37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

По сравнению с другими банками при оформлении кредита объясняют все, за что переплачиваешь , какие комиссии. Обслуживаюсь на Ленинском проспекте, д.6, г. Москва. Сотрудники вежливые и квалифицированные, отвечающие на все вопросы подробно. Пользуюсь услугами банка больше 2х лет, претензий никаких.

Банком не рассмотрено поданное мной обращение более 48 дней! При этом законодательством РФ предусмотрен срок 30 календарных дней. Дата подачи обращения-24.07.2020. При наличии в банке моих контактных данных (номер телефона, личный кабинет, адрес электронной почты) работники банка не связались, даже после неоднакратных моих обращений.

Добрый вечер. Возникла проблема, а именно, сегодня,09.09.2020 вошла мобильное приложение газпромбанка и обнаружила интересную операцию "изменение баланса" на 59 рублей. Почитала информацию в интернете и обнаружила, что "любимый" банк тайно взымает  эту плату примерно так с начала 2019 года за смс оповещения, в которых данная операция не отображается так как слова оператора:" это же операции по счету, а не по оплате и приходу денежных средств". А теперь по порядку: 1) Это кредитная карта для погашения кредита, при заключении договора было черным по белому  прописано про то, что смс оповещение подключается автоматически, плата не списывается. Потом , я так понимаю, вы в своей в манере тайно изменили условия предоставления этой услуги, при этом никаким образом не уведомив о том, что данная функция теперь платная, о размере платы за нее. Никаких смс, звонков, информации. Вот скажите, каким образом человек должен узнать о том,что эта функция стала платной?В смс о списании 59(а почему не 50 или 60?)нет информации.То есть единственный способ-это установить мобильное приложение и проследить за операциями,больше никак? Это ли не нарушение? 2) Если верить информации,что плата снимается с начала  2019 года, то не зная об этом,без уведомления и информирования я уже 1,5 года ежемесячно плачу вам "скрытый налог" в 59 рублей? А не много ли? Я вам свои 1500 руб отдала за этот период получается, не за что? 3) Созвонилась с оператором банка, поинтересовался как эту функцию отключить. На что мне ответили,что это можно сделать либо в отделении банка (вы мне подключили,с меня деньги списываете, и я ещё должна приходить чтобы отказаться от функции?) либо, отправив на непонятный номер,который мне продиктовали, ряд иероглифов, восклицательных знаков и английских букв (при этом сообщение , конечно же,платное; заплати за отправку смс,чтобы не платить за навязанную бесплатную функцию ,которая стала платной).Через мобильное приложение отключить эту платную функцию невозможно (конечно,зато можно push  уведомления включить). Цирк:проследить за списанием и понять,что с вас снимают деньги можно только через мобильное приложение,а отключить эту функцию через приложение уже нельзя. 4)Почему если вы изменили условия обслуживания  и не уведомили об этом вашего клиента, не отключили данную функцию платного смс оповещения? Или это вам не выгодно? Вы не получили согласия клиента на платную функцию, которая раньше была бесплатной, вы не проинформировали, но зато автоматически продлеваем её, типичное банковское поведение. Требую разобраться в ситуации, обратить внимание на обозначенные проблемы и вернуть списанные денежные средства с момента перевода услуги смс оповещения с бесплатной в платную (выяснять когда она стала платной, ТК пользуюсь картой с 2017г) Также требую отключить данную услугу с моего счета, чтобы в дальнейшем эта бесполезная функция не съедала ежемесячно мои личные средства!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка находящегося по адресу С-Пб, Комендантский проспект, д.17.В 16 часов я посетила отделение банка ,чтобы воспользоваться банкоматом, нужно было положить денежные средства на карточку, в тот момент когда карта была вставлена в банкомат произошёл сбой программы, как в банкоматах, так и в компьютерах данного отделения, моя карта была захвачена банкоматом, времени ждать когда банкомат отвиснет у меня не было, от слова совсем, опаздывала на важную встречу, позвонив на горячую линию при помощи сотрудницы отделения, карту заблокировали и я уже смирилась с тем, что будет перевыпуск через две недели, покинула отделение. И вот через пару часов мне раздался звонок на телефон и сотрудница банка сказала ,что банкомат соизволил расстаться с моей картой и благополучно её " выплюнул ", я вернулась в отделение и завершила свои ранее намеченные дела. Огромнейшее спасибо сотрудникам за проявленную ответственность перед клиентом, т.е. мной и благополучно решившие возникшую ситуацию.

