37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом, доверяю свои деньги Газпромбанку. Мне предложили потребительский кредит на выгодных условиях, я согласилась. Но как оказалось позже, условия не такие уж и выгодные.  Я пенсионерка, открывала вклад в данном банке, всегда относилась с доверием к банку и его сотрудникам.  Оформляя кредит, мне оформили дополнительный сертификат на юридические услуги на сумму 19500р. Сказать, что я была в шоке, обнаружив это позже, дома - это ничего не сказать. Мне эта услуга не нужна была, тем более в кредит! Как я уже писала ранее, я пенсионерка,  мне тяжело прочесть  и вникнуть во все тонкости кипы документов при оформлении кредита, поэтому полностью доверилась специалисту в банке... Оказалось зря! Доверие бесповоротно подорвано! У пенсионеров и так немного денег, так еще и обманывают на каждом шагу, отбирая последнее... Звонила в эту юр фирму, которая навязала эти услуги, но там мне отказали в помощи.  Прошу помогите мне вернуть свои деньги!

27 августа обратился в отделение на Кавалерийской для заявки на льготную ипотеку. Принимала заявку К-юк Олеся (прошу прощения, если ошибся). Заполнили все необходимые документы и сотрудница заверила, так как я зарплатной клиент, да еще и сотрудник группы Газпром, то заявка будет отработана достаточно быстро, буквально 1-2 дня, что меня устраивало. Но ни в пятницу ни в понедельник звонка от банка не поступило. Во вторник я позвонил на горячую линию банка, узнать что с заявкой. Специалист колл центра сообщила, что заявка в работе, и вообще, они рассматриваются до 10 рабочих дней, так что жди. Недвижимость, которая была в брони, еще позволяла ожидать решение банка. 3 сентября я решил посетить доп офис на Кавалерийской, чтобы выяснить, что с заявкой и тут мне сообщили горькую правду: специалист-ипотечник (Анна С., фамилию не запомнил) уведомила меня, что оказывается заявка даже не рассматривалась, а повисла в системе банка с технической ошибкой, но все на нее забили, потому как К-юк Олеся, которая заводила эту заявку, ушла в очередной отпуск, а всем остальным она либо не интересна либо не доступна. Бизнес-процесс в банке налажен таким образом, что человек, который завел заявку в систему, ее и ведет, но мой первый сотрудник, с которым я работал оказался недобросовестным и не передал никаких дел своим коллегам, а просто ушел в отпуск. Анна С. с улыбкой на лице, которую скрывала маска, сообщила, что давайте напишем в СПП (я так понял это какая-то поддержка, которая занимается решением технических проблем) и они все решат, скорее всего на следующей неделе и только после этого заявка будет рассмотрена, спросила мой номер телефона и клятвенно заверила, что будет держать в курсе дел. Сегодня, 8 сентября я в очередной раз посетил офис на Кавалерийской, стоит ли говорить, что никто ничего не делал и вопрос мой не решился? Недвижимость благополучно снята с брони и продана другому клиенту, никто мне ни разу не позвонил, а сотрудники делают круглые глаза и не знают что это за ошибка, как ее решить, как долго она будет решаться в СПП, что станет с заявкой на льготную ипотеку, если проблема не решится до 1 ноября, что делать мне, как клиенту, которому после завтра уезжать в командировку до конца ноября и весь срок одобренной заявки (я все еще надеюсь, что мне одобрят ) я не смогу подбирать недвижимость, у которого сорвалась сделка и т.д. и т.п. Я уже имел опыт общения с представителем Газпромбанка в народном рейтинге, мне даже смогли помочь, прошу, решите мою проблему, если ее еще можно решить.

