37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

[b]28 сентября 2020[/b] года досрочно погасил ипотеку в Газпромбанке в полном объеме. [b]29 сентября 2020 [/b]года заехал в офис, расположенный на ул. Тарская, д. 13 Б, в котором оформлял ипотеку и закладную в рамках ипотеки, получил справку о полном исполнении обязательств по кредитному договору и обратился за возвратом закладной.  Закладную мне не вернули, сказав обратиться в офис на ул. Магистральная, д. 2.  Обратившись в офис [b]30 сентября 2020 года[/b], мне сообщили что закладная была отправлена в головной офис в г. Москва и далее в сторонний депозитарий за несколько дней до полного погашения кредита (странное совпадение, ипотеке 2 года, закладная передана именно на днях, ну да ладно). Ждать закладную сказали придется [b]месяц - полтора.  [/b] 7 октября 2020 года повторно обратился в офис на ул. Магистральная, д. 2. Сообщили что запрос направлен в Москву только [b]6 октября 2020 года (из-за внутренних проводок). Больше информации нет.   [/b]На горячей линии тоже никакой информацией не владеют. В попытках ускорить ЗАКОННЫЙ процесс возврата закладной не помогают.- в каком офисе в Москве закладная, когда вернут, никто сказать не может, номера телефонов офисов не дают, ни с кем связать не могут.  В соответствии с ч. 2 ст. 17  Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью [b]обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю [/b]с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. В нарушение законодательства банк не возвращает закладную! Прошу разобраться.

С прошлого года часто стала бывать в отделении Газпромбанка по адресу г. Тверь, ул. Андрея Дементьева, д. 21, так как у меня зарплатная карта в этом банке. Никаких претензий к банку у меня нет, карта работает без осечек, сотрудники не названивают с предложением кредитов, все спокойно.Но, хочу поделиться, компетентностью сотрудника банка. Долгое время я оплачивала коммунальные квитанции по старинке в кассе банка, при этом сначала снимала наличку, потом стояла в очереди к кассиру. В итоге на все это уходило много времени. После очередного моего такого визита в банк, менеджер Екатерина, которая уже давно работает в отделение предложила мне свою помощь. Она предложила меня научить как можно оплачивать все услуги через интернет. Скачала и установила мне мобильное приложение. Терпеливо и без закатывания глаз помогла разобраться что и как нажимать. Спасибо за вашу отзывчивость!

Добрый день! 09.09.2020 в офисе «Газпромбанка»в г. Новокузнецке мной было написано Заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту.06.10.2020 (после моего письменного обращения на сайте Банка о затягивании сроков рассмотрения Заявления, № 6100061) принято положительно решение. Обращаю внимание, что Банк декларирует рассмотрение первоначальной сделки на предоставление ипотечного кредита от 1 до 10 рабочих дней, при этом срок рассмотрения Заявление о снижении процентной ставки (как мне пояснили на Горячей линии Банка) не регламентирован и (по устной информации сотрудника Банка) составляет 30 рабочих дней (!). Сделка на ипотеку с огромным пакетом документов, в том числе и на приобретаемую (рефинансируемую) квартиру, составляет 10 дней, а одно Заявление (один лист) рассматривается 30 дней!? 07.10.2020 с Банком достигнута договоренность о подписании соответствующего Дополнительного соглашения 14.10.2020.13.10.2020 сотрудник Банка сообщил, что служба, которая готовит кредитную документацию (находится в г. Томске) готовит Дополнительное соглашение только на 20 число. Как такое может быть? Подготовить и подписать Дополнительные соглашения об изменении одного (!) пункта кредитной документации с 06.10.2020? А с учетом первичного обращения с 09.09.2020? Я точно оформил ипотеку в Банке? А ведь после подписания нужно сдать документы на гос. регистрацию, и это опять сроки (!). 13.10.2020 мое (мягко говоря)негодование «типа» зафиксировано по телефону Горячей линии 8 (800) 100-07-01 за № 103662. Как оказалось, номер «липовый», девушка по имени Алла (могу ошибаться в имени сотрудника Горячей линии) ничего не зарегистрировала. Мое требование к Банку было «Подписать документы в назначенное время 14.10.2020». Сегодня 14.10.2020 позвонил на Горячую линию, чтобы узнать, как рассматривается мое обращение, на что получил стандартный ответ, что все обращения рассматриваются в течении 30 дней. Настоял на том, чтобы сегодня ещё раз по телефону Горячей линии зарегистрировали мое обращение (вроде как зарегистрировали за № 2010143551915). Мой разговор длился 26 минут (!). Вопрос: Как такое возможно в «Газпромбанке»??? Может Банку не нужны клиенты? Может нужно было обратиться в другой Банк и рефинансировать ипотеку? При этом обращаю внимание, что услуга (снизить ставку) в «Газпромбанке» платная и составляет 5 тыс. руб.