Здравствуйте. Пользуюсь Картой Газпром. На карту приходят только детские деньги. Тут вчера прилетел долг от приставов за коммуналку за квартиру , в которой я 4 года не живу , но прописана. Я сразу позвонила приставу и она объяснила что делать. Я поехала в Социальную Защиту , взяла справку о том что на эту карту приходят Детские деньги и отнесла приставу. На следующий день позвонила приставу и она сказала , что банк должен снять арест. Итон тишина. Звонила на горячую линию , но они сами ничего не знаю. Вопрос , а зачем они там работают? Я говорю мне детские если спишут др того как арест снимут мне что делать? Она говорит я не знаю. Ну кошмар просто , ужас!! Что же мне придётся писать в прокуратуру?

Ранее в 2010-2019 гг обращался в отделение банка по вопросам открытия расчетного счета физического лица и потребительского кредитования. Формы, которые я заполнял предусматривали предоставление банку контактного телефона. На протяжении последних двух месяцев раз в неделю мне приходили по смс предложения кредита, хотя согласия на рекламные рассылки я не давал. После обращения по этому поводу на горячую линию банка с просьбой отключить рассылку, сообщения стали приходить 2 раза в неделю. Призываю всех дважды подумать прежде, чем оставлять какие-либо данные в этом банке. Я для себя принял решение отказаться от его услуг.

[list][*]Ещё[list][*] Ещё[/*][*]Банки[/*][*][url=https://www.banki.ru/banks/moskva/?source=submenu_banksmoskva]Банки Москвы[/url][/*][*]Компании[/*][*][url=https://www.banki.ru/insurance/companies/?source=submenu_inscompanies]Страховые компании[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/insurance/brokers/?source=submenu_insbrokers]Страховые агенты и брокеры[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/microloans/companies/?source=submenu_miccompanies]Микрофинансовые организации[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/investment/brokers/?source=submenu_investbrokers]Биржевые брокеры[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/investment/asset/?source=submenu_investasset]Управляющие компании[/url][/*][*]Рейтинги[/*][*][url=https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses]Народный рейтинг банков[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/insurance/responses/?source=submenu_insresponses]Народный рейтинг страховых компаний[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/services/official/?source=submenu_servicesofficial]Служебный рейтинг банков[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/bankofyear/2019/?source=submenu_tickets]Банк года[/url][/*][*]Показатели банков и компаний[/*][*][url=https://www.banki.ru/banks/ratings/?source=submenu_banksratings]Финансовые показатели банков[/url][/*][*]Общение[/*][*][url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?source=submenu_questions_answers]Вопрос-ответ[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/forum/?source=submenu_forum]Форум[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/news/events/?source=submenu_events]Мероприятия[/url][/*][*][url=https://www.banki.ru/blog/history.php?source=submenu_blog]Блоги[/url][/*][*]Сервисы[/*][*][url=https://www.banki.ru/products/currency/?source=submenu_currency]Курсы валю[/url][/*][/list][/*][/list]28.08.20 Решая воспользоваться приложением, вместо похода в отделение, для заявки на кредит. Указал сумму и отправил запрос! В эту же минуту от банка пришло смс о том что одобрено! Далее в графе кредиты указано было одобрение лишь на кредит со страховкой. Ну хорошо! А кнопка "подтвердить" не реагирует абсолютно! Звоню на 0701....Девушка подсказывает что наверное приложение требует обновления... Действительно! Обновляю! И наблюдаю в графе кредиты... Что заявка на рассмотрении вновь будто заново подана и с условием что без страховки....Хотя я не отказывался от предложения со страховкой, но за неимением возможности подтверждения... Так же оператор подтвердила что запрос висит с 28.08...По руководству оператора, после обновления, висит 10 дней этот запрос на рассмотрении! Нет возможности отменить запрос... Звонил оператору вновь спустя 10 дней... 15 минут заполняли заявку разработчикам... Кредит по просшествию стольких дней уже не нужен... Его бы отменить! Чтоб при обращении в отделении ни вышло так что, сказали бы... Не можем помочь с новой заявкой, пока висит или не удалена заявка в приложении... Просьба разрешить ситуацию... Скорее не корректная работа приложения или сбой какой то...

