37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

01.10.2020 была полностью погашена ипотека, сегодня уже 15 октября и с банка до сих пор нет вообще никакой информации по выдаче закладной, квартира была продана, и тк не выдают закладную, мы не можем оформить сделку с покупателями, люди заплатити в банк деньги, и сейчас с меня спрашивают когда будет сделка, на что я им не могу ответить, при погашении ипотеки, нас ориентировали на сроки выдачи каждый вторник и четверг после погашения и что закладная в Красноярске, сейчас у вас какая то новая схема работы, и закладная в Москве, и когда сотрудники там проявят инициативу  отправить не известно, это дословно на что мне отвечают красноярские специалисты по выдачи закладных, и что у них нет вообще никакой информации почему держат закладные так долго , и вообще какова причина не отправки, и даже сроков не указывают   лишь отвечают мы не знаем и ничего гарантировать не можем. Помимо этого у нас висит новая квартира  которую мы должны купить себе, где дан задаток уже, и здесь мы не можем провести сделку тк нам нужно выполнить обязательства перед людьми продать свою ипотечную квартиру.  Почему не отправляется уже столько времени закладная и какие сроки???

Никогда не являлся клиентом этого банка, но в мой почтовый ящик начали поступать письма на другого человека. В начале пришло уведомление о заказном письме для получения в отделении почты, я этому не придал значения. Однако, теперь стали поступать уже письма от Газпромбанка непосредственно в почтовый ящик, где говорится, что у абсолютно незнакомого мне человека имеется задолженность по кредитному договору, хотя в этой квартире никто даже не прописан, собственниками объекта недвижимости являемся мы с супругой.Ествественно я пошел в отделение банка, где мне начали рассказывать, что все данные в кредитном договоре были прописаны на основании документов, которые предоставлял этот человек. Но как!? Для того, чтобы разобраться с проблемой, мне предложили написать заявление с просьбой внести коррективы в кредитный договор. Написав заявление мне даже не выдали его копию. Предполагаю, что такое заявление будет лежать и где-нибудь пылиться, а я так и не узнаю его статус.Назревает вопрос: каким образом человек смог взять кредит, указав адрес, к которому он никакого отношения не имеет? Что дальше!? Арестуют квартиру за долги абсолютно незнакомого человека?

Хотим выразить благодарность сотруднице коломенского офиса "Газпромбанка" С-ой Инессе за оперативность, доброжелательность и профессионализм! Ранее мы часами сидели в офисе, ожидая переоформления вклада, которое занимало 5 минут, а вчера были удивлены быстротой обслуживания! Желаем успехов Инессе и банку!

В сентябре 2020 года я получил новую карту Visa в одном из центральных офисов банка (Екатеринбург, ул Радищева, 55) для оплаты своего ипотечного кредита, взамен старой карты CUP/Мир для того, чтобы карту можно было пополнять через систему быстрых платежей из другого банка. После того, как мне привязали к новой карте мой номер телефона, у меня перестал работать Телекард. Обратившись в банк п службу помощи по телефону, мне каждый раз рассказывают о каких то проблемах которые возникают при неправильных действиях сотрудников которые мне делают, что то в офисе банка при обращении. При этом по телефону мне исправить ситуацию категорически отказываются ссылаясь на то, что это делается только в офисе. Вот уже месяц я раз в неделю хожу в банк, для того, чтобы узнать остаток по карте и сделать очередное действие некомпетентными сотрудниками данного отделения. Сотрудники каждый раз обещают позвонить сообщить об исправлении ситуации и никто так и не перезванивает. Отвратительное отношение к клиентам банка говорит о том, что никогда и никому не посоветую обращаться в этот банк. Обслуживаюсь еще в 2х банках и Газпромбанк в части качества и технологий обслуживания отстает на 15 лет. Никогда и никому не посоветую этот банк, заманивают только своими низкими ставками по кредитам, а потом ходишь и стоишь в очередях в банке по 1-2 часа, чтобы что то сделать. "Мечты сбываются!!!"

