказали, что с октября они ввели комиссию за переводы в размере 2%! Если бы они ещё и уведомляли об этом клиентов хотя бы при совершении перевода или эти комиссии были бы отражены в выписках, их можно было бы понять. Но все было сделано специально, чтобы клиент получал уведомления постфактум, чтобы точно не отвертелся и заплатил. Этот единственный факт испортил мое отношение к вышеописанному банку, так как даёт четкое понимание об отношении к клиентам. Вероятно, вы воспользуйтесь моим горьким опытом и выберете другой банк, где вам не придётся ожидать подобных подлянок.

При оформлении Накопительного счета в офисе мне предложили Умную карту, в конце июля оформила ее. Однако кэшбэк ни разу не начислили при Активном пользовании картой в течение двух месяцев. При звонке на горячую линию выяснилось, что "не стоит галочка" что то вроде лояльности клиента. Я эту карту оформляла не для того, чтобы просто рассчитываться ею. Получается, из-за чьей то ошибки я не получила законные проценты.  Подала в офисе заявление, уже месяц нет ответа. Жаль, я очень хотела быть клиентом банка, было хорошее впечатление от него раньше. Но видимо банк не озабочен сохранением клиентов.

В октябре закончилось действие вклада. Было принято решение вклад закрыть. 26 октября в рабочие часы отделения, я попыталась попасть в данный банк. Однако на двери был указано, что банк не обслуживает физ. лиц в связи со сложной эпидемиологической ситуацией. Это несмотря на то, что другие финансовые организации в городе работают в штатном режиме. Учитывая, что график работы банка не самый удобный для клиентов, нужно было отпросится с работы, потрать впустую деньги на проезд и время. В результате был найден только листок бумаги на входе в банк. Срок когда банк начнет обслуживать физ. лиц в данном отделении на сайте компании не указан. На основании чего, без предупреждения прекратили обслуживать физических лиц? Почему эпидемия коснулась отдельно взятого и единственного отделения в городе? Как можно получить деньги?

Добрый день Я 31.10.2020 г. в 12.15 внес деньги (40 000 руб.) на карту через банкомат, находящийся в г. Оренбург ул. Правды д.18 номер банкомата 405939. Банкомат взял деньги, выдал мне карту и чек, на котором написано, что транзакция не может быть выполнена. Деньги не поступили на карту. Оператор на горячей линии, зафиксировал заявку, но каким-либо образом решить проблему не смог, заявив, что до проведения инкассации деньги не будут зачислены на счёт. Это не первый случай, когда сталкиваюсь низким качеством работы газпромбанка.

Являюсь  клиентом этого банка, хотя просроченную дебетовую карту продлевать не вижу смысла из-за отсутствия хоть какой-то от неё пользы, да и речь сейчас не обо мне. При звонке родителям услышала жалобу,что невозможно попасть в банк, чтобы переоформить вклад. Отцу звонила сотрудница, как он сказал, "заведующая" единственного в городе офиса и сказала, что не нужно приходить в офис до 9 ноября. Я поинтересовалась, почему именно это число, талончики с временем по записи что ли теперь выдают? Родители ответили, что нет, время посещения не назначено. Озадачившись, я позвонила на номер банка, где оператор ответила, что записи никакой нет, банк работает как обычно, в порядке живой очереди. В связи со всем этим вопрос, почему пенсионеры теперь не могут попасть в этот банк и теряют свои и так небольшие доходы, ожидая наступления неких загадочных дат? Телефон для связи указываю не свой, а клиента банка, о котором шла речь.

Через интернет-банк произвела 31 октября 2020 года оплату за курсы. В версии интернет-банка мне не было предложено отправить квитанцию на мою мобильную почту. Обратилась за разъяснениями в контактный центр. Там ответили, что за квитанцией мне надо будет лично обратиться в отделение банка. Но для этого мне надо проехать через полгорода, успеть попасть в рабочие дни до 19 час в банк (!), отсидеть там в очереди, и только потом получить свою квитанцию. А еще до этого надо убедиться, позвонив, конечно, опять в контактный центр, что платеж прошел и только после этого ехать в отделение банка. Хотя смс-сообщение, о том, что деньги сняты с меня, пришло сразу же!Уважаемые господа банкиры, куда это годится, на дворе 21 век... Кроме того - у меня была действующая кредитная карта, но в интернет-банке она отображается, как дебетовая (!) и к тому же по непонятной причине, не оповестив меня, эта карта заблокирована банком, хотя она должна действовать еще 2 года!

