37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня оформил кредит через мобильное приложение и не получил полис-страхование на электронную почту! На каком основании мне не предоставили весь пакет документов? Посетить отделение банка у меня нет возможности, нахожусь на вахте и единственным способом отправки пакета документов в Согаз для меня является почта России. При этом я звонил в банк и уточнял заранее о предоставлении всего пакета документов, на что услышал положительный ответ. Прошу срочно выслать мне полис страхования на мой адрес электронной почты.

Обратился в данный банк с целью рефинансирования ипотечного кредита. Первые шаги прошли достаточно быстро и продуктивно, но на завершающей стадии все превратилось  в театр абсурда. Для завершения сделки осталось лишь подтвердить снятие обременения моим предыдущим банком и оплатить гос.пошлину за регистрацию договора залога. 24 июля предыдущий банк подтвердил снятие обременения о чем я через электронную почту уведомил своего "специалиста" в Газпромбанке и запросил реквизиты для оплаты гос.пошлины. Мне никто не ответил ни в этот день ни на следующий. На письма "специалист" не отвечала, трубку телефона не брала. Кое-как все же удалось посредством спама СМС связаться с ней, реквизиты для оплаты предоставила лишь 5 АВГУСТА, почти через две недели настойчивых попыток добиться этих злосчастных реквизитов. Пятого же августа пошлину оплатил и также по почте предоставил своему "специалисту" копию чека оплаты. И снова тишина, ни на письма ни на звонки в попытках узнать как продвигаются дела мне никто не отвечает. Пришлось отпрашиваться с работы и 26 августа физически явиться в офис на Мясницкой дабы пообщаться о моих делах вживую. Пообщаться удалось лишь по внутренней связи (хоть что-то), выслушал клятвенные заверения, что "завтра будет все в первой половине дня" и с данными заверениями пришлось покинуть это заведение. "Завтра в первой половине дня" естественно никто никакой информации мне так и не предоставил. Отправил претензию в Газпромбанк по данной проблеме, ей присвоили какой-то номер, уже прошло 10 дней так никакого ответа на нее я и не получил. Отправил 2 письма "специалисту" с напоминанием на которую получил шаблонную отписку. И все! Полтора месяца!!! жду завершения сделки которая со слов "специалиста" займет 2 недели. И ладно была бы хоть какая-то обратная связь  - нет ничего. Реально скотское отношение с которым не доводилось сталкиваться ни в одном банке прежде.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса 007/1034, в особенности менеджеру по продажам А-ой Ирине, так как с первых минут общения было понятно что передо мной сидит специалист, который провел всю сделку от начала и до конца. Грамотно донесла всю интересующую информацию, а то и проговаривала дважды важные для клиента вещи. В целом отделение отличное, персонал замечательный, приятно ходить и общаться с грамотными людьми.

Здравствуйте,  в 2020 г. я подавал заявления на закрытие всех дебетовых карт и счетов в банке АО "Газпромбанк". Сегодня выяснилось, что в банке АО "Газпромбанк" до сих пор числятся за мной и не закрыты два текущих счета, тогда как во время моего посещения багка я отчетливо помню, что просил закрыть все счета, для чего мною были подписаны соответствующие заявления.Прошу закрыть счета, указанные в закрытой части обращения, отключить услуги ДБО (интернет-банк и мобильный банк), если они всё еще не отключены и предоставить копию заявления об отсутствии открытых счетов на моё имя по моему почтовому адресу.