В сентябре 2020 года я получил новую карту Visa в одном из центральных офисов банка (Екатеринбург, ул Радищева, 55) для оплаты своего ипотечного кредита, взамен старой карты CUP/Мир для того, чтобы карту можно было пополнять через систему быстрых платежей из другого банка. После того, как мне привязали к новой карте мой номер телефона, у меня перестал работать Телекард. Обратившись в банк п службу помощи по телефону, мне каждый раз рассказывают о каких то проблемах которые возникают при неправильных действиях сотрудников которые мне делают, что то в офисе банка при обращении. При этом по телефону мне исправить ситуацию категорически отказываются ссылаясь на то, что это делается только в офисе. Вот уже месяц я раз в неделю хожу в банк, для того, чтобы узнать остаток по карте и сделать очередное действие некомпетентными сотрудниками данного отделения. Сотрудники каждый раз обещают позвонить сообщить об исправлении ситуации и никто так и не перезванивает.Отвратительное отношение к клиентам банка говорит о том, что никогда и никому не посоветую обращаться в этот банк.Обслуживаюсь еще в 2х банках и Газпромбанк в части качества и технологий обслуживания отстает на 15 лет.Никогда и никому не посоветую этот банк, заманивают только своими низкими ставками по кредитам, а потом ходишь и стоишь в очередях в банке по 1-2 часа, чтобы что то сделать."Мечты сбываются!!!"

Переводил 10 октября через приложение Сбера со своей карты Газпромбанка на свою карту Сбера 27272 рублей. При переводе было указано, что перевод с комиссией 0 рублей, так же в окне подтверждения от Газпромбанка было указано, что перевод без комиссии. Сегодня по карте какие-то не понятные движения - снятие -26726,26 начисление +53423,12. До этого на карте оставалось 120,7 рублей, теперь там минус 424,74 рубля.  Звоню в банк, жду 54 минуты пока ответит специалист. В итоге получаю ответ, что это снятие комиссии 2% за перевод. Причём не сразу сняли, а вычислив ошибку дёрнули со счёта!!!  545,44 рубля за перевод своих же денег!!!БЕЗ УКАЗАНИЯ КОМИССИИ ПРИ ПЕРЕВОДЕ!!!  ЭТО ОБМАН!!!  Верните деньги!!!

Взял потребительский кредит в этом банке. Соответственно выдали дебетовую карту. В принципе условия по карте вполне нормальные, кэшбек раз в месяц капает. К этому претензий нет. Претензии к количеству банкоматов, в которых можно пополнить баланс карты. Один банкомат вообще убрали - в контактном центре сказали, что у них этот банкомат числится работающим. Второй банкомат перестал принимать 5000 купюры - в контактном центре сказали, что там стоит модель, которая не может принимать такие купюры (в общем, опять откровенно соврали). Вчера подъехал к еще одному банкомату, он не работает - даже не стал звонить в контактный центр (опять соврут же). Что мы имеем в итоге? На город в 270 тыс населения у нас два (!) места, где можно пополнить баланс карты. Странный подход к улучшению обслуживания. Как только выплачу кредит, сразу "уйду" из этого банка.

Здравствуйте! До недавнего времени, был вполне нормальный банк! Но терпеть не могу когда происходит обман клиентов. Зашла в личный кабинет и с удивлением обнаружила минус в балансе. За октябрь было 2 операции, перевод внутри счетов и перевод в сторонний банк. Причем в нормальных банках перед переводом всегда рассчитывается размер комиссии и перед отправкой денег, я всегда внимательно все проверяю. Комиссия 0, есть скриншот. Ушлый банк, решил списать комиссию на следующей день. Завтра же закрываю, счёт, снимаю деньги. Ухожу в нормальный адекватный банк. Судя по отзывам ниже, таких обманутых клиентов куча. Напишу ещё жалобу в ЦБ, за обман клиентов.

