37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк просто пробил дно своей жадностью, умудрившись переплюнуть даже Сбер.Со своей дебетовой зарплатной карты я без комиссии не могу себе же деньги перевести!Система быстрых платежей у них только в мобильном приложении, НО!!! в сутки лимит 15 тысяч, а в месяц - 100 тысяч. Это издевательство!Через ЛК на сайте по номеру телефона не перевести, пополнение через Тинькофф - тоже комиссия.За снятие через банкомат комиссии пока не берут, но это, видимо, будет следующей целью этих жадных жаб!

Банк просто пробил дно своей жадностью, умудрившись переплюнуть даже Сбер.Со своей дебетовой зарплатной карты я без комиссии не могу себе же деньги перевести!Система быстрых платежей у них только в мобильном приложении, НО!!! в сутки лимит 15 тысяч, а в месяц - 100 тысяч. Это издевательство!Через ЛК на сайте по номеру телефона не перевести, пополнение через Тинькофф - тоже комиссия.За снятие через банкомат комиссии пока не берут, но это, видимо, будет следующей целью этих жадных жаб!

Добрый день.В этом году я писал заявление на закрытие карты *7719. Но по факту я так и не понял, закрыта она или нет. Служба клиентской поддержки утверждает, что она закрыта, в колл-центре говорят, что нет.В итоге Ваша клиентская поддержка обещала мне прислать официальное письмо, но за несколько месяцев так не прислала.Обманули

Искала куда положить под процент некую сумму. Не огромную, но достаточную. Открыла счёт в отделении Газпромбанка. Так как для этого нужно завести карту, завела. Менеджер заверил, что обслуживание бесплатно. Но не уточнил, что для этого нужно соблюдать условия определенные. Это я вычитала сама, уже дома. Привыкла перепроверять говорящие головы. Волшебный счёт "управляй процентом" не принес мне ни рубля. "Замечательный "кешбек  10 % пришёл два раза. При чем в приложении он приходит в куче со всеми оповещениями, и чтобы его посмотреть, нужно покопаться. Отдельная тема работа с поддержкой. На письма отвечают через неделю, в лучшем случае. И пишут:-извините за долгий ответ, если этот вопрос ещё актуален, напишите его в службу поддержки ещё раз. Отдельная тема- закрытие карты. Специально приехала в отделение, закрытие происходит в течении 40 дней, после написания заявления. В это время гордо продолжают списывать деньги за обслуживание. Я специально обнулила карту, как меня просил "специалист", а сейчас сняли 30 рублей. Как их туда положить, понятия не имею. Позор. Другой банк пока рулит во многих вопросах.

Добрый день.  В августе оформила потребительский кредит, сказали ставка 10,9%. По факту выходит 19,34%.  (Это условия для участников зарплатного проекта). Это один момент. Далее,  помимо того, что навязали страхование жизни и здоровья, под предлогом того, что без нее % ставка будет выше и кредит могут не одобрить, так ещё и сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку в сумме 4500 руб. навязали. Сотрудница банка сказала, что без него ну никак не оформят кредит, вы можете в тот же день от этого сертификата отказаться по телефону, и вам в течение 3 дней деньги возвратят. В итоге я созвонилась с этой службой, просто по звонку ничего не возвращают! Документы отправила почтой, и с 12 сентября до сих пор деньги не вернули, то бухгалтерия рассматривает, то они могут возвратить только в течении 30 дней. Обращалась в службу банка, они никакого отношения теперь не имеют к данной службе.