Обратился в данный банк с целью рефинансирования ипотечного кредита. Первые шаги прошли достаточно быстро и продуктивно, но на завершающей стадии все превратилось  в театр абсурда. Для завершения сделки осталось лишь подтвердить снятие обременения моим предыдущим банком и оплатить гос.пошлину за регистрацию договора залога. 24 июля предыдущий банк подтвердил снятие обременения о чем я через электронную почту уведомил своего "специалиста" в Газпромбанке и запросил реквизиты для оплаты гос.пошлины. Мне никто не ответил ни в этот день ни на следующий. На письма "специалист" не отвечала, трубку телефона не брала. Кое-как все же удалось посредством спама СМС связаться с ней, реквизиты для оплаты предоставила лишь 5 АВГУСТА, почти через две недели настойчивых попыток добиться этих злосчастных реквизитов. Пятого же августа пошлину оплатил и также по почте предоставил своему "специалисту" копию чека оплаты. И снова тишина, ни на письма ни на звонки в попытках узнать как продвигаются дела мне никто не отвечает. Пришлось отпрашиваться с работы и 26 августа физически явиться в офис на Мясницкой дабы пообщаться о моих делах вживую. Пообщаться удалось лишь по внутренней связи (хоть что-то), выслушал клятвенные заверения, что "завтра будет все в первой половине дня" и с данными заверениями пришлось покинуть это заведение. "Завтра в первой половине дня" естественно никто никакой информации мне так и не предоставил. Отправил претензию в Газпромбанк по данной проблеме, ей присвоили какой-то номер, уже прошло 10 дней так никакого ответа на нее я и не получил. Отправил 2 письма "специалисту" с напоминанием на которую получил шаблонную отписку. И все! Полтора месяца!!! жду завершения сделки которая со слов "специалиста" займет 2 недели. И ладно была бы хоть какая-то обратная связь  - нет ничего. Реально скотское отношение с которым не доводилось сталкиваться ни в одном банке прежде.

В апреле месяце подал документы на кредитные каникулы по ипотечному кредиту, их одобрили. На следующий же день 22.04.2020 предоставил документы подтверждающие потерю дохода на адрес: 'mail.box@gazprombank.ru'. 14.07.2020 приходит сообщение - документы не предоставлены, звоню на горячую линию - сообщают невидим документы, отправьте снова. Я отправляю на почту 'mail.box@gazprombank.ru' в тот же день.Предчувствуя, что документы тоже вряд ли дойдут, перед отпуском 29.07.2020 поехал в офис банка на октябрьском поле, и в 17:13 отдал сотруднику -К-ной Екатерине документы, отправив ей на почту: ekaterina.********@gazprombank.ru. Она сообщила, что документы предоставлены. Приехав из отпуска получаю смс: в льготном периоде отказано 25.08.2020 Звоню по телефону: 88003010601, Трубку берет Гл-ва Виктория Леонидовна, записывает мое обращение и говорит 30 дней рассматриваем, если от банка будет требование погасить задолженность по кредиту мы уведомим Вас.И вишенка на торте, 07.09.2020 получаю информацию о просроченной задолженности. Звоню в банк, говорю с Р-вой Ульяной Ивановной, которая сообщает последнее ваше обращение зафиксировано 21.04.2020... Вам нужно погасить задолженность. Как итог испорченная кредитная история, так как раньше я просрочек не допускал и весьма неприятный осадок.Ухожу из принципа в другой банк, где ставка ниже к тому же.Все отправки документов могу подтвердить скринами с почтовых сервисов. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, чтобы виновных наказали.Я требую от Газпромбанка убрать из моей кредитной истории просрочку, продлить мои каникулы, как этого требует закон.

В апреле месяце подал документы на кредитные каникулы по ипотечному кредиту, их одобрили. На следующий же день 22.04.2020 предоставил документы подтверждающие потерю дохода на адрес: 'mail.box@gazprombank.ru'. 14.07.2020 приходит сообщение - документы не предоставлены, звоню на горячую линию - сообщают невидим документы, отправьте снова. Я отправляю на почту 'mail.box@gazprombank.ru' в тот же день.Предчувствуя, что документы тоже вряд ли дойдут, перед отпуском 29.07.2020 поехал в офис банка на октябрьском поле, и в 17:13 отдал сотруднику -К-ной Екатерине документы, отправив ей на почту: ekaterina.********@gazprombank.ru. Она сообщила, что документы предоставлены. Приехав из отпуска получаю смс: в льготном периоде отказано 25.08.2020 Звоню по телефону: 88003010601, Трубку берет Гл-ва Виктория Леонидовна, записывает мое обращение и говорит 30 дней рассматриваем, если от банка будет требование погасить задолженность по кредиту мы уведомим Вас.И вишенка на торте, 07.09.2020 получаю информацию о просроченной задолженности. Звоню в банк, говорю с Р-вой Ульяной Ивановной, которая сообщает последнее ваше обращение зафиксировано 21.04.2020... Вам нужно погасить задолженность. Как итог испорченная кредитная история, так как раньше я просрочек не допускал и весьма неприятный осадок.Ухожу из принципа в другой банк, где ставка ниже к тому же.Все отправки документов могу подтвердить скринами с почтовых сервисов. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, чтобы виновных наказали.Я требую от Газпромбанка убрать из моей кредитной истории просрочку, продлить мои каникулы, как этого требует закон.