Оформил дебетовую карту через сайт банка - привезли в назначенное время. Как было написано в приложенных бумагах - послал смс и попытался получить пин код (или активировать - не помню... давно было)... ничего не приходило. Позвонил в банк - сказали там старая инструкция, надо посылать сообщение по другому... но и тут ничего не пришло. Опять позвонил - итогом разговора стало - Вам надо перевыпускать карту. Поехал в офис - подал заявление на закрытие карты и счета. дело было 17 июля. С начала сентября стал звонить в банк и выяснять почему банк не закрывает карту и счет, звонил уже раз 5, оставлял жалобы, но не помогло. Сегодня 14 октября, прошло почти 3 месяца. В колл центре сотрудники только повторяют заученные фразы - мы не знаем почему не закрывается карта и счет, ваше сообщение составлено, ждите 30 дней. В общем, порядка в банке нет, и сотрудники ничего не знаю... Вопрос к банку - что мне надо сделать, что бы карта и счет были закрыты? последние цифры карты 8254 это Виза Голд

Давно являюсь клиентом Газпромбанка,прекрасно вижу:банк не развивается.Основная проблема-низкий уровень обслуживания клиентов и очень много изменений в тарифах и правилах банка,о которых клиента не информируют. Сегодня утром,14 октября 2020 г,мне пришло смс о том,что на моей карте технический овердрафт около минус 600 руб.Я была поражена и тут же решила выяснить,по какой причине баланс карты ушел в минус.От технической поддержки спустя полчаса разговора я услышала только то,что правила банка изменились и теперь за переводы из приложений других банков Газпромбанк взимает комиссию 2% с 1 октября.На вопросы:почему меня как клиента об этом не уведомили,по какому положению,на которое они ссылаются,я могу это увидеть, почему операция была одобрена, если на карте не хватало средств, ответов не последовало. Мой второй звонокв клиентскую службу Газпромбанка также не увенчался успехом: оператор повторяла из раза в раз скрипт о том,что правила банка изменились,а для более подробной информации необходимо обратиться в отделение банка (отмечу,что мое регулярное время ожидания своей очереди в отделениях Москвы и Подмосковья составляет около двух часов).Назвать документ с обновленными тарифами оператор не смогла, не сориентировала,где на сайте находится эта информация,не озвучила сроки вступления изменений в силу. Далее она меня соединила уже с другим специалистом, который,перебивая,сказал,что клиентам нужно разбираться самостоятельно и читать на сайте правила,ведь Вы же подписывали договор.Она меня обманула, сказав о том, что уведомление об изменении в тарифах приходило в приложении-на самом деле его не было. И,перебив меня в очередной раз,завершила разговор.Она аналогично не озвучила ни действующий документ по тарифам,ни помогла на сайте его обнаружить,ни объяснила,по какой причине был одобрен перевод с комиссией,о которой я не знала, если средств на карте не было. Я понимаю,что банк может вносить изменения в условия,тарифы,но я как клиент не должна ежедневно отслеживать по документам изменения в правилах каждого банка,которым пользуюсь.Почему нельзя уведомлять клиентов об изменениях?Хорошо,если часть политики банка-получить по максимуму денег от своих клиентов,по-тихому внося изменения в тарифы,то почему банально специалист службы поддержки Газпромбанка не может мне дать ссылку на документ,с которым я могла бы ознакомиться? [b]Очереди [/b]в каждом отделении Газпромбанка-отдельная история.Банк ничего не делает в направлении усовершенствования своей работы:каждый может даже в самое разгруженное по посетителям время провести в очереди около 2 часов.Я провожу,посещая отделение,как минимум 2 часа в очереди:будь это обед рабочего дня, вечер или выходной. Газпромбанк имеет совершенно непрозрачную систему кэшбэка:вы не узнаете,по какой причине кэшбэк не зачислили,как его рассчитали и за что,пока не посетите отделение Газпромбанка.Личный опыт: я потратила определенную сумму на мед.услуги.Оплачивая картой Газпромбанка,рассчитывала получить кэшбэк.Подходит ли код организации под коды для начисления кэшбэка,мне не прояснили на линии поддержки газпромбанка, порекомендовав ожидать результаты расчета кэшбэка.Кэшбэк в итоге не пришел,я вновь обратилась на линию поддержки, мне ничего не смогли ответить на вопросы по начислению кэшбэка,посоветовав обратиться в отделение. В ответе уже на письменное обращение в Газпромбанк получила кратко: нарушений в начислении кэшбэка нет.Так я до сих пор не знаю,почему мне не начислили кэшбэк за мед.услуги:то ли код деятельности у организации не из списка,то ли правила начисления изменились тогда, когда я совершала платежи.