Через интернет-банк произвела 31 октября 2020 года оплату за курсы. В версии интернет-банка мне не было предложено отправить квитанцию на мою мобильную почту. Обратилась за разъяснениями в контактный центр. Там ответили, что за квитанцией мне надо будет лично обратиться в отделение банка. Но для этого мне надо проехать через полгорода, успеть попасть в рабочие дни до 19 час в банк (!), отсидеть там в очереди, и только потом получить свою квитанцию. А еще до этого надо убедиться, позвонив, конечно, опять в контактный центр, что платеж прошел и только после этого ехать в отделение банка. Хотя смс-сообщение, о том, что деньги сняты с меня, пришло сразу же!Уважаемые господа банкиры, куда это годится, на дворе 21 век... Кроме того - у меня была действующая кредитная карта, но в интернет-банке она отображается, как дебетовая (!) и к тому же по непонятной причине, не оповестив меня, эта карта заблокирована банком, хотя она должна действовать еще 2 года!

Уже 3 года получаю зарплату на карту этого банка, решающим аргументом пользоваться услугами данного банка была дебетовая карта для автолюбителей Газпромнефть. Изначально, когда пришла оформлять карту в офисе мне сказали, что для работников вашей организации мы обязаны оформлять только карту МИР, я согласилась при условии, что мне оформят дополнительную карту Газпромнефть, на что мне ответили согласием. Прошло 3 года срок карты заканчивается, приходит смс о том, что новая карта готова, приходите забирайте. 30.10.2020 прихожу в офис банка мне выдают карту VISA!, я пытаюсь объяснить что данная карта меня не устраивает, на что мне было сказано их коронный фраза "работникам вашей организации мы обязаны теперь выдавать только карту VISA GOLD" Вы серьезно?! Прошу тогда оформить мне дополнительно интересующую меня карту Газпромнефть, на что мне ответили отказом: "работникам вашей организации мы не оформляем дополнительные карты" и было напрямую сказано "У Вас всегда есть выбор перейти в другой банк". За месяц до этого пыталась взять кредит по "спецпредложению" в этом банке. Сначала через мобильное приложение набираю необходимую мне сумму, отправляю заявку, через пару минут приходит одобрение и каково было мое удивление из необходимой мне суммы автоматом вычитается сумма страховки! Прихожу в офис банка мне говорят, что у них новые правила, оформления кредита. Хорошо, спрашиваю как отказаться от страховки, мне говорят отменяйте эту заявку и заводите новую и там снимайте галочку Страхование. Пытаюсь оформить как сказали "умные" специалисты, снова через пару минут приходит одобрение, открываю заявку, а там опять включена страховка (будь она не ладна), звоню уже на горячую линию и мне говорят, что в приложении невозможно оформить кредит без страховки! Говорят попробуйте оформить через сайт Газпромбанка, замечательно, отправляю заявку с сайта банка, звонит девушка называет какие-то космические проценты без страхования. Я ей объясняю, что у меня "спецпредложение" 7,5% с оформлением страхования и 13,5% без страхования, на что она говорит что никакого спецпредложения не видит, хотя за пару минут до разговора с ней, разговаривала с другой девушкой и она видела это спецпредложение. В итоге было решено пойти в другой банк и оформить кредит там, даже не являясь зарплатным клиентом того банка условия там намного выгоднее, никаких проблем с оформлением кредита не возникло. Поэтому, ни в коем случае не советую связываться с Газпромбанком, пожалейте свои нервы!