В апреле месяце подал документы на кредитные каникулы по ипотечному кредиту, их одобрили. На следующий же день 22.04.2020 предоставил документы подтверждающие потерю дохода на адрес: 'mail.box@gazprombank.ru'.  14.07.2020 приходит сообщение - документы не предоставлены, звоню на горячую линию - сообщают невидим документы, отправьте снова. Я отправляю на почту 'mail.box@gazprombank.ru' в тот же день. Предчувствуя, что документы тоже вряд ли дойдут, перед отпуском 29.07.2020 поехал в офис банка на октябрьском поле, и в 17:13 отдал сотруднику -К-ной Екатерине документы, отправив ей на почту: ekaterina.********@gazprombank.ru. Она сообщила, что документы предоставлены.  Приехав из отпуска получаю смс: в льготном периоде отказано 25.08.2020 Звоню по телефону: 88003010601, Трубку берет Гл-ва Виктория Леонидовна, записывает мое обращение и говорит 30 дней рассматриваем, если от банка будет требование погасить задолженность по кредиту мы уведомим Вас. И вишенка на торте, 07.09.2020 получаю информацию о просроченной задолженности. Звоню в банк, говорю с Р-вой Ульяной Ивановной, которая сообщает последнее ваше обращение зафиксировано 21.04.2020...  Вам нужно погасить задолженность. Как итог испорченная кредитная история, так как раньше я просрочек не допускал и весьма неприятный осадок. Ухожу из принципа в другой банк, где ставка ниже к тому же. Все отправки документов могу подтвердить скринами с почтовых сервисов. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, чтобы виновных наказали. Я требую от Газпромбанка убрать из моей кредитной истории просрочку, продлить мои каникулы, как этого требует закон.

Приехала в банк , после того как мне одобрили кредит по 6,9 %годовых , страхование жизни вышло на 373 тысячи, если берёшь сумму 1300000 , на 7 лет , ежемесячный плотен получается 25 400 рублей, не рекомендую , банк обманывает , общая сумма кредита с процентами и страховкой 2133’600 .

1. Газпромбанк после частичного досрочного погашения более 2-х месяцев не предоставляет мне новый график платежей. 2. После официального заявления в Газпромбанк об отказе от кредитных каникул, Банк проигнорировал мое заявление и прекратил списывать вносимые денежные средства со счета, как пологается при ежемесячном списании в погашение ипотеки... продолжая и дальше предоставлять мне кредитные каникулы. 3. За период предоставленных кредитных каникул, Газпромбанк списал с меня несуществующую просроченную задолженность, несуществующие просроченные проценты и пени, начисленные на несуществующую задолженность. При том что удержания произвели за период, когда мне были предоставлены кредитные каникулы. ПОсле моих многократных официальных заявлений, претензий и личного посещения банков, мне сообщили лишь, что компьютер ошибся, и действительно данные списания являются правонарушением и что они занимаются моими вопросами. Но прошло уже более 2-х мес. нак связь никто не выходит. У меня украли со счета 30 000 рублей и не возвращают, ничего не объясняют. 4. Мне не предоставили документы и графики при досрочном частичном погашении. 5. Страховой компании предоставили неверные сведения о сумме общей задолженности. В связи с чем мне пришлось уплатить завышенную страховую премию. 6. Сотрудники некомпетентны и безграмотны. Не знают продукты банка, не знают как работать с документами, при консультировании вводят в заблуждение и искажают информацию. В связи с чем, я теряю деньги. 7. Ответственность никто не несет. Общаласьнеоднократно с управляющей доп.офиса № 099/1022 г.Москвы, ул.Гарибальди 36 К-или Светланой Тенгизовной, на что она сожалеет что у меня случилась такая непонятная даже ей ситуация, но она ничем помочь не может. И обращалась с зам.начальника доп.оф.№ 099/1051 с К-ой В.В., она лишь приняла мою жалобу и принесла извинения. Неоднократно обращалась по телефону горячей линии. Никакого ответа я не получаю. 8. Банк умышленно препятствовал полному и частичному досрочному погашению кредитов. БАНК БАНДИТСКИЙ! БЕСПРЕДЕЛЬЩИКИ, ВОРУЮТ ДЕНЬГИ С СЧЕТОВ. НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ДОКУМЕНТЫ И ГРАФИК ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. НЕ ВЫХОДЯТ НА СВЯЗЬ. НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНЯЮТ ДАЖЕ В ОТДЕЛЕНИЯХ БАНКА. За то каждую неделю не забывают предлагать мне кредиты под разные проценты! Никогда не буду больше связываться с этим Банком и никому не рекомендую.