14.10.2020 сняли комиссию 90 руб. за перевод со стороннего банка по системе быстрых платежей, в приложении комиссия никак не отобразилась, в колл центре сказали читайте на сайте банка о всех комиссиях сами, на вопрос почему не отобразилась комиссия ничего не ответили. Ужас!!!!!!!!!!  Попахивает обманом

Сумма была ровная. И по итогу банкомант мне зачмслил на счет на 2000 рублей меньше. Скорей всего купюры слиплись. Позвонил сразу на горячую линию, там у меня приняли заявление, спросили номер и адрес банкомата. Оператор заверила, что вся информация будет проверена в течении трех рабочих дней. Прошло меньше суток. И днем 2 сентября я получил смс от банка, что проблема решена. Проверил счет, а там как раз уже и деньги поступили. Был приятно удивлен такой оперативности! Так держать!

Добрый день. Недавно досрочно погасила ипотеку и первым делом отправилась писать заявление на выдачу закладной. Я опущу ужасную организацию работы офиса (пандемия понятное дело, но все же). Меня исключительно "порадовало" отношение и обслуживание клиентов, правда его уровень я поняла гораздо позже. Мне дали бланк заявления на получение закладной, которое я заполнила и отдала сотруднику ДО Вернадский. Когда я спросила про сроки получения, мне что-то невнятно пробубнили про 30 дней, хотя предварительно я звонила в колл-центр, где бодренько рассказали про 5 рабочих дней (после посещения офиса я все же решила дополнительно уточнить информацию и мне все таки подтвердили предыдущий срок в 5 дней).   Второй момент. Никто не соизволил меня оповестить о том, что закладную отправят по месту нахождения объекта недвижимости, что мне было абсолютно неудобно, поскольку я выбрала данный офис именно из-за близости к месту текущего фактического проживания. Узнала я о необходимости потратить всю субботу на поездку в г. Балашиха дабы забрать свой документы, только через неделю, когда мне позвонили уже из офиса г. Балашихи и слезно попросили забрать у них закладную как можно скорее. При обращении в колл-центр единственное, что мне смогли посоветовать это обратиться в ДО Вернадский повторно. Никто не смог проконсультировать можно ли вернуть закладную если не в офис обращения, то хотя бы в офис оформления ипотеки (и это тоже Москва, а никак не Балашиха). Хотя сотрудник колл-центра предположил, что такой вариант тоже возможен. Что случилось с клиентоориентированностью? Почему нельзя все решить в одном ДО, а не тратить один из немногих выходных дней на поездку в Балашиху? Если есть курьер для отправки закладной туда, почему нельзя также отправить в любой удобный для получения офис в Москве? А если бы я купила квартиру во Владивостоке мне бы надо было ехать за закладной куда? Во Владивосток?