Установив приложение «Телекард 2.0», заметила в истории операцию «Изменение баланса» на 59 рублей. Изучив историю внимательнее, увидела, что данное списание действует уже больше года ежемесячно. Почитав информацию в интернете, увидела, что Газпромбанк таким образом взимает плату за SMS-оповещения. Эту карту выдали в ВУЗе в качестве стипендиальной, при ее оформлении никаких платных услуг подключено не было и сама я тоже не подключала их. Надеюсь, что мой отзыв поможет с решением данной проблемы.

С 1 октября изменены тарифы на на обслуживание дебетовых карт газпромбанка, счет накопительный. Информация об этих изменениях была получена 28 октября из общедоступных источников. Имея мой телефон, электронный адрес, skype, viber, whatsapp, банк Газпромбанк не удосужился уведомить меня об изменениях тарифов.

Я написала заявление на выдачу мне моей закладной более 14 дней назад в отделении банка в бизнес центре Рина Лэнд, милая девушка обещала, что меня оповестят по телефону о готовности моей закладной. До сих пор мне не поступил звонок о готовности. Сегодня (общался Андрей в 19.05) я обратилась в колл центр  с просьбой проверить готовность закладной или передать информацию в офис банка, чтобы со мной связались и уточнили готовность. Оператор мне сообщил, он не может проверить и отправил меня за письменным обращением на сайт есои я хочу связаться с отделением. Я ждала  10 минут на линии и потом 5 минут разговора с оператором, который ничего не знает и помочь не может вызывает у меня вопрос, причем это не первые мои попытки выяснения вопроса через оператора, вопрос почему нельзя решить столь простой вопрос по телефону. Я проинформировала, что беременная и ехать просто спросить готовы или вдруг пока нет мои документы в условиях повышенной вирусной опасности мне не удобно и все же хотелось получить ответ по теоефону был проигнорирован.  К сожалению только разочарование от работы специалистов банка, при том что сам банк и его продукты очень нравятся.

Клиент банка 17 лет. 16.10.2020 подал заявку на получение потребительского кредита, срок рассмотрения заявки по регламенту банка 1-5рабочих дней. Сегодня 30.10.2020 (10 рабочий) банк тупо полчит, не одобряет и не отклоняет заявку. Подал уже 3 устных жалобы. Могли бы хоть какие то уважительное  действия сделать, клиентоориентированность упала на 0.

21 октября, я, как обычно получаю аванс на работе, снимаю с зарплатной карты 5 500 р., и вношу на дебетовую «золотую» карту Газпромбанка для оплаты кредита. Я засунул карту в банкомат Газпромбанк, ввёл пин код, нажал внести наличные, открылся  Описание купюроприёмник, я положил 5 500 руб., купюроприёмник забрал деньги, зашуршал и выдал на экране: «ошибка, банкомат временно не работает». Деньги на счёт не были зачислены. Я позвонил по номеру, который был написан на банкомате. Я рассказал, что произошло. Мне сказали, что моя претензия принята. Как пройдёт инкассация, мне переведут на счёт мои деньги. Я ждал неделю, пленён нет, я позвонил снова поэтому номеру, мне сказали, что не известно проходила ли инкассация, потому что это секретная информация. И что не известно когда я смогу получить свои 5 500 тыс. руб., которые съел банкомат Газпромбанка! Уже 10 дней прошло, а денег нет! Если вообще шансы получить мои деньги? Или нужно через суд решать такие вопросы? Скоро 8 число - день платежа кредита, а платить нечем!

потому-что менеджер даже толком ничего мне объяснить не смог, хотя я пришла консультироваться по кредиту. Если честно сначала огорчилась, но так как являюсь зарплатником этого банка и не хотелось идти в другой, решила в отделение на ул. Пресненская набережная, д. 12 пойти. Вот там со мной работала менеджер Марина, очень разговорчивая девушка. Все рассказала, и про страховку, и про условие кредита, оформили с ней заявку на кредит. Когда шла в это отделение, то думала, что если и тут меня проконсультируют плохо, то пойду в другой банк. Но, все нормально, заявку кстати одобрили.