6.08.20 заказал карту Газпромбанка на сайте с доставкой в отделение офиса. 15.08.20 узнал, что карта доставлена, но совершенно в другой офис, на другом краю города. Естественно, добираться туда не совсем удобно. Позвонил на горячую линию, там оформили пересыл в изначально выбранное отделение. Через пару дней обратился за картой, прождал в очереди, но как оказалось зря, не было пин-кода. Карту по итогу так и не получил. Очень жаль потраченного времени.

Недавно стал зарплатным клиентом ГПБ. Пришел забрать карту, ждал в очереди более часа! Хотел зарегистрироваться в мобильном приложении, не получилось. Сотрудники пояснили, что если номер привязан к бонусной карте АЗС "Газпром нефти ", возникают такие трудности. Попросили предоставить договор с сотовым оператором. 03 сентября завез договор в офис,  опять же ждал более 40 минут. Договор оставил, сотрудник сказала, что на следующий день перезвонят. 04 сентября, звонка нет. В этот же день связался с менеджером,  который курирует зарплатных клиентов, объяснил ситуацию, сказала, что разберется. Сегодня 9 сентября,  ответа все еще нет.

Недавно стал зарплатным клиентом ГПБ. Пришел забрать карту, ждал в очереди более часа! Хотел зарегистрироваться в мобильном приложении, не получилось. Сотрудники пояснили, что если номер привязан к бонусной карте АЗС "Газпром нефти ", возникают такие трудности. Попросили предоставить договор с сотовым оператором. 03 сентября завез договор в офис,  опять же ждал более 40 минут. Договор оставил, сотрудник сказала, что на следующий день перезвонят. 04 сентября, звонка нет. В этот же день связался с менеджером,  который курирует зарплатных клиентов, объяснил ситуацию, сказала, что разберется. Сегодня 9 сентября,  ответа все еще нет.

ООООчень непрофессиональный и неудобный банк! Взял потребительский кредит в Газпромбанке, платежи всегда делаю своевременно! Началось с того, что несколько месяцев мне засчитали как просрочку платежа в один день, из-за того, что деньги были не на том счете, в день списания банк проверяет наличие денег не по всем счетам, как все нормальные банки, в том числе Сбер, а только на одном, а по другим счетам проверяет только на следующий день!!! Вы чего, совсем там с ума сошли? В мае 2020 года положил своевременно деньги через банкомат на Гастелло, получил чек, что деньги внесены, но на счету они так и не появились в течении 3-х недель! Я написал заявление на след день после того, как понял, денег нет, для это пришлось переться лично в банк. Все заявления банк рассматривает 30 дней!!! 30 дней в 21 веке! Естественно, были начислены пени, звонила даже служба безопасности спустя две недели! Были посланы далеко и надолго! Насколько в банке может отсутствовать внутренняя связь, что служба выбивания долгов начинает беспокоить клиентов, даже не разобравшись в вопросе!!! Позор! Спустя три недели деньги нашли, зачислили, проверил кредитную историю, опустили ее на 80 баллов! Исправлять автоматически не хотят, говорят нет такой процедуры! Почему я должен бегать за вами для исправления ваших косяков! Вы испортили ее, вы и исправляйте сами! Позвонил в банк, уточнил что нужно написать еще одно заявление на исправление кредитной истории, написал его! Ни ответа ни привета месяц! Звоню опять, называю номер заявки, говорят такой заявки нет! Ругаюсь матом, находят заявку через 5 минут, говорят, что выслали все на электронную почту! Проверил почту, ничего нет, прошу выслать повторно, говорят, что нельзя, пишите снова заявление! Написал повторный запрос о статусе моей заявки и просьбой выслать информацию через приложение, естественно, в течении недели тишина! Перезваниваю еще раз, снова не могут найти мою заявку, дальше как обычно, ругаюсь матом, заявку находят, говорят по последней вашей заявке вы не приложили само предыдущее заявление, поэтому ответа не будет... Написал еще одно заявление, через сайт сегодня, следующее будет в прокуратуру... Самое интересное, что я пытаюсь добиться от них письма, в которым будет прописан порядок написания заявления на восстановление кредитной истории! Т.е. всего того, что я делал до этого не достаточно! По телефону они сказать ничего не могут, выслать информацию повторно не могут, звонят в 8 утра!В 8 утра!!!! Вы не думаете, что люди еще могут спать в это время! Вот такой замечательный банк, если хотите кучу нервов потратить, впрягайтесь, а лучше посмотрите отзывы и среднюю оценку банка! Это чистая единица! Я точно никогда больше в этот банк!