Омерзительный банк, никогда не становитесь его клиентом, если не хотите, чтобы воровал банк ваши деньги с карты ! Мой баланс карты уменьшился, в истории (в приложении) не было ничего нового по операциям, а комиссии за предыдущие переводы денег с карты были указаны по 0 рублей каждая.Я ничего не понимала! 20 минут выясняла по телефону банка, что к чему! В итоге банк сказал, что решил списать с меня комиссии за переводы денег, никак меня об этом не уведомив!Ранее я переводила деньги-комиссий не было! Что банк поменял тарифы-меня никак не уведомил никто и никак!Я должна ежедневно перечитывать тонны официальных бумаг с тарифами банка, дабы банк чего не изменил?? Банк обязан информировать о новых тарифах, более того-в приложении обязана быть верная и корректная информация по операциям, комиссиям и списаниям! Че это такое? Комиссия указана -0 рублей, а ее списали в виде реальных денег!Плюс у меня банк даже сделал из-за этой комиссии отрицательный баланс на карте, хотя ни на какие овердрафты я согласий не давала!

Здравствуйте взял кредит, платежи снимали со счета так как, я являюсь пока что клиентом но скоро уйду после такого, решил оплатить частично досрочное погашение,сняли со счета но не поступили пока что , сказали в течении 3 дней, и не объяснили что платеж ещё за этот месяц будет произведен, короче отвратительно что так загоняют в долги, не рекомендую их вернусь в сбер там нет такого, что бы к клиентом попой поворачивались ,не помогли мне с решением проблемы на 1 месяц удаляться ведь

Добрый день! 12.10.2020 получил "Умную карту" курьером в г. Москва, получить пин-код как написано в листовке не получилось. Вчера активировал карту с курьером, он попросил пополнить ее на любую сумму для активации, сумму которую готов потратить на первую покупку в продуктовом магазине для активации. Далее сообщил как получить пин-код через смс. Я конечно с пин-кодом не стал спешить, и первым делом совершил первую покупку через paypass с телефона. Вечером решил сформировать пин-код и понял, что это невозможно. Отправил смс сообщения с текстом "PINxxxxxx", где xxxxx последние 6 цифр карты на оба номера, по 903 приходит смс "Услуга не может быть предоставлена", по 926 вообще молчание.  Пин-код так и не пришел, позвонил в колл-центр, там мне сказали, что пин-код сгенерировать уже невозможно, так как он как оказалось сформировался при покупке на 205 рублей! И где он? И теперь для использования карты необходимо ее перевыпускать! У меня нет возможности при данной эпидемиологической обстановке разъезжать по всей Москве в поисках отделения, да и совсем не хочется перевыпускать карту на следующий день. Прошу прислать мне пин-код на зарегистрированный в банке номер телефона.

Являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому для удобства платежей решила обратиться в этот банк для получения ипотечного кредита, о чем ужасно сожалею! Ситуация сложилась следующая: кредит мне одобрили, объект тоже, подписали кредитный договор, зарегистрировали сделку в Росреестре, предоставили все необходимые документы в банк, а банк денежные средства не переводит ни мне ни продавцу! Внятного ответа когда поступят деньги не могу получить ни от офиса в г.Тюмень ни от горячей линии, а точнее даже не могу понять кто мне сообщает ложную информацию на горячей линии говорят что даже не видят что мы уже подписали кредитный договор ваш объект находится на согласовании, а в отделении говорят техническая ошибка. По факту получается следующая ситуация квартира уже заложена банку, а денег банк не перевел, что очень похоже на обман со стороны банка. Из-за этой ситуации мне пришлось продолжать платить за съемное жилье.

Вчера 12.10.2020 в 21:15 решил положить деньги на карту 10000руб , все как полагается , вставил карту , нажал на пополнить баланс , засунул 2 купюры по 5000 и все , на этом банкомат решил выдать ошибку , написал дождитесь возвращения купюр , но купюры так и не появились. Карта выехала, а вот деньги остались в нем , никакого чека и тд мне не выдало . Позвонил на горячую линию , сказали что составили заявку и надо ждать инкассацию , но у мне деньги нужны срочно, сегодня ещё пойду в отделение банка. Если эти деньги не поступят на баланс до конца дня , я просто подам в суд .