Доброго здоровья, уважаемые!Я недавно стал клиентом ГПБ и, в принципе, меня все устраивает. Работники офиса Остоженка д. 25, стараются сделать все для комфортного обслуживания клиентов. НО! Вот уже неделю в офисе не работает банкомат, притом, что он там один. И это - в центре Москвы!Был бы второй, рабочий, никаких проблем. Не могут отремонтировать на месте, пусть заменят и спокойно ремонтируют на своей ремонтной базе.Негоже серьезному банку находиться в положении нищенки.Наведите порядок с банкоматом и его обслуживанием (заодно проверьте, а как в других местах).Фото неработающей рухляди имеется.

Уважаемый банк, Решил оформить потреб кредит с чудной ставкой 5.9. 27 октября предварительно кредит был одобрен, со мной связалась милая девушка, назвала пакет документов (2 НДФЛ или справка по форме банка, паспорт), выслала письмо на почту. Пакет документов был собран (справка 2 НДФЛ (за текущий год и паспорт). 30.10.2020 в 14:00 обратился в отделение, прождал 30 МИНУТ! И что я узнал, НДФЛ нужна за последние 12 месяцев, вопрос почему девушка из колл-центра об этом не сообщила и в письме об этом ни слова?  Я предложил 2 НДФЛ за 2019 год с сайта налоговой, но сотрудник банк отказался принимать, сославшись, что так можно только при электронном документообороте. Вы вводите в заблуждение потенциальных клиентов. Я больше тратить свое время на вас не буду. Прошу осуществить отзыв моих персональных данных из вашего "древнего" банка.

15.07.2020 обратилась в банк Газпром с целью вложить сумму денег на определенный срок до года, для сбережения .Сотрудник банка очень убеждал в целесообразности вложения в ИИС на 3 года. Ни о каких рисках при досрочном расторжении естественно не обговаривалось, сказали только, что ежегодный полученный налоговый вычет придется вернуть. Тут сама виновата, доверилась такому вроде бы серьезному и надежному банку, не разобравшись в сути такого вложения. Спустя 3 месяца(так сложилась жизнь) потребовалось эту сумму вернуть. Итак: я хочу расторгнуть договор, как это сделать и что я теряю. 1. 2% комиссия вздымается сразу. 2. 1.5 % ежегодно за пользование средствами.3. неопределенный процент за продажу ценных бумаг, которые были куплены на мои деньги.Логичный вопрос по 3ему пункту, а в каких пределах может колебаться этот процент? Ответ-мы вам не скажем, узнаете после расторжения договора. То есть как не скажем? Ответ-мы не знаем по какой цене мы их продадим. То есть я могу потерять половину своих денег при расторжении договора? Ответ-половину не потеряете. Тогда какой примерно хотя бы процент? Ответ-мы вам не скажем. Вот с такой историей я столкнулась в банке Газпром. Сама виновата -знаю. Хочу , чтобы такие же люди как я ,понимали каким образом выстроена система ,поддавшись на уговоры сотрудников слепо доверились банку, а потом расхлебывали все самостоятельно.

В Газпромбанке открыт накопительный счёт . В связи с тем что банк не начислил обещанные проценты по накопительному счету 01.09.2020 была написана жалоба . Номер жалобы 80-357 . Также в связи с тем что в установленный законом срок ответ не поступил , оставлена вторая жалоба  от 10.10.2020  номер 2010015634814997 и 22.10.2020 оставлена третья жалоба  номер 2010226365715324. На сегодняшний день жалобы проигнорированы и не рассмотрены в течении 60 дней !!! Что нарушает мои права . Горячая линия не даёт ответа когда будут рассмотрены жалобы и начислены обещанные банком проценты ? Прошу в течении двух дней в срочном порядке начислить проценты по накопительному счету указанному в жалобах . В противном случае вы потеряете вкладчиков и я буду вынуждена обратиться в суд .

Было принято взять ипотеку. Так как я являюсь зарплатым клиентом Газпромбанка, было принято решение ипотеку брать тут. ОФормление было быстрым, буквально через две недели мы вышли на сделку. Остался очень доволен условиями по ипотеке, и быстрой сделкой.