6 июля 2020 г. Оформила заявление на перевыпуск зарплатной карты.В итоге на 9 сентября все ещё ничего не получила.Зарплата приходит,в приложении я ее вижу,а снять и расплачиваться не могу. Девушки с горячей линии(сегодня была Мария) предлагают перезвонить попозже (я так понимаю, что бы перекинуть на других таких же девушек) или сходить в банк снять деньги с паспортом и заплатить проценты. Сколько конкретно ждать и долго ли так перезванивать сказать не могут,мурыжат по пол часа на линии,якобы проверяя информацию.Но ответа как не было так и нет....пошёл третий месяц этой тягомотины. Хуже банка не видела,не в первый раз проблемы,решается все не спеша, ощущение что в "совок" попадаешь....сколько еще ждать мне карту и дождусь ли я ее вопрос открытый🙈

Брал на прошлой неделе кредит, сотрудник банка при оформлении мне подсовывает на подпись бумажку, оказавшуюся в последствии сертификатом на получение юридических услуг от какой-то весьма сомнительной конторы под названием Юрист24. На мой вопрос - что это вообще такое, мне было отвечено, что это типа компонент финансовой защиты, которую вы сможете вернуть, если не захотите воспользоваться. На мою просьбу убрать это недоразумение, мне было отвечено, что сделать это никак нельзя, так как это "подтягивается автоматом". Плюнул, подписал эту бумажку, рассчитывая вернуть эти 3000 рублей позднее. Оказалось, что сделать это не так то просто. При звонке в эту контору (Юрист24) мне прямым текстом было отвечено - мы вам ничего не вернем, хотя на их же сайте лежит типа соглашение с ГПБ, о возврате средств за сертификат в полном объеме, если не прошло 14 дней. На мой им ответ, что я подам заявление в роспотребнадзор, мне сразу было отвечено - сертификат мне продали в банке, мы вообще не при делах. Поняв, что бодаться с ними бессмысленно, 7 сентября позвонил на горячую линию в ГПБ, девушка выслушала меня и сказала, что без проблем все вернут, но нужно прийти в офис банка и подать заявление, которое будет рассмотрено в течение 4-х дней. Сегодня я прихожу в банк, чтобы подать это заявление - девушка оператор выпучивает глаза, типа у них даже бланков таких нет и вообще мне нужно звонить им самому. После моих слов, что меня к ней отправила их же служба поддержки, она сказала, ну мало типа там что говорят, она ничего не знает и никаких инструкций, как действовать у нее нет. Все, круг замкнулся. Сказать, что я удивлен такому бардаку внутри банка, который у меня всегда был на хорошем счету, и который я рекомендовал всем друзьям и знакомым, и даже думал пенсионку туда перевести - это не сказать ничего. Мало того, что откровенно втихую, не разъясняя ничего впарили абсолютно ненужный мне продукт при чем под видом финансовой защиты, так еще и этот самый продукт от самых, что ни на есть, натуральных обманщиков! Почитав отзывы об этих юристах24 в интернете, у меня волосы дыбом встали. Как такой уважаемый банк, как ГПБ, вообще продает продукты это конторы? Писать заявления на возврат в эту контору у меня нет желания вообще. Но я знаю, что за меня это прекрасно может сделать ГПБ, который меня туда и впутал. Очень бы хотелось получить свои 3000 рублей обратно, надеюсь банк мне в этом поможет.