Здравствуйте.30 июля 2020 года пристав постановил отменить все меры взыскания по карте в Газпромбанке, но так как у данного банка технологии 17 века, отправить постановления смог только через почтового оператора (спасибо банку, что имеют адрес для корреспонденции и не пришлось отправлять голубиной почтой в 2020 году), так как банк не имеет телекоммуникационных средств для оперативного получения такого рода документов, что нельзя сказать о других банках. Однако, по состоянию на 30 августа 2020 года арест с карты по-прежнему оставался. К этому времени у меня уже был весь пакет моих экземпляров документов на снятие обременений, и я решил лично отдать его в офиспо месту пребывания, что произошло в тот же день – 30 августа. Сегодня, 08 сентября 2020 года, ситуация не изменилась и по-прежнему денежные средства по карте арестованы. Обращения непосредственно в офис и на горячую линию не внесли никакой ясности о причинах такой задержки моих денежных средств, в этом вопросе хотелось бы особо отметить неудовлетворительнуюподготовленность специалистов, ибо на горячей линии обозначают срок снятия ареста в 3 дня (при предоставлении необходимых документов от ФССП лично в отделение банка), а сотрудники отделения уверены, что такого рода обращения разрешаются в течение 30 дней. В этой связи, прошу руководство провести информирование сотрудников по указанному вопросу. Спасибо за внимание, буду держать в курсе касаемо этой проблемы.PS для администратора.Уважаемый администратор, в одном из аналогичных отзывов вами не была засчитана оценка с формулировкой «…так как вопросы исполнительного производства находятся вне компетенции Народного рейтинга», однако, спешу выразить несогласие с таковым, тк я являюсь физическим лицом, зарплатным клиентом и получаю свои кровные деньги на счет в Газпромбанке, считаю возможным являться респондентом в проводимом народном рейтинге. Быть может вы считаете, что у народа долгов и исполнительных производств в ФССП не может быть? Вполне себе стандартная процедура во многих банках по снятию ограничений, она и является обслуживанием держателя счета. Это же не значит, что человек при погашенной задолженности должен быть ущемлен в правепользоваться своими средствами по причине проволочек в банке.

Здравствуйте.На днях при просмотре операций в приложении газпромбанка обнаружила, что, оказывается у меня с января 2020 года банк каким-то чудным образом стал списывать со счета по 59 рублей.  Позвонив на горячую линию выяснила, что "любимый" банк тайно списывает эти деньги за смс-оповещения. Почему тайно? А потому что эта операция никаким образом не отображается нигде, кроме как , если посмотреть отчет по счету в приложении.Опишу ситуацию по порядку:1. Карту я открыла в июле 2019 года, и при открытии мне сказали, что по карте Голд и при наличии открытых в этом же банке депозитных счетов смс-информирование будет бесплатной услугой. Так и было до конца 2019 года. Возможно, с 2020 года банк тайно изменил условия предоставления этой услуги, при этом никаким образом не уведомив меня об этом - никаких звонков, смс, сообщений о списаниях ежемесячных, ничего. Каким образом, интересно, клиент бака должен узнать, что с него стали ежемесячно списывать деньги?2. В ноябре 2019г. я установила мобильное приложение Телекард, 7го декабря мне пришло Push-уведомление о том, что изменился способ уведомления о проведенных операциях с sms-сообщений на Push-сообщения. Я проверила в настройках, что у меня включены пуш-уведомления и спокойно продолжила пользоваться картой. С декабря действительно мне стали приходить по всем операциям Push-сообщения, и штук 10-15 в месяц (из порядка 300 транзакций за месяц)  смс-сообщений (по каким операциям продолжили приходить смс-сообщения - я так и не смогла проследить закономерности).  Может, было б не так обидно, что с меня списывают оплату за смс-информирование, если б это информирование действительно было. А так получается, что приходят Push-уведомления по всем транзакциям, а деньги берут, как будто шлют смс-сообщения.3. Почему, если вы изменили условия обслуживания и не уведомили об этом вашего клиента, не отключили данную функцию платного смс оповещения? Вы не получили согласия клиента на платную услугу, которая раньше была бесплатной, не проинформировали клиента, зато автоматически продлеваете ее - типичное банковское поведение заработать на незнании клиента.4. Когда позвонила на горячую линию, спросила как же мне отключить эту функцию? Выяснилось, что только поход в отделение банка либо какие-то волшебные слова в смс-сообщении могут мне помочь. Спрашивается, для чего вообще нужна в вашем банке горячая линия, если они и объяснить не могут, почему вдруг чудесным образом бесплатная услуга стала платной, и отключить ее тоже не могут. Странная какая-то горячая линия, что по всем вопросам мне надо идти в отделение банка.Требую разобраться в ситуации, обратить внимание на описанные проблемы и вернуть незаконно списанные денежные средства, тем более, что по факту эту услугу и не предоставляли. Также, требую проследить, чтобы отключили эту услугу и не было дальнейших тайных списываний средств с моего счета. В отделение банка в настоящее время у меня нет возможности прийти, так как работаю в то же время, что и рабочие часы банка.