11.10.2020 используя сервис стороннего банка сделал 13 переводов с карты ГПБ на карту стороннего банка на общую сумму 150 000 р. При совершении операций обращал внимание на корректность их отображения в мобильном приложении "Телекард 2.0". В разделе "История" все переводы отображались корректно, размер комиссии - 0 (ноль).В смс-сообщениях с кодами подтверждений также не содержалось информации о каких-либо комиссиях.14.10.2020 на счёте карты образовалась задолженность 3000 р. Оператор контакт-центра объяснил происхождение указанной суммы списанием комиссии за операции переводов на карту другого банка в размере 2% от суммы. Приложение как сервис дистанционного обслуживания не обеспечивает предоставления клиенту актуальной информации о состоянии счетов, комиссиях по операциям в режиме реального времени?Задержка в несколько дней неприемлема, таким сервисом просто нельзя пользоваться, это предоставление недостоверной информации.Я понимаю что информация о тарифах представлена на сайте банка и усердный искатель такой информации рано или поздно её найдёт, но этот факт не отменяет необходимости оповещения клиента о размере комиссий/вознаграждений банка по определённым видам операций до их подтверждения.Прошу аннулировать начисленную за операции переводов 11.10.2020 г. с карты банка комиссию в размере 3000 р. так как информации о её наличии и размере до, в момент и после совершения каждого перевода банк по подтверждённому номеру телефона в смс, а также в мобильном приложении "Телекард 2.0", посредством которого совершались эти переводы мне не предоставил. Операторы контакт-центра ГПБ, как выяснилось, никаких обращений не принимают, не составляют и в принципе ничем, кроме зачитывания информации с сайта банка обратившимся клиентам по телефону не занимаются. Обращение № 6116997 (текст приведён выше) зарегистрировано, подавал через форму обратной связи. Жду ответа от банка.

11.10.2020 используя сервис стороннего банка сделал 13 переводов с карты ГПБ на карту стороннего банка на общую сумму 150 000 р. При совершении операций обращал внимание на корректность их отображения в мобильном приложении "Телекард 2.0". В разделе "История" все переводы отображались корректно, размер комиссии - 0 (ноль).В смс-сообщениях с кодами подтверждений также не содержалось информации о каких-либо комиссиях.14.10.2020 на счёте карты образовалась задолженность 3000 р. Оператор контакт-центра объяснил происхождение указанной суммы списанием комиссии за операции переводов на карту другого банка в размере 2% от суммы. Приложение как сервис дистанционного обслуживания не обеспечивает предоставления клиенту актуальной информации о состоянии счетов, комиссиях по операциям в режиме реального времени?Задержка в несколько дней неприемлема, таким сервисом просто нельзя пользоваться, это предоставление недостоверной информации.Я понимаю что информация о тарифах представлена на сайте банка и усердный искатель такой информации рано или поздно её найдёт, но этот факт не отменяет необходимости оповещения клиента о размере комиссий/вознаграждений банка по определённым видам операций до их подтверждения.Прошу аннулировать начисленную за операции переводов 11.10.2020 г. с карты банка комиссию в размере 3000 р. так как информации о её наличии и размере до, в момент и после совершения каждого перевода банк по подтверждённому номеру телефона в смс, а также в мобильном приложении "Телекард 2.0", посредством которого совершались эти переводы мне не предоставил.Операторы контакт-центра ГПБ, как выяснилось, никаких обращений не принимают, не составляют и в принципе ничем, кроме зачитывания информации с сайта банка обратившимся клиентам по телефону не занимаются.Обращение № 6116997 (текст приведён выше) зарегистрировано, подавал через форму обратной связи.Жду ответа от банка.

Добрый вечер, никогда не думала, что буду здесь писать, но другого не остаётся! Закрыла ипотеку 03.10.2020 в Газпромбанке и до сих пор мне не отдали документы для снятия обременения и не позволяют снять ден средства со счета с 03.10.2020!!! Закрыла ипотеку рефинансированием и каждый день ожидания это повышенные проценты! Звоню, пишу и обратной реакции никакой! Как мне получить документы? Сколько можно ждать? К кому можно будет предъявить переплату по процентам?  деньги на счете зависли и не снять, не перевести! это нарушение всех возможных прав потребителя! Что я слышу когда звоню в коллцентр - идите в офис - да именно сейчас в период пандемии я буду ходить по офисам при наличии дистанционных каналов!!! ужасный сервис!

одобрили ипотеку в сумме 2 670 000т, нашел квартиру в сумме 1 800 000, специалист сказала собирать пакет документов , подготовить договор купли продажи , принести справку с паспортного стола что старые хозяева выбранного объекта выписались , подготовили оценку объекта , за все документы естественно оплачены деньги. Все документы проверили , со слов банка все хорошо, залоговый отдел все проверил , тоже все хорошо, пришло смс сообщение о том что по данному объекту принято положительное решение , назначили день сделки и тут бац за сутки до сделки специалист сообщает о том что банк может дать только 1млн, вместо 1,500 000, это вообще что такое??? Месяц это все тянулось, мы потратили не малые деньги , люди выписались из квартиры и вы говорите что вот как то так ???