25 февраля 2020 года я первый раз обратился в офис Газпромбанка на Новокузнецкой за потребительским кредитом. Оформил заявку на 3 миллиона рублей и уже 26 февраля получил 2550000 наличными, а 450тыс ушли на страховку в СОГАЗ. В страховой компании 28 февраля я написал заявление об отказе от страховки, через какое-то время деньги из СОГАЗа мне вернулись. 24 марта в 11:15 мне пришло письмо от creditinfo@gazprombank.ru с Уведомлением об изменении условий по кредитному договору 16617-ПБ/20, где было сказано, что в связи с отказом от страхования, ставка кредитования увеличена до 13.5%, а также приложен новый график погашения кредита с ежемесячным платежом 60955 рублей (в дальнейшем оказалось, что это был неправильный график). Чтобы уточнить информацию, я зашёл в приложение Телекард 2.0. – там было то же самое – ставка по кредиту 13.5%, ежемесячный платёж 60955 рублей. Более никаких уведомлений об изменении ежемесячного платежа мне не приходило, вплоть до моего звонка в Банк (но об этом позже). На дату следующего платежа, 20 апреля у меня на счету была сумма 61910.66 рублей, которой, в соответствии с имеющейся у меня информацией, должно было хватить с запасом. Однако вечером 20.04.2020 в 23:23 мне в Телекард 2.0 пришло уведомление о списании всей суммы, имевшейся на балансе. Я зашёл в приложение и обнаружил, что ежемесячный платёж по кредиту увеличен до 69851 рубля (на 8896 рублей больше), и соответственно на тот момент на счету мне не хватало 7940,34 рублей. Чтобы избежать просрочки, я максимально оперативно закинул 10000 рублей на счёт Газпромбанка с карты Тинькофф, зачисление произошло в 23:40. 22 апреля в 12:10 с e-mail collection@gazprombank.ru мне пришло уведомление о наличие просрочки. После этого в 14:08 я позвонил на горячую линию по номеру 88001000701. Мне сообщили, что перевод со стороннего банка зачисляется до 5 дней, а сумму ежемесячного платежа я должен был мониторить в приложении самостоятельно. Непонятно откуда я должен был это знать?! Я руководствовался тем графиком платежей, который мне прислали на почту! Вот только он был неправильным... А правильный график платежей на e-mail мне отправили постфактум 22.04.2020 в 16:12. Списание задолженности в размере 7946.2 руб. произошло в тот же день в 22:11 (при том, что необходимая сумма лежала на счету уже почти 2 суток). Таким образом, моя кредитная история пополнилась первой (и единственной) просрочкой за всю свою многолетнюю историю. В настоящее время у меня в планах оформление ипотеки. Я решил проверить свой кредитный рейтинг в бюро кредитных историй и был «приятно» удивлён – за последние 5 месяцев, не смотря на то что за это время я закрыл два потребительских кредита (в т.ч. более 4,3 миллиона в Тинькофф), из-за ошибки Газпромбанка, мой кредитный рейтинг не вырос, а заметно снизился: с почти 900 до 700, т.е. из Хороших заёмщиков я перешёл в категорию Средних. Очень обидно((( Если это возможно, прошу убрать информацию о просрочке из БКИ, поскольку инцидент произошел не по моей вине, а по вине Банка: прислали неактуальный график платежей, не уведомили об изменении суммы ежемесячного платежа и долго зачисляли мой перевод.   P.S. Если бы не вышеуказанные недостатки (а также очереди в отделении), я готов рекомендовать кредитование в Газпромбанке: сотрудники вежливые, ставки выгодные, одобрение и выдача быстрые.