Банк этот любила, всегда нравилось обслуживание и сотрудники. Но в мае потребовались кредитные каникулы, по телефону все сделали подтвердили. Девушка попросила через сайт и кнопку предоставить документы , отослать пакет документов. Сделано, через месяц попросили снова предоставить, но уже 2-ндфл и вот в августе месяце выясняется что документы потеряны! И документов они не видели, потребовали оплатить всю задолженность за три месяца. На мой вопрос куда дели документы, мы не знаем. Посоветовали опять через форму на сайте сделать обращение, обращение было сделано под номером 6036767,позвонила через неделю что и как. На что девушка мне сказала что рассматривают месяц! Класс! А сегодня позвонил мужчина и сказал что они будут требовать вообще всю сумму кредита! Замечательно, ребята! Вы потеряли документы, а страдает клиент. Более рекомендовать Ваш банк я не буду!

Банк этот любила, всегда нравилось обслуживание и сотрудники. Но в мае потребовались кредитные каникулы, по телефону все сделали подтвердили. Девушка попросила через сайт и кнопку предоставить документы , отослать пакет документов. Сделано, через месяц попросили снова предоставить, но уже 2-ндфл и вот в августе месяце выясняется что документы потеряны! И документов они не видели, потребовали оплатить всю задолженность за три месяца. На мой вопрос куда дели документы, мы не знаем. Посоветовали опять через форму на сайте сделать обращение, обращение было сделано под номером 6036767,позвонила через неделю что и как. На что девушка мне сказала что рассматривают месяц! Класс! А сегодня позвонил мужчина и сказал что они будут требовать вообще всю сумму кредита! Замечательно, ребята! Вы потеряли документы, а страдает клиент. Более рекомендовать Ваш банк я не буду!

Для внесения материнского капитала в счет погашения ипотеки необходима справка от банка об остатке задолженности на бланке банка с реквизитами. Предварительно по телефону проконсультировали, что надо подъехать в офис для получения запрашиваемой справки. В эпоху пандемии и повсеместного электронного документооборота надо приехать лично!!! Нельзя никак дистанционно справку заказать: ни через колл-центр, ни через приложение. По приезду в офис выяснилось, что справка делается два рабочих дня, и чтобы ее получить надо снова ехать в офис, лично, скан отправить не могут. Хотя для ПФР достаточно скана. ПФР в отличие от Газпромбанка предлагает возможность полностью оформить услугу дистанционно. Желаю Газпромбанку заиметь такую же возможность дистанционного обслуживания. Кроме того, личные данные (фио, паспорт, прописку) в заявлении на получение справки пришлось вписывать от руки, хотя у банка вся информация есть и можно было бы заполнить эти поля автоматизированно. Считаю, это лишней третий времени и клиента и специалиста банка. Что имеем по итогу? Заявление подано часов в 10 утра пятницы. Сейчас 11.30 вторника - справка не готова! Хотя в банке были предупреждены, что сегодня крайний день для подачи документов! Считаю, что в век цифровых технологий гонять клиента по два раза в офис для получения справки с информацией видной даже в приложении - очень не разумно! И для клиента не удобно, и работнику приходится дважды обрабатывать обращение.

Являюсь клиентом газпромбанк (потребкредит). За последние полгода достали сотрудники колл-центре звонками с навязыванием своих продуктов. В начале разговора всегда спрашивают нравится ли обслуживание, якобы заботятся о сервисе. На самом деле их это не волнует и переходят на впаривание различных продуктов. Я специально перезванивал в колл-центр и уточнял действительно ли это звонят из газпромбанка, там информацию подтвердили. Одно время звонили почти каждый день. Сегодня вот опять звонил некий Георгий с номера +7495****, на информацию, что мне уже звонили несколько раз никак не реагирует и продолжает бубнить по скрипту.

Являюсь клиентом газпромбанк (потребкредит). За последние полгода достали сотрудники колл-центре звонками с навязыванием своих продуктов. В начале разговора всегда спрашивают нравится ли обслуживание, якобы заботятся о сервисе. На самом деле их это не волнует и переходят на впаривание различных продуктов.Я специально перезванивал в колл-центр и уточнял действительно ли это звонят из газпромбанка, там информацию подтвердили.Одно время звонили почти каждый день.Сегодня вот опять звонил некий Георгий с номера +7495****, на информацию, что мне уже звонили несколько раз никак не реагирует и продолжает бубнить по скрипту.

Являюсь клиентом газпромбанк (потребкредит). За последние полгода достали сотрудники колл-центре звонками с навязыванием своих продуктов. В начале разговора всегда спрашивают нравится ли обслуживание, якобы заботятся о сервисе. На самом деле их это не волнует и переходят на впаривание различных продуктов.Я специально перезванивал в колл-центр и уточнял действительно ли это звонят из газпромбанка, там информацию подтвердили.Одно время звонили почти каждый день.Сегодня вот опять звонил некий Георгий с номера +7495****, на информацию, что мне уже звонили несколько раз никак не реагирует и продолжает бубнить по скрипту.