30.09.20 я предоставила все документы на рефинансирование кредита другого банка. Через неделю с моей бухгалтерией и мною был проведён телефонный опрос службой безопасности банка. Далее  - тишина. 12.10.20 я обратилась на телефон горячей линии. Специалист мне подтвердил, что моя заявка , внимание - зависла! И у неё нет статуса ни согласования, ни отклонения. И что он приносит извинения и отправляет ее в работу. 15.10.20 - ответ не получен. За это время можно мыльную оперу посмотреть, а не то что сериал. Вывод: реклама отражает прямо противоположное . Зря выкинутые на неё деньги.

В связи потери работы в интерес зашел спросить что можно сделать, так как есть потребительский кредит, предложили кредитные каникулы, на что конечно же согласился. Но не тут то было, первый раз заявление было принято 25 сентября 20 года, сказали свяжутся. Не дождавщись приехал сам, на вопрос как дела с заявлением на меня посмотрели и сказали никакого заявления нет, оно есть но девушка которая оформляла недоделала и забила железный болт. Это было 12 октября. Написали новое. Приехав через пару дней еще раз туда на меня стали кричать что нет документа от службы занятости и что я обязан встать туда, без этих документов ни кто не будет даже смотреть мое заявление, хотя ни кто не говорил об этом когда писал два раза заявление,  и типа и что что ты работу потерял щас каждый будет увольнятся и писать заявления ходить что ли размахивая руками. В общем хамло и похеризм на своих клиентов огромный. Спасибо за просроченный кредит и испорченную кредитную историю. Больше в этот банк не офис а банк ни нагой

Добрый день. Всегда с уважением относился к данному банку и советовал знакомым, но последних 2 обращения переубедили в обратном. Позвонили с банка и предложили рефинансирование по приемлемым условиям для меня, сказали можно обращаться в течении 2х недель. Когда пришёл в офис, условия не действовали. Решил сделать рефинансирование на обычных условиях под 14,9%. (без страхования).  125000руб  на 3 года озвучили платёж 6000 руб с небольшим (что не реально при таком %) . Отказался и сделал заявку 03.10.2020 через сайт. Направил пакет документов, присвоили номер заявки и 12 одобрили заявку. Чтобы не тратить зря время, позвонил на горячую линию и уточнил, точно ли одобрили кредит и какие документы необходимы, сказали паспорт и только прийти для подписания договора. В офисе никакой заявки не нашли, записали номер телефона и с 12.10.2020 по 15.10.2020 никакой реакции. На горячей линии все видят, но ничем помочь не могут. Написал на сайт, вторые сутки тишина. Вывод: потрачено много времени впустую, в банке решить проблему не могут, головного офиса нет, служба поддержки и горячая линия носит лишь информационный характер. Получается при возникновении проблем в данном банке найти помощь или решение проблем превратится в написании обращений в пустоту или через очень долгое время. Раньше такого не было, видимо все изменилось. Конда пришёл срок замены карты, ее также поменяли в офисе неверно. Выдали новую, теперь придётся тратить время на поход в банк, ожидание в очереди, чтобы закрыли карту, которая почему-то не была закрыта при написании заявления.

Добрый день. Всегда с уважением относился к данному банку и советовал знакомым, но последних 2 обращения переубедили в обратном.Позвонили с банка и предложили рефинансирование по приемлемым условиям для меня, сказали можно обращаться в течении 2х недель. Когда пришёл в офис, условия не действовали. Решил сделать рефинансирование на обычных условиях под 14,9%. (без страхования).  125000руб  на 3 года озвучили платёж 6000 руб с небольшим (что не реально при таком %) . Отказался и сделал заявку 03.10.2020 через сайт. Направил пакет документов, присвоили номер заявки и 12 одобрили заявку. Чтобы не тратить зря время, позвонил на горячую линию и уточнил, точно ли одобрили кредит и какие документы необходимы, сказали паспорт и только прийти для подписания договора. В офисе никакой заявки не нашли, записали номер телефона и с 12.10.2020 по 15.10.2020 никакой реакции. На горячей линии все видят, но ничем помочь не могут. Написал на сайт, вторые сутки тишина.Вывод: потрачено много времени впустую, в банке решить проблему не могут, головного офиса нет, служба поддержки и горячая линия носит лишь информационный характер. Получается при возникновении проблем в данном банке найти помощь или решение проблем превратится в написании обращений в пустоту или через очень долгое время. Раньше такого не было, видимо все изменилось.Конда пришёл срок замены карты, ее также поменяли в офисе неверно. Выдали новую, теперь придётся тратить время на поход в банк, ожидание в очереди, чтобы закрыли карту, которая почему-то не была закрыта при написании заявления.