Давно являюсь клиентом Газпромбанка,прекрасно вижу:банк не развивается.Основная проблема-низкий уровень обслуживания клиентов и очень много изменений в тарифах и правилах банка,о которых клиента не информируют. Сегодня утром,14 октября 2020 г,мне пришло смс о том,что на моей карте технический овердрафт около минус 600 руб.Я была поражена и тут же решила выяснить,по какой причине баланс карты ушел в минус.От технической поддержки спустя полчаса разговора я услышала только то,что правила банка изменились и теперь за переводы из приложений других банков Газпромбанк взимает комиссию 2% с 1 октября.На вопросы:почему меня как клиента об этом не уведомили,по какому положению,на которое они ссылаются,я могу это увидеть, почему операция была одобрена, если на карте не хватало средств, ответов непоследовало.Мой второй звонокв клиентскую службу Газпромбанка также не увенчался успехом: оператор повторяла из раза в раз скрипт о том,что правила банка изменились,а для более подробной информации необходимо обратиться в отделение банка (отмечу,что мое регулярное время ожидания своей очереди в отделениях Москвы и Подмосковья составляет около двух часов).Назвать документ с обновленными тарифами оператор не смогла, не сориентировала,где на сайте находится эта информация,не озвучила сроки вступления изменений в силу.Далее она меня соединила уже с другим специалистом, который,перебивая,сказал,что клиентам нужно разбираться самостоятельно и читать на сайте правила,ведь Вы же подписывали договор.Она меня обманула, сказав о том, что уведомление об изменении в тарифах приходило в приложении-на самом деле его не было. И,перебив меня в очередной раз,завершила разговор.Она аналогично не озвучила ни действующий документ по тарифам,ни помогла на сайте его обнаружить,ни объяснила,по какой причине был одобрен перевод с комиссией,о которой я не знала, если средств на карте не было. Я понимаю,что банк может вносить изменения в условия,тарифы,но я как клиент не должна ежедневно отслеживать по документам изменения в правилах каждого банка,которым пользуюсь.Почему нельзя уведомлять клиентов об изменениях?Хорошо,если часть политики банка-получить по максимуму денег отсвоих клиентов,по-тихому внося изменения в тарифы,то почему банально специалист службы поддержки Газпромбанка не может мне дать ссылку на документ,с которым я могла бы ознакомиться?Очереди в каждом отделении Газпромбанка-отдельная история.Банк ничего не делает в направлении усовершенствования своей работы:каждый может даже в самое разгруженное по посетителям время провести в очереди около 2 часов.Я провожу,посещая отделение,как минимум 2 часа в очереди:будь это обедрабочего дня, вечер или выходной.Газпромбанк имеет совершенно непрозрачную систему кэшбэка:вы не узнаете,по какой причине кэшбэк не зачислили,как его рассчитали и за что,пока не посетите отделение Газпромбанка.Личный опыт: я потратила определенную сумму на мед.услуги.Оплачивая картой Газпромбанка,рассчитывала получить кэшбэк.Подходит ли код организации под коды для начисления кэшбэка,мне не прояснили на линии поддержки газпромбанка, порекомендовав ожидать результаты расчета кэшбэка.Кэшбэк в итоге не пришел,я вновь обратилась на линию поддержки, мне ничего не смогли ответить на вопросы по начислению кэшбэка,посоветовав обратиться в отделение.В ответе уже на письменное обращение в Газпромбанк получила кратко: нарушений в начислении кэшбэка нет.Так я до сих пор не знаю,почему мне не начислили кэшбэк за мед.услуги:то ли код деятельности у организации не из списка,то ли правила начисления изменились тогда, когда я совершала платежи.