Ранее являлся зарплатным клиентом данного банка. Оформил потребительский кредит. Погашение кредита осуществлялось со счета зарплатной карты. Потом для получения зарплаты я выбрал другой банк. Сейчас возникла проблема с погашением кредита в связи с истечением срока действия карты. Т.е. карта заблокирована и пополнить ее через мобильное приложение невозможно. Обратился с данной проблемой в техподдержу, на что мне сказали обратиться в отделение банка, где необходимо составить заявление о снятии денежных средств со счета другой действующей карты. При посещении отделения банка сотрудница мою проблему разрешить не смогла, мотивировав это отсутствием образца заявления. Я попросил осуществить перевод денежных средств со счета действующей карты на счет карты, с которой происходит списание. На что она сообщила, что в отделении нет кассы и это невозможно. В итоге она предложила прибыть в отделение банка послезавтра и оформить неименную карту, чтобы в последующем привязать карту к счету, с которого происходит списание денежных средств.  Совершенно не понимаю почему такая элементарная проблема создает столько трудностей, потерю личного времени клиента, лишние переживания за то, что может случится просрочка обязательств по кредиту. И еще хочу добавить по мобильному приложению Телекард: низкая функциональность, примитивна и скудна

Обратилась 1 октября 2020 в офис Газпром банка в Одинцово на Можайском шоссе, 20. Цель визита - это снизить ставку по ипотечному кредиту. Заплатила комиссию 5  000 рублей, чтобы в течение 2-3 рабочих дней банк рассмотрел возможность снижения ставки. Нужно было подписать большое количество документов и в каждом комплекте у меня был неправильный (старый) адрес прописки. Я сообщила сотруднице Эльвире, что у меня поменялся адрес, она сказала, что адрес прописки неважен. После подписания всех документов, я переспросила еще раз, точно ли не надо менять данные, так у меня нет возможности приходить несколько раз и подписывать все заново, также сообщила, что 20 октября у меня изменится фамилия и не хочу, чтобы сроки рассмотрения затягивались, если будет что-то не так. Сотрудница снова ответила, что адрес не важен. На следующий день мне перезванивают и говорят, что все-таки адрес нужно изменить, для этого снова нужно приехать в офис, написать заявление на изменение и переподписать все комплекты документов. Беру отгул на работе на вторник, чтоб снова ехать в офис банка, так как в выходные не работают. 6 октября приезжаю утром, подписываю заявление на изменение адреса и в ответ слышу, что мы не можем точно сказать, когда поменяют адрес, лучше вам приехать завтра. Так как я живу не рядом с офисом и работаю в будни, то это вызвало крайний негатив. Я сказала, что я подожду рядом с офисом в течение часа, но вопрос надо решить сегодня и сейчас. В 12:14 мне поступает звонок от сотрудницы. Мне сообщают, что ждать не меньше 2 часов, а если адрес не выгрузится, то тогда нужно делать документы вручную и это еще дольше. По телефону снова начинаю объяснять, что я не могу сидеть и столько ждать, не могу приходить несколько раз в рабочие дни, не могу кататься по несколько раз в день с области. Прошу сделать это быстрее, так как в этом нет моей вины, я еще 1 октября неоднократно сказала, что изменился адрес, в документах старый, это может быть важно, но мои слова проигнорировали. В ответ я услышала следующее, что адрес регистрации это не ваши паспортные данные, поэтому раньше это было не важно, а сейчас процесс поменяли, если бы мы с вами меняли адрес, когда вы пришли первый раз 1 октября, то мы бы сидели 3 часа и может не успели бы изменить, так я пришла вечером (в районе 17:00)и вам нужно было бы приехать еще раз. Газпром, вы серьезно? Распечатать одно заявление на изменение адреса регистрации - это 3 часа? Общаться сотрудник по телефону вообще не умеет, клиента не слушает, перебивает. Твердит только то, что от нее ничего не зависит.  Пришлось ехать вечером в третий раз. Итого, с 1 октября прошло уже 7 рабочих дней, а ответа от банка нет. Комиссию взяли, заставили 3 раза приехать по 1 вопросу, а взамен только хамское и невнимательное отношение сотрудников. Скоро придется сдать паспорт по замене фамилии и наверное снова пройти все эти круги ада, так как сотрудники игнорируют просьбы клиентов и даже не знают, что является важным при подписании документов. Такое клиентское обслуживание и уровень сервиса просто недопустимы.