19.06.2020 оформила потребительский кредит по баннеру в приложении Телекард 2.0.  Кредитная документация поступила на мою электронную почту.  Кредит, на день следующий за днем оформления, пропал.  С 20.06.2020 его нет в приложении и полной версии интернет-банка. Стабильно, раз в месяц, звоню в колл-центр на 8-800-1000-701 и оставляю претензии, но ответа Банка так и нет.  Прошло уже 4 месяца, а техподдержка не может исправить ошибку в работе приложения либо системах банка.  Очень не удобно когда в приложении отсутствует кредит! Ни очередной платеж не узнать, ни досрочное погашение не сделать. Ходить и сидеть в очередях в офисе банка чтобы совершать действия по кредиту, ну такое сомнительное удовольствие...

05.10.2020 поступило смс с просьбой предоставить документы о страховании квартиры по ипотеке.  В этот же день, я направила квитанцию об оплате, подтверждающую продление договора страхования залога от 29.01.2019 на адрес: sk@gazprombank.ru . Далее повторно дублировала квитанции 07.10.2020 (2 раза). Сегодня, 15.10.2020, мне пришел вопрос от банка: "Куда была предоставлена копия договора? В банке моего договора нет."  В ответ на письмо Банка, я отправила фотографию договора. и адрес предоставления копии документов.  29.01.2019 заключив договор в "Зетта Страхование" по адресу:  Екатеринбург, Бориса Ельцина д. 1а, я сразу же принесла копию договора в офис Газпромбанка в соседнем доме на Бориса Ельцина д. 3/2. Передав копию договора страхования сотруднику Банка, из рук в руки, я уверена в том, что исполнила свои обязательства. Получается, что я, второй год подряд, страхую квартиру только ради себя? А, сегодня, сотрудники колл-центра по тел. 8-800-300-61-89, меня уверяют в том, что никаких документов нет...  При этом один оператор три раза сбросил мой звонок. Предоставив договор в офис, квитанции на  эл. почту,  я, как клиент уверена, что все с моей ипотекой в порядке.  У меня закономерно возникает вопрос: ребята, как Вы работаете?  И почему теряете мои документы?

У меня золотая дебетовая карта Газпромбанка.Периодически пополнял с неё катры ВТБ и Кукуруза через мобильные приложения ВТБ и Кукуруза. Комиссии за переводы никогда не снимались.  Были только два условия: не более 150000 в день и не более 50000 за один перевод.09.10.2020 я делаю очередные переводы с карты Газпромбанка, а оставшиеся деньги перевожу ну вклад. Согласно on-line банка и SMS на карте 0 руб.Вечером 12.10.2020 хотел закрыть карту в отделении банка. Операционист сказала, что не может закрыть карту, поскольку на карте есть задолженность 3000 руб. Отуда взялась задолженность, объяснить не может. Через 30-40 минут телефонных звонков операционист делает заключение, что это выгладит, как коммиссия за перевод и просить оставить заявление, чтобы разобрались. Этим же вечером сам звоню в поддержку банка, не получаю никаких ответов кроме комментария: "подождите пару дней, возможно, это внутрибанковские комиссии, которые сами спишутся".Утром 14.10.2020 получаю SMS: "образовался технический овердрафт 3000 руб. Обратитесь в отделение".Написал заявление по данной теме и пришёл в банк. Ещё раз объснил свою точку зрения по данному вопросу. Операционист опять долго звонила, уточняла и пршла к выводу, что это коммисия за перевод с кредитной карты. Объясняю, что карта дебетовая, овердтафт не подключен, информации о комиссии не было. Ответов не было. Зарегистрировали заявление и пообещали дать ответы. Карту заблокировали и сказали, пока не гасить задолженность.15.10.2020 в очередной раз звоню в поддержку и пытаюсь всё выяснить. Попался токовый молодой человек, который всё разъяснил.01.08.2020 Газпромбанк ввёл коммисию 2% за переводы с карты на карту через приложение стороннего банка. Одновременно с этим, с 01.08.2020 по 31.09.2020, он ввёл акцию "Легкий перевод", по которой не звымается коммисия за перевод.То есть формально комиссия уже два месяца существует, но сейчас акция закончилась и банк начисляет коммисию за перевод.О начислении комисси банк клиентов персонально не информирует, только размещение информации на сайте на стендах банка.Уведомлять о комиссии при оформлении перевода банк не обязан.Начисление задолжености через 5 дней после перевода, объяснил задержкой взаиморасчётов между банками.