Давно являюсь клиентом Газпромбанка,прекрасно вижу:банк не развивается.Основная проблема-низкий уровень обслуживания клиентов и очень много изменений в тарифах и правилах банка,о которых клиента не информируют. Сегодня утром,14 октября 2020 г,мне пришло смс о том,что на моей карте технический овердрафт около минус 600 руб.Я была поражена и тут же решила выяснить,по какой причине баланс карты ушел в минус.От технической поддержки спустя полчаса разговора я услышала только то,что правила банка изменились и теперь за переводы из приложений других банков Газпромбанк взимает комиссию 2% с 1 октября.На вопросы:почему меня как клиента об этом не уведомили,по какому положению,на которое они ссылаются,я могу это увидеть, почему операция была одобрена, если на карте не хватало средств, ответов непоследовало.Мой второй звонокв клиентскую службу Газпромбанка также не увенчался успехом: оператор повторяла из раза в раз скрипт о том,что правила банка изменились,а для более подробной информации необходимо обратиться в отделение банка (отмечу,что мое регулярное время ожидания своей очереди в отделениях Москвы и Подмосковья составляет около двух часов).Назвать документ с обновленными тарифами оператор не смогла, не сориентировала,где на сайте находится эта информация,не озвучила сроки вступления изменений в силу.Далее она меня соединила уже с другим специалистом, который,перебивая,сказал,что клиентам нужно разбираться самостоятельно и читать на сайте правила,ведь Вы же подписывали договор.Она меня обманула, сказав о том, что уведомление об изменении в тарифах приходило в приложении-на самом деле его не было. И,перебив меня в очередной раз,завершила разговор.Она аналогично не озвучила ни действующий документ по тарифам,ни помогла на сайте его обнаружить,ни объяснила,по какой причине был одобрен перевод с комиссией,о которой я не знала, если средств на карте не было. Я понимаю,что банк может вносить изменения в условия,тарифы,но я как клиент не должна ежедневно отслеживать по документам изменения в правилах каждого банка,которым пользуюсь.Почему нельзя уведомлять клиентов об изменениях?Хорошо,если часть политики банка-получить по максимуму денег отсвоих клиентов,по-тихому внося изменения в тарифы,то почему банально специалист службы поддержки Газпромбанка не может мне дать ссылку на документ,с которым я могла бы ознакомиться?Очереди в каждом отделении Газпромбанка-отдельная история.Банк ничего не делает в направлении усовершенствования своей работы:каждый может даже в самое разгруженное по посетителям время провести в очереди около 2 часов.Я провожу,посещая отделение,как минимум 2 часа в очереди:будь это обедрабочего дня, вечер или выходной.Газпромбанк имеет совершенно непрозрачную систему кэшбэка:вы не узнаете,по какой причине кэшбэк не зачислили,как его рассчитали и за что,пока не посетите отделение Газпромбанка.Личный опыт: я потратила определенную сумму на мед.услуги.Оплачивая картой Газпромбанка,рассчитывала получить кэшбэк.Подходит ли код организации под коды для начисления кэшбэка,мне не прояснили на линии поддержки газпромбанка, порекомендовав ожидать результаты расчета кэшбэка.Кэшбэк в итоге не пришел,я вновь обратилась на линию поддержки, мне ничего не смогли ответить на вопросы по начислению кэшбэка,посоветовав обратиться в отделение.В ответе уже на письменное обращение в Газпромбанк получила кратко: нарушений в начислении кэшбэка нет.Так я до сих пор не знаю,почему мне не начислили кэшбэк за мед.услуги:то ли код деятельности у организации не из списка,то ли правила начисления изменились тогда, когда я совершала платежи.