Являюсь клиентом газпромбанк (потребкредит). За последние полгода достали сотрудники колл-центре звонками с навязыванием своих продуктов. В начале разговора всегда спрашивают нравится ли обслуживание, якобы заботятся о сервисе. На самом деле их это не волнует и переходят на впаривание различных продуктов.Я специально перезванивал в колл-центр и уточнял действительно ли это звонят из газпромбанка, там информацию подтвердили.Одно время звонили почти каждый день.Сегодня вот опять звонил некий Георгий с номера +7495****, на информацию, что мне уже звонили несколько раз никак не реагирует и продолжает бубнить по скрипту.

При подаче заявления на снятие обременения с предмета залога в дополнительном офисе на Цветном бульваре не предоставляется никакой дополнительной информации кроме той, что оформление документов займет до 14 дней. Каких документов? Не понятно. Какие документы будут подписаны совместно банком и мной как заемщиком - не понятно. Меня что, через 14 дней вызовут еще какое-нибудь заявление оформить - не понятно. В какой дополнительный офис подъезжать за документами - не понятно. Почему в дополнительном офисе говорят про офис на Гримау, а в колл-центре - про тот доп офис, в котором подано заявление - не понятно. Когда мне позвонят - не понятно. Что делать если не позвонят - не понятно. Кто мне позвонит - не понятно. На какой стадии мое заявление - тайна, потому что никто не удосуживается в соответствующем подразделении сообщить специалисту колл-центра нужную информацию. "Ждите, разбираются, в работе".

Прошел август, в течении которого я решил пользоваться только Умной картой от ГПБ. Я предвкушал появление заветного сообщения по поступления кэшбека.  02.09 мне пришли 733 рубля. От суммы около 90000. Решил разобраться. Открываю Телекард 2.0 в поисках суммы потраченных средств по карте. Приложения других банков не делают из этого тайны и даже распределяют по статьям расходов. Однако в Телекард этой функции нет. Можно выгрузить экселевский файл. А потом самому посчитать. Статьи расходов представлены шифрами. Очень удобно, не правда ли??? Звоню в колл-центр. Описал ситуацию. предложили сходить в отделение!!!, чтоб взять выписку по кэшбеку. Умная для владельцев ГПБ карта, а не для клиентов. ГПБ как я понял ориентирован на госструктуры и ЮЛ. Физики им не очень нужны. Неудачно начавшееся знакомство с ГПБ заканчивается очевидным прощанием.

Добрый день! Выражаю благодарность за отличную работу сотруднику Газпромбанка офиса 049/1018 на ул.Плехановской г. Воронежа Наталье. Ею 27 августа 2020 г. очень оперативно, в течении 2 часов, профессионально была решена проблема с регистрацией в Телекард, которую мне не могли осуществить в течении двухнедельных обращений по тел. горячей линии. Большое ей спасибо! Помощь оказалась очень своевременной! Галина Б.

Отвратительный премиум сервис. Хуже еще не видела. Обещали консьерж-сервис. Должен был быть еще в феврале.  Сейчас захожу в приложение - нет доступа. Позвонила на горячую линию - обещали разобраться в течение СЕМИ дней.  Семь дней на то, чтобы исправить свою же ошибку и поставить галочку в нужном месте.  И это называется премиум. Делается все, чтобы отпугнуть постоянных клиентов.

Отвратительный премиум сервис. Хуже еще не видела. Обещали консьерж-сервис. Должен был быть еще в феврале.  Сейчас захожу в приложение - нет доступа. Позвонила на горячую линию - обещали разобраться в течение СЕМИ дней.  Семь дней на то, чтобы исправить свою же ошибку и поставить галочку в нужном месте.  И это называется премиум. Делается все, чтобы отпугнуть постоянных клиентов.