Услугами этого банка никогда не пользовалась, просто когда-то давно университет, в котром я училась, навязал карту Газпромбанка в качестве электронного пропуска.Прошло несколько лет, университет окончен, срок действия карты истек. От банка периодически приходят рекламные смс.Дважды за последний месяц я просила исключить меня из рассылки через форму обратной связи на сайте.  Дважды получала ответ, что в ближайшее время мой номер будет исключен из списков получателей рекламных рассылок.  Смс с рекламой не просто не перестали приходить, теперь они приходят в два раза чаще.Газпромбанк, прекратите уже спамить, пожалуйста. Неужели придется ножками идти к вам и отзывать согласие на обработку персональных данных?Номера моих обращений через сайт: 6058591, 6084207.

У меня оформлена ипотека в Газпромбанк в 2018 году. Покупала квартиру по ДДУ. В декабре 2019 оформила собственность. Сейчас не могу зарегистрировать закладную.  08 октября 2020 оформила закладную в Газпромбанке на Варшавском шоссе.  Документы мне дали не все, отсутствовала доверенность на подписанта и копия кредитного договора.  В этот же день сдала с регистратором банка документы в МФЦ. Поехала обратно в офис банка брать доверенность на подписанта, без нее в Росреестре будет приостановка на пару месяцев.  В итоге доверенность менеджер Аида заказала. Прошла неделя, тишина. Ни ответа, ни привета.  Звоню в колл-центр- они ничего не знают, помочь не могут Звоню в отдел ипотечного кредитования Газпромбанке - они видите ли доверенность дать не могут! А кто может??;!!  Требую решить мою ситуацию в срочном порядке.

03.10.2020 написал заявление на снятие обременения квартиры по договору №17144-ИП/18 от 07.12.2018 (сумма выплачена в полном объеме 02.10.2020). До сих пор (сегодня 15.10.2020) со мной никто не связывается и не сообщает когда и где я могу забрать документы. Попытался выяснить причину через контактный центр - они ничего не знают и помочь в этом вопросе отказываются, предлагая мне самому обращаться повторно в банк. Почему банк считает приемлемым такое обращения с клиентами? Ведь я мог бы банку быть интересен как клиент и по другим вопросам. Все время пока у меня была ипотека в Газпромбанке у меня ни разу не было ни одной просрочки платежа. Зачем Газпромбанк пренебрегает  мнением клиента таким отношением?

Добрый день!В августе 2020 на мой счет в Газпромбанке судебным приставом был наложен арест, карта зарплатная. В течение августа долг был мною погашен, 20 сентября 2020 в адрес банка пристав ОСП Свердловского района города Перми направила уведомление в системе электронного документооборота об окончании производства и снятии ограничений с карты.Уже почти месяц от банка нет никакой реакции на данное постановление! Это беспредел!Я живу одна с сыном и его нужно как-то кормить. Вчера 14.10.2020 у меня с карты была снята вся поступившая туда сумма, сегодня 15.10.2020 поступит зарплата и вновь будет снята. По совету оператора Газпромбанка, которой я позвонила по телефону 8 (800) 100-07-01, 14.10.2020 я получила оригинал документов о снятии ограничений от пристава (дата постановления 20.09.2020!) и предоставила их в отделение банка в Перми "Покровский" по адресу Пермский край., г. Пермь, ул. Луначарского, д. 73. Операторы в клиентском отделе мне ничем помочь не смогли, они направили меня к секретарю, секретарь взяла оригинал документа и копию моего паспорта, вчера же по ее словам она оформила все документы, чтобы арест был снят. По телефону никто мне ничего объяснить не может, отвечают : нет информации. Что я еще должна сделать, чтобы мне вернули мои деньги, удержанные незаконно спустя почти месяц после снятия ограничений! Прошу срочно решить данный вопрос и вернуть мне мои деньги. Ужас просто какой-то.... Никто ничего не знает...