Работаю в энергетике, длительное время пользуюсь услугами Газпромбанка, как держатель зарплатной карты. Никаких нареканий за весь период не было, но вот решил взять кредит, к тому же появилось предложение непосредственно в банкомате с неплохими условиями.  Подал заявку, через некоторое время мне позвонили представители банка и подтвердили все условия, а именно - сумма кредита, срок выплаты, процентная ставка, сумма ежемесячного платежа, условия по страхованию. Предложили явиться в отделение Газпромбанка (г. Иваново, ул. Варенцовой, 11).  Но в отделении мне озвучили совсем другие условия - естественно менее выгодные. На вопрос, почему данные разнятся, ответ был незамысловатым: - у меня так программа считает, а кто там вам что считал, я не знаю, попробуйте подать заявку через ЛК. Через некоторое время я оформил заявку на кредит в личном кабинете.  Мне опять звонит сотрудник банка и озвучивает хорошие условия кредитования. Я объясняю предыдущую ситуацию, но меня заверяют, что теперь-то всё точно, кредит одобрен с данными условиями, моя выплата составит 6658 руб. в месяц при 9,9 % годовых, надо только взять на работе справку 2НДФЛ и вместе с паспортом явиться в отделение для заключения договора. На всякий случай, я ещё раз прошу сотрудника банка устно продублировать все основные моменты и удостоверившись, что всё правильно, кладу трубку. Разговор записываю. Потеряв некоторое время на сбор документов, ещё раз приезжаю в банк, но всё тот же сотрудник всё так же спускает меня с небес на землю и говорит, что выплата составит 7900 руб. в месяц.  А на моё недоумение отвечает, что в ЛК надо было тыкать не на вкладку "Кредит", а на какой-то там баннер и разговор с ихним же сотрудником ничего не значит. Тут уж возмущению моему не было предела, и сказав всё, что я о них думаю, я покинул эту контору. Оформил конечно жалобу через оператора, но она даже не поинтересовалась моими личными данными, а когда я ей на это указал, она замялась, извинилась и сказала, что данные они узнают по номеру телефона, и порадовала меня чужим именем и фамилией. Разговор тоже записал. Это был единственный позитивный момент в этой злополучной истории. Считаю, что для серьёзного банка такие дешёвые "заманухи" и пренебрежение к клиентам просто неприемлемы. Больше обращаться к ним не буду и никому не советую.

Хочу поблагодарить менеджера Анну, которая работает в отделение ГПБ на ул. Земляной Вал, д. 24/30. Понимаю, что это ее работа, открывать вклады, но, если честно я думала, что очень много времени проведу в отделение при открытие депозита, но все прошло быстро, буквально хватило 25 минут, чтобы Анна меня проконсультировала по вкладам, мы с ней подобрали самый выгодный на тот момент (вклад Успех), и оформили все необходимые документы. Побольше бы таких работников в банковскую сферу.