Услышал о том, что ГПБ снизил процентную ставку по ипотеке и есть возможность уже второй раз ее снизить! При обращении в группу Гпб социальной сети был получен ответ: «Сергей, добрый день!Сейчас ставка после пересмотра 8,3%. Для снижения ставки по действующему договору есть ряд требований:  - отсутствие просроченной задолженности; - остаток долга не более 80% от стоимости объекта; - обслуживание кредита не менее 12 месяцев; - оформление или наличие полиса личного и титульного страхования; - оплата комиссии 5000 руб.  Для написания заявления нужно обратиться в офис.»По возвращению с отпуска посетил офис банка, где оператор отказался принимать заявление, ссылаясь на то, что у меня отсутствует личное страхование, доводы о том, что мой ипотечный договор предусматривал только титульное страхование результатов не дал. Девушка пояснила, что полис необходим из согаза, иначе система не может оформить заявление! (Бред какой-то) по мне. Заявление не приняли, сослались на то что я могу оформить обращение и мне ответят.Что за навязывание услуг? Зачем личное страхование, смысл снижения процентной ставки просто теряется, если я свои деньги буду платить не в банк, а в страховую?Беспрелел, по факту снижение ключевой процентной ставки фейк

По "умной" карте ГПБ перестали начислять кэшбек. Обратилась по телефону, подтвердили, что должны были начислить, но почему-то не начислили.  Для решения попросили написать через "обратную связь" на сайте.  Написала, но в ответ лишь сообщили, что не могли дозвониться. Был всего один пропущенный вызов.  Снова написала в обратную связь, но пока без результата

Добрый день!  Пандемия подтолкнула к выбору земельного участка и покупки его с использованием заемных средств. Выбор банка партнера пал на Газпромбанк, и мой выбор казалось был очевиден: 1. Зарплатный клиент 2. Работа в Группе Газпром. 2. Ипотека в этом банке.  Первая попытка получить кредит была в марте-апреле 2020 года в офисе банка на Сенной, Директор прямым текстом попросила меня оформить страховку к кредиту, и.к. планы и тп, после моего отказа и звонка из подразделения курирующего страховки мне отказали. через месяц подал заявку на кредит без страховки уже через сайт (общение с офисом оттолкнуло с кем либо в живую общаться в банке). Пришло одобрение от банка и я стал готовится к сделке по покупке з/у. В день когда курьер должен был привезти договор на подписание, пришло циничное смс, что произошла техническая неисправность и договор привезут в другой день. Мой участок ушёл к другому покупателю. Банк позвонил, сказал, что такое бывает и предложил назначить другую дату. Я попросил набрать меня на сл день, т.к. продавец другого участка не выходил на связь со мной. Как вы думаете мне кто-то позвонил из банка? Конечно, нет! Отчаявшись решил взять кредит через приложение Телекард 2.0, заполнил все графы, убрал галку со страхованием и мне пришло одобрение, но со страховкой! Позвонил в в техподдержку, где мне сказали, что Телекард 2.0 предоставляет одобрение только со страховкой и не важно снимал ты галку или нет. Сказать, что я был в шоке, значит ничего не сказать. В банке мне сказали, что готовы принять заявку по телефону, оставил заявку, прошёл по ссылке, дал согласие, отправил смс и ... заявка потеряна. Ее просто нет, опять техническая неисправность. Сегодня оставил ещё одну заявку, жду... Резюме.  Вот хотел бы на кого-то позлится или сказать, что конкретный человек плохо работает, но нет это не так. Просто никто ни за, что не отвечает. Я это слышал все время во время общения со всеми представителями банка и я уверен, что никому ничего не будет. Крайних просто нет, техническая и человеческая неисправность.

К ГПБ несколько претензий. На мое обращение, оставленное через сайт №6007369 от 04 августа 2020 года до настоящего момента (07.09.2020) никто не ответил.  Также я подавала заявление о снижении процентной ставки. Сначала 16 июля 2020 г. написала заявление в отделении на Курской (Москва), мне никто не позвонил, не ответил - ничего! Приехала в офис, узнаю какое решение? Мне сказали, что отказ так как я не предоставила страховку по кредиту. Мне пришлось долго и упорно доказывать, что страховку я предоставила, пересылала сканы. Сотрудники долго разбирались между собой. Затем, через недели полторы после моего очередного визита в банк, выяснилось, чтобы снизить процент по ипотеке надо оплатить как минимум 20% от суммы долга. И оказывается страховки я предоставила вовремя. Почему нигде нет этой информации? Не указаны условия для снижения ставки? Почему такое наплевательское отношение? Почему сотрудники не видят никакой информации? Только одна сотрудница в офисе на Курской помогла и разобралась в ситуации. За что ей спасибо. Как итог, я просто хочу сделать рефинанс в другом банке. А Газпром просто не будет получать доход в виде процентов с моей задолженности. Хотя при подписании кредитного договора, мне клятвенно (на словах, конечно) обещали, что банк нормально пересматривает процентную ставку, что все будет в порядке. Ага, щаз!