В начале сентября обратилась в банк за документами для снятия обременения по квартире, так как ранее была полностью выплачена ипотека. Сотрудник сказал, что с течении 30 дней документы будут готовы и меня об этом известят. Прошло больше 30 дней, а мне так никто не позвонил/написал. На прошлой неделе неоднократно были попытки дозвониться до офиса, но  это просто бесполезно- быстрее дозвониться до Путина. В результате сегодня позвонила на горячую линию и узнала, что эти документы мне должны были выдать в течение 5 рабочих дней. Это как называется? Издевательство? Абсолютная некомпетентность всех сотрудников банка, наплевательское отношение к своим клиентам!!!!

Являлась и являюсь клиентом многих банков, но ипотеку взяла впервые. До этого не было ни кредитов, ни кредитных карт.  Ипотеку брала на 20 лет, закрыла за 2,5 года. За этот период возникало массу вопросов, все они успешно разрешались, если не в офисе банка, то службой поддержки. С уверенностью могу сказать, что это лучшая служба поддержки из всех банков. Ни один мой вопрос, ни одна проблема не остались без ответа, в большинстве случаев - в день обращения.        За 2,5 года обслуживалась в почти во всех офисах ГПБ в Москве, один раз - в Орле. Не обошлось, конечно, и без ложки дегтя - офис на Пролетарской считаю худшим - что в период действия пропусков во время карантина днем, что уже после их отмены вечером - всегда приходилось простаивать немалую очередь на улице, чтобы просто попасть внутрь. При этом этот офис один из самых больших. Обслуживание клиентов - очень медленное, буквально "солдат спит, а служба идет". Всегда там кто-то скандалил из клиентов, то вопросу получения закладной, то по вопросу огромной очереди в офис (более, чем на час). Операционистка, к которой я неизменно попадала, неизменно не могла ответить ни на один вопрос, потом на эти вопросы я получила развернутые ответы от службы поддержки. Причем по вопросу погашения ипотеки неизменно попадала на места у стойки, где клиенту нужно стоять, а не сидеть, я думала, что такого уже в банках не встречается.       Самый лучший офис ГПБ, несомненно, - на Якиманке. Обслуживание там на мой взгляд, следует считать эталонным, образцовым, лучшим, примером для всех других банков. Закрывала я ипотеку именно в этом офисе, если бы столкнулась с этим офисом раньше, то несомненно, обслуживалась бы только здесь.  В офисе очень тихо, очень уютно, очень доброжелательная атмосфера, никто не скандалит, никаких очередей, работает электронная очередь (а вот в офисе ГПБ на Цветном бульваре - уже больше, чем полгода не работает), обслуживание очень быстрое и корректное, даже охранник говорит "Добрый день", а не "Здрасти", что большая редкость не только для охранника, но и для сотрудников большинства банков г.Москвы. Мне довелось посетить данный офис дважды - когда вносила последний платеж по ипотеке и когда брала справку о выплаченных процентах.  В первый раз лично столкнулась с руководителем офиса ГПБ, весьма молодой барышней, которая быстро и корректно ответила на все мои вопросы касательно последнего платежа и закрытия ипотеки и сказала, что если мою закладную будут снимать с учета дольше, чем следует, то я могу обратиться к ней.  Закладная была снята с учета и доставлена в офис на Академической, менее, чем за неделю.  В дальнейшем, если буду брать ипотеку, или кредит на м/место - в первую очередь буду рассматривать ГПБ и обслуживаться буду только в офисе на Якиманке.