4.09 посетила уютное отделение Газпромбанка в г. Видное, получила исчерпывающую консультацию, профессиональный менеджер П- а Ксения, предложила несколько реальных решений моих вопросов. С удовольствием взяла визитку и буду её рекомендовать своим знакомым. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Сотрудница банка объяснила всё понятно и  доступно. Выражаю огромную благодарность за таких высококвалифицированных специалистов.

4.09 посетила уютное отделение Газпромбанка в г. Видное, получила исчерпывающую консультацию, профессиональный менеджер П- а Ксения, предложила несколько реальных решений моих вопросов. С удовольствием взяла визитку и буду её рекомендовать своим знакомым. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Сотрудница банка объяснила всё понятно и  доступно. Выражаю огромную благодарность за таких высококвалифицированных специалистов.

Делала переводы, мне заблокировали карту. Приходит сообщение- перешлите сообщение и все восстановится. Нифига! Не работает. Звоню в тех.поддержку - она мне и серию номер паспорта спросила и номер карты, все подтверждаю, говорю своё кодовое слово - говорят не тот, я как поняла при перевыпуске карты, все слетает. И давай меня мурыжить Мин 30 по операциям, а я только деньги вывожу. И это ужасно, что за клиентоориентированность!!! Как деньги получают - все ок, а как выводить приличную сумму, все блокируют!

Захотел получить дебетовую карту Газпромбанк-Газпромнефть. На сайте значится, что плата за обслуживание карты не берётся. В офисе на Курской мне сказали, что это не так. Годовое обслуживание 1200 руб. Можно получить бесплатную карту на автозаправке. Но она не будет дебетовой. Только оплата бензина и накопление баллов. Даже телефон не оплатишь. Получается обман ради завлечения клиентов.

Доброго времени суток. ранее обращалась на горячую линию, необходимо было уточнить сумму для внесения платежа, так как нет возможности обратится в отделение или зарегестрироваться в приложении, позвонила на горячую линию, назвала кодовое слово (несколько раз, разных) одно из них было верное. Но мне сказали, что кодовое слово не верное, тогда я рассчитав из бумажного графика, с учетом остатка внесла деньги для погашения. 03.09 обратилась в отделение, чтобы полностью погасить кредит, узнала, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность, оказывается мне подключили смс без моего ведома! С тем учетом, что мой номер сменился, они мне не нужны были, ах да ещё об этом надо извещать, что размер платежа увеличивается! Благо я ранее вносила сумму больше платежа. Из за этого мои расчеты оказались не верны. так как один раз внесла как оказалось меньше, следующие платежи, которые взносила, погашали ранее просроченную задолженность и таким образом образовалась просроченная задолженность. Просьба скорректировать КИ так как из за того что меня не смогли проконсультировать специалисты, Так же подключили смс без моего ведома, платёж был внесён не в полном объёме,  НО это ещё не все,  03.09 обратилась в отделение решила закрыть кредит полностью (договор К-5078/Ф-16 от 29.12.16) внесла сумму для погашения пени Оказывается сотрудник указал не тот счёт списания! На горячей линии отправили в банк, отказавшись принимать заявление, в период неоконченной пандемии не хотелось бы повторно обращаться в банк. Прошу - Скорректировать мою кредитную историю ( так как подключили смс без моего ведома, я уже не говорю о возврате комиссии за смс пакет за весь период)  - Списать досрочное погашение 04.09.20