Хотела изменить ежемесячную дату погашения потребительского кредита в отделении банка города Челябинска на улице Труда 172, на постоянной основе. Приехав туда сотрудники данного банка сначала ответили мне, что это невозможно, если бы до этого я не уточнила эту информацию по горячей линии и в отделении другого банка, то получается я бы поверила им и ушла, но так как я это уточняла перед тем как ехать в банк я им сказала данную информацию, что на горячей линии и в отделении другого банка сказали что возможно изменить дату и для этого нужно написать заявление. После чего эти сотрудники начали разбираться и кому-то звонить и дали мне такой ответ, что давайте мы снимем у вас копию паспорта и как появится другой сотрудник (не знаю чем другой сотрудник отличается от них) они мне сообщат и что изменение платежа по потребительскому кредиту это платная услуга. После данного ответа я отказалась, чтобы у меня снимали копию паспорта и сказала, что лучше поеду в другое отделение, где работают более компетентные сотрудники. Выйдя из отделения банка я вновь позвонила на горячую линии и заново уточнила информации по данному поводу и мне опять же сказали, что нужно обратиться в любое отделение Газпромбанка и написать заявление и банк в течении 30 дней рассмотрит данное заявление и уточнили что эта услуга не является платной, как мне сказали в банке на Труда 172. Потратив столько времени так ничего и не решилась, дорога занимает около часа до банка и вот как к таким сотрудникам можно обращаться по любым вопросам, которые сами ничего ответить не в силах.

12.09.2020 оставил письменное обращение на возможность снижения % ставки по ипотеке с оплатой комиссии, так мне рекомендовали сотрудники отделения. Сказали,что ответ поступит мне в течении 30 календарных дней. Спустя 3 недели я обратился еще раз в офис чтобы уточнить статус своего обращения, мне сказали что до 12.10.20 (30 дней) есть еще неделя, не переживайте и вам позвонят. До 12.10. 2020 ответ мне не поступил. в этот день я обратился в отделение по адресу ул. Вольская д. 91, вечером, где мне сказали,что действительно статус стоит в работе  и что сотрудники которые занимаются этим направлением работают до 18:00, поэтому записали мои контакты  с комментарием, что позвонят 13.10.2020. 13.10.2020 звонок не поступил мне. 14.10.2020 г. я обратился еще раз в отделение по адресу Вольская д.91.  ко мне вышла руководитель Виктория и сообщила, что вообще то ответы предоставляются в срок 30 РАБОЧИХ дней, а не календарных, а значит ждать мне еще 2 недели. Я вышел из отделения и позвонил по телефону горячей линии в 13:36 по Саратову. где мне сказали,что ответ предоставляется в срок 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней и уже должны были предоставить мне ответ. оставили обращение повторное и сказали,что СКОРО позвонят. На вопрос,  СКОРО,  это когда? мне сказали,что не знают. но по практике прям быстро. Вопрос! Когда мне ждать ответа на оставленное обращение, ведь срок 30 календарных дней прошел! и все таки можно получать единую информацию, а не разную от каждого сотрудника.

Погасили ипотеку 30.09.2020. Справку об отсутствии задолженности выдали 01.10.2020. В соответствии с договором залога банк обязан выдать закладную в течение 5 рабочих дней. Со слов ответственного сотрудника банка, все закладные находятся в Москве в какой-то депозитарной компании. Также данный сотрудник сообщил, что 05.10.2020 местный офис уведомил Москву о погашении мной ипотеки и посоветовал для ускорения процесса оставить обращение на сайте. Обращение я оставил 10.10.2020, после чего 14.10.2020 позвонил в контакт центр для проверки статуса обращения. В контакт центре сказали, что срок ответа на обращение 30 дней! И посоветовали обратиться в офис! После этого я снова позвонил ответственному сотруднику и он сообщил,что по состоянию на 14.10.2020 Москва до сих пор никак не отреагировала. Претензий к сотрудникам местного офиса не имею, они сами оказались заложниками ситуации. На дворе 21 век, непонятно в чем сложность отдать человеку бумажку, пусть даже она и в Москве.  Сделка по продаже квартиры затягивается из-за бюрократических проволочек, от которых современные компании давно ушли. Даже на Почте России есть сервис отслеживания отправлений. А здесь необходимо звонить всем подряд ежедневно, чтобы узнать, что за 2 недели никто ещё ничего не отправил.