Здравствуйте 9.10.2020. Была получена карта моментальная карта немедленного представления. Сегодня уже 12.10.2020 а я её не могу активировать. Так как банк не может привязать  мой номер телефона. Звонил на горячую линию там сказали ехать опять в офис и писать заявление на подключение номера телефона. В офисе девушка послала в салон сотовой связи чтобы я взял справку что мой номер телефона зарегистрирован на меня, и принёс ей. 10.10.2020 принёс справку от оператора сотовой связи что мой номер телефона принадлежит мне. Было написано заявление на изменение персональных данных. Девушка сказала что в течение суток данные обновляться . Прошло уже почти 2 суток, я так и не могу активировать карту и пользоваться ей. Впервые раз сталкиваюсь с такой проблемой со стороны банков.

Пока была вся эта заворушка с короновирусом решил оформить себе кредитную карту, ну так, на всякий случай. Посмотрел варианты, понравилась Умная карта от Газпромбанка. К тому же в условиях было прописано , бесплатная доставка курьером. Заполнил онлайн заявку через сайт. Через несколько дней пришло подтверждение готовности карты. Позже со мной связался менеджер и уточнил удобный для меня день, время и место получения карты. Всё было вежливо и тактично. Но, в назначенный день курьер так и не приехал. На горячей линии приняли мое обращение, обещали разобраться в ситуации. И получилась неделя тишины. Пришлось еще пару раз звонить на горячую линию, и только через 1.5 недели мне привезли карту. К продукту банка претензий нет. А проблемы с доставкой спишим на короновирус

Помогите разобраться с ситуацией. Загнали карту мужа в минус последние цифры 0147. Пристав отправил постановления о снятие ареста электронно, как оказалось ваш банк принимает письменно. Муж взял постановления отправил в филиал г Ухта(так сказали по горячей линии)До сих пор арест не снят, информацию никакую не дают. Просим разобраться в проблеме! Семья без средств месяц.Чек и уведомление о получении постановление банка имеется.

Выплатил ипотеку. 28.10.2020 подал заявление на снятие обременения, оно же вывод из обеспечения, оно же возврат закладной.  При подаче сотрудник сообщил, что в течении 10 рабочих дней  позвонят или придет смс. Прошло 10 рабочих дней ни звонка, ни смс, само собой не было. Звонил несколько раз в поддержку, ответить по существу заявления: какой статус? сколько дней осталось? сотрудники не смогли, у них нет таких данных. НО сообщили, что срок рассмотрения 5 дней, и обращаться нужно в банк где писали заявление. Дважды ездил в отделение на Красных воротах, где брал брал ипотеку и писал заявление. Сотрудница, сообщила, что в четверг мне нужно перезвонить какой-то Евгении в отделение на Гримау. Написал жалобу, при этом, вместо чистого листа бумаги выдают бланк "обращение", объясняя регламентом. Сроки возврата закладной так и не обозначили, аргументирую это положением в стране. Я же как-то, несмотря на положение в стране, исполнил свои обязательства по ипотеке? Какой-то непроходимый бардак, одни говорят сроки 5 дней, другие 10, при этом эти сроки в любом случае прошли, а обозначить реальный срок никто не может, при этом [b]возврат закладной это обязательство залогодержателя, причем незамедлительное[/b]: ФЗ 102 ст. 17 п.2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме"

Если при платеже отвлекся и не нажал кнопку отправить квитанцию, начинается ужас. Для того чтобы получить квитанцию нужно идти в банк, заполнять заявление, ждать пока эти данные прийдут в Москву, а потом обратно... вообщем хуже чем древний век. А сейчас и посмотреть в программе куда платил нельзя. Просто-перевод счет. Верните домашний банк.. и так уже все платежи через другой банк делаю, вот оплатила и проблему получила