15.07.2020 досрочно закрыл ипотеку, договор 02417-ИП/19 от 29 марта 2019. Пришел в отделение, написал заявление на полное погашение, получил справку о полном исполнении обязательств по кредитному договору. Т.к. квартиру в собственность пока не получил - необходимо было снять обременение. Написал заявление на снятие обременения. "За две недели максимум - все сделаем!" - было сказано мне. Через неделю мне позвонили, уточнили детали. И сказали что уведомят через неделю, тогда пойдем в Росреестр.  И пропали, никаких уведомлений, ничего. Звоню в поддержку, меня отсылают в отделение (где ипотеку получали, туда и идите). Вам помогут. Прихожу в отделение, первый вопрос мне - почему не позвонили в поддержку (!!!). В общем сказали, что про меня попросту забыли! Ничего себе, у меня тут убытки намечаются, два раза буду в собственность переоформять, а они "забыли"!! Прямое нарушение договора! Ребята, вы такими темпами на суд себе заработаете!

15.07.2020 досрочно закрыл ипотеку, договор 02417-ИП/19 от 29 марта 2019. Пришел в отделение, написал заявление на полное погашение, получил справку о полном исполнении обязательств по кредитному договору. Т.к. квартиру в собственность пока не получил - необходимо было снять обременение. Написал заявление на снятие обременения. "За две недели максимум - все сделаем!" - было сказано мне. Через неделю мне позвонили, уточнили детали. И сказали что уведомят через неделю, тогда пойдем в Росреестр.  И пропали, никаких уведомлений, ничего. Звоню в поддержку, меня отсылают в отделение (где ипотеку получали, туда и идите). Вам помогут. Прихожу в отделение, первый вопрос мне - почему не позвонили в поддержку (!!!). В общем сказали, что про меня попросту забыли! Ничего себе, у меня тут убытки намечаются, два раза буду в собственность переоформять, а они "забыли"!! Прямое нарушение договора! Ребята, вы такими темпами на суд себе заработаете!

Мною была оставлена заявка на услугу чарджбэк, 13 июля 2020 года ,  на сумму 66 тыс рублей , в связи с тем что Аэрофлот не предоставил оплаченные мною услуги , оператор приняла мою заявка , проинформировав меня что срок рассмотрения по регламенту 30 кд ( пункт 4,1 подпункт 4,16), согласно внутреннему регламенту я должен был получить ответ по своей заявке 13 Августа 2020 года , на сегодняшний день 5 сентября 2020 года ответа так и не последовало, я неоднократно обращался в банк для получения информации , мою заявку постоянно не могут найти,  а когда находят не могут найти кто ответственный за ее рассмотрение, далее обещают перезвонить и на этом все !!!  Настоятельно не рекомендую связываться с этим банком , вы банку интересны только если вы решили открыть вклад .

В городе Ельце, Липецкой области, постоянно проблемы со всеми банкоматами Газпромбанка! Уже 2 года так! То зависают, то не читают карту, то отказываются работать на внесение наличных, то не принимают купюры 5000 рублей, (без уведомления клиентов) то просто не выдаёт деньги и зависает! А был случай просто взял деньги, закрыл купюроприёмник и не внёс на карту, а карту отдал!!! Это было 18 августа 2020 года в банкомате, расположенном по адресу: Московское шоссе, гипермаркет «Линия»! Жалобы письменные и устные бесполезны! Являюсь клиентом банка, многократно обращался! Разогнать и наказать нужно сотрудников банка, включая директоров! PR-департамент просто уволить всем скопом, если есть! Неужели хозяева банка не смотрят комментарии и отзывы в интернете?! Имидж и репутация банка отрицательные! Это регресс! Вот моя статья - тут конкретика с видео!

В городе Ельце, Липецкой области, постоянно проблемы со всеми банкоматами Газпромбанка! Уже 2 года так! То зависают, то не читают карту, то отказываются работать на внесение наличных, то не принимают купюры 5000 рублей, (без уведомления клиентов) то просто не выдаёт деньги и зависает! А был случай просто взял деньги, закрыл купюроприёмник и не внёс на карту, а карту отдал!!! Это было 18 августа 2020 года в банкомате, расположенном по адресу: Московское шоссе, гипермаркет «Линия»! Жалобы письменные и устные бесполезны! Являюсь клиентом банка, многократно обращался!