Мой университет НГТУ выдал карты данного банка как стипендиальные в 2018 году.  Я получаю стипендию до сих пор и в очередном сообщении увидел, что у меня снялась сумма больше, чем я оплатил (оплачивал пени на Госуслугах, 35 копеек, а снялось почему-то 59.35, хотя там было написано, что с Газпрома нет комиссии при оплате). Вспомнил, что это уже не первый раз такое, и тут я решаюсь действительно пойти и выяснить откуда такая сумма.Зашёл в мобильное приложение и увидел загадочное списание "Изменение баланса".  Потом в интернете узнал, что это услуга, которая была подключена где-то в начале 2019. По итогу, я отдал за это всё внушительную сумму с начала 2019 года.В договоре не было никаких платных смс-уведомлений. А в мобильном приложении эту услугу нельзя отключить. Нужно идти в банк и отключать.  Зачем подключать втихую услугу и никак не уведомлять, а потом чтобы её можно было отключить только придя в банк? На почту написал в поддержку неделю назад - так и не ответили. Мне не за что хвалить этот банк.

Имея заплатную карту этого банка.  Я через приложения телекард 2.0 открыл вклад и через этоже приложение его иногда пополнял.  Когда я решил вклад досрочно закрыть это оказалось не возможно. Приложение Выдаёт "не удалось попробуйте чуть позже".  Попробовал несколько дней тоже самое.  Написал в тех службу письмо. Подождал пару дней реакции нет. Позвонил 05.10 на гор линию там долго мне объясняли что я жму не туда и приложение у меня не то. В итоге сказали отдали заявку в тех одел который в теч 5 раб дней решит проблему.  07.10 позвонили по моей письменной заявке и спросили как успехи. Узнав что я звонил в гор линию сказали ждать указанные ранее 5 раб дней.  Сегодня 14.10. Ничего не решилось. Вклад можно открыть и пополнить. А закрыть  через приложение нельзя. нужно ехать только в офис который находится за 100 км от меня.  А в личном кабинете банка вообще кнопки закрыть вклад нет.

Клиент банка я постоянный, оформлял там кредит, карту. В течении месяца названивали сотрудники банка и предлагали выгодные одобренные предложения. 13.10.2020 я обратился в отделение банка в г. Удомля за потребительским кредитом. Мне были предложены условия 7.5 % со страховкой. Я выбрал этот вариант, так как процент был меньше. Запросил необходимую сумму. Мне распечатали договор, в котором в сумму кредита была включена страховка. Я не сильно обратил внимание на сумму страховки, при оформлении кредита сотрудник банка не сообщила о возможности приобретения сертификата на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку и никоим образом не обратила моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Подписал документы, на руки мне дали договор, график погашения, страховку и сертификат на услуги ЮРИСТ 24 который я увидел пересматривая документы.В тот же день, 13.10.2020 со счёта списали 4 500 рублей. На следующий день, 14.10.2020 я позвонил в контактный центр с целью выяснить, куда перевели деньги. Там мне ответили что деньги списали за услугу «Юрист24», которую я якобы оформил вместе с кредитом. Но я не давал согласия на оформление данной услуги, сотрудница банка мне о данной платной услуге не сказала ни слова, документы на данную услугу я подписывать не собирался, мне подсунули договор вместе с документами на страховку, и на руки договор об этой услуге мне отдали даже не сказав о ее наличии. По телефону, я оставил отзыв сотруднику ГПБ о навязанной услуге. Мне ответили что я могу отказаться от услуги подав заявление. Отложив все свои дела я поехал 14.10.2020 в почтовое отделение отправлять заявление о расторжении договора № 420173****25 между мной и ООО «ЕЮС» по адресу 121087, Россия, Москва, Багратионовский проезд, дом 7, корпус 20В, офис 317. Я написал заявление в свободной форме, которое будет рассматриваться в течении времени которое мне не известно. Я просто в ужасе.Много лет являюсь клиентом банка и меня так обманули!!! Жду ответа на заявление, в случае не возврата украденных денежных средств буду обращаться в суд. Надеюсь на содействие банка в решении данной неприятной ситуации.