Запросил сумму 1 млн в качестве потребительского кредита под 7,9% годовых на 7 лет Оказалось, что 1 млн включает в себя 210 тысяч страховки!!!

Уважаемое руководство Газпромбанка, хочу выразить благодарность за вашего достойного представителя Анну из офиса Свиблово!Обратилась в отделение для разъяснения ситуации с вашим Умным кешбеком. Карту посоветовали друзья, сказали что крутой возврат каждый месяц, причём без заморочки выбора категории накопления, типо все определяется автоматически. Так вот, пользуюсь картой уже 4 месяц и каждый раз разный процент, хотя сумму трачу одинаковую +/- 5.000, почитала на сайте немного не поняла, что делаю не так. По делам была в районе Свиблово и заскочила в отделение банка. Вызвала меня Анна и помогла разъяснить ситуации и все подробно рассказала. Оказывается есть исключения в категориях начисления и разный процент, зависит от суммы трат!Зацепила фраза сотрудницы «карта позволяющая экономить», очень интересный подход в продажах, в нынешнее время это актуально. Спасибо большое за разъяснение и профессиональное обслуживание!P.S кешбек кстати у Газпромбанка очень выгодный, в конце месяца деньги автоматически поступают на карту, не все конкуренты предоставляют это.

Около недели назад была подана заявка на потребкредит через сайт.  Пришло смс об одобрении, трижды звонил сотрудник, рассказывая какой у них хороший банк и спрашивая когда же наконец мы придем получать кредит. Муж поехали в офис работы за 100 километров, где можно было бы заказать необходимые справки. Перезвонили еще раз в банк сами, уточнили нюансы по страхованию и спросили в связи с чем страховка оплачивается сразу за весь период. Поступил ответ, что такой закон с 1 сентября и можно только так. Повесили трубку, поднимаю 353 ФЗ в новой редакции - и естественно, речь идет о возврате страховки при досрочном погашении, а не об обязанности платить ее в обязательном порядке и на весь срок кредитования вперед. Подобное вранье конечно ни в какие рамки, но списала на неграмотность сотрудника.Когда справки были готовы,  муж снова поехал в офис их забирать....  звонок: мы вам одобрили кредит, но решили уменьшить сумму на 500 тыр.... бла-бла-бла...  проходит еще час: смс - в кредите отказано. Это вообще как? Вешать лапшу, гонять людей за справками, названивать и зазывать в офис, а потом прислать смс с отказом. И главное, что никто ни за какие слова не отвечает.  Пытались перезвонить в контакт-цент - никто ничего не знает, с ответственным сотрудником не соединяет, координаты для связи не дает.В итоге получили кредит в другом банке на лучших условиях с переплатой почти на 400 тысяч меньше. А еще ведь с дуру хотели и зарплатный счет в Газпром перевести. Но теперь уже точно никогда.

Потребовали зачем-то прописку для получения з/п карты. Не смогли мне объяснить в КЦ зачем и есть ли способ обойти это и получить з/п и сказали, что не знают к кому обратиться и передать этот вопрос не могут. А ведь это крепостничество уже отменено у др банков. Отзыв могу снять, если решение будет до того, как мне придётся завтра утром оформлять прописку.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Газпромбанка С-ву Анастасию за помощь в решении проблемы, возникшей при рефинансировании ипотеки в феврале 2019 года (обращалась через сообщения в соц сети в официальную группу Газпромбанка). Очень вежливая, вникла в суть проблемы и оперативно помогла в решении. Осталось приятное впечатление о данном сотруднике и банке в целом. Огромное спасибо Анастасии за помощь и неравнодушие.

Добрый день! Нахожусь в длительной командировке в другом городе, где нет отделения Газпромбанка. Понадобилась справка об остатке задолженности с подписью и штампом банка. Через личный кабинет и мобильное приложение такую справку оформить не удалось (там нет печати и подписи). Прошу оказать содействие в выдачи справки. Справку прошу отправить по